問卷調(diào)查法的運(yùn)用實(shí)踐

1、信息采集常用方法問卷調(diào)查法運(yùn)用實(shí)踐問卷調(diào)查是以書面提出問題的方式搜集資料的一種信息收集方法， 調(diào)查者就某些問題向 有關(guān)人員（被調(diào)查者）發(fā)放調(diào)查表（問卷） ，填妥回收后可直接獲取被調(diào)查對(duì)象的有關(guān)信息。作為有目的、有計(jì)劃、有組織的信息采集活動(dòng)，問卷調(diào)查法的基本步驟包括問卷設(shè)計(jì)T 選取樣本T發(fā)放問卷T回收問卷T統(tǒng)計(jì)分析T結(jié)論。問卷調(diào)查法的運(yùn)用，關(guān)鍵在于問卷的設(shè)計(jì)，樣本的選擇和結(jié)果分析。9.1.1 問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容一般包括題目、前言、具體調(diào)查項(xiàng)目及結(jié)束語。（1）題目。要簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)調(diào)查的內(nèi)容或?qū)ο?。下面是一些題目的示例：關(guān)于我校學(xué)風(fēng)現(xiàn)狀的調(diào)查問卷； 人力資源與績(jī)效管理要素的調(diào)查問卷；企業(yè)培訓(xùn)問卷

2、調(diào)查表； 有關(guān)大學(xué)生上自習(xí)情況調(diào)查表；師生返?；厩闆r調(diào)查問卷等。（2）前言部分。主要要說明調(diào)查目的和填寫要求，謝辭等。前言示例 1 ： 親愛的同學(xué)：你好！學(xué)風(fēng)問題是事關(guān)學(xué)校發(fā)展的重大問題。 為了全面、 客觀地了解我校當(dāng)前的學(xué)風(fēng)狀況， 對(duì) 我校學(xué)風(fēng)情況有一個(gè)基本的判斷。 我們?cè)谌７秶鷥?nèi)開展了此項(xiàng)調(diào)查。 請(qǐng)認(rèn)真填寫問卷。 感 謝你對(duì)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的支持！xxx 大學(xué)學(xué)工部（處） 二零零八年十一月 填寫須知：1、請(qǐng)按照填答要求進(jìn)行填寫，特別注意多選和限選的題目，切勿多選或少選。2、答案無所謂對(duì)錯(cuò)，希望大家獨(dú)立完成問卷，不要與他人商議討論。3、請(qǐng)?jiān)谒x答案前的“”內(nèi)或答案上劃“V” o前言示例 2

3、：尊敬的客戶：您好！首先萬分感謝您撥冗填答此份問卷。為了使我們的培訓(xùn)計(jì)劃更符合你的需求 請(qǐng)您根據(jù)您所在企業(yè)的情況如實(shí)填寫，我們衷心的感謝您的協(xié)助與幫忙，祝您事 業(yè)有成！家庭幸福?。?）調(diào)查項(xiàng)目。包括被調(diào)查者的基本情況、需要被調(diào)查者回答的一系列具體問題等。調(diào)查項(xiàng)目中的“個(gè)人基本情況”示例如下：您的年齡：口 25-35 ； 36-45 ； 46-55 ； 55 歲以上性別：男；女學(xué)歷：中專以下；大專；大學(xué)；研究生；博士職位：所屬部門：具體調(diào)查項(xiàng)目示例：42、 你感覺當(dāng)前課余時(shí)間怎樣？1 太多 2 差不多 3 太少43、 請(qǐng)你對(duì)我校下列工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)？ （1-5分別表示很好（很濃）、較好（較濃）般

4、、較差和很差）教師的教學(xué)水平12345教師對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格要求程度12345你所在班級(jí)的課堂紀(jì)律12345我校的學(xué)習(xí)氛圍12345我校的學(xué)風(fēng)狀況1234544、你認(rèn)為學(xué)習(xí)風(fēng)氣的好壞與下面哪一項(xiàng)聯(lián)系最緊？1 學(xué)校的教學(xué)管理水平2 教師的教風(fēng)3 社會(huì)大環(huán)境4 學(xué)生自身的認(rèn)識(shí)（如學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、態(tài)度、紀(jì)律意識(shí)等）校園文化氛圍學(xué)習(xí)風(fēng)氣（4）結(jié)語。一般寫謝辭，留下聯(lián)系方式。結(jié)語示例1 :再次感謝您在百忙之中，協(xié)助我們完成此次調(diào)查。我們的聯(lián)系方式：公司名稱：泉州市科技培訓(xùn)中心公司地址：泉州市津淮街市科技局辦公樓 4樓（豐澤大酒左側(cè)）聯(lián)系電話22559944 傳真：0595-225555

5、44聯(lián)系人：陳小姐、施先生、莊先生結(jié)語示例2 :“我們衷心感謝您對(duì)我們此次問卷調(diào)查的支持與合作。為了保證資料的完整 與詳實(shí)，請(qǐng)您再復(fù)核一下填答過的問卷。謝謝！”設(shè)計(jì)問卷時(shí)，還可在問卷末尾，提出 1 2個(gè)關(guān)于本次調(diào)查感受等方面的問 題，征詢被調(diào)查者的意見。例如：“您填完問卷后對(duì)我們這次調(diào)查有何感想？” “您還有什么需要補(bǔ)充的嗎？”等等。9.1.2 問卷的設(shè)計(jì)步驟及原則1. 問卷的設(shè)計(jì)步驟（ 1 ）確定調(diào)查對(duì)象、主題；（2）列出提綱，確定題型和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；（ 3 ）構(gòu)建問卷中各部分內(nèi)容的具體項(xiàng)；（ 4 ）修定問卷；（5）測(cè)試；（6）形成問卷。 問卷中要詢問的問題，大體上可分為四類：背景性的問題，主要

6、是被調(diào)查者個(gè)人的基 本情況；客觀性問題，是指已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的各種事實(shí)和行為；主觀性問題， 是指人們 的思想、感情、態(tài)度、愿望等一切主觀世界狀況方面的問題；檢驗(yàn)性問題，為檢驗(yàn)回答是否 真實(shí)、準(zhǔn)確而設(shè)計(jì)的問題。問卷中問題的結(jié)構(gòu)可以按問題的性質(zhì)或類別排列， 而不要把不同性質(zhì)或類別的問題混雜 在一起；可以按問題的復(fù)雜程度或困難程度排列；也可以按問題的時(shí)間順序排列。2. 問題設(shè)計(jì)與表述原則（1）問題設(shè)計(jì)原則客觀性原則，即設(shè)計(jì)的問題必須符合客觀實(shí)際情況。必要性原則，即必須圍繞調(diào)查課題和研究假設(shè)設(shè)計(jì)最必要的問題?？赡苄栽瓌t，即必須符合被調(diào)查者回答問題的能力。凡是超越被調(diào)查者理解能力、記 憶能力、計(jì)算能力

7、、回答能力的問題，都不應(yīng)該提出。自愿性原則，即必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實(shí)回答問題。凡被調(diào)查者不可能自愿真實(shí)回答的問題，都不應(yīng)該正面提出。（2）問題表述原則 具體性原則，即問題的內(nèi)容要具體，不要提抽象、籠統(tǒng)的問題。單一性原則，即問題的內(nèi)容要單一，不要把兩個(gè)或兩個(gè)以上的問題合在一起提。通俗性原則， 即表述問題的語言要通俗，不要使用被調(diào)查者感到陌生的語言，特別是 不要使用過于專業(yè)化的術(shù)語。準(zhǔn)確性原則， 即表述問題的語言要準(zhǔn)確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧 義的語言或概念。簡(jiǎn)明性原則，即表述問題的語言應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)單明確，不要冗長(zhǎng)和啰嗦?？陀^性原則，即表述問題的態(tài)度要客觀，不要有誘導(dǎo)性或傾向

8、性語言。 非否定性原則，即要避免使用否定句形式表述問題。對(duì)于一些特殊問題的表述可以采取、 法、或。即在問題前面寫一段消除疑慮的功能性文 字；法即用一個(gè)假言判斷作為問題的前提， 然后再詢問被調(diào)查者的看法； 即把回答問題的人 轉(zhuǎn)移到別人身上， 然后再請(qǐng)被調(diào)查者對(duì)別人的回答做出評(píng)價(jià)； 即對(duì)某些敏感問題設(shè)計(jì)出一些 比較模糊的答案，以便被調(diào)查者做出真實(shí)的回答。3. 回答的設(shè)計(jì)的基本類型(1) 開放型回答，是指對(duì)問題的回答不提供任何具體答案，而由被調(diào)查者自由填寫。開 放型回答的最大優(yōu)點(diǎn)是靈活性大、 適應(yīng)性強(qiáng)， 特別是適合于回答那些答案類型很多、 或答案 比較復(fù)雜、 或事先無法確定各種可能答案的問題。 同時(shí)

9、， 它有利于發(fā)揮被調(diào)查者的主動(dòng)性和 創(chuàng)造性， 使他們能夠自由表達(dá)意見。 一般地說，開放型回答比封閉型回答能提供更多的信息， 有時(shí)還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些超出預(yù)料的、 具有啟發(fā)性的回答。 開放型回答的缺點(diǎn)是： 回答的標(biāo)準(zhǔn)化程 度低，整理和分析比較困難，會(huì)出現(xiàn)許多一般化的、不準(zhǔn)確的、無價(jià)值的信息。同時(shí)，它要 求被調(diào)查者有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力， 而且要花費(fèi)較多填寫時(shí)間。 這樣， 就有可能降低問卷的 回復(fù)率和有效率。(2) 封閉型回答。將問題的幾種主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被調(diào) 查者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答， 而不能作這些答案之外的回答。 封閉性回答， 一般都要對(duì)回答方式作某些指導(dǎo)或說

10、明，指導(dǎo)或說明用括號(hào)括起來附在有關(guān)問題的后面。封閉型回答的具體方式多種多樣，其中常用的有以下幾種：填空式，即在問題后面的橫線上或括號(hào)內(nèi)填寫答案的回答方式。兩項(xiàng)式，即只有兩種答案可供選擇的回答方式。列舉式，即在問題后面設(shè)計(jì)若干條填寫答案的橫線，由被調(diào)查者自己列舉答案的回答方式。選擇式，即列出多種答案，由被調(diào)查者自由選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)的回答方式。 順序式，即列出若干種答案，由被調(diào)查者給各種答案排列先后順序的回答方式。等級(jí)式， 即列出不同等級(jí)的答案， 由被調(diào)查者根據(jù)自己的意見或感受選擇答案的回答 方式。矩陣式， 即將同類的幾個(gè)問題和答案排列成一個(gè)矩陣， 由被調(diào)查者對(duì)比著進(jìn)行回答的 方式。表格式，即將同類

11、的幾個(gè)問題和答案列成一個(gè)表格，由被調(diào)查者回答的方式。 封閉型回答的優(yōu)點(diǎn)： 它的答案是預(yù)先設(shè)計(jì)的、 標(biāo)準(zhǔn)化的， 它不僅有利于被調(diào)查者正確理 解和回答問題， 節(jié)約回答時(shí)間， 提高問卷的回復(fù)率和有效率， 而且有利于對(duì)回答進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和。 封閉型回答還有利于詢問一些敏感問題， 被調(diào)查者對(duì)這類問題往往不愿寫出自己的看法， 但 對(duì)已有的答案卻有可能進(jìn)行真實(shí)的選擇。封閉型回答的缺點(diǎn)： 設(shè)計(jì)比較困難， 特別是一些比較復(fù)雜的、 答案很多或不太清楚的問 題，很難設(shè)計(jì)得完整、周全，一旦設(shè)計(jì)有缺陷，被調(diào)查者就無法正確回答問題；它的回答方 式比較機(jī)械，沒有彈性， 難以適應(yīng)復(fù)雜的情況，難以發(fā)揮被調(diào)查者的主觀能動(dòng)性； 它的填寫

12、 比較容易， 被調(diào)查者可能對(duì)自己不懂、 甚至根本不了解的問題任意填寫， 從而降低回答的真 實(shí)性和可靠性。(3) 所謂混合型回答，是指封閉型回答與開放型回答的結(jié)合，它實(shí)質(zhì)上是半封閉、半開 放的回答類型。 這種回答方式， 綜合了開放型回答和封閉型回答的優(yōu)點(diǎn)， 同時(shí)避免了兩者的 缺點(diǎn)，具有非常廣泛的用途。4.問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題 好的開始等于成功了一半，問卷設(shè)計(jì)是否成功關(guān)系到整個(gè)問卷調(diào)查活動(dòng)的成敗， 因此在進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)時(shí)除了要按照科學(xué)的方法和步驟來操作，還要注意以下幾點(diǎn)：( 1 )問卷格式清晰，長(zhǎng)度適中。( 2 )調(diào)查項(xiàng)目安排合理，注意問答形式。問題的排列一般從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、先易 后難；封閉式問題在前

13、，開放式問題在后。( 3 )語言通俗易懂，明確具體。9.1.3 選取樣本調(diào)查對(duì)象樣本的選取問題直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的代表性和準(zhǔn)確性。由于調(diào)查的組 織、目的、對(duì)象、內(nèi)容不同，一般社會(huì)調(diào)查經(jīng)常采用的取樣方式有普查、重點(diǎn)調(diào)查、 典型調(diào)查、個(gè)案調(diào)查和抽樣調(diào)查等。問卷調(diào)查主要采用抽樣調(diào)查方式來選取樣本。抽 樣調(diào)查是從研究總體中按照一定要求抽取一部分(即樣本)進(jìn)行調(diào)查分析，并以此來 推斷總體的方法。包括概率抽樣和非概率抽樣。1. 概率抽樣(1) 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣。也稱單純隨機(jī)抽樣，即在對(duì)研究總體進(jìn)行編號(hào)的基礎(chǔ)上運(yùn)用隨 機(jī)數(shù)字表抽取樣本。從總體中抽出的個(gè)體所占的比例稱為抽樣比例。這種方法適合在 調(diào)查總體數(shù)量不大，

14、總體中個(gè)體單位差異不大(即同質(zhì)性高 )的情況下使用。(2) 系統(tǒng)抽樣。又稱等距抽樣，即在對(duì)總體進(jìn)行編號(hào)排序的基礎(chǔ)上按照固定間隔抽 取樣本。兩個(gè)被抽出的個(gè)體之間的標(biāo)準(zhǔn)距離稱為抽樣間距。用總體數(shù)除以樣本數(shù)即可 求得抽樣間距。為避免偏差，總體編號(hào)以及在第一個(gè)抽樣間距中抽取的編號(hào)必須是隨 機(jī)決定的。(3) 分層抽樣。亦稱類型抽樣，即在對(duì)總體按照同質(zhì)性進(jìn)行類型劃分(分層 )的基礎(chǔ)上，根據(jù)各個(gè)同質(zhì)層在總體中所占的比例用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣或系統(tǒng)抽樣的方法在每層中 抽取一定比例的個(gè)體構(gòu)成樣本。這種方法可得到更大程度的代表性，減少抽樣誤差， 適用于總體數(shù)量較多且內(nèi)部差異較大的調(diào)查對(duì)象。(4) 整群抽樣。亦稱集體抽樣，

15、是先將總體按一定標(biāo)準(zhǔn)分成許多群或集體，然后隨 機(jī)抽取若干群或集體作為樣本實(shí)施逐個(gè)調(diào)查。這種方法抽樣單位比較集中，調(diào)查工作 經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)便。缺點(diǎn)是樣本分布不均勻，代表性較差。(5) 多段類集抽樣。先將總體按照一定標(biāo)準(zhǔn)劃分成若干類集作為一級(jí)抽樣單位，再 將一級(jí)單位分成若干小的類集作為二級(jí)抽樣單位。如此類推，還可分出三級(jí)、四級(jí)單 位。然后，依照隨機(jī)原則，先在一級(jí)單位中抽取若干單位作為一級(jí)樣本，從中再抽取 二級(jí)樣本，如此還可以抽出三級(jí)、四級(jí)樣本。這種方法能夠綜合各種抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)， 特別適用于總體范圍大、單位多，情況復(fù)雜的調(diào)查對(duì)象。2. 非概率抽樣與概率抽樣試圖完全排除主觀因素影響的做法相反，非概率抽樣則在

16、抽樣中加入 了某些人為的主觀標(biāo)準(zhǔn)。這類方法的經(jīng)濟(jì)性和可行性較好，也適用于難以確定總體的 場(chǎng)合，特別是當(dāng)調(diào)查者對(duì)總體情況比較熟悉，而總體的同質(zhì)性程度又比較高時(shí)，非概 率抽樣也不失為問卷調(diào)查的好方式。其主要方法有：(1) 方便抽樣。亦稱偶遇抽樣，即按照研究對(duì)象的可得性抽取樣本。這種方法簡(jiǎn)便 易行，費(fèi)用少，精確性和代表性卻很差。雖然經(jīng)常被采用，但絕不是一種科學(xué)的合格 的抽樣方法。一般只適用于探索性、試驗(yàn)性調(diào)查或作為正式調(diào)查的準(zhǔn)備工作。(2) 判斷抽樣。亦稱目的抽樣，即按照研究目的與要求，根據(jù)調(diào)查者的主觀判斷來 選擇確定樣本。為防止主觀片面性，使用該法時(shí)要對(duì)總體的有關(guān)特征有相當(dāng)?shù)牧私狻?3) 定額抽樣

17、 ( 配額抽樣 ) 。即按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和比例分配樣本數(shù)額，然后由調(diào)查者 根據(jù)分配的樣本數(shù)額自行選擇適合條件的樣本。這是非概率抽樣中使用較多的一種方法。9.1.4 問卷發(fā)放及回收 問卷的發(fā)放可采取郵寄、面呈、電話、報(bào)刊登載和因特網(wǎng)發(fā)布等方式。郵寄、報(bào)刊 登載、因特網(wǎng)發(fā)布等方式覆蓋面廣，也比較容易掌握被調(diào)查者的情況，但往往存在回 收率低的問題。要提高問卷回復(fù)率可從下述幾個(gè)方面努力。（ 1 ）爭(zhēng)取知名度高、權(quán)威性大的機(jī)構(gòu)支持。問卷調(diào)查主辦者的權(quán)威性和知名度， 往往會(huì)影響被調(diào)查者對(duì)問卷調(diào)查的信任程度和回答意愿。（ 2 ）挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象。調(diào)查對(duì)象的合作態(tài)度和理解、回答書面問題的能力， 對(duì)問卷的回復(fù)率

18、往往產(chǎn)生很大影響。（ 3 ）選擇具有吸引力的調(diào)查課題。調(diào)查課題是否有吸引力，往往會(huì)影響被調(diào)查 者的回答意愿和興趣。（ 4 ）提高問卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量。問卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量，對(duì)問卷回復(fù)率和有效率會(huì)產(chǎn)生巨 大的甚至決定性的影響。另外，為提高回收率，在郵寄問卷時(shí)應(yīng)附有貼好郵票、寫明回信地址的信封，同 時(shí)亦可附上一封由個(gè)人簽名或單位蓋章的信，說明調(diào)查的主要意義，懇請(qǐng)予以合作。 必要時(shí)還可以在幾天后再寄一張明信片提醒一下。一些機(jī)構(gòu)也常常允諾給寄回問卷的 被調(diào)查者以紀(jì)念品，或?qū)⒒厥盏膯柧砭幪?hào)抽獎(jiǎng)以提高回收率。實(shí)踐證明，報(bào)刊問卷的最終回復(fù)率一般為10 %20 %，郵政問卷的最終回復(fù)率一般為30 %60 %，電話冋卷的最

19、終回復(fù)率一般可達(dá)50 %80 %，面呈冋卷的最終回復(fù)率可接近 100 %。因此，在條件許可的情況下，應(yīng)盡可能采取電話問卷、面呈問卷 的方式進(jìn)行調(diào)查。9.1.5 整理分析問卷 對(duì)回收的問卷進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)分析，是調(diào)查的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。同樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，由于 分析方法的不同以及對(duì)數(shù)據(jù)的理解不同， 可能會(huì)得到完全相反的結(jié)果。 從統(tǒng)計(jì)分析的層次劃 分問卷的統(tǒng)計(jì)分析方法可分為兩類：定性分析和定量分析。1.定性分析 定性分析是一種探索性調(diào)研方法。目的是對(duì)問題定位或啟動(dòng)提供比較深層的理解和認(rèn) 識(shí)，或利用定性分析來定義問題或?qū)ふ姨幚韱栴}的途徑。 但是， 定性分析的樣本一般比較少 （一般 30 ），其結(jié)果的準(zhǔn)確性可能難以捉摸。實(shí)際上，定性分析很大程度上依靠參與工作 的統(tǒng)計(jì)人員的天賦眼光和對(duì)資料的特殊解釋， 沒有任何兩個(gè)定性調(diào)研人員能從他們的分析中 得到完全相同的結(jié)論。 因此， 定性分析要求投入的分析者具有較高的專業(yè)水平， 并且優(yōu)先考 慮那些收集與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料的工作人員。2.定量分析 在對(duì)問卷進(jìn)行初步的定性分析后， 可再對(duì)問卷進(jìn)行更深層次的研究定量分析。 問卷 定量分析首先要對(duì)問卷數(shù)量化， 然后利用量化的數(shù)據(jù)