南京電信客戶端操作規(guī)范培訓(xùn)教材 版1

1、南京電信客戶端操作規(guī)范培訓(xùn)教材 - -版 1 1客戶現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范南京電信分公司 VIP 保證中心2施工中攜帶的工具規(guī)范 2 通信線路施工規(guī)范 3 客戶端電信設(shè)備安裝規(guī)范 7 開(kāi)通調(diào)測(cè)規(guī)范 9 客戶端現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)規(guī)范 22 標(biāo)簽規(guī)范 33總體要求 79 品德素養(yǎng)與精神面貌 79 業(yè)務(wù)素養(yǎng) 80 技術(shù)能力 80 儀容外表要求 80 施工、愛(ài)護(hù)中的行為要求 80規(guī)范用語(yǔ) 82禮節(jié)性用語(yǔ) 83 詢咨詢及講明性用語(yǔ) 84故障緣故對(duì)外統(tǒng)一規(guī)范用語(yǔ) 85 服務(wù)禁語(yǔ) 86417982目錄第一部分 中國(guó)電信運(yùn)維面向客戶需求在客戶端的施工規(guī)范 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第二部分 中國(guó)電

2、信運(yùn)維面向客戶需求在客戶端的愛(ài)護(hù)規(guī)范 第一章 例行測(cè)試和巡檢規(guī)范 41 第二章 定期走訪規(guī)范 67 第三章 故障處理規(guī)范 76第三部分 中國(guó)電信運(yùn)維面向客戶需求在客戶端的行為規(guī)范 第一章 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第二章 第四部分 中國(guó)電信運(yùn)維面向客戶需求在客戶端的語(yǔ)言規(guī)范 第一章 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第二章第一部分 中國(guó)電信運(yùn)維面向客戶需求在客戶端的施工規(guī)范第 1 條 目前運(yùn)維部門(mén)在客戶端涉及的施工要緊有：線路施工、客戶 端電信設(shè)備安裝、開(kāi)通調(diào)測(cè)和客戶現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單操作培訓(xùn)。第 2 條 客戶端的線路施工是指：配合建設(shè)部門(mén)進(jìn)行電纜、光纜施工； 實(shí)施電纜、光纜的布跳線；對(duì)客戶端線纜進(jìn)行小規(guī)模

3、的整治。第 3 條 客戶端電信設(shè)備安裝是指： MODEM 、光端機(jī)、光電收發(fā)器、 協(xié)議轉(zhuǎn)換器、集線器、電話機(jī)等小型終端設(shè)備的安裝。第 4 條 開(kāi)通調(diào)測(cè)要緊是指：對(duì)所安裝的終端設(shè)備的調(diào)測(cè)及對(duì)本地段 電路和全程電路無(wú)縫隙端到端的測(cè)試。第 5 條 運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行施工時(shí)，應(yīng)注意與工程建設(shè)部門(mén)所進(jìn) 行的施工工作的配合及與前端部門(mén)的配合。并在具體施工過(guò)程中，規(guī)劃好 所進(jìn)行的線路施工、設(shè)備安裝、開(kāi)通調(diào)測(cè)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)各時(shí)期間的銜接。第 6 條 施工前制定運(yùn)維施工工作打算，打算中明確運(yùn)維施工總負(fù) 責(zé)人、施工內(nèi)容、施工步驟、各步驟施工時(shí)長(zhǎng)、是否需要客戶配合、配合 內(nèi)容及時(shí)刻、施工人員數(shù)量等，并提交客戶認(rèn)可。在

4、客戶認(rèn)可的情形下， 施工應(yīng)嚴(yán)格按施工工作打算進(jìn)行。若客戶對(duì)施工工作打算反饋有疑咨詢， 則應(yīng)在與客戶協(xié)商后對(duì)打算進(jìn)行修訂。第 7 條 運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行施工時(shí)，作為第一責(zé)任人，應(yīng)對(duì)運(yùn)維 部門(mén)在客戶端所作的所有工作實(shí)施項(xiàng)目治理，進(jìn)行管控，并要求在客戶端 進(jìn)行施工的具體人員或單位嚴(yán)格按照本規(guī)范執(zhí)行。第一章 施工中攜帶的工具規(guī)范第 8 條 運(yùn)維人員在進(jìn)行客戶端線路、設(shè)備施工前應(yīng)明確施工內(nèi)容， 按照施工內(nèi)容確定需要攜帶的安裝修理工具和材料，必要時(shí)預(yù)備專門(mén)的工 具和備件。第 9 條 運(yùn)維人員在前往客戶端進(jìn)行施工工作前， 應(yīng)對(duì)所攜帶的工具、 材料等進(jìn)行檢查。誤碼測(cè)試儀、光功率計(jì)、光源、線路專業(yè)i輔輔助線線

5、1|卡尾纖清潔器、防靜電手鐲等。?接槍、跳線、油性筆、熔接機(jī)、OTD!為件體中國(guó)I _ 使用的工具第10條工具裝備統(tǒng)一工具包：電工刀、數(shù)字萬(wàn)用表、平頭鉗、試電筆、十字螺絲刀（大、 中、?。?、一字螺絲刀（大、中、?。⒓庾煦Q、斜口鉗、RJ11/RJ45壓接鉗、 標(biāo)簽紙、介紙刀、尼龍綁帶、接線子、RJ11/RJ45接頭、絕緣膠布、止血貼、手套、記事本、防塵布、抹布、鞋套等。第11條施工中按照專業(yè)情形還能夠選擇如下輔助工具數(shù)據(jù)專業(yè)輔助工具：誤碼測(cè)試儀、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀、筆記本電腦、防靜電 手鐲，按照安裝、修理要求可增加 DTU、光電收發(fā)器、路由器、交換機(jī)等。，傳輸專業(yè)輔助工具：塞繩、T型頭、光纖轉(zhuǎn)換頭、法

6、蘭盤(pán)、光衰耗器、:逵規(guī)范的形象，在客戶端施工時(shí)，運(yùn) 范的工具苗/袋中進(jìn)行攜帶，工具包 y保持整潔。飛節(jié) 第13/條關(guān)于體積較大的工具、外表及備件呂不便放于工具包 j中時(shí)，可采納手提方式攜帶，但 露在外。第第二章通信線路施工規(guī)范第15條 運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行的線路施工要緊是指配合建設(shè)部門(mén)進(jìn) 行電纜、光纜敷設(shè)，實(shí)施電纜、光纜的布跳線，和對(duì)客戶端線纜進(jìn)行小規(guī) 模整治。第16條 配合建設(shè)部門(mén)進(jìn)行線路施工的工作內(nèi)容要緊是資源確認(rèn)、參練、得/加會(huì)審和驗(yàn)收。第17條 運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行布跳線施工及小規(guī)模整治施工時(shí)，施工時(shí)限應(yīng)以本地網(wǎng)SLA協(xié)議或與客戶的約定為準(zhǔn)。小規(guī)模線纜整治施工時(shí) 應(yīng)按照部頒本地網(wǎng)通信線

7、路工程驗(yàn)收規(guī)范 Y D5051-97等有關(guān)工程建設(shè) 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第 18 條 運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行的布線施工要緊是指從 MDF 或分線 盒到客戶桌面的五類(lèi)線、雙絞線或同軸電纜的布放；跳線施工要緊是指 M DF、ODF 與客戶端線路或終端設(shè)備的連接。第 19條 運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行布、 跳線施工時(shí)， 客戶端內(nèi)線資源由 客戶自行解決。若訂單中有明確要求客戶端內(nèi)線資源由電信負(fù)責(zé)，則由運(yùn) 維人員完成跳線接續(xù)。第 20條 運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行布、 跳線施工時(shí)， 應(yīng)按照實(shí)際工作量 的大小確定施工人數(shù)，一樣不超過(guò) 4 人；施工一樣要求一次完成，最多不 超過(guò)兩次 （客戶有專門(mén)要求除外，以下同 ）。第 21 條

8、關(guān)于運(yùn)維人員施工次數(shù)的定義如下：由同 1 個(gè)人牽頭，在相 對(duì)連續(xù)的工作日內(nèi)進(jìn)行的施工稱為 1 次施工。以下同。第 22 條 布、跳線施工中，按照客戶端實(shí)際情形可選擇暗管暗線、明 管暗線、釘固式明線方式進(jìn)行?？蛻裟┒诉B接方式可選擇墻壁插座、地插 座、明線接線盒方式進(jìn)行。第 23 條 布、跳線施工中，語(yǔ)音類(lèi)業(yè)務(wù)宜選用雙絞線、數(shù)據(jù)類(lèi)業(yè)務(wù)宜 選用五類(lèi)線或超五類(lèi)線。第 24 條 布、跳線施工中注意事項(xiàng)：1、凡在客戶端進(jìn)行裝移機(jī)、 改線、連線時(shí)必須使用專用工具卡壓牢固。2、跳線走線要符合規(guī)范，跳線必須從跳線環(huán)內(nèi)整齊布放，橫平堅(jiān)直， 跳線不得有接頭或中間露出線芯的現(xiàn)象，不得將跳線橫拉、斜拉，列間跳 線要通過(guò)

9、頂端的跳線環(huán)，絕緣層完整，不阻礙端子板（架）的翻轉(zhuǎn)。3、跨架尾纖跳纖時(shí)，需套塑料套管。4、布放雙絞線和五類(lèi)線等信號(hào)線時(shí)與電源線分開(kāi)， 不在同一平面交叉。 所布線纜使用絕緣套管（PVC槽、PVC波浪管、軟套管等）進(jìn)行愛(ài)護(hù)，機(jī) 架外線纜采納以走線槽或 PVC 波浪管為主、以軟套管為輔的愛(ài)護(hù)方式，機(jī) 架內(nèi)部以軟套管為主進(jìn)行愛(ài)護(hù)，護(hù)套伸入機(jī)架內(nèi)部的長(zhǎng)度以 10CM 左右為 宜。5、室外明線布放跨過(guò)人行道時(shí)，高度不低于 4.5m;跨過(guò)車(chē)行道時(shí), 高度不低于 5.5m。6、條件具備情形下，布放線纜應(yīng)在管槽中布放，所布線應(yīng)自然平直， 無(wú)扭絞、打圈、接頭等現(xiàn)象，不應(yīng)受到外力的擠壓和損害，所布線的彎曲 半徑以及

10、與動(dòng)力、熱力、避雷等其他纜線的最小間距應(yīng)符合規(guī)范要求。其 中“所布線的彎曲半徑”要求：用于水平或集中布線的 2芯和 4芯光纜，在空載的條件下必須支持 25 mm（1 英寸）的彎曲半徑。在 2芯和 4芯光纜安裝至水平管路時(shí)，在 222牛 頓（50磅）拉力下必須支持 50mm（2 英寸）的彎曲半徑。其他室內(nèi)光纜在不考 慮拉力時(shí)必須支持 10倍電纜外徑的彎曲半徑，考慮拉力時(shí) （額定限制內(nèi) ）必 須支持 15 倍電纜外徑的彎曲半徑。電信出口箱至少滿足兩根光纖終接所需空間。 出口箱必須提供光纖的 2 5mm（1 英寸）最小彎曲半徑以免光纜物理?yè)p害。室外光纜在不考慮拉力時(shí)必須支持 10 倍電纜外徑的彎曲半

11、徑， 考慮拉 力時(shí)（額定限制內(nèi)）必須支持 20倍電纜外徑的彎曲半徑。水平布線 4 對(duì) UTP 線纜彎曲半徑不能小于所安裝線纜直徑的 4倍， 六類(lèi)與4對(duì)SFTP則是8倍。鎧裝電力電纜彎曲半徑應(yīng)大于等于 12倍電纜外徑。 塑包電力電纜及其 他軟電纜的彎曲半徑應(yīng)大于等于 6 倍電纜外徑?！芭c動(dòng)力、熱力、避雷等其他纜線的最小間距”的要求：用戶電纜不能與高壓（ AC1000V,DC1500V ）電纜一起 （捆綁 ）走線。 通信電纜的終端與高壓電纜的終端最小間隔 450mm。用戶電纜一樣情形下幸免與低壓（ACv1000V,DCv1500V）電線一起（捆 綁）走線。通信電纜的終端與低壓電線的終端 （在有牢固

12、間隔物的情形下 ）最 小間隔 150mm。用戶電纜能夠承諾與超低壓（ACv42.4V,DCv60V）電線一起（捆綁）走線， 且終端無(wú)需間隔。用戶電纜應(yīng)與一些有害設(shè)備（諸如:避雷器、腐蝕性流體、溫度超過(guò)60C 的物體等等 ）分隔，且其間距不得少于 150mm。7、所布線應(yīng)按照類(lèi)不、數(shù)量、線徑、線芯數(shù)分束綁扎，綁扎間距不宜大于1.5m，間距應(yīng)平均，松緊適度；線終接后應(yīng)留有余量（交接間、設(shè)備間 布線預(yù)留長(zhǎng)度宜為0.5 1.0m,工作區(qū)為10-30mm）。8、布放釘固式明線時(shí)， 所布放線纜應(yīng)橫平堅(jiān)直， 鋼釘間距 3040CM。9、在暗管或線槽內(nèi)敷設(shè)完畢后，通道兩端出口處應(yīng)進(jìn)行封堵。10、各類(lèi)布線支撐、

13、愛(ài)護(hù)件安裝牢固、位置合理，符合設(shè)計(jì)要求。11、綜合布線箱施工安裝完畢，應(yīng)進(jìn)行封堵，防潮、防漏電愛(ài)護(hù)。12、跳線應(yīng)按照不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)選用不同的顏色。第三章 客戶端電信設(shè)備安裝規(guī)范第 25 條 客戶端電信設(shè)備是指在放在客戶端提供電信網(wǎng)絡(luò)接入能力的 有源設(shè)備，包括 MODEM 、光端機(jī)、光電收發(fā)器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、集線器、 電話機(jī)等，此外還包括一些軟件、網(wǎng)卡等。運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行設(shè)備施 工確實(shí)是指對(duì)如上放于客戶端的電信設(shè)備的安裝。第 26 條 運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行設(shè)備安裝時(shí)應(yīng)遵守劃定范疇， 在設(shè)備 安裝前必須征求客戶意見(jiàn)，明確設(shè)備安裝位置，接電源位置，信號(hào)線在客 戶端的走線方式和走向等。第 27 條

14、設(shè)備安裝中應(yīng)嚴(yán)格按照合同、 設(shè)計(jì)中確定的設(shè)備種類(lèi)、 型號(hào)、 接口類(lèi)型等進(jìn)行施工，發(fā)覺(jué)不符時(shí)應(yīng)暫停施工，及時(shí)向派出工單部門(mén)反映。第 28 條 進(jìn)行設(shè)備安裝前，應(yīng)對(duì)用戶端設(shè)備的使用環(huán)境進(jìn)行檢查，檢 查內(nèi)容包括用戶電源、接地、環(huán)境溫度、濕度、防塵情形。環(huán)境檢查完成 后，應(yīng)作記錄，并將記錄結(jié)果在最后的開(kāi)通交付報(bào)告中標(biāo)識(shí)、注明。第 29條 為減少施工對(duì)客戶工作的阻礙， 設(shè)備施工一樣要求 1 次完成， 施工人數(shù)不超過(guò) 2人。施工時(shí)長(zhǎng)以本地網(wǎng) SLA 協(xié)議或與客戶的約定為準(zhǔn)， 并在施工中注意和線路施工、開(kāi)通調(diào)測(cè)環(huán)節(jié)銜接。第 30 條 運(yùn)維人員在進(jìn)行設(shè)備安裝時(shí)應(yīng)戴好防靜電環(huán)， 以免因靜電引 起設(shè)備故障或損壞。

15、第 31 條 設(shè)備必須放置在干燥、整潔、平坦的機(jī)架內(nèi)或者桌面上。如 上架可放置在機(jī)柜的托板上，須擺放平坦，固定牢靠。第 32 條 設(shè)備擺放位置周?chē)?10 厘米范疇內(nèi)不得放置其他物品，保留 足夠的散熱空間。第 33 條 設(shè)備安裝應(yīng)靠近客戶設(shè)備， 盡量放在同一機(jī)柜中，連線長(zhǎng)度 不得超過(guò)技術(shù)規(guī)范要求。第 34 條 設(shè)備安裝工作全部完成的標(biāo)準(zhǔn)為： 設(shè)備安裝在客戶指定位置 并固定；完成設(shè)備電源線連接，并正常供電；完成設(shè)備間的線纜連接，綁 扎美觀。第 35 條 設(shè)備安裝中的注意事項(xiàng)1、設(shè)備安裝位置應(yīng)與用戶商訂，機(jī)架尺寸、高度應(yīng)盡量與用戶機(jī)房環(huán)境和諧，架內(nèi)設(shè)備擺放整齊，面板保持在一個(gè)平面上，設(shè)備無(wú)積塵。2、

16、設(shè)備安裝牢固，機(jī)架垂直偏差不應(yīng)大于 3mm，符合設(shè)備抗震要求, 必要時(shí)可采納輔助件進(jìn)行加固。3、設(shè)備的電源線以及接地端應(yīng)有相應(yīng)的絕緣愛(ài)護(hù)，不可裸露在外，以 免發(fā)生電源短路，電源線應(yīng)為阻燃型。4、設(shè)備安裝中在條件具備的條件下應(yīng)保證接地良好，接地電阻應(yīng)符合 有關(guān)電氣要求。5、設(shè)備接地線嚴(yán)禁與信號(hào)線相互纏繞，愛(ài)護(hù)地上嚴(yán)禁接頭，嚴(yán)禁加裝 熔斷器或開(kāi)關(guān)，接地端子必須通過(guò)防腐、防銹處理，其連接應(yīng)牢固可靠。7、設(shè)備安裝中若需將設(shè)備放置在機(jī)架內(nèi)，應(yīng)從下至上（上走線 ）或從上至下（下走線 ）依次占用，以便電纜或纖芯的布放。第 36 條 關(guān)于放于客戶端屬于客戶資產(chǎn)的設(shè)備， 在訂單中有明確要求 由運(yùn)維人員進(jìn)行安裝時(shí)

17、，在施工中也應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)范的規(guī)定。第四章 開(kāi)通調(diào)測(cè)規(guī)范第37條 運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行的開(kāi)通調(diào)測(cè)要緊是指對(duì)所安裝的終端 設(shè)備的調(diào)測(cè)和對(duì)本地段電路和全程電路無(wú)縫隙端到端的測(cè)試，目的是為驗(yàn) 證電路是否達(dá)到開(kāi)通標(biāo)準(zhǔn)。第38條 運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行開(kāi)通調(diào)測(cè)時(shí)，若客戶提出超出如上規(guī) 定范疇的電路端到端開(kāi)通測(cè)試要求，在電路定單中有明確注明的情形下運(yùn) 維可按用戶要求進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)試。第39條 開(kāi)通調(diào)測(cè)中對(duì)終端設(shè)備的調(diào)測(cè)要緊是指： 對(duì)所安裝的電信終 端設(shè)備器件情形進(jìn)行檢查和進(jìn)行設(shè)置。對(duì)傳輸線路的測(cè)試要緊是指：對(duì)電 路誤碼率、光纖光功率、線纜環(huán)阻及條件許可下高端協(xié)議的測(cè)試。對(duì)電路 進(jìn)行全程無(wú)縫隙端到端測(cè)試是指：在

18、電路一端業(yè)務(wù)分界點(diǎn)處掛表，在對(duì)端 骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn)處打環(huán)，然后再在電路另一端業(yè)務(wù)分界點(diǎn)處掛表，在對(duì)端骨干 網(wǎng)節(jié)點(diǎn)處打環(huán)所進(jìn)行的測(cè)試。即對(duì)圖 2中A、B兩端進(jìn)行的測(cè)試。圖2全程電路無(wú)縫隙端到端測(cè)試的含義第40條 為減少對(duì)客戶工作的阻礙，運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行開(kāi)通調(diào)測(cè) 時(shí)一樣要求1次完成，并盡可能與客戶端電信設(shè)備安裝一并實(shí)現(xiàn)；開(kāi)通調(diào) 測(cè)中人數(shù)不宜超過(guò)2人。第41條 在跨地區(qū)電路的開(kāi)通調(diào)測(cè)中，各省負(fù)責(zé)完成本省內(nèi)電路的環(huán) 回測(cè)試，電路的全程調(diào)測(cè)由業(yè)務(wù)發(fā)起局發(fā)起并負(fù)責(zé)完成開(kāi)通調(diào)測(cè)過(guò)程中的 和諧工作，中間局和對(duì)端局協(xié)同配合。在由集團(tuán)發(fā)起的跨地區(qū)業(yè)務(wù)電路的 開(kāi)通調(diào)測(cè)中，電路的全程調(diào)測(cè)由業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局發(fā)起并負(fù)責(zé)完成開(kāi)通調(diào)

19、測(cè)過(guò)程 中的和諧工作，中間局和對(duì)端局協(xié)同配合。第 42 條 針對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，開(kāi)通調(diào)測(cè)應(yīng)進(jìn)行如下工作：1、對(duì)客戶端電信終端設(shè)備的調(diào)測(cè)。2、對(duì)采納電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測(cè)試和記錄， 對(duì)采納光接入方式 的光功率值的測(cè)試和記錄。3、誤碼率測(cè)試 （DDN 進(jìn)行全程誤碼率測(cè)試，幀中繼和 ATM 進(jìn)行接入 段誤碼率測(cè)試 ）。4、在條件許可下或客戶有明確要求情形下對(duì)高層協(xié)議的測(cè)試。5、時(shí)延測(cè)試。6、對(duì)利用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)電路組網(wǎng)的電路進(jìn)行 ping 包或運(yùn)行用戶應(yīng)用程序 方式的連通性測(cè)試。第 43 條 針對(duì)數(shù)字出租電路業(yè)務(wù)，開(kāi)通調(diào)測(cè)應(yīng)進(jìn)行如下工作：1、對(duì)客戶端電信終端設(shè)備的調(diào)測(cè)。2、對(duì)采納電纜接入方式的線纜環(huán)阻的

20、測(cè)試記錄和對(duì)采納光接入方式的 光功率值的測(cè)試記錄。3、誤碼率本地段和到對(duì)端長(zhǎng)途段的環(huán)回測(cè)試。4、帶寬測(cè)試。5、時(shí)延測(cè)試。6、對(duì)利用數(shù)字出租電路組網(wǎng)的電路進(jìn)行 ping 包或運(yùn)行用戶應(yīng)用程序 方式的連通性測(cè)試。第 44 條 針對(duì) XDSL/LAN 寬帶業(yè)務(wù)，開(kāi)通調(diào)測(cè)應(yīng)進(jìn)行如下工作：1、對(duì)客戶端電信終端設(shè)備的調(diào)測(cè)。2、對(duì)采納電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測(cè)試記錄和對(duì)采納光接入方式的 光纖光功率值的測(cè)試記錄。3、接入段速率測(cè)試。4、對(duì)利用寬帶電路組網(wǎng)的電路進(jìn)行 ping 包或運(yùn)行用戶應(yīng)用程序方式 的連通性測(cè)試。針對(duì)以上兩條，按照南京本地網(wǎng)的實(shí)際情形，建議如下：PING 包：接入一臺(tái) PC 終端，打開(kāi)窗口同

21、時(shí)進(jìn)行 ping 操作，采納 1000 字節(jié)的 ping 包，連續(xù) ping100 個(gè)包。使用命令：ping - I 1000 - n 100 *.*（此 IP 建議為 DNS 服務(wù)器 IP 地址 218. 2.135.1）I0SSV1%時(shí)延平均相對(duì)穩(wěn)固的在 20ms之內(nèi)。10M 用戶單機(jī)測(cè)試 500Kbyte/s100M 用戶單機(jī)測(cè)試 5Mbyte/s第 45 條 針對(duì)新業(yè)務(wù) （如新視通、全球眼 ），開(kāi)通調(diào)測(cè)應(yīng)進(jìn)行如下工作： 按承載業(yè)務(wù)的電路屬性進(jìn)行相應(yīng)測(cè)試（如以IP城域網(wǎng)作為承載，按XD SL/LAN 寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行有關(guān)測(cè)試工作 ）。一、新視通開(kāi)通測(cè)試建議采納 PING 大包結(jié)合應(yīng)用測(cè)試的方

22、法。PING 包測(cè)試：測(cè)試時(shí)在用戶寬帶上直截了當(dāng)連一臺(tái) PC機(jī)，打開(kāi)6個(gè)窗口同時(shí)對(duì)南京 GK 地址做 PING 測(cè)試，采納 1500字節(jié)的大包，連續(xù) PING 1000 個(gè)包以上。 觀看最終的結(jié)果，要求丟包率W 1%0,單向時(shí)延W 25ms應(yīng)用測(cè)試：通過(guò)終端接入多點(diǎn)會(huì)議方式進(jìn)行應(yīng)用測(cè)試：進(jìn)行終端測(cè)試時(shí)，第一設(shè)定好會(huì)議速率，在多點(diǎn)會(huì)議中，通過(guò)終端觀 看自己的圖象來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)狀況，注意畫(huà)面是否存在馬賽克、停頓、反映遲 緩，聲音是否正常；在會(huì)議狀態(tài)中，查看圖象快速運(yùn)動(dòng)時(shí)最大的收、發(fā)速 率是否和召開(kāi)會(huì)議的速率相符。具體參照省公司新視通業(yè)務(wù)開(kāi)通測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)（暫行） 二、全球眼開(kāi)通測(cè)試全球眼業(yè)務(wù)作為一種實(shí)時(shí)的視

23、頻業(yè)務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求專門(mén)高，為 確保業(yè)務(wù)質(zhì)量，開(kāi)通時(shí)應(yīng)依次進(jìn)行線路測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試和應(yīng)用測(cè)試，并建 立用戶健康檔案。線路測(cè)試中應(yīng)針對(duì)光纖、五類(lèi)線、 ADSL （包括ADSL2+、VDSL ）線 等不同線路類(lèi)型，分不參照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展測(cè)試。如 ADSL線路的環(huán)阻、絕 緣電阻、線路衰減、實(shí)際可達(dá)速率、噪聲容限，光纖的平均衰耗， 2M專 線的誤碼率等。網(wǎng)絡(luò)測(cè)試應(yīng)作為開(kāi)通測(cè)試的重點(diǎn)，確保性能達(dá)到指標(biāo)要求。網(wǎng)絡(luò)層性能指標(biāo)要求如下：編解碼器接入指標(biāo)高質(zhì)量較咼質(zhì)量一樣質(zhì)量低質(zhì)量要求幀數(shù)25fps,4CIF (1408X1152)25fps,CIF (350X288)15fps,CIF (350X288)10

24、fps,CIF (350X288)帶寬（上行）N*1.5Mb psN*0.75Mb psN*500Kb psN*300Kb ps丟包率1 %o1 %o1 %1 %o單向時(shí)延400ms400ms400ms400ms單向時(shí)延抖動(dòng)20ms20ms20ms20ms講明：N為每個(gè)編解碼器接入的攝像機(jī)總數(shù) 監(jiān)控終端接入要求指標(biāo)要求帶寬（下行帶寬）N* 512kb ps/s丟包率1 %o單向時(shí)延400ms單向時(shí)延抖動(dòng)20ms1.5-2 倍。此外，開(kāi)通測(cè)試還應(yīng)包含應(yīng)用測(cè)試，即通過(guò)全球眼監(jiān)控終端觀看監(jiān)控成效的方式進(jìn)行自測(cè)，注意畫(huà)面是否存在馬賽克、停頓、反映遲緩；當(dāng)攝 像頭能夠移動(dòng)時(shí)，能夠通過(guò)操縱攝像頭的移動(dòng)，查

25、看圖象變化時(shí)在監(jiān)控終 端上顯示的成效。從而以更直觀的方式檢驗(yàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量。3、指標(biāo)講明（1）網(wǎng)絡(luò)可用帶寬 全球眼監(jiān)控點(diǎn)編解碼器接入的上行帶寬需要保證，監(jiān)控終端的下行帶 寬需要保證?？紤]到 IP 數(shù)據(jù)包封裝時(shí)帶來(lái)的開(kāi)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)中突發(fā)流量的阻 礙，一樣情形要求網(wǎng)絡(luò)接入帶寬都達(dá)到終端速率的（2）網(wǎng)絡(luò)丟包率當(dāng)網(wǎng)絡(luò)丟包超過(guò)1 %。后將引起信息量丟失，易導(dǎo)致視音頻成效變差。如果監(jiān)控終端丟側(cè)丟包率為 0，然而看到監(jiān)控點(diǎn)的圖象較差， 講明編解碼器 接入側(cè)存在丟包，請(qǐng)檢查編解碼器接入側(cè)的網(wǎng)絡(luò)狀況。（3）網(wǎng)絡(luò)延時(shí)目前全球眼要緊用于監(jiān)控型業(yè)務(wù)，要求網(wǎng)絡(luò)延時(shí)在400ms以內(nèi)。（4） 網(wǎng)絡(luò)延時(shí)抖動(dòng) 一樣的視音頻解碼器要緊針對(duì)

26、穩(wěn)固的碼流，如果通過(guò)線路傳輸后單向碼流抖動(dòng)大于20ms,解碼器進(jìn)行丟棄，最終表現(xiàn)為丟包。4、業(yè)務(wù)開(kāi)通測(cè)試手段 為確保準(zhǔn)確性,網(wǎng)絡(luò)測(cè)試?yán)碚撋蠎?yīng)是端到端的雙向測(cè)試。條件不具備 的情形下,可考慮進(jìn)行全球眼編解碼器接入點(diǎn)到全球眼平臺(tái)、全球眼監(jiān)控 點(diǎn)到全球眼平臺(tái)（全球眼平臺(tái) IP 網(wǎng)網(wǎng)段網(wǎng)關(guān) 99）的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試。PING 包測(cè)試：測(cè)試時(shí)接入一臺(tái) PC 終端，打開(kāi) 6 個(gè)窗口同時(shí)進(jìn)行 ping 操作，采納 1 500 字節(jié)的 ping 包，連續(xù) ping 1000 個(gè)包。應(yīng)用測(cè)試：通過(guò)全球眼監(jiān)控終端進(jìn)行自測(cè)：通過(guò)全球眼終端觀看特定監(jiān)控點(diǎn)的圖 象來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)狀況，注意畫(huà)面是否存在馬賽克、

27、停頓、丟幀、反映遲緩等 現(xiàn)象；關(guān)于非定點(diǎn)定焦的攝像頭，能夠通過(guò)操縱攝像頭的移動(dòng)、角度、焦 距，查看圖象變化時(shí)在監(jiān)控終端上顯示的成效。第 46 條 開(kāi)通調(diào)測(cè)中，關(guān)于測(cè)試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測(cè)試項(xiàng)目，在查 明緣故并解決咨詢題后，應(yīng)進(jìn)行再次測(cè)試。第 47 條 對(duì)符合大客戶差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的電路， 開(kāi)通調(diào)測(cè)時(shí)應(yīng)按差異 化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的指標(biāo)完成。第 48 條 開(kāi)通調(diào)測(cè)中，誤碼率、時(shí)延、光纖通信質(zhì)量、線纜環(huán)阻、網(wǎng) 絡(luò)速率 /帶寬、連通性等指標(biāo)的測(cè)試方法具體參見(jiàn)信產(chǎn)部頒發(fā)的電信服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)通信質(zhì)量測(cè)試方法 。第 49 條 關(guān)于大客戶使用的電路，應(yīng)在開(kāi)通調(diào)測(cè)完成后按照中國(guó)電 信大客戶業(yè)務(wù)開(kāi)通交付規(guī)范向大客戶提供電路

28、開(kāi)通交付測(cè)試報(bào)告 ，要 求客戶在電路開(kāi)通交付測(cè)試報(bào)告中簽字以確認(rèn)業(yè)務(wù)調(diào)通的測(cè)試結(jié)果。 關(guān)于商業(yè)客戶可參照大客戶電路執(zhí)行。其他客戶不要求另外填寫(xiě)開(kāi)通交 付測(cè)試報(bào)告，只需用戶在安裝工單上簽字確認(rèn)。第 50 條 電路開(kāi)通交付測(cè)試報(bào)告模板見(jiàn)集團(tuán)有關(guān)文件。 其中，測(cè)試內(nèi) 容以差不多測(cè)試項(xiàng)目為主，拓展測(cè)試內(nèi)容各省按照各自實(shí)際情形決定是否 向客戶提供。同時(shí)，各省能夠在此基礎(chǔ)上按照各自實(shí)際情形增加一些用戶 信息或測(cè)試內(nèi)容。第 51 條 開(kāi)通交付測(cè)試報(bào)告要求一式四份，其中一份由運(yùn)維人員 在測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)交給用戶，并向用戶講明具體指標(biāo)的含義；一份在電路開(kāi)通 2 個(gè)工作日內(nèi)反饋至前端市場(chǎng)部門(mén)，便于市場(chǎng)部門(mén)做好客戶回訪工作

29、；一份 由運(yùn)維部門(mén)留存。如遇電路調(diào)通用戶仍拒絕簽字的，應(yīng)由客戶經(jīng)理和諧解 決。第 52 條 開(kāi)通交付測(cè)試報(bào)告只作為電路調(diào)通的依據(jù)， 不作為業(yè)務(wù)收費(fèi) 的直截了當(dāng)依據(jù)，具體收費(fèi)起始日期的運(yùn)算參照有關(guān)市場(chǎng)政策和協(xié)議合同 中具體約定。以下是開(kāi)通測(cè) 及服務(wù)監(jiān)督表模版1I.I.2M數(shù)字電路開(kāi)通測(cè)lELtCOMlELtCOM：4版電路開(kāi)通交付報(bào)告日期:編號(hào):日客戶名稱：客戶地址：電路類(lèi)型、速率電路代號(hào)：電路通達(dá)都市用戶側(cè)電信端口位置：用戶接口類(lèi)型測(cè)試設(shè)備設(shè)備型號(hào)測(cè)試方法故障申告電話測(cè)試項(xiàng)測(cè)試結(jié)果參照結(jié)果備注誤碼秒小于6個(gè)12小時(shí)差不多測(cè)試內(nèi) 容誤碼率拓展測(cè)試內(nèi)容測(cè)試結(jié)果由中國(guó)電信電信公司提供的電路已符合開(kāi)通

30、標(biāo)準(zhǔn)客戶方代表簽字：交付日期：交付日期：第一聯(lián)：市場(chǎng)部門(mén)留存客戶名稱客戶地址聯(lián)系電話客戶經(jīng)理聯(lián)系電話用戶類(lèi)不開(kāi)通速率512KIMC2M4M6M8MQOM20MaOOM其他IP地址信息靜態(tài)IP地址： -網(wǎng)關(guān)：子網(wǎng)掩碼：動(dòng)態(tài)域名解析服務(wù)器 5由南京電信分公司向貴公司提供的設(shè)備10M/100M 自適應(yīng)MODEM 壹個(gè)，光MODEM 位置：Quoiday2403F 第口，Quoiday2403F 交換機(jī)位置：客戶意見(jiàn)：您對(duì)安裝寬帶時(shí)寬帶的質(zhì)量是否中意:您對(duì)安裝寬帶時(shí)安裝人員的服務(wù)是否中意：施工人員簽字：開(kāi)通日期：用戶簽字：開(kāi)通日期：注：此單為三聯(lián)單，一聯(lián)交前端單位、二聯(lián)交用戶、

31、三聯(lián)交施工單位。 新視通業(yè)務(wù)開(kāi)通交付報(bào)告 編號(hào):客戶端設(shè)備型號(hào):故障申告電話8008280858客尸聯(lián)客尸名稱:客尸地址:帳號(hào)：IP:項(xiàng)目測(cè)試結(jié)果參照指標(biāo)備注帶寬性能測(cè)試內(nèi)容768K10M丟包率網(wǎng)絡(luò)延時(shí)W 50r5S)雙向 )雙向光纖衰耗使用成效測(cè)試貝ffl號(hào):測(cè)試結(jié)果測(cè)試結(jié)果優(yōu)秀（） 良好（）南京分公司提供的全球眼業(yè)中已符合南通分準(zhǔn)司提供的新視通業(yè)務(wù)已符合開(kāi)客戶方代表簽字: 客戶方期表簽字: 交付日期：網(wǎng)絡(luò)工程師簽字: 網(wǎng)絡(luò)工期師簽字: 交付日期：查表業(yè)務(wù)開(kāi)通用服務(wù)工作類(lèi)型：通信設(shè)備/線路施工客戶名稱地址服務(wù)人員姓名、部門(mén)聯(lián)系電話服務(wù)人員姓名、部門(mén)聯(lián)系電話調(diào)查結(jié)果調(diào)查內(nèi)容得分備注1、布、跳線

32、是否規(guī)范2、設(shè)備安裝是否規(guī)范客戶端施工規(guī)范3、是否進(jìn)行開(kāi)通測(cè)試并提供（每項(xiàng)10分共50開(kāi)通測(cè)試報(bào)告分）4、是否進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)5、是否粘貼標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備和線纜標(biāo)簽6、服務(wù)人員是否按照預(yù)約時(shí)客戶端行為規(guī)范刻上門(mén)每項(xiàng)10分共20分7、服務(wù)人員是否自備鞋套并在服務(wù)終止后清理現(xiàn)場(chǎng)客戶端語(yǔ)言規(guī)范8、服務(wù)人員是否使用文明用每項(xiàng)10分語(yǔ)客戶端著裝規(guī)范9、服務(wù)人員是否佩戴電信服每項(xiàng)10分共20分務(wù)卡服務(wù)人員姓名、部門(mén)聯(lián)系電話10、服務(wù)人員是否著電信降 服合計(jì)您認(rèn)為此次服務(wù)還有哪些需要改進(jìn)的地點(diǎn)：客戶簽名：年月日愛(ài)護(hù)巡檢用服務(wù)工作類(lèi)型例行測(cè)試故障處理 其它客戶名稱地址聯(lián)系電話調(diào)查結(jié)果調(diào)查內(nèi)容得分備注1、布、跳線是否規(guī)范

33、2、設(shè)備安裝是否規(guī)范客戶端施工規(guī)范（每項(xiàng)10分共30分）3、是否粘貼標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備和線纜標(biāo)簽客戶端愛(ài)護(hù)規(guī)范4、是否提供測(cè)試/巡檢報(bào)告每項(xiàng)10分共205、故障是否在協(xié)議規(guī)定時(shí)刻內(nèi)分處理完畢客戶端行為規(guī)范6服務(wù)人員是否按照預(yù)約時(shí)刻每項(xiàng)10分共20上門(mén)服務(wù)人員姓名分7、服務(wù)人員是否自備鞋套并在服務(wù)終止后清理現(xiàn)場(chǎng)客戶端語(yǔ)言規(guī)范每項(xiàng)10分8、服務(wù)人員是否使用文明用語(yǔ)19、服務(wù)人員是否佩戴電信服務(wù)卡客戶端著裝規(guī)范每項(xiàng)10分共20分10、服務(wù)人員是否著電信降服合計(jì)您認(rèn)為此次服務(wù)還有哪些需要改進(jìn)的地點(diǎn):客戶簽名:第五章客戶端現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)規(guī)范第53條 運(yùn)維人員在客戶端完成施工及愛(ài)護(hù)工作后應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù) 差不多原理、組

34、網(wǎng)方式、操作方法、常見(jiàn)故障處理、故障申告流程、設(shè)備 工作環(huán)境要求等內(nèi)容的培訓(xùn)，以引導(dǎo)客戶正確使用業(yè)務(wù)，把握簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng) 故障處理方法，熟悉故障申告流程，從而利于今后故障的準(zhǔn)確定位，縮短 故障歷時(shí)，減小故障發(fā)生率。第54條 按照培訓(xùn)時(shí)機(jī)、培訓(xùn)內(nèi)容繁簡(jiǎn)不同，運(yùn)維在客戶端的現(xiàn)場(chǎng)培 訓(xùn)分為現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單講解和現(xiàn)場(chǎng)正式培訓(xùn)兩種。其中，現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單講解一樣在運(yùn) 維于客戶端完成時(shí)期性施工工作及故障處理工作后進(jìn)行，講解內(nèi)容側(cè)重操 作方法、常見(jiàn)故障處理、故障申告流程、設(shè)備工作環(huán)境要求等方面；現(xiàn)場(chǎng) 正式培訓(xùn)一樣在運(yùn)維在客戶端的施工及愛(ài)護(hù)工作差不多終止后進(jìn)行 （如客 戶有專門(mén)要求，可視具體情形另行安排 ），培訓(xùn)內(nèi)容除操作方法、

35、常見(jiàn)故障 處理、故障申告流程及設(shè)備工作環(huán)境要求外，對(duì)業(yè)務(wù)差不多原理、組網(wǎng)方 式、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等內(nèi)容也應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)介紹。第 55 條 針對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) （如 DDN，F(xiàn)R/ATM） ，運(yùn)維在客戶端對(duì)客 戶進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)應(yīng)包含以下內(nèi)容：簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)原理、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、組網(wǎng)方式、 使用設(shè)備名稱及型號(hào)、聲光指示的含義、注意事項(xiàng)、常見(jiàn)故障及一樣現(xiàn)場(chǎng) 處理判定方法、故障申告流程。第 56 條 針對(duì)數(shù)字出租電路業(yè)務(wù)， 運(yùn)維在客戶端對(duì)客戶進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)培 訓(xùn)應(yīng)包含以下內(nèi)容：簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)原理、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、組網(wǎng)方式、使用設(shè)備名稱 及型號(hào)、聲光指示的含義、注意事項(xiàng)、配合電信端進(jìn)行的簡(jiǎn)單環(huán)回方法， 常見(jiàn)故障及一樣現(xiàn)場(chǎng)處理判定方法、故障申告流

36、程。第 57 條 針對(duì) XDSL/LAN 寬帶業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：簡(jiǎn)單業(yè) 務(wù)原理、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、組網(wǎng)方式、使用設(shè)備名稱及型號(hào)、聲光指示的含義、 注意事項(xiàng)、自身電腦故障與網(wǎng)絡(luò)故障的簡(jiǎn)單判定、常見(jiàn)故障及一樣現(xiàn)場(chǎng)處 理判定方法、故障申告流程。第 58 條 針對(duì)新業(yè)務(wù) （如一碼通、 新視通、全球眼 ），現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)應(yīng)包含： 簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)原理、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、組網(wǎng)方式、使用設(shè)備名稱及型號(hào)、聲光指示的 含義、注意事項(xiàng)、常見(jiàn)故障及一樣現(xiàn)場(chǎng)處理判定方法、故障申告流程。第 59 條 運(yùn)維在人員客戶端對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)正式培訓(xùn)時(shí)， 應(yīng)預(yù)備培訓(xùn) 材料，培訓(xùn)材料要求格式統(tǒng)一，內(nèi)容的設(shè)計(jì)要從有用的角度動(dòng)身，易于明 白得，專業(yè)術(shù)語(yǔ)不宜過(guò)

37、多，打印裝訂好后交付客戶，并按照客戶需要提供 電子版培訓(xùn)材料。第 60 條 運(yùn)維人員在客戶端對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)正式培訓(xùn)時(shí)， 要穿著公司 降服，佩戴工號(hào)牌，吐字清晰，條理清晰、舉止得體。要充分考慮客戶的 同意能力，多采納交互式的培訓(xùn)方式；對(duì)客戶提出的咨詢題，要進(jìn)行耐心 細(xì)致的講解；合理分配好培訓(xùn)時(shí)刻，把握好培訓(xùn)的節(jié)奏。培訓(xùn)終止時(shí)，要 對(duì)參加培訓(xùn)的客戶人員表示感謝，并征求客戶對(duì)此次培訓(xùn)的意見(jiàn)。第61條 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施正式培訓(xùn)人員不宜超過(guò)兩人， 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不宜超過(guò)半 個(gè)工作日。關(guān)于專網(wǎng)集中培訓(xùn)或業(yè)務(wù)相對(duì)比較復(fù)雜的培訓(xùn)，在征求客戶意 見(jiàn)的基礎(chǔ)上，實(shí)施培訓(xùn)人員數(shù)量、時(shí)長(zhǎng)可適當(dāng)放寬。第62條 現(xiàn)場(chǎng)正式培訓(xùn)應(yīng)有紙質(zhì)記錄

38、，記錄包括客戶名稱、時(shí)刻、地 點(diǎn)、參培人員數(shù)量、培訓(xùn)內(nèi)容等?？蛻魧?duì)培訓(xùn)作出評(píng)判，由培訓(xùn)人員帶回 存檔儲(chǔ)存，作為日后改進(jìn)培訓(xùn)工作的資料。以下是南京電信VIP保證中心按照各業(yè)務(wù)的客戶端設(shè)備制作的產(chǎn)品講 明書(shū)的模版（初稿）之一，定稿后將制作相應(yīng)的紙質(zhì)講明書(shū)，在安裝過(guò)程 中分發(fā)給用戶，并做有關(guān)培訓(xùn)。以下是DDN電路產(chǎn)品手冊(cè)：DDN電路產(chǎn)品手冊(cè)引言尊敬的XXX客戶：專門(mén)感謝您承租中國(guó)電信 DDN電路業(yè)務(wù)，此條電路由（）開(kāi)至（），電路服務(wù)號(hào)為：XXX，為確保正常使用此電路，請(qǐng)認(rèn)真閱讀本手冊(cè)。硬件環(huán)境請(qǐng)您事先預(yù)備好MODEM或協(xié)議轉(zhuǎn)換器（按照與電信公司簽訂的協(xié)議， 由電信公司提供或者您自備）您需提供標(biāo)準(zhǔn)的2

39、20V/50HZ交流電源，以及能夠擺放MODEM或協(xié)議 轉(zhuǎn)換器的場(chǎng)所，由電信公司派專業(yè)技術(shù)人員上門(mén)安裝環(huán)境要求物理特性和環(huán)境要求電源要求交流 220V/50HZ環(huán)境空氣無(wú)腐蝕性和溶劑性氣體，無(wú)揚(yáng)塵運(yùn)行環(huán)境工作溫度：0-40 C,工作濕度：30%-70%接地電阻軟件環(huán)境DDN是利用數(shù)字信道傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)的傳輸網(wǎng)，是一種基于物理層的點(diǎn) 對(duì)多點(diǎn)的通信方式技術(shù)規(guī)范：用戶端接口技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為 V.35、RS232、G703協(xié)議通信協(xié)議：支持TCP/IP、ATM、幀中繼、X.25、以太網(wǎng)等協(xié)議，傳輸 速率最高一樣不超過(guò)2M接口技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)V.35 接口ITU T V35 標(biāo)準(zhǔn)RS232 接口ITU T RS232

40、標(biāo)準(zhǔn)G.703 接口ITU T G.703 標(biāo)準(zhǔn)差不多參數(shù)差不多參數(shù)參照標(biāo)準(zhǔn)端到端誤碼秒1個(gè)/6小時(shí)端到端誤碼率10E 6/6 小時(shí)端到端滑碼秒1個(gè)/6小時(shí)端到端滑碼率10E 8/6 小時(shí)端到端傳輸時(shí)延150ms三、服務(wù)內(nèi)容服務(wù)號(hào)是我們?yōu)槟峁┑碾娐返木幪?hào)，關(guān)于每一條電路都有唯獨(dú)的服 務(wù)號(hào)，在_我們粘貼了該編號(hào)，為了使您得到及時(shí)的服務(wù)，請(qǐng)記住該編號(hào)或?qū)⑵浞旁诒阌诓檎业拿黠@地點(diǎn)。您承租的此電路，與我們簽訂的是（ ）（服務(wù)等級(jí)）我們將按附件一 約定 （具體服務(wù)條款詳見(jiàn)與我們簽訂的協(xié)議）為您提供相應(yīng)的服務(wù)，如貴公司 還有其他要求請(qǐng)與您的客戶經(jīng)理 _或 8008280858聯(lián)系。免責(zé)條款 因不可抗力因

41、素導(dǎo)致雙方或任一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項(xiàng) 下有關(guān)義務(wù)時(shí)， 遭受不可抗力發(fā)生后 15 日內(nèi)將情形告知對(duì)方并提供有關(guān)證 明，同時(shí)應(yīng)盡最大努力減少因不可抗力所造成的缺失。在不可抗力因素排 除后的合理時(shí)刻內(nèi)，一方或雙方應(yīng)連續(xù)履行本協(xié)議。四、承租電路與您的設(shè)備連接圖銅纜接入方式光纖接入方式講明:圖中虛線左側(cè)部分為電信設(shè)備及傳輸線路，由南京電信公司承擔(dān) 愛(ài)護(hù)職責(zé)，虛線右側(cè)設(shè)備部分由您負(fù)責(zé)愛(ài)護(hù)，如您需要配合，我們將大力 支持。五、安全注意事項(xiàng)為防止觸電，請(qǐng)您切勿帶電打開(kāi)調(diào)制解調(diào)器 /協(xié)議轉(zhuǎn)換器的機(jī)箱蓋要幸免將調(diào)制解調(diào)器 /協(xié)議轉(zhuǎn)換器暴露在日光直截了當(dāng)照耀下或其他 熱源處為了防止肯能因受潮或雷電所引起

42、的損壞，切勿將調(diào)制解調(diào)器/協(xié)議轉(zhuǎn)換器放置在過(guò)分潮濕處，不要在設(shè)備上擺放花盆、茶杯等物品在夏季，要注意機(jī)房溫度和濕度的調(diào)劑，專門(mén)是遇到雷雨天氣，下班 后請(qǐng)盡量關(guān)閉設(shè)備。六、關(guān)于報(bào)障如您的電路發(fā)生障礙，請(qǐng)及時(shí)撥打大客戶服務(wù)熱線8008280858，我們將在約定的時(shí)限內(nèi)盡快將其修復(fù)，保證您的電路暢通。如對(duì)我們的服務(wù)不 中意，請(qǐng)撥打南京電信分公司總經(jīng)理熱線： 118335180 進(jìn)行投訴。為關(guān)心您更快的確定障礙位置，請(qǐng)您事先閱讀常見(jiàn)咨詢題解答七、常見(jiàn)咨詢題回答第一您要保證 MODEM 的電源和 MODEM 后面的水晶頭接好。1、調(diào)制解調(diào)器 /協(xié)議轉(zhuǎn)換器的 DCD 燈不亮了或 LOS 燈亮了，我該如 何

43、辦?回答：這表明線路可能有故障，請(qǐng)趕忙報(bào) 10000 號(hào)或 8008280858，情 形緊急下能夠直截了當(dāng)撥打客戶經(jīng)理或網(wǎng)絡(luò)工程師的電話，我方技術(shù)人員 將在第一時(shí)刻內(nèi)為您服務(wù)。2、調(diào)制解調(diào)器/協(xié)議轉(zhuǎn)換器的DCD燈亮，但RTS燈不亮，我該如何辦？ 回答：這表明可能為調(diào)制解調(diào)器 /協(xié)議轉(zhuǎn)換器和路由器之間的連接咨詢題，請(qǐng)您檢查一下調(diào)制解調(diào)器 /協(xié)議轉(zhuǎn)換器和路由器的連接電纜是否連接可 靠。如果檢查正常，請(qǐng)把調(diào)制解調(diào)器 /協(xié)議轉(zhuǎn)換器和路由器的電源關(guān)閉，重 新啟動(dòng)后再試一試。如果仍舊不能復(fù)原通信，請(qǐng)趕忙報(bào) 10000 號(hào)或 800828 0858，情形緊急下能夠直截了當(dāng)撥打客戶經(jīng)理或網(wǎng)絡(luò)工程師的電話，我方

44、 技術(shù)人員將在第一時(shí)刻內(nèi)為您服務(wù)。3、調(diào)制解調(diào)器/協(xié)議轉(zhuǎn)換器的DCD燈、RTS亮，但TD燈不亮，我該 如何辦 ？回答：這表明可能為路由器的設(shè)置有咨詢題，請(qǐng)您派專業(yè)技術(shù)人員檢 查路由器的配置，我方技術(shù)人員將協(xié)助配合。4、在使用過(guò)程中發(fā)覺(jué)速度專門(mén)慢，但檢查設(shè)備和連接都正常，我該如 何辦？回答：這表明盡管通信沒(méi)有中斷，但可能發(fā)生了丟包的現(xiàn)象時(shí)，可在 丟包現(xiàn)象沒(méi)有消逝的情形下，通過(guò)用數(shù)據(jù)操作終端PING本地網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)I P,以檢查用戶本地網(wǎng)絡(luò)是否有咨詢題。也可通過(guò)用戶MODEM/協(xié)議轉(zhuǎn)換器向本地路由器做環(huán)，判定用戶路由器的端口是否有咨詢題。條件承諾的 情形下，用戶能夠自行登到路由器上，通過(guò)“ show

45、 in terface sO”命令檢查 廣域網(wǎng)口的狀態(tài)是否正常。此故障比較專業(yè)且處理難度較大，能夠同時(shí)向1 0000號(hào)或8008280858報(bào)障，我方技術(shù)人員將協(xié)助配合您共同排查障礙，直到咨詢題解決。八、延伸服務(wù)內(nèi)容協(xié)助客戶安裝調(diào)測(cè)調(diào)制解調(diào)器/協(xié)議轉(zhuǎn)換器等設(shè)備;客戶端產(chǎn)品設(shè)備及附材清單設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)采購(gòu)價(jià)（元）銷(xiāo)售價(jià)（元）調(diào)制解調(diào)器LOOP-U2300待定LOOP-H3600待定ASM-313500待定協(xié)議轉(zhuǎn)換器金太(V.35-G.703)900待定LOO P-E1500-S1100待定關(guān)心客戶購(gòu)買(mǎi)、安裝客戶端設(shè)備；設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)價(jià)目表調(diào)制解調(diào)器LOOP-U待定LOOP-H待定ASM-31

46、待定協(xié)議轉(zhuǎn)換器金太(V.35-G.703)待定LOO P-E1500-S待定路由器待定交換機(jī)待定（三）客戶方設(shè)備的巡檢及技術(shù)培訓(xùn)。在條件承諾或您閑暇的時(shí)候，我方能夠上門(mén)為您服務(wù)，要緊提供客戶 方設(shè)備的巡檢及技術(shù)培訓(xùn)和交流：包括提供實(shí)時(shí)的電路質(zhì)量運(yùn)行報(bào)告，了 解您最新需求和急需解決的咨詢題，并就存在的咨詢題與您溝通和交流， 及時(shí)得到您對(duì)電信公司服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和反饋。對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)差不多原理、組網(wǎng)方式、操作方法、常見(jiàn)故障處理、 故障申告流程、設(shè)備工作環(huán)境要求等內(nèi)容的培訓(xùn)，以引導(dǎo)客戶正確使用業(yè) 務(wù)，把握簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)故障處理方法，熟悉故障申告流程，從而利于今后故 障的準(zhǔn)確定位，縮短故障歷時(shí)，減小故障發(fā)生

47、率。包含以下內(nèi)容：簡(jiǎn)單業(yè) 務(wù)原理、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、組網(wǎng)方式、使用設(shè)備名稱及型號(hào)、聲光指示的含義、 注意事項(xiàng)、常見(jiàn)故障及一樣現(xiàn)場(chǎng)處理判定方法、故障申告流程。介紹和宣傳電信新技術(shù)和新業(yè)務(wù)，讓您及時(shí)了解電信技術(shù)進(jìn)展的最新 動(dòng)態(tài)。八、附件名目附件一：服務(wù)等級(jí)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)銅牌銀牌金牌鉆石客戶方代表簽字:日期:故障復(fù)原時(shí)限360分鐘180分鐘90分鐘60分鐘年障礙歷時(shí)72小時(shí)24小時(shí)8小時(shí)4小時(shí)附件二：測(cè)試記錄測(cè)試項(xiàng)測(cè)試結(jié)果參照結(jié)果備注誤碼秒1個(gè)/6小時(shí)按照協(xié)議需求誤碼率W10E 6/6 小時(shí)按照協(xié)議需求滑碼秒1個(gè)/6小時(shí)按照協(xié)議需求滑碼率10E 6/6 小時(shí)按照協(xié)議需求端口協(xié)議匹配電路參數(shù)匹配光纖衰耗O.4

48、dB/Km按照協(xié)議需求時(shí)延150ms/ 單程按照協(xié)議需求電信方測(cè)試人簽字:日期:當(dāng)我們完成測(cè)試，得到您的簽字認(rèn)可時(shí)，此次的工程即已竣工，如遇 到障礙請(qǐng)撥打8008280858;移機(jī)及割接業(yè)務(wù)，請(qǐng)與我們的客戶經(jīng)理聯(lián)系。附件三：設(shè)備和材料清單設(shè)備/材料名稱型號(hào)數(shù)量使用情形（有/無(wú)）備注調(diào)制解調(diào)器ASM-31LOOP-ULOOP-H協(xié)議轉(zhuǎn)換器金太(V.35-G.703)附件四：我們提供的可選配件有:材料名稱型號(hào)價(jià)格備注RJ45水晶頭BNC 頭（E1）BNC直通頭（E1）E1同軸電纜V.35電纜RS232電纜備注：當(dāng)您需要選擇以上配件時(shí)，請(qǐng)與我們的客戶經(jīng)理聯(lián)系，并可采 納托收方式付費(fèi)。附件五：修理記錄

49、卡、.六:日期:序號(hào)故障現(xiàn)象故障緣故解決方法發(fā)生日期修理人員簽字123456巡檢記錄擋案日期:客戶名稱客戶地址基調(diào)制解調(diào)器狀態(tài)機(jī)房溫度本協(xié)議轉(zhuǎn)換器狀態(tài)機(jī)房濕度測(cè)測(cè)試項(xiàng)測(cè)試結(jié)果參照標(biāo)準(zhǔn)試誤碼秒1個(gè)/6小時(shí)誤碼率W10E 6/6 小時(shí)傳輸時(shí)延150ms用戶反饋整改措施客戶方代表簽字:電信方巡檢人簽字:第六章 標(biāo)簽規(guī)范第 63 條 對(duì)放于客戶端的電信設(shè)備和線纜上使用的標(biāo)簽進(jìn)行規(guī)范是實(shí) 現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)資源集中化、綜合化、科學(xué)化治理的基礎(chǔ)。在日常愛(ài)護(hù)中，規(guī) 范的標(biāo)簽可大大縮短開(kāi)通時(shí)限，加快故障定位，縮短故障處理時(shí)刻，方便 日常愛(ài)護(hù)工作。第 64 條 一樣來(lái)講，放于客戶端的電信設(shè)備和線纜上使用的標(biāo)簽可分 為設(shè)

50、備標(biāo)簽和線纜標(biāo)簽兩大類(lèi)。第 65 條 放于客戶端的電信設(shè)備標(biāo)簽分為設(shè)備 （機(jī)框 ）標(biāo)簽、機(jī)架與連 接設(shè)備架標(biāo)簽、連接設(shè)備配線模塊標(biāo)簽、動(dòng)力端子標(biāo)簽、業(yè)務(wù)電路標(biāo)簽、 固定資產(chǎn)標(biāo)簽和保修服務(wù)卡 7 種。第 66 條 客戶端線纜標(biāo)簽分為光纜標(biāo)簽、跳尾纖標(biāo)簽、 動(dòng)力電纜標(biāo)簽 和業(yè)務(wù)標(biāo)簽 4 種。第 67 條 設(shè)備標(biāo)簽應(yīng)在設(shè)備施工終止后粘貼完畢； 跳尾纖標(biāo)簽、電纜 標(biāo)簽、業(yè)務(wù)電路標(biāo)簽應(yīng)在電路開(kāi)通過(guò)程中粘貼完畢；固定資產(chǎn)標(biāo)簽應(yīng)在投 產(chǎn)轉(zhuǎn)固完成后，按照財(cái)務(wù)部門(mén)治理要求，及時(shí)粘貼。第 68 條 粘貼時(shí)應(yīng)保證標(biāo)簽位置準(zhǔn)確，方向端正，粘貼牢固；應(yīng)注意 所用標(biāo)簽完整潔凈，不能破舊；標(biāo)簽尺寸大小適中，可用時(shí)刻一樣應(yīng)保

51、證 三年。如已粘貼標(biāo)簽剝落、破舊、陳舊，愛(ài)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)予以更換。第 69 條 設(shè)備（機(jī)框 ）標(biāo)簽、機(jī)架與連接設(shè)備架標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)包括中國(guó)電 信標(biāo)志、客戶名稱、設(shè)備通用名稱 （或型號(hào) ）和序號(hào)，各項(xiàng)內(nèi)容的命名以本 地網(wǎng)資源治理系統(tǒng)命名規(guī)范為準(zhǔn)。第 70 條 設(shè)備（機(jī)框 ）標(biāo)簽、機(jī)架與連接設(shè)備架標(biāo)簽粘貼時(shí)，粘貼位置 應(yīng)醒目明了，首選在設(shè)備 （機(jī)框 ）正面左上角處 （如遇廠商規(guī)格標(biāo)牌 ,緊靠標(biāo)牌 右側(cè)粘貼 ），若正面不便粘貼，可粘貼在頂部。第 71 條 連接設(shè)備配線模塊標(biāo)簽應(yīng)順序編號(hào)：同一機(jī)架內(nèi)粘貼在 DD M 左側(cè)位置， 空缺的子板依次編號(hào)， DDM 在一個(gè)數(shù)字配線架或機(jī)柜內(nèi)的標(biāo) 識(shí)唯獨(dú)。關(guān)于縱向排列

52、的 DDM（ 標(biāo)簽大小可調(diào)整 ），從左到右依次粘貼。第 72 條 動(dòng)力端子標(biāo)簽要求對(duì)動(dòng)力交流、 直流配電設(shè)備輸出端子制作 平面圖，并進(jìn)行排列編號(hào)，粘貼到機(jī)柜門(mén)板的后面。動(dòng)力端子標(biāo)簽中的平 面圖內(nèi)容各省可自行確定。第 73 條 業(yè)務(wù)電路標(biāo)簽應(yīng)包含電路名稱、電路編號(hào)和電路后綴。電路 名稱、電路編號(hào)和電路后綴以本地網(wǎng)資源治理系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。對(duì)沒(méi)有 DDF 模塊的情形，可將標(biāo)簽貼在相應(yīng)的線纜上，一樣離設(shè)備 515 公分左右。第 74 條 設(shè)備保修服務(wù)卡標(biāo)簽一樣張貼于機(jī)架上邊框正中位置 （ 如遇 廠商規(guī)格標(biāo)牌 ,緊靠標(biāo)牌右側(cè)粘貼或與客戶協(xié)商確定 ），內(nèi)容包含中國(guó)電信標(biāo) 志、咨詢電話、故障申報(bào)電話、設(shè)備使用

53、注意事項(xiàng)等。第 75 條 光纜標(biāo)簽應(yīng)包含如下內(nèi)容：中國(guó)電信標(biāo)志、光纜名稱、光纜 編碼、光纜段名稱、光纜段編碼和光纜容量，這些內(nèi)容的具體命名、編號(hào) 以本地資源治理系統(tǒng)為準(zhǔn)。第 76 條 跳纖標(biāo)簽應(yīng)粘貼 /掛在 ODF 架、光交接箱、光終端盒設(shè)備內(nèi) 跳纖的兩端，距光纖接頭 10-30 公分之間，尾纖標(biāo)簽粘貼 /掛在靠設(shè)備一側(cè)1,長(zhǎng)度為10-12cm報(bào)障電 ifT8(r0S28(858的尾纖一端。標(biāo)簽按照不同業(yè)務(wù)、客戶類(lèi)型采納不同顏色予以區(qū)分。標(biāo)簽 內(nèi)容包括光纖光路名稱、光路標(biāo)識(shí)編號(hào)及業(yè)務(wù)、光路的收與發(fā)。這些內(nèi)容 以中國(guó)電信本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源命名及編碼規(guī)范（傳輸分冊(cè)V1.2）光路部分 為準(zhǔn)。第77條 動(dòng)

54、力電纜標(biāo)簽內(nèi)容包括電源類(lèi)型（交、直流）、電壓和輸出 端子名稱。該標(biāo)簽應(yīng)選用阻燃材料制作。第78條以上各類(lèi)標(biāo)簽的尺寸、字號(hào)各省可按照實(shí)際情形自行把握確 定。以下是南京電信制定的規(guī)范標(biāo)簽:機(jī)架標(biāo)簽：（中心機(jī)房）粘貼要求：若機(jī)架正面出廠已有中國(guó)電信標(biāo)記，則不用粘貼任何標(biāo) 簽。若無(wú)，粘貼于前門(mén)的左上角，上、左各離門(mén)邊0.5-1cm處。標(biāo)簽內(nèi)容：帶有電信藍(lán)的中國(guó)電信標(biāo)記和“中國(guó)電信”字樣，包括 中國(guó)電信大客戶報(bào)障電話8008280858等信息。（印刷）（模板2） 設(shè)備機(jī)框標(biāo)簽（中心機(jī)房）模板樣式:長(zhǎng)方型電植模n n J JCHINACHINA TELECOMTELECOM 1 1b簽內(nèi)容：子框標(biāo)簽（用于

55、分支點(diǎn)設(shè)備標(biāo)貼）粘貼要求：粘貼于設(shè)備上表面左前角，前、左各離邊空出0.5-1cm處。涮電勺3r電信藍(lán)的中國(guó)電信標(biāo)記（印刷）；設(shè)備名稱名電路編號(hào)（具體內(nèi)容用標(biāo)簽機(jī)打印再粘貼） 模板樣式：一樣報(bào)黑標(biāo)簽的寬度以40轍為主，長(zhǎng)度為6cm6cm 模板：江繇耆電僖百跟公司南京分公罰設(shè)備接入/輸出的信號(hào)線標(biāo)簽1.接入設(shè)備的信號(hào)線粘貼要求：粘貼于離信號(hào)端口接頭 5-15cm處。（數(shù)據(jù)部寬帶接入信號(hào)線標(biāo)簽用戶名稱（系統(tǒng)號(hào)）開(kāi)通方向服務(wù)代號(hào)：OB*分）標(biāo)簽內(nèi)容：一樣標(biāo)簽含有用戶名稱、服務(wù)號(hào)、通達(dá)地點(diǎn)等（用標(biāo)簽機(jī) 打印、字體：黑體；小4號(hào)字）模板樣式：標(biāo)簽的寬度以2士 0.2cm為主，長(zhǎng)度為8士 2cm以下有詳細(xì)講

56、明：（傳輸部分）用戶側(cè)傳輸設(shè)備尾纖標(biāo)簽：用戶名稱開(kāi)通局向服務(wù)代號(hào)OA*用戶同軸電纜線標(biāo)簽:用戶名稱（系統(tǒng)號(hào)）開(kāi)通方向服務(wù)代號(hào)：EA*“光纖租用業(yè)務(wù)”用戶尾纖標(biāo)簽:用戶名稱（系統(tǒng)號(hào)）IP地址寬帶號(hào)B*DDN業(yè)務(wù)信號(hào)線標(biāo)簽用戶名稱（業(yè)務(wù)）開(kāi)通方向服務(wù)號(hào)F*ATM業(yè)務(wù)信號(hào)線標(biāo)簽用戶名稱（業(yè)務(wù)）開(kāi)通方向服務(wù)號(hào)F*幀中繼信號(hào)線標(biāo)簽用戶名稱（業(yè)務(wù)） 服務(wù)號(hào)開(kāi)通方向F*（電源與地線部分） 工作電源線標(biāo)簽設(shè)備名交/直電壓值地線標(biāo)簽:設(shè)備名DDF架上的標(biāo)螢地2、連接設(shè)備（DDF架）粘貼要求：插入DDF的標(biāo)簽槽通 DDF 架）。標(biāo)簽內(nèi)容：一樣標(biāo)簽含有用戶名稱、服務(wù)號(hào)、通達(dá)地點(diǎn)等（用運(yùn)算機(jī) 排版打印，字體：黑體；小

57、5號(hào)字）模板樣式：與設(shè)備標(biāo)簽槽尺寸相同。設(shè)備名愛(ài)護(hù)地（設(shè)備出廠時(shí)已做好，南京用的是富士EA04309001EA04B0400112345i6789CH6CH7CH8CH9CH10 1CH11CH12CH13CH14模板：電路的名稱，開(kāi)往的地點(diǎn)傳輸?shù)碾娐肪幪?hào)DDF上的序號(hào)系統(tǒng)號(hào)所在設(shè)備的電路板時(shí)隙號(hào)機(jī)房光纜粘貼要求：懸掛在光纜成端，一樣離光纜開(kāi)剝處 40cm 士 10cm左右。標(biāo)簽內(nèi)容：一樣標(biāo)簽帶有電信藍(lán)的中國(guó)電信標(biāo)記（印刷）、“光纜標(biāo)牌” 2號(hào)字隸書(shū)（印刷）、光纜段名、光纜名、芯序、程式、施工單位、竣工時(shí) 刻等（用標(biāo)簽機(jī)排版打印貼附，黑體、4號(hào)字）模板樣式：寬6 士 0.5cm長(zhǎng)10士 0.5

58、cm。模板:光纜標(biāo)牌光纜段名植* *LMIhALMIhA HtLCUMHtLCUM光纜名芯序程式施工單位竣工時(shí)刻O(píng)p tX155/622H -SP 2D(2)/ /北京syS1蘇州sys1其它講明： 關(guān)于標(biāo)簽尺寸，施工人員還要依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的要求能夠微調(diào)，但格式不能 變。南京局端機(jī)房客戶電路業(yè)務(wù)標(biāo)簽顏色規(guī)范為做好大客戶現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)標(biāo)志，提升大客戶愛(ài)護(hù)資料的治理水平，有效 地開(kāi)展面向客戶的愛(ài)護(hù)服務(wù)工作，按照與用戶簽訂的差異化愛(ài)護(hù)服務(wù)協(xié)議 要求做好現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)志工作。特制定局端機(jī)房針對(duì)差異化服務(wù)各種標(biāo)簽的顏色 如下：1、鉆石、金牌級(jí)兩種產(chǎn)品對(duì)應(yīng)紅色2、銀牌、銅牌級(jí)兩種產(chǎn)品對(duì)應(yīng)黃色。注：鉆石和金牌、銀牌和銅牌兩兩顏

59、色標(biāo)識(shí)相同，為履行不同的愛(ài)護(hù) 指標(biāo)承諾，必須在愛(ài)護(hù)資料（專門(mén)是支撐系統(tǒng)）中標(biāo)注進(jìn)行區(qū)不。黨政軍大客戶帶寬型業(yè)務(wù)資料，比照鉆石、金牌級(jí)電路的標(biāo)準(zhǔn)（即紅 色），提供現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)標(biāo)志。3、標(biāo)準(zhǔn)級(jí)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)蘭色跨省、跨本地網(wǎng)大客戶電路資料，比照標(biāo)準(zhǔn)級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（即蘭色） 提供現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)標(biāo)志。第二部分 中國(guó)電信運(yùn)維面向客戶需求在客戶端的愛(ài)護(hù)規(guī)范第 1 條 目前，運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行的愛(ài)護(hù)工作要緊有例行測(cè)試、 定期走訪、巡檢和故障處理。第一章 例行測(cè)試和巡檢規(guī)范第 2 條 例行測(cè)試和巡檢是中國(guó)電信運(yùn)維進(jìn)行主動(dòng)性愛(ài)護(hù)的重要措施 之一。通過(guò)例行測(cè)試，能夠檢查客戶端電信設(shè)備、電路的運(yùn)行質(zhì)量，發(fā)覺(jué) 隱患和潛在咨詢題。通過(guò)

60、巡檢，能夠檢查客戶終端設(shè)備標(biāo)簽、安裝和布線 是否符合規(guī)范，設(shè)備狀態(tài)是否正常，從而對(duì)客戶使用中國(guó)電信業(yè)務(wù)的情形 進(jìn)行了解。第 3 條 運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行例行測(cè)試與巡檢應(yīng)按照客戶需求開(kāi)展， 或在客戶電路近期運(yùn)行較差、故障發(fā)生率和重復(fù)率較高、客戶準(zhǔn)許的條件 下展開(kāi)。第 4 條 例行測(cè)試原則上不承諾斷開(kāi)客戶電路進(jìn)行中斷業(yè)務(wù)測(cè)試。若 客戶電路近期運(yùn)行較差、 故障發(fā)生率和重復(fù)率較高，在獲得客戶的準(zhǔn)許后， 能夠有針對(duì)性地實(shí)施業(yè)務(wù)中斷測(cè)試。具體測(cè)試規(guī)范等同于開(kāi)通調(diào)試規(guī)范。第 5 條 按照測(cè)試周期，若例行測(cè)試和巡檢安排在同一時(shí)刻段，則可 把例行測(cè)試和巡檢同時(shí)進(jìn)行。第 6 條 對(duì)符合差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶電路，例