企業(yè)文化建設(shè)的十二個(gè)核心

1、創(chuàng)建教派般的企業(yè)文化只有教派般的企業(yè)文化，才是一種源源流傳極具生命力的文化。一、 使命使命宣言使命感的故事1、使命A、使命是我們做什么，為什么而存在？B、使命感是企業(yè)存在的最大理由；使命感是企業(yè)最大的源動(dòng)力。C、使命不是以賺錢為導(dǎo)向，而是以貢獻(xiàn)為導(dǎo)向。貢獻(xiàn)要大，結(jié)果自然就會(huì)賺錢。D有些人是富翁而不是企業(yè)家（富翁工企業(yè)家）。富翁是金錢的游戲，企業(yè)家是使命的游戲。（ 1）、我們所創(chuàng)辦的企業(yè)為什么存在？（ 2）、或存在的初衷是什么？（ 3）、或存在的終極目的是什么？（ 4）、或存在的最高宗旨是什么？2、使命宣言（ 1）、卓越持續(xù)的企業(yè)家具備的特質(zhì)：A 找到使命感B 承載使命感（ 2）、使命感最大的力

2、量是超越個(gè)人的力量，將企業(yè)家置身于世界更大的力量：A 對(duì)什么充滿無(wú)限熱情？B 做什么能成為最好的？C 靠什么能夠驅(qū)動(dòng)你持續(xù)做下去？（ 3）、使命宣言的兩種格式：偏感性好處：感動(dòng)（客戶、員工、股東、社會(huì)）；便于擴(kuò)張；偏狹義好處：傳播價(jià)值準(zhǔn)確；提醒的價(jià)值高；兩者結(jié)合，同時(shí)保持文字簡(jiǎn)練度。理性中感性，感性中有理性。寬泛與狹隘的完美組合。（4）、使命宣言的四度原則為客戶：提供最大的價(jià)值（價(jià)值度）為同仁：創(chuàng)造最大的空間（空間度）為股東：帶來(lái)最大的回報(bào)（回報(bào)度）為社會(huì)：做出最大的貢獻(xiàn)（貢獻(xiàn)度）A、我們所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)使命宣言中為客戶的價(jià)值度調(diào)查：1）、我們所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)能為客戶提供的價(jià)值是什么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提

3、供的價(jià)值是 什么？2）、在我們所能提供的價(jià)值中，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又不能具備的，客戶最在乎的價(jià)值是什 么？3）、在我們所提供的價(jià)值中，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又不具備或者比較弱勢(shì)的價(jià)值中，我的確 具有核心優(yōu)勢(shì)或者獨(dú)特價(jià)值優(yōu)勢(shì)是什么？B、我所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)使命宣言中為同仁的空間度調(diào)查：1）、我所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)能為同仁提供的是什么？（盡量多的列舉）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不 能提供的是什么？2）、在我們所能提供的好處中，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又不能具備的，同仁最在乎的好處點(diǎn) 是什么？3）、在我們所提供的好處中，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又不具備或者比較弱勢(shì)的好處中，我們 的確具有得天獨(dú)厚的條件或者先天的優(yōu)勢(shì)是什么？C、我所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)使命宣言中為股東的回報(bào)度調(diào)查：1）、

4、我所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)能為股東創(chuàng)造的收益是什么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能創(chuàng)造的收益 是什么？2）、在我們所能創(chuàng)造的收益中，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又不能具備的，股東最在乎的收益是 什么？3）、在我們所創(chuàng)造的收益中，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不具備創(chuàng)造同類收益的條件和資源， 我們的確具有滿足股東最大收益（有形的、無(wú)形的、短期的、中長(zhǎng)期的、邊 緣的等價(jià)值收益）的綜合實(shí)力是什么？D、我所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)使命宣言中為社會(huì)的貢獻(xiàn)度調(diào)查：1）、我所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)存在能為社會(huì)帶來(lái)的貢獻(xiàn)是什么？其中最大的貢獻(xiàn)是什 么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能帶來(lái)的貢獻(xiàn)是什么？2）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貢獻(xiàn)在哪些方面明顯弱于我們的企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)？3 ）、我們企業(yè)所做的貢獻(xiàn)對(duì)社會(huì)的推動(dòng)作用是什么？而這

5、一切所具備的價(jià)值和意義 是什么？我所創(chuàng)辦的企業(yè)使命宣言是？1）、對(duì)客戶：2）、對(duì)同仁：3）、對(duì)股東：4）、對(duì)社會(huì)：3、使命感的故事使命感故事創(chuàng)造模型 使命感的故事是引爆全員使命感最有效的武器！ 1你當(dāng)初怎么想到創(chuàng)辦現(xiàn)在的公司，除了錢以外，更重要的目的和價(jià)值是什么?2在你公司遇到困難和挫折時(shí)，除了經(jīng)濟(jì)損失外，你最不能放棄的理由是什么？ 3在你公司發(fā)展順暢和一片形勢(shì)大好時(shí)，除了金錢的收益外，能給你帶來(lái)最大的快樂是 什么？這對(duì)你有什么價(jià)值和意義？ 4如果有一天你的企業(yè)面臨厄運(yùn)，將要破產(chǎn)時(shí)，對(duì)你來(lái)說(shuō)最大的痛苦是什么？ 5如果你的企業(yè)不復(fù)存在，從此消失后，對(duì)客戶最大的損失是什么? 對(duì)員工最大的損失是什么

6、？對(duì)股東最大的損失是什么？對(duì)社會(huì)最大的損失是什么？ 6如果你要離開這個(gè)世界，你最想讓你現(xiàn)任的接班人乃至未來(lái)的接班人傳承的是什么？ 堅(jiān)守不改的是什么？要讓這個(gè)企業(yè)持續(xù)走下去最重要的理由是什么？ 如何結(jié)合上面的問(wèn)卷創(chuàng)造一個(gè)具有引爆力的使命感的故事：1）、創(chuàng)辦的動(dòng)機(jī)，超越賺錢（金錢）的東西，有更崇高的出發(fā)點(diǎn)；2）、闡述最艱難的時(shí)候能堅(jiān)守的力量點(diǎn)（時(shí)間） ；3）、闡述最順暢的時(shí)候能帶來(lái)的快樂點(diǎn)，是基于為客戶、為員工、為股東、為社會(huì)所帶 來(lái)的貢獻(xiàn)感；4）、如果這個(gè)企業(yè)不復(fù)存在了，徹底消亡了，最大的痛苦不是個(gè)人的損失，而是不能繼 續(xù)為客戶、為員工、為股東、為社會(huì)做出貢獻(xiàn)；5）、即使創(chuàng)辦人離開了這個(gè)世界，我

7、們也將這種使命延續(xù)與流傳，并將其發(fā)揚(yáng)光大.使命感的神圣力量如何爆發(fā) ?1、故事流傳 （ 一定要有感性成分 ）A、新進(jìn)員工招聘會(huì)；B、公司遇到危機(jī)時(shí)；C、面對(duì)客戶不同的場(chǎng)所講；D、在行業(yè)內(nèi)的會(huì)議上；E、面對(duì)新聞媒體；2、重復(fù)分享A、 重復(fù)就是力量，每重復(fù)一次都是對(duì)潛意識(shí)的輸入； 潛意識(shí)的接受， 會(huì)成為一種 與生俱在的力量；B、 最高境界的行銷就是使命感行銷，其次是價(jià)值觀行銷。3、示范力量A、 領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，身先示范，表率的作用于力量就在于身教勝過(guò)言傳；B、 無(wú)聲勝有聲的力量自動(dòng)爆發(fā)。附錄：（1）、美泰克企業(yè)使命1 ）、于 1989 年提出使命：“為客戶提供質(zhì)量過(guò)硬的、 使用壽命更長(zhǎng)的、 返修率

8、更低的、 以最低成本生產(chǎn)的產(chǎn)品。 ”2 ）、1991 年調(diào)整后的最終使命：“我們的主要任務(wù)是打造世界級(jí)品質(zhì)。 ”這次使命調(diào)整 將美泰克的使命由高質(zhì)量擴(kuò)大到所有的經(jīng)營(yíng)方面。（2）、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁“創(chuàng)無(wú)限通信世界”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息社會(huì)棟梁”則體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行 業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。3）、可口可樂的企業(yè)使命致力于長(zhǎng)期的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料，為 公司、產(chǎn)品包裝伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。4）、五糧液集團(tuán)公司的使命 弘揚(yáng)歷史承傳的精髓，用我們的

9、智慧、勇氣和勤勞來(lái)造福社會(huì)。5）、新港新造船公司使命我們一定要造出好船，不管是盈利還是虧損，但必須永遠(yuǎn)是好船。6）、匯源集團(tuán)企業(yè)使命：營(yíng)養(yǎng)大眾，惠及三農(nóng)。7）、蘇黎世金融服務(wù)集團(tuán)的使命蘇黎世金融服務(wù)集團(tuán)的使命是為顧客提供世界級(jí)的財(cái)務(wù)保障與投資理財(cái) 的解決方案。8）、聯(lián)想公司使命為客戶利益而努力創(chuàng)新?創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品?像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新?讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)?最低的總體擁有成本（TCO,更高的工作效率9）、荷蘭銀行的使命荷蘭銀行的使命是透過(guò)長(zhǎng)期的往來(lái)關(guān)系, 為選定的客戶提供投資理財(cái)方面的金 融服務(wù),進(jìn)而使荷蘭銀行成為股東最樂意投資的標(biāo)的及員工最佳的生涯發(fā)展

10、場(chǎng)所。10）、華為企業(yè)使命聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力,提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù),持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。（11）、LG企業(yè)使命尊重人格的經(jīng)營(yíng)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值 我們?cè)诮?jīng)營(yíng)上追求數(shù)量和質(zhì)量的最高境界，培養(yǎng)顧客滿意的形象，創(chuàng)造有 回報(bào)的工作環(huán)境。12）、中國(guó)第一汽車集團(tuán) 我們?cè)燔嚾艘煤顾椭腔?，讓中?guó)每個(gè)家庭都擁有自己的汽車。13）、索尼企業(yè)使命體驗(yàn)創(chuàng)新的喜悅，使技術(shù)造福于一般大眾的福利快樂。14）、家樂福的使命我們所有的努力是為了讓顧客滿意。我們的零售活動(dòng)是通過(guò)對(duì)商品及品 質(zhì)的選擇，提供最佳價(jià)格，來(lái)滿足顧客的多變需求。（15）、3M使命創(chuàng)新性地解決未解決的問(wèn)題16）、麥肯錫公司使命協(xié)助客戶

11、在經(jīng)營(yíng)績(jī)效上取得積極的、持久的和重大的改進(jìn)，同時(shí)建設(shè)公 司使支撐一個(gè)足以吸引、激勵(lì)和保留杰出人才的卓越環(huán)境。17）、海信公司使命“創(chuàng)造完美， 服務(wù)社會(huì)”是海信總的價(jià)值觀念， 是海信一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最 高準(zhǔn)則。海信人以振興民族工業(yè)為己任，具有高度的社會(huì)責(zé)任感和使命感， 海信以服務(wù)社會(huì)來(lái)回報(bào)社會(huì)，立足于社會(huì)。18）、東芝集團(tuán)企業(yè)使命東芝集團(tuán)以尊重人為根本，力爭(zhēng)成為能創(chuàng)造豐富的價(jià)值并能為全人類的 生活、文化作出貢獻(xiàn)的企業(yè)集團(tuán)。尊重人，東芝集團(tuán)通過(guò)健全的事業(yè)活動(dòng)，尊重顧客、股東、員工以及所 有的人。創(chuàng)造豐富的價(jià)值，東芝集團(tuán)以電子和能源為中心推進(jìn)技術(shù)革新，創(chuàng)造豐富的價(jià)值 為社會(huì)做貢獻(xiàn)，東芝集團(tuán)為創(chuàng)造更好的

12、地球環(huán)境而努力，作為優(yōu)秀的企 業(yè)居民為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)。二、愿景/愿景陳述有生于無(wú)，無(wú)讓其有。（一）、愿景: 是我們要成為什么？并且有什么價(jià)值？愿景是讓優(yōu)秀的員工跟你戰(zhàn)斗到最后，他從公司愿景中看到自己未來(lái)無(wú) 限的希望。愿景的三個(gè)要素：（1）、年限（ 5-20 年）；（ 2）、沖擊力（頂尖、杰出、典范、楷模、一流、引領(lǐng)、權(quán)威、主導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、 卓越、創(chuàng)造、第一、領(lǐng)航、著名、知名、最好、最強(qiáng)、前衛(wèi)、旗幟、 領(lǐng)袖、標(biāo)桿）；創(chuàng)造什么感覺比較有沖擊力？ 清晰的、富有想象感、有挑戰(zhàn)性的、能燃燒情緒的、鼓舞人心的、興奮至 極的、不容易實(shí)現(xiàn)有點(diǎn)狂想的、野性十足的、充滿霸氣的（3）、關(guān)聯(lián)性（關(guān)聯(lián)性就是從一句話的愿景中

13、再加上自己的行業(yè)，不管是你 的內(nèi)外部客戶，從愿景中直接能感受到你處在哪個(gè)行業(yè)，并且知道你 的制高點(diǎn)在哪個(gè)位置。 我們所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)， 2015 年會(huì)成為什么樣子？（請(qǐng)簡(jiǎn)單描述） 在上面所列舉的具有沖擊力的詞匯中，有哪幾個(gè)詞匯最符合你的企業(yè)未來(lái)能成為你想 要的那個(gè)樣子？ 你還能想到我所沒有列舉的，同樣有沖擊力而符合你未來(lái)成為你想要的那個(gè)樣子的詞匯 是什么？ 在我們心儀的具有沖擊力的詞匯中，哪個(gè)已被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所使用或使用了相近的詞匯？ 我們最終傾向于用什么話來(lái)描述 2015年的愿景是什么？（二）、愿景陳述 愿景是頂天，愿景陳述是立地。光頂天不立地，是空有夢(mèng)想而不腳踏實(shí)地；光立地不頂天，只腳踏實(shí)地而無(wú)遠(yuǎn)

14、大夢(mèng)想。無(wú)論處在哪一種情形都將無(wú)法成就大業(yè)使命的第一個(gè)立足點(diǎn)， 也是最重要的立基點(diǎn)在客戶身上， 愿景的第一個(gè)立足點(diǎn)在員工身上 制定愿景陳述的標(biāo)準(zhǔn)1）、清晰可見的感覺；2）、持久不改的決心；3）、獨(dú)特不易復(fù)制的；4）、服務(wù)的群體精準(zhǔn)；5）、關(guān)系合作者的利益；愿景陳述要兼顧的利益關(guān)系是：?jiǎn)T工的利益關(guān)系如果考慮更多的話，可以兼顧以下的利益關(guān)系：A、供應(yīng)商的利益陳述B、渠道商的利益陳述C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益陳述D、對(duì)社會(huì)的利益陳述 愿景陳述方式：A、目標(biāo)導(dǎo)向式（實(shí)現(xiàn)什么成果、愿景）B、敵人式（超越對(duì)手的愿景）C、榜樣式（以誰(shuí)為學(xué)習(xí)點(diǎn)并超越）D、轉(zhuǎn)型式（發(fā)生巨變的成果訴求）最簡(jiǎn)單、最樸實(shí)、最通俗、最有效的目

15、標(biāo)導(dǎo)向式的愿景如何讓愿景更有力度，產(chǎn)生更大反響的關(guān)鍵是：（1）、信守承諾； 信賴感的加分和減分是源于對(duì)承諾的堅(jiān)守程度。（2）、激勵(lì)機(jī)制；（3）、第一時(shí)間兌現(xiàn)；（4）、不斷地重續(xù)分享；最終能生存下來(lái)的，不是賺錢最多的，而是行業(yè)排位靠前的1、我們所領(lǐng)導(dǎo)的公司 2015 年在行業(yè)的排位(省級(jí)、大區(qū)、中國(guó)、亞洲、全球)是什 么情況？2、我們所領(lǐng)導(dǎo)的公司在 2015 年如果在行業(yè)上的綜合實(shí)力不能進(jìn)入前三甲？那能在哪一 項(xiàng)上成為本地區(qū)或者全中國(guó)成為第一名？3、我們所領(lǐng)導(dǎo)的公司在 2015 年將擁有多少家？經(jīng)營(yíng)的規(guī)模達(dá)到什么狀況？ 有形資產(chǎn)達(dá)到多少？無(wú)形資產(chǎn)達(dá)到多少？每年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率是什么情況？ 計(jì)劃捐款達(dá)

16、到多少？領(lǐng)導(dǎo)者是主導(dǎo)別人而不是被別人主導(dǎo)的，是影響別人的而不是被別人影響。愿景只對(duì)相 信的人有效，只為少數(shù)人設(shè)計(jì)。4、我們所領(lǐng)導(dǎo)的公司 2015 年將領(lǐng)導(dǎo)多少位優(yōu)秀同仁？ 培養(yǎng)多少位經(jīng)理？培養(yǎng)多少位總監(jiān)(或者片區(qū)經(jīng)理)？培養(yǎng)多少位總經(jīng)理？ 培養(yǎng)多少位股東？培養(yǎng)多少位百萬(wàn)富翁？培養(yǎng)多少位千萬(wàn)富翁？ 為多少位同仁解決車房問(wèn)題？為多少位同仁解決住房問(wèn)題？ 附錄：(1) 、吉列公司愿景 在參與競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)有的或新開發(fā)的核心產(chǎn)品上明確占據(jù)全球領(lǐng)導(dǎo)地位。(2) 、中國(guó)移動(dòng)的愿景成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者(3) 、雅芳公司愿景成為一家最了解女性需要，為全球女性提供一流的產(chǎn)品及服務(wù)、并滿足她們自我成 就感的公司。簡(jiǎn)而言

17、之，成為一家比女人更了解女人的公司。(4) 、五糧液集團(tuán)公司的愿景 成為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)世界名優(yōu)酒的全球知名公司，確保行業(yè)綜合效益第一，競(jìng)爭(zhēng)力第一。(5) 、伊士曼 ?柯達(dá)公司愿景 在化學(xué)影響和電子影響方面，成為世界一流。(6) 、匯源企業(yè)愿景爭(zhēng)做果蔬飲料行業(yè)領(lǐng)跑者。(7) 、華為公司愿景豐富人們的溝通和生活。 華為致力于人人享有基本通信和信息業(yè)務(wù)的權(quán)利，不斷豐富人們的溝通與生活。(8) 、蘇黎世金融服務(wù)集團(tuán)愿景 蘇黎世金融服務(wù)集團(tuán)期許成為世界第一流的金融保險(xiǎn)集團(tuán)。(9) 、伊利集團(tuán)發(fā)展愿景2010年，進(jìn)入世界乳業(yè) 20 強(qiáng)。2015年，進(jìn)入世界乳業(yè) 10 強(qiáng)。(10) 、萬(wàn)科愿景成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)

18、跑者(11) 、索尼公司愿景 成為改變?nèi)毡井a(chǎn)品低質(zhì)量形象的最著名公司。索尼愿景的鮮活描述： 我們將創(chuàng)造流行于世界各地的產(chǎn)品。 我們將成為第一個(gè)打入美國(guó)市場(chǎng)并進(jìn)行直銷的公司。我們將在美國(guó)公司失敗的半導(dǎo)體收音機(jī)創(chuàng)新上成功。從現(xiàn)在起 50 年，我們的品牌將和地 球上最著名的品牌一樣知名。在創(chuàng)新和質(zhì)量方面不遜于那些最具創(chuàng)新性的公司。 “日本制造”將成為品質(zhì)的代名詞。(12) 、諾基亞愿景 在移動(dòng)通信領(lǐng)域通過(guò)盈利的模式捕捉新商機(jī)，從而鞏固我們的全球領(lǐng)先地位。(13) 、世華集團(tuán)愿景 中國(guó)培訓(xùn)、咨詢、教育綜合實(shí)力最強(qiáng)和最具社會(huì)責(zé)任感的上市企業(yè)。三、企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)創(chuàng)始人核心價(jià)值觀的延伸和

19、升華。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂， 企業(yè)核心價(jià)值觀是靈魂中的靈魂。為什么很多的人行為一致？是緣于信念的統(tǒng)一為什么很多人會(huì)不謀而合？是緣于價(jià)值觀一致何為價(jià)值觀？?jī)r(jià)值觀=最重要何為最重要？為人處事生命底部的準(zhǔn)則員工靠什么最聽話？?jī)r(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀由何而來(lái)？企業(yè)創(chuàng)始人價(jià)值觀的延伸和升華 提煉核心價(jià)值觀的方法： （一）、問(wèn)自己：在過(guò)往的生命里，覺得為人處事最重要的準(zhǔn)則是什么？（重復(fù)的問(wèn)為什 么）（二）、重復(fù)同樣的步驟：?jiǎn)柍松厦娴闹?，覺得為人處事最重要的準(zhǔn)則是什么？為什 么？（三）、問(wèn)自己公司成功最重要的精髓是什么？再問(wèn)公司避免失敗最重要的原則是什么？ 還要問(wèn)保持基業(yè)長(zhǎng)青的核心關(guān)鍵是什么？（四）、至少問(wèn)出來(lái)

20、五個(gè)以上，然后把覺得不重要的一個(gè)個(gè)的劃掉，把最后劃掉的排在第 一位。（五）、將語(yǔ)言精煉、準(zhǔn)確、易懂、無(wú)負(fù)面、押韻的組合成三至五條定成企業(yè)的核心價(jià)值 觀，重復(fù)推廣即可。（企業(yè)的價(jià)值觀最多不能超過(guò)六條） 如何將核心價(jià)值觀推行徹底？?jī)r(jià)值觀是核心領(lǐng)導(dǎo)人生命底部最真實(shí)的聲音。 如何更好的將價(jià)值觀輸導(dǎo)在每一個(gè)員工的心中？A、配合故事；B、獎(jiǎng)懲機(jī)制； 你的文化倡導(dǎo)什么你就獎(jiǎng)勵(lì)什么，特別是精神表彰。C、核心價(jià)值觀解說(shuō)版； 你倡導(dǎo)什么，你希望員工怎么做人，它具備什么品質(zhì)，把你最看重的用明確主 張莊重的提出，反復(fù)的強(qiáng)調(diào)，留任的同仁就會(huì)靠近這個(gè)思想，就會(huì)達(dá)到步調(diào)一 致的效果。成功的企業(yè)都有明確的主張，員工的思維都靠

21、近這個(gè)主張，就達(dá)到 了價(jià)值觀管控的目的。附錄： （1）、五糧液集團(tuán)公司的價(jià)值觀 敬業(yè)奉公，精藝克靡，我們?yōu)橄M(fèi)者而生而長(zhǎng)，先天下消費(fèi)者之憂而憂，后天下 消費(fèi)者之樂而樂。（2）、荷蘭銀行的價(jià)值觀誠(chéng)信、尊重、團(tuán)隊(duì)與專業(yè)（3）、聯(lián)想公司的價(jià)值觀成就客戶致力于客戶的滿意與成功 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新追求速度和效率，專注于對(duì)客戶和公司有影響的創(chuàng)新 精準(zhǔn)求實(shí)基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理 誠(chéng)信正直建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系（4）、蘇黎世金融服務(wù)集團(tuán)核心價(jià)值觀以客為本創(chuàng)新領(lǐng)先 超越自我團(tuán)隊(duì)合作 誠(chéng)信正直（5）、匯源價(jià)值觀以行動(dòng)書寫人生，以績(jī)效體現(xiàn)價(jià)值。（6）、首鋼核心價(jià)值觀自強(qiáng)開放、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、誠(chéng)信敬業(yè)（7）、萬(wàn)科核心價(jià)值觀創(chuàng)造

22、健康豐盛的人生/客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴/人才是萬(wàn)科的資本/“陽(yáng)光照亮 的體制” /持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑；（8）、中國(guó)第一汽車集團(tuán)核心價(jià)值觀 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、抗?fàn)?、自?qiáng)（9）、中國(guó)石油集團(tuán)核心價(jià)值觀 誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全（10）、家樂福的價(jià)值觀 關(guān)注顧客；積極主動(dòng)；誠(chéng)實(shí)正直；積極決策；參與管理；遵守承諾；樹立榜樣， 團(tuán)結(jié)合作，忠誠(chéng)信實(shí)。（11）、3M核心價(jià)值觀 創(chuàng)新、有用、可靠；嘗試并允許失誤；尊重人并給他們所需要的空間。（ 12）、世華核心價(jià)值觀誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)守信的品行 博愛：博愛天下的境界負(fù)責(zé)：勇于負(fù)責(zé)的精神 廉正：廉正無(wú)私的心境創(chuàng)新：持續(xù)創(chuàng)新的思維 共贏：合作共贏的胸懷 專注：用心專注的態(tài)度 頂

23、立：頂天立地的格局四、成長(zhǎng)理念1、（a）你認(rèn)為學(xué)習(xí)成長(zhǎng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展是否有所幫助？（b）你為什么這么認(rèn)為？（c）你認(rèn)為培養(yǎng)全員學(xué)習(xí)的思維對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值？（d）你是如何體會(huì)到的？（e）你如何將這種體會(huì)有效地傳遞給你每一位同仁？2、（a）你是否愿意搭建和打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)？（b）讓領(lǐng)導(dǎo)像老師、下屬像學(xué)生、同事像同學(xué)、辦公室像教室、工廠像訓(xùn)練場(chǎng)、企業(yè)像學(xué)校一樣的學(xué)習(xí)環(huán)境，而你用一種什么樣的思想來(lái)凝聚和指導(dǎo)這種學(xué)校式的企業(yè)？（c ）你又將如何永續(xù)推行和不斷的放大這種組織特性？3、（a）目前你的團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)的風(fēng)氣如何？這種風(fēng)氣是如何形成的？（b）你將用什么樣的方式能夠改觀和提升？ 一旦做到，它將對(duì)整個(gè)團(tuán)

24、隊(duì)產(chǎn)生的積極反響是什么？你將用什么措施和說(shuō)辭來(lái)激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情？4、在激發(fā)學(xué)習(xí)精神方面，可以用三種方式激勵(lì)引導(dǎo)：1）、正向激勵(lì)（學(xué)習(xí)成長(zhǎng)帶來(lái)的好處） ，舉例：超越自我、證明有效、增長(zhǎng)智慧、生命增 值、內(nèi)涵豐富、創(chuàng)造奇跡、更大可能、放大機(jī)會(huì)、堅(jiān)強(qiáng)自信、賦予能量、思想深邃2）、反向激勵(lì)（不學(xué)習(xí)帶來(lái)的損失） ，舉例：多走彎路、損失慘重、重復(fù)錯(cuò)誤、迷茫困惑、 不知所措、困乏無(wú)力、遇到瓶頸、消息逃避、滿堆借口3）、正反結(jié)合的激勵(lì)（學(xué)習(xí)帶來(lái)的好處，不學(xué)習(xí)帶來(lái)的損失同步引導(dǎo)） ，舉例：（先講損 失再講收益或者先講收益再講損失）比如毛澤東說(shuō)：驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步；比 如世華的成長(zhǎng)理念：沒有不公平的待遇

25、，只有不公平的能力；沒有不公平的能力，只有 不公平的學(xué)習(xí)； 請(qǐng)問(wèn)你傾向于哪一種激發(fā)模式？（最普遍簡(jiǎn)單有效的是正向激勵(lì)方式）5、（a）貴公司參與咨詢的高管回顧你的生命歷程，你們因?yàn)閷W(xué)習(xí)得到了什么好處？請(qǐng)盡 量多的列舉。（b）你們由于錯(cuò)過(guò)或者沒有用心投入某些學(xué)習(xí)，給你們?nèi)松鷰?lái)了什么損失？請(qǐng)盡量多 的列舉。（c）以此體會(huì)送給你的同仁關(guān)于學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的忠告良言是什么？（盡量的把你們想表達(dá)的 意思全部表達(dá)出來(lái)，我會(huì)幫助你們提煉）五、工作理念1、你最欣賞的工作人員所具備的特質(zhì)是什么？他這份特質(zhì)傳遞了一份什么樣的工作思 維？2、在以下的詞匯中：努力、用心、認(rèn)真、敬業(yè)、付出、投入、專注、創(chuàng)造、示范、執(zhí)著、 樂趣

26、、焦點(diǎn)、熱情、自助、贊賞、細(xì)節(jié)、完美、肯定、坦誠(chéng)、獻(xiàn)身、忠誠(chéng)、融入、榮辱 等。（a）如果用在對(duì)工作的要求上，哪幾個(gè)詞匯最切合你的意識(shí)而又不至于員工有所反感？（b）我以上所列舉的詞匯除外，你能想到的更符合你心儀的詞匯是什么？而且這個(gè)詞匯 不僅僅切合與你對(duì)共組的理念的疏導(dǎo)，同時(shí)還讓員工樂意接受？3、（a） 如果只能讓你選兩個(gè)詞匯而且有關(guān)聯(lián)性（比如：努力用心、細(xì)節(jié)完美等）你會(huì)選 擇哪兩個(gè)？(b) 為什么是這兩個(gè)你特別想倡導(dǎo)的？如果用一句最精煉的話表達(dá)出來(lái)那是什么？六、營(yíng)銷理念1、你公司賣的是什么？是產(chǎn)品本身嗎？如果不是那又是什么？2、(a) 你公司的業(yè)務(wù)員每天想到的是什么？(b) 他的這種思維意識(shí)是

27、有利于還是有弊于他行銷工作的開展？(c) 你如何校正他腦子里不正當(dāng)?shù)乃季S意識(shí)？3、(a) 銷售真正的目的是什么？(b) 是實(shí)現(xiàn)客戶的愿望還是實(shí)現(xiàn)自己的愿望？如果是實(shí)現(xiàn)自己的愿望，客戶愿不愿意支 持我們的愿望實(shí)現(xiàn)？如果實(shí)現(xiàn)了客戶的愿望是不是我們的愿望也實(shí)現(xiàn)了？(c) 那我們重新定義一下銷售的真正目的是什么？4、(a) 如果綜合 1-3 個(gè)問(wèn)題的答案，把他精煉成一段極具哲理的營(yíng)銷理念是什么？(b) 你比較看重的幾個(gè)詞匯是什么？(c) 有哪幾個(gè)詞匯是可有可無(wú)的？(d) 我是否可以按照你 1-3 個(gè)問(wèn)題的答案直接精準(zhǔn)一句符合你原意的作為營(yíng)銷理念？七、服務(wù)理念1、你是如何理解服務(wù)的？服務(wù)對(duì)你的企業(yè)有何價(jià)

28、值？服務(wù)好了有什么好處？服務(wù)不好有 什么損失？2、(a) 在你過(guò)往的消費(fèi)經(jīng)歷中，以你切身的體驗(yàn)，給你留下印象最深刻、最美好、最感 動(dòng)的服務(wù)人員所具備的特質(zhì)是什么？(b) 在你所能想到的特質(zhì)中，有哪兩個(gè)特質(zhì)可以沿用在你的企業(yè)，同樣也會(huì)給你的客戶 留下最深刻、最美好、最感動(dòng)的印象？3、(a) 你公司過(guò)去有服務(wù)理念嗎？若有？是什么？(b) 我是幫你優(yōu)化還是可以直接改動(dòng)？(c) 若沒有？我告訴你最注重服務(wù)的公司或服務(wù)人員的特點(diǎn)是：愛、微笑、問(wèn)候、眼神、 感恩、用心、忘利、熱情、關(guān)注、喜歡、寬容、尊重、親和、滿足、偏好、解決問(wèn)題、 迅速響應(yīng)、客戶第一、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的、視客戶為上司、視客戶為明星、始終以客

29、戶為 中心、設(shè)身處地為客戶著想、提供個(gè)性化服務(wù)、幫助客戶成長(zhǎng)、為客戶介紹生意、為客戶排憂解難、跟客戶站在同一條線以上有哪一個(gè)內(nèi)容最符合你公司的服務(wù)需要？請(qǐng)你簡(jiǎn)要的說(shuō)明為什么這一項(xiàng)比較合適你公司服務(wù)的需要？(d) 如果加以推廣落實(shí)的話，你公司的客戶滿意度和忠誠(chéng)度會(huì)發(fā)生怎樣的變化？八、質(zhì)量/品質(zhì)理念1、請(qǐng)問(wèn)你是生產(chǎn)型企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)？你認(rèn)同“人品決定產(chǎn)品”嗎？你認(rèn)同質(zhì)量/品質(zhì)是我們不打價(jià)格戰(zhàn)最核心的力量嗎？2、(a) 對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量/工作品質(zhì)，滿意度如何？如果滿意，憑什么這么認(rèn)為？(b) 你是如何做到的？這其中有什么精妙之處？(c) 如果不滿意，問(wèn)題出在哪里？帶給你的反思是什么？這其中值得修繕

30、的是什么？3、(a) 如果讓你以自己切身的體驗(yàn)教育下屬重視產(chǎn)品的質(zhì)量和工作的話，你將如何教育 他們？(b) 你最想表達(dá)的核心思想是什么？這對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，能起到什么樣的引發(fā)作用？4、給你一些宣導(dǎo)質(zhì)量/品質(zhì)理念的詞匯，請(qǐng)選擇相對(duì)中意的作為參照：質(zhì)量/品質(zhì)就是 生命、質(zhì)量/品質(zhì)決定價(jià)值、質(zhì)量/品質(zhì)反應(yīng)人品、質(zhì)量/品質(zhì)鑒別態(tài)度、質(zhì)量/品質(zhì) 是免費(fèi)廣告、質(zhì)量/品質(zhì)會(huì)說(shuō)話、超出標(biāo)準(zhǔn)、要求苛刻、準(zhǔn)確一致、消除偏差、比速度 成本更重要的是質(zhì)量/品質(zhì)、第一時(shí)間做對(duì)、每次進(jìn)步百分之一、敬畏消費(fèi)者、下道工 序是顧客、滅絕口號(hào)主義、標(biāo)準(zhǔn)與流程兼容、措施與流程、持續(xù)改善、最好的在下一次 等。在以上的詞匯中，挑選 1-

31、2 句整合你所想推廣的質(zhì)量/品質(zhì)理念是什么？(把你所想表 達(dá)的意思盡可能完整的表達(dá)出來(lái)，我會(huì)幫你提煉)九、發(fā)展理念1、(a) 這么多年來(lái)，你一步步的發(fā)展過(guò)來(lái)，支撐你由小到大的最主要的信念有哪些？(b) 而這些信念中哪些信念不僅可以讓你走到現(xiàn)在更可以讓你未來(lái)走到更遠(yuǎn)？(c) 而這個(gè)信念是否適合放大到整個(gè)組織，能引發(fā)更多人去踐行的時(shí)候，會(huì)對(duì)企業(yè)未來(lái) 的發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用？2、(a) 總結(jié)經(jīng)營(yíng)企業(yè)這么多年的成敗得失，有哪些需要在發(fā)展中必須要規(guī)避的？(b) 有哪些必須提醒同仁要注意的？(c) 有哪些在發(fā)展中實(shí)特別忌諱的？(d) 能保證我們大發(fā)展而不死的命脈是什么？3、在企業(yè)的發(fā)展理念中，引導(dǎo)的方向

32、一般從以下幾個(gè)角度出發(fā)：(1) 、正面信念的角度：重點(diǎn)引導(dǎo)的方向點(diǎn)是積極向上，勇于攀登的氣勢(shì)；(2) 、投資原則的角度：未來(lái)的投資需要尊重的原則和重點(diǎn)方向；(3) 、績(jī)效回報(bào)的角度：力求創(chuàng)造利益共享風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的思維意識(shí)；(4) 、成就別人的角度：倡導(dǎo)一種“我為人人，人人為我”的共贏格局，從上自下的踐 行成就別人，最終會(huì)成就大業(yè)；(5) 、貢獻(xiàn)社會(huì)的角度：推行企業(yè)肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任感，以社會(huì)發(fā)展為己任，履行企業(yè)的 發(fā)展推進(jìn)和諧社會(huì)；(a) 在以上的發(fā)展角度中，結(jié)合你企業(yè)的現(xiàn)狀哪個(gè)角度最合適作為你發(fā)展理念的方向標(biāo)？(b) 你為什么這么認(rèn)為？你憑什么這么認(rèn)為？(c) 你所認(rèn)定的角度，如果讓你的全體同仁認(rèn)同這個(gè)發(fā)展的價(jià)值主張，你覺得該怎樣表述能產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴？十、用人理念1、(a) 你最想用的是什么人？(b) 你明晰一下他所具備的特點(diǎn)是什么？在這些特點(diǎn)當(dāng)中你最欣賞的是什么？(c) 你最欣賞的特點(diǎn)中，哪一個(gè)特點(diǎn)最能對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生推動(dòng)？2、(a) 什么樣的人你是不會(huì)用的？(盡可能多的列舉)(b) 哪些人是你想要堅(jiān)決排除的？如此堅(jiān)決的理由是什么？(c) 什么樣