收費(fèi)工作技能競賽方案3篇

1、收費(fèi)工作技能競賽方案3篇收費(fèi)工作技能競賽方案3篇根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我處實(shí)際，為促進(jìn)管理處安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動的開展，經(jīng)決定在管理所開展收費(fèi)班組無差錯競賽的活動。具體方案如下：一、活動宗旨堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以標(biāo)準(zhǔn)化站所創(chuàng)建為重點(diǎn)，以窗口服務(wù)上水平，營運(yùn)管理上臺階為目標(biāo)，以窗口服務(wù)星級考核為藍(lán)本，切實(shí)打造xx所優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為加大活動的落實(shí)力度，特成立以下領(lǐng)導(dǎo)下組：組長：xx副組長：xx組員：各收費(fèi)班組人員后勤人員負(fù)責(zé)該項活動的組織、部署、監(jiān)督和指導(dǎo)。三、活動內(nèi)容1開展點(diǎn)卡點(diǎn)鈔技能競賽。通過在收費(fèi)班全員開展點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能競賽，決出前三名，促進(jìn)收費(fèi)班組全員強(qiáng)化和提升業(yè)務(wù)技能平。2

2、開展幫扶結(jié)對活動通過開展結(jié)對扶幫活動，收費(fèi)班組無差錯能手分別與征費(fèi)差錯率較高的三名收費(fèi)員結(jié)成幫扶結(jié)對，在工作、生活中相互交流、學(xué)習(xí)，不斷提高整體征費(fèi)業(yè)務(wù)技能，力求共同進(jìn)步，提升整體素質(zhì)；3.班組無差錯競賽活動開展通過開展收費(fèi)班組無差錯競賽活動，不僅降低差錯率，也提高業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)率。對活動期間雙無人員，即無長短款、廢票、投訴、勞動紀(jì)律考核無差錯的人員予以獎勵。四、活動步驟1.宣傳發(fā)動階段（4月）各班組成員要充分學(xué)習(xí)窗口服務(wù)星級考核實(shí)施細(xì)則，在全所創(chuàng)造出人人爭當(dāng)服務(wù)明星良好工作氛圍。2.具體實(shí)施階段（5-7月）實(shí)施階段各部門要保證活動的有序進(jìn)行，各收費(fèi)人員在工作中也要認(rèn)真積極參與，并對活動中存在的問題

3、要及時給予意見。3.總結(jié)表彰階段（次年4月）對在活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型予以表彰，并評比出百日收費(fèi)之星以及星級服務(wù)班組各一名。五、活動考核標(biāo)準(zhǔn)1.特情處理是否規(guī)范2.突發(fā)事件上報是否及時，處理是否妥當(dāng)3.日志記錄是否完整規(guī)范4.特情記錄是否完整規(guī)范5.稽核信息是否及時六、工作要求1高度重視，精心組織。收費(fèi)班組要充分認(rèn)清開展班組收費(fèi)無差錯活動的重要性和必要性，認(rèn)真做好思想發(fā)動工作，提高全班員工的認(rèn)識度和參與度。要費(fèi)收、創(chuàng)建齊抓共管，形成創(chuàng)建聯(lián)動機(jī)制，把創(chuàng)建作為當(dāng)前及今后的一項重要工作來抓，按照要求，科學(xué)安排，精心組織，層層分解任務(wù)，持之以恒，創(chuàng)造性地開展好創(chuàng)建工作。2強(qiáng)化措施，明確責(zé)任。收費(fèi)班組要將

4、創(chuàng)建工作與其他各項工作有機(jī)結(jié)合起來，做到特色班組有內(nèi)涵、有標(biāo)識，創(chuàng)建工作有措施、有檢查、有考核。要將創(chuàng)建的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，收費(fèi)班長為創(chuàng)建活動的第一責(zé)任人，要以身作則、身體力行，引導(dǎo)班員端正態(tài)度，積極參與，確保創(chuàng)建活動有序、有力、有效地開展。3聯(lián)系實(shí)際，力求實(shí)效。要把創(chuàng)建工作與日常管理工作相結(jié)合，強(qiáng)化對特色創(chuàng)建工作的檢查、考核力度。通過建立嚴(yán)格規(guī)范的考核監(jiān)督機(jī)制，綜合有效的激勵約束機(jī)制，富有活力的工作創(chuàng)新機(jī)制，通過各種行之有效的方式，持之以恒地打造特色班組，爭創(chuàng)一流業(yè)績。5及時總結(jié)，不斷提高。收費(fèi)班組要注重總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，及時歸納總結(jié)，做好各種資料的收集、整理、歸檔，不斷積累創(chuàng)建成果；

5、對涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型要及時宣傳，廣泛交流，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建的覆蓋面，提高員工參與的積極性和創(chuàng)造性，營造文明和諧、求知奉獻(xiàn)的良好氛圍，塑造出一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍。收費(fèi)工作技能競賽方案2一、活動目的：增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，貫徹公司和管理處年度精神，聚精會神抓收費(fèi)，一心一意謀發(fā)展，促進(jìn)站區(qū)管理工作再上一個新臺階，確保完成上級下達(dá)的活動各項任務(wù)，推動年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、活動時間：月日至月日。三、活動對象：全站各崗位職工。四、組織領(lǐng)導(dǎo)：成立以為組長，為副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的組織、宣傳、檢查、考核等工作。五、活動步驟：第一階段：準(zhǔn)備動員階段。成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定和具體措施

6、；通過站務(wù)會議、月度例會、班前班后會等層層發(fā)動，做到活動內(nèi)容、目標(biāo)、措施人人皆知。第二階段：實(shí)施階段。根據(jù)競賽要求和重點(diǎn)，圍繞收費(fèi)稽查、綜合管理、精神文明建設(shè)四個方面組織實(shí)施，并由活動領(lǐng)導(dǎo)小組定期進(jìn)行考核。第三階段：檢查考核階段。競賽活動期間，競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期組織抽查，形式采用明查與暗訪相結(jié)合。活動結(jié)束時，各部門、班組對照競賽內(nèi)容及要求，認(rèn)真進(jìn)行自查，領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行全面檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時落實(shí)措施進(jìn)行整改，做好迎接上級檢查考核的準(zhǔn)備。第四階段：總結(jié)上報階段。各部門、班組結(jié)合活動開展情況，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，并以書面形式于月日前報辦公室。2、辦公室認(rèn)真總結(jié)全站活動的開展情況，寫出書面總

7、結(jié)報上報管理處。六、競賽內(nèi)容：從收費(fèi)稽查、綜合管理、和精神文明建設(shè)四方面著手，并按工作職責(zé)落實(shí)到各部門、班組，部門班組負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。同時結(jié)合我站第四季度收費(fèi)計劃任務(wù)，將元通行費(fèi)收入，按月份分解至四個收費(fèi)稽查班，即每班10、11、12月完成通行費(fèi)收入分別為萬元、萬元、萬元，以促進(jìn)收費(fèi)技能、服務(wù)水平的提高，賽出收費(fèi)實(shí)績，力爭奪得綜合優(yōu)勝獎和超額完成任務(wù)獎等各項獎項。七、考核獎勵：活動的考核工作結(jié)合站部的百分考核，每月進(jìn)行一次綜合考評。對在活動表現(xiàn)突出、收費(fèi)實(shí)績突出的個人和班組，由活動領(lǐng)導(dǎo)小組專題研究實(shí)施獎勵。八、活動要求及措施：1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，保證質(zhì)量。此次活動是我站移站后第一次進(jìn)行

8、的勞動競賽，也是新老站區(qū)兩個文明建設(shè)延續(xù)的重要表現(xiàn)載體，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為此各部門要結(jié)合工作實(shí)際和目標(biāo)，制定相應(yīng)的具體措施加以認(rèn)真落實(shí)，確?；顒淤|(zhì)量。加大宣傳力度，充分認(rèn)識活動的重要性、必要性。大干四季度勞動競賽活動的開展，對于進(jìn)一步弘揚(yáng)敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神，培養(yǎng)職工良好的職業(yè)道德，提高勞動技能、服務(wù)水平和基礎(chǔ)管理工作水平，保證年度各項工作目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)是一個極大的促進(jìn)，因此要按通知精神，利用專題會議、班組學(xué)習(xí)會及板報等形式，大力做好宣傳工作。宣傳愛崗敬業(yè)的思想；宣傳遵章守紀(jì)、嚴(yán)格收費(fèi)的重要性；宣傳安全保生產(chǎn)的道理，為活動的有效實(shí)施打好基礎(chǔ)。突出重點(diǎn)，抓好結(jié)合。圍繞收費(fèi)中心工作，活動中一

9、是要突出抓好班組、抓好收費(fèi)工作這個重點(diǎn)，根據(jù)要求著力將班組建設(shè)好、管理好。股室人員要堅持下一線制度，把主要精力放在幫助班組工作、解決一線實(shí)際困難上。二是要抓好競賽活動與其它工作的結(jié)合，特別是要將活動與我站創(chuàng)建省級文明收費(fèi)站工作有機(jī)地結(jié)合起來，達(dá)到相互促進(jìn)的目的。4、抓措施落實(shí)、?；顒映尚?。為確?；顒尤〉脤?shí)效，根據(jù)當(dāng)前工作實(shí)際，活動期間要著重做好以下工作：（1）、按管理處統(tǒng)一部署，進(jìn)一步規(guī)范基礎(chǔ)管理工作，按貫標(biāo)要求健全和完善各項管理臺帳。（2）、加強(qiáng)收費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、研究和對收費(fèi)形勢的預(yù)測，掌握收費(fèi)動態(tài)，為決策提供依據(jù)。（3）、加強(qiáng)周邊道路狀況的摸底調(diào)查工作，進(jìn)一步探討增收可行方案，多渠道、

10、多方位做好引車增流工作，做好收足文章。（4）、緊緊抓住高速公路分流和移站后的有利收費(fèi)形勢，合理安排崗位人員以提高工作效率，做好收費(fèi)稽查、安全保暢及應(yīng)急準(zhǔn)備工作。（5）、以查隱患、查不安定因素為主，加大安全檢查力度，做好安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)工作及新站區(qū)各項基礎(chǔ)設(shè)施較為艱苦條件下的內(nèi)保工作。（6）、深入學(xué)習(xí)收費(fèi)政策和理論，端正工作態(tài)度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，規(guī)范各崗位的操作技能和文明服務(wù)行為，并加強(qiáng)員工操作規(guī)范、唱收唱付、文明用語和微笑服務(wù)的考核，為過往駕乘人員提高優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。（7）、加強(qiáng)信息報道工作，及時宣傳活動中的好人好事和好的做法，注意發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的新問題，發(fā)揮好信息報道的推動作用?；顒悠陂g各

11、部門上報信息不少于3篇。收費(fèi)工作技能競賽方案3為迎接新中國成立xx周年，慶祝第xx屆全運(yùn)會在我省隆重召開，進(jìn)一步落實(shí)四化管理各項要求，做好我站文明服務(wù)工作，展示文明風(fēng)采，用實(shí)際行動為全運(yùn)會加油，經(jīng)研究決定，在全站開展以喜迎全運(yùn)、共享健康、文明先行為主題的文明創(chuàng)建活動，具體實(shí)施迎全運(yùn)慶國慶文明從我做起征文活動和激情迎全運(yùn)健身我先行職工體育競賽活動，制訂以下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，充分延伸文明服務(wù)示范月活動成果，通過創(chuàng)新文明服務(wù)理念，規(guī)范文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，延伸文明服務(wù)內(nèi)涵，不斷提高我站職工綜合素質(zhì)，并以此次活動為契機(jī)，進(jìn)一步提高全站職工的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，提升我站文明窗口形

12、象，以強(qiáng)健的.體魄，鍛造過硬的精神，努力在全站形成人人參與體育鍛煉，天天享受運(yùn)動快樂的良好氛圍，打造金鄉(xiāng)收費(fèi)站健康、文明、規(guī)范的四化管理工作品牌。促進(jìn)全站各項工作又好又快發(fā)展。二、活動主題喜迎全運(yùn)、共享健康、文明先行。三、活動時間xx年8月1日xx年9月30日。四、活動內(nèi)容（一）開展迎全運(yùn)慶國慶文明從我做起征文活動。1、征文要求：征文內(nèi)容要結(jié)合我站工作實(shí)際，體裁不限。中層干部、黨員每人至少撰寫1篇，多者不限。不按規(guī)定完成的中層干部、黨員，將取消該科室或中隊優(yōu)秀組織獎參選資格。征文內(nèi)容杜絕抄襲、網(wǎng)絡(luò)下載，否則不予評獎。2、征文時間：自xx年8月1日至xx年8月20日。3、評獎辦法：征文截止時間后，站活動領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行評獎，評出一、二、三等獎和優(yōu)秀組織獎。（具體辦法另行通知）（二）開展激情迎全運(yùn)健身我先行職工體育競賽活動。1、競賽項目：本次體育競賽設(shè)3人籃球、女子定點(diǎn)投籃、乒乓球、羽毛球、象棋、自行車慢騎、拔河七項比賽項目。（競賽規(guī)則、分組情況和評獎方法另行通知）2、競賽要求：各科室、中隊人員認(rèn)真填寫報名表格，于報名截止日期前報政工科，由政工科進(jìn)行整理，確定分組方法。3、競賽報名時間：自xx年8月20日至xx年8月23日。4、競賽時