用友CUFIDA實施方法論整體思路成就卓越顧問

1、成就卓越顧問用友用友C-UFIDA實施方法論整體思路實施方法論整體思路用友軟件股份有限公司職務(wù)2007年月日受控文檔受控文檔l 顧問綜合素質(zhì)概述顧問綜合素質(zhì)概述l 業(yè)務(wù)咨詢方法概述業(yè)務(wù)咨詢方法概述l C-UFIDA實施路線圖中關(guān)鍵任務(wù)實施路線圖中關(guān)鍵任務(wù)l C-UFIDA項目管理的要點項目管理的要點目錄目錄顧問定位顧問定位工作定位工作定位工作價值工作價值職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展 通過對企業(yè)管理各領(lǐng)域的經(jīng)驗積累，發(fā)展成為財務(wù)、供應(yīng)鏈通過對企業(yè)管理各領(lǐng)域的經(jīng)驗積累，發(fā)展成為財務(wù)、供應(yīng)鏈、HRHR、CRMCRM等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高級實施顧問等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高級實施顧問 進(jìn)而成長為高級業(yè)務(wù)咨詢顧問、產(chǎn)品經(jīng)理、實施專家或

2、項目進(jìn)而成長為高級業(yè)務(wù)咨詢顧問、產(chǎn)品經(jīng)理、實施專家或項目經(jīng)理、大項目經(jīng)理等高端人才。經(jīng)理、大項目經(jīng)理等高端人才。 針對客戶的管理模針對客戶的管理模式和式和ERPERP系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用需求需求 協(xié)同客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研、流程重整工調(diào)研、流程重整工作作 制定實施計劃制定實施計劃 提供實施層面的業(yè)提供實施層面的業(yè)務(wù)和技術(shù)解決方案務(wù)和技術(shù)解決方案 完成多方位的客戶完成多方位的客戶培訓(xùn)培訓(xùn) 指導(dǎo)客戶實現(xiàn)系統(tǒng)指導(dǎo)客戶實現(xiàn)系統(tǒng)上線和系統(tǒng)驗收工上線和系統(tǒng)驗收工作。作。 運(yùn)用科學(xué)的企業(yè)管運(yùn)用科學(xué)的企業(yè)管理理論和項目管理理理論和項目管理方法方法 對企業(yè)的管理現(xiàn)狀對企業(yè)的管理現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查、進(jìn)行系統(tǒng)

3、的調(diào)查、分析分析 挖掘企業(yè)各層面的挖掘企業(yè)各層面的管理問題管理問題 提出基于提出基于ITIT的解決的解決方案方案 并協(xié)同客戶完成并協(xié)同客戶完成ERPERP系統(tǒng)實施建設(shè)工作系統(tǒng)實施建設(shè)工作 最終實現(xiàn)個人工作最終實現(xiàn)個人工作價值和客戶價值的價值和客戶價值的最大化。最大化。表達(dá)的新穎性表達(dá)的清晰性表達(dá)的高度豐富的業(yè)務(wù)知識豐富的業(yè)務(wù)知識對業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)/ /產(chǎn)品的產(chǎn)品的深刻了解深刻了解表達(dá)出與眾不同的觀點和亮點，博采眾長歷練和高層對話能力掌握溝通技巧：演示金字塔原理聆聽技巧專家形象專家形象顧問能力顧問能力ResearchResearch：快速成文、寫作能力，搜尋能力：快速成文、寫作能力，搜尋能力( (不要

4、重復(fù)去不要重復(fù)去發(fā)明一個輪子發(fā)明一個輪子) )，知識管理能力，整合能力；，知識管理能力，整合能力；PresentationPresentation：溝通表達(dá)能力，總結(jié)和概括能力；：溝通表達(dá)能力，總結(jié)和概括能力；AnalysisAnalysis：形成假設(shè)的能力：形成假設(shè)的能力( (分析和預(yù)知分析和預(yù)知) )，本原思考，敏，本原思考，敏銳的洞察力；銳的洞察力；SolutionSolution：借鑒和學(xué)習(xí)能力，知識應(yīng)用和轉(zhuǎn)化能力。：借鑒和學(xué)習(xí)能力，知識應(yīng)用和轉(zhuǎn)化能力。功能型顧問業(yè)務(wù)型顧問方案型顧問顧問層次顧問層次顧問的普遍弱點顧問的普遍弱點重技術(shù)，輕技能；重技術(shù)，輕技能；只重視對系統(tǒng)功能的學(xué)習(xí)輕視顧

5、問必備的技能重方案，輕方法；重方案，輕方法；只重視提交的解決方案；對如何做出這個解決方案和方案質(zhì)量重視不夠重結(jié)果，輕成效和營銷。重結(jié)果，輕成效和營銷。不注意營銷自己的成果，只是等待客戶簽字問題是客戶未必能看懂完整的能力和素質(zhì)基本能力和基礎(chǔ)知識專業(yè)知識結(jié)構(gòu)咨詢實施方法身體素質(zhì)身體素質(zhì)智力與工作效率智力與工作效率人際關(guān)系人際關(guān)系語文語文邏輯邏輯管理知識管理知識業(yè)務(wù)運(yùn)作業(yè)務(wù)運(yùn)作ITIT應(yīng)用知識應(yīng)用知識問題研究方法問題研究方法溝通交流方法溝通交流方法項目管理項目管理顧問的知識結(jié)構(gòu)顧問的知識結(jié)構(gòu)一個核心、六個基本點卓越個人卓越個人step1:卓越思維step2:卓越分析step3:卓越團(tuán)隊step4:卓

6、越溝通step5:卓越掌控step6:卓越展示打造卓越顧問打造卓越顧問歸納法思維歸納法思維/表達(dá)模式：表達(dá)模式：要有中心思想(TOPS原則：Targeted(有的放矢)/Over-arching(貫穿整體)/Powerful(擲地有聲)/Supportable(言之有據(jù))演繹和歸納中心思想主要論據(jù)：無可爭議的事實陳述對事實的評論/分析啟示和評論中心思想主要論據(jù)1主要論據(jù)2主要論據(jù)3卓越思維能力卓越思維能力結(jié)構(gòu)化思維和表達(dá)方式：結(jié)構(gòu)化思維和表達(dá)方式：總論：觀點分論：3-5點總結(jié)概括從結(jié)論說起，有條理地進(jìn)行問題的表達(dá)；各點之間要有邏輯性，條理清楚；金字塔式的邏輯結(jié)構(gòu)，不遺漏，不重疊；專業(yè)詞匯和表達(dá)

7、的高度中心思想主要論據(jù)1主要論據(jù)2主要論據(jù)3論據(jù)1論據(jù)2論據(jù)1論據(jù)2論據(jù)1論據(jù)2論據(jù)1論據(jù)2卓越思維能力卓越思維能力七步成詩法：問題描述？問題分解問題規(guī)劃信息收集分析論證提出建議方案展示方案展示卓越分析能力卓越分析能力l 顧問綜合素質(zhì)概述顧問綜合素質(zhì)概述l 業(yè)務(wù)咨詢方法概述業(yè)務(wù)咨詢方法概述l C-UFIDA實施路線圖中關(guān)鍵任務(wù)實施路線圖中關(guān)鍵任務(wù)l C-UFIDA項目管理的要點項目管理的要點目錄目錄業(yè)務(wù)咨詢定位業(yè)務(wù)咨詢定位業(yè)務(wù)咨詢是信息化能否真正提升管理水平，發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)優(yōu)勢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)咨詢是信息化能否真正提升管理水平，發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)優(yōu)勢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。什么是業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)？什么是業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)？掌

8、握業(yè)務(wù)咨詢方法，為客戶提供現(xiàn)狀調(diào)研與分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)梳理與規(guī)范、信息化需求整理與系統(tǒng)功能概要設(shè)計等一系列服務(wù)，幫助客戶建立統(tǒng)一高效的業(yè)務(wù)運(yùn)作模型，設(shè)計支持業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)功能，規(guī)范業(yè)務(wù)、改善管理，提升效率。業(yè)務(wù)咨詢的意義？業(yè)務(wù)咨詢的意義？建立科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，既對管理水平的提升起到了積極的作用，又有效支持了后續(xù)的信息系統(tǒng)建設(shè)，起到了事半功倍的效果。行業(yè)及業(yè)務(wù)分析流程梳理及優(yōu)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合當(dāng)前流程科學(xué)合理的工作模式規(guī)范流程，規(guī)范數(shù)據(jù)協(xié)同業(yè)務(wù)，提高效率改善績效目標(biāo)流程業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)咨詢咨詢管理+IT多個角度和層面去分析問題咨詢顧問的法寶：模型、圖表、方法論戰(zhàn)略績

9、效管理組織架構(gòu)IT技術(shù)業(yè)務(wù)流程管理和市場業(yè)務(wù)決策管理財務(wù)管理&HR信息技術(shù)/質(zhì)量管理采購/生產(chǎn)/銷售/配送/服務(wù)利潤企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢的切入點企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢的切入點戰(zhàn)略績效管理組織架構(gòu)IT技術(shù)業(yè)務(wù)流程信息技術(shù)（信息系統(tǒng)）業(yè)務(wù)流程組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域績效管理戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化1/41/4信息系統(tǒng)項目管理財務(wù)管理業(yè)績管理人力資源組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)是否符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略；組織結(jié)構(gòu)是否符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略；組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程是否相配合？組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程是否相配合？集團(tuán)總部如何定位？集團(tuán)總部如何定位？不同業(yè)務(wù)的管理模式？不同業(yè)務(wù)的管理模式？部門設(shè)置的根據(jù)依據(jù)？部門設(shè)置

10、的根據(jù)依據(jù)？部門職責(zé)的劃分是否明確？部門職責(zé)的劃分是否明確？授權(quán)體系是否合理？授權(quán)體系是否合理？部門間溝通是否有效？部門間溝通是否有效？報告鏈與命令鏈?zhǔn)欠裢〞?？報告鏈與命令鏈?zhǔn)欠裢〞?？。組織是企業(yè)日常經(jīng)營管理活動的組織是企業(yè)日常經(jīng)營管理活動的載體，與業(yè)務(wù)流程一同支持企業(yè)載體，與業(yè)務(wù)流程一同支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的分析重點職能設(shè)計職能設(shè)計管理幅度管理幅度與層次與層次集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)部門設(shè)計部門設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計決策及時，反應(yīng)靈活，能夠協(xié)調(diào)各方利益，有效配置資源的組織結(jié)構(gòu)是決策及時，反應(yīng)靈活，能夠協(xié)調(diào)各方利益，有效配置資源的組織結(jié)構(gòu)是保證企業(yè)戰(zhàn)略順利實施的基

11、礎(chǔ)保證企業(yè)戰(zhàn)略順利實施的基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化2/42/4組織結(jié)構(gòu)重組的原則控制風(fēng)險：控制風(fēng)險：設(shè)立必要的制衡機(jī)制設(shè)立必要的制衡機(jī)制建立內(nèi)部審核制度與機(jī)構(gòu)建立內(nèi)部審核制度與機(jī)構(gòu)增加流程規(guī)范性增加流程規(guī)范性有利發(fā)展：有利發(fā)展：發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢快速而清晰的決策機(jī)制快速而清晰的決策機(jī)制協(xié)調(diào)實現(xiàn)公司總體目標(biāo)協(xié)調(diào)實現(xiàn)公司總體目標(biāo)管理成本：管理成本：減少管理人員配置減少管理人員配置消除部門壁壘消除部門壁壘增加資源共享范圍增加資源共享范圍工作效率：工作效率：縮短業(yè)務(wù)處理時間縮短業(yè)務(wù)處理時間加速知識經(jīng)驗積累加速知識經(jīng)驗積累充分利用共享資源充分利用共享資源組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化3/43/4組織結(jié)

12、構(gòu)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化4/44/4業(yè)務(wù)流程（制造業(yè)為例）業(yè)務(wù)流程（制造業(yè)為例）業(yè)務(wù)流程中的常見關(guān)鍵問題業(yè)務(wù)流程中的常見關(guān)鍵問題1/51/5營銷銷售：營銷投入是否見效？效果如何分析？最有價值的大客戶是否流失？能否及時把握競爭對手的動態(tài)？能否及時掌握和分析市場供求變化動態(tài)？能否及時根據(jù)市場波動調(diào)整產(chǎn)品價格？銷售預(yù)測方法是否合理？是否準(zhǔn)確？銷售渠道是否暢通？銷售隊伍的能力是否支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展？銷售骨干隊伍是否穩(wěn)定？銷售費用是否能夠有效控制？有沒有銷售業(yè)務(wù)的效益分析？如何進(jìn)行？業(yè)務(wù)流程中的常見關(guān)鍵問題業(yè)務(wù)流程中的常見關(guān)鍵問題2/52/5生產(chǎn)：生產(chǎn)計劃能否和銷售計劃相銜接？生產(chǎn)作業(yè)計劃能否進(jìn)行靈活的重排和

13、插單？產(chǎn)品質(zhì)量能否及時進(jìn)行追蹤分析？如何管理質(zhì)量？設(shè)備大修和技改工程能否按時按預(yù)算完成？產(chǎn)品成本能否準(zhǔn)確核算？有沒有有效的成本分析方法，有沒有控制成本的措施？BOM結(jié)構(gòu)是否合理？物料編碼設(shè)計是否規(guī)范？是否滿足生產(chǎn)管理的要求？業(yè)務(wù)流程中的常見關(guān)鍵問題業(yè)務(wù)流程中的常見關(guān)鍵問題3/53/5采購業(yè)務(wù)：是否建立了完善的供應(yīng)商評估體系（流程和方法）？供應(yīng)商是否經(jīng)常變更？原材料質(zhì)量是否能夠保障？如何管理質(zhì)量？采購成本和費用能否有效控制？如何分析采購成本？采購周期是否合理？能否有縮短的空間？采購計劃如何制定？是否合理？采購部門的考核是否對上述問題的改進(jìn)和激勵作用？業(yè)務(wù)流程中的常見關(guān)鍵問題業(yè)務(wù)流程中的常見關(guān)鍵問

14、題4/54/5物流：是否有安全庫存？安全庫存是否能夠進(jìn)一步壓縮？是否存在大量的帳外庫存？是否有大量的中間庫存和現(xiàn)場庫存？如何管理？是否有及時清淅的庫存數(shù)據(jù)？庫存是否與采購計劃和生產(chǎn)計劃有關(guān)？是否有很多無效的搬運(yùn)活動？如何改善？采購周期是否合理？能否有縮短的空間？采購計劃如何制定？是否合理？采購部門的考核是否對上述問題的改進(jìn)和激勵作用？業(yè)務(wù)流程中的常見關(guān)鍵問題業(yè)務(wù)流程中的常見關(guān)鍵問題5/55/5財務(wù)管理：核算體系是否細(xì)化且不無故繁瑣？財務(wù)控制體系是否有效？財務(wù)分析報告體系是否能夠有效支持企業(yè)決策？企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)是否能夠有效保障？如何分析和控制？企業(yè)的應(yīng)收帳款是否在合理水平？如何減少？如何分析和預(yù)

15、測資金水平？成本/費用計算是否合理？是否有分析和改進(jìn)？是否有預(yù)算分析體系？報表合并是否及時且合理？企業(yè)管理變革技術(shù)推動管理變革純粹業(yè)務(wù)流程重組先重組再選擇ERP結(jié)合ERP的重組企業(yè)管理變革的途徑企業(yè)管理變革的途徑可刪除的流程去除流程中冗余的審核環(huán)節(jié)避免不必要的中間產(chǎn)品搬運(yùn)避免帳外物料管理環(huán)節(jié)可優(yōu)化的流程提高銷售預(yù)測工作的準(zhǔn)確性整合銷售、生產(chǎn)、采購計劃工作；完善供應(yīng)商評審及采購招標(biāo)管理；需增添的流程強(qiáng)化并增添銷售分析流程建立客戶關(guān)系維護(hù)流程第三方物流管理方案業(yè)務(wù)流程改進(jìn)舉例業(yè)務(wù)流程改進(jìn)舉例面向企業(yè)業(yè)務(wù)改進(jìn)的面向企業(yè)業(yè)務(wù)改進(jìn)的ERPERP實施和咨詢轉(zhuǎn)型實施和咨詢轉(zhuǎn)型面向業(yè)務(wù)需求和流程調(diào)研和IT規(guī)劃

16、面向業(yè)務(wù)流程面向決策者關(guān)注的問題和需求實施方案規(guī)劃方案高層匯報（面向角色）實施成果總結(jié)案例（面向角色和流程）應(yīng)用成果總結(jié)實施策略經(jīng)驗總結(jié)（每個項目）行業(yè)化業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗的累積舉一反三l 顧問綜合素質(zhì)概述顧問綜合素質(zhì)概述l 業(yè)務(wù)咨詢方法概述業(yè)務(wù)咨詢方法概述l C-UFIDA實施路線圖中關(guān)鍵任務(wù)實施路線圖中關(guān)鍵任務(wù)l C-UFIDA項目管理的要點項目管理的要點目錄目錄“實施實施”是指結(jié)合甲方（客戶）的業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r，是指結(jié)合甲方（客戶）的業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r，將軟件應(yīng)用于甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)。乙方（用友）將軟件應(yīng)用于甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)。乙方（用友）的實施顧問將指導(dǎo)甲方制定合理的業(yè)務(wù)解決方案、數(shù)據(jù)

17、的實施顧問將指導(dǎo)甲方制定合理的業(yè)務(wù)解決方案、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)程和準(zhǔn)則，引導(dǎo)甲方進(jìn)行準(zhǔn)備方案、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)程和準(zhǔn)則，引導(dǎo)甲方進(jìn)行系統(tǒng)切換并解決切換過程中出現(xiàn)的問題，提供必要的實系統(tǒng)切換并解決切換過程中出現(xiàn)的問題，提供必要的實施文檔。在項目實施過程中，乙方同時提供項目管理服施文檔。在項目實施過程中，乙方同時提供項目管理服務(wù)。務(wù)。實施的定義實施的定義手工管理模式與手工管理模式與手工業(yè)務(wù)處理流程手工業(yè)務(wù)處理流程符合企業(yè)特點的先進(jìn)管理模式符合企業(yè)特點的先進(jìn)管理模式與人機(jī)合一的流程與人機(jī)合一的流程軟件提供的管理模式與軟件提供的管理模式與計算機(jī)業(yè)務(wù)處理流程計算機(jī)業(yè)務(wù)處理流程業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)

18、務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化手工業(yè)務(wù)流程手工業(yè)務(wù)流程符合企業(yè)特點的符合企業(yè)特點的參數(shù)與開關(guān)設(shè)置參數(shù)與開關(guān)設(shè)置ERPERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程程ERPERP實施是一項管理改造工程，而非純技術(shù)性的。實施是一項管理改造工程，而非純技術(shù)性的。ERPERP實施做什么？實施做什么？ERPERP實施的核心價值實施的核心價值核心價值：核心價值：業(yè)務(wù)流程PMexpertise知識轉(zhuǎn)移HowHow交付確定的成果監(jiān)督控制實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移項目成功的關(guān)鍵要素項目成功的關(guān)鍵要素清晰的項目目標(biāo)Clear objectives-smart明確的范圍Clear scope項目計劃Good planning-time, budget, res

19、ource變更的能力Ability to change團(tuán)隊精神Teamwork-good mix良好的溝通機(jī)制Good communication好的項目經(jīng)理Project manager激勵機(jī)制IncentiveRules + Procedures + Methodology Change control（主動權(quán)）每個項目都有自己的實施方法每個項目都有自己的實施方法項目環(huán)境千變?nèi)f化，不可能依據(jù)一個標(biāo)準(zhǔn)的工作流程就項目環(huán)境千變?nèi)f化，不可能依據(jù)一個標(biāo)準(zhǔn)的工作流程就能順利實現(xiàn)項目目標(biāo)。能順利實現(xiàn)項目目標(biāo)。系統(tǒng)思考，遵循規(guī)范：掌握標(biāo)準(zhǔn)的實施流程，但不要標(biāo)系統(tǒng)思考，遵循規(guī)范：掌握標(biāo)準(zhǔn)的實施流程，但不要

20、標(biāo)準(zhǔn)地使用流程準(zhǔn)地使用流程實施方法論項目經(jīng)理的判斷、應(yīng)變能力可行的項目實施方法銷售部門咨詢實施部門提出申請咨詢部經(jīng)理評估項目不成立指派顧問現(xiàn)場調(diào)研并充分向用戶介紹實施出具項目工作任務(wù)書及其他方案咨詢部經(jīng)理申述提交銷售員兩部門共同評估提交并講解方案書客戶接受準(zhǔn)備并簽定銷售合同準(zhǔn)備實施合同咨詢部經(jīng)理申述簽字財務(wù)蓋章簽定實施合同OKOKNONOOKOKNONOOKOKNONOOKOKNONOOKOKOKOKNONO項目失敗與項目實施小組交接良好的售前控制是項目成功的一半良好的售前控制是項目成功的一半售前咨詢主要工作售前咨詢主要工作調(diào)研、分析、評估，制定應(yīng)用方案：調(diào)研、分析、評估，制定應(yīng)用方案：企業(yè)信

21、息化規(guī)劃概要業(yè)務(wù)需求分析與功能匹配Demo（可選）（咨詢）實施工作任務(wù)書（咨詢）實施工作任務(wù)書如何確定項目目標(biāo)與范圍實施路線、計劃與時間預(yù)算（收入、成本、資源）里程碑計劃交付成果（workproducts）雙方項目組人員及其職責(zé)制定合理的應(yīng)用方案：制定合理的應(yīng)用方案：MappingMappingMapping:業(yè)務(wù)與功能匹配確定每個業(yè)務(wù)在系統(tǒng)內(nèi)的處理程序和關(guān)鍵數(shù)據(jù)和特殊數(shù)據(jù)每個分析與報表解決方案設(shè)計(含必要的技術(shù)細(xì)節(jié)):業(yè)務(wù)簡要概述數(shù)據(jù)設(shè)置業(yè)務(wù)解決方案概述流程圖和關(guān)鍵控制點（詳細(xì)）報表與分析接口流程與數(shù)據(jù)規(guī)范項目實施報價結(jié)構(gòu)項目實施報價結(jié)構(gòu)報價培訓(xùn)計劃與報價咨詢實施與報價增強(qiáng)功能開發(fā)報價：l如

22、在銷售階段能明確需求l銷售階段不能明確需求差旅費報價付款條款Pre-paymentPre-paymentPay by milestonePay by milestone項目總工作量用友工作量客戶工作量最低報價最高報價客戶預(yù)算低于標(biāo)準(zhǔn)報價時，降低我方承擔(dān)的工作量：重新分配任務(wù)減少在所承擔(dān)任務(wù)上的職責(zé)正常正常報價報價教會客戶如何做！教會客戶如何做！項目報價與工作量分配項目報價與工作量分配實施成本：咨詢實施顧問年收入：(1500+1500)*12=36000元其它固定費用=年收入*120%=43200元顧問生產(chǎn)率(Utilization)=60%有效服務(wù)天數(shù):220天每人天固定成本：每人天固定成本：

23、600600元元實施價格：人天收費：600*135%=800元差旅費：客戶負(fù)擔(dān)價格策略：分離報價，獨立合同按人天計算實施工作量，超出范圍5%10%時，據(jù)實結(jié)算單價：成本價合理利潤價格+差旅費實施價格與成本控制實施價格與成本控制銷售合同（深入領(lǐng)會并在過程中管理）實施服務(wù)合同工作任務(wù)書售前調(diào)研結(jié)果售前方案有無口頭承諾客戶項目負(fù)責(zé)人/聯(lián)系人/關(guān)系圖其他需注意的問題和文檔與銷售進(jìn)行項目交接（項目交接與準(zhǔn)備會）與銷售進(jìn)行項目交接（項目交接與準(zhǔn)備會）項目計劃項目計劃項目計劃（項目計劃（Project Plan）:雙方對資源投入和時間計劃的承諾對項目責(zé)任和任務(wù)的承諾確定項目實施路線、任務(wù)和如何完成任務(wù)的重要

24、文檔進(jìn)行項目控制的重要手段項目計劃類型：項目計劃類型：主計劃階段計劃項目時間表項目時間表(projectschedule)(projectschedule)不是項目計劃不是項目計劃!完整的項目計劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？完整的項目計劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？項目計劃構(gòu)成項目計劃構(gòu)成溝通：會議和專項溝通計劃；溝通：會議和專項溝通計劃；風(fēng)險規(guī)避計劃；風(fēng)險規(guī)避計劃；項目整體實施計劃項目整體實施計劃階段、所有任務(wù)結(jié)構(gòu)和流程；階段、所有任務(wù)結(jié)構(gòu)和流程；變更和問題管理計劃；變更和問題管理計劃；資源計劃；資源計劃；成本費用計劃；成本費用計劃；質(zhì)量管理計劃；質(zhì)量管理計劃；收款計劃；收款計劃；項目項目/ /目標(biāo)目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃

25、戰(zhàn)略規(guī)劃C1C1C2C2C3C3C4C4C.1.1C.1.1C.1.2C.1.2C.1.3C.1.3C.3.1C.3.1C.3.2C.3.2C.3.3C.3.3階段階段活動活動任務(wù)任務(wù)Level1Level1Level2Level2Level3Level3Level4Level4A AB BC CD D計劃編制執(zhí)行控制實施方法論定義了項目任務(wù)細(xì)分實施方法論定義了項目任務(wù)細(xì)分( (WBS)WBS)，系統(tǒng)地分析和表達(dá)項目中的，系統(tǒng)地分析和表達(dá)項目中的每一項任務(wù)。每一項任務(wù)。將實施過程中的任務(wù)分成更小、更容易管理的單元。將實施過程中的任務(wù)分成更小、更容易管理的單元。任務(wù)時間估計方法任務(wù)時間估計方法召

26、開項目啟動會的目的召開項目啟動會的目的造成廣泛的影響項目正式開始的標(biāo)志動員會責(zé)任和壓力項目啟動會的內(nèi)容項目啟動會的內(nèi)容介紹成員及與會人員領(lǐng)導(dǎo)致辭，指明項目目標(biāo)和遠(yuǎn)景，項目組動員明確項目組成員和責(zé)任、角色、分工、要求等。明確項目計劃實施方法論的宣貫ERP項目成功和失敗案例介紹有關(guān)制度、約束的確定領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)性發(fā)言其他會議記錄項目啟動會項目啟動會培訓(xùn)的種類（針對不同對象）培訓(xùn)的種類（針對不同對象）管理層ERP理念培訓(xùn)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)項目組標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn)實施方法論和項目管理培訓(xùn)最終用戶培訓(xùn)任務(wù)前的培訓(xùn)（如調(diào)研、測試前）培訓(xùn)概述培訓(xùn)概述培訓(xùn)場地和設(shè)施足夠容納學(xué)員的培訓(xùn)教室足夠數(shù)量并且聯(lián)網(wǎng)的客戶端確認(rèn)系統(tǒng)的配套

27、的培訓(xùn)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)運(yùn)行正常投影、白板、麥克風(fēng)提前下發(fā)培訓(xùn)提綱和教材（帶著問題學(xué)習(xí)）培訓(xùn)演示環(huán)境結(jié)合客戶業(yè)務(wù)/行業(yè)/實施范圍系統(tǒng)配置完成、有運(yùn)行數(shù)據(jù)培訓(xùn)教材/用手冊戶考勤表后勤工作培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作培訓(xùn)準(zhǔn)備工作按培訓(xùn)計劃按培訓(xùn)計劃/ /課程進(jìn)行課程進(jìn)行培訓(xùn)與企業(yè)實際和行業(yè)需求相結(jié)合培訓(xùn)與企業(yè)實際和行業(yè)需求相結(jié)合PPTPPT介紹與產(chǎn)品演示相結(jié)合介紹與產(chǎn)品演示相結(jié)合老師講授和學(xué)員練習(xí)相結(jié)合老師講授和學(xué)員練習(xí)相結(jié)合多提問、讓學(xué)員參與多提問、讓學(xué)員參與階段總結(jié)和回顧（共同溫習(xí)和預(yù)習(xí)）階段總結(jié)和回顧（共同溫習(xí)和預(yù)習(xí)）培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式由粗到細(xì)，由淺入深（層次）由粗到細(xì)，由淺入深（層次）面向業(yè)務(wù)解決方案的培訓(xùn)

28、內(nèi)容面向業(yè)務(wù)解決方案的培訓(xùn)內(nèi)容面向流程的培訓(xùn)面向流程的培訓(xùn)面向崗位的培訓(xùn)（最終用戶）面向崗位的培訓(xùn)（最終用戶）培訓(xùn)教案和演講條理清楚培訓(xùn)教案和演講條理清楚培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容時間選擇時間選擇調(diào)研前：適用于通用產(chǎn)品或應(yīng)用不復(fù)雜的產(chǎn)品。設(shè)計方案后：適用于專項開發(fā)或應(yīng)用復(fù)雜的產(chǎn)品培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)配置產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)功能、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用基于產(chǎn)品的二次開發(fā)功能授課人：顧問授課人：顧問培訓(xùn)對象：關(guān)鍵用戶培訓(xùn)對象：關(guān)鍵用戶項目組標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn)項目組標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn)培訓(xùn)考核的目的：培訓(xùn)考核的目的：給以壓力檢查培訓(xùn)效果工作記錄和確認(rèn)考核方式考核方式筆試上機(jī)操作（建議采用上機(jī)操作的方式進(jìn)行考核）培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核準(zhǔn)備不充分準(zhǔn)備不充

29、分缺乏演示環(huán)境課程安排不合理授課方式不當(dāng)授課方式不當(dāng)內(nèi)容安排內(nèi)容安排培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式學(xué)員沒有壓力學(xué)員沒有壓力影響培訓(xùn)效果的因素影響培訓(xùn)效果的因素計劃培訓(xùn)的內(nèi)容計劃培訓(xùn)的內(nèi)容100%100%實際講到的內(nèi)容實際講到的內(nèi)容90%90%學(xué)員聽到的內(nèi)容學(xué)員聽到的內(nèi)容80%80%學(xué)員掌握的內(nèi)容學(xué)員掌握的內(nèi)容60%60%1 1個月后還掌握的內(nèi)容個月后還掌握的內(nèi)容40%40%培訓(xùn)工作貫穿于項目實施的全過程，要讓用戶持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、參與測試、練習(xí)！影響培訓(xùn)效果的因素影響培訓(xùn)效果的因素業(yè)務(wù)需求調(diào)研業(yè)務(wù)需求調(diào)研初步整理整體方案和思路確定雙方合適的參與人選；準(zhǔn)備調(diào)研提綱和問卷制定詳細(xì)調(diào)研工作計劃詳細(xì)調(diào)研和討論準(zhǔn)備調(diào)研

30、報告、確認(rèn)業(yè)務(wù)需求調(diào)研調(diào)研提綱業(yè)務(wù)需求調(diào)研調(diào)研提綱編寫調(diào)研提綱的要求編寫調(diào)研提綱的要求結(jié)合產(chǎn)品和實施范圍結(jié)合客戶行業(yè)、業(yè)務(wù)調(diào)研的內(nèi)容選擇調(diào)研的內(nèi)容選擇總體調(diào)研l(wèi) 組織機(jī)構(gòu)、崗位主要產(chǎn)品/業(yè)務(wù)（戰(zhàn)略、瓶頸問題）l 信息化現(xiàn)狀部門業(yè)務(wù)調(diào)研l(wèi) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)l 業(yè)務(wù)流程l 單據(jù)l 報表l 部門間的關(guān)系與流程接口業(yè)務(wù)需求調(diào)研調(diào)研方式業(yè)務(wù)需求調(diào)研調(diào)研方式首先利用售前調(diào)研成果首先利用售前調(diào)研成果每天的工作準(zhǔn)備每天的工作準(zhǔn)備收集業(yè)務(wù)資料收集業(yè)務(wù)資料基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理制度問卷問卷單獨詢問單獨詢問討論會討論會業(yè)務(wù)需求調(diào)研調(diào)研方式業(yè)務(wù)需求調(diào)研調(diào)研方式帶著問題去詢問帶著問題去詢問問卷現(xiàn)場討論方式問卷現(xiàn)場討論方式注意被詢問者的反

31、映注意被詢問者的反映疲憊、厭煩、懷疑、牢騷始終控制、引導(dǎo)著調(diào)研活動始終控制、引導(dǎo)著調(diào)研活動業(yè)務(wù)需求調(diào)研調(diào)研確認(rèn)業(yè)務(wù)需求調(diào)研調(diào)研確認(rèn)確認(rèn)的含義確認(rèn)的含義是對需求調(diào)研結(jié)果描述是否正確的確認(rèn)不是對需求實現(xiàn)的承諾（區(qū)別于二次開發(fā)的需求確認(rèn)）確認(rèn)技巧確認(rèn)技巧分別確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)說了算需求調(diào)研模擬需求調(diào)研模擬小組一：5人左右，客戶方角色（部長或廠長、業(yè)務(wù)骨干等）；小組二：3人左右，用友方角色（項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)顧問、高級顧問）；調(diào)研內(nèi)容：城軌公司供應(yīng)鏈；調(diào)研計劃：3天調(diào)研方式：問卷現(xiàn)場討論方式；需求調(diào)研模擬需求調(diào)研模擬B電力企業(yè)（中港合資火力發(fā)電，U8ERP的老用戶，升級至NC2.3）項目范圍：財務(wù)集中核算全面預(yù)算（

32、核心）；關(guān)鍵應(yīng)用：希望通過全面預(yù)算實際對費用和成本的事前、事中控制和實時分析；調(diào)研計劃：半天；調(diào)研內(nèi)容：設(shè)備管理系統(tǒng)（MAXMO）和用友系統(tǒng)的接口；客戶方：MAXMO系統(tǒng)實施和應(yīng)用的關(guān)鍵用戶、項目經(jīng)理（信息中心主任）、財務(wù)部、預(yù)算管理部；用戶方：項目經(jīng)理、預(yù)算顧問、高級顧問業(yè)務(wù)需求分析與設(shè)計業(yè)務(wù)需求分析與設(shè)計解決客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題解決客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題控制客戶期望值：控制客戶期望值：關(guān)鍵流程與功能：必須有想有最好有討論：是否要做業(yè)務(wù)咨詢？業(yè)務(wù)需求分析業(yè)務(wù)需求分析分析（簡單分析（簡單BPRBPR評估（組織、流程）評估（組織、流程）：組織、崗位、流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、客戶對象、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、瓶頸問題、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、

33、信息化現(xiàn)狀、部門間的關(guān)系與流程接口、業(yè)務(wù)流程問題、報表（查詢、分析）交付成果：交付成果：總體報告（總體流程；每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程；細(xì)節(jié)；數(shù)據(jù)）基于流程加組織的報告；三層流程圖（總體、分業(yè)務(wù)、單個業(yè)務(wù)流程、business scenarios具體業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)）需求分析和方案設(shè)計需求分析和方案設(shè)計基于現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)用方案盡量避免二次開發(fā)變通解決客戶合理需求說服客戶放棄不合理需求合理性考慮符合業(yè)務(wù)優(yōu)化原則符合投入產(chǎn)出原則具有行業(yè)普遍性需求調(diào)研結(jié)果系統(tǒng)參數(shù)配置原型測試基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備測試結(jié)果差異分析流程配置產(chǎn)品方案流程調(diào)整二次開發(fā)需求分析和方案設(shè)計步驟需求分析和方案設(shè)計步驟方案設(shè)計和差異分析方案設(shè)計和差異分析產(chǎn)品

34、功能客戶需求（產(chǎn)品可以實現(xiàn)）（不成熟）（不合理）（合理）基于產(chǎn)品的實施方案變通解決/二次開發(fā)說服客戶放棄回避實施方案如何寫？實施方案如何寫？目錄方案的整體目標(biāo)：一頁紙（導(dǎo)讀）方案的分業(yè)務(wù)應(yīng)用目標(biāo)和整體方案；分業(yè)務(wù)詳細(xì)應(yīng)用方案和業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)操作流程；各業(yè)務(wù)的系統(tǒng)實施流程和數(shù)據(jù)、分析和報告結(jié)果；應(yīng)用價值和管理提升分析未盡問題；需求分析和方案設(shè)計需求分析和方案設(shè)計站在更高一個層次看待客戶的需求（比客戶更了解業(yè)務(wù)）屈服于不合理需求的后果是踐踏產(chǎn)品、導(dǎo)致項目失??！知己知彼、百戰(zhàn)不殆系統(tǒng)配置和測試系統(tǒng)配置和測試測試的目的測試的目的檢驗應(yīng)用方案是否可行加深用戶對產(chǎn)品和方案的理解測試類型測試類型模塊測試集成

35、測試測試主體測試主體測試案例測試案例測試記錄測試記錄集成測試集成測試集成測試的案例集成測試的案例跨模塊間的業(yè)務(wù)測試和信息共享測試跨模塊間的業(yè)務(wù)測試和信息共享測試并發(fā)測試和效率測試并發(fā)測試和效率測試二次開發(fā)和數(shù)據(jù)接口測試二次開發(fā)和數(shù)據(jù)接口測試靜態(tài)數(shù)據(jù)與動態(tài)數(shù)據(jù)靜態(tài)數(shù)據(jù)與動態(tài)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)備事先定義好字段和說明的一系列表單分配給各關(guān)鍵用戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求誰對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)？靜態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與轉(zhuǎn)換靜態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與轉(zhuǎn)換靜態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與轉(zhuǎn)換靜態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的方式數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的方式手工錄入導(dǎo)入數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的步驟數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的步驟先易后難先錄入無關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的校驗必不可少！數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

36、的校驗必不可少！注意做好數(shù)據(jù)備份注意做好數(shù)據(jù)備份！內(nèi)部支持體系的作用內(nèi)部支持體系的作用對客戶對實施方確定內(nèi)部支持人員和職責(zé)確定內(nèi)部支持人員和職責(zé)內(nèi)部支持體系的工作方式內(nèi)部支持體系的工作方式建立內(nèi)部支持體系建立內(nèi)部支持體系IT支持本公司/部門最終用戶支公司最終用戶支公司關(guān)鍵用戶11下級關(guān)鍵用戶12下級關(guān)鍵用戶13分公司關(guān)鍵用戶1關(guān)鍵用戶2關(guān)鍵用戶3關(guān)鍵用戶4系統(tǒng)管理員不允許越級請求咨詢！不允許越級請求咨詢！內(nèi)部支持體系內(nèi)部支持體系系統(tǒng)上線時點的選擇系統(tǒng)上線時點的選擇上線前的準(zhǔn)備上線前的準(zhǔn)備人員狀況現(xiàn)有系統(tǒng)的關(guān)閉系統(tǒng)切換的要求：快、準(zhǔn)確系統(tǒng)切換的要求：快、準(zhǔn)確落實責(zé)任人，要求在規(guī)定時間內(nèi)完成必要的

37、審核系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線上線后支持上線后支持支持方式：電話、支持方式：電話、InternetInternet、現(xiàn)場、現(xiàn)場顧問在關(guān)鍵時間點的現(xiàn)場支持顧問在關(guān)鍵時間點的現(xiàn)場支持對新系統(tǒng)的習(xí)慣與檢查規(guī)范對新系統(tǒng)的習(xí)慣與檢查規(guī)范問題跟蹤機(jī)制和文檔問題跟蹤機(jī)制和文檔驗收管理驗收管理預(yù)設(shè)的項目驗收標(biāo)準(zhǔn)預(yù)設(shè)的項目驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收策略（里程碑驗收策略（里程碑/ /最終驗收）最終驗收）驗收管理驗收管理口頭的驗收承諾驗收關(guān)鍵人設(shè)定最后時間文檔的重要性分階段驗收的策略：上一階段工作沒有確認(rèn)就不得進(jìn)行分階段驗收的策略：上一階段工作沒有確認(rèn)就不得進(jìn)行下一階段的工作下一階段的工作如果前面每一個階段的工作都做了確認(rèn)，驗收應(yīng)該是水如

38、果前面每一個階段的工作都做了確認(rèn)，驗收應(yīng)該是水到渠成的事情。到渠成的事情。世上沒有完美的事情，項目存在一點遺憾不影響項目的世上沒有完美的事情，項目存在一點遺憾不影響項目的驗收。項目經(jīng)理要抓住時機(jī)，迅速將項目推向終結(jié)、收驗收。項目經(jīng)理要抓住時機(jī)，迅速將項目推向終結(jié)、收款?？睢ｒ炇詹呗则炇詹呗则炇涨暗臎_刺驗收前的沖刺客戶對驗收的矛盾心理客戶對驗收的矛盾心理期待驗收工作/業(yè)績的認(rèn)可擔(dān)心驗收后的維護(hù)支持消除客戶對驗收后的顧慮消除客戶對驗收后的顧慮經(jīng)過檢驗的系統(tǒng)持續(xù)支持的保障內(nèi)部支持體系系統(tǒng)運(yùn)行制度快速解決遺留問題快速解決遺留問題項目總結(jié)和評估報告項目總結(jié)和評估報告驗收前期準(zhǔn)備驗收前期準(zhǔn)備驗收安排驗收安

39、排簽署驗收報告和維護(hù)服務(wù)合同簽署驗收報告和維護(hù)服務(wù)合同驗收了驗收了! !l 顧問綜合素質(zhì)概述顧問綜合素質(zhì)概述l 業(yè)務(wù)咨詢方法概述業(yè)務(wù)咨詢方法概述l C-UFIDA實施路線圖中關(guān)鍵任務(wù)實施路線圖中關(guān)鍵任務(wù)l C-UFIDA項目管理的要點項目管理的要點目錄目錄實施的里程碑管理實施的里程碑管理關(guān)鍵決策或簽字確認(rèn)點。關(guān)鍵決策或簽字確認(rèn)點。項目計劃安裝培訓(xùn)調(diào)研報告和收集的單據(jù)方案和開發(fā)需求設(shè)計報告數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)轉(zhuǎn)換驗收里程碑的確認(rèn)和結(jié)算里程碑的確認(rèn)和結(jié)算項目目標(biāo)與范圍管理項目目標(biāo)與范圍管理自始至終明確的目標(biāo)明確的業(yè)務(wù)需求范圍每個業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和控制每個業(yè)務(wù)的分析結(jié)果模塊功能的匹配明確的實施單位范圍和

40、地點范圍明確交付工作量和任務(wù)；差旅費用明確的可確定的交付成果從售前（項目開始）控制MaintenanceProjectScopeProjectScopeProjectScopeProjectScopeScheduleQualityCostTechnicalChangeChange控制項目范圍控制項目范圍項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理售前支持階段保障：充分的風(fēng)險評估規(guī)范的工作流程重點明確雙方責(zé)任和義務(wù)項目實施范圍驗收標(biāo)準(zhǔn)和付款條件實施階段的質(zhì)量保障：項目組織（合適的人選）工作流程合適的實施計劃和投入交付成果變動、成本控制文檔的審核和規(guī)范合理分工管理：項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、高級顧問分工監(jiān)控項目質(zhì)量管理項目

41、質(zhì)量管理加強(qiáng)實施關(guān)鍵階段的項目監(jiān)控（開元）加強(qiáng)實施關(guān)鍵階段的項目監(jiān)控（開元）加強(qiáng)項目管理分析和溝通加強(qiáng)項目管理分析和溝通加強(qiáng)知識管理加強(qiáng)知識管理加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)項目監(jiān)控項目監(jiān)控項目監(jiān)控：項目監(jiān)控：客戶關(guān)系和滿意度？項目范圍與進(jìn)度？財務(wù)狀況（收入、成本、資源利用）質(zhì)量控制TEAM的能力和態(tài)度合作方情況判斷項目狀態(tài)；驗收標(biāo)準(zhǔn)是否一致？計劃控制和進(jìn)展如何？問題的預(yù)見、問題的統(tǒng)計分析項目分析和溝通項目分析和溝通客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理良好的客戶關(guān)系是項目成功的必要條件之一良好的客戶關(guān)系是項目成功的必要條件之一與銷售交接與銷售交接分析客戶關(guān)系（關(guān)鍵決策人、對立者、組織、崗位、對分析客戶關(guān)系（關(guān)鍵

42、決策人、對立者、組織、崗位、對策）策）加強(qiáng)溝通和溝通技巧加強(qiáng)溝通和溝通技巧取得客戶的信任和支持取得客戶的信任和支持如何與不同的人打交道（企業(yè)類型、性格、職位、背景、如何與不同的人打交道（企業(yè)類型、性格、職位、背景、利益）利益）管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系分析和了解客戶的業(yè)務(wù)、行業(yè)分析客戶的組織和IT環(huán)境社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)信任網(wǎng)絡(luò)關(guān)注點溝通網(wǎng)絡(luò)建立合作伙伴關(guān)系，而不是供應(yīng)商與關(guān)鍵用戶的關(guān)系高層關(guān)系分析和定義客戶成功的標(biāo)準(zhǔn)展示用友的價值、顧問的價值、實施的價值建立良好的客戶合作關(guān)系建立良好的客戶合作關(guān)系目標(biāo)：目標(biāo)：客戶內(nèi)部有效推動項目管理客戶期望全過程、全方位創(chuàng)造條件，積極建立、影響客戶的項目全過程、全方位

43、創(chuàng)造條件，積極建立、影響客戶的項目組織組織掌握客戶內(nèi)部關(guān)系“聯(lián)絡(luò)圖”利用“聯(lián)絡(luò)圖”輔助建立客戶項目組織對決策的影響態(tài)度：被動接受與主動影響態(tài)度：被動接受與主動影響提前分析和計劃積極溝通建立良好的客戶合作關(guān)系建立良好的客戶合作關(guān)系建立客戶的高層信任，乃至溝通渠道和關(guān)系網(wǎng)；專業(yè)；可信；分層次、分崗位、分類型分析客戶關(guān)系（公司利益和個人利益）；管理客戶關(guān)系中的“情感帳戶”；雙贏原則；換位思考的方法；不要陷入客戶復(fù)雜矛盾關(guān)系中；項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理風(fēng)險管理：系統(tǒng)地分析和評估項目過程中的風(fēng)險因素，風(fēng)險管理：系統(tǒng)地分析和評估項目過程中的風(fēng)險因素，可能的后果，確定如何解決、減輕、轉(zhuǎn)移、承擔(dān)風(fēng)險的可能的后果，確定如何解決、減輕、轉(zhuǎn)移、承擔(dān)風(fēng)險的對策和方案和工作計劃。對策和方案和工作計劃。風(fēng)險管理：風(fēng)險管理：風(fēng)險評估：定量分析對策和提前的防范計劃風(fēng)險意識？ERP項目中常見的風(fēng)險有哪些？項目中常見的風(fēng)險有哪些？商務(wù)風(fēng)險商務(wù)風(fēng)