工作評價總結(jié)匯報訓(xùn)練ppt課件

1、 任務(wù)評價-總結(jié)匯報訓(xùn)練謝為群任務(wù)總結(jié)任務(wù)總結(jié) 任務(wù)總結(jié)是對一項任務(wù)或一定時期內(nèi)的任務(wù)加以總結(jié)、分析和研討，一定成果，找出問題，探求任務(wù)規(guī)律，用于指點下一階段任務(wù)的回想與思索。它所要處理和回答的中心問題，不是某項任務(wù)或某一時期要做什么，如何去做，做到什么程度的問題，而是對以往任務(wù)實際的一種理性認(rèn)識，和對今后任務(wù)的戰(zhàn)略思索。任務(wù)總結(jié)的內(nèi)容任務(wù)總結(jié)的內(nèi)容1、任務(wù)的成果與問題2、任務(wù)的閱歷與教訓(xùn)3、今后的改良措施任務(wù)總結(jié)的方法任務(wù)總結(jié)的方法1、任務(wù)反思2、寫日記或博文3、撰寫報告案例分析案例分析 有一對夫婦來小曾所在二手車公司多次了，有一對夫婦來小曾所在二手車公司多次了，但每次看了又看，都不稱心，遲

2、遲下不了決心。但每次看了又看，都不稱心，遲遲下不了決心。根據(jù)仔細(xì)察看，小曾發(fā)現(xiàn)這對夫婦自尊心很強，根據(jù)仔細(xì)察看，小曾發(fā)現(xiàn)這對夫婦自尊心很強，而且也愛挑剔。但是，小曾對他們的挑剔一點也而且也愛挑剔。但是，小曾對他們的挑剔一點也不埋怨，反倒夸獎他們很有目光，即使不買，他不埋怨，反倒夸獎他們很有目光，即使不買，他每次還是非常熱情地送他們出門，并懇切地表示每次還是非常熱情地送他們出門，并懇切地表示以后還要向他們討教。以后還要向他們討教。 幾天后，幾天后，“討教的時機(jī)來了。一位顧客到討教的時機(jī)來了。一位顧客到公司想賣掉本人的舊車，經(jīng)過討價討價，最后以公司想賣掉本人的舊車，經(jīng)過討價討價，最后以15000元

3、的低價成交。元的低價成交。 之后，小曾打給那對夫婦，說有人向之后，小曾打給那對夫婦，說有人向他推銷一部舊車，但他拿不太準(zhǔn)，所以想請他推銷一部舊車，但他拿不太準(zhǔn)，所以想請他們夫婦過來指教。在熱情的約請下，那對他們夫婦過來指教。在熱情的約請下，那對夫婦很快就過來了。小曾帶他們仔細(xì)看了這夫婦很快就過來了。小曾帶他們仔細(xì)看了這輛車，然后說，輛車，然后說，“經(jīng)過幾次接觸，我越來越經(jīng)過幾次接觸，我越來越敬仰他們。他們都是知曉汽車的人。這輛車，敬仰他們。他們都是知曉汽車的人。這輛車，費事他們看一看，它究竟能值多少錢？費事他們看一看，它究竟能值多少錢？ 遭到這樣的尊崇，這對夫婦既吃驚又遭到這樣的尊崇，這對夫婦

4、既吃驚又打動，對這輛車又摸又看，最后說，打動，對這輛車又摸又看，最后說，“我們我們以為，假設(shè)車主情愿以以為，假設(shè)車主情愿以20000元賣掉，您就元賣掉，您就立刻買下來吧。立刻買下來吧。 小曾對他們的建議再次贊賞，然后提小曾對他們的建議再次贊賞，然后提出，出，“假設(shè)我花這么多錢把車買下，您不假設(shè)我花這么多錢把車買下，您不想再從我這里買走嗎？想再從我這里買走嗎？ “很情愿呀！當(dāng)妻子的立刻說，不很情愿呀！當(dāng)妻子的立刻說，不過立刻又開場猶疑，說，過立刻又開場猶疑，說，“您先買下的話，您先買下的話，不要加價嘛？不要加價嘛？ “沒關(guān)系，這點您不用擔(dān)憂，既然他沒關(guān)系，這點您不用擔(dān)憂，既然他們看準(zhǔn)的，就照們看

5、準(zhǔn)的，就照20000元給您吧！元給您吧！ 那對夫婦高高興興地從小曾手上將這那對夫婦高高興興地從小曾手上將這輛車買走了。輛車買走了。請對案例中小曾的請對案例中小曾的任務(wù)進(jìn)展總結(jié)任務(wù)進(jìn)展總結(jié) 1、小曾在任務(wù)中有哪些環(huán)節(jié)是對銷售有利的？ 2、小曾在任務(wù)中主要采用哪些有效的銷售方法？ 3、這個案例中，小曾的哪些做法迎合了顧客的購買心思。 4、小曾的任務(wù)有哪些缺乏的地方？案例總結(jié)分組記錄案例總結(jié)分組記錄小組小組稱號稱號小組成小組成員姓名員姓名總總結(jié)結(jié)內(nèi)內(nèi)容容小曾在任務(wù)中有小曾在任務(wù)中有哪些環(huán)節(jié)是對銷哪些環(huán)節(jié)是對銷售有利的？售有利的？小曾在任務(wù)中主小曾在任務(wù)中主要采用哪些有效要采用哪些有效的銷售方法？的銷

6、售方法？這個案例中，小這個案例中，小曾的哪些做法迎曾的哪些做法迎合了顧客的購買合了顧客的購買心思？心思？小曾的任務(wù)有哪小曾的任務(wù)有哪些缺乏的地方？些缺乏的地方？ 將上述表格的內(nèi)容構(gòu)成一篇銷售將上述表格的內(nèi)容構(gòu)成一篇銷售任務(wù)總結(jié)報告。任務(wù)總結(jié)報告。反響與匯報任務(wù)反響與匯報任務(wù)訓(xùn)練目的訓(xùn)練目的1、學(xué)會經(jīng)過匯報交流了解本人的任務(wù)情況；2、掌握匯報過程中的本卷須知；3、養(yǎng)成經(jīng)過反響與匯報完善自我的認(rèn)識。 反響是一種在方案執(zhí)行一段時間或反響是一種在方案執(zhí)行一段時間或終了后進(jìn)展的事后控制，主要為下一步終了后進(jìn)展的事后控制，主要為下一步方案的實施總結(jié)閱歷，但它卻經(jīng)常是管方案的實施總結(jié)閱歷，但它卻經(jīng)常是管理控

7、制任務(wù)的主要方式。理控制任務(wù)的主要方式。 匯報的方式匯報的方式 1、口頭匯報與書面匯報、口頭匯報與書面匯報 口頭匯報是指一種非文字性的任務(wù)匯報，以言語陳說為口頭匯報是指一種非文字性的任務(wù)匯報，以言語陳說為主要方式。它普通順應(yīng)于兩種情況：一是比較簡單的問主要方式。它普通順應(yīng)于兩種情況：一是比較簡單的問題匯報，只需三言兩語就可以闡明整個情況；另一種情題匯報，只需三言兩語就可以闡明整個情況；另一種情況是由于問題是突發(fā)的，情況比較緊急，來不及采取書況是由于問題是突發(fā)的，情況比較緊急，來不及采取書面方式。口頭匯報是一種面對面的思想交流，可以更好面方式。口頭匯報是一種面對面的思想交流，可以更好地反映問題，

8、其方式有：當(dāng)面匯報、視頻會議等。地反映問題，其方式有：當(dāng)面匯報、視頻會議等。 書面匯報是以書面方式所做的匯報。采用書面方式，是書面匯報是以書面方式所做的匯報。采用書面方式，是由于要匯報內(nèi)容很多、很復(fù)雜，用言語難以表達(dá)清楚；由于要匯報內(nèi)容很多、很復(fù)雜，用言語難以表達(dá)清楚；或者是該問題較重要，為了添加匯報的嚴(yán)肅性；或者為或者是該問題較重要，為了添加匯報的嚴(yán)肅性；或者為了引起聽取匯報者的留意和高度注重。書面匯報為以后了引起聽取匯報者的留意和高度注重。書面匯報為以后的查詢?nèi)蝿?wù)和清查有關(guān)責(zé)任提供了方便。其方式有：紙的查詢?nèi)蝿?wù)和清查有關(guān)責(zé)任提供了方便。其方式有：紙質(zhì)書面報告、電子郵件等。質(zhì)書面報告、電子郵

9、件等。2、定期匯報與不定期匯報、定期匯報與不定期匯報 在規(guī)定的時辰對某一階段的任務(wù)進(jìn)展匯在規(guī)定的時辰對某一階段的任務(wù)進(jìn)展匯報，其方式有：年度任務(wù)匯報、季度任報，其方式有：年度任務(wù)匯報、季度任務(wù)匯報、月任務(wù)匯報、周任務(wù)匯報等。務(wù)匯報、月任務(wù)匯報、周任務(wù)匯報等。 不定期匯報經(jīng)常是在遇到異常情況或艱不定期匯報經(jīng)常是在遇到異常情況或艱苦問題把握不準(zhǔn)的時候所做的一種請示，苦問題把握不準(zhǔn)的時候所做的一種請示，也能夠是對重要任務(wù)完成后的一種交待。也能夠是對重要任務(wù)完成后的一種交待。 3、事前匯報與事后匯報、事前匯報與事后匯報 事前匯報是指在開展某項任務(wù)之前，先向上司事前匯報是指在開展某項任務(wù)之前，先向上司進(jìn)

10、展請示。比如，將要開展的任務(wù)不在本人的進(jìn)展請示。比如，將要開展的任務(wù)不在本人的職責(zé)范圍之內(nèi)，無權(quán)對其進(jìn)展處置，或者把握職責(zé)范圍之內(nèi)，無權(quán)對其進(jìn)展處置，或者把握不準(zhǔn)需求上司指點。不準(zhǔn)需求上司指點。 事后匯報是指任務(wù)告一段落以后，就其任務(wù)情事后匯報是指任務(wù)告一段落以后，就其任務(wù)情況，如任務(wù)進(jìn)度、任務(wù)中遇到的問題、勝利與況，如任務(wù)進(jìn)度、任務(wù)中遇到的問題、勝利與缺乏、今后的改良措施等進(jìn)展匯報。事后匯報缺乏、今后的改良措施等進(jìn)展匯報。事后匯報的任務(wù)，普通都在匯報者的權(quán)益范圍內(nèi)，匯報的任務(wù)，普通都在匯報者的權(quán)益范圍內(nèi)，匯報只是對任務(wù)過程或結(jié)果的闡明，是為了讓上司只是對任務(wù)過程或結(jié)果的闡明，是為了讓上司了解

11、整個任務(wù)的始末。了解整個任務(wù)的始末。匯報過程中應(yīng)留意的問題匯報過程中應(yīng)留意的問題 1、屬于本人任務(wù)責(zé)任內(nèi)的事，不要事事都匯報；、屬于本人任務(wù)責(zé)任內(nèi)的事，不要事事都匯報； 2、超出本人任務(wù)責(zé)權(quán)之外的，一定要及時匯報；、超出本人任務(wù)責(zé)權(quán)之外的，一定要及時匯報； 3、匯報不等于把球踢給上司，就可以推卸責(zé)任；、匯報不等于把球踢給上司，就可以推卸責(zé)任； 4、匯報后不能就此放手不論，要積極想法處理；、匯報后不能就此放手不論，要積極想法處理； 5、匯報的方式可以靈敏多樣，不可以死板教條；、匯報的方式可以靈敏多樣，不可以死板教條； 6、匯報不可以單純論述問題，要有本人的見解；、匯報不可以單純論述問題，要有本人

12、的見解； 7、匯報問題要充分運用數(shù)據(jù)，使上司一目了然；、匯報問題要充分運用數(shù)據(jù)，使上司一目了然； 8、匯報任務(wù)不可以避重就輕，要成果錯誤清楚。、匯報任務(wù)不可以避重就輕，要成果錯誤清楚。 總之，總之，“凡是異常問題都要匯報，凡是異常問題都要匯報，“凡是本人無凡是本人無權(quán)決議的問題都要匯報。權(quán)決議的問題都要匯報?？陬^匯報的技巧口頭匯報的技巧 1、營造氣氛 向上司匯報任務(wù)雖然是在討論任務(wù)，但也不用過于嚴(yán)肅緊張，反而會影響心態(tài)，進(jìn)而影響匯報的效果。所以，要營造有利于匯報的氣氛。匯報之前，可先就一些輕松的話題作簡單的交談。這不但是必要的禮節(jié)，而且匯報者可借此機(jī)穩(wěn)定心情，理清匯報的大致脈絡(luò)，打好腹稿。這些

13、看似尋常，卻很有用途。 2、突出中心、突出中心 員工找上司匯報，最重要的目的是要獲得員工找上司匯報，最重要的目的是要獲得決策支持和資源支持，但不要以為指點總決策支持和資源支持，但不要以為指點總是眼觀六路、耳聽八方，信息永遠(yuǎn)是不對是眼觀六路、耳聽八方，信息永遠(yuǎn)是不對稱的，指點比他看的全，但永遠(yuǎn)沒有他看稱的，指點比他看的全，但永遠(yuǎn)沒有他看的細(xì)。所以匯報任務(wù)要有梗概的來龍去脈，的細(xì)。所以匯報任務(wù)要有梗概的來龍去脈，利害關(guān)系，上下游影響，然后提出如今的利害關(guān)系，上下游影響，然后提出如今的問題點。所以要給指點一條線和一個面的問題點。所以要給指點一條線和一個面的概念，而不是一個點，指點往往不希望頭概念，而

14、不是一個點，指點往往不希望頭痛醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，會希望窺一斑而見全痛醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，會希望窺一斑而見全豹。所以匯報者要有很好的提煉才干，在豹。所以匯報者要有很好的提煉才干，在最短的時間里既交代背景又能把癥結(jié)問題最短的時間里既交代背景又能把癥結(jié)問題點出來，同時最好能跟上建議的處理方案點出來，同時最好能跟上建議的處理方案和資源要求，這樣事半功倍。和資源要求，這樣事半功倍。 3、簡約明了、簡約明了 上司永遠(yuǎn)是最忙的人。匯報任務(wù)時，一上司永遠(yuǎn)是最忙的人。匯報任務(wù)時，一定要做到簡約明了，盡量在最短的時間，定要做到簡約明了，盡量在最短的時間，把本人如今的任務(wù)情況向指點進(jìn)展匯報，把本人如今的任務(wù)情況向指點進(jìn)展

15、匯報，普通來說，匯報內(nèi)容可包括以下四項：普通來說，匯報內(nèi)容可包括以下四項：事情的總體情況和詳細(xì)細(xì)節(jié)、處理問題事情的總體情況和詳細(xì)細(xì)節(jié)、處理問題的方法、匯報者的方案任務(wù)方案、最終的方法、匯報者的方案任務(wù)方案、最終要達(dá)成的目的。要達(dá)成的目的。 案例一：案例一： 上司交給李琳一項很重要的義務(wù)，李上司交給李琳一項很重要的義務(wù)，李琳明白這是上司對她的信任和考驗，琳明白這是上司對她的信任和考驗，自然不敢怠慢。由于義務(wù)時間很緊，自然不敢怠慢。由于義務(wù)時間很緊，她自從接到任務(wù)之后就開場埋頭苦干，她自從接到任務(wù)之后就開場埋頭苦干，經(jīng)常加班加點。經(jīng)常加班加點。 李琳從來沒向上司匯報過任務(wù)的進(jìn)度，李琳從來沒向上司匯

16、報過任務(wù)的進(jìn)度，只是在上司偶爾問起進(jìn)度和困難的時只是在上司偶爾問起進(jìn)度和困難的時候回答候回答“一切順利、一切順利、“沒有困難。沒有困難。實踐上她遇到了很多困難，但她都咬實踐上她遇到了很多困難，但她都咬著牙挺下來了，由于她不想讓上司看著牙挺下來了，由于她不想讓上司看到她才干缺乏的一面，希望能把圓滿到她才干缺乏的一面，希望能把圓滿的結(jié)果拿給上司看。的結(jié)果拿給上司看。 等到任務(wù)全部完成的時候，得到的卻不是上司的表揚，而是一句冷冷的評價：“他的完成時間比我的預(yù)定方案晚了一天。李琳感到非常冤枉，本人那么拼命地完成義務(wù)，上司為什么看不見，而只是緊盯著本人的失誤呢？ 為什么李琳得到的是上司一句冷冷的評價？案

17、例二：案例二： 二十年前，大學(xué)畢業(yè)后的我，在臺灣某航空公司高雄辦事處求得一份辦公室秘書任務(wù)。一次，總部有四位經(jīng)理，要到臺灣東邊的一個小島南嶼去度假，那個島很小，上面只需兩個飯店，而他們要四個連在一同的套房，還要面對太平洋。我打去問，一間都沒有，那時沒有，我馬上回電報給總部，說一間都沒有，但我會努力去找?？偛炕卮鹆藘蓚€字：了解。 我就繼續(xù)我的任務(wù)，找到了兩間，兩個飯店各一間，我馬上又回電總部：如今找到兩間，惋惜不在同一飯店，但我還是會繼續(xù)努力地找?？偛康幕仉娨廊皇恰傲私鈨蓚€字。我努力了很久，終于找到了三間在一個飯店里，但仍缺一間。我回電給總部，回答依然是“了解兩個字。 我坐輪船去了南嶼。到達(dá)后，

18、我問效力員，“我旁邊那個房間是誰住的？“那是一對夫婦，馬上要來度假，今天下午就要入住。效力員回答。我聽后就坐在那里等。等到那對夫婦到了，我馬上迎過去，“我是某航空公司的，我喜歡他的房間，他能不能讓給我？男的說，“我憑什么讓給他？我說，“他說得對，隔壁我替他找了一間套房，面對太平洋，可以看到夕陽、波濤，遠(yuǎn)處有千帆點點，而且免費。他很疑惑地問，“真有這回事？“對，我一定要他的房子。我說。 他拿著行李，牽著他的孩子，挽著他拿著行李，牽著他的孩子，挽著他的太太，走向隔壁房間。我馬上回電他的太太，走向隔壁房間。我馬上回電給總部，給總部，“四間套房全部找到，在南嶼四間套房全部找到，在南嶼的綠島飯店，三樓，

19、連在一同，面對太的綠島飯店，三樓，連在一同，面對太平洋?？偛康幕仉姸嗔藘蓚€字平洋。總部的回電多了兩個字“謝謝謝謝。 在公司任務(wù)一年后，我提升了，如在公司任務(wù)一年后，我提升了，如今身為公司副總裁的我，想起這件事，今身為公司副總裁的我，想起這件事，就感慨萬千。就感慨萬千。 “案例一中李琳和案例一中李琳和“案例二中案例二中“我的匯報方法的利弊有哪些？我的匯報方法的利弊有哪些？ 為什么為什么“我會得到提升？我會得到提升？ 經(jīng)過上述案例，他覺得在匯報交流經(jīng)過上述案例，他覺得在匯報交流中，應(yīng)留意哪些問題，才干完善本中，應(yīng)留意哪些問題，才干完善本人并促進(jìn)任務(wù)義務(wù)的開展？人并促進(jìn)任務(wù)義務(wù)的開展？口頭匯報訓(xùn)練口頭匯報訓(xùn)練 有有5道題，經(jīng)過抽簽的方法，挑選道題，經(jīng)過抽簽的方法，挑選5位學(xué)生進(jìn)位學(xué)生進(jìn)展口頭匯報訓(xùn)練。展口頭匯報訓(xùn)練。匯報訓(xùn)練的詳細(xì)方法：匯報訓(xùn)練的詳細(xì)方法：1、公布口頭匯報的標(biāo)題、公布口頭匯報的標(biāo)題2、全體同窗預(yù)備、全體同窗預(yù)備5分鐘