全過程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理制度復(fù)習(xí)進(jìn)程

1、全過程造價(jià)咨詢質(zhì)量管理制度為了不斷完善和提咼全面質(zhì)量管理，洛實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，保證全過程 造價(jià) 咨詢成果的真實(shí)性、完整性、科學(xué)性，特制定本制度。一、公司日常質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制管理模式公司常務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)將全面負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量的動(dòng)態(tài)管理。主要通過調(diào) 閱下屬項(xiàng)目咨詢成果資料和檢查正在實(shí)施過程中的咨詢項(xiàng)目程 序的合規(guī)性等方 式進(jìn)行監(jiān)管。1、監(jiān)管方式(1) 定期和不定期檢查定期和不定期檢查是指公司對下屬單位檔案資料的真實(shí)性、合規(guī) 性、完 整性5實(shí)施的集中檢查。(2) 抽查抽查是指公司對下屬單位咨詢過程的規(guī)范性情況，進(jìn)行的監(jiān)督抽查。(3) 專項(xiàng)稽查專項(xiàng)稽查是指公司依據(jù)投訴、舉報(bào)和重大質(zhì)量事故，進(jìn)行的專門監(jiān)督檢 查。

2、2、監(jiān)管檢查結(jié)果的評價(jià)辦法公司綜合了影響咨詢質(zhì)量的各種因素，制定了執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查評價(jià)的評分 標(biāo)準(zhǔn)。檢查評分實(shí)行百分制，得分低于60分的為不合格，60分至80分的為合格，80分以上的為優(yōu)良。對多個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量檢查結(jié)論，按最 低得分項(xiàng)目的得分來確定。3、監(jiān)管檢查結(jié)果的處理(1) 檢查情況應(yīng)形成文字書面意見。檢查意見應(yīng)與被檢項(xiàng)目進(jìn)行 充 分溝通。被檢項(xiàng)目收到檢查結(jié)果書面意見后10天內(nèi)，應(yīng)將項(xiàng)目整改 意見和 整改情況回復(fù)公司。(2) 單位技術(shù)負(fù)責(zé)人對咨詢初步成果審核后，應(yīng)在工程造價(jià)咨詢 業(yè)務(wù)質(zhì)量控制流程單上簽署審核意見，并按照質(zhì)量檢查評分標(biāo)準(zhǔn)對審 核后的咨詢初步成果進(jìn)行評分。咨詢成果在三級復(fù)核范圍內(nèi)出現(xiàn)的

3、問題，實(shí) 行質(zhì)量問題問責(zé)制，由復(fù)核人員承擔(dān)責(zé)任(3) 年度檢查結(jié)果在公司內(nèi)部進(jìn)行公布。對獲得全公司優(yōu)良評價(jià) 第 一名的項(xiàng)目，給予獎(jiǎng)勵(lì)。對低于60分和問題嚴(yán)重的下屬項(xiàng)目，在下一年度 質(zhì)量檢查中需進(jìn)行復(fù)查，同時(shí)對其項(xiàng)目參與人員進(jìn)行處罰。(4) 對獲得全公司優(yōu)良評價(jià)第一名的項(xiàng)目組獎(jiǎng)勵(lì)元，其業(yè)績作 為執(zhí)業(yè)人員晉升的參考依據(jù)。對低于60分的項(xiàng)目組，對項(xiàng)目參與人員及單位相尖負(fù)責(zé)人的處罰額度 為： 項(xiàng)目經(jīng)理(或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)元； 項(xiàng)目組專業(yè)造價(jià)工程師(或造價(jià)員)元/人； 單位技術(shù)負(fù)責(zé)人元/人。(7)專項(xiàng)稽查檢查結(jié)果涉及到個(gè)人職業(yè)道德或造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失、名 譽(yù)損失的，由公司常務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)按規(guī)定程序進(jìn)行上報(bào)并按

4、規(guī)定進(jìn)行相應(yīng) 的處置。(1)全過程造價(jià)管理全過程質(zhì)量管理耍點(diǎn)1、全過程造價(jià)咨詢質(zhì)量保障措施 組織保證體系為保證咨詢成果文件的質(zhì)量，項(xiàng)目部建立嚴(yán)格的三級審核制度，所有咨 詢成果文件在簽發(fā)前應(yīng)經(jīng)過審核程序，成果文件涉及計(jì)量或計(jì)算工作的，還 應(yīng)在審核前實(shí)施校核程序。校核人員和審核人員的職責(zé)如下：a) 校核人員：校核人員由各專業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。熟悉咨詢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)資料和咨詢原則，對咨詢成果進(jìn)行全面校核，對所 校核的咨詢內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)；校核咨詢使用的各種資料和咨詢依據(jù)是否正確合理，引用的技術(shù) 經(jīng)濟(jì)參數(shù)及計(jì)價(jià)方式是否正確;校核咨詢業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)引用、計(jì)算公式、計(jì)算數(shù)量、軟件使用是否符合 規(guī)定的咨詢原則和有尖規(guī)定，

5、計(jì)算數(shù)字是否正確無誤，咨詢成 果文件的內(nèi)容 與深度是否符合規(guī)定，能否滿足使用要求，各分項(xiàng)內(nèi)容 是否一致，是否完 整，有無漏項(xiàng)；校核人員在校審記錄單上列述校核出的問題，交咨詢成果原編制 人員修 改，修改后進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核后方能簽署并提交審核。b) 審核人員：由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任。審核人員參與咨詢業(yè)務(wù)準(zhǔn)備階段的工作，協(xié)調(diào)制訂咨詢實(shí)施方案，審核 咨詢條件和成果文件，對所審核的咨詢內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)；審核咨詢原則、依據(jù)、方法是否符合咨詢合同的要求與有尖規(guī)定，基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)、重要計(jì)算公式和計(jì)算方法以及軟件使用是否正確，檢驗(yàn)矢 鍵性的計(jì)算 結(jié)果；重點(diǎn)審核咨詢成果的內(nèi)容是否齊全、有無漏項(xiàng)，采用的技術(shù)經(jīng)濟(jì) 參數(shù)與 標(biāo)準(zhǔn)是否恰

6、當(dāng)，計(jì)算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì) 標(biāo)準(zhǔn)是否一致，咨詢成果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內(nèi)容是否完整正 確，檢查尖鍵數(shù)據(jù)及相互尖系；審核人員在校審記錄單上列述審核出的問題，交咨詢成果原編制人員進(jìn) 行修改，修改后進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核后方可簽署。c) 所有成果文件必須由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審定后方可報(bào)出。 管理保證措施a) 選派公司內(nèi)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干人員，從組 織安排上保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。b) 加強(qiáng)工期管理，認(rèn)真編制本工程的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，合理安排人 員，按時(shí)檢查落實(shí)進(jìn)度情況，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正。c) 加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行三級復(fù)核程序，各單位工程工程量計(jì)算完成后，

7、即可進(jìn)行工程量計(jì)算的校核工作，對咨詢質(zhì)量進(jìn)行全過程的動(dòng)態(tài)控制。d) 在全面逐項(xiàng)審核的基礎(chǔ)上，抓住重點(diǎn)，對重點(diǎn)工程安排得力人員 重點(diǎn)審核，認(rèn)真審核清單項(xiàng)目設(shè)置及取費(fèi)是否符合規(guī)定或合同約定。保證咨 詢誤差率不超過3% e) 加強(qiáng)咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德教育，認(rèn)真貫徹國家的各項(xiàng)政策法規(guī)，嚴(yán) 格執(zhí)行各項(xiàng)工程造價(jià)管理法規(guī)和計(jì)價(jià)依據(jù)，恪守獨(dú)立、客觀、公正、實(shí)事求 是的執(zhí)業(yè)原則，公正地為項(xiàng)目各方服務(wù)。f) 認(rèn)真按咨詢程序進(jìn)行工作，按規(guī)律辦事，咨詢方案一經(jīng)批準(zhǔn)，就要 嚴(yán)格執(zhí)行，無特殊情況，不應(yīng)變更。 時(shí)間工作標(biāo)準(zhǔn)委托人需要了解咨詢?nèi)说南嗉夤ぷ髑闆r時(shí)，在正常作業(yè)時(shí)間，咨詢?nèi)酥?要責(zé)任人必須在【1】小時(shí)內(nèi)當(dāng)面答復(fù)或書面回

8、復(fù)委托人的詢問或作出解釋。對本項(xiàng)目總承包合同的結(jié)算審核，咨詢?nèi)藨?yīng)在委托人提供全套圖紙、設(shè) 計(jì)變更、現(xiàn)場簽證及總承包合同資料后，【2】個(gè)日歷天內(nèi)提交結(jié)算初稿完成計(jì)劃，【30】個(gè)日歷天內(nèi)完成結(jié)算初稿的編制工作。咨詢?nèi)嗽?收到委托人提供的總承包結(jié)算書后【45】個(gè)日歷天內(nèi)完成初步審核和核對工 作，并提出符合委托人要求的成果文件。對本項(xiàng)目其他各種類別合同總價(jià)的 結(jié)算，應(yīng)在委托人提供全套圖紙、設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場簽證及合同資料后【15】 個(gè)日歷天內(nèi)完成結(jié)算初稿編制工作，并在收到委托人提供的其他類項(xiàng)目結(jié)算 書后【20】個(gè)日歷天內(nèi)完成初步審核和核對工作，向委托人提交符合委托人 要求的成果文件?！揪频陜?nèi)外裝、大商業(yè)外

9、裝、寫字樓外裝、泛光照明等分包工程】根 據(jù)圖紙編制工程量清單。咨詢?nèi)嗽谑盏轿腥思庥诿總€(gè)單項(xiàng)工程的圖紙后 【10】個(gè)日歷天內(nèi)，完成工程量清單編制，并向委托人提交符合委托人要求 的成果文件。標(biāo)函分析根據(jù)詢標(biāo)次數(shù)確定，一般不超過三次，每次標(biāo)函分析 應(yīng)在委托人提供投標(biāo)單位投標(biāo)書后【4】個(gè)日歷天內(nèi)完成，同時(shí)委托人根據(jù)工 程大小實(shí)際情況有縮短編制或分析時(shí)間的權(quán)利。務(wù)實(shí)施過程中相尖部門、相尖專業(yè)人員間的技術(shù)協(xié)調(diào)、組織管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工 作；對咨詢過程中尚未排除的風(fēng)險(xiǎn)，須如實(shí)向單位技術(shù)負(fù)責(zé)人反映報(bào)告，并在 初步成果文件形成前加以解決；按照公司規(guī)定，對項(xiàng)目組初步咨詢成果復(fù)核后, 匯總 成冊；對咨詢初步成果文件的

10、評價(jià)深度和復(fù)核質(zhì)量負(fù)責(zé)；咨詢成果審 核 后，負(fù)責(zé)組織按單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審核意見進(jìn)行修改。（4）專業(yè)負(fù)責(zé)人按照批準(zhǔn)的咨詢實(shí)施方案，規(guī)范地進(jìn)行咨詢工作；對本專業(yè)的工作內(nèi)容進(jìn) 行分配與實(shí)施，對本專業(yè)的計(jì)價(jià)依據(jù)、計(jì)算方法、計(jì)算公式、計(jì)算程序、計(jì)算 結(jié)果等過程資料進(jìn)行匯總整理，監(jiān)管專業(yè)造價(jià)工程師（或造價(jià)員）工作過程中 的質(zhì)量與進(jìn)度，校核專業(yè)造價(jià)工程師（或造價(jià)員）的工作成果，對自己發(fā)現(xiàn)而 無法排除的風(fēng)險(xiǎn)，須在咨詢過程中，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）反映匯 報(bào)，以征得問題解決；專業(yè)負(fù)責(zé)人對所完成的本專業(yè)內(nèi)的咨詢初步成果質(zhì)量負(fù) 責(zé)，對支撐自己咨詢結(jié)論的資料完整性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，對送審的咨詢初步成果 按復(fù)核和審核

11、意見進(jìn)行修改。（5 ）專業(yè)造價(jià)工程師（或造價(jià)員）按照專業(yè)負(fù)責(zé)人分配的工作內(nèi)容，依據(jù)專業(yè)負(fù)責(zé)人給定的計(jì)價(jià)依據(jù)、計(jì)算 方法、計(jì)算公式、計(jì)算程序等方式方法按時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行咨詢工作；收集與本專 業(yè)有矢的信息，對自己的過程資料進(jìn)行系統(tǒng)的歸納整理和留存；將留存的資料 上報(bào)專業(yè)負(fù)責(zé)人，根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見進(jìn)行修改，專業(yè)造價(jià)工程師（或造 價(jià)員）對自己承擔(dān)的咨詢初步成果質(zhì)量負(fù)責(zé)，對支撐自己咨詢結(jié)論的資料完整 性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。圖2:崗位管理流程圖2、校審簽發(fā)質(zhì)量管理責(zé)任（6）專業(yè)負(fù)責(zé)人校核責(zé)任專業(yè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)校核專業(yè)造價(jià)工程師完成的初步成果確認(rèn)無漏項(xiàng)和錯(cuò) 誤后，隨同歸納整理后的全部咨詢資料及填寫的工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)

12、質(zhì)量控 制單，一道提交項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）復(fù)核。對未 決事項(xiàng)和需要提請 項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）重點(diǎn)復(fù)核的問題，須在工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量 控制單校核意見欄中加以說明，應(yīng)說明而未說明的，視同對其已認(rèn)同，由 專業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)直接責(zé)任，并給予相應(yīng)處罰。校核的主要內(nèi)容：是否完成了咨詢合同、實(shí)施方案規(guī)定的范圍和深度；項(xiàng)目咨詢采用的法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式、價(jià)格等依據(jù)是否正確、 合理；對工程量進(jìn)行逐項(xiàng)復(fù)核，檢查工程量計(jì)算式是否正確、依據(jù)是否充分、 上機(jī)結(jié)果與計(jì)算底稿是否一致；逐項(xiàng)復(fù)核定額套用或分析綜合單價(jià)的組成是否正確； 數(shù)據(jù)引用、計(jì)量單位、數(shù)據(jù)調(diào)整、數(shù)據(jù)匯總是否準(zhǔn)確；咨詢過程中形成的結(jié)論，其分析過程、

13、記錄、會(huì)議記要、取證等 文件是 否真實(shí)、完整和有效；對咨詢項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的復(fù)雜事項(xiàng)、重大分歧、以及對咨詢結(jié)果有重大影響 的問題，（7）項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）復(fù)核責(zé)任咨詢成果文件質(zhì)量執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)制，即項(xiàng)目經(jīng)理 （或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）對所執(zhí)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量負(fù)總責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）在專業(yè)造價(jià)工程師（或造價(jià)員）自校 或互校 初步成果的基礎(chǔ)上，按照咨詢合同、實(shí)施方案規(guī)定的內(nèi)容和深度進(jìn)行全面復(fù) 核，對未決事項(xiàng)和需要提請單位技術(shù)負(fù)責(zé)人重點(diǎn)復(fù)核的問題，須在工程造 價(jià)咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量單復(fù)核意見欄中加以說明，應(yīng)說明而未說明的，視同對其 已認(rèn)同，由項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）負(fù)直接責(zé)任，并給予相應(yīng)處罰。復(fù)核

14、的主要內(nèi)容：咨詢原則、依據(jù)、方法是否符合合同和實(shí)施方案擬定的要求與有矢規(guī) 定；對重要項(xiàng)目的工程量計(jì)算進(jìn)行抽查，驗(yàn)算尖鍵數(shù)據(jù)及相互間的矢聯(lián)矢系 和鉤稽矢系是否正確；各專業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否在合理的范圍內(nèi)，計(jì)算底稿是否完整、正 確；原編制咨詢初步成果的專業(yè)造價(jià)工程師（或造價(jià)員）對工程造價(jià)咨 詢業(yè)務(wù)質(zhì)量控制單上提出的復(fù)核意見進(jìn)行修改后，項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人）方可簽字，繼續(xù)履行下一步的審核程序。（8）單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審核責(zé)任送審文件必須經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）全面復(fù)核，在工 程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量控制流程單簽署復(fù)核意見后、有專業(yè)造價(jià)工程師（或造價(jià) 員）修改后的初步咨詢成果、具備歸檔要求的咨詢完整資料

15、，方可進(jìn)入審核 程序。審核的主要內(nèi)容：項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）對初步成果進(jìn)行調(diào)整、糾正、補(bǔ)充的依據(jù)是 否恰當(dāng)和準(zhǔn)確，與建施雙方一些矢鍵性的分歧是否得到解決；單位技術(shù)負(fù)責(zé) 人如發(fā)現(xiàn)咨詢成果文件初稿有不準(zhǔn)確、不完整、不可靠 或錯(cuò)誤之處，應(yīng)責(zé)成 和督促項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）予以修改、補(bǔ) 充和完善，必要時(shí)單位質(zhì)量 控制總監(jiān)（或總審）可直接進(jìn)行修改和補(bǔ)充，并將修改和補(bǔ)充內(nèi)容通知項(xiàng)目 經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）。項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）對工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量控制流程 單簽 署的審核意見修改后，單位技術(shù)負(fù)責(zé)人方可簽字，繼續(xù)履行下一步程序。（4）單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審查簽發(fā)責(zé)任凡依據(jù)咨詢合同要求提交的咨詢成果文件，資料齊全，校審簽署齊