顧客消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議.docx

1、消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由您與浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司共同締結(jié)，本協(xié)議具有合同效力。本協(xié)議中協(xié)議雙方合稱協(xié)議方，浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司在本協(xié)議中亦稱為 “淘寶 ”。一、協(xié)議內(nèi)容及生效1、本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有淘寶已經(jīng)發(fā)布或后續(xù)發(fā)布并采取合理途徑提前七個(gè)自然日通知您的與“消費(fèi)者保障服務(wù) ”相關(guān)的規(guī)則。前述規(guī)則為本協(xié)議不可分割的組成部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。2、您應(yīng)當(dāng)在實(shí)際向其他淘寶網(wǎng)會(huì)員（以下簡稱 “買家 ”）提供消費(fèi)者保障服務(wù)之前認(rèn)真閱讀全部協(xié)議內(nèi)容，對(duì)于協(xié)議中以粗體下劃線 標(biāo)注的內(nèi)容，您應(yīng)重點(diǎn)閱讀。如您對(duì)本協(xié)議有任何疑問，應(yīng)向淘寶咨詢。但無論您事實(shí)上是否在向買家提供消費(fèi)者保障服務(wù)之前

2、認(rèn)真閱讀了本協(xié)議內(nèi)容，只要您在線點(diǎn)擊簽署了本協(xié)議，則本協(xié)議即對(duì)您產(chǎn)生約束，屆時(shí)您不應(yīng)以未閱讀本協(xié)議的內(nèi)容或者未獲得淘寶對(duì)您問詢的解答等理由，主張本協(xié)議無效，或要求撤銷本協(xié)議。3、您承諾接受并遵守本協(xié)議的約定。如果您不同意本協(xié)議的約定，您應(yīng)立即結(jié)束開店流程或停止店鋪經(jīng)營活動(dòng)。4、淘寶可根據(jù)需要不時(shí)地制訂、修改本協(xié)議及/ 或與 “消費(fèi)者保障服務(wù) ”相關(guān)的規(guī)則，以網(wǎng)站公示的方式進(jìn)行公告并通知您。變更后的協(xié)議和規(guī)則在淘寶網(wǎng)站公布之日起七個(gè)自然日后，即自動(dòng)生效。如您不同意相關(guān)變更，應(yīng)當(dāng)立即停止店鋪經(jīng)營活動(dòng)。您繼續(xù)進(jìn)行任何店鋪經(jīng)營活動(dòng)，包括但不限于維持所發(fā)布的商品信息，或繼續(xù)發(fā)布商品信息，使用消費(fèi)者保障服

3、務(wù)標(biāo)識(shí)，即表示您接受經(jīng)修訂的協(xié)議。二、定義1、 基礎(chǔ)消費(fèi)者保障服務(wù)：指您根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，通過淘寶網(wǎng)發(fā)布全新、二手商品信息并利用支付寶服務(wù)向買家出售全新、二手商品時(shí)，應(yīng)履行商品如實(shí)描述義務(wù)，在國家法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)保障買家在商品完好前提（請(qǐng)點(diǎn)擊查看 淘寶網(wǎng)關(guān)于商品完好的認(rèn)定）下的無理由退貨權(quán)益，和在法定或淘寶指定期間內(nèi)保障買家在商品與網(wǎng)上描述不符、商品存在質(zhì)量問題、未履行售后服務(wù)情形下的權(quán)益。2、特色交易約定服務(wù)：指您在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，除履行法律規(guī)定義務(wù)外，根據(jù)您的店鋪主營類目情況自愿選擇向買家提供的特定服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于 “發(fā)貨時(shí)間承諾服

4、務(wù) ”、“品質(zhì)承諾服務(wù) ”、“破損補(bǔ)寄承諾服務(wù)”、“退貨承諾服務(wù) ”等。淘寶將在淘寶網(wǎng)不時(shí)公示新增的或?qū)υ?wù)項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行修訂的合約工具。特色交易約定服務(wù)與基礎(chǔ)消費(fèi)者保障服務(wù)合稱為“消費(fèi)者保障服務(wù)”。3、保證金：指您根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定繳存并止付鎖定于您的支付寶賬戶，在您未履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾時(shí)用于對(duì)買家進(jìn)行賠付的資金。4、違約賠付：指您與買家通過支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后，如因您未履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾而導(dǎo)致買家權(quán)益受損，且在買家直接要求您處理未果的情況下，淘寶可以普通或非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)證據(jù)材料和規(guī)則判定您是否應(yīng)履行賠付義務(wù)。如是，則淘寶可通知支

5、付寶公司自您的支付寶賬戶扣除相應(yīng)金額保證金款項(xiàng)，或者使用您支付寶賬戶中的余額賠付給買家。5、消費(fèi)者保障服務(wù)保證保險(xiǎn)：指用于保障您按照本協(xié)議如約履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾的一種保證保險(xiǎn) ，在保險(xiǎn)期間內(nèi)，若您作為投保人違反本協(xié)議相關(guān)承諾，買家（被保險(xiǎn)人）在賣家投保協(xié)議約定的有效保險(xiǎn)期間內(nèi)發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，由保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)合同約定的賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償，并獲得對(duì)您的追償權(quán)。6、履約擔(dān)保金：指根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，買家發(fā)起維權(quán)情形下，止付鎖定于您的支付寶賬戶中的相應(yīng)金額，用于保障維權(quán)成立時(shí)您對(duì)買家進(jìn)行賠付的履約擔(dān)保資金。7、支付寶服務(wù)：指由支付寶（中國） 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下

6、簡稱 “支付寶公司 ”）向您提供的 “支付寶 ”軟件服務(wù)系統(tǒng)及附隨為您提供的代收代付貨款的中介服務(wù)。支付寶服務(wù)具體內(nèi)容，詳見您與支付寶公司之間簽署生效的支付寶服務(wù)協(xié)議之約定。8、支付寶賬戶：指您使用支付寶服務(wù)時(shí)由支付寶公司為您提供的一個(gè)唯一的編號(hào)，由您自行設(shè)置密碼，以此查詢或計(jì)量您的預(yù)付或應(yīng)收應(yīng)付款。三、消費(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容在您向買家提供消費(fèi)者保障服務(wù)過程中，您承諾遵守以下約定：1、您同意遵守本協(xié)議、淘寶服務(wù)協(xié)議、支付寶服務(wù)協(xié)議以及所有公示于淘寶網(wǎng)與“消費(fèi)者保障服務(wù)”相關(guān)的規(guī)則。2、您同意接受 “支付寶服務(wù) ”或其他由支付寶公司提供的支付方式作為您通過淘寶網(wǎng)達(dá)成交易的支付工具。3、您擁有的合法的

7、權(quán)利和資格向淘寶網(wǎng)上傳有關(guān)商品銷售信息，且前述行為未對(duì)任何第三方合法權(quán)益，包括但不限于第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等構(gòu)成侵害。如因您的行為導(dǎo)致淘寶或其關(guān)聯(lián)公司遭受任何第三方提起的索賠、訴訟或行政責(zé)任，您應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并使淘寶免責(zé)。4、您應(yīng)在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶網(wǎng)提供的渠道中，對(duì)上傳于淘寶網(wǎng)的商品信息進(jìn)行如實(shí)描述，包括但不限于對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的描述，并對(duì)描述的商品信息負(fù)有舉證責(zé)任。您應(yīng)保證您出售的商品在合理期限內(nèi)可正常使用，不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。5、如您在

8、男裝、女裝/ 女士精品類目下發(fā)布商品，以及發(fā)布二手屬性商品時(shí)，您應(yīng)當(dāng)使用實(shí)物拍攝圖片，即您針對(duì)該件商品本身實(shí)際拍攝的圖片，不包括雜志圖片、官方網(wǎng)站圖片及宣傳圖片。如您違反本條款之約定，則視為您違反了商品如實(shí)描述義務(wù)。6、除特定商品品類（請(qǐng)點(diǎn)擊查看 淘寶網(wǎng)關(guān)于特定商品品類的規(guī)定）外，您同意一旦買家在收到商品后七（7）天內(nèi)向您提出無理由退貨申請(qǐng)，您應(yīng)積極配合，與買家主動(dòng)協(xié)商，自愿友好達(dá)成退貨退款協(xié)議，并在收到買家退貨的商品之日起七（ 7）天內(nèi)向買家返還其支付的商品價(jià)款。前述收到商品的日期以物流簽收單或物流公司系統(tǒng)記錄確定的日期為準(zhǔn)。包郵商品發(fā)生無理由退貨時(shí)，買賣雙方各自承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。7、在您根據(jù)您

9、的店鋪主營類目情況自愿選擇向買家提供特色交易約定服務(wù)時(shí)，您應(yīng)嚴(yán)格依照您所承諾的服務(wù)內(nèi)容向買家履行義務(wù)，淘寶將為您提供統(tǒng)一的特色交易約定服務(wù)后臺(tái)選擇工具，并在淘寶網(wǎng)前臺(tái)公示各類交易約定服務(wù)的相關(guān)規(guī)則。8、您明確了解并同意您是消費(fèi)者保障服務(wù)的責(zé)任主體，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司僅向您提供相關(guān)技術(shù)支持及服務(wù)， 除法律有明文規(guī)定外， 不對(duì)您向買家提供的消費(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)任何保證責(zé)任。 當(dāng)發(fā)生買家主張無理由退貨、商品與網(wǎng)上描述不符、商品存在質(zhì)量問題、您違反特色交易約定服務(wù)承諾等情形時(shí)，您應(yīng)積極與買家溝通協(xié)商并保證買家的權(quán)益。對(duì)于買家因前述問題提出的退換貨要求，您應(yīng)積極處理。9、您同意當(dāng)淘寶受理買家提出的消費(fèi)者

10、保障服務(wù)維權(quán)和賠付申請(qǐng)時(shí)，您應(yīng)積極配合，在淘寶要求的時(shí)間期限內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，以證明與買家交易的商品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定，并保證所提交的證據(jù)材料真實(shí)、合法。如淘寶以普通或非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)您和/ 或買家提供的證據(jù)材料進(jìn)行表面審核后，以其獨(dú)立判斷您未全面履行消費(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容的，則淘寶可根據(jù)本協(xié)議及其它公示規(guī)則的規(guī)定， 用您在本協(xié)議項(xiàng)下繳納的保證金對(duì)因此遭受權(quán)益損失的買家進(jìn)行違約賠付。10 、您同意當(dāng)淘寶用您在本協(xié)議項(xiàng)下繳納的保證金進(jìn)行違約賠付時(shí)，或淘寶使用自有資金代您向買家進(jìn)行賠付時(shí)，即視為您違規(guī)，淘寶可給予您相應(yīng)懲罰。11 、您同意接受淘寶出于保護(hù)消費(fèi)者利益目的而

11、對(duì)您在售產(chǎn)品進(jìn)行的品質(zhì)和品牌（版權(quán)）抽檢。品質(zhì)抽檢的檢測(cè)報(bào)告由國家認(rèn)可的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具，品牌（版權(quán)）抽檢的鑒定報(bào)告由品牌方（著作權(quán)人）或其授權(quán)的法人、個(gè)人及其他組織出具。淘寶將不時(shí)地修訂品質(zhì)抽檢規(guī)則和品牌（版權(quán)）抽檢鑒定規(guī)則，并在前臺(tái)進(jìn)行公示。您依據(jù)該規(guī)則享有有條件的請(qǐng)求復(fù)檢的權(quán)利。對(duì)于經(jīng)抽檢或復(fù)檢證明存在瑕疵（含質(zhì)量問題、描述不符、 假冒偽劣等情形） 的商品，所有費(fèi)用 （包括但不限于產(chǎn)品購買費(fèi)用、物流費(fèi)用、檢測(cè) / 鑒定費(fèi)用等）由您承擔(dān)， 淘寶可將檢測(cè)報(bào)告或鑒定報(bào)告交由國家有關(guān)機(jī)關(guān)做進(jìn)一步處理。淘寶可依照淘寶規(guī)則對(duì)出售前述瑕疵商品的賣家進(jìn)行相應(yīng)的處理。為了保障消費(fèi)者權(quán)益， 若根據(jù)抽檢結(jié)果

12、或復(fù)檢結(jié)果確定商品涉及淘寶規(guī)則中的嚴(yán)重違規(guī)情形， 您將自被處理之日起進(jìn)入180 天重點(diǎn)監(jiān)督期； 在重點(diǎn)監(jiān)督期內(nèi)， 淘寶網(wǎng)有權(quán)對(duì)您在售產(chǎn)品再進(jìn)行 1-3 次抽檢。淘寶網(wǎng)有權(quán)根據(jù)重點(diǎn)監(jiān)督期內(nèi)的抽檢結(jié)果情況對(duì)重點(diǎn)監(jiān)督期的時(shí)長進(jìn)行縮短或延長。12 、您同意根據(jù)淘寶網(wǎng)頁面提示或買家要求，準(zhǔn)確提供并及時(shí)更新您的退貨地址及退貨收件人姓名、聯(lián)系方式等退貨信息，使之真實(shí)、 及時(shí)、完整和準(zhǔn)確。 如因您提供的退貨地址、退貨收件人等退貨信息錯(cuò)誤、不實(shí)、過時(shí)或不完整，而導(dǎo)致退貨之商品發(fā)生毀損或滅失風(fēng)險(xiǎn)，則該風(fēng)險(xiǎn)及因此產(chǎn)生的直接或間接支出應(yīng)由您自行承擔(dān)。四、保證金您應(yīng)根據(jù)以下條款之約定繳存，并授權(quán)淘寶及其關(guān)聯(lián)公司可根據(jù)以

13、下條款及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定止付鎖定、使用、處置保證金，除您主動(dòng)注銷賬戶并終止在淘寶所有經(jīng)營活動(dòng)情況外，上述授權(quán)不可撤銷。1、保證金的繳存1.1 如您為淘寶規(guī)定必須繳納保證金的商品類目賣家，則您必須繳納的保證金金額應(yīng)不少于淘寶網(wǎng)公布的 “類目消費(fèi)者保障服務(wù)保證金標(biāo)準(zhǔn) ”要求的金額， 否則您將不能在對(duì)應(yīng)類目下發(fā)布全新 / 二手商品。 “類目消費(fèi)者保障服務(wù)保證金標(biāo)準(zhǔn) ” 由淘寶根據(jù)各類目特點(diǎn)制定，并以淘寶網(wǎng)公布的最新內(nèi)容為準(zhǔn)（請(qǐng) 點(diǎn)擊查看 具體類目和保證金額度要求，淘寶可以調(diào)整該等類目商品范圍并進(jìn)行公示）。1.2 除淘寶規(guī)定必須繳納保證金的商品類目賣家外，您可在開店流程中，或在“我的淘寶 ”等

14、相關(guān)頁面自由選擇主動(dòng)繳納或不繳納保證金。如您選擇主動(dòng)繳納保證金，則您首次繳納的保證金金額應(yīng)不少于1000 元。1.3 不論前述何種情形，只要您事實(shí)上繳納了保證金且保證金余額大于0，您店鋪的相關(guān)頁面將出現(xiàn)“已交保證金 ”或類似文案之標(biāo)識(shí)。1.4 盡管有上述約定，本協(xié)議有效期內(nèi)，淘寶可根據(jù)您業(yè)務(wù)變化及實(shí)際賠付情況以書面方式通知您調(diào)整保證金金額。1.5 您應(yīng)使保證金余額始終保持不低于本條款約定之金額，如發(fā)生賠付事件導(dǎo)致您需補(bǔ)繳保證金的，則淘寶可指示支付寶公司繼續(xù)止付鎖定您支付寶賬戶中的余額以補(bǔ)足保證金，如您的支付寶賬戶余款不足，則您應(yīng)在賠付事件發(fā)生之日起三（ 3）日內(nèi)補(bǔ)足。如您未能在上述期間補(bǔ)足相應(yīng)

15、的保證金，則您店鋪相關(guān)頁面的 “已交保證金 ”或類似文案之標(biāo)識(shí)將被取消，且淘寶可對(duì)您發(fā)布的商品采取搜索降權(quán)、下架等限制措施，對(duì)您的店鋪采取屏蔽等限制措施。1.6 如您已經(jīng)因發(fā)布全新商品成為消保賣家，并且已經(jīng)繳納全新商品保證金， 當(dāng)您發(fā)布二手商品時(shí)， 您需要補(bǔ)簽本協(xié)議，并且補(bǔ)全需繳納的保證金差額 （如有）。否則您將無法發(fā)布、編輯、管理您的二手屬性商品，淘寶可暫?；蚪K止向您提供全部或部分淘寶網(wǎng)服務(wù)。2、保證金繳納的保險(xiǎn)替代如您為淘寶規(guī)定必須繳納保證金的商品類目賣家, 或您選擇主動(dòng)繳納保證金， 且您及您的店鋪滿足 “消費(fèi)者保障服務(wù)保證保險(xiǎn) ”投保條件前提下，您可以通過投保 “消費(fèi)者保障服務(wù)保證保險(xiǎn)

16、”的方式， 全部或部分減少您保證金繳納義務(wù)。若您投保了消費(fèi)者保障服務(wù)保證保險(xiǎn)，您在本協(xié)議項(xiàng)下的保證金繳納義務(wù)金額可相應(yīng)扣減與保險(xiǎn)賠償額度等值的金額。如無特別說明本協(xié)議項(xiàng)下的保證金系指現(xiàn)金繳納保證金，因賣家投保消費(fèi)者保障服務(wù)保證保險(xiǎn)而抵扣的保證金繳納義務(wù)金額簡稱為 “保險(xiǎn)保證金 ”。3、保證金的止付鎖定您授權(quán)支付寶公司根據(jù)淘寶之指令，將您根據(jù)本協(xié)議之約定繳存的保證金款項(xiàng)止付鎖定于您的支付寶賬戶中，除您主動(dòng)注銷賬戶并終止在淘寶所有活動(dòng)情況外，上述授權(quán)不可撤銷。4、保證金的止付解除4.1 若您為淘寶規(guī)定必須繳納保證金的商品類目賣家，您申請(qǐng)解除全部或部分保證金的止付措施，進(jìn)而導(dǎo)致您的保證金額度（現(xiàn)金繳

17、納保證金和保險(xiǎn)保證金之和）低于類目要求的最低金額的，您須同時(shí)滿足以下條件：（ 1）沒有未完結(jié)的基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)移單； （ 2）沒有正在處理的違約賠付投訴記錄； （3）沒有正在處理的未完結(jié)的賠付記錄； （ 4）淘寶賠付基金無催繳單； （ 5）沒有未結(jié)束的消保交易記錄； （ 6）沒有交易成功并且在 15 天以內(nèi)的消保交易記錄； （ 7）沒有交易成功并且在 45 天以內(nèi)的 30 天維修服務(wù)記錄；（ 8）沒有未完結(jié)的退款記錄。4.2 若您繳納的保證金金額超過相應(yīng)商品類目最低保證金額度，就超出部分保證金申請(qǐng)解除止付的，不受上述止付解除申請(qǐng)條件限制。4.3 雖然您未主動(dòng)申請(qǐng)解除保證金的止付措施，如您的店鋪被處以

18、查封賬戶處理的，且當(dāng)時(shí)您沒有未完結(jié)的退款交易，包括但不限于交易產(chǎn)生的糾紛均已處理完畢，淘寶將直接解除您剩余保證金余額的止付措施，并可直接終止向您提供全部或部分淘寶網(wǎng)服務(wù)。4.4 如您已成功申請(qǐng)解除保證金的止付措施，止付解除后您的保證金余額為0，則您店鋪相關(guān)頁面的“已交保證金 ”或類似文案之標(biāo)識(shí)將被取消，淘寶可暫?；蚪K止向您提供全部或部分淘寶網(wǎng)服務(wù)。5、保證金的管理與使用5.1 您同意，淘寶可在以下情況發(fā)生時(shí)，向支付寶公司就保證金的管理和使用發(fā)出指令，處置您的保證金：5.1.1 如您在淘寶網(wǎng)發(fā)布商品、利用支付寶服務(wù)達(dá)成交易、履行交易相關(guān)義務(wù)過程中，違反國家法律、法規(guī)、政策、淘寶網(wǎng)已公示并生效的規(guī)

19、則或支付寶公司的規(guī)定，或違反您對(duì)買家的承諾，或被買家申請(qǐng)維權(quán)、索賠時(shí)，淘寶可根據(jù)其獨(dú)立的判斷，先行使用保證金對(duì)買家進(jìn)行違約賠付。5.1.2 如您違反本協(xié)議和/ 或淘寶網(wǎng)任何規(guī)則和/ 或您與淘寶簽署的其他協(xié)議，給淘寶或其關(guān)聯(lián)公司造成任何損失（包括但不限于訴訟賠償、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等）的，或您在售商品經(jīng)淘寶質(zhì)量抽檢，由第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)證明存在質(zhì)量瑕疵的，淘寶可根據(jù)其獨(dú)立的判斷，先行從保證金中扣除相當(dāng)于淘寶或其關(guān)聯(lián)公司損失（含應(yīng)退回的貨款等）的金額和相當(dāng)于檢測(cè)費(fèi)用的金額，以補(bǔ)償淘寶或其關(guān)聯(lián)公司所遭受的損失。5.1.3 其他淘寶可處置您的保證金的情形。同時(shí)，在上述5.1.1和 5.1.2項(xiàng)約定場景

20、下，淘寶均可要求支付寶公司關(guān)閉賣家支付寶賬戶的全部或部分功能。5.2 淘寶如使用保證金進(jìn)行任何賠付，將以書面方式（包括但不限于電子郵件、傳真等）通知您。在向您出具的書面通知中，將說明賠付原因及賠付金額。5.3 如您的保證金或支付寶余額不足以賠付時(shí)，您應(yīng)自行支付額外的賠付金額。在您保證金或支付寶余額不足時(shí)，除法律有明文規(guī)定外，淘寶沒有使用自有資金向買家或者任何第三方支付賠償金、補(bǔ)償金或其它任何款項(xiàng)的義務(wù)，您仍應(yīng)對(duì)買家或者其他權(quán)利人承擔(dān)賠付、補(bǔ)償義務(wù)。您明確同意如您的保證金或支付寶余額不足以賠付，且您未自行向買家支付額外的賠付金額時(shí)，您委托淘寶（但淘寶無義務(wù)）使用自有資金代您向買家進(jìn)行賠付。不論是

21、在本協(xié)議項(xiàng)下，或是您與淘寶另行簽署的其他關(guān)于消費(fèi)者保障服務(wù)的協(xié)議項(xiàng)下，淘寶基于您的委托而代為賠付的合計(jì)總金額以3000 元人民幣為上限。此等情形下，淘寶可向您追償賠付金，包括采用以下方式：5.3.1要求您在淘寶賠付后十四（14 ）日內(nèi)向淘寶償還與賠付金數(shù)額相同的資金，以補(bǔ)償淘寶所遭受的損失，并向買家賠付您實(shí)際需賠付金額中的剩余部分（如有），且在指定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足保證金。5.3.2要求支付寶公司將您支付寶賬戶下的款項(xiàng)直接支付給淘寶，以補(bǔ)償淘寶所遭受的損失；如淘寶的損失通過上述二種方式仍無法彌補(bǔ)，則淘寶可單方面終止向您提供淘寶網(wǎng)服務(wù)，而且繼續(xù)要求您承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3.3淘寶可采取的其他追償方式。5.

22、4 您對(duì)買家、任何第三方以及淘寶的賠付責(zé)任不以您已繳納的保證金數(shù)額為限。除法律有明文規(guī)定外，淘寶不對(duì)買家或者任何第三方承擔(dān)任何賠付、賠償義務(wù)，但可根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定將您的保證金用于保障對(duì)買家或其他權(quán)利人的利益。五、履約擔(dān)保金1、履約擔(dān)保金的止付鎖定1.1 當(dāng)買家向您發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)時(shí)，您授權(quán)支付寶公司根據(jù)淘寶之指令，止付鎖定您支付寶賬戶余額中相應(yīng)金額款項(xiàng)作為您的履約擔(dān)保金，相應(yīng)金額系指：（ 1）交易進(jìn)行中環(huán)節(jié)，相應(yīng)金額等于買家申請(qǐng)維權(quán)金額與貨款金額差額；（ 2）交易完成后環(huán)節(jié)，相應(yīng)金額與維權(quán)金額等值。1.2 如您的支付寶賬戶余額不足，您同意，淘寶系統(tǒng)自動(dòng)從您保證金中扣減相應(yīng)金額作為您的履約擔(dān)保金。若

23、扣減后您的保證金無法滿足您店鋪所在類目的最低保證金金額要求的，或買家維權(quán)成立，但您的保證金或支付寶余額均不足賠付退款金額的，適用本協(xié)議第四條4.4 款的相關(guān)約定。2、履約擔(dān)保金的使用與止付解除2.1 您同意，當(dāng)買家完成退貨操作時(shí)，您授權(quán)支付寶公司根據(jù)淘寶之指令，直接使用履約擔(dān)保金對(duì)買家進(jìn)行違約賠付。2.2 淘寶如使用履約擔(dān)保金進(jìn)行賠付，將以書面方式（包括但不限于電子郵件、傳真等）通知您。在向您出具的書面通知中，將說明賠付原因及賠付金額。2.3 如在維權(quán)過程中任一環(huán)節(jié)買家因未及時(shí)操作導(dǎo)致系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)完結(jié)此項(xiàng)維權(quán)申請(qǐng)，或在淘寶人工介入并判定維權(quán)申請(qǐng)不成立時(shí)，您賬戶中被止付鎖定的相應(yīng)金額的履約擔(dān)保金

24、將自行解除止付。六、有限責(zé)任1 、您了解并同意，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司并非司法機(jī)構(gòu)，僅能以普通或非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)您提交的證據(jù)材料進(jìn)行鑒別， 淘寶及其關(guān)聯(lián)公司對(duì)交易糾紛的調(diào)處完全是基于您的委托， 淘寶及其關(guān)聯(lián)公司無法保證交易糾紛處理結(jié)果符合您的期望，也不對(duì)交易糾紛調(diào)處結(jié)果及保證金、履約擔(dān)保金賠付決定承擔(dān)任何責(zé)任。 您應(yīng)保證您提交的證據(jù)材料的真實(shí)性、合法性，并承擔(dān)您或買家提供的信息、數(shù)據(jù)不實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。如您因此遭受損失，您同意自行向受益人索賠。2 、您了解并同意，除法律有明文規(guī)定外，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司對(duì)與本協(xié)議相關(guān)的以及由于本協(xié)議的簽訂、 履行導(dǎo)致的所有的、全部的責(zé)任，不管是否與違約、侵權(quán)相關(guān)

25、，也不管由于故意還是過失，也不管您是否向淘寶支付過任何費(fèi)用，在任何情況下，都不應(yīng)超過 3000 元人民幣，這并不影響淘寶根據(jù)本協(xié)議、淘寶與您簽署的其它協(xié)議、淘寶規(guī)則享有的免責(zé)、責(zé)任限制的權(quán)利。七、委托支付1 、本協(xié)議一旦生效，即表示您已充分理解并同意向支付寶公司作出授權(quán)， 您授權(quán)支付寶公司根據(jù)淘寶發(fā)出的指令對(duì)您支付寶賬戶中的保證金、 履約擔(dān)保金、 余額進(jìn)行相應(yīng)操作 （含向您開通了支付寶卡通功能的銀行賬戶所屬銀行轉(zhuǎn)發(fā)并協(xié)助完成該支付指令的操作），此授權(quán)在本協(xié)議有效期間以及本協(xié)議明確約定的期間均具有法律約束力。2 、根據(jù)本協(xié)議的約定，淘寶可向支付寶公司發(fā)出如下類型的指令：2.1 保證金、履約擔(dān)保金的止付鎖定和解除；2.2 劃扣保證金、履約擔(dān)保金用于執(zhí)行違約賠付或劃扣保證金用于賠償淘寶及其關(guān)聯(lián)公司的損失、質(zhì)檢費(fèi)用；2.3 在保證金不足時(shí)，劃扣支付寶賬戶余額補(bǔ)充保證金；2.4 在您尚未繳納保證金的情況下，劃扣支付寶賬戶余額用于執(zhí)行違約賠付或賠償淘寶及其關(guān)聯(lián)公司的損失、質(zhì)檢費(fèi)用；2.5 如淘寶根據(jù)你的委托代您向買家進(jìn)行了賠付，或者因您的原因?qū)е绿詫毤捌潢P(guān)聯(lián)公司發(fā)生損失或質(zhì)檢費(fèi)用的，或發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件淘寶必須采取緊急措施避免損失擴(kuò)大的，支付寶可在您的支付寶賬戶有效期間（即可能超越本協(xié)議有效期）根據(jù)淘寶的指令從您支付寶賬戶中的劃扣/ 止付鎖定同等金額的款項(xiàng)和 / 或