企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理課件

1、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理課件1企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理課件2o企業(yè)企業(yè)作為公民，作為公民， 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是本分，是本分，追求自身追求自身目標(biāo)的行為目標(biāo)的行為應(yīng)該應(yīng)該、也必須復(fù)合社會(huì)規(guī)范、也必須復(fù)合社會(huì)規(guī)范。n你可以不干，社會(huì)可以養(yǎng)著你，但你不可以胡作非為你可以不干，社會(huì)可以養(yǎng)著你，但你不可以胡作非為oCSRCSR也是企業(yè)的理性選擇，有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理活也是企業(yè)的理性選擇，有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)，有利于企業(yè)自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)動(dòng)，有利于企業(yè)自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)o企業(yè)經(jīng)營管理就是在與各利益相關(guān)者的矛盾中企業(yè)經(jīng)營管理就是在與各利益相關(guān)者的矛盾中尋找共贏的道路。尋找共贏的道路。o商業(yè)倫理是企業(yè)經(jīng)營

2、平穩(wěn)和成功的基石。危急中，商業(yè)倫理是企業(yè)經(jīng)營平穩(wěn)和成功的基石。危急中，是道德的力量拯救了自己。而不道德行為卻會(huì)釀造是道德的力量拯救了自己。而不道德行為卻會(huì)釀造危機(jī)，終會(huì)把自己逼上絕路。危機(jī)，終會(huì)把自己逼上絕路。企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理課件32.1 2.1 社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系o企業(yè)經(jīng)營與道德的關(guān)系有三種：企業(yè)經(jīng)營與道德的關(guān)系有三種：n道德經(jīng)營：在保持德性的前提下追求利潤，時(shí)刻注意道德經(jīng)營：在保持德性的前提下追求利潤，時(shí)刻注意履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)企業(yè)的長期競爭力，獲得履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)企業(yè)的長期競爭力，獲得長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

3、。n非道德經(jīng)營：企業(yè)經(jīng)營靠的是專門的管理技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)非道德經(jīng)營：企業(yè)經(jīng)營靠的是專門的管理技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)氣，這些均與道德無關(guān)。企業(yè)只要遵守法律，不和運(yùn)氣，這些均與道德無關(guān)。企業(yè)只要遵守法律，不刻意從事不道德經(jīng)營活動(dòng)就可以?？桃鈴氖虏坏赖陆?jīng)營活動(dòng)就可以。n不道德經(jīng)營：認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營的目的就是追求利潤最大不道德經(jīng)營：認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營的目的就是追求利潤最大化，為此可以不擇手段，不應(yīng)講什么道德?；?，為此可以不擇手段，不應(yīng)講什么道德。o非道德經(jīng)營假設(shè)在傳統(tǒng)管理中占主導(dǎo)地位，而道非道德經(jīng)營假設(shè)在傳統(tǒng)管理中占主導(dǎo)地位，而道德經(jīng)營假設(shè)在現(xiàn)代管理中日益受到管理者的重視。德經(jīng)營假設(shè)在現(xiàn)代管理中日益受到管理者的重視。企業(yè)社會(huì)

4、責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理課件4 適應(yīng)需求的變化適應(yīng)需求的變化o企業(yè)必須提供給社會(huì)所需要的東西，所以必須適應(yīng)社會(huì)需企業(yè)必須提供給社會(huì)所需要的東西，所以必須適應(yīng)社會(huì)需求的變化。隨著收入的增加，人們追求更多的精神性滿足，求的變化。隨著收入的增加，人們追求更多的精神性滿足，更需要被尊重，還關(guān)心產(chǎn)品是如何生產(chǎn)過程的出來的，希更需要被尊重，還關(guān)心產(chǎn)品是如何生產(chǎn)過程的出來的，希望企業(yè)在望企業(yè)在CSRCSR方面有良好表現(xiàn)方面有良好表現(xiàn)n20032003年，年，Hill & Knowlton/HarrisHill & Knowlton/Harris互動(dòng)式問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，當(dāng)美互動(dòng)式問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，當(dāng)美國人了解到

5、一個(gè)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面有消極舉動(dòng)時(shí)，高達(dá)國人了解到一個(gè)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面有消極舉動(dòng)時(shí)，高達(dá)91%91%的人的人會(huì)考慮購買另一家公司的產(chǎn)品會(huì)考慮購買另一家公司的產(chǎn)品/ /服務(wù)，服務(wù)，85%85%的人會(huì)把這方面的信息告的人會(huì)把這方面的信息告訴他人訴他人n20112011年年4 4月月1818日路透社報(bào)道，奧美公司針對(duì)日路透社報(bào)道，奧美公司針對(duì)13001300名中國消費(fèi)者的調(diào)查名中國消費(fèi)者的調(diào)查顯示，顯示，71%71%的人稱愿意為部分的人稱愿意為部分“綠色綠色”產(chǎn)品支付產(chǎn)品支付10%10%或更高的溢價(jià)?；蚋叩囊鐑r(jià)。調(diào)查負(fù)責(zé)人調(diào)查負(fù)責(zé)人Kunal SinhaKunal Sinha告訴路透：告訴路透：

6、“如果兩種產(chǎn)品品牌形象差不多，如果兩種產(chǎn)品品牌形象差不多，價(jià)格差距在價(jià)格差距在15%15%以內(nèi)，那么人們會(huì)愿意買對(duì)環(huán)境友好的產(chǎn)品。以內(nèi)，那么人們會(huì)愿意買對(duì)環(huán)境友好的產(chǎn)品?！薄．?dāng)然，消費(fèi)者在購買綠色產(chǎn)品方面的意愿和實(shí)際購買行為之間存在當(dāng)然，消費(fèi)者在購買綠色產(chǎn)品方面的意愿和實(shí)際購買行為之間存在很大差距，世界各國均如此。但這畢竟是一種趨勢。很大差距，世界各國均如此。但這畢竟是一種趨勢。n星巴克的星巴克的CEOCEO奧林奧林史密斯史密斯(Orin Smith)(Orin Smith)講：星巴克的最大成就之一講：星巴克的最大成就之一就是說服顧客支付就是說服顧客支付3 3美元的高價(jià)，購買一杯美元的高價(jià)，購

7、買一杯“有社會(huì)責(zé)任的咖啡有社會(huì)責(zé)任的咖啡”企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理課件5 CSRCSR與商機(jī)與商機(jī)o燃煤鍋爐產(chǎn)生二氧化硫和氮氧化物等燃煤鍋爐產(chǎn)生二氧化硫和氮氧化物等，減輕氮減輕氮氧化物污染又稱脫硝。氧化物污染又稱脫硝?！笆迨濉逼陂g，期間，氮氧氮氧化物將納入總量控制范圍，國內(nèi)火電廠完成脫化物將納入總量控制范圍，國內(nèi)火電廠完成脫硫之后，又將上馬脫硝裝置。硫之后，又將上馬脫硝裝置。o治理環(huán)境治理環(huán)境需要科技需要科技，但中國的科研與實(shí)踐脫節(jié)。但中國的科研與實(shí)踐脫節(jié)。20052005年前后，脫硫技術(shù)就曾經(jīng)全靠進(jìn)口年前后，脫硫技術(shù)就曾經(jīng)全靠進(jìn)口，花費(fèi)，花費(fèi)了巨資。了巨資。國外企業(yè)既賺到巨額利潤，

8、又占領(lǐng)了國外企業(yè)既賺到巨額利潤，又占領(lǐng)了道德高地。道德高地。 o開發(fā)脫硝技術(shù)，既是擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的舉動(dòng)，又開發(fā)脫硝技術(shù)，既是擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的舉動(dòng)，又是新的商機(jī)。是新的商機(jī)。中國不應(yīng)重復(fù)脫硫的故事中國不應(yīng)重復(fù)脫硫的故事?？萍既請?bào)科技日報(bào)2009.4.272009.4.27企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理課件6節(jié)能減排節(jié)能減排與企業(yè)生存與企業(yè)生存o華電國際十里泉發(fā)電廠做好華電國際十里泉發(fā)電廠做好“節(jié)能減排節(jié)能減排”，走出了一，走出了一條增加經(jīng)濟(jì)效益和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的條增加經(jīng)濟(jì)效益和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的“雙贏雙贏”之路。之路。o該廠從該廠從20012001年開始，先后投入年開始，先后投入1.81.8億元資金，完成了億

9、元資金，完成了5 5臺(tái)臺(tái)7070年代投產(chǎn)的年代投產(chǎn)的12.512.5萬千瓦機(jī)組的增容改造任務(wù)，單機(jī)額萬千瓦機(jī)組的增容改造任務(wù)，單機(jī)額定出力提高到定出力提高到1414萬千瓦，平均每臺(tái)機(jī)組降低煤耗萬千瓦，平均每臺(tái)機(jī)組降低煤耗1515克克/ /千瓦時(shí)，年發(fā)電量增加千瓦時(shí)，年發(fā)電量增加6.576.57億千瓦時(shí)。十里泉電廠通過億千瓦時(shí)。十里泉電廠通過科技攻關(guān)提高了循環(huán)水利用率，節(jié)約了循環(huán)水用量，科技攻關(guān)提高了循環(huán)水利用率，節(jié)約了循環(huán)水用量，每年可節(jié)約水資源每年可節(jié)約水資源350350萬噸，大大減少了循環(huán)水排放污萬噸，大大減少了循環(huán)水排放污量。量。20052005年年1212月月1616日，作為全國秸稈發(fā)

10、電的首例，十里日，作為全國秸稈發(fā)電的首例，十里泉電廠泉電廠5 5號(hào)機(jī)組秸稈煤粉混燃發(fā)電機(jī)組順利竣工發(fā)電，號(hào)機(jī)組秸稈煤粉混燃發(fā)電機(jī)組順利竣工發(fā)電，20062006年共摻燒秸稈約年共摻燒秸稈約5.65.6萬噸，折標(biāo)煤約萬噸，折標(biāo)煤約2.92.9萬噸，減少萬噸，減少SO2SO2排放量約排放量約621621噸，增加農(nóng)民收入噸，增加農(nóng)民收入20002000多萬元多萬元。（2007.12中國電力企業(yè)管理 28-29）企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理課件7 品牌建設(shè)品牌建設(shè)o品牌的內(nèi)涵。除了諸如功能、質(zhì)量等自身內(nèi)在特品牌的內(nèi)涵。除了諸如功能、質(zhì)量等自身內(nèi)在特性外，品牌還包括社會(huì)形象。而品牌的內(nèi)在基礎(chǔ)性外，品牌還包

11、括社會(huì)形象。而品牌的內(nèi)在基礎(chǔ)是道德。是道德。o品牌建設(shè)的核心就是與人們認(rèn)為美好的事物建立品牌建設(shè)的核心就是與人們認(rèn)為美好的事物建立起聯(lián)系。起聯(lián)系。oCSRCSR可以可以使企業(yè)獲得良好的社會(huì)形象使企業(yè)獲得良好的社會(huì)形象，增加美譽(yù)，增加美譽(yù)度，提高度，提高品牌價(jià)值品牌價(jià)值n奧運(yùn)贊助企業(yè)大大提高了企業(yè)聲譽(yù)奧運(yùn)贊助企業(yè)大大提高了企業(yè)聲譽(yù)n王老吉為救災(zāi)的巨額捐獻(xiàn)，使品牌染上道德色彩，得到很大王老吉為救災(zāi)的巨額捐獻(xiàn)，使品牌染上道德色彩，得到很大的回報(bào)的回報(bào)o典型的美德口碑傳播增強(qiáng)了企業(yè)品牌的說服力，典型的美德口碑傳播增強(qiáng)了企業(yè)品牌的說服力，使品牌建設(shè)得以借力，使品牌建設(shè)得以借力，提升提升企業(yè)企業(yè)的品牌的品

12、牌競爭力競爭力企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理課件8強(qiáng)生的信條強(qiáng)生的信條o強(qiáng)生公司強(qiáng)生公司19321932年就確立了年就確立了“以讓所有人獲得較好的生活作為經(jīng)營的以讓所有人獲得較好的生活作為經(jīng)營的基本目標(biāo)基本目標(biāo)”，逐步形成了業(yè)務(wù)活動(dòng)的普遍原則，逐步形成了業(yè)務(wù)活動(dòng)的普遍原則我們的行業(yè)信我們的行業(yè)信條條n我們相信我們首先要對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和病人，對(duì)母親、父親及其他所我們相信我們首先要對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和病人，對(duì)母親、父親及其他所有使用我們產(chǎn)品及服務(wù)的人負(fù)責(zé)。為了滿足他們的需要我們做的一有使用我們產(chǎn)品及服務(wù)的人負(fù)責(zé)。為了滿足他們的需要我們做的一切都必需是高質(zhì)量的；切都必需是高質(zhì)量的；n我們必須尊重雇員的尊嚴(yán)，承認(rèn)

13、他們的業(yè)績，給他們工作保障感、我們必須尊重雇員的尊嚴(yán)，承認(rèn)他們的業(yè)績，給他們工作保障感、公平充足的報(bào)酬、清潔、安全、有秩序的工作條件，讓他們能自由公平充足的報(bào)酬、清潔、安全、有秩序的工作條件，讓他們能自由提出建議和投訴；提出建議和投訴；n我們必須提供合格的管理，管理者的行為必須公正，道德。我們必須提供合格的管理，管理者的行為必須公正，道德。n我們對(duì)我們生活和工作的社區(qū)以及整個(gè)世界負(fù)有責(zé)任，必須做個(gè)好我們對(duì)我們生活和工作的社區(qū)以及整個(gè)世界負(fù)有責(zé)任，必須做個(gè)好公民公民支持好的事情和慈善事業(yè)，并且依法納稅。支持好的事情和慈善事業(yè)，并且依法納稅。n我們必須愛護(hù)自己有幸可以支配的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境和自然資源

14、。我們必須愛護(hù)自己有幸可以支配的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境和自然資源。no強(qiáng)生公司切實(shí)貫徹履行這些信條，最高層每年召開會(huì)議，審查執(zhí)行強(qiáng)生公司切實(shí)貫徹履行這些信條，最高層每年召開會(huì)議，審查執(zhí)行情況和信條本身的有效性，而不是說說而已。情況和信條本身的有效性，而不是說說而已。CEOCEO詹姆斯詹姆斯伯克說伯克說“它告訴我們什么是我們的業(yè)務(wù)。它告訴我們什么是我們的業(yè)務(wù)。”企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理課件9案例案例 ：泰諾品牌危機(jī)處理：泰諾品牌危機(jī)處理o19821982年年9 9月月3030日，強(qiáng)生公司總部得到消息：在芝加哥有日，強(qiáng)生公司總部得到消息：在芝加哥有人服用摻有氰化物的超強(qiáng)力人服用摻有氰化物的超強(qiáng)力“泰諾泰

15、諾”(Tylenol)”(Tylenol)膠囊后死膠囊后死亡。泰諾這種產(chǎn)品占有止痛藥市場亡。泰諾這種產(chǎn)品占有止痛藥市場35%35%的份額，其銷售的份額，其銷售額大約占強(qiáng)生總銷售額的額大約占強(qiáng)生總銷售額的7%7%，利潤占強(qiáng)生總利潤的，利潤占強(qiáng)生總利潤的15%15%至至20%20%。o警方確信，藥品是在離開公司后被下毒的，但強(qiáng)生公警方確信，藥品是在離開公司后被下毒的，但強(qiáng)生公司不心存僥幸，在很短時(shí)間里主動(dòng)收回了零售價(jià)值司不心存僥幸，在很短時(shí)間里主動(dòng)收回了零售價(jià)值1 1億億多美元的所有多美元的所有32003200萬瓶泰諾膠囊，公司董事長通過電視萬瓶泰諾膠囊，公司董事長通過電視及時(shí)說明情況。及時(shí)說明情

16、況。o強(qiáng)生公司盡管在這次事件中受到很大損失，但公司處強(qiáng)生公司盡管在這次事件中受到很大損失，但公司處理這次危機(jī)的態(tài)度強(qiáng)化了公眾的信任。這一點(diǎn)再加上理這次危機(jī)的態(tài)度強(qiáng)化了公眾的信任。這一點(diǎn)再加上巧妙的市場營銷，使泰諾的銷售很快就恢復(fù)了。到巧妙的市場營銷，使泰諾的銷售很快就恢復(fù)了。到19851985年底，泰諾的市場銷售額達(dá)到了新的高峰。年底，泰諾的市場銷售額達(dá)到了新的高峰。o公眾的信任是靠迅速、關(guān)切的行為來保證的，企業(yè)的公眾的信任是靠迅速、關(guān)切的行為來保證的，企業(yè)的道德行為是有回報(bào)的。道德行為是有回報(bào)的。企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理課件10 減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)o缺乏責(zé)任感的企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)加大缺乏

17、責(zé)任感的企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)加大n缺乏社會(huì)責(zé)任事件的普遍報(bào)道，危及企業(yè)持續(xù)缺乏社會(huì)責(zé)任事件的普遍報(bào)道，危及企業(yè)持續(xù)運(yùn)營運(yùn)營n上述問卷調(diào)查還顯示，當(dāng)美國人了解到一個(gè)企業(yè)在上述問卷調(diào)查還顯示，當(dāng)美國人了解到一個(gè)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面有消極舉動(dòng)時(shí)，社會(huì)責(zé)任方面有消極舉動(dòng)時(shí)，83%83%的人會(huì)拒絕投資的人會(huì)拒絕投資該企業(yè)該企業(yè)o投資者關(guān)注企業(yè)負(fù)面新聞，關(guān)注投資的安投資者關(guān)注企業(yè)負(fù)面新聞，關(guān)注投資的安全，使缺乏社會(huì)責(zé)任的企業(yè)融資難度加大全，使缺乏社會(huì)責(zé)任的企業(yè)融資難度加大n投資基金經(jīng)理對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任考察投資基金經(jīng)理對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任考察oCSRCSR可以強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈的穩(wěn)定性，減少來自產(chǎn)業(yè)鏈可以強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈的穩(wěn)定性，減

18、少來自產(chǎn)業(yè)鏈的風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理課件11污染治理的代價(jià)污染治理的代價(jià)o從英國石油公司從英國石油公司(BP)(BP)使用的使用的“深水地平線深水地平線”海上石油鉆探平臺(tái)自海上石油鉆探平臺(tái)自20102010年年4 4月月2222日爆炸引發(fā)漏油事故以來，截至目前，肇事的日爆炸引發(fā)漏油事故以來，截至目前，肇事的BPBP已付出已付出了沉重代價(jià)，其市值因漏油事故蒸發(fā)了了沉重代價(jià)，其市值因漏油事故蒸發(fā)了300300億美元，此外為處理事故億美元，此外為處理事故支付的費(fèi)用每天超過支付的費(fèi)用每天超過600600萬美元，這還不包括正在施工中的減壓井所萬美元，這還不包括正在施工中的減壓井所需的需的1

19、 1億美元，以及為遭受漏油影響的美國億美元，以及為遭受漏油影響的美國4 4個(gè)州提供的個(gè)州提供的1 1億美元應(yīng)對(duì)億美元應(yīng)對(duì)資金。資金。o據(jù)美國聯(lián)區(qū)訴訟陪審團(tuán)發(fā)言人杰弗里據(jù)美國聯(lián)區(qū)訴訟陪審團(tuán)發(fā)言人杰弗里呂蒂昨日透露，油井爆炸以呂蒂昨日透露，油井爆炸以來，針對(duì)來，針對(duì)BPBP的訴訟案件已達(dá)的訴訟案件已達(dá)100100起左右，其中大部分是集體訴訟，原起左右，其中大部分是集體訴訟，原告包括數(shù)以千計(jì)的漁民、海產(chǎn)品加工廠和旅游業(yè)者等。告包括數(shù)以千計(jì)的漁民、海產(chǎn)品加工廠和旅游業(yè)者等。o分析人士估計(jì)，堵漏行動(dòng)需要數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間，已經(jīng)擴(kuò)散的油分析人士估計(jì)，堵漏行動(dòng)需要數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間，已經(jīng)擴(kuò)散的油污更是無法在

20、短時(shí)間內(nèi)清除。更嚴(yán)重的是，浮油污染對(duì)沿岸經(jīng)濟(jì)、污更是無法在短時(shí)間內(nèi)清除。更嚴(yán)重的是，浮油污染對(duì)沿岸經(jīng)濟(jì)、居民健康和生態(tài)環(huán)境造成的居民健康和生態(tài)環(huán)境造成的“漏洞漏洞”也遠(yuǎn)非金錢所能彌補(bǔ)。這次事也遠(yuǎn)非金錢所能彌補(bǔ)。這次事故可能要耗費(fèi)故可能要耗費(fèi)BPBP數(shù)百億美元的現(xiàn)金，同時(shí)更玷污了數(shù)百億美元的現(xiàn)金，同時(shí)更玷污了BPBP的品牌聲譽(yù)。的品牌聲譽(yù)。國際金融報(bào)2010年5月12日o最關(guān)鍵的是使污染者受到損失的制度。最關(guān)鍵的是使污染者受到損失的制度。企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理課件12企業(yè)走向國際最缺什么？企業(yè)走向國際最缺什么？o任何一國的企業(yè)走向國際市場都有困難，但那些國際知名任何一國的企業(yè)走向國際市場都有

21、困難，但那些國際知名企業(yè)進(jìn)入中國有一個(gè)克服困難的法寶，那就是品牌。品牌企業(yè)進(jìn)入中國有一個(gè)克服困難的法寶，那就是品牌。品牌使他們所向披靡。使他們所向披靡。n想一想當(dāng)初可口可樂進(jìn)入中國的情形，人們喝一罐可口可樂更多的想一想當(dāng)初可口可樂進(jìn)入中國的情形，人們喝一罐可口可樂更多的是品牌享受。是品牌享受。o中國企業(yè)缺乏品牌影響力，甚至是負(fù)面的作用。中國人都中國企業(yè)缺乏品牌影響力，甚至是負(fù)面的作用。中國人都不相信中國品牌，你怎么指望外國人相信中國品牌呢？所不相信中國品牌，你怎么指望外國人相信中國品牌呢？所以，中國企業(yè)走出去很難。不是以，中國企業(yè)走出去很難。不是“企業(yè)走出去才能把品牌企業(yè)走出去才能把品牌帶出去

22、帶出去”（龍永圖的主張），而是（龍永圖的主張），而是“品牌支撐企業(yè)走出品牌支撐企業(yè)走出去去”。中國品牌支撐力差，根源是道德基礎(chǔ)太差。中國品牌支撐力差，根源是道德基礎(chǔ)太差o有人說有人說“品牌有兩大要素品牌有兩大要素, ,分別是技術(shù)含量和文化含量分別是技術(shù)含量和文化含量”，這兩大方面的基礎(chǔ)是道德要合格，否則就一點(diǎn)含量都沒有，這兩大方面的基礎(chǔ)是道德要合格，否則就一點(diǎn)含量都沒有，因?yàn)槎伎赡苁羌俚?。品牌的基礎(chǔ)是企業(yè)道德。因?yàn)槎伎赡苁羌俚摹Ｆ放频幕A(chǔ)是企業(yè)道德。o中國人真的相信什么都可以運(yùn)作，國家形象也可以通過使中國人真的相信什么都可以運(yùn)作，國家形象也可以通過使勁砸錢來建立，真正的金錢萬能論。勁砸錢來建立

23、，真正的金錢萬能論。企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理課件132.2 2.2 社會(huì)責(zé)任建設(shè)與社會(huì)責(zé)任建設(shè)與企業(yè)管理企業(yè)管理o企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)與對(duì)內(nèi)管理密切相關(guān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)與對(duì)內(nèi)管理密切相關(guān)o企業(yè)內(nèi)部管理主要包括：企業(yè)內(nèi)部管理主要包括：n治理結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)n雇員管理雇員管理n領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力n成本控制成本控制n質(zhì)量管理質(zhì)量管理企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理課件14 治理結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)o制度建設(shè)的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)就是控制內(nèi)外道德風(fēng)險(xiǎn)制度建設(shè)的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)就是控制內(nèi)外道德風(fēng)險(xiǎn)n委托代理問題委托代理問題n企業(yè)治理結(jié)構(gòu)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)n授權(quán)與控制授權(quán)與控制o道德彌補(bǔ)制度的缺陷道德彌補(bǔ)制度的缺陷n制度條款永遠(yuǎn)是不完備的，

24、自由裁量權(quán)永遠(yuǎn)存在。道德制度條款永遠(yuǎn)是不完備的，自由裁量權(quán)永遠(yuǎn)存在。道德可以減少協(xié)調(diào)成本和糾紛成本可以減少協(xié)調(diào)成本和糾紛成本企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理課件15 雇員管理雇員管理o雇主品牌使雇主能夠吸引優(yōu)秀人才，而不僅僅靠高雇主品牌使雇主能夠吸引優(yōu)秀人才，而不僅僅靠高額薪酬額薪酬o員工權(quán)益保護(hù)是社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容，員工權(quán)益保護(hù)是社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容，良好良好的工作的工作環(huán)境與條件可以穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系，增進(jìn)員工的認(rèn)同感、環(huán)境與條件可以穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系，增進(jìn)員工的認(rèn)同感、歸屬感，使員工從企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為中找到榮譽(yù)歸屬感，使員工從企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為中找到榮譽(yù)感和責(zé)任感，獲得被尊重的感和責(zé)任感，獲得被尊重的心理

25、滿足，有利于激發(fā)心理滿足，有利于激發(fā)員工的主動(dòng)性員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、創(chuàng)造性n前述調(diào)查中，前述調(diào)查中，80%80%的人會(huì)拒絕在的人會(huì)拒絕在一個(gè)社會(huì)責(zé)任方面有一個(gè)社會(huì)責(zé)任方面有消極舉動(dòng)消極舉動(dòng)的的公司工作公司工作。n19991999至至20012001年間年間AspenAspen學(xué)院開展的一項(xiàng)社會(huì)創(chuàng)新研究學(xué)院開展的一項(xiàng)社會(huì)創(chuàng)新研究表明，超過一半的表明，超過一半的MBAMBA學(xué)生在發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值觀與學(xué)生在發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值觀與所供職的公司發(fā)生沖突時(shí)，他們會(huì)選擇另謀高就。所供職的公司發(fā)生沖突時(shí)，他們會(huì)選擇另謀高就。o百年老店都將道德因素作為經(jīng)營管理的基點(diǎn)和核心百年老店都將道德因素作為經(jīng)營管理的基點(diǎn)和核心

26、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理課件16o增加員工一般道德與職業(yè)道德的一致性。如果增加員工一般道德與職業(yè)道德的一致性。如果內(nèi)外不一，那就會(huì)引起困惑：雙重人格，增加內(nèi)外不一，那就會(huì)引起困惑：雙重人格，增加員工行為的不確定性，增加監(jiān)督成本。員工行為的不確定性，增加監(jiān)督成本。n黑社會(huì)為什么難以持久？黑社會(huì)為什么難以持久？o對(duì)新員工來說最大的困惑就是認(rèn)識(shí)組織的道德對(duì)新員工來說最大的困惑就是認(rèn)識(shí)組織的道德特性特性o管理中缺乏道德因素，往往吸引小人，而令君子離開，管理中缺乏道德因素，往往吸引小人，而令君子離開，增加企業(yè)經(jīng)營管理的風(fēng)險(xiǎn)。增加企業(yè)經(jīng)營管理的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理課件17 領(lǐng)導(dǎo)力中領(lǐng)導(dǎo)力中的

27、道德因素的道德因素針對(duì)特定領(lǐng)導(dǎo)人的針對(duì)特定領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)人的魅力：人格魅力領(lǐng)導(dǎo)人的魅力：人格魅力與具體人的關(guān)系弱與具體人的關(guān)系弱創(chuàng)業(yè)、克服危機(jī)主要靠非權(quán)力影響力創(chuàng)業(yè)、克服危機(jī)主要靠非權(quán)力影響力企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理課件18組織的倫理基礎(chǔ)組織的倫理基礎(chǔ)o社會(huì)有六種最基本的組織：政府、軍隊(duì)、教會(huì)、學(xué)校、企社會(huì)有六種最基本的組織：政府、軍隊(duì)、教會(huì)、學(xué)校、企業(yè)、社團(tuán)業(yè)、社團(tuán)o最高效組織最高效組織n軍隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力最強(qiáng)、效率最高?？康牟粌H僅是命令和對(duì)違反命令的軍隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力最強(qiáng)、效率最高?？康牟粌H僅是命令和對(duì)違反命令的嚴(yán)厲懲罰，更重要的是有崇高的目標(biāo)激勵(lì)：為了千千萬萬的母親和嚴(yán)厲懲罰，更重要的是有崇高的目標(biāo)

28、激勵(lì)：為了千千萬萬的母親和孩子，為了民族的尊嚴(yán)，我們寧愿犧牲自己！孩子，為了民族的尊嚴(yán)，我們寧愿犧牲自己！n單純盈利的企業(yè)單純盈利的企業(yè)的動(dòng)機(jī)層位最低，最容易解體的動(dòng)機(jī)層位最低，最容易解體。企業(yè)生存、發(fā)展中企業(yè)生存、發(fā)展中腰克服困難，必須找到比賺錢更高的精神層面的東西。這里就包括腰克服困難，必須找到比賺錢更高的精神層面的東西。這里就包括道德因素。道德因素。o最長壽組織最長壽組織n美國一個(gè)教育學(xué)家研究過，在美國一個(gè)教育學(xué)家研究過，在15201520年以前創(chuàng)辦的組織，能夠一直活到今天年以前創(chuàng)辦的組織，能夠一直活到今天的只有兩種，一個(gè)是教會(huì)，一個(gè)是學(xué)校。這兩種組織都是以包含道德內(nèi)容的只有兩種，一個(gè)是

29、教會(huì)，一個(gè)是學(xué)校。這兩種組織都是以包含道德內(nèi)容的精神教化為核心特征的。的精神教化為核心特征的。o人人的行為需要更深層的意義牽引的行為需要更深層的意義牽引，而不僅僅是本能。缺乏，而不僅僅是本能。缺乏社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，員工常常找不到公司存在的榮譽(yù)感和社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，員工常常找不到公司存在的榮譽(yù)感和意義，經(jīng)營成本和不確定性更大意義，經(jīng)營成本和不確定性更大企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理課件19 成本控制與質(zhì)量管理成本控制與質(zhì)量管理o道德能激發(fā)人的自我尊重和自我成就欲望，內(nèi)在追求道德能激發(fā)人的自我尊重和自我成就欲望，內(nèi)在追求而不是而不是= =被動(dòng)應(yīng)付被動(dòng)應(yīng)付o企業(yè)經(jīng)營理念富于社會(huì)責(zé)任，員工做事也會(huì)更有責(zé)任

30、企業(yè)經(jīng)營理念富于社會(huì)責(zé)任，員工做事也會(huì)更有責(zé)任感，在成本和質(zhì)量控制上，更加自覺感，在成本和質(zhì)量控制上，更加自覺企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理課件20企業(yè)政策中的道德因素企業(yè)政策中的道德因素o19901990年年2 2月，西爾斯月，西爾斯羅巴克公司羅巴克公司(Sears(Sears，Roebuck & Roebuck & Co.)Co.)改變了對(duì)其服務(wù)顧問的報(bào)酬計(jì)劃，服務(wù)顧問的工改變了對(duì)其服務(wù)顧問的報(bào)酬計(jì)劃，服務(wù)顧問的工作是與顧客一起決定他們的汽車需要何種維修。作是與顧客一起決定他們的汽車需要何種維修。o新的報(bào)酬計(jì)劃將完全根據(jù)顧客認(rèn)可的維修總費(fèi)用的數(shù)新的報(bào)酬計(jì)劃將完全根據(jù)顧客認(rèn)可的維修總費(fèi)用的數(shù)額確

31、定。新計(jì)劃對(duì)某些汽車部件設(shè)了定額，要求服務(wù)額確定。新計(jì)劃對(duì)某些汽車部件設(shè)了定額，要求服務(wù)顧問要達(dá)到定額。顧問要達(dá)到定額。o于是顧客投訴開始增加。進(jìn)行欺詐、作假或誤導(dǎo)性的于是顧客投訴開始增加。進(jìn)行欺詐、作假或誤導(dǎo)性的表述。表述。o根源在于公司薪酬政策過于強(qiáng)化營業(yè)收入根源在于公司薪酬政策過于強(qiáng)化營業(yè)收入o你是否意識(shí)到企業(yè)的管理政策隱含著道德傾向？你是否意識(shí)到企業(yè)的管理政策隱含著道德傾向？企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理課件212.3 2.3 應(yīng)該應(yīng)該約束需求約束需求，還是約束生產(chǎn)？還是約束生產(chǎn)？o據(jù)據(jù)20072007年年1010月月7 7日中國新聞網(wǎng)報(bào)道，日中國新聞網(wǎng)報(bào)道，BBCBBC報(bào)道，英國報(bào)道，英

32、國 新經(jīng)新經(jīng)濟(jì)基金會(huì)濟(jì)基金會(huì)(New Economic Foundation)(New Economic Foundation)的最新報(bào)告說，每的最新報(bào)告說，每一件在中國生產(chǎn)出口到英國的物品，其廢氣排放量比在一件在中國生產(chǎn)出口到英國的物品，其廢氣排放量比在英國生產(chǎn)要多英國生產(chǎn)要多1/31/3，西方國家對(duì)中國產(chǎn)品的依賴，把工廠，西方國家對(duì)中國產(chǎn)品的依賴，把工廠轉(zhuǎn)移到中國大陸，變相地把廢氣排放量轉(zhuǎn)嫁到中國轉(zhuǎn)移到中國大陸，變相地把廢氣排放量轉(zhuǎn)嫁到中國o新經(jīng)濟(jì)基金會(huì)的報(bào)告顯示，如果全世界每個(gè)人都像美國新經(jīng)濟(jì)基金會(huì)的報(bào)告顯示，如果全世界每個(gè)人都像美國那樣消耗資源的話，人類需要那樣消耗資源的話，人類需要5

33、.35.3個(gè)地球才能承擔(dān)全人類個(gè)地球才能承擔(dān)全人類的消耗量；如果像法國和英國的消耗水平，人類需要的消耗量；如果像法國和英國的消耗水平，人類需要3.13.1個(gè)地球。這一數(shù)字相對(duì)于西班牙的水平是個(gè)地球。這一數(shù)字相對(duì)于西班牙的水平是3 3，德國是，德國是2.52.5、日本是日本是2.42.4、而中國則為、而中國則為0.90.9。因此中國二氧化碳排放量反。因此中國二氧化碳排放量反映出西方國家的高消費(fèi)水平。新經(jīng)濟(jì)基金會(huì)認(rèn)為，氣候映出西方國家的高消費(fèi)水平。新經(jīng)濟(jì)基金會(huì)認(rèn)為，氣候變化的討論焦點(diǎn)應(yīng)從商品生產(chǎn)國轉(zhuǎn)移到商品消費(fèi)國變化的討論焦點(diǎn)應(yīng)從商品生產(chǎn)國轉(zhuǎn)移到商品消費(fèi)國o是約束是約束發(fā)達(dá)國家的需求，還是約束發(fā)展中國家的生產(chǎn)發(fā)達(dá)國家的需求，還是約束發(fā)展中國家的生產(chǎn)？企