2020中國銀行實習(xí)柜員工作總結(jié)范文

1、2020 中國銀行實習(xí)柜員工作總結(jié)范文 中國銀行實習(xí)柜員工作總結(jié)一】 時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行六個月了。從盛夏到寒 冬，在這短短半年的時間里，我學(xué)到了很多，下面將我一年的學(xué)習(xí)情 況匯報如下： 入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。即使入職培訓(xùn)的時間安排相當(dāng)緊 湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn)，我 了解到了中國銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個金、公司、國結(jié)的基本 知識，培養(yǎng)了團(tuán)隊意識，理解到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我 受益匪淺。 經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛 開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所 措。在師傅和同事們的

2、協(xié)助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教，認(rèn)真地做 筆記，很快我學(xué)會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各 項柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時，我也理解到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù)， 但實則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐 心地服務(wù)每一位客戶，時時刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對每一位客戶負(fù)責(zé)。 銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點則 是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān) 重要的作用。所以，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要。在工作中， 我時刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶 之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，

3、滿意而歸。 要做好柜面工作，各項技能必須達(dá)標(biāo)。對于我來說，點鈔、計算 器、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點同事的協(xié)助 下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平逐 步提升，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提升了。技能水平的高低完全取 決于練習(xí)的刻苦水準(zhǔn)，所以，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能, 力爭持續(xù)提升。 在銀行工作在風(fēng)險，所以，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得 格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照“雙十禁” 的要求實行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管, 都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng), 盡可能的將工作中的

4、風(fēng)險降低。 營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是 銀行利潤的主要來源之一。為了更好的實行柜面營銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān) 的基礎(chǔ)知識，樹立了相對應(yīng)的理財意識。但是，在柜面的營銷過程中, 我的營銷水平還欠佳。所以，我的營銷水平還需持續(xù)向老員工學(xué)習(xí)請 教，在實踐中持續(xù)磨練。 半年的工作經(jīng)驗讓我學(xué)到了很多新的知識，同時也讓我理解到自 身還有很多不成熟和有待提升的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉 承腳踏實地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗 位，廉潔奉公，真誠服務(wù)，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神，力爭與中 國銀行共同成長，共發(fā)展。 【中國銀行實習(xí)柜員工作總結(jié)二】 經(jīng)過在中行二個多

5、月的實習(xí)，客觀上來說，我對自己在學(xué)校所學(xué) 的知識有了感性的理解，使自己更加充分的理解了理論與實際的關(guān)系, 也逐漸的適合了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實習(xí)的主 要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。 首先來說，這次實習(xí)給我感覺最深的就是我觀點上的轉(zhuǎn)變。以往 在我的觀點中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄 鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱 形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實習(xí)以后，我感覺事實與現(xiàn)實的 差別真是太遠(yuǎn)了。因為環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破 鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實習(xí)以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是 困破鈔還是困

6、好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的 艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都 得見縫插針的利用時間。 時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習(xí)單位時的情境記 憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強調(diào)。所謂的制 度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保 證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實習(xí)的 第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào) 制度的重要性。不過在接下來的實習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)， 銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中?！耙蝗杖閹臁笔?所有工作人員每天必須的事情，而且

7、也是我最緊張的時候，雖然每天 都在實行著這項任務(wù)，但是每每到時候差點尾箱，總會擔(dān)心會不會出 錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多 了少了哪怕是一角錢都是大事 （特殊的除外 ），這都說明了在操作的過 程中存有著錯誤，是對工作完成度的否定。 中國銀行實習(xí)柜員工作總結(jié)三】 無數(shù)次的在 * 中行大樓前路過，印象最深刻的就是門前的兩頭碩 大的石獅子，從來沒有敢想象過自己竟然和 * 中行大樓這個建筑物緊 密的聯(lián)系在一起，并且自己以后要歸屬于這里，錄用通知下來后自然 很激動，實習(xí)生活也隨之實行，在 * 中行兩個月的實習(xí)時間稍縱即逝， 實習(xí)結(jié)束時才發(fā)現(xiàn)兩個月的時間就這樣匆匆的過去了，愉

8、快的時光總 是過得那么快，在中行的兩個月里，我學(xué)習(xí)到了很多作為銀行人員應(yīng) 該熟知的知識，從懵懂到熟悉的階段沒有我想象的那么生疏和陌生， 行里的領(lǐng)導(dǎo)和員工都是非常的隨和，讓我感覺的沒有拘束，非常感謝 * 支行的人員對我的照顧，我會珍惜這份來之不易的工作，用我的實 際行動去為中行作出力所能及的貢獻(xiàn)和中行相融共生、共同發(fā)展。 第一次接觸正式工作去踏入社會，第一次穿上正裝去上班，第一 次去做自己夢寐以求的工作太多太多的首次注定這段經(jīng)歷會在我 的記憶中留下不可磨滅的印象，縱然時間短暫，但激情無限。 實習(xí)短暫，但收獲頗多、受益匪淺，以下就是兩個月來愉快而又 充實的實習(xí)小結(jié)： 細(xì)心謹(jǐn)慎的高柜學(xué)習(xí) 記憶猶新的

9、報道日期愚人節(jié)，報道那天 * 給我安排好住宿以后， 便由* 安排我的具體實習(xí)崗位，高柜區(qū) VIP 窗口業(yè)務(wù)齊全，自不過然 是實習(xí)生的不二之選，于是就開始了 * 帶領(lǐng)我學(xué)習(xí)高柜業(yè)務(wù)之路，剛 開始進(jìn)入一個陌生的環(huán)境，會稍顯生疏，但 * 的熱情和隨和感染了我， 也讓我很快的融入到學(xué)習(xí)之中，剛開始都是先旁觀業(yè)務(wù)的操作流程與 規(guī)范。閑下來的時候 * 也會給我講禮貌性的動作、銀行里的規(guī)章制度 等等，忙碌的時候我也會主動的幫 * 干點力所能及的工作：點鈔、扎 把、打捆、修理機器等等，在高柜的實習(xí)期間過得很充實，也逐步地 適合了這種緊張有序的生活，在高柜實習(xí)了大概有半個多月，期間學(xué) 習(xí)了辦理業(yè)務(wù)的流程、票據(jù)的

10、處理、操作的規(guī)范、柜員營銷的思維與 方法、禮貌用語的使用等等，柜臺需要掌握的知識與技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了 我的想象 ， * 的諄諄教導(dǎo)，我的孜孜不倦，期間接觸到了大學(xué)學(xué)不 到的東西，真是受益匪淺，高柜期間非常感謝雷老師，我也親切的稱 她姐。 豐富多彩的大堂經(jīng)歷 高柜實習(xí)結(jié)束以后緊接著就是大堂的學(xué)習(xí)，輔助 * 的工作，大堂 也能夠說是比較繁忙的職位，第一天站大堂站了一天解答了一天的問 題，我的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)上銀行的體驗、營銷金融產(chǎn)品、指 導(dǎo)客戶填寫單據(jù)、解答客戶疑問、分流客戶，大堂做的都是一些基礎(chǔ) 性的服務(wù)性工作，但這些工作十分關(guān)鍵，直接影響到辦理業(yè)務(wù)的效率， 所以必須要清楚各項銀行業(yè)務(wù)的辦理流

11、程，各種表格、單據(jù)的填寫規(guī) 則，以及如何恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)客戶，在此期間畢經(jīng)理細(xì)心嚴(yán)格的給予我講 解，能夠感受到經(jīng)理在用心傳授給我們他的工作技巧，還有駐銀行的 保險營銷人員也給了我很多的協(xié)助，我們工作時互相配合，感受到了 銀行的工作氛圍十分的和諧融洽。 在大堂的實習(xí)不需要太多的技術(shù)，但是卻能鍛煉一個工作人員的 基本素質(zhì)，比如良好的溝通水平、恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)水平以及為人處世 的水平，這也是在社會上生存需要終身提升的方面。實習(xí)期間見 到各色各樣的客戶，見證不同人的喜怒哀樂，在大堂我也做到了不論 客戶是位高權(quán)重還是身份卑微、不論客戶才高八斗還是孤陋寡聞，做 為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)歷必須發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個客戶，一

12、心一意為 客戶著想，每次解決客戶額疑問之后我都感覺如此的輕松和愉快，不 管客戶有什么抱怨、疑問都要去耐心的疏導(dǎo)安慰客戶。 忙碌繁雜的信貸實習(xí) 最后是在信貸部跟著王經(jīng)理學(xué)習(xí)， * 非常隨和的性格，他時常給 我講，農(nóng)村出來的孩子都不容易，只要好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和知識，相 信以后會有很好的發(fā)展前途。跟著王經(jīng)理最初是整理客戶個人住房貸 款檔案，包括檔案的完善、歸類、輔助客戶填寫合同等等一些基礎(chǔ)性 的工作，信貸部的工作時很繁雜的，并且月底上級催著要趕工作，后 來稍微熟悉工作流程以后就輔助王經(jīng)理做零售貸款管理系統(tǒng)和風(fēng)險緩 釋管理系統(tǒng)，主要掃描輸入客戶信息、完善客戶信息。在信貸部的一 段時間確實很充實也學(xué)習(xí)到

13、了很多關(guān)于信貸方面的知識，也感受到了 王經(jīng)理的熱情和銀行人員應(yīng)該具備的品質(zhì)。 以上就是我兩個月來在 * 中行的實習(xí)小結(jié)，在實習(xí)的這段時間里， 每天都能吸收新的知識，每天都能見到新鮮的東西，從每個員工身上 都能看到很多閃光點，每個員工身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方，能和他 們?nèi)谇⒌囊黄鸸ぷ髡媸且患芸鞓返氖虑椋嘈胚@段經(jīng)歷是難以忘懷 的。 在銀行實習(xí)的這段時間也有很多感受，比如要學(xué)會適合銀行的生 活、要建立起來營銷思維、要時刻要保持謹(jǐn)慎細(xì)心的態(tài)度、要耐心公 平的對待每一個客戶這些東西實在書本上學(xué)習(xí)不到的，只有踏上 工作崗位了才會有真切的感受，我會珍惜學(xué)到的一切，我也珍惜以后 再中國銀行工作的機會，慢慢

14、用心積累屬于我自己的工作經(jīng)驗，我會 認(rèn)真的對待這份實屬難得的工作機會。 中國銀行實習(xí)柜員工作總結(jié)四】 我在中國銀行呆了幾天，大致對里面的一些制度有了了解，下面 說說我的看法。 因為制度在那里，很 編內(nèi)屬于中國銀行編 不過剛剛進(jìn)去工作都 我覺得中國銀行比較適合想要過安逸生活，沒有太多競爭壓力的 人，尤其是女孩子。中國銀行的福利很好，小康不成問題，但是也不 會讓你大富大貴，或是有一番驚天動地的事業(yè)， 多規(guī)定束縛你的手腳。 中行里的人員大致分為兩類，編內(nèi)和編外。 制，相對來說工資起點比較高，福利也好一些， 是做半年到一年的實習(xí)生才能夠轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正前月薪只有XX多，轉(zhuǎn)正之 后可能會漲到 3000多。編外

15、的相對慘淡一些，是通過人才市場進(jìn)入中 行，不屬于銀行編制，簽的合同也不一樣。實習(xí)期一年，而且這個年 月薪只有 1000 多，所有福利相對正式職工減半。不過據(jù)說之后會有轉(zhuǎn) 正考試之類的，這個我還沒有摸清楚，現(xiàn)就這么多吧。 或者專升本?？?這個證書的含金 有點像計算機三 中行的工作就我所在的卡部來說不是很難的，稍加培訓(xùn)任何人都 能夠做。所以與我共事的同事有很多都是大專生或是夜大的。不過他 們中的很多人在工作后都有繼續(xù)深造，或者雙文品， 之繼續(xù)學(xué)習(xí)很重要。 另外我還了解到有一個銀行從業(yè)人員資格考試。 量貌似不是很高，但是在銀行業(yè)內(nèi)還是普遍認(rèn)可的， 級證書，可考可不考的?？剂苏f明你比較上進(jìn)吧。反正最近

16、實習(xí)閑下 來的時候我就抱著本公共基礎(chǔ)的書在看，比較枯燥，多半也沒有什么 太大的用處。不像 cpa 那么使用啦。 中國銀行里的關(guān)系戶也是很多的，所以人際關(guān)系比較復(fù)雜。有些 人有資歷，有些人有后臺，有些人相關(guān)系，總之魚龍混雜，所以想要 在里面發(fā)展的好，就一定要學(xué)好如何處理人際關(guān)系。 其實很多銀行比較中國銀行要好很多，包括一些股份制銀行和地 方銀行。比如中信銀行，寧波銀行。僅僅中行有國家作堅強后盾，所 以相對穩(wěn)定罷了。所以選擇進(jìn)中行還是要根據(jù)個人的性格而定的。 以上是我的淺見，希望有不對的地方前輩們多多指正 中國銀行實習(xí)柜員工作總結(jié)五】 時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行的隊伍實習(xí)有 9 個月了 當(dāng)

17、第一次踏進(jìn)工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自 己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職 工作。在實習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升專業(yè)上的技 能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對出國留學(xué)我們相當(dāng)照 顧，有不懂的他們都會耐心、細(xì)心的為我們解答。從開始的一無所知， 到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。持續(xù)地學(xué)習(xí)、熟練 業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會 到團(tuán)隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)水平的重要性。這些都是我未 來成長過程中的點滴財富的積累。 一 . 愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí) 在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對一切都是那么的令

18、我覺得新鮮。 同事們對我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮，等時間長了，你會覺得綜合柜員 其實是很枯燥的。”其實現(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復(fù)這基本同 樣的動作- 無數(shù)次的清點錢數(shù)?？蛇@些并不會打消我對工作的熱情， 我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底 收款結(jié)息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時候忙的午飯都不能按 時吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作，作為一 名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛 勤的汗水中建立的，我們責(zé)無旁貸。熱愛自己的崗位，每天都要充滿 熱情的去投入到工作中去，學(xué)會珍惜，學(xué)會滿足。 對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零

19、開始，一點一滴 都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄 而來，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都 沒聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣，更加具有責(zé)任心，也 具有較強的自學(xué)水平。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工 作中與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。 在工作中要把出國留學(xué)工作細(xì)節(jié)化，各種有疑問的問題應(yīng)該即時的向 有經(jīng)驗的老員工請教，在業(yè)余時間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面相關(guān) 的業(yè)務(wù)知識，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來 的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛煉自己的寫作水平，又 能提升自己對于工作的感悟

20、。但主任走后我們就很少寫了，這就是自 我缺乏自控水平的體現(xiàn)。這個點我是需要提升的，在以后的工作中要 把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入 農(nóng)信的隊伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號，讓我們把自己當(dāng)成是 一名新報道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。 二細(xì)致工作，微笑服務(wù) 柜員窗口有一定的危險性，需要我們時刻的警惕，提升自己的業(yè) 務(wù)知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè) 務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常 中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一 次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會

21、因為錢幣的新舊 水準(zhǔn)而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這 成為大意的代價。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走 章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是 對自己負(fù)責(zé)。 我們是農(nóng)信隊伍中最基層的崗位，可這個個小小的窗口，卻是我 們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊伍的 形象。相對與市里的網(wǎng)點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性，因 為我們面對的基本都是農(nóng)民階級，他們文化不高，對于簡單的業(yè)務(wù)流 程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解。 也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都 要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。 有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，其實這是對我們的褒獎，勝過一切，我 們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持 “客戶第一”的思想 ,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦 ,換位思考問題 , 急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式 , 努 力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑， 去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信的名 片。 三.