物業(yè)公司客服接待個(gè)人年終工作總結(jié)范文

1、物業(yè)公司客服接待個(gè)人年終工作總結(jié)范文物業(yè)公司客服接待個(gè)人年終工作總結(jié)范文xx 年對(duì)于 * 公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年， 我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè) 部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各 兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工 作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作 制度不斷得到完善和落實(shí)， “ 業(yè)戶(hù)至上，誠(chéng)信做人，用心做 事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海， 新年將至， 回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作 總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度在 xx 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、的基礎(chǔ)上， xx 年的重 點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管 理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要中國(guó)教育 總網(wǎng)文檔頻道，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客 服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同 時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè) 部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新 的形勢(shì) ;二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作 一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起 決定性的作用，針對(duì) xx 年客服工作中人員的理論知識(shí)不足 的問(wèn)題， xx 年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解

3、、實(shí)操、討論 等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量 聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管 理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)， xx 年西安市新出臺(tái) 的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是西安市供熱管理 條例，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參 加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的 工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人 員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員 在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為 xx 年冬季的供暖工作做了 充分的理論準(zhǔn)備， 確保了

4、冬季供暖工作的順利開(kāi)展， 截止 xx 年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、xx 年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如 期完成一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù) 工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)， xx 年 4 月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管 理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主 的合法權(quán)益。四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作 今年 512 汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破 壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國(guó)際大廈也 受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物 業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé)，客服人員本著

5、對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從 一開(kāi)始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也 由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客 服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、 解釋?zhuān)捎诓糠謽I(yè)主的不理解， 工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從 沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利 完成，中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡 了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物 業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)了陜西省公眾應(yīng)急指南分發(fā)給廣大業(yè) 主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極在寫(xiě)字樓宣傳節(jié)能降耗 隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊 張，在各行各

6、業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響 應(yīng)國(guó)家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡 議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí) 慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客 服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防 暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的 工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能 力。六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行截止 xx 年底，國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房 180 套，其中 a座 46 套，b座 134 套。辦理裝修 176 戶(hù)，隨著像 xxx 等 大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐， xxx 地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而 國(guó)際的知名度也不斷提升。七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完 xx 年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情 況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和 微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是 哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)