市場(chǎng)部管理制度

1、市場(chǎng)部管理制度市場(chǎng)部職責(zé)市場(chǎng)部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面：(一) 作為公司的情報(bào)機(jī)構(gòu)1) 跟蹤行業(yè)開展趨勢(shì)，建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。2) 搜集行業(yè)信息，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)手段等情報(bào)的收集、整理 和分析；3) 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，為公司市場(chǎng)活動(dòng)提供決策依據(jù)；4) 參與公司網(wǎng)站建設(shè)。(二) 作為公司的參謀機(jī)構(gòu)1) 制訂公司品牌戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；2) 制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)；3) 做出銷售預(yù)測(cè)，提出未來市場(chǎng)的分析、開展方向和規(guī)劃；4) 新工程產(chǎn)品上市規(guī)劃；5) 參與制定產(chǎn)品價(jià)格；6) 為重大投標(biāo)活動(dòng)出謀劃策；7) 整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。

2、(三) 作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)1) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查；2) 業(yè)務(wù)合作代理商的市場(chǎng)行為是否符合公司要求；3) 了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設(shè)；4) 負(fù)責(zé)對(duì)新入職人員、代理商人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管；5) 負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。(四) 作為公司的公關(guān)機(jī)構(gòu)1) 實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；2) 制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；3) 完善、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)外的各類文書；4) 負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)及各種資料的收集整理 (如客戶感謝函、 錦旗、新聞報(bào)道等) ；5) 合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；6) 作好公司的售前、售中、售后效勞工作；7) 代表公司對(duì)外發(fā)布需發(fā)布的信息。市場(chǎng)部在產(chǎn)品推廣的不同

3、階段側(cè)重點(diǎn)各有不同。1 在產(chǎn)品導(dǎo)入期， 市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析； 制定新工程產(chǎn)品上市 規(guī)劃；制定各階段實(shí)施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價(jià)格；制定產(chǎn)品企劃策略。2 在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保 密系統(tǒng)；制定年度營(yíng)銷目標(biāo)方案；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。3 在產(chǎn)品成熟期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析；對(duì) 銷售預(yù)測(cè)，提出未來市場(chǎng)的分析、開展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定廣告策略；實(shí) 施品牌規(guī)劃。二、市場(chǎng)部各崗位職責(zé)本著“支持、 效勞、 監(jiān)管、 指導(dǎo)的八字方針， 根據(jù)工作需要， 市場(chǎng)部應(yīng)設(shè)立的崗位有： 經(jīng)理一名，經(jīng)理助理一名，調(diào)研企劃

4、員一名，客戶效勞專員一名；各崗位的職責(zé)如下：一市場(chǎng)部經(jīng)理的職責(zé)全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部門的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責(zé)是：1全面方案、安排、管理市場(chǎng)部工作；2協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系；3指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施；4 負(fù)責(zé)市場(chǎng)、技術(shù)效勞預(yù)算管理，制定年度中心預(yù)算方案，監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況；5組織經(jīng)銷商、終端用戶的市場(chǎng)調(diào)研工作，整理、分析產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)信息，監(jiān)督公 司新舊產(chǎn)品的渠道策略及銷售政策；6參與產(chǎn)品引進(jìn)管理工作，組織產(chǎn)品評(píng)估、考察、參與商務(wù)接洽談判、建立合作關(guān)系；7負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門制定公司及部門級(jí)市場(chǎng)開發(fā)方案和市場(chǎng)推廣活動(dòng)方案；8負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市的籌備及促銷活動(dòng)的執(zhí)行管理工作；9監(jiān)

5、督管理售后技術(shù)效勞工作，協(xié)調(diào)解決公司的產(chǎn)品在臨床用戶使用中出現(xiàn)的問題；10負(fù)責(zé)制定本部門年度工作方案，并分解、落實(shí)、督導(dǎo)、檢查方案執(zhí)行情況。11配合銷售人員參加各省，市，級(jí)的招標(biāo)和各省，市臨檢會(huì)議。12收集同行業(yè)中的新產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，銷售。13調(diào)查本行業(yè)的各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查。14負(fù)責(zé)新產(chǎn)品對(duì)本公司人員的培訓(xùn)，對(duì)醫(yī)院，代理商等的培訓(xùn)。15完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二市場(chǎng)部經(jīng)理助理的職責(zé)1組織實(shí)施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方案 , 跟蹤培訓(xùn)效果；2擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研方案；3標(biāo)準(zhǔn)公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng)；4指導(dǎo)各區(qū)域代理商和醫(yī)院銷售活動(dòng)。5建立健全營(yíng)銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場(chǎng)情報(bào)收集、整理、分析、交流及保密 制度；6負(fù)責(zé)

6、公司榮譽(yù)室的建設(shè)管理；7正確地選擇廣告公司，負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品、公關(guān)活動(dòng)的籌劃與執(zhí)行；8對(duì)公司業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及公司其他部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；9完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。三調(diào)研企劃專員的職責(zé)1負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研方案的制定及實(shí)施；2協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷方案；3收集競(jìng)爭(zhēng)廠家的市場(chǎng)情報(bào)和各級(jí)政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)政策和信息；4負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價(jià)格企劃、包裝企劃、延伸企劃等；5為本部門和其他部門決策提供信息支持；6完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。四客戶效勞專員的職責(zé)1及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及售后維護(hù)過程中存在的問題；2建立客戶檔案，做好 拜訪和上門拜訪工作；3及時(shí)總結(jié)公司產(chǎn)品、

7、效勞中存在的問題，撰寫報(bào)告并提出改進(jìn)意見；4客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實(shí)施；5客戶資料的歸檔整理及更新；6完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。市場(chǎng)部管理準(zhǔn)那么一、日常管理內(nèi)容1、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3、嚴(yán)格考勤制度，每日外出須先到公司報(bào)到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在 前一天下班前報(bào)公司行政，逾期不補(bǔ)。4、上班時(shí)必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。5、接聽 或接待客戶時(shí)需注意禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情。6、對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，新產(chǎn)品對(duì)本公司人員的培訓(xùn)，對(duì)醫(yī)院，代理商等的培訓(xùn)。9、補(bǔ)休、事假必

8、須提前報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)生假條。10、有事補(bǔ)休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動(dòng)期間不許補(bǔ)休。11、完成公司或部門交辦的其他工作。二、資料管理內(nèi)容1、市場(chǎng)部在日常工作中， 需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊(cè)、根本情況介紹、營(yíng)銷手 冊(cè)、 、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報(bào)表、銷售報(bào)告2、資料可分為經(jīng)營(yíng)表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟 事、文件類，客戶檔案類，和其他。3、客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個(gè)人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、 需求等。4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如內(nèi)部報(bào)表、宣傳冊(cè)等，由銷售人員領(lǐng)取、 使用和保管；合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得 帶出辦公室。三、合同管理1、 施行合同領(lǐng)用登