深圳互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車企業(yè)運營服務考核指標體系整治階段

1、附件:深圳市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車企業(yè)運營服務考核指標體系（整治階段）序號指標類別指標項分值指標說明及標準值評分標準1一、運營服務（20 分，占 20%）日均騎行量5企業(yè)日均騎行訂單總量。日均騎行量）50萬人次的，得5分；10萬人次0日均騎行量 50萬人次，得4分； 1萬人次0日均騎行量 10萬人次,得3分； 日均騎行量 1萬人次的，得2分。2車輛周轉(zhuǎn)率6企業(yè)單車日均使用頻率。（單位 ：次/ 輛日）車輛周轉(zhuǎn)率=日均訂單總量/投放車輛總量X 100%車輛周車專率R 5次/輛日的，得6分；3次/輛日0車輛周轉(zhuǎn)率 5次/輛日，得5分； 1次/輛日0車輛周轉(zhuǎn)率 3次/輛日，得4分；車輛周車專率 1次/輛日的

2、，得3分。3用戶保險購買6考核企業(yè)為用戶購買騎行保險情況， 包括人身意外傷害險和第三者責任 險。購買了意外傷害險和第三者責任險的，得6分；購買了意外傷害險或第三者責任險，得3分；未購買意外傷害險和第三者責任險，得0分。4維保場地規(guī)模3考核企業(yè)投放每一定規(guī)模車輛配套維 保場地面積。維保場地規(guī)模）620m2/萬輛，得3分；維保場地規(guī)模 620m/萬輛的，每減少100吊/萬輛扣1分， 扣完為止。注：依據(jù)企業(yè)提供的場地租賃合同測算。采用車輛維保完全外包模式的，需提供與外包商的合同及外包商在本地擁有維保場 地的說明，根據(jù)外包商在本地擁有的維保場地面積計算得分。5信息公開5考核企業(yè)是否按照政府相關政策或要

3、 求做好資料、信息的報送或公示，且 內(nèi)容規(guī)范、完整。按規(guī)定進行企業(yè)資料、信息報送或公示，且內(nèi)容規(guī)范、完整的，得5分；能在規(guī)定時間內(nèi)進行企業(yè)資料、信息報送或公示，但內(nèi)容不規(guī)范或不完整的，得 3分；未在規(guī)定時間內(nèi)進行企業(yè)資料、信息報送或公示的，得1分；注：市交委根據(jù)企業(yè)資料報送、公示情況評分。6二、運營管理（30 分，占 30%）車輛完好率6考核企業(yè)投放車輛的完好程度， 包括： 車輛零部件（如車架、車輪、把手、 剎車、踏板等）的完好情況；車身 標識、編碼、二維碼等的完好情況等。完好率）95%勺，得6分；85賒完好率 95%彳1 5分；75賒完好率 85%彳1 4分；65賒完好率 75%彳1 3分；

4、60賒完好率 65%彳1 2分；完好率 60%彳1 0分；注：由市交委將各區(qū)車輛分布規(guī)模提供至各區(qū)政府，各區(qū)政府按照每個企業(yè)抽樣率不小于1好勺規(guī)模制定抽查方案進行抽樣檢查，并根據(jù)上述標準進行評分。各區(qū)將該項考核評分上 報至市交委，市交委根據(jù)各區(qū)評分情況取均值作為企業(yè)最終 得分。7車輛衛(wèi)星定位智能鎖安 裝率5考核企業(yè)投放車輛配備衛(wèi)星定位智能 鎖情況。安裝率=100%彳導5分；否則，得0分；注：該項指標的檢查由各區(qū)政府與車輛完好率檢查同步實施，并將檢查結(jié)果報送至市交委，市交委根據(jù)各區(qū)報送情況評分。8車輛停放 管理車輛調(diào)度管理6考察企業(yè)對于車輛亂停亂放、過度集 中等的日常調(diào)度及時性。根據(jù)企業(yè)調(diào) 度響

5、應（30min到達現(xiàn)場）和調(diào)度處 置效果（2h處置完畢）進行評分。車輛調(diào)度及時率）95%勺，得6分；85賒車輛調(diào)度及時率 95%彳1 5分；75賒車輛調(diào)度及時率 85%彳導4分;65賒車輛調(diào)度及時率 75%彳1 3分；60賒車輛調(diào)度及時率 65%彳導2分;車輛調(diào)度及時率 60%彳導0分；注：各區(qū)政府根據(jù)日常巡查記錄對轄區(qū)內(nèi)運營企業(yè)車輛調(diào)度 管理情況進行評分，并報送至市交委，市交委根據(jù)各區(qū)評分 情況取均值作為企業(yè)最終得分。9暫扣車輛處 置及時性5考核企業(yè)因違規(guī)投放或停放被相關部 門暫扣車輛后，是否及時認領暫扣車 輛。7天內(nèi)辦理暫扣車輛認領手續(xù)的，得 5分；每超過1天，扣1分，扣完為止；注：各區(qū)政

6、府根據(jù)城管等部門車輛暫扣及認領記錄進行評分， 并報送至市交委，市交委根據(jù)各區(qū)上報的評分情況取均值作 為企業(yè)最終得分。10用戶管理禁騎令落實扣分項考核企業(yè)是否按照政府頒發(fā)的“禁騎 令”嚴格落實相關人員禁騎政策。納入禁騎人員禁騎率達 100%勺，不扣分；80賒納入禁騎人員禁騎率100%扣1分；60賒納入禁騎人員禁騎率80%扣2分；40賒納入禁騎人員禁騎率60%扣3分；20賒納入禁騎人員禁騎率40%扣4分；納入禁騎人員禁騎率 20%扣5分；注：由市交警記錄企業(yè)禁騎令落實情況，進行評分，并報送至市交委。11用戶信用體系建設3考核企業(yè)是否通過建設完善的信用積 分體系，正向激勵市民群眾規(guī)范停放， 文明用車

7、。企業(yè)運營APP設有用戶信用模塊，獎懲機制完整，流程清晰，且用戶積極參與的，得 3分；企業(yè)運營APP設有用戶信用模塊，但獎懲機制尚不清晰不完整，得2分；企業(yè)運營APP用戶信用模塊正在建設，尚未開放，得1分；企業(yè)運營APP未建設用戶信用模塊的，得 0分。注：由市交警根據(jù)企業(yè) APP用戶信用體系實際建設情況評分， 并報送至市交委。12車輛投放管理扣分 項考核企業(yè)是否存在未經(jīng)允許新增投放 車輛、或未按規(guī)定報備擅自置換更新 車輛的情況。企業(yè)擅自新增投放車輛或未按規(guī)定報備擅自置換更新車輛的， 每發(fā)生一次，扣3分。注：各區(qū)政府根據(jù)日常巡查記錄、市民舉報、新聞媒體報道 等對轄區(qū)內(nèi)運營企業(yè)車輛投放情況進行監(jiān)督

8、、核查，并報送 至市交委，市交委根據(jù)各區(qū)報送情況評分。13責令整改扣分 項考核企業(yè)在規(guī)定時間內(nèi)對政府責令整 改事項的完成情況。責令整改內(nèi)容包 括：未開設押金專用賬戶或押金、預付 金逾期不退還的；未按既有政策要求進行經(jīng)營服務相 關資料公示的；其他違法違規(guī)行為（包括瞞報、謊 報材料等）。企業(yè)未在規(guī)定時間完成整改事項，或整改后仍不符合要求的，每次扣2分。注：市交委、市交警、市城管、各區(qū)政府根據(jù)部門存檔記錄 進行評分，并報送至市交委，市交委根據(jù)各部門評分情況取 均值作為企業(yè)最終得分。14應急預案編制5考核企業(yè)是否按規(guī)定編制應急預案， 并向相關部門進行報備。按規(guī)定及時報備已編制的應急預案，且內(nèi)容完整，得

9、5分；能按規(guī)定編制應急預案，且內(nèi)容完整，但未及時報備相關部門的，得2分；未按規(guī)定編制應急預案的，得 0分；注：市交委、市交警、各區(qū)政府分別按各自管理要求和企業(yè) 應急預案報備情況進行評分，并報送至市交委，市交委根據(jù) 各部門評分情況取均值作為企業(yè)最終得分。15三、安全應急（10 分，占 10%）應急事件響應5考核企業(yè)在突發(fā)事件中的應急處置能 力。根據(jù)企業(yè)應急響應（30min到達 現(xiàn)場）和應急處置效果（根據(jù)應急預 案進行處理）進行考核評分。注：應急事件包括自然災害 （如臺風、 暴雨）、社會安全事件以及節(jié)假日、 重大安?；顒悠陂g的現(xiàn)場處置等。應急事件處置率為100%勺，得5分；90%c應急事件處置率

10、100%彳導4分;80%c應急事件處置率 90%彳1 3分；70%c應急事件處置率 80%彳導2分;60%c應急事件處置率 70%,彳1 1分；應急事件處置率 60%彳0 0分；注：市交委、市交警、各區(qū)政府分別按各自管理要求和企業(yè) 執(zhí)行情況進行評分，并報送至市交委，市交委結(jié)合各單位評 分情況取平均值作為企業(yè)最終得分。16責任事故扣分 項考核因企業(yè)原因（主責或以上）造成人員傷、亡道路交通事故次數(shù)。注：道路交通事故中僅有人員受傷的：統(tǒng)一表述為“傷人道路交通事故”或“（幾人）受傷道路交通事故”；道路交通事故中死亡 1至2人的： 統(tǒng)一表述為“（幾人）死亡道路交通事故”；道路交通事故中死亡 3至9人的：

11、統(tǒng)一表述為“較大道路交通事故”；道路交通事故中死亡 10至29人的：統(tǒng)一表述為“重大道路交通事故”；道路交通事故中死亡 30 人以上的：統(tǒng)一表述為“特別重大道 路交通事故”。發(fā)生因企業(yè)原因（主責或以上）造成的人員受傷的，每次扣5分。造成人員死亡的，本次考核不合格。注：由市交警記錄企業(yè)責任事故發(fā)生情況，進行評分，并報 送至市交委。17四、創(chuàng)新管理（10 分，占 10%）政府創(chuàng)新示范項目參與 情況3考核企業(yè)配合政府相關部門開展智能 停放設施等創(chuàng)新管理試點工作的積極性。根據(jù)企業(yè)參與政府示范、試點項目的積極性酌情打分，良好 得3分，一般得2分，較差或不參與得0分。18企業(yè)自主創(chuàng)新3根據(jù)企業(yè)創(chuàng)新應用智能

12、化管理方式、 自主開展試點建設的情況進行評分。（包括電子圍欄等）企業(yè)開展自主創(chuàng)新智能化管理方式，并在我市落地實施每有一項得一分；累計不超過 3分。19數(shù)據(jù)接入4考察企業(yè)是否按照政府管理部門要求 將相關運營數(shù)據(jù)接入政府監(jiān)管平臺。按規(guī)定將數(shù)據(jù)接入政府監(jiān)管平臺的，得4分；否則，得0分；注：市交委、市交警、市城管分別按各自管理要求和企業(yè)執(zhí) 行情況進行評分，并報送至市交委，市交委根據(jù)各部門評分 情況取均值作為企業(yè)最終得分。20五、公眾評價（30 分，占 30%）公眾滿意度30調(diào)查用戶對于各互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車企 業(yè)服務的平均滿意程度。根據(jù)網(wǎng)絡調(diào)查問卷打分結(jié)果進行評分。公眾滿意度指標得分=30*企業(yè)問卷得分/10021六、附加項（10 分）交通安全宣傳3考核企業(yè)在引導用戶樹立安全文明用 車理念方面的所做的工作。APP設置用車安全提示的，每次加 0.2分（相同內(nèi)容不重 復計分）：線下組織開展公益性交通安全宣傳活動的，每次加1分：重點節(jié)假日、大型安?；顒釉O置針對性的交通安全提示的， 每次加0.2分；累計加分不超過3分。22宣傳報道2企業(yè)被具有重大社會影響力的媒體（包括新聞主流媒體、電視臺）正面 報道的次數(shù)。新聞主流媒體指深圳特區(qū)報、深 圳商報、晶報、深圳都市報、 南方都市報、南方日報、深 圳晚報等省市主流媒體。每得到一次重大媒體正面報道，每次加1分