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文檔簡介

1、客戶管理知識匯總（48個doc 1 個ppt 1個 pdf）48廣州XX企業(yè)（集團）公司編號：QP/PR02程序文件版號：A標題：顧客溝通程序貞碼：1/230目的：加強與顧客的信息交流，以獲取最佳的貿(mào)易額及利潤。4. 0適用范圍：業(yè)務公司在貿(mào)易過程中與顧客的所有接觸。50職責：業(yè)務員負責與顧客有關簽約前后的細節(jié)的溝通，并在分公司總經(jīng) 理的指導下負責處理有關的顧客投訴。6. 0工作程序：61對于新顧客，業(yè)務員通過信函，電子郵件，傳真，參展，網(wǎng)上推銷, 廣告等方式，詳細地向顧客介紹所經(jīng)營的產(chǎn)品具體資料。6. 2對于固定的顧客，業(yè)務員應通過電子郵件，傳真等直接快捷的方式 把產(chǎn)品信息告知顧客，如情況需

2、要，可用快遞把樣品寄往顧客。6. 3當收到顧客的詢價時，業(yè)務員應仔細地核對成本，并讓供貨方對應 地把含稅的交貨價用文字形式報上。在此基礎上，業(yè)務員加上相關 的國內(nèi)費用，如需我方預付運費的，還需加上海運費，并選擇信譽 好，運價合理的船務公司。6. 4如顧客壓價幅度較大，同時供貨方?jīng)]法再降的，業(yè)務員應請示分公 司總經(jīng)理，以決定是否接受。6. 5在與顧客達成一致后，進行出口合同評審程序。6. 6簽約后，業(yè)務員應把洽談過程中的來往函件，電話記錄整理歸檔6. 7在履約過程中，業(yè)務員應及時通知顧客有關的生產(chǎn)情況，在裝船后 及時把裝船資料通知顧客。6. 8在履約過程中或顧客收貨后，顧客提出異議的，業(yè)務員應馬上報告 分公司總經(jīng)理，并進行顧客投訴處理程序。6. 9業(yè)務員應及時把處理結(jié)果通知顧客。廣州XX企業(yè)（集團）公司編號：QP/PR02程序文件版號:A標題：顧客溝通程序頁碼：1/26. 10在正常履約后，業(yè)務員應主動與顧客聯(lián)系，詢問顧客的滿意度,以不斷提高服務質(zhì)量。6. 11平時業(yè)務員應定期和曾經(jīng)供過貨的顧客保持聯(lián)系，把最新的產(chǎn)品信息及報價通知顧客。70相關文件及記錄:出口合同評審程序

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