保潔操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊

1、嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司/保潔操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆

2、莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀

3、膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅

4、蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿

5、羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅

6、蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇

7、莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂

8、薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿

9、莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃

10、艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇

11、蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁

12、芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋薀蒁螀肁蒆蒀袂莆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膁薄袃膄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃蝕羂肅蒂蠆螞艿莈蚈螄肁芄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃蚃膆膂螂螅罿蒁螂袇膅蕆螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆

13、薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈

14、薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅

15、蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿

16、蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃

17、薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈

18、螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)

19、薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆

20、葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀

21、螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆

22、蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂

23、螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆

24、薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀

25、葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆羇肀芄螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚇芅膀螅螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂螇螁膄芄

26、蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀蕆蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈裊芇莈螆襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅 御上江南項目保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 御上江南服務(wù)中心 2011年10月20日前 言 為業(yè)主創(chuàng)建一個干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項重要內(nèi)容。環(huán)境衛(wèi)生的清潔與否直接影響到小區(qū)對外的整體形象，也是最能直接反映小區(qū)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。作為物業(yè)管理公司的重要職能部門，其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，即小區(qū)外圍環(huán)境、會所、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，保證小區(qū)的整體清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。目 錄 1. 目的032. 適用范圍033. 職責(zé)034. 崗位設(shè)

27、置06 5. 保潔主要服務(wù)內(nèi)容066. 保潔規(guī)范用語及服務(wù)規(guī)范077. 保潔員質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)108. 室外公共區(qū)域清潔操作程序149.室內(nèi)公共區(qū)域清潔操作程序2410.玻璃清潔操作程序33 11.木器清潔操作程序34 12.公共衛(wèi)生間保潔操作程序36 13.陰溝、窨井、化糞池清洗操作程序3814.金屬器具上光操作程序4115.常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的認(rèn)識與使用43 16.保潔服務(wù)操作程序4617.保潔高空作業(yè)操作程序5018.家政服務(wù)操作程序54 1. 目的規(guī)范保潔工作質(zhì)量，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，為業(yè)主提供一個高雅、綠色、和諧的居住環(huán)境。 2. 適用范圍 項目部客戶服務(wù)中心所屬保潔部的各項

28、服務(wù)工作。 3. 職責(zé)對保潔工作進(jìn)行有效管理各項指令上傳下達(dá)，各部門緊密配合，確保小區(qū)整體清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，保潔操作安全、高效。4. 崗位設(shè)置4.1 保潔班長 4.1.1 崗位職責(zé)4.1.1.1 合理安排工作，保證工作質(zhì)量。4.1.1.2 定期對員工進(jìn)行崗位知識和操作技能培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。4.1.1.3 加強(qiáng)消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。4.1.1.4 定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，提高員工自我保護(hù)意識。4.1.1.5 協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，征求業(yè)主需求，不斷擴(kuò)展服務(wù)項目。4.1.1.6 每日檢查屬下工作標(biāo)準(zhǔn)不低于總工作量的50%。4.1.1.7 完成項目部下達(dá)的各項工作指標(biāo)。4

29、.1.2 職務(wù)內(nèi)容4.1.2.1 負(fù)責(zé)保潔部日常管理工作，保證小區(qū)內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。4.1.2.2 制定工作計劃，掌握各項工作指標(biāo)的完成情況，加強(qiáng)成本核算，杜絕浪費(fèi)。4.1.2.3 巡視保潔管轄區(qū)域，檢查重點(diǎn)區(qū)域，保證保潔服務(wù)，并確保服務(wù)設(shè)備的完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?。4.1.2.4 負(fù)責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，保證質(zhì)量和工作成效，并按時檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計劃的落實情況。4.1.2.5 檢查保潔員對清潔劑使用程序的正確操作。4.1.2.6 嚴(yán)格執(zhí)行公司及項目部制定的管理規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督落實情況。4.1.2.7 對員工的工作情況進(jìn)行全面的考核，根據(jù)員工的考

30、核評分表的評分細(xì)則，每天對每位員工工作檢查表結(jié)果進(jìn)行每日工作質(zhì)量評估，月底進(jìn)行匯總。4.1.2.8 解決業(yè)主和員工對保潔工作的投訴，處理違紀(jì)行為。4.1.2.9 學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在保潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2.10制定、完善各項規(guī)章制度，不斷改進(jìn)、提高服務(wù)水平。4.1.2.11協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保證項目部之間默契的配合。4.2 保潔員4.2.1 崗位職責(zé)4.2.1.1 保證保潔范圍內(nèi)清潔無雜物。4.2.1.2 服從各級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，遵守小區(qū)的各項要求。4.2.1.3 嚴(yán)格按操作要求完成對所轄區(qū)域的保潔工作，達(dá)到工作

31、標(biāo)準(zhǔn)。4.2.1.4 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高崗位技能，更好地完成本職工作。4.2.1.5 樹立公司形象，維護(hù)公司利益，文明禮貌服務(wù)。4.2.2 職務(wù)內(nèi)容4.2.2.1 按保潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，并保證清潔質(zhì)量。4.2.2.2 每日保潔工作完畢，需做好設(shè)備的清潔和歸位存放工作。4.2.2.3 掌握一般清潔機(jī)械的使用保養(yǎng)知識并注意合理控制清洗藥劑的使用。4.2.2.4 掌握清潔用品消耗情況并及時補(bǔ)充，杜絕浪費(fèi)。4.2.2.5 掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。4.2.2.6 注意清潔劑的合理及安全使用。4.2.2.7 及時申報所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項目。4.2.2.8 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時指

32、派的工作，并保證工作質(zhì)量。4.2.2.9 及時報告所屬區(qū)域內(nèi)的安全及事故隱患。5. 保潔主要服務(wù)內(nèi)容5.1 目的明確項目部保潔工作的性質(zhì)及內(nèi)容，特設(shè)立此章節(jié)。5.2 適用范圍項目部客戶服務(wù)中心所屬保潔部。5.3 主要服務(wù)內(nèi)容5.3.1 負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，保證小區(qū)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。5.3.2 密切注意區(qū)域內(nèi)安全隱患的存在，及時匯報、清除。5.3.3 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的入室清潔服務(wù)工作，了解業(yè)主需求，及時調(diào)整服務(wù)項目，滿足業(yè)主需求。5.3.4 根據(jù)小區(qū)實際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。5.3.5 刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)技能，增強(qiáng)安全操作。5.3.6 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6

33、. 保潔規(guī)范用語及服務(wù)規(guī)范6.1 目的為保證業(yè)主有一個舒適、優(yōu)雅、高尚的居住環(huán)境，提高保潔服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)及樹立企業(yè)形象，營造溫馨小區(qū)，特設(shè)立此章節(jié)。6.2 適用范圍項目部客戶服務(wù)中心所屬保潔部。6.2 要求服務(wù)態(tài)度，文明禮貌；服務(wù)行為，合理規(guī)范；服務(wù)效率，及時快捷；服務(wù)效果，完好滿意。6.4 保潔規(guī)范用語6.4.1（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！。6.4.2（微笑）您好！請問：。6.4.3（微笑）您好！麻煩您一下。6.4.4（微笑）您好！我現(xiàn)在可以做清潔嗎？。6.4.5（進(jìn)入辦公室或異性洗手間必須先敲門）對不起，我可以進(jìn)來嗎？。6.4.6（不能馬上做的事情）對不起，請稍等，我馬上來。6.

34、4.7 是，我馬上轉(zhuǎn)告他（她）。6.4.8（工作中不小心碰撞業(yè)主）對不起，非常抱歉。6.4.9（工作中需業(yè)主配合的）對不起，請稍讓一下；謝謝，給您添麻煩了。6.4.10 謝謝，非常感謝！。6.5 保潔服務(wù)規(guī)范6.5.1 表情親切、熱情，保持微笑；在公共區(qū)域保潔員工作時應(yīng)面帶微笑，目光不能呆滯、不東張西望或無精打采。6.5.2 保持口腔清潔，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時講普通話，上班前不食用有異味的食物；無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答。6.5.3不隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其它私人信息。6.5.4上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見業(yè)

35、主、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭微笑、問好；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得與業(yè)主講一些與工作無關(guān)的話；與業(yè)主同乘電梯時，應(yīng)主動讓業(yè)主先出先進(jìn)。6.5.5 每天保持飽滿的精神面貌和愉快心情工作：6.5.5.1臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊；6.5.5.2著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔，不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象，統(tǒng)一在左胸佩戴工作銘牌；6.5.5.3不留指甲，不染有色頭發(fā)。女性化淡妝，額前劉海不能超出眉毛下，長發(fā)應(yīng)盤起，佩帶公司統(tǒng)一頭花；男性不留胡子，頭發(fā)不得過長，兩鬢不遮耳。6.5.6室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱物品，不得使用室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，如：電話、電腦、洗手間等，注意溝通

36、內(nèi)容，注意作業(yè)效率。6.5.7工作中遇到業(yè)主經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)主讓出通道，并欠身點(diǎn)頭問候等行人路過再開始清潔。6.5.8 工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品時應(yīng)主動幫忙，主動為業(yè)主開門或按電梯。6.5.9工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍埃膊豢梢詫⑹植逶谝卵澊鼉?nèi)。6.5.10清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，切記在工作時要放置溫馨提示牌。6.5.11清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。6.5.12不得接受業(yè)主的贈送禮品。6.5.13不做有損公司形象的事，不準(zhǔn)擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價賠償。6.5.14

37、工作時間不許私自為業(yè)主提供特別服務(wù)。6.5.15清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。6.5.16注意安全操作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時清除或上報。6.5.17一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留。6.5.18在任何情況下，都不允許與業(yè)主發(fā)生爭辯、頂撞。6.5.19遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。6.6 作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)6.6.1作業(yè)的操作程序和原則從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。 6.6.2 掃地、拖地的程序由內(nèi)到外，從邊緣向中間清潔。6.6.3 抹塵的程序從上至下，由左到右，從里到外，再清潔邊角。6.6.4 垃圾袋的更換6.6.4.1室內(nèi)、室外垃圾筒不能超出2/3滿；6.6.4.2白天出現(xiàn)異味、污漬及損壞

38、現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。6.6.5 推塵沿地面直線成行操作。7. 保潔員質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)7.1 目的規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，對保潔工作質(zhì)量作出客觀評價。7.2 適用范圍適用于項目部的保潔工作質(zhì)量檢查。7.3 職責(zé)7.3.1 客戶主管、保潔班長負(fù)責(zé)依照本程序?qū)Ρ嵐ぷ鬟M(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。7.3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。7.4 操作7.4.1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 7.4.l.l道路 a) 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100內(nèi)煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過兩個，無直徑1cm以上的石子、無大面積落

39、葉。7.4.1.2綠化帶 a) 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b) 質(zhì)量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑3cm以上石子；c) 房屋陽臺下每 l00的煙頭或棉簽等雜物在兩個以內(nèi)，其他綠化帶 100內(nèi)雜物在一個以內(nèi)。7.4.1.3排水明溝 a)檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個以內(nèi)。7.4.1.4垃圾箱 a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個，清潔后全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾，無污水、無明顯污跡。7.4.1.5 垃圾中轉(zhuǎn)站 a)檢查方法：每天清潔后目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘

40、附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。7.4.1.6果皮箱 a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個，全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。7.4.1.7標(biāo)識宣傳牌、雕塑 a)檢查方法：全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。8.4.1.8 沙井和污、雨水井 a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三個，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。7.4.1.9游樂場 a) 檢查方法：目視檢查；b)2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。8.4.1.10噴水池 a)檢查方法：目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無紙屑、雜物、青苔，水無變色或無異味。7

41、.4.l.11 天臺、雨蓬 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無污垢。7.4.2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.4.2.l地面的清潔 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1.無垃圾雜物、無泥沙、污漬；2.大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；3.地毯無明顯灰塵、無污漬。7.4.2.2墻面的清潔 a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1.大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100內(nèi)無明顯灰塵；2.乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；3.墻面、墻紙干凈無污漬。7.4.2.3樓道梯間、走廊地面 a) 檢

42、查方法：目視檢查，每責(zé)任區(qū)抽查兩個單元，50走廊三處；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過1個，走廊100煙頭不超過 1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。7.4.2.4墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100內(nèi)無明顯灰塵。7.4.2.5 辦公室 a)檢查方法：全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。7.4.2.6公用衛(wèi)生間 a)檢查方法：全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1.地面干凈無異

43、味、無積水、無污漬、無雜物；2.墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；3.設(shè)施完好、用品齊全；4.天花板、燈具目視無明顯灰塵；5.玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。7.4.2.7燈罩、出風(fēng)口、指示燈 a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無污跡。7.4.2.8玻璃門窗、鏡面 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印，無劃痕，清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。7.4.2.9地下室、地下車庫a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，目視檢查。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1. 地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；2. 車庫、地下

44、室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；3.車庫的標(biāo)識牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。7.4.3 保潔班長匯同管理人員對各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評比檢查，每周進(jìn)行一次，評比結(jié)果作為個人績效考評的依據(jù)之一。 8. 室外公共區(qū)域清潔操作程序8.1 目的規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員作業(yè)，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。8.2 適用范圍適用于項目部轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。8.3 職責(zé)8.3.1 保潔班長負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控清潔作業(yè)。8.3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本程序具體進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔工作。8.4 操作8.4.l室外公共區(qū)域清潔計劃的制定 8.4.1.1保潔班長應(yīng)根據(jù)氣候變化、

45、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。8.4.1.2 室外公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a)不同天氣情況保潔頻率； b)重點(diǎn)路段的保潔頻率；c)重點(diǎn)保潔工作措施；d)清潔費(fèi)用的預(yù)算。8.4.2 道路的清潔8.4.2.l每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人道定時清掃。8.4.2.2對主干路段除定時清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。8.4.2.3巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小時以內(nèi)為宜。8.4.2.4雨天后用掃把將道路上的積水掃除，確保路面無積水；雪天后用掃把將道路上的積雪掃除；若出現(xiàn)冰凍現(xiàn)象則用鐵鍬或鐵鏟竟其除去。8.4.2.5遇晴好干燥天氣，清掃路面前須先灑水以免灰塵飛揚(yáng)。8.4.2.6旱季時每月

46、沖洗一次路面，雨季每半月沖洗一次。8.4.2.7綠化帶里含有帶刺的綠化清掃不方便時，可用火鉗清除雜物。8.4.2.8發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時用長柄刷沾清潔劑、除油劑進(jìn)行刷洗；黃沙、水泥、涂料等裝修裝飾材料大面積遺留、嵌在道路、地面上后，立即用鐵刷、鹽酸（鹽酸必須用水稀澀）或水清洗。8.4.2.9發(fā)現(xiàn)地面上有口香糖、污痕、痰跡，應(yīng)立即用拖把或長柄刷及鏟刀擦凈，做到人過地凈。8.4.2.10道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)a) 目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；b)道路、人行道無污漬、每200痰跡控制在一個以內(nèi)；c)行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；d) 路面垃圾滯留時間不能超過1小時。8.4.3街心花園、

47、廣場的清潔8.4.3.1花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。8.4.3.2清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。8.4.3.3及時清除地面的油污漬、粘附物。8.4.3.4每天擦拭一次花園的花壇、風(fēng)水球等。8.4.3.5發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。8.4.3.6每月沖洗一次街心花園，旱季沖洗時間可縮短至10天一次。8.4.3.7每月用清潔劑對地面污跡作全面清潔一次。8.4.3.8廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)a)地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；b)花壇外表潔凈無污漬；c)廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。8.4.4 綠化帶的清潔8.4.4.l用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑

48、、石塊、樹葉等垃圾。8.4.4.2用火鉗或手除去遺留在綠化帶（花壇、花盆）內(nèi)用掃把難以掃去的細(xì)小雜物，如：口香糖、煙蒂、枯枝、碎紙屑等。8.4.4.3對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。8.4.4.4定時用抹布（刷子）清潔花壇（大理石）、花盆；按同一方向抹（刷）去花壇表面的青苔、塵土、及細(xì)小的雜物。在掃除綠化帶（花壇）內(nèi)雜物的同時，用干凈的濕抹布擦拭休閑椅等，除去休閑椅上的雜物；對難以擦去的污跡可用適量保潔劑進(jìn)行擦洗。發(fā)現(xiàn)綠化帶內(nèi)有螞蟻窩、老鼠洞必須立刻處理。8.4.4.5每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加清潔次數(shù)。8.4.4.6每天擦拭一次花池立面、平面

49、，確保外觀潔凈。8.4.4.7綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)a)目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；b)每100煙頭控制在1個以內(nèi)；c)花壇外表潔凈無污漬。8.4.5 地下管井的疏通 8.4.5.1每季度對地下管井按以下程序清理一次a)用鐵鉤打開井蓋；b)用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；c)清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；d)清理完畢蓋好井蓋；e)用水沖洗地面。8.4.5.2每年按以下程序?qū)Φ叵鹿艿缽氐资柰ㄒ淮蝍)打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；b)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；c)清理管道的垃圾；d)清理完畢必須蓋好井蓋；e)用水沖洗地面。8.4.5.3地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)a)目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉

50、淀物；b)水流暢通，井蓋上無污漬、污物。8.4.5.4注意事項a)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍攔，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；b)作業(yè)時，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套；c)必須有兩人以上同時作業(yè)。8.4.6 噴水池的清潔8.4.6.l保潔員應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。8.4.6.2噴水池每月清潔一次。8.4.6.3噴水池清潔前由保潔班長先將魚撈出，并通知工程人員作好停電、停水工作，然后再對噴水池按以下程序進(jìn)行清洗。a)打開噴水池排水閥門放水，等池水放去23時，保潔員入池清潔；b)用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c)用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表

51、層的青苔、污垢；d)排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；e)關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知工程人員供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；f) 清洗完畢進(jìn)水后將魚放回池里。8.4.6.4池底鵝卵石半年清洗一次。8.4.6.5清潔噴水池時應(yīng)注意。a)清潔時應(yīng)斷開電源，以防觸電；b)擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；c)清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d)清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平；e)注意防滑、跌倒。8.4.6.6噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。8.4.7 人工湖的清潔8.4.7.l人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次。8.4.7.2作業(yè)人員必須

52、會游泳。8.4.7.3一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾。8.4.7.4保持人工湖水面無飄浮物。8.4.8 游樂設(shè)施的清潔 、消毒8.4.8.1轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天按以下要求保潔、消毒一次a)用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵；b)倒少許清潔劑在污漬處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈，再用干布抹干；c)滑梯每周清洗一次，兒童樂園的其他設(shè)施每天抹一次，保持無灰塵、污漬；d)清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾；e)擦拭附近的石椅石凳；f)每天將設(shè)施場所至少掃一遍，不定時循環(huán)保潔。g)游樂設(shè)施每天消毒一次：h)84消毒液按照說明書上的勾兌比例稀釋好

53、，裝入固定消毒桶內(nèi)；清潔完畢后，用專用抹布沾取消毒液擦拭各游樂設(shè)施表面。8.4.8.2清潔、消毒時應(yīng)注意a)在擦拭兒童娛樂設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應(yīng)及時匯報客服服務(wù)中心；b)發(fā)現(xiàn)娛樂的人員特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)予以制止、糾正。c)消毒時應(yīng)避開游樂人員。8.4.8.3娛樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)a)娛樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵、污漬、銹跡；b)目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。8.4.9路燈的保潔 8.4.9.1路燈應(yīng)每月清潔一次。8.4.9.2路燈的清潔應(yīng)在白天滅燈斷電時進(jìn)行，作業(yè)前保潔班長應(yīng)通報小區(qū)分公司，由分公司統(tǒng)一安排通知工程人員斷開電源。8.4.9.3路燈清潔方法具體依照玻璃清潔操作程序、燈具清潔操作程序操作。8