世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)與CQMA的比較分析

1、四初擬主題：中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)（通過(guò)與世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)比較進(jìn)一步說(shuō)明）世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)的概況CQMACQMA （中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)）概況世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)與 CQMACQMA 的比較分析案例：中國(guó)醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理水平 （可以體現(xiàn)質(zhì)量獎(jiǎng)的導(dǎo)向） pptppt共十分鐘左右，建議時(shí)間分配為3+3+3+23+3+3+2?？倲?shù)不超過(guò)十五張幻燈片戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推廣普及質(zhì)量美國(guó)的愛(ài)德華-戴明博士最早把質(zhì)量管理介紹到日本。邀請(qǐng)戴明博士在日本舉行為期八天的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理基礎(chǔ)講座TQC 的實(shí)踐方面做出突TQC 方法，獲得與眾不TQC方法，在規(guī)定的年限內(nèi)獲TQM 是美國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮和國(guó)家強(qiáng)大的關(guān)一世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)的概況一）日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)1、

2、產(chǎn)生背景20世紀(jì) 80年代，日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和日本企業(yè)與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力受到全世界的矚目。日 本是通過(guò)吸收和消化國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)來(lái)提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的典范， 管理方法，提高日本產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面起到關(guān)鍵作用。1949年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟 （JUSE） .1951年，戴明博士在日本舉行 為期兩個(gè)月的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理講座， 使當(dāng)時(shí)處在幼年期的日本工業(yè)的質(zhì)量控制得到了極大的推 動(dòng)。JUSE把講義印刷的版稅支付給戴明，戴明沒(méi)有接受這筆錢(qián)，并聲稱(chēng)將其用于推進(jìn)日本的質(zhì)量管理活動(dòng) .為了永久紀(jì)念戴明對(duì)日本人民的友情和貢獻(xiàn)，日本科技聯(lián)盟設(shè)立了愛(ài)德華戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，用以推動(dòng)日本工業(yè)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動(dòng)的發(fā)展。隨后，戴明博士的著作樣本分

3、析在日本出版，并且再次贈(zèng)送了該書(shū)的版稅 .至今， JUSE 仍然負(fù)責(zé)管理戴明質(zhì) 量獎(jiǎng)的所有經(jīng)費(fèi)。2、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)戴明質(zhì)量獎(jiǎng)分為戴明獎(jiǎng)、戴明應(yīng)用獎(jiǎng)和戴明控制獎(jiǎng)。戴明獎(jiǎng)授予在質(zhì)量管理方法研究、 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法以及傳播 出貢獻(xiàn)的個(gè)人；戴明應(yīng)用獎(jiǎng)授予質(zhì)量管理活動(dòng)突出，在規(guī)定的年限內(nèi)通過(guò)運(yùn)用同的改進(jìn)效果和卓越業(yè)績(jī)的企業(yè)，戴明應(yīng)用獎(jiǎng)還授予國(guó)外的企業(yè)；戴明控制獎(jiǎng)授予企業(yè)中的一個(gè)部門(mén)，這個(gè)部門(mén)通過(guò)使用 得與眾不同的卓越改進(jìn)效果。3、戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的作用 日本的松下、豐田、美國(guó)的佛羅里達(dá)電力等都曾獲得戴明應(yīng)用獎(jiǎng)?，F(xiàn)在，戴明質(zhì)量獎(jiǎng)已 成為享譽(yù)世界的獎(jiǎng)項(xiàng)。日本企業(yè)通過(guò)申請(qǐng)戴明質(zhì)量獎(jiǎng)， 把TQC作為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的武器，

4、 納入到企業(yè)經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略中去， 而且使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略得到貫徹實(shí)施。 戴明質(zhì)量獎(jiǎng)提高了企業(yè)的凝聚力， 糾正了企業(yè)過(guò) 去不重視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的做法，引導(dǎo)和促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二）美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)1 、產(chǎn)生背景由于日本企業(yè)與產(chǎn)品在全球大獲成功， TQM 迅速向世界各國(guó)普及推廣，并且在實(shí)踐 中產(chǎn)生出新的質(zhì)量管理論和方法。 TQC 起源于美國(guó)， 卻在日本開(kāi)花結(jié)果， 20世紀(jì) 80年代返 銷(xiāo)美國(guó)，并且為美國(guó)工業(yè)和經(jīng)濟(jì)復(fù)興做出了貢獻(xiàn)。美國(guó)商務(wù)部部長(zhǎng)馬爾科姆波多里奇堅(jiān)持認(rèn)為， 鍵因素。 為表彰他的貢獻(xiàn)， 1987年 8月20日，美國(guó)總統(tǒng)里根簽署了國(guó)會(huì)通過(guò)的以他名字命。依據(jù)該法案，波多在對(duì)企業(yè)波多里奇獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能夠促進(jìn)企

5、業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的交流與共享，還可作為企業(yè)計(jì)劃、評(píng)估、培訓(xùn)及其它用途的工具。35個(gè)企業(yè)獲獎(jiǎng)。波多里奇獎(jiǎng)引導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量”在波多里奇獎(jiǎng)中有了也使得一般的管理者名的美國(guó)100- 107號(hào)公共法案“馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)法”里奇質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)立，用以表彰美國(guó)企業(yè)在 TQM 和提高競(jìng)爭(zhēng)力方面做出的杰出貢獻(xiàn)。從 1988年開(kāi)始，波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)基金為此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)提供支持。2、波多里奇獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立遵循以下原則：1.質(zhì)量獎(jiǎng)是一套全國(guó)性的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系；2.為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審和信息交流提供基礎(chǔ)；3.為跨組織的合作提供一個(gè)平臺(tái)；4.提供一套動(dòng)態(tài)的國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)價(jià)制度。波多里奇獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有助于提高美國(guó)產(chǎn)

6、品和服務(wù)質(zhì)量的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和期望水平。關(guān)鍵的質(zhì)量要求和運(yùn)作業(yè)績(jī)有著共同了解的基礎(chǔ)上，3、波多里奇獎(jiǎng)的作用波多里奇獎(jiǎng)是一個(gè)杠桿，沙里淘金，每年只有通過(guò)連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)和設(shè)定業(yè)績(jī)的卓越標(biāo)準(zhǔn)而獲得顧客滿(mǎn)意。更廣泛的含義，由于波多里奇獎(jiǎng)是針對(duì)“管理質(zhì)量”和“經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”而被稱(chēng)為“卓越績(jī)效模 式”。三）歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)1、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)產(chǎn)生的背景美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推動(dòng)和改進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)方面所取得的質(zhì)量成效， 使歐洲企業(yè)有所感悟。 他們認(rèn)為歐洲有必要開(kāi)發(fā)一個(gè)能與之相媲美的歐洲質(zhì)量改進(jìn)的框架。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲委員會(huì)副主席馬丁-本格曼先生倡議，由歐洲委員會(huì)（EC）、 歐洲質(zhì)量組織（EOQ）和歐洲質(zhì)量基

7、金組織（EFQM ）共同發(fā)起的。2、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越化模式的 9 個(gè)要素中，每個(gè)要素在評(píng)獎(jiǎng)過(guò)程中所占的百分比如下： 領(lǐng)導(dǎo)作用占 1 0，戰(zhàn)略與策劃占 8，員工投入占 9，戰(zhàn)略與合作關(guān)系占 9，過(guò)程管理占 14，顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)占 20，人力資源效果評(píng)價(jià)占 9， 社會(huì)效益評(píng)價(jià)占 6，經(jīng)營(yíng)結(jié)果占 15。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)歐洲每一個(gè)表現(xiàn)卓越的企業(yè)開(kāi)放，它著重于評(píng)價(jià)企業(yè)的卓越性。歐洲質(zhì)量 獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)分為質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)和提名獎(jiǎng)。質(zhì)量獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)授予被認(rèn)定是最好的企業(yè)。獲獎(jiǎng)企業(yè)的質(zhì)量各類(lèi)方法和經(jīng)營(yíng)結(jié)果是 歐洲或世界的楷模。獲獎(jiǎng)企業(yè)可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)邩?biāo)識(shí)。單

8、項(xiàng)獎(jiǎng)：授予在卓越化模式的一些基本要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。2003 年，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)在領(lǐng)導(dǎo)作用、顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)、 社會(huì)效益評(píng)價(jià)、人力資源效果評(píng)價(jià)和員工投入、經(jīng)營(yíng)結(jié)果領(lǐng)域內(nèi)頒發(fā)了這一獎(jiǎng)項(xiàng)。 單項(xiàng)獎(jiǎng)確認(rèn)并表彰企業(yè)在某一方面的模范表現(xiàn)， 和媒體更容易理解。年在歐洲不同的城市舉行，來(lái)自歐洲不同國(guó)家和地區(qū)的700 多名企業(yè)管理者會(huì)出席這一會(huì)3、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的作用歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的使命：二是支持歐洲企業(yè)的管理人員加量，我國(guó)開(kāi)始學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外先進(jìn)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，2001 年再次啟動(dòng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)入圍獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的入圍獎(jiǎng)意味著企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準(zhǔn)。 獲入圍獎(jiǎng)的企業(yè)將在每年一度的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

9、論壇上得到認(rèn)可。 這一論壇每議。提名獎(jiǎng)：即它們已經(jīng)達(dá)到歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越化模式的中等水平。獲歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的提名獎(jiǎng)將有助于鼓勵(lì)企業(yè)更好的進(jìn)行質(zhì)量管理， 并激勵(lì)他們進(jìn)一步去努力。是激勵(lì)和幫助歐洲的企業(yè)， 改進(jìn)它們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)， 并最終達(dá)到顧客滿(mǎn)意、雇員滿(mǎn)意，達(dá)到社會(huì)效益和企業(yè)效益的卓越化； 速實(shí)施全面質(zhì)量管理這一在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的決定性因素的進(jìn)程。二、 CQMA （中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)）概況1、 CQMA 產(chǎn)生的背景1982 年 1991 年 中國(guó)曾開(kāi)展過(guò)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作1991 年 2000 年 質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作停止隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了根本性變革并加入 WTO ，競(jìng)爭(zhēng)加劇，而其中的一個(gè)焦點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)質(zhì)C

10、QMA ）。2、簡(jiǎn)介（1）最高的榮譽(yù) 在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)項(xiàng) 成為中國(guó)經(jīng)營(yíng)管理最好的公司之重要標(biāo)志2）全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的目的是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)質(zhì)量； 二是通過(guò)卓越績(jī)效模式， 引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)， 加速培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng) 力的企業(yè)；三是樹(shù)立獲得卓越績(jī)效的標(biāo)桿企業(yè)， 將他們的經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享， 提高我國(guó)企業(yè)的整體水 平。3）全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)實(shí)施的主要特點(diǎn)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 和評(píng)審辦法與國(guó)際接軌。評(píng)審工作采取市場(chǎng)化運(yùn)作企業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)需要自愿申請(qǐng)； 不搞地區(qū)、行業(yè)平衡； 由社團(tuán)運(yùn)作，政府給予支持。堅(jiān)持規(guī)范、自律，保證評(píng)審工作的公正

11、性評(píng)審專(zhuān)家、工作委員會(huì)、審定委員會(huì)負(fù)有各自的責(zé)任和權(quán)限，互相制約；部分茯獎(jiǎng)企業(yè)心聲(創(chuàng)獎(jiǎng)是為了學(xué)習(xí)，改進(jìn)公司管理.便組 紐得到不斷改進(jìn)，不斷追求用尸滿(mǎn)直， 追求卓越的驅(qū)動(dòng)力。聯(lián)想婁與全國(guó)量獎(jiǎng)的評(píng)選、 對(duì)外將提升膨BcS牌的美譽(yù)度, 對(duì)內(nèi)將強(qiáng)化全員質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的倉(cāng) 識(shí)，發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改進(jìn) /1.全園質(zhì)雖管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)能提升企業(yè)克爭(zhēng)力.能為企業(yè)賺錢(qián)的標(biāo)準(zhǔn)。2.創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程+分辛苦3,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定募反M學(xué)習(xí)ABAB(5)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)榮譽(yù)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)CHINACHINA QUALITYQUALITYMANAGEMENTMANAGEMENT AWARDAWARD不由企業(yè)安排食宿；接受企業(yè)、政府、社會(huì)監(jiān)督(4

12、)部分獲獎(jiǎng)企業(yè)心聲0 07】g 丄宀MKiS?V V I I *-*-* It*It*SJSJ l-H-il-H-i三、世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)與 CQMA的比較分析CQMA是在借鑒世界優(yōu)秀質(zhì)量獎(jiǎng)特別是三大質(zhì)量獎(jiǎng)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上設(shè)立的。但是由 于每個(gè)國(guó)家的情況不盡相同，所以，CQMA與三大質(zhì)量獎(jiǎng)必然有很多不同之處，下面從評(píng)獎(jiǎng)模型、評(píng)審組織、 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置四個(gè)方面進(jìn)行比較。(主要有四個(gè)方面，但 ppt僅 從后兩個(gè)方面進(jìn)行比較即可)1.評(píng)獎(jiǎng)模型這增強(qiáng)了 AEE品牌的價(jià)值， 也鞏固了我們?cè)诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)和 全球市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。I I上海三奏電糅并為組 那 財(cái)務(wù)以及（1）（波多里奇獎(jiǎng)）MBNQA的評(píng)獎(jiǎng)模型波多里

13、奇獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)模型如圖 1所示，主要包括三大部分： 最上層的是組織概況，它設(shè)置了整個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的流程和相互關(guān)系，顯示了組織面對(duì)的環(huán)境和挑戰(zhàn)； 中層的體系結(jié)構(gòu)由波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容的6個(gè)方面組成，界定了組織的結(jié)構(gòu)、運(yùn)作及體系。領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略策劃和以顧客和市場(chǎng)為中心代表組織的領(lǐng)導(dǎo)作用，這些項(xiàng)目匯總在一起就強(qiáng)調(diào)了以戰(zhàn)略和顧客為中心的領(lǐng)導(dǎo)的重要性。高層領(lǐng)導(dǎo)必須確立組織的方向，織尋找未來(lái)的機(jī)會(huì)。如果組織的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有把顧客放在首位，并建立以顧客為中心的觀念，么整個(gè)組織將失去這一中心。經(jīng)營(yíng)結(jié)果是組織活動(dòng)的產(chǎn)物，包括產(chǎn)品結(jié)果、服務(wù)結(jié)果、結(jié)果等，它是組織通過(guò)戰(zhàn)略策劃、以人力資源為中心、以及過(guò)程管理而獲得的。最下層的是信息與

14、分析，信息與分析對(duì)組織的有效管理、以事實(shí)為基礎(chǔ)的體系,改進(jìn)組織績(jī)效和提高競(jìng)爭(zhēng)能力，都是十分關(guān)鍵的。信息與分析是績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)。圖1 MBNQA模型（2）日本戴明獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)模型戴明獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)模型如圖 2所示，主要包括外圍系統(tǒng)和核心系統(tǒng)兩大部分。外圍系統(tǒng)包括 信息分析和IT技術(shù)的應(yīng)用、人力資源開(kāi)發(fā)、以及質(zhì)量管理的方針及展開(kāi)；核心系統(tǒng)包括新 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和過(guò)程改進(jìn)、保持和提高、管理系統(tǒng)。外圍系統(tǒng)主要為核心系統(tǒng)提供支持，但是二者有一定的互動(dòng)性。信息分析和irT用應(yīng)屆管理齊力Ft t快產(chǎn)L詁片遲KI保持HI過(guò)程洩迸捉1誠(chéng)t t t t 晉理祭統(tǒng)1 1A力開(kāi)垃方法標(biāo)準(zhǔn)中達(dá)成改進(jìn)的計(jì)劃等。3,人址7.M結(jié)果9 關(guān)

15、戰(zhàn)略J U0b丄項(xiàng)S紳火4.今 11 伴與襦覘0買(mǎi)fl.仝垃益0圖 由于最新的2003版 在分值的分布上有明顯差別。3歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)模型CQMA評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)與波多里奇獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)在模式上基本相同, 因此，對(duì)于CQMA的評(píng)獎(jiǎng)模型就不再描述。只是4所示，各部門(mén)負(fù)責(zé)的具體工作主要是：工作委員會(huì) 修改評(píng)選管理辦法、修改評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)等工作；審定委員 工作委員會(huì)辦公室的工作完全隸圖2戴明獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)模型(3) 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)模型歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)模型如圖 3所示，該模型給組織提供了一個(gè)用于自我評(píng)價(jià)和改進(jìn)的框架。圖中的九個(gè)方框分成兩類(lèi)：方法和結(jié)果。這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)之間最基本的關(guān)系就是：如果方法標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)一個(gè)過(guò)程，那么與這個(gè)過(guò)程相關(guān)的

16、行為結(jié)果會(huì)自然在結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)中反映出來(lái)。模型中的九個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相互聯(lián)系在一起。把運(yùn)用歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模型作為改進(jìn)的動(dòng)力也是十分重要的。把結(jié)果與內(nèi)部目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，類(lèi)似組織以及“行業(yè)最好”的組織進(jìn)行比較，以次來(lái)權(quán)衡優(yōu)先順 序和推動(dòng)改進(jìn)。在組織高層，把組織業(yè)績(jī)與內(nèi)部目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較，會(huì)有利于一些問(wèn)題的分析：如何使顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)，方針與戰(zhàn)略的修改，2.評(píng)審組織(1) CQMA的評(píng)審組織CQMA評(píng)審組織結(jié)構(gòu)示意圖如圖 及工作委員會(huì)辦公室進(jìn)行具體的評(píng)選、 會(huì)主要負(fù)責(zé)審定和批準(zhǔn)工作委員會(huì)的工作及獲獎(jiǎng)企業(yè)名單。0創(chuàng)新學(xué)F屬于工作委員會(huì)，并向工作委員會(huì)負(fù)責(zé)，工作委員會(huì)的工作成果要審定委員會(huì)來(lái)審定，但是審定委員會(huì)并不參與具

17、體的評(píng)選工作。審定委員會(huì)的審定結(jié)果最后由中國(guó)質(zhì)協(xié)批準(zhǔn)并頒獎(jiǎng)。圖4 CQMA評(píng)審組織結(jié)構(gòu)示意圖(2)MBNQA的評(píng)審組織MBNQA的評(píng)審組織結(jié)構(gòu)示意圖如圖5所示，圖中的 NIST是美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院。各部門(mén)負(fù)責(zé)的具體工作是： 美國(guó)商務(wù)部下屬的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)研究院與美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)簽 署合同，由美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)具體的評(píng)審及管理工作，美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)成立評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審。另外還有監(jiān)督委員會(huì)和基金會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。圖5 MBNQA的評(píng)審組織結(jié)構(gòu)示意圖(3)戴明獎(jiǎng)的評(píng)審組織日本戴明獎(jiǎng)的評(píng)審組織結(jié)構(gòu)示意圖如圖6所示，圖中的 JUSE是日本科技聯(lián)盟，由JUSE成立戴明獎(jiǎng)委員會(huì)，委員會(huì)下設(shè)個(gè)人獎(jiǎng)、應(yīng)用獎(jiǎng)和質(zhì)

18、量管理文獻(xiàn)獎(jiǎng)分委員會(huì)負(fù)責(zé)各獎(jiǎng) 項(xiàng)的具體評(píng)選工作，戴明獎(jiǎng)委員會(huì)下還設(shè)有綜合協(xié)調(diào)分委員會(huì)和制度分委員會(huì)，前者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和評(píng)審戴明獎(jiǎng)的各項(xiàng)工作，廣泛聽(tīng)取對(duì)評(píng)獎(jiǎng)的改進(jìn)意見(jiàn)，向委員會(huì)匯報(bào)，后者負(fù)責(zé)討論戴明獎(jiǎng)評(píng)審的系統(tǒng)及有關(guān)規(guī)定，向委員會(huì)提出修改建議。圖6戴明獎(jiǎng)的評(píng)審組織結(jié)構(gòu)示意圖歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審組織比較簡(jiǎn)單，申請(qǐng)者在自我評(píng)估之后以文件形式將結(jié)果提交給EFQM（歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)），然后由一組有經(jīng)驗(yàn)的評(píng)審員對(duì)申請(qǐng)?jiān)u分。EFQM成立由歐洲各行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，包括以前獲獎(jiǎng)?wù)叩拇砗蜌W盟委員會(huì)、歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)以及歐洲質(zhì)量組織的代表組成的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)判委員會(huì)。由評(píng)判委員會(huì)確定評(píng)審小組將對(duì)哪些申請(qǐng)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)之

19、后，基于評(píng)審小組的最終報(bào)告，評(píng)判委員會(huì)確定各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)的最終獲獎(jiǎng)?wù)摺＞C上所述，可見(jiàn)：1）MBNQA和日本戴明獎(jiǎng)的評(píng)審組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置相對(duì)較多，特別是MBNQA獎(jiǎng)除了有負(fù)責(zé)評(píng)審的評(píng)審委員會(huì)之外， 還設(shè)置了監(jiān)督委員會(huì)和基金會(huì)， 這對(duì)于保證評(píng)獎(jiǎng)的公平、 公 正起到了很好的保證作用；2）另外，CQMA是在綜合評(píng)價(jià)后由質(zhì)量管理獎(jiǎng)工作委員會(huì)將獲獎(jiǎng)企業(yè)推薦名單上報(bào) 給審定委員會(huì)進(jìn)行審定來(lái)決定最后的獲獎(jiǎng)企業(yè)， 給美國(guó)商業(yè)部，由美國(guó)商業(yè)部最后批準(zhǔn)獲獎(jiǎng)企業(yè)， 顯示了美國(guó)政府對(duì)組織質(zhì)量管理的重視程度，也使得MBNQA是由評(píng)審委員會(huì)將候選企業(yè)推薦并由美國(guó)總統(tǒng)為獲獎(jiǎng)企業(yè)親自頒獎(jiǎng)，充分MBNQA帶有明顯的官方色彩。3.評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

20、最新的CQMA和圖10所示：和三大質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)分值的比重分布情況如圖7、圖8、圖9知導(dǎo)經(jīng);V黠卑4 4（1%1%以人為本以幀和節(jié)場(chǎng)為中心S%S%圖72003版中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)分值分布靳產(chǎn)品開(kāi)哦別d22圖8 2004版MBNQA評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)分值分布獨(dú)210%10%111!14%14%歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)分值分布人力1 1訃?yán)淼臍v垃r%r%收墜分折估息朋出術(shù)|削.四1|15%20%20%圖10日本戴明獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)分值分布由上述調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析可見(jiàn)：1）歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目最多，共有九項(xiàng)，分值分布也比較平均；戴明獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng) 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目最少，有六項(xiàng)；波多里奇獎(jiǎng)和CQMA的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)都分為七項(xiàng)；2）從各

21、獎(jiǎng)項(xiàng)的內(nèi)容來(lái)看，CQMA、波多里奇獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)主要可以分為過(guò)程方法類(lèi) 的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)兩大類(lèi)。例如：CQMA標(biāo)準(zhǔn)中的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、以顧客和市場(chǎng)為中心、1?%0闿客郴巾場(chǎng)中心%訓(xùn)星*分懺和知N,%汁件他什U搟渝I I 5 H測(cè)量分析和知識(shí)管理、以人為本和過(guò)程管理屬于過(guò)程方法類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)，而最后一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果則屬于結(jié)果類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)。 結(jié)果類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)要通過(guò)執(zhí)行過(guò)程方法類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在CQMA和波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)說(shuō)明中， 這兩類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的各子項(xiàng)目都是互相對(duì)應(yīng)的；3）戴明獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有將方法和結(jié)果顯著區(qū)分，但是戴明獎(jiǎng)有一個(gè)最重要的特征:有很大差別，特別是經(jīng)營(yíng)結(jié)果和過(guò)程管理兩項(xiàng)： 占45%和8.5%,而CQ

22、MA 中這兩項(xiàng)分別占 注重過(guò)程管理。4 .獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置CQMA和三大質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置情況如表如何在所有的標(biāo)準(zhǔn)中都強(qiáng)調(diào)組織的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和TQM。而且戴明獎(jiǎng)強(qiáng)調(diào)申請(qǐng)企業(yè)如何實(shí)施適合該企業(yè)形態(tài)的 TQM，評(píng)審時(shí)并非要求申請(qǐng)者將標(biāo)準(zhǔn)的所有項(xiàng)目作為檢驗(yàn)清單逐一列舉；4)雖然CQMA和波多里奇獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的七個(gè)大項(xiàng)是一致的，但是二者在分值分布上 波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)中經(jīng)營(yíng)結(jié)果和過(guò)程管理分別40%和16%。說(shuō)明結(jié)合中國(guó)國(guó)情，CQMA更1所示:表1 CQMA和三大質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置內(nèi)容注：a.中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)除了評(píng)出這三類(lèi)獲獎(jiǎng)企業(yè)，每年還會(huì)評(píng)選出提名獎(jiǎng)和鼓勵(lì)獎(jiǎng);b.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的每一類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)分為四個(gè)級(jí)別：質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)、認(rèn)

23、可獎(jiǎng);c.雖然不屬于戴明獎(jiǎng)范圍內(nèi)，但是日本質(zhì)量獎(jiǎng)和日經(jīng)質(zhì)量管理文獻(xiàn)獎(jiǎng)也由戴明獎(jiǎng) 委員會(huì)下屬的分委員會(huì)評(píng)選產(chǎn)生。從表中可以看出：1) CQMA和MBNQA 主要按照行業(yè)分類(lèi)；歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)主要按照組織規(guī)模分類(lèi); 戴明獎(jiǎng)分個(gè)人獎(jiǎng)和企業(yè)獎(jiǎng)，企業(yè)獎(jiǎng)按照規(guī)模分類(lèi)；2)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)在每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)下面還分為四個(gè)級(jí)別，中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)也有類(lèi)似設(shè)置，在 MBNQA和戴明獎(jiǎng)里是沒(méi)有的；3) CQMA獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置和 MBNQA類(lèi)似，但是缺少教育類(lèi)和醫(yī)療衛(wèi)生類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)。五.案例：中國(guó)醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理水平下面從全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)方面對(duì)我國(guó)醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理水平進(jìn)行分析。1999年以前，波多里奇獎(jiǎng)主要針對(duì)的是制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)，教育和醫(yī)療衛(wèi)

24、生組織并 沒(méi)有被納人評(píng)獎(jiǎng)范圍內(nèi)。但是，后來(lái)很多美國(guó)人認(rèn)識(shí)到，教育和醫(yī)療衛(wèi)生組織的質(zhì)量管理水平的提高對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高起著至關(guān)重要的作用。于是，1999年波多里奇獎(jiǎng)啟動(dòng)了教育和醫(yī)療衛(wèi)生方面的獎(jiǎng)項(xiàng)。雖然直到2002年才有第一家醫(yī)療衛(wèi)生組織 SSM醫(yī)療護(hù)理中心獲得該獎(jiǎng)，但是該獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立對(duì)于推動(dòng)美國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生組織質(zhì)量管理的發(fā)展所起到 的作用，是不可忽視的。 相對(duì)于美國(guó)來(lái)說(shuō)，中國(guó)很多醫(yī)療企業(yè)在質(zhì)量管理上更加落后，利用全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)選促進(jìn)這些企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高，無(wú)疑是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。1.中國(guó)醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀(1)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量觀念的落后。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)的很多醫(yī)療企業(yè)都

25、沒(méi)有從思想上擺CQMA誠(chéng)等甲盍覽衲造業(yè)制造業(yè)%務(wù)業(yè)廉務(wù)業(yè)中那A業(yè)小企業(yè)醫(yī)療衛(wèi)丄罷公H魚(yú)宀的營(yíng)迄部門(mén)屮小空企業(yè)明個(gè)人業(yè)臧明應(yīng)川獎(jiǎng)成城擰制覽在自己的位置，并沒(méi)有把病人當(dāng)做自己的顧客來(lái)看待，認(rèn)為顧客是有求于自己。傳統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)目前，國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)多采用終末質(zhì)量指標(biāo)來(lái)進(jìn)它只注重結(jié)果， 不注重過(guò)程， 容易使醫(yī)療機(jī)構(gòu)由于它不注意過(guò)程， 所以不利于治療和服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)在，很多醫(yī)院仍沒(méi)有建立完善的質(zhì)量管理體制，基本的全員參與的模式更遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到。 對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)注仍然 才會(huì)引起組織領(lǐng)導(dǎo)以及其他員 要從根本上解量觀念關(guān)注的是對(duì)某一疾病的診斷或治療質(zhì)量， 主要涉及的是診斷是否正確、 療程長(zhǎng)短以及 治療是否有效和徹

26、底。 這種質(zhì)量觀念在當(dāng)今中國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中， 仍然是主流。 它只強(qiáng)調(diào)對(duì)臨床 診斷和治療的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代的需要。（ 2）質(zhì)量管理考核指標(biāo)和方法的落后。 行考核，這種考核方式的弊端是顯而易見(jiàn)的： 產(chǎn)生比較嚴(yán)重的功利主義思想； 現(xiàn)和解決，不利于過(guò)程的改進(jìn)。（3）質(zhì)量管理體制的落后。 三級(jí)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)也還沒(méi)有建立， 只限于一線醫(yī)護(hù)人員， 往往只有在醫(yī)療質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題之后， 工的重視， 而且這種重視知識(shí)暫時(shí)性的。 這就必然導(dǎo)致醫(yī)療事故的頻繁出現(xiàn)。 決這些問(wèn)題，只有建立起一套適合本醫(yī)療組織的質(zhì)量管理體制。2參照全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，提高中國(guó)醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理水平（ 1）樹(shù)立顧客至上和服務(wù)至上

27、的質(zhì)量意識(shí)。無(wú)論是波多里奇獎(jiǎng)還是全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，都把顧客放在了最重要的位置。 沒(méi)有顧客就沒(méi)有企業(yè)自身的存在， 這是最簡(jiǎn)單的道理。 全國(guó) 質(zhì)量管理獎(jiǎng)核心價(jià)值觀的第二條是“以顧客為導(dǎo)向” ，而且在各項(xiàng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)里都體現(xiàn)了顧客 至上的思想。全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的第三部分 “以顧客和市場(chǎng)為中心” 里，包括了如何 對(duì)顧客和市場(chǎng)進(jìn)行了解， 如何建立顧客關(guān)系和如何使顧客滿(mǎn)意等等。 醫(yī)療衛(wèi)生組的基本經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)就是為患者提供服務(wù)， 這種服務(wù)就是它們所生產(chǎn)的產(chǎn)品， 所以醫(yī)療企業(yè)更應(yīng)樹(shù)立顧客至 上的質(zhì)量意識(shí)，全國(guó)質(zhì)量刮泥獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)正好為這種質(zhì)量意識(shí)的樹(shù)立提供了很好的方法。（ 2）更新質(zhì)量觀念。 隨著時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)療

28、質(zhì)量觀念應(yīng)該擴(kuò)展到醫(yī)療服務(wù)的療效、服 務(wù)、時(shí)間、 費(fèi)用等各個(gè)方面， 而不只是關(guān)注于疾病的診斷和治療的結(jié)果。 對(duì)于醫(yī)療企業(yè)來(lái)說(shuō)， 不但要注重診斷治療結(jié)果， 還要關(guān)注病人滿(mǎn)意程度， 包括對(duì)治療效果、 服務(wù)態(tài)度、 治療費(fèi)用、 治療時(shí)間的滿(mǎn)意以及心理上的滿(mǎn)足感等等。這一點(diǎn)，對(duì)于國(guó)內(nèi)醫(yī)療企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其需要改進(jìn)。醫(yī)療企業(yè)可以參照全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的規(guī)章制度并加以實(shí)施。（ 3）積極探索新的質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)和方法。全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的第四條標(biāo)準(zhǔn)，是“測(cè)量、分析和知識(shí)管理” 。目前在國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中普遍使用的測(cè)量指標(biāo)，仍然是治愈率、出院 率、死亡率等。 只有這些指標(biāo)顯然已經(jīng)不能滿(mǎn)足醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展， 還應(yīng)當(dāng)建立一些 體現(xiàn)“以顧客為中心”思想的指標(biāo)，例如病人對(duì)治療過(guò)程的滿(mǎn)意度、對(duì)護(hù)理過(guò)程的滿(mǎn)意度， 以及病人所承受的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等等。 國(guó)內(nèi)一些醫(yī)院已經(jīng)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)進(jìn)行了一定程度 的研究，但是目前仍然缺乏一個(gè)比較統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。（ 4）建立持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體制。目前國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)改進(jìn)（continuous qua