市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件

1、市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件1第二章第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹第一節(jié)第一節(jié) 市場營銷管理哲學(xué)及其演進(jìn)市場營銷管理哲學(xué)及其演進(jìn)市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件2（一）（一） 市場營銷管理市場營銷管理市場營銷管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建市場營銷管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換和關(guān)系，而立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換和關(guān)系，而對設(shè)計方案進(jìn)行的分析、計劃、執(zhí)行和控制。由對設(shè)計方案進(jìn)行的分析、計劃、執(zhí)行和控制。由于企業(yè)的營銷活動受目標(biāo)顧客需求狀況的影響，于企業(yè)的營銷活動受目標(biāo)顧客需求狀況的影響，因此，因此，市場營銷管理的實質(zhì)

2、是需求管理市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理。基于這?；谶@種認(rèn)識，市場營銷管理的任務(wù)就是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)種認(rèn)識，市場營銷管理的任務(wù)就是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時機(jī)和性質(zhì)。的實現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時機(jī)和性質(zhì)。一、市場營銷管理及其哲學(xué)觀念一、市場營銷管理及其哲學(xué)觀念市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件3 根據(jù)需求水平、時間和性質(zhì)的不同，可歸納出根據(jù)需求水平、時間和性質(zhì)的不同，可歸納出8種典型的需求狀況及相應(yīng)的營銷管理任務(wù)：種典型的需求狀況及相應(yīng)的營銷管理任務(wù)：1. 負(fù)需求負(fù)需求 (negative demand) 營銷管理的任務(wù)營銷管理的任務(wù)：分析原因，：分析原因，改變市場營銷改變市場營銷含義含

3、義：指多數(shù)潛在顧客不喜歡、甚至甘愿：指多數(shù)潛在顧客不喜歡、甚至甘愿付出代價也要回避某種產(chǎn)品的需求狀況。付出代價也要回避某種產(chǎn)品的需求狀況。市場營銷管理的任務(wù)市場營銷管理的任務(wù)市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件42. 無需求無需求 (no demand)含義含義：指目標(biāo)市場對某種產(chǎn)品毫無興趣或漠不：指目標(biāo)市場對某種產(chǎn)品毫無興趣或漠不關(guān)心的需求狀況關(guān)心的需求狀況營銷管理的任務(wù)營銷管理的任務(wù)：分析原因，把產(chǎn)品的好處和：分析原因，把產(chǎn)品的好處和人的需要聯(lián)系起來。人的需要聯(lián)系起來。刺激市場營銷刺激市場營銷促銷促銷3. 潛伏需求潛伏需求 (latent demand)含義含義：現(xiàn)有產(chǎn)品尚不能滿足的需求狀況

4、：現(xiàn)有產(chǎn)品尚不能滿足的需求狀況營銷管理的任務(wù)營銷管理的任務(wù)：開發(fā)市場營銷開發(fā)市場營銷市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件5 4. 下降需求下降需求 (declining demand)營銷管理的任務(wù)營銷管理的任務(wù)：分析原因；更新產(chǎn)品；加：分析原因；更新產(chǎn)品；加大促銷；開辟新市場。大促銷；開辟新市場。重振市場營銷重振市場營銷含義含義：指市場對某種產(chǎn)品的需求呈下降趨勢：指市場對某種產(chǎn)品的需求呈下降趨勢5. 不規(guī)則需求不規(guī)則需求 (irregular demand)營銷管理的任務(wù)營銷管理的任務(wù)：通過差別定價等措施改變：通過差別定價等措施改變需求的時間模式。需求的時間模式。協(xié)調(diào)市場營銷協(xié)調(diào)市場營銷含義含

5、義：指市場對某些產(chǎn)品的需求在不同季節(jié)、不：指市場對某些產(chǎn)品的需求在不同季節(jié)、不同日期、同一天的不同鐘點呈現(xiàn)出很大波動的狀同日期、同一天的不同鐘點呈現(xiàn)出很大波動的狀況況市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件66. 充分需求充分需求 (full demand)營銷管理的任務(wù)營銷管理的任務(wù)：注意消費者偏好的變化和：注意消費者偏好的變化和競爭狀況；經(jīng)常測量顧客滿意度。競爭狀況；經(jīng)常測量顧客滿意度。維持市場維持市場營銷營銷 7. 過量需求過量需求 (overfull demand)營銷管理的任務(wù)營銷管理的任務(wù)：降低市場營銷降低市場營銷含義含義：指產(chǎn)品的需求水平和時間與預(yù)期相一致的：指產(chǎn)品的需求水平和時間與預(yù)

6、期相一致的需求狀況需求狀況含義含義：指產(chǎn)品的市場需求超過企業(yè)所能供給：指產(chǎn)品的市場需求超過企業(yè)所能供給或愿意供給水平的需求狀況或愿意供給水平的需求狀況市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件78. 有害需求有害需求 (unwholesome demand)含義含義：指市場對某些有害物品的需求：指市場對某些有害物品的需求營銷管理的任務(wù)營銷管理的任務(wù)：宣傳危害性；提高價格；：宣傳危害性；提高價格；限制或杜絕生產(chǎn)。限制或杜絕生產(chǎn)。反市場營銷反市場營銷市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件8（二）（二） 市場營銷管理哲學(xué)市場營銷管理哲學(xué) 是企業(yè)對營銷管理活動的基本指導(dǎo)思想。是企業(yè)對營銷管理活動的基本指導(dǎo)思想。

7、其核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會三者其核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系。之間的利益關(guān)系。市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件9營銷觀念的發(fā)展歷程營銷觀念的發(fā)展歷程生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念推銷觀念營銷觀念營銷觀念社會營銷社會營銷市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件10市場營銷管理哲學(xué)市場營銷管理哲學(xué) 1、生產(chǎn)觀念（以生產(chǎn)為中心，、生產(chǎn)觀念（以生產(chǎn)為中心，“以產(chǎn)定銷以產(chǎn)定銷”） 2、產(chǎn)品觀念（以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，、產(chǎn)品觀念（以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，“以產(chǎn)定銷以產(chǎn)定銷” ） 3、推銷觀念（以推銷為中心，、推銷觀念（以推銷為中心，“以產(chǎn)定銷）以產(chǎn)定銷） 4、市場營銷觀念（以消費者需

8、求為中心）、市場營銷觀念（以消費者需求為中心） 5、社會市場營銷觀念（綜合了消費者需要的滿足、社會市場營銷觀念（綜合了消費者需要的滿足、企業(yè)利潤和社會利益）企業(yè)利潤和社會利益）市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件111、生產(chǎn)觀念、生產(chǎn)觀念 生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費者喜愛那些可以隨生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費者喜愛那些可以隨處得到的、價格低廉的產(chǎn)品。處得到的、價格低廉的產(chǎn)品。 適用條件：一是供不應(yīng)求；二是提高生適用條件：一是供不應(yīng)求；二是提高生產(chǎn)率，降低成本，擴(kuò)大市場。產(chǎn)率，降低成本，擴(kuò)大市場。市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件121、生產(chǎn)效率高、生產(chǎn)效率高2、分銷范圍廣、分銷范圍廣3、企業(yè)競爭少、企業(yè)競爭少4、

9、以產(chǎn)定銷、以產(chǎn)定銷企業(yè)企業(yè)消費者消費者1、物資短缺。、物資短缺。2、需要價格低的產(chǎn)品。、需要價格低的產(chǎn)品。3、滿足所有市場。、滿足所有市場。4、消費者不成熟。、消費者不成熟。電力行業(yè)、石油行業(yè)、自來水行業(yè)。電力行業(yè)、石油行業(yè)、自來水行業(yè)。市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件132、產(chǎn)品觀念、產(chǎn)品觀念 產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費者最喜歡高質(zhì)量、產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品。多功能和具有某些特色的產(chǎn)品。 營銷近視癥：過分重視產(chǎn)品而忽視顧營銷近視癥：過分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求。客需求。市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件141、企業(yè)曾經(jīng)成功、企業(yè)曾經(jīng)成功2、技術(shù)領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先3、

10、不知消費變化、不知消費變化企業(yè)企業(yè)消費者消費者1、消費者喜歡質(zhì)量高的產(chǎn)品、消費者喜歡質(zhì)量高的產(chǎn)品2、產(chǎn)品要具有創(chuàng)新。、產(chǎn)品要具有創(chuàng)新。3、產(chǎn)品能滿足特定需求、產(chǎn)品能滿足特定需求適用于壟斷性產(chǎn)品適用于壟斷性產(chǎn)品市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件153、推銷、推銷/銷售觀念銷售觀念 推銷觀念認(rèn)為，如果聽其消費者自然的話，推銷觀念認(rèn)為，如果聽其消費者自然的話，他們不會足量購買某一組織的產(chǎn)品。他們不會足量購買某一組織的產(chǎn)品。 產(chǎn)品過剩時，往往奉行推銷觀念。產(chǎn)品過剩時，往往奉行推銷觀念。市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件161、企業(yè)依靠銷售手、企業(yè)依靠銷售手段吸引顧客。段吸引顧客。2、注重銷售渠道、注重

11、銷售渠道企業(yè)企業(yè)消費者消費者1、消費者購買生產(chǎn)好的、消費者購買生產(chǎn)好的產(chǎn)品產(chǎn)品2、消費者容易被說服、消費者容易被說服適用于引導(dǎo)性產(chǎn)品適用于引導(dǎo)性產(chǎn)品市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件174、營銷觀念、營銷觀念 營銷觀念認(rèn)為，實現(xiàn)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正營銷觀念認(rèn)為，實現(xiàn)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭對確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。的東西。 營銷觀念營銷觀念4個主要支柱：個主要支柱：目標(biāo)市場；目標(biāo)市場；顧客需要；顧客需要；整合營銷；整合營銷；盈利能力。盈利能力。 市場營銷

12、管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件18 通 過 銷 售通 過 銷 售來來 獲得利潤獲得利潤 通過顧客的通過顧客的 滿意獲得利滿意獲得利潤潤工廠工廠 產(chǎn)品產(chǎn)品 推銷和促銷推銷和促銷市場市場 顧客需求顧客需求 整合營銷整合營銷出發(fā)點出發(fā)點 重點重點 方法方法 目的目的（1）推銷觀念）推銷觀念（2）營銷觀念）營銷觀念推銷觀念和營銷觀念的對比推銷觀念和營銷觀念的對比市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件19 下述情況可能觸動公司開始把營銷觀念下述情況可能觸動公司開始把營銷觀念放在中心位置：放在中心位置： 銷售額下降銷售額下降 增長緩慢增長緩慢 購買模式發(fā)生變化購買模式發(fā)生變化 競爭激烈競爭激烈 營銷費用增加營銷費

13、用增加市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件205、社會營銷觀念、社會營銷觀念 企業(yè)的任務(wù)在于確定目標(biāo)市場的需要、企業(yè)的任務(wù)在于確定目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，比競爭者更有效地使顧客欲望和利益，比競爭者更有效地使顧客滿意，同時維護(hù)與增進(jìn)消費者和社會福滿意，同時維護(hù)與增進(jìn)消費者和社會福利。利。市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件21公眾利益公眾利益企業(yè)利益企業(yè)利益消費者滿意消費者滿意市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件22營銷觀念的演變營銷觀念的演變1. 生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念 2. 產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念3. 推銷觀念推銷觀念4. 市場營銷觀念市場營銷觀念5. 社會營銷觀念社會營銷觀念以生產(chǎn)者（企業(yè)）為以生產(chǎn)者（

14、企業(yè)）為中心的觀念中心的觀念以消費者為中心的觀念以消費者為中心的觀念市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件23第二節(jié)第二節(jié) 顧客滿意與顧客忠誠顧客滿意與顧客忠誠一、一、顧客滿意的含義顧客滿意的含義 顧客滿意是指顧客對某一產(chǎn)品顧客滿意是指顧客對某一產(chǎn)品或服務(wù)在滿足其需要的績效與期望或服務(wù)在滿足其需要的績效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件24顧客的期望值的影響因素：顧客的期望值的影響因素：1、過去的購、過去的購買和使用經(jīng)驗；買和使用經(jīng)驗；2、親友與伙伴的評價；、親友與伙伴的評價；3、企業(yè)的促銷承諾刺激。、企業(yè)的促銷承諾刺激。顧客如何才能感到滿

15、意？顧客如何才能感到滿意？績效績效 期望期望 高度滿意高度滿意績效績效 期望期望 滿意滿意績效績效 期望期望 不滿意不滿意顧客滿意是主觀感受顧客滿意是主觀感受市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件25一個高度滿意的顧客會給公司帶來什么？一個高度滿意的顧客會給公司帶來什么？忠誠公司更久；忠誠公司更久；購買更多的公司新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的購買更多的公司新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級；等級；對公司和它的產(chǎn)品說好話；對公司和它的產(chǎn)品說好話；忽視競爭品牌和廣告并對價格不敏感；忽視競爭品牌和廣告并對價格不敏感；向公司提出產(chǎn)品向公司提出產(chǎn)品/服務(wù)建議；服務(wù)建議；由于交易慣例化而比新顧客降低了服務(wù)成由于交易慣例化而比

16、新顧客降低了服務(wù)成本。本。市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件26二、顧客認(rèn)知價值顧客認(rèn)知價值 1、顧客認(rèn)知價值的含義、顧客認(rèn)知價值的含義 “顧客認(rèn)知價值顧客認(rèn)知價值”是指顧客總價值（是指顧客總價值（Total Total Customer ValueCustomer Value）與顧客總成本（）與顧客總成本（Total Total Customer CostCustomer Cost）之間的差額。）之間的差額。 顧客總價值顧客總價值 ) 顧客總成本顧客總成本 顧客顧客認(rèn)知認(rèn)知價值價值市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件27顧客認(rèn)知價值顧客認(rèn)知價值 (Customer Delivered Valu

17、e)產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值服務(wù)價值服務(wù)價值人員價值人員價值形象價值形象價值貨幣成本貨幣成本時間成本時間成本體力成本體力成本精力成本精力成本顧客購買顧客購買總價值總價值顧客購買顧客購買總成本總成本顧客認(rèn)顧客認(rèn)知價值知價值市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件28 2 2、顧客總價值、顧客總價值 是指顧客購買某一產(chǎn)品是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，與服務(wù)所期望獲得的一組利益， 產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值 + +）服務(wù)價值）服務(wù)價值 + +）人員價值）人員價值 + +）形象價值）形象價值 顧客總價值顧客總價值市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件29 3、顧客總成本、顧客總成本 是指顧客為購買某一產(chǎn)是指顧客

18、為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力以及所支品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等。付的貨幣資金等。 貨幣成本貨幣成本 +）時間成本）時間成本 +）體力成本）體力成本 +）精神成本）精神成本 顧客總成本顧客總成本市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件304、運用、運用“顧客認(rèn)知價值顧客認(rèn)知價值”概念應(yīng)注意的幾個問概念應(yīng)注意的幾個問題題(1)“(1)“顧客認(rèn)知價值顧客認(rèn)知價值”的多少受顧客總的多少受顧客總價值與顧客總成本兩方面因素的影響價值與顧客總成本兩方面因素的影響。(2)(2)不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期望與不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期望與對各項成本的重視程度是不同的。對各項成本的重視程

19、度是不同的。(3)(3)企業(yè)為了爭取顧客，戰(zhàn)勝競爭對手，企業(yè)為了爭取顧客，戰(zhàn)勝競爭對手，鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，往往采取往往采取“顧客認(rèn)知價值顧客認(rèn)知價值”最大化策最大化策略。略。市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件31三、顧客忠誠三、顧客忠誠顧客忠誠是指顧客滿意后，而產(chǎn)生顧客忠誠是指顧客滿意后，而產(chǎn)生的對某一種產(chǎn)品品牌或企業(yè)的信任、的對某一種產(chǎn)品品牌或企業(yè)的信任、維護(hù)和希望重購的心理傾向。維護(hù)和希望重購的心理傾向。市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件32四、全面質(zhì)量管理四、全面質(zhì)量管理高度的顧客滿意來自于高度的顧客價高度的顧客滿意來自于高度的顧客價值。在構(gòu)

20、成顧客價值的四大價值要素值。在構(gòu)成顧客價值的四大價值要素中，雖然產(chǎn)品價值所占的份額不是最中，雖然產(chǎn)品價值所占的份額不是最高的，但產(chǎn)品價值是顧客價值的基礎(chǔ)高的，但產(chǎn)品價值是顧客價值的基礎(chǔ)性因素。沒有產(chǎn)品價值作為依托，其性因素。沒有產(chǎn)品價值作為依托，其他價值的創(chuàng)造都是徒勞的。而產(chǎn)品價他價值的創(chuàng)造都是徒勞的。而產(chǎn)品價值的決定性因素是產(chǎn)品質(zhì)量。因此，值的決定性因素是產(chǎn)品質(zhì)量。因此，產(chǎn)品質(zhì)量是顧客滿意的根本。產(chǎn)品質(zhì)量是顧客滿意的根本。市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件33（四）價值鏈分析（四）價值鏈分析 我們將討論能夠為企業(yè)帶來核心競我們將討論能夠為企業(yè)帶來核心競爭力的資源能力分析的另一工具爭力的資源能

21、力分析的另一工具價價值鏈值鏈 價值鏈分析讓企業(yè)了解它的哪部分價值鏈分析讓企業(yè)了解它的哪部分運作能產(chǎn)生價值而哪部分不能產(chǎn)生價值運作能產(chǎn)生價值而哪部分不能產(chǎn)生價值市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件34競爭優(yōu)勢與價值鏈競爭優(yōu)勢與價值鏈 邁克爾邁克爾波特說，波特說，“把企業(yè)作為一個整體來看把企業(yè)作為一個整體來看待，是無法理解企業(yè)的競爭優(yōu)勢的待，是無法理解企業(yè)的競爭優(yōu)勢的”。 競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程和輔助過程中所進(jìn)行的許多相互分離貨等過程和輔助過程中所進(jìn)行的許多相互分離而又相互銜接的活動。而又相互銜接的活動。 戰(zhàn)略的基本單位是戰(zhàn)略的基本單

22、位是“活動活動”市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件35案例：人民捷運公司人民捷運公司的經(jīng)營活動的特點人民捷運公司的經(jīng)營活動的特點售 票 服務(wù)飛 機(jī) 作 業(yè)機(jī)上服務(wù)行李托運一般公司市 區(qū) 售票購 買 新 飛機(jī)免費供餐免費托運人民捷運機(jī) 上 售票購 買 舊 飛機(jī)餐飲收費收費托運市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件36價值鏈的概念價值鏈的概念 價值鏈：按照創(chuàng)造價值的關(guān)系所形成的企業(yè)活價值鏈：按照創(chuàng)造價值的關(guān)系所形成的企業(yè)活動整體。動整體。 價值活動：創(chuàng)造價值的基本工作。價值活動可價值活動：創(chuàng)造價值的基本工作。價值活動可以分為兩類：直接活動和輔助活動。以分為兩類：直接活動和輔助活動。 價值系統(tǒng)：前后相連

23、的價值鏈所形成的價值鏈價值系統(tǒng)：前后相連的價值鏈所形成的價值鏈系統(tǒng)。系統(tǒng)。市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件37輔助活動輔助活動主要活動主要活動價值鏈的構(gòu)成價值鏈的構(gòu)成識別可以增加價值的資源和能力識別可以增加價值的資源和能力市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件38輔助活動輔助活動主要活動主要活動識別可以增加價值的資源和能力識別可以增加價值的資源和能力價值鏈的構(gòu)成價值鏈的構(gòu)成市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件39輔助活動輔助活動主要活動主要活動識別可以增加價值的資源和能力識別可以增加價值的資源和能力價值鏈的構(gòu)成價值鏈的構(gòu)成市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件40輔助活動輔助活動主要活動主要活動識別可

24、以增加價值的資源和能力識別可以增加價值的資源和能力價值鏈的構(gòu)成價值鏈的構(gòu)成市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件41輔助活動輔助活動主要活動主要活動識別可以增加價值的資源和能力識別可以增加價值的資源和能力價值鏈的構(gòu)成價值鏈的構(gòu)成市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件42輔助活動輔助活動主要活動主要活動識別可以增加價值的資源和能力識別可以增加價值的資源和能力價值鏈的構(gòu)成價值鏈的構(gòu)成市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件43輔助活動輔助活動主要活動主要活動識別可以增加價值的資源和能力識別可以增加價值的資源和能力價值鏈的構(gòu)成價值鏈的構(gòu)成市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(5)課件44輔助活動輔助活動主要活動主要活動識別可以增加價值的資源和能力識別可以增加價值的資源和能力價值鏈