《營銷客服部》ppt課件

1、2021年上半年任務(wù)總結(jié)與下半年任務(wù)方案年上半年任務(wù)總結(jié)與下半年任務(wù)方案一、一、2021年上半年任務(wù)總結(jié)年上半年任務(wù)總結(jié)一一2021年上半年任務(wù)完成情況年上半年任務(wù)完成情況1、葡萄莊園：、葡萄莊園：原廣告公司解除原廣告公司解除廣告公司招標，并選定黑弧奧美公司廣告公司招標，并選定黑弧奧美公司完成工程完成工程VI設(shè)計設(shè)計售樓模型招標恒信、精圣、大峽谷等售樓模型招標恒信、精圣、大峽谷等立面優(yōu)化高層立面優(yōu)化、別墅立面優(yōu)化、商業(yè)立面優(yōu)化、河道會所立面優(yōu)化高層立面優(yōu)化、別墅立面優(yōu)化、商業(yè)立面優(yōu)化、河道會所立面優(yōu)化立面優(yōu)化高層景觀設(shè)計和優(yōu)化評審高層景觀設(shè)計和優(yōu)化評審高層樣板房選址與裝修方案評選高層樣板房選址

2、與裝修方案評選展現(xiàn)區(qū)選址、看樓通道規(guī)劃展現(xiàn)區(qū)選址、看樓通道規(guī)劃售樓處裝修方案風格、規(guī)劃、動線、功能、面積等售樓處裝修方案風格、規(guī)劃、動線、功能、面積等會所功能建議會所功能建議別墅樣板房裝修方案評審風格、平面、裝修方案等別墅樣板房裝修方案評審風格、平面、裝修方案等組織調(diào)查萬科松山湖一號、錦繡山河、國際公館、天邑灣、濱江公館、組織調(diào)查萬科松山湖一號、錦繡山河、國際公館、天邑灣、濱江公館、先生的湖等先生的湖等 15個樓盤個樓盤智能化建議智能化建議選定選定SPAR超市、南城沃爾瑪、都市廣場巡展場超市、南城沃爾瑪、都市廣場巡展場選定戶外廣告牌選定戶外廣告牌酒莊商務(wù)談判酒莊商務(wù)談判一、一、2021年上半年

3、任務(wù)總結(jié)年上半年任務(wù)總結(jié) 一一2021年上半年任務(wù)完成情況年上半年任務(wù)完成情況2. 君臨天下工程：君臨天下工程：任務(wù)方案和預(yù)算方案編定任務(wù)方案和預(yù)算方案編定頂復(fù)戶型評審頂復(fù)戶型評審展現(xiàn)區(qū)、樣板房選址和裝修方案確定展現(xiàn)區(qū)、樣板房選址和裝修方案確定售樓處風格、規(guī)劃、動線、功能定位、裝修風格售樓處風格、規(guī)劃、動線、功能定位、裝修風格會所、大堂功能定位會所、大堂功能定位客戶訪談任務(wù)開展客戶訪談任務(wù)開展雅詩閣技術(shù)協(xié)議談判雅詩閣技術(shù)協(xié)議談判&酒店效力協(xié)議談判及合同酒店效力協(xié)議談判及合同審核審核商鋪技術(shù)要求提出與商鋪招商書制造商鋪技術(shù)要求提出與商鋪招商書制造智能化對講、智能監(jiān)控等建議智能化對講、智能監(jiān)控等建

4、議裝修規(guī)范和標配與松下盛一商討和選擇裝修規(guī)范和標配與松下盛一商討和選擇組織調(diào)查香港天璽、貝沙灣、銀海一號、葡萄園、組織調(diào)查香港天璽、貝沙灣、銀海一號、葡萄園、名鑄、縉城峰及深圳中信紅樹灣、智慧廣場、名鑄、縉城峰及深圳中信紅樹灣、智慧廣場、天御山等天御山等12個樓盤個樓盤招商談判真功夫、面點王、露絲茶餐廳、肯德招商談判真功夫、面點王、露絲茶餐廳、肯德基、麥當勞、華潤、沃爾瑪、百佳屈臣氏等基、麥當勞、華潤、沃爾瑪、百佳屈臣氏等戶型優(yōu)化戶型優(yōu)化選擇廣告公司等協(xié)作同伴選擇廣告公司等協(xié)作同伴外立面、裙樓用材建議外立面、裙樓用材建議新沙路改造方案優(yōu)化建議新沙路改造方案優(yōu)化建議園林景觀方案建議園林景觀方案建

5、議一、2021年上半年任務(wù)總結(jié) 一2021年上半年任務(wù)完成情況3客服任務(wù)：銀座物價贊揚與物管協(xié)作終止暫時業(yè)主代表溝通銀座業(yè)主欠款追收600多萬入伙任務(wù)除8套正常入伙未前來辦，其他應(yīng)入伙全部辦完，辦房產(chǎn)證630戶銀座質(zhì)量問題處置：839、409、440漏水，1241、2325、2204+05、1202+1203、1636、2306、433、2321、1841、534、2241管理費爭議，1621對講贊揚，2201漏水索賠，2321花酒，2329換門鎖，609門鎖贊揚，1904、1620外墻玻璃破碎處置等問題處置分包商付款談判與扣款計算發(fā)函，如直飲水、燕加隆、園林、總包等315任務(wù)接待銀座銀座酒店

6、質(zhì)量問題跟進酒店布草、熱水器等部品運用驗收和付款任務(wù)，燃氣尾款與開通處置，酒店質(zhì)量、廣告、合同及每周的酒店會議任務(wù)推進等及酒店移交物業(yè)88間酒店和返租房，三月份出租到達85%，酒店物業(yè)移交物業(yè)君臨天下噪音贊揚處置占一期圍墻與業(yè)委會平等協(xié)商處理一、2021年上半年任務(wù)總結(jié) 一2021年上半年任務(wù)完成情況4租賃任務(wù)：上半年完成租賃5502435元到達全年目的過半要求。完成肯德基續(xù)約事宜。完成國都花園和高爾夫商鋪、梅林共8個鋪的新出租或續(xù)租事宜及備案任務(wù)。明細：國都花園2-17、2-19、2-56鋪、肯德基1-13鋪、二層鋪、高爾夫107A鋪、梅林1號鋪、三米六1號鋪配合梅林一號鋪、高爾夫107A鋪

7、、三米六1號鋪完成了變卦承租方事宜。完成了東莞尚書苑二層商定投入款未到位需簽署補充協(xié)議事宜針對銀座商業(yè)工程完成了市調(diào)任務(wù)。對銀座寫字樓開展了地鋪中介招商任務(wù)。為完成順利收取租金，有效協(xié)調(diào)了相關(guān)租戶贊揚、處置任務(wù)(如：高爾夫107A鋪爆排污管、福滿園玻璃破裂、東莞尚書苑二層物業(yè)交接)開展了銀座工程找商業(yè)代理的前期洽談任務(wù)審核了物業(yè)提交的47份租賃業(yè)務(wù)的請示。一、一、2021年上半年任務(wù)總結(jié)年上半年任務(wù)總結(jié) 二對二對2021年上半年任務(wù)的閱歷總結(jié)與存在問題分析年上半年任務(wù)的閱歷總結(jié)與存在問題分析 一、銷售方式需求不斷創(chuàng)新一、銷售方式需求不斷創(chuàng)新 春播一粒子，秋收萬顆糧，沒有人隨隨意便就能勝利，也春

8、播一粒子，秋收萬顆糧，沒有人隨隨意便就能勝利，也沒有能不勞而獲。一切的一夜暴富的神話，都是由于他有預(yù)備。沒有能不勞而獲。一切的一夜暴富的神話，都是由于他有預(yù)備。 作為營銷客服人員，我們需求創(chuàng)新，我們?nèi)缃褚龅娜蝿?wù)作為營銷客服人員，我們需求創(chuàng)新，我們?nèi)缃褚龅娜蝿?wù)就是在售前自動訪問客戶，要就是在售前自動訪問客戶，要“埋伏，要跟客戶打成一片，混得埋伏，要跟客戶打成一片，混得面熟、混得熱絡(luò)，最后讓客戶與我們成為一家人。面熟、混得熱絡(luò)，最后讓客戶與我們成為一家人。 一、一、2021年上半年任務(wù)總結(jié)年上半年任務(wù)總結(jié) 二對二對2021年上半年任務(wù)的閱歷總結(jié)與存在問題分析年上半年任務(wù)的閱歷總結(jié)與存在問題分析

9、 二、方案變卦較大、較多，影響任務(wù)二、方案變卦較大、較多，影響任務(wù) 方案變化大，需求我們部門對市場和客戶要多溝通、方案變化大，需求我們部門對市場和客戶要多溝通、吃透一些，這是我們的責任。不過，方案變卦大，假設(shè)吃透一些，這是我們的責任。不過，方案變卦大，假設(shè)溝通銜接不上或出現(xiàn)了解偏向，那么必然影響任務(wù)。溝通銜接不上或出現(xiàn)了解偏向，那么必然影響任務(wù)。 比如，萬江原定單獨銷售一期，如今改為一二一道銷比如，萬江原定單獨銷售一期，如今改為一二一道銷售。那么，我們前期營銷任務(wù)模型、廣告公司等部售。那么，我們前期營銷任務(wù)模型、廣告公司等部分發(fā)生分發(fā)生“反復(fù)建立。反復(fù)建立。 建議公司在工程建立期，尤其是新的、

10、大的工程，建議公司在工程建立期，尤其是新的、大的工程，在方案、人員、在方案、人員、資金等安排上做長久計劃，尤其是公司要跨越開展時，更資金等安排上做長久計劃，尤其是公司要跨越開展時，更要做適度的變革。要做適度的變革。 一、一、2021年上半年任務(wù)總結(jié)年上半年任務(wù)總結(jié) 二對二對2021年上半年任務(wù)的閱歷總結(jié)與存在問題分年上半年任務(wù)的閱歷總結(jié)與存在問題分析析 三、統(tǒng)籌安排不到位三、統(tǒng)籌安排不到位 方案變化和不變化都需求統(tǒng)籌，房地產(chǎn)關(guān)鍵流程大公方案變化和不變化都需求統(tǒng)籌，房地產(chǎn)關(guān)鍵流程大公司的閱歷值是有一千道，面對變化更需求統(tǒng)籌。司的閱歷值是有一千道，面對變化更需求統(tǒng)籌。 僅以做售樓處為例，這里面需求

11、硬裝、軟裝、設(shè)備、僅以做售樓處為例，這里面需求硬裝、軟裝、設(shè)備、場地、園林、管線、外墻、構(gòu)造、清潔等等任務(wù)，都需場地、園林、管線、外墻、構(gòu)造、清潔等等任務(wù)，都需求跨部門、跨公司協(xié)作才干完成，有些任務(wù)是部門推進、求跨部門、跨公司協(xié)作才干完成，有些任務(wù)是部門推進、有些是公司推進，均需求統(tǒng)籌。統(tǒng)籌得好老板不用操心，有些是公司推進，均需求統(tǒng)籌。統(tǒng)籌得好老板不用操心，不好老板就睡不著睡。不好老板就睡不著睡。 因此，建議公司明確大事項的擔任人，完善指揮決因此，建議公司明確大事項的擔任人，完善指揮決策系統(tǒng)，提高公司層面和部門層面的執(zhí)行力。策系統(tǒng)，提高公司層面和部門層面的執(zhí)行力。 一、一、2021年上半年任務(wù)

12、總結(jié)年上半年任務(wù)總結(jié) 二對二對2021年上半年任務(wù)的閱歷總結(jié)與存年上半年任務(wù)的閱歷總結(jié)與存在問題分析在問題分析 四、質(zhì)量問題短板需求改善四、質(zhì)量問題短板需求改善 回想公司開發(fā)的樓盤，比如銀座，公司有回想公司開發(fā)的樓盤，比如銀座，公司有想法、有戰(zhàn)略、構(gòu)造也做得不錯，但為何口碑想法、有戰(zhàn)略、構(gòu)造也做得不錯，但為何口碑上不去？客服壓力那么大，任務(wù)成就感那么少？上不去？客服壓力那么大，任務(wù)成就感那么少？就是質(zhì)量，準確地說是裝修質(zhì)量就是質(zhì)量，準確地說是裝修質(zhì)量 裝修質(zhì)量能否提升，考驗的是公司的整合裝修質(zhì)量能否提升，考驗的是公司的整合資源的才干，這包括對施工方、監(jiān)理方、甲方資源的才干，這包括對施工方、監(jiān)理

13、方、甲方管理、客服和物業(yè)對裝修的管控才干。管理、客服和物業(yè)對裝修的管控才干。 由于裝修普通是相對明確的義務(wù)，因此建由于裝修普通是相對明確的義務(wù)，因此建議公司在現(xiàn)場任務(wù)界面交接、工期、流程、現(xiàn)議公司在現(xiàn)場任務(wù)界面交接、工期、流程、現(xiàn)場維護、管理等方面加強整合力度。場維護、管理等方面加強整合力度。 一、一、2021年上半年任務(wù)總結(jié)年上半年任務(wù)總結(jié) 二對二對2021年上半年任務(wù)的閱歷總結(jié)與存在問題分析年上半年任務(wù)的閱歷總結(jié)與存在問題分析 五、加強溝通五、加強溝通 處理溝通的問題最直接的就是自動性和預(yù)見性，這需求公處理溝通的問題最直接的就是自動性和預(yù)見性，這需求公司加強這方面的建立。司加強這方面的建立

14、。 二、二、2021年下半年任務(wù)方案年下半年任務(wù)方案一一2021年下半年任務(wù)內(nèi)容如下年下半年任務(wù)內(nèi)容如下1君臨天下工程 完成市場調(diào)研任務(wù) 完成工程VI設(shè)計 圍繞價值鏈打磨產(chǎn)品價值 該工程質(zhì)量管理、進度、本錢控制，尤其是營銷對公司長久開展意義深遠，值得大家通力協(xié)作，做出口碑，實現(xiàn)價值！ 二、二、2021年下半年任務(wù)方案年下半年任務(wù)方案一一2021年下半年任務(wù)內(nèi)容如下年下半年任務(wù)內(nèi)容如下2東莞葡萄莊園工程 完成銷售前的工程線上線下推行任務(wù) 9月15日完成銷售中心包裝任務(wù) 10月1日正式開盤 完成高層300套銷售義務(wù) 11月1日別墅開盤 完成50套別墅銷售任務(wù) 完成年度銷售3個億義務(wù) 該工程是公司第

15、一次操作別墅工程，假設(shè)能做得好、賣得好，那么闡明公司不僅能開發(fā)中小戶型住宅，更有才干開發(fā)低密度豪宅工程，是公司綜合才干又一次提升的證明，值得大家努力。 二、二、2021年下半年任務(wù)方案年下半年任務(wù)方案一一2021年下半年任務(wù)內(nèi)容如下年下半年任務(wù)內(nèi)容如下3客服任務(wù) 完效果勞提升任務(wù) 完成公司銀座、尚書苑營銷資料整合任務(wù) 建立根本的客戶效力體系 4、租賃任務(wù) 完成全年1080萬租賃義務(wù) 維系好與商家的關(guān)系 做好新商家開辟任務(wù) 二、二、2021年下半年任務(wù)方案年下半年任務(wù)方案二二2021年下半年任務(wù)思緒如下年下半年任務(wù)思緒如下 2021年下半年我們做好做扎市場調(diào)年下半年我們做好做扎市場調(diào)查、摸底任務(wù)，掌握好客戶需求，以市查、摸底任務(wù)，掌握好客戶需求，以市場和客戶為導向開展部門各工程任務(wù)，場和客戶為導向開展部門各工程任務(wù)，提升部門綜合才干，提升本身的資源整提升部門綜合才干，提升本身的資源整合才干，提高對協(xié)作方的管控才干，帶