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文檔簡介

1、?？滴飿I(yè)前臺工作職責1、前臺早班值班員在當值時，應先提前十分鐘上崗， 做好崗前準備工作，首先查看前臺電話是否通暢，對講機頻 率、音量大小是否按規(guī)定使用；檢查上班交接班記錄本是否 有重要事件需要匯報及跟進事項；檢查辦公室所有物品齊全 并擺放整齊后，進行正常值班。2、工作時間：實行兩班早班：8： 0016： 0013： 3021： 30 （各物服中心根據實際情況調整）。當班人員應按照部門排班表值班，特殊情況下可由部門 主管臨時調配，輪值班人員不得擅離職守，如因緊急情況需 要離開崗位，經向部門主管請示并落實好替崗人員后方可離 t-1-l岡o3、工作要求：牢記“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨及讓您滿意是我

2、們不斷 的追求的方針，要求工作耐心細致，禮貌用語用詞準確，吐 字清晰，工作記錄詳細認真，字跡工整，轉呈及時。處理投 訴時，不刁難、不推委，做到“事事有著落，件件有回音”, 并及時做好回訪記錄。4、具體工作4.1電話接聽：電話鈴響時，三聲之內必須接聽，嚴禁 在電話中與對方爭吵、漫罵或使用不禮貌語言，詳細記錄客 戶反映及時的問題，區(qū)別不同的情況，及時轉呈給有關部門 和人員處理，并及時跟蹤檢查處理結果，回訪投訴人對處理 結果的意見。4.2來訪接待：業(yè)戶和客人來訪時，要主動熱情、微笑服務、端莊有禮, 來訪業(yè)戶和客戶的需要或反映問題的性質及時轉告給相關 部門或人員。4.3下班前應先填寫物業(yè)部交接班記錄，

3、重要事件應以 書面加口頭的形式傳達下班值班員，當值物品齊全，交接清 楚后方可下班。5、負責每月的用電、用水、用紙統計工作，以圖表形式 上報物服中心主任。6、負責統計每月的維修服務作業(yè)單，顧客信息，裝修 巡視及本部門資料收集歸檔工作。7、當值人員必須把在當值期間發(fā)生、受理、接待或處 理的事情詳細具體的登記在“來訪（電）登記本”上，重要 事件要記錄在物業(yè)部交接記錄本上。8、一般日常事務處理A. 配合安管部做好外來人員來訪時與業(yè)戶聯系工作。B. 郵件收發(fā)登記，車位租賃辦理。C. 空置房鎖匙領用登記及簽發(fā)物品放行條。D. 小區(qū)業(yè)戶報修、維修服務作業(yè)單的簽發(fā)、回訪。E. 受理業(yè)戶有線電視申請開通，煤氣開戶、代訂報紙、 牛奶等。F. 裝修手續(xù)的辦理，入伙登記G. 通知的張貼、收發(fā)。H. 領導交辦的其他工作

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