《細節(jié)決定成敗》

1、在線學習細節(jié)決定成敗內容親愛的學員，我們的在線答疑將在 15：00 準時開始，請稍候！主持人陳思蓓：如果讓您把 5個 90相乘，您看看結果是怎么樣，如果您手邊有計數器的話， 很快您得到一個結果是 59，這個結果是不是讓很多人覺得很以外？其實從小到大我們都有這樣一種想法，我們面對每一個考試的時候總覺得說如果要考到 100 分太難了，而且覺得好辛苦， 那考多少分？ 60 分底空飛過又感覺很勉強又很沒面子， 那考多少比較理想呢？考個 90 分吧， 90 分差不多了，又可以完成任務又可以得到老師的表揚。這種差不多的心態(tài)在我們很多工作當中，可以說是隨處可見的，如果在你的工作當中，都是老子說：“天下難事必

2、作于易，天下大事必于細”，任何企業(yè)成功都離不開對細節(jié)的不懈追求，一個企業(yè)有再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒有嚴格、 認真的細節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也難以成為現實。無論是從企業(yè)內部管理，還是外部市場營銷、客戶服務，細節(jié)問題決定著企業(yè)的生死存亡。作為管理者，您是否被以下問題所困擾：制定的戰(zhàn)略規(guī)劃，總是得不到全力的執(zhí)行？資源浪費越來越嚴重！成本越來越難控制 ?隊伍越來越難管理！團隊效率越來越低?企業(yè)經營困難重重，原因何在？癥結何解？今天非常榮幸，我們邀請到了一位專家，我們的精細化管理的第一人，著名的企業(yè) 管理專家汪中求老師來到我們的現場，來跟我們探討一個話題，就是精細化管理細節(jié)決定成 敗，首先我們邀請我們的汪

3、老師給大家打聲招呼。汪中求老師：大家好。主持人陳思蓓：老師好非常高興能邀請您到我們直播間跟我們分享精細化管理這個話題。我想請您分享一下什么是精細化管理？汪中求老師：中國企業(yè)雖然有 30 來年的歷史，但是普遍管理比較粗放，就像你剛才開場講的一樣的，差不多是中國文化的一個特點，所以很多人覺得差不多就行了。但是在團隊背景下這樣做整個團隊效率和效益就會大大下降，所以這個背景下我們就提出了精細化管理的概念。我們現在講的精細化管理其實是三層含義，第一層含義是管理的理念和管理的技術。第二層含義主要方式是通過管理的規(guī)則系統化和細化來實現。第三個它的主要目的是為了使管理的各個單元，能夠精確、高效、協同和持續(xù)運行

4、，這么三個層次的意思。大家如果不愿意記，只要抓住核心就可以，管理規(guī)則的系統化和細化。主持人陳思蓓：管理就是規(guī)律的系統化和細化。因為后邊還有一個副標題叫細節(jié)決 定成敗，剛才您所說的其實核心這塊，用最通俗的方法來形容，就是細節(jié)可以決定成敗。汪中求老師：從每一個個體來說可能系統性并不是每一個個體所考慮的問題，但是 每一個人都必須考慮細節(jié)。因為在一個組織當中，所有的活動最后都會進行有效的拆分，通 過流程的具體化，通過程序的細化，然后再到一些環(huán)節(jié)的非常明確的環(huán)節(jié)的提出，再到環(huán)節(jié) 當中的每一個標準，這樣一來流程、程序、環(huán)節(jié)、標準，下到每一個人手上，就是非常具體 小的問題，這就是我們現在在管理當中討論比較多

5、的細節(jié)。主持人陳思蓓：其實我剛才在說到整個系統管理當中的整個系統，可能很多人在團 隊當中，很多個人都認為說，都是抱持著一種想法，可能結果是每一個環(huán)節(jié)累加就可以得到 結果，但是聽老師這么分析下來，其實我們可以很明顯體會得到，整個工作完成，一個系統 下來是環(huán)環(huán)相扣的，絕對不是相加得出來的結果，一個環(huán)節(jié)跟一個環(huán)節(jié)是，就像剛才說的 9 0是相乘而不是相加， 相乘以后有一個環(huán)節(jié)或者多個環(huán)節(jié)沒有達到 100的時候， 可能結果 就不是很理想。汪中求老師：你剛才講的這個例子其實是一個管理學的專有概念，這個概念叫累計無差，你剛才講每一個人得分是 90，也就是說他的誤差率是 10，那么每個人誤差是 10，那 5

6、個人最后的累計誤差就是 41，這就是累計誤差的概念。但是很多人經常把累計誤差不管不顧，他只想到一個平均誤差，就是每個人都只有 90，是這么個概念。所以在一個團隊當中每個人出現一系誤差，最后導致誤差過大，這是 工業(yè)化不允許的，因為我們現在不是農業(yè)社會，作為農業(yè)社會一個人只做一點點事情跟別人 沒關系，那他 90分結果就很好，就像你剛才說 5個人相乘就不是很好，現在往往不是 5 個 人，而是 50 個人， 500個人，所以整體就垮了，關鍵環(huán)節(jié)有一個扣一分全線就崩潰了，比如我們現在突然斷電什么都沒了，所以細節(jié)在很多情況下，確實舉足輕重。主持人陳思蓓：希望汪老師今天在我們直播過程當中，把你的精細化管理里

7、邊，如 果有一些實操的東西，比如說技術，比如說方法，如果說能多分享出來讓我們學習的話，對 我們電腦前許多學員有很多收獲。在你的精細化管理這個觀念里邊，剛才你所分享的，我也 知道你也是有出過一本書就叫做細節(jié)決定成敗，我是在讀書的時候就已經在拜讀和學習過你 這本書在里邊我們學到了很多不一樣做事的方法和觀念在里邊，也想跟您請教一下，我們培 養(yǎng)了這個心態(tài)就能在行為方面達到我們想要的結果？還是說有了心態(tài)，其實方法也是有一些 可行的或者是可學的方法呢？汪中求老師：應該是兩個方面，在我們的書上有一句格言叫做細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié) 體現素質。就是你剛才說的心態(tài)和方法。用我們的話叫做態(tài)度和素質。態(tài)度是可以通過一些

8、學習，一些宣導一些教育或者一些榜樣的影響，它可能就會得到一些改變。但是也存在一個 素質問題，也就是我們說的訓練方法問題，就是一些具體的方法的掌握。我在這里先講一個 每個人都涉及到的一個細節(jié)的做法。比如說現在我們大部分人都在職場上工作，但是很多人 可能不善于去把握自己的時間。其實這里面有一個非常重要的方法，把自己的時間進行模塊 化的細分，比如說我們一天工作八小時，然后我們把整個的八小時工作，按 15 分鐘為一個 單元把它細分，分開之后就是 32 個時間模塊，那你這 32 個時間模塊，每一個時間模塊或者 每兩個時間模塊的組合你到底做什么？如果你這個時間的計劃達到這么一個細化的程度，那 你的時間效率

9、就會高很多，其實這是一個方法問題，這個每個人都可以用的，后面我們看看 學員提什么我們再談。主持人陳思蓓：今天我們是非常歡迎我們的學員，如果您有任何的問題，剛才在節(jié) 目開始之前，汪老師都說了，只要你有任何問題，他都非常樂意與您做一個交流和溝通，所 以你有什么問題，可以直接通過我們的網絡平臺，把你的問題直接描述過來，在描述的過程 當中，如果你希望我們能更深入或者更準確幫您做一個解答，您也可以對你問題的現狀還有公司的情況簡單做一些描述，那我們在回答的時候就會更有一個針對性。在我們回答問題之前，還是想跟我們汪老師這邊做一些交流，因為我們想了解的就是說，想知道精細化管理， 這一套科學的東西，有沒有一個局

10、限性，還是說適用于管理過程當中的各個環(huán)節(jié)，或者是各 個領域呢？汪中求老師： 適用于所有的行業(yè)和所有需要管理的組織， 只要存在管理的都適用于， 都可以適用。主持人陳思蓓：那如果在企業(yè)或者在我們團隊當中，能成功推行這個，把這個精細 化管理能去推行開，那我們可以得到一個什么樣子的理想的結果呢？汪中求老師：從最基本的來說就是，讓所有從業(yè)者知道自己干什么、怎么干。從一 個組織的角度來說，他可以使管理者得到解放。因為企業(yè)的組織最后是靠規(guī)則去管理，而不 是靠人去管理的。那最終讓一個組織有復制能力，就是他的管理可以無限的復制下去。我想 應該可以分這么三個角度來考慮他的效果。主持人陳思蓓：我想老師提到的，如果能

11、把組織復制開，這么一種能力。我覺得如 果能獲得這個能力的話，對于這個組織來說，他已經是在能力方面，還有他的成熟度是非常 理想的一個狀態(tài)了。汪中求老師：是的。主持人陳思蓓：如果我們企業(yè)想要做這個精細化管理，是拍著腦門就決定說我可以 做？還是像我們很多咨詢一樣，要先去做一些診斷，然后再確定可以怎么樣推行呢？汪中求老師：我們現在幫很多企業(yè)做過這種工程，精細化管理的推進的工程。包括 中石油的管道公司，鐵道部下面的武漢鐵路局，有很多單位、東風二汽的特汽公司很多，包 括大紅鷹卷煙廠，我們在這些企業(yè)推廣的過程當中強調四個過程，第一個“診斷”，先對企 業(yè)管理的現狀做一個全面的診斷，用我們咨詢界經常講的一句話你

12、發(fā)現了問題，問題就解決 了一半。當然這個里面有一系列的工具和一些標準流程來做的，這是第一個大的步驟。第二個步驟，我們稱之為“整合”；提供方案。怎么去改進，相當于醫(yī)生開處方這 么一個做法。第三個步驟，我們稱之為“導入”。有點像病人治病過程當中帶著你一起做運動， 做健身、營養(yǎng)的配餐等等。第四個階段，我們稱之為“跟進”，后期跟蹤階段。所謂扶上馬送一程，基本上經 過這四個階段完成整個工程。主持人陳思蓓：看來如果企業(yè)想把精細化管理這一套系統完全在企業(yè)里邊運行起來，還是需要有專家在旁邊扶一下。汪中求老師：企業(yè)自己可以做，但是中國企業(yè)我在這里想插播一個觀點，中國的企 業(yè)應該形成一個基本的投資概念， 我把它稱

13、之為 80155 法則。就是一個企業(yè)的投資應該 80 投資在硬件上，比如廠房、設備等等。還有 15應該投資軟件上。包括人才的吸引等等。但 是還有 5應該是用在知識結構的一些引入上，比如說培訓，還有咨詢。因為這個世界大家 永遠要相信一個觀點，所有的事情都只有，一定有而且也只有一個最擅長的人。就是任何事 情只有一個最擅長的人做， 或者只有少數人擅長， 并不是所有事情我都擅長， 這個沒有必要， 所以一個社會的分工展開之后，很多企業(yè)很多事實不一定需要自己做的。只需要把自己最核 心的技術做好就可以了，其他事情可以外包的，包括有些管理的復制也是可以外包的，包括 我剛才講的精細化管理推廣也可以。主持人陳思蓓

14、：沒錯借力使力不費力，所以我們今天也非常歡迎我們學員能多把您 的問題，或者想跟我們汪中求老師這邊您想溝通什么，了解什么，你就通過我們網絡平臺， 把你們的話題描述過來，我們這邊會抽取比較有代表性的話題，來跟我們汪老師這邊做一些 交流。現在來看一下我們往來平臺上面已經顯示出來的一些問題?，F在有一位學員來自東方報警公司質量部部長欣然欣部長的問題，他想請教汪老師 說的是，如果讓員工注意細節(jié)，如何幫助部門員工養(yǎng)成工作注意細節(jié)的習慣，如果讓關注細 節(jié)提高工作效率和工作質量。在這三個問題想請教一下汪中求老師。汪中求老師：其實這三個問題，我想欣然部長主要想問一個問題，那就是員工的細 節(jié)意識的養(yǎng)成，或者說員工細

15、節(jié)習慣的養(yǎng)成。一般來說細節(jié)習慣的養(yǎng)成有三個途徑； 第一、教育。企業(yè)應該用比較多的一些方式， 特別是具體的工作流程和流程下面的具體程序，以及程序下面建立的標準，以及標準下面的 數據化指標，用這么一個多層次的體系，把任何一個人工作的內容把它細化下去，這是非常 重要的教育方式。我們所說的教育不是說天天跟人家強調，你要關注細節(jié)，你怎么這么粗心，就應該具體化到流程、程序、標準和數據指標上，這是一個非常重要的做法。第二個，我建議很多企業(yè)在內部做一些設計，做一些共同性的行為設計，讓整個公 司員工所有人都按照這個行為設計做一個動作，或者去做一個簡單的一個行為，讓所有人都 做。這種訓練如果堅持了三個月五個月之后

16、，他會使整個企業(yè)的員工隊伍會發(fā)生一些思想變 化，用我們書上的話來講叫做，一個人的意識很難改變，但是我們可以改變一個人的行為。通過長期的行為改變，最終可以改變一個人的意識。包括我們在棗莊煤礦做過一個實 驗，讓棗莊煤礦的工人學會怎么走路，當然大家覺得我們小題大作，確實很多問題上我們需 要小題大作的。我們要求他們走路，第一個一定要走路的右邊，第二個兩個人一定要并肩、并排走, 三個人以上要列隊走。還有一個要求，走路在任何情況下不允許跑動， 除非有安全警報拉響， 這都是最基本的要求。但是這個要求我們作為管理問題提出來，就使得全員慢慢養(yǎng)成了怎么 走路的習慣，所以現在大家如果到棗莊的城市所在地去看，雪城那個

17、地看。你看在雨中穿行 而不隨便亂跑的人就是棗莊煤礦的人。在公交車有一群人亂擠，但是有一群人排隊，那群人 就是棗莊煤礦的人。這樣一來形成習慣，在企業(yè)再推廣其他要求和制度，這樣就非常容易了，所以任何 企業(yè)都可以設計一些行為，讓全員堅持做下去。我們把這個簡稱為風紀扣子原理，這個慢慢 養(yǎng)成一種軍人的意識，什么事情都是嚴格、嚴肅有規(guī)定的，而且每個人必須遵守的，所以簡 單的行為訓練長期堅持下來，會使全員養(yǎng)成某種意識，這個細節(jié)養(yǎng)成也可以通過這個方法養(yǎng) 成，這是第二個方面。第三個方面細節(jié)意識養(yǎng)成需要企業(yè)領導者自己以身作則，你自己比如說很多領導現 在布置工作都很不具體，簡單的丟一句話，某某某做一個什么，根本不強

18、調布置工作的幾個要素。比如說時間要素，什么時間做，什么時候結束？再一個數量。比如成本、比如可能出 現什么問題，要注意哪些重點？像這個很多領導布置工作的時候就放棄了這些細節(jié)要求，如 果這樣的人反過來說下屬不關注細節(jié)， 那就沒有意義了。 因為你自己的工作也不是很嚴密的， 所以這樣一來我們需要，作為管理者，當然我不知道欣然部長自己工作的習慣，如果你做事 自己很粗糙的，那么你的下屬很難養(yǎng)成細節(jié)習慣，當然我說的粗糙不是指你一定把所有事自 己做到位，但是你的崗位該做的事一定要做到位，就像剛才講的布置工作一定要做到位，這 個一定有習慣，如果沒有這個習慣的領導想培養(yǎng)出有細節(jié)意識的團隊那是很不現實的。 主持人陳

19、思蓓：我們看到欣然部長是負責質量部這個團隊的，我們也猜測得到，質 量部控制了也影主持人陳思蓓：我們看到欣然部長是負責質量部這個團隊的，我們也猜測得到，質量部控制了也影響了整個公司產品優(yōu)劣關鍵的部門，所以他才對培養(yǎng)員工的細節(jié)意識非常關注。我們剛才也說了意識可以從行為習慣培養(yǎng)可以改變一些意識的，希望我們汪中求老師剛才給到您的分享可以從中領悟到一些，如何管理您質量部的團隊，或者如何讓你們員工養(yǎng)成這個細節(jié)的習慣，我們接下來還是看我們網絡平臺其他會員還有哪些問題？這里有一位學員來自于山東皇冠商業(yè)有限公司，魏堅總經理提問 : 聯營商場開業(yè) 8 個月，一些專柜老板申請撤柜，招商暫時又招不進來，如何應對 ？汪

20、中求老師：他剛才提的有人想撤柜是吧？主持人陳思蓓：他們商場開物八個月了，現在出現一種狀況，有專柜老板想撤柜，但是新的又進不來。想請求一下汪中求老師怎么應對？汪中求老師：他剛才提的有人想撤柜是吧？主持人陳思蓓：他們商場開物八個月了，現在出現一種狀況，有專柜老板想撤柜，但是新的又進不來。汪中求老師：我想說注意三個問題，第一個有人撤柜的時候一定要同意他撤歸，因為 強扭的瓜不甜，如果你以扣他押金，或者以別的方式，使別人像人質一下壓下來，這肯定使你倒塌，肯定不合理的，實在要撤柜的肯定讓他撤，這是第一條應該注意的。第二個現在招商形式不好很多種原因，比如說你的宣傳做的夠不夠，第二個你這里 招商相關服務是不是

21、配套？第三個你招進來的商戶他們之間的關聯度怎么樣。第四個你對別 人做生意怎么做，你有沒有一些輔導？相應的輔導。第五個你對最終的終端消費者有沒有商 場聯系起來一些促銷設計，等等很多工作要做。所以我不太了解魏總這邊到底怎么做的？如 果說你的招商很多工作沒有做透，只是簡單讓一些商戶進來，你只是提供了一個場地，這種 簡單的租柜臺方式我相信你招商壓力非常大，所以我建議你重新考慮，你整個招商當中的各 種設計，特別是相關的服務做到位沒有？請你記住一句話， 每一個獨立的商戶做不了的事情， 你商場必須聯合起來幫他做。如果這一點你做到了，你招商是不會那么困難的，這是第二個 方面。第三個方面，前期招商肯定有一個讓利

22、的過程，因為一塊生的場地變成一個熟地， 把一個陌生場子做熱前期需要有一些過程，中國很多企業(yè)比較急，一個場地投入使用馬上就 想創(chuàng)造利益，其實這是不現實的，所以西方人做商場，他一般都要準備三到五年的虧損，當 然中國做不到，但是你想前面幾個月不虧損，這是不現實的。因此從這個角度來講我們需要 有足夠的思想準備，包括你自己的投資準備，讓它有一個培育期，把生地做成熟地，把人員 并不旺的商業(yè)用地，變成一個有比較多的顧客的一個商業(yè)機構，這個是有過程的，所以我覺 得心態(tài)上需要做一個調整，不要因為很急躁的，急于求成想把商場做起來，采取很多極端的 手段，我相信這個是魏總需要注意的。主持人陳思蓓：非常感謝汪中求老師對

23、于我們魏總這個問題的一個回答，我們通過 魏總的問題，是可以去感受得到，現在公司面臨一部分的轉軌在申請撤柜，一部分又希望有 一些新的招商結果可以招商進來，在面對這個情況，汪老師剛才也給了我們魏總一些建議， 其實我們在這個過程當中，也希望魏總首先面對這個狀況的時候，不要感覺壓力太大，畢竟 您可以跟一些申請撤柜的老板溝通一下，他們撤柜的原因，過程當中你可以為你招商想到一 些服務，或者說是如何提供更好的服務來吸引你的招商，這是我們給到的一些建議。接下來我們繼續(xù)再看還有其他學員的問題，這位是來自興國縣聯合化工有限公司的 楊工梅她是一位出納，她說我看過汪老師的書的確非常實用，但是她不知道越是小心處理事 情

24、，越是會出錯，一直想改變這個犯錯的習慣，可是為什么還是犯錯？所以想請教一下汪中 求老師，有沒有什么好的方法？可以讓她這方面可以改善過來？汪中求老師：這可能是一個老鄉(xiāng)江西人，關注細節(jié)不能造成我們因為細節(jié)使自己過 于緊張，這就適得其反了。我們所說的關注細節(jié)，應該是關注工作流程當中必要的環(huán)節(jié)。所 以你作為一個出納，謹慎是必要的。但是這種謹慎也是沒有必要去把它放的無限的大。因為 你要做的事情到底哪些事你是可以規(guī)范起來呢？而每一件事到底要注重哪幾個點，你可以把 它形成具體標準的。比如說像我經常跟我太太之間有一些不同的思考，或者不同的生活習慣。我經常說 她，她經常容易丟東西，比如說手機、錢包、鑰匙這些東西

25、老是丟。其實也不一定丟了，她 就不知道放哪兒去了。我就覺得她可能沒有形成一種良好的意識和習慣，比如說一個是堅持 把什么東西放到什么地方的習慣，不要養(yǎng)成什么東西隨手亂放是一個很重要的。再一個出門 進門和換地方，養(yǎng)成檢查哪幾件東西的習慣， 這幾個完全可以意識得到， 這個是可以訓練的。所以我家里現在一進門的玄關的底下就放了一個泥巴做的壇子，當然有一點仿古的 意思，我做這個東西原來的用意原來準備插鮮花的，后來把鮮花拿掉干什么？專門放鑰匙， 我太太進門第一件事把鑰匙放進去，出門最后一件事把鑰匙拿走，所以鑰匙不會丟了。作為一個出納有的時候顯得比較緊張，怕出錯。但是會不會出錯你可以給自己設計 一些細節(jié)標準，

26、你到底應該檢查哪些東西就夠了，把這幾個主要環(huán)節(jié)檢查到位了，你是不太 可能出現重大差錯的。這樣一來你就用不著那么緊張，因為任何事情，都不可能沒有標準的, 任何事情的細節(jié)都有一個度的，因此你只要把你要關注的幾個關鍵細節(jié)的度掌握了，你就可 以給自己做好設計。所以我建議包括這個老鄉(xiāng)在內的其他人，都要關注什么？還是幾個關鍵 詞請大家注意，那就是崗位、流程、程序、環(huán)節(jié)、標準，標準下的數據。最重要是這幾個東 西，你堅持做好這個，你就不至于被細節(jié)弄的非常緊張， 同時也不會輕易耽誤一些關鍵細節(jié)。主持人陳思蓓：通過剛才我們楊出納他的問題，描述出來的問題，我們再結合汪中求老師剛才的回答，我這邊的一個體會就是，我們不

27、要為了追求細節(jié)而去做細節(jié)，真正我們?yōu)槭裁匆黾毠?jié)？其實我們最終的目的，是希望我們工作，能提高效率，得到非常理想的結 果，所以希望剛才我們汪老師的方法，還有剛才他提的關鍵要注意的幾個工作流程當中，要 注意到的幾個點，希望對我們楊出納您有所幫助的。還有其他我們在繼續(xù)關注，我們學員的問題。這位來自深圳萬點科技公司的主管肖 明肖主管他說，汪老師您好我是一家公司的主管，我想知道如何透過細節(jié)看管理問題，麻煩 您教我一些方法。汪中求老師：管理問題其實是一個很龐大的概念，可能我們在這一次交流當中一下 談不完，這位肖明同志可能是深圳的，建議你明天過來聽聽課，用一天時間來解答你這個問 題。這里我也可以給你做一些簡

28、單的提示，如何通過細節(jié)來看管理問題。大家要知道，就像人生病一樣，一定會通過一些外在的方式反應出來，所以醫(yī)生看 一個人有沒有病，他一般會看看你的眼睛，看看你的舌苔，用聽診器聽聽你的肺部和其他內 臟器官，看一個企業(yè)管理問題也是可以通過一些手段來完成的。比如我看一個企業(yè)管理怎么樣，我首先看三個細節(jié)，第一個作為一個陌生的拜訪者打一個電話給這個公司，看總機接電話的時候怎么接的。比如說對客戶的態(tài)度，特別當我提 出一些很刁難的問題，或者一些很刻薄的問題，或者一些很負面的問題，就看他怎么回答， 這是一個很簡單的做法，這是第一個。第二個我進一家公司，我可能會認真觀察這個公司的秘書，特別是總經理的秘書。是一個什么

29、樣的人？因為看一個秘書的基本的風格，特別是他的一些職業(yè)化的習慣怎么樣， 我就基本可以判斷出他背后的那個人物，就是他的老總的基本管理的邏輯是怎樣的，這是第 二個做法。第二個做法，做一些問卷，通過問卷做一些調查，反應出企業(yè)管理的問題。第三個我們開一些專題的座談會，就某一個問題展開討論，看看大家的思維方式， 和工作習慣以及意識。第四個做法做一些訪談，不同層面的訪談。第五個問題我們會做現場診斷，特別是制造型企業(yè)，看他現場的管理怎么樣。比如 設備的保護的標志，比如說存貨、進貨、原材料進貨還有半成品等等放置方法和標簽使用。 還有一個到他終端客戶哪里調查訪問，通過這么六個方式，相當于醫(yī)院的CT、X 光一樣的

30、道理，通過這么一些手段來了解公司。所以一般來說，如果說一個一千人五個億左右的制造型企業(yè)，我想有三天的診斷時 間，基本上能把這個公司的管理的狀態(tài)，能夠了解清楚。主持人陳思蓓：來自深圳萬點科技公司的肖明肖主管，因為您在提出問題的時候也 沒有過多給我們介紹您公司狀況，我們汪老師以他的經驗，把以往如何去對一些公司，如何 診斷一些公司，判斷他們關注細節(jié)的程度，做了一個分享，希望在這個過程當中，可以給到 您一些提示，如果您想跟我們的汪中求老師做更深入的交流，非常的巧，也非常好的一個消 息，明天汪中求老師會在深圳蛇口有一個公開課，有一天時間圍繞細節(jié)決定成敗我們精細化 管理這個話題，展開課程做一個課程的授課，

31、如果您時間安排得過來，您下來還可以跟我們 深圳分公司這邊取得聯系，去取得學位，入場聽我們汪中求老師的課程。我們接下來再看其他學員的問題是，這里有一位來自于廈門艾華公司的許訊許經 理，他有一個問題。老師您好非常高興參與您的直播課堂，之前就聽過您的書籍了，但是一 直沒有仔細了解過，作為一名企業(yè)管理者有一個問題一直困擾我，如何定義精細化管理，他 想請問您精細化管理的定義到底是什么？汪中求老師：前面我已經講過一遍我再重復一下，精細化管理是一種管理理念和管 理技術， 它是通過規(guī)則的系統化和細化來實現， 它的目的為了是管理各個單元， 精確、高效、 協同和持續(xù)運行。如果比較通俗的解釋，我想用兩句通俗語言來解

32、釋你所理解的需要的精細 化管理，一句話可以說是常規(guī)管理做通透，就是把最常規(guī)的基本管理規(guī)范做透，這是一個。第二個把做透的管理環(huán)節(jié)系統化，使他形成有機的聯系，一定要用關鍵詞來說就是 兩個詞，一個是系統一個是細化。第五個問題我們會做現場診斷，特別是制造型企業(yè)，看他現場的管理怎么樣。比如 設備的保護的標志，比如說存貨、進貨、原材料進貨還有半成品等等放置方法和標簽使用。 還有一個到他終端客戶哪里調查訪問，通過這么六個方式，相當于醫(yī)院的CT、X 光一樣的道理，通過這么一些手段來了解公司。所以一般來說，如果說一個一千人五個億左右的制造型企業(yè)，我想有三天的診斷時 間，基本上能把這個公司的管理的狀態(tài)，能夠了解清

33、楚。主持人陳思蓓：來自深圳萬點科技公司的肖明肖主管，因為您在提出問題的時候也 沒有過多給我們介紹您公司狀況，我們汪老師以他的經驗，把以往如何去對一些公司，如何 診斷一些公司，判斷他們關注細節(jié)的程度，做了一個分享，希望在這個過程當中，可以給到 您一些提示，如果您想跟我們的汪中求老師做更深入的交流，非常的巧，也非常好的一個消 息，明天汪中求老師會在深圳蛇口有一個公開課，有一天時間圍繞細節(jié)決定成敗我們精細化 管理這個話題，展開課程做一個課程的授課，如果您時間安排得過來，您下來還可以跟我們深圳分公司這邊取得聯系，去取得學位，入場聽我們汪中求老師的課程。我們接下來再看其他學員的問題是，這里有一位來自于廈

34、門艾華公司的許訊許經 理，他有一個問題。老師您好非常高興參與您的直播課堂，之前就聽過您的書籍了，但是一 直沒有仔細了解過，作為一名企業(yè)管理者有一個問題一直困擾我，如何定義精細化管理，他 想請問您精細化管理的定義到底是什么？汪中求老師：前面我已經講過一遍我再重復一下，精細化管理是一種管理理念和管 理技術， 它是通過規(guī)則的系統化和細化來實現， 它的目的為了是管理各個單元， 精確、高效、 協同和持續(xù)運行。如果比較通俗的解釋，我想用兩句通俗語言來解釋你所理解的需要的精細 化管理，一句話可以說是常規(guī)管理做通透，就是把最常規(guī)的基本管理規(guī)范做透，這是一個。第二個把做透的管理環(huán)節(jié)系統化，使他形成有機的聯系，一

35、定要用關鍵詞來說就是 兩個詞，一個是系統一個是細化。主持人陳思蓓：希望這位來自廈門艾華公司的許勛許經理，剛才汪中求老師非常精華的把精細化管理概念解答給您，希望這次您收到解答了。我們看一下來自廣州捷迅老板魏耀寧的提問：作為企業(yè)老板需要關注哪些細節(jié)問題，想請教一下汪中求老師。汪中求老師：作為一個老板要關注的問題，請注意我先說老板的定義，老板有三種 可能，一種可能投資人，我們管理學上所強調的董事長。第二個老板就是總經理，整個管理 公司全面事物的主要負責人。第三個這兩個身份有的，兼而有之，既是董事長又是總經理。 現在我站在第三者身份來講，我們所說的，我不知道魏先生是不是一個大的老板，如果假設 是中偏小

36、的民營老板，自己兼了總經理，你應該關注的細節(jié)，我想大概有七、八個方面是非 常重要的。第一個你自己親自管的幾個關鍵崗位的幾個人，你一定要非常了解，一定要非常清 晰把他們安排在你認為最合適的崗位上，這是最重要的第一點。當然對每一個人來講這可能 不是細節(jié)，但是對于老板來講是一個關鍵細節(jié)，這是第一個。人是最重要的，尤其是你親自管的這幾個崗位，一般來說你管的不會超過十二，一 般是八到十個人左右，這幾個人你要非常了解，把他們放到非常重要的崗位上。第二個你一定要每天關注企業(yè)的現金流，一個企業(yè)人是決定因素，但是死活是以錢 表現出來的。所以一個企業(yè)可以把掙錢，可以虧損，但是不能出現現金流斷裂，這是每天都 要關注

37、的細節(jié)，這是第二個比利潤都重要。第三點題要關注你員工平時做事，是否按文件走，而不是按你意思走，請大家注意 非常重要這一點，中國很多企業(yè)這一點沒做到，就是希望員工聽話，這個聽話只是聽我的話 聽老板的話，其實這是錯的，應該讓全員養(yǎng)成聽文件的話，聽規(guī)則的話，聽一些管理制度的 話，而不是聽我的話。我說的你可以批判可以否定，但是一旦形成文件你必須做，你要關注 這個，看看員工是不是有按文件做事的習慣，這一點非常重要。第四點，如果你的企業(yè)目前還比較小，你一定要關注你企業(yè)的產品或者服務的品質， 這個產品和服務的品質從三個角度關注。第一個你的在制品報廢或者退貨打回去的比例，這 是一個。第二個你發(fā)貨有沒有投訴？發(fā)

38、出去的貨投訴比例有多高？第三個退貨，投訴之后處 理還處理不好就會退貨，甚至有的客戶干脆不跟你做了，你的終端的經銷商可能跟你不合作, 那就是及其嚴重的質量問題，所以這三個層次，你平時關注三個部分。第一個在制品的合格 率，第二個是客戶投訴率，第三個是退貨率。這三個數據我相信你不說每一天都要關注，每 一個月至少關注兩次以上，這是非常重要的第四點。因為中國中小企業(yè)很多情況下就是質量做不到位，我們過于重視，我講的不是這個 魏老板我們中國很多種小企業(yè)老板過于忽悠，光說光賣，但是賣什么反而關注很少，這是第 四個要點很重要的。第五個看看員工的工作負荷有多大，你要抽查一些員工，他手上工作負荷多大？這 里面如果工

39、作負荷不滿兩種可能，第一種可能你管理不到位，使大家沒有事做。還有一種你 的企業(yè)文化出了問題，使大家對這個企業(yè)沒有信心，或者沒有熱情，有事也不想做，所以你 應該有效的抽查一部分員工，他們的工作負荷是不是滿的？在我看來中國的企業(yè)，特別是中 小民營企業(yè)，如果員工八小時工作制六個小時滿負荷就算很好，所以你一定要關注，我相信你每一個禮拜抽查三五個人，我相信你需要做的，這也是很重要一點。還有一個中國的制造 業(yè)，可能還要注意一個細節(jié)，你的庫存的比例到底多大？其實中國的企業(yè)往往在這個問題上，注意的比較少。一個企業(yè)的庫存管理的水平，直 接意味著這個企業(yè)整個運營水平。所以中國的制造企業(yè)的老板，一定要不斷的看你的庫

40、存數 據，這個庫存包括三種，一種是材料庫存，一種半成品一種成品，這么三種庫存。當然不同 行業(yè)是不一樣的，如果快速消費品的制造型企業(yè)，一般來講他三種庫存比例不會超過他當月 銷量 2.5 倍，這些數據大家可以不同行業(yè)，找找行業(yè)數據，我說的是泛泛的，這個細節(jié)你也 可以關注，也必須關注。還有一個問題，你要去注意一下你們公司下文件的流程對不對？你要關注一下你公 司的文件是不是有一些文件下發(fā)了你都不知道，或者有的文件下發(fā)了你自己都沒有花時間認 真看。或者就是有的文件下發(fā)了還不到一個月馬上就改了。還有一種情況就是，有的文件在 下發(fā)的時候，你根本就沒有看到它里面跟上一次下發(fā)的文件是沖突的，這些問題作為一個老

41、板就非常重要，因為你要知道，一個企業(yè)的法律就是文件，一個企業(yè)的規(guī)則其實相當于國家 的法律，如果你對這個問題都不在乎，那么你的企業(yè)管理會越來越亂。具體的情況請你去參考我的書上有一個附件，叫做總經理必須做的事。里面有七類 六十條，你查一下有關材料，如果沒有你可以發(fā)郵件通過聚成轉告給我，我發(fā)到你郵箱里， 太多了一下子講不完，我剛才講了七個我覺得你首先應該關注的。主持人陳思蓓：這位是來自廣州捷運的魏老板了，我覺得如果您時間有安排明天可 以來深圳聽聽我們汪中求老師的課程，汪中求老師針對您剛才提的問題，回答了七個老板需 要關注的點。我再重復一下。老師說首先第一個作為老板要關注你核心團隊成員，要了解他們，并

42、且確保他們在 對的崗位上面， 為您服務。 第二個一定要關注你們公司的現金流， 這個在我們上期答疑里邊， 我們做財務總經理財務管理里邊也強調過，現金流是非常必要的關注點，第三個關注員工做 功是否按制度按文件做， 而不是看老板臉色做事， 第四點要關注您的產品或者您服務的品質， 第五點要關注你員工的工作，定期抽查你員工或者每個崗位他們工作量情況，也是你應該關 注的。第六要關注你們的庫存，第七老板要關注你文件下發(fā)的流程，是否是對的。這七點我們總結下來，也希望電腦前面的學員，不管總經理還是老板，其實在我們 企業(yè)管理過程當中，這七個點我相信，對每位管理者來說，都是可以來關注的細節(jié)，我們借 助這個問題，也跟

43、大家做一個分享。繼續(xù)還有其他學員我們看一下來自于東莞永華的陶濤總經理，他說我是公司總經理，我們公司做生產制造的，想請教一下汪中求老師，我們這個行業(yè)需要特別注意的是哪些細節(jié)？老師說首先第一個作為老板要關注你核心團隊成員，要了解他們，并且確保他們在 對的崗位上面， 為您服務。 第二個一定要關注你們公司的現金流， 這個在我們上期答疑里邊， 我們做財務總經理財務管理里邊也強調過，現金流是非常必要的關注點，第三個關注員工做 功是否按制度按文件做， 而不是看老板臉色做事， 第四點要關注您的產品或者您服務的品質， 第五點要關注你員工的工作，定期抽查你員工或者每個崗位他們工作量情況，也是你應該關 注的。第六要

44、關注你們的庫存，第七老板要關注你文件下發(fā)的流程，是否是對的。這七點我們總結下來，也希望電腦前面的學員，不管總經理還是老板，其實在我們 企業(yè)管理過程當中，這七個點我相信，對每位管理者來說，都是可以來關注的細節(jié)，我們借 助這個問題，也跟大家做一個分享。繼續(xù)還有其他學員我們看一下來自于東莞永華的陶濤總經理，他說我是公司總經理，我們公司做生產制造的，想請教一下汪中求老師，我們這個行業(yè)需要特別注意的是哪些細節(jié)？汪中求老師：制造業(yè)特別是運營方面，我們就先回答這一部分，因為一個制造業(yè)總 經理也有很多事。我們說制造業(yè)的運營環(huán)節(jié)，我想應該是四大塊問題要重點關注。四大塊問題第一大塊重中之重是品質，這是第一大塊品質

45、。第二個工藝或者流程， 這個當然是保證品質的。第三個成本，成本當然有的是跟流程跟工藝聯系起來的，也跟品質 相聯系這是一個。第四個關注人的技術成長。你的最終的企業(yè)的產品，不管的好還是不好， 成本控制的好和不好，流程對和不對，他最后取決于你整個全員基本素質，所以要除了關注 前面三個與物相關的點之外，要關注人的成長，一個人在一個崗位上，他的熟練程度和學習 速度，以及提高品質的能力，到底上漲多快？這是非常重要的。所以一個制造業(yè)的總經理在 運營管理問題上，我相信這四塊非常重要。其實我想跟電腦前面一些制造業(yè)的朋友，我想說 一下我的一個感受。我經常去日本，當然在座可能很多人對日本是有看法或者有偏見的，這 個

46、我們不討論。我每次去日本回來之后，我總有一個非常不舒服的印象，或者一個很糾結的情緒從 日本回來我不能馬上去工廠， 不能馬上到國內的工廠， 就是不能走訪我朋友的工廠。 為什么？ 因為每次從日本回來，一走訪我們自己的一些工廠，我們一些朋友的工廠。你就會覺得差別 太大了，你會受不了，會覺得這個里面差別怎么這么大？其實日本企業(yè)往往他的設備，他的 流水線，他的廠房，其實不一定非常好，很多企業(yè)可能還是比較很一般，但是人家生產質量 和生產的效率，就非常到位。非常非常值得我們學習。我在這里說一句可能很多人不服氣的 話，我覺得中國搞制造業(yè)雖然已經成了世界加工廠，但是我們制造業(yè)要達到日本制造業(yè)的現 在的水平，我覺

47、得可能要追三十年，還要三十年的追趕時間。所以這里面懸殊非常大，關于這個話題請大家參考我的博客上有一篇文章，我在國 內走訪一家制造企業(yè)列出來的問題，我記得列了 48 個小問題，你具體再看看，今天我想有 機會給學員回答更多問題，這個問題你可以到我博客上看，大概是一個半月前寫的。走訪朋 友工廠現場的記錄，里面講了 48 個現場管理存在的問題，你再具體詳細看看。主持人陳思蓓：這位來自我們東莞永華總經理陶濤總的問題，老師建議更多交流時 間有限，可能只在這個范圍內跟你做一些小小分享，如果你有興趣跟汪老師這邊做交流，明 天深圳市有一個公開課您可以報名參加，或者登陸我們汪老師博客看看他的文章，里面提到針對生產

48、制造行業(yè)涉及到的一些問題，您可以就他的文章做一些了解。這邊是上海圣敏公司陳靜陳主管提出來的問題，他說他們公司執(zhí)行力非常差，作為 主管他想請教老師如何提高他們公司執(zhí)行力？這方面希望老師給我們一些分享。汪中求老師：執(zhí)行力問題在中國企業(yè)界已經討論了七八年，曾經有好幾本書主要討 論執(zhí)行和執(zhí)行力。這個問題我在看這些書以及參與很多活動討論過程中，我覺得中國人對執(zhí) 行力理解有的時候比較片面，片面表現在哪里？第一個很多領導一提到執(zhí)行力差認為員工素 質差，這是第一個誤導或者偏見。第二個很多人認為執(zhí)行力不到位，是因為我們要求太高，而做不到，這是第二個理 解偏差的問題。第三個很多人認為，執(zhí)行力是因為公司抓的不嚴，或

49、者領導不夠狠。以這種角度來 理解執(zhí)行力。這是我認為中國企業(yè)現在對執(zhí)行力理解的三個誤區(qū)，或者有偏見的地方，至少 是不正確的。我認為這個執(zhí)行力大家一定要比較系統的思考執(zhí)行力的問題，因為執(zhí)行力至少跟六 個方面有關，第一個是你決策的正確性，這個事該不該做，或者該不該這么做，如果這一點 沒有做到位，你交給誰去執(zhí)行都有可能出現差錯，這是第一個，第一個問題。第二個問題你的規(guī)則是不是具體？是不是細化？是不是具有可執(zhí)行性，就是你定的 規(guī)矩，不具備執(zhí)行性。我們因為很多我們企業(yè)文件很空洞的，或者描述是很抽象的，所以這 個會嚴重影響執(zhí)行，這是第二個方面。第三個方面我們相關物質保障，技術保障，比如設備，比如材料比如工藝

50、，比如配 件等等，包括生產環(huán)境，像這些東西，硬的因素也會影響我們執(zhí)行，這是第三個。第四個訓練，我們的訓練夠不夠？我們很多員工受到的訓練太少，比如上個月我們 討論比較多的是動車組，其中有個數據當然沒有證實，說中國動車組里面工作人員特別像司 機，可能訓練一個禮拜就上崗了，或者說一本好幾百頁手冊丟給他可以讓他自己消化，當然 我但愿這不是事實。但據我所知，像日本新干線，他們至少要經過四個月全脫產的嚴格培訓, 是在過去這種老的工作人員很優(yōu)秀的工作人員基礎上選拔出來，再經過四個月高強度訓練才 能上崗的。所以很多企業(yè)，或多或少存在這種問題，一個人根本沒有經過訓練就上崗了，我 相信這一點在很多企業(yè)，確實需要反

51、思，你比如說一個文員，我們經常招來的時候，第二天 就讓他上崗，其實一個文員到底該做哪幾件事，每件事走哪些程序？這個程序注意哪些環(huán)節(jié) 每個環(huán)節(jié)達到什么標準？比如我們公司文件分哪幾類型？這個文件怎么成立？哪些文件分 發(fā)范圍是什么？什么都每跟他說就叫他上崗，所以這個文員怎么能做好呢？因此這種訓練是 遠遠不夠的，這是我們講的第四個要點。還有一個企業(yè)文化問題，整個這個企業(yè)，可能在正面文化的要素上，共是沒有理解 的，或者員工的從內心深處認同他還沒到，所以你即使培訓了也沒有培訓到位，你即使給他 文件了也沒有到位，這是涉及到的一個問題。還有涉及到一個問題領導示范作用，因為領導 自身也存在執(zhí)行問題，哪怕老板也存

52、在執(zhí)行問題，比如老板執(zhí)行什么呢？老板執(zhí)行董事會決 策，老板執(zhí)行你已經下達的文件，大家一定要注意，任何老板都是你制定出文件的下屬，這 個非常重要。你其實也是執(zhí)行，你文件這么寫，你雖然是制定文件的人，但是文件一旦出來 了，你必須按照這個做。就像我們現在平時給別人做承諾一樣，我們說了一定做，所以如果 你認為自己職權很大，或者自己職務很高，你可以隨意違反這些規(guī)則，那么你極大的破壞了 整個組織的執(zhí)行，所以這樣一來也會對執(zhí)行產生很大的影響，因此我說，執(zhí)行涉及到這么六 個大的方面，而每一個方面又可以細化，這里面我們又沒有時間展開來說，所以我想今天重 點說的就是，執(zhí)行力不要簡單誤以為是下屬的問題，不要認為事情

53、難執(zhí)行不了，不要認為我 們花的力量不夠，所以沒有執(zhí)行透，你應該從很多方面詳細去弄透它，到底什么問題？關于執(zhí)行力方面我推薦一本書給上海的圣敏公司的陳靜來看，你看這本書可能比我 這樣講更好，因為這個方面我也不算很專業(yè)的我只是懂一點，你可以看一本書叫西點執(zhí)行力， 美國西點軍校他是怎么抓執(zhí)行的。因為一般人是這么認為的，這個社會的各個組織當中，軍隊的執(zhí)行力是最好的，而 目前全世界軍隊，美軍最強的，而美軍當中大部分的優(yōu)秀的將領是西點軍校培養(yǎng)出來的，所 以你看西點執(zhí)行力，大致我們推斷，可以學到世界上最有執(zhí)行力的團隊是怎么做的。我相信 你去看這本書比我在這里瞎吹可能更好。主持人陳思蓓：我想借助汪老師這個話題，

54、你去看西點執(zhí)行力還不如來報我們聚成 國際事業(yè)部的一個即將開的，我們會去美國西點軍校他們的教官會跟我們做為期一周的學 習。執(zhí)行力這塊汪老師已經說了我們會去有的幾個誤區(qū)，作為陳靜，她說她的職務是主 管，我們分析說她在公司算是一個中層，通過剛才汪老師說的這幾個點，可以讓他了解公司 執(zhí)行力可能存在哪些誤區(qū)，或者說還有哪些做的不到位，或者可以成長的空間，作為中層我 相信也會有，他如何做，該怎么做，或者是如何去讓團隊以對上對下，作為中層如何對上和 對下表現他的執(zhí)行力，讓團隊執(zhí)行力提高，一定有方法的，我們汪中求老師介紹您讀的這本 書希望您看過之后如果有好的讀書心得不妨跟我們分享一下。岡H才非常短的一個小時時

55、間里邊，我們跟網絡前的學員朋友們交流了一些問題，我 們看到網絡平臺上面還有很多問題，但是我們要先休息十分鐘，休息十分鐘以后，我們再把 學員們的問題，再提煉出來，跟我們汪中求老師多多交流，如果在網絡前朋友們，你們還有 什么問題，想要跟我們汪老師做交流，那就抓緊時間把你們問題寫上來， 我們先休息十分鐘, 十分鐘以后我們再見！主持人陳思蓓：歡迎大家回來我們在線答疑的現場，今天來到我們現場跟大家一起 互動的是來自我們北京大學精細化管理研究中心的主任，中國精細化管理倡導者汪中求教 授，我們剛才短短一個小時時間跟我們網絡前很多學員做了非常多問題交流，現在我們抓緊 時間繼續(xù)看，還有學員給我們的問題?，F在有一

56、位來自于安徽的學員他是安徽德勝公司的周影新的問題，他說老師麻煩你說一下細節(jié)的實質和功能是什么呢？汪中求老師：三個詞，細節(jié)的實質是認真，細節(jié)的功能，第一個功能是短路原理， 第二個功能是放大效應。為什么細節(jié)的實質是認真？大家可以想一下我們經常講這個人不注重細節(jié)，其實說的就是他不夠認真。不認真當然有主觀的也有客觀，主觀你愿不愿意做好？ 客觀你有沒有能力或者愿不愿意做好。細節(jié)實質是認真。細節(jié)功能從兩個方面來說。一個方面是有短路原理，短路原理大家 都很容易清楚，比如說一件事情分很多環(huán)節(jié)，這很多環(huán)節(jié)當中，其中有一個關鍵環(huán)節(jié)做砸了, 可能整體上就全線崩潰，全部失敗。所以我的助理比如說明天的課程，我們要關注細

57、節(jié)主要 是兩個。第一個投影，第二個是話筒。其他細節(jié)我們暫時可以不關注。比如說桌子擺的怎么 樣？講臺擺的前前后，這個當然你有條件可以調整，但是不是最重要的。所以關鍵細節(jié)如果 一旦出現失誤就全盤皆輸，所以細節(jié)有短路原理。第二個細節(jié)有放大效應。其實嚴格來說細 節(jié)決定成敗，這句話不是太邏輯的，或者說不是太科學的，但是我們用這句話確實使中國社 會對細節(jié)問題有了很深刻的認識，為什么說不夠科學？關鍵細節(jié)確實可以決定失敗，但沒有 一個細節(jié)能夠決定成功，他的成功是需要若干細節(jié)都能到位，才能決定成功，所以籠統說細 節(jié)決定成敗其實是不準確的，當然我們今天不討論這個。細節(jié)對于成功起什么作用？它具有放大效應，有些細節(jié)做

58、的好會使別人對你整體的 認識，會極大的放大了。你比如說以聚成而論，聚成這些年培訓的普及量非常大，但是是不 是管理上沒有問題？當然還會有，但是因為這個亮點，使得大家在這個企業(yè)推進培訓，做的 非常好。就說明他在這個點上具有放大的效應，他的快速的推進，以及在中國普遍撒開網絡, 迅速全面布道，這么一個優(yōu)勢使得它極大放大，所以細節(jié)具有放大效應，因此細節(jié)起作用， 主要從正反兩個方面來起作用的，因此我們現在在給大家講細節(jié)，也是從這兩個正反面例子 來說的，當然我的書上講比較多是講失敗例子，細節(jié)如何因為短路原理而使我們工作造成失 誤，或者失敗，這個講的比較多，這個問題提的非常好，再重新說一下，細節(jié)的實質就是認

59、真，細節(jié)的原理主要兩個，一個是短路原理，還有一個是放大效應。主持人陳思蓓：非常感謝汪中求老師對我們這個問題做了一個總結性的恢復，我相 信這位學員周影新，對于您的問題我們解答是非常清晰的。接下來我們繼續(xù)看來自浙江連態(tài) 是一位主管他叫做閻德喜，他的問題是這樣的，注意細節(jié)真的是好事嗎？他覺得過分注意細 節(jié)，經常會影響事情最終的結果，如何把握對細節(jié)把控的度呢？他想請教一下老師。汪中求老師：我注意到你提問當中就有個細節(jié)，你前半句問，注重細節(jié)是好事嗎？ 后半句是說，我覺得過分注意細節(jié)會影響結果。你這里面有一個很明顯的細節(jié)，前面的細節(jié) 沒有加過分，后面提問加了過分這個詞，這個本身就是個細節(jié)，什么意思呢？我們

60、講細節(jié)和 過分強調細節(jié)是完全不同的兩個概念。請大家注意中國詞，中國詞有一個詞叫過錯，什么意 思呢？過了就錯了，任何事情都是如此，所有事情都是如此。這個世界任何一個結論，當你 前面加了過分就錯了，比如過分愛就成了溺愛，沒有一個東西可以過分的。這個細節(jié)你自己 關注一下，我們講注意細節(jié)一定是好事，因為讓大家更加踏實，讓大家更加負責，讓大家更 加認真，讓我們整個國內的企業(yè)，更加規(guī)范。而走上比較高的效率，這當然是好事，但是如果講過分關注細節(jié)，這個一加過分當然 不行了，因為任何事情都不可以過分。而且細節(jié)過分也過分不了，因為細節(jié)是做不完的，也 沒有人有能力關注所有的細節(jié)，所以你想過分關注細節(jié)都是不可能的。比