cdsm12桌面云故障處理1

1、第0頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司課程編碼課程編碼適用產(chǎn)品適用產(chǎn)品產(chǎn)品版本產(chǎn)品版本課程版本課程版本作者作者/工號(hào)工號(hào)時(shí)間時(shí)間審核人審核人/工號(hào)工號(hào)新開發(fā)新開發(fā)/優(yōu)化優(yōu)化修訂記錄本頁(yè)不打印HC12082FusionAccessR6V3.0洪飛瀧/wx3501102017.11.11新開發(fā)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司華為桌面云故障處理第2頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司前言l華為云桌面系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)異常情況，如何進(jìn)行故障定位和處理也是管理員需要掌握的技能。第3頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司目標(biāo)l學(xué)完本課程，您將能夠：p了解FusionAccess故障分類p熟

2、悉FusionAccess業(yè)務(wù)發(fā)放故障處理p熟悉FusionAccess登錄連接故障處理p熟悉FusionAccess性能體驗(yàn)故障處理p熟悉FusionAccess外設(shè)使用故障處理p熟悉FusionAccess備份與恢復(fù)方法p掌握FsusionAccess日志收集方法第4頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司目錄1.FusionAccess故障簡(jiǎn)介故障簡(jiǎn)介2.FusionAccess業(yè)務(wù)發(fā)放故障處理3.FusionAccess登錄連接故障處理4.FusionAccess性能體驗(yàn)故障處理5.FusionAccess外設(shè)使用故障處理6.FusionAccess備份與恢復(fù)7.FusionAccess

3、日志收集方法8.求助渠道第5頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司FusionAccess產(chǎn)品功能簡(jiǎn)介lFusionAccess是基于華為虛擬化平臺(tái)的一種虛擬桌面應(yīng)用。l在虛擬化平臺(tái)上部署FusionAccess，使終端用戶通過(guò)瘦客戶端或者其他任何與網(wǎng)絡(luò)相連的設(shè)備來(lái)訪問(wèn)跨平臺(tái)的應(yīng)用程序，以及整個(gè)客戶桌面。l通過(guò)FusionAccess接入云平臺(tái)，可重點(diǎn)解決傳統(tǒng)PC辦公模式給客戶帶來(lái)的如：安全、投資、辦公效率等方面的諸多挑戰(zhàn)，適合大中型企事業(yè)單位、政府其他分散/戶外/移動(dòng)型辦公單位。第6頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司FusionAccess故障概覽FusionAccess故障業(yè)務(wù)發(fā)放故障

4、登錄連接故障性能體驗(yàn)故障外設(shè)使用故障軟件兼容故障第7頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司目錄1.FusionAccess故障簡(jiǎn)介2.FusionAccess業(yè)務(wù)發(fā)放故障處理業(yè)務(wù)發(fā)放故障處理3.FusionAccess登錄連接故障處理4.FusionAccess性能體驗(yàn)故障處理5.FusionAccess外設(shè)使用故障處理6.FusionAccess備份與恢復(fù)7.FusionAccess日志收集方法8.求助渠道第8頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司FusionAccess業(yè)務(wù)發(fā)放簡(jiǎn)介l虛擬機(jī)的發(fā)放是依據(jù)模板進(jìn)行克隆然后修改個(gè)性化數(shù)據(jù)并關(guān)聯(lián)用戶而成。虛擬機(jī)發(fā)放要點(diǎn)制作模板創(chuàng)建虛擬機(jī)改名加域?qū)懽?/p>

5、冊(cè)表分配權(quán)限第9頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司FusionAccess業(yè)務(wù)發(fā)放故障l管理員創(chuàng)建和發(fā)放虛擬機(jī)過(guò)程中遇到的故障。p如創(chuàng)建虛擬機(jī)失敗、虛擬機(jī)關(guān)聯(lián)失敗、虛擬機(jī)加域失敗等。l此類故障的操作界面是ITA Portal，后臺(tái)涉及FC/FM（創(chuàng)建虛擬機(jī)資源）、HDC（關(guān)聯(lián)用戶）、VM（改名加域）、AD（計(jì)算機(jī)和用戶管理）/DNS（域名解析）/DHCP（IP地址分配）等。第10頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)發(fā)放故障處理流程任務(wù)中心的錯(cuò)誤提示查閱在線幫助按在線幫助步驟處理看錯(cuò)誤提示查看系統(tǒng)告警按告警幫助步驟處理看告警查看FusionAccess日志搜尋日志關(guān)鍵字錯(cuò)誤根據(jù)日志提示

6、處理看日志第11頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)發(fā)放問(wèn)題處理示例 - 看錯(cuò)誤提示l1.打開任務(wù)中心，查看任務(wù)進(jìn)展信息，提示：“獲取創(chuàng)建出的虛擬機(jī)的計(jì)算機(jī)名失敗，請(qǐng)您檢查模板是否制作正確以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否正常，并重新創(chuàng)建虛擬機(jī)?！钡?2頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)發(fā)放問(wèn)題處理示例 - 在線幫助l2.點(diǎn)擊右邊的幫助按鈕，跳轉(zhuǎn)到在線幫助頁(yè)面。根據(jù)幫助頁(yè)的指導(dǎo)，一步一步的排查失敗原因。第13頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)發(fā)放問(wèn)題處理示例 - 看告警l3.如果根據(jù)在線幫助還沒(méi)能解決問(wèn)題。檢查FusionAccess上是否存在告警，根據(jù)告警幫助消除告警。第14頁(yè)版權(quán)所有

7、2017 華為技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)發(fā)放問(wèn)題處理示例 - 看日志l4.如果問(wèn)題依然存在，根據(jù)任務(wù)失敗的時(shí)間，打開包含任務(wù)失敗時(shí)間點(diǎn)的FusionAcess的日志文件：pC:ITAtomcatvDesktopWEB-INFlogsR5C10logVDESKTOPvdesktop.logp在日志文件中查找關(guān)鍵字，進(jìn)行分析處理和故障排除第15頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司目錄1.FusionAccess故障簡(jiǎn)介2.FusionAccess業(yè)務(wù)發(fā)放故障處理3.FusionAccess登錄連接故障處理登錄連接故障處理4.FusionAccess性能體驗(yàn)故障處理5.FusionAccess外設(shè)使用故障處

8、理6.FusionAccess備份與恢復(fù)7.FusionAccess日志收集方法8.求助渠道第16頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司登錄連接關(guān)鍵流程點(diǎn)用戶打開云服務(wù)器網(wǎng)址WI顯示虛擬機(jī)列表WI顯示登錄頁(yè)面瀏覽器開機(jī)，發(fā)起預(yù)連接WI拉起客戶端建立Client到VM的連接顯示用戶虛擬機(jī)桌面經(jīng)HDC到VM預(yù)連接成功到AD用戶鑒權(quán)從HDC獲取桌面DNS解析到IP經(jīng)vLB到WIWI發(fā)起預(yù)連接未上電則先上電WI通過(guò)瀏覽器啟動(dòng)客戶端客戶端經(jīng)AG到VM連接成功vTools管理員工具集WI自動(dòng)撥測(cè)工具vTools管理員工具AD檢測(cè)vDesk用戶工具連接自檢工具推薦使用IE8不支持Chrome第17頁(yè)版權(quán)所有

9、 2017 華為技術(shù)有限公司登錄連接故障處理流程確認(rèn)版本配套工具自檢檢查服務(wù)狀態(tài)模塊日志分析第18頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司確認(rèn)版本配套 - HDA版本查看方法l在“控制面板程序程序和功能”中查看“Access Agent”的版本即可。第19頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司確認(rèn)版本配套 - Client版本查看方法lWindows平臺(tái)，在“控制面板程序程序和功能”中查看“Access Client”的版本即可。lLinux平臺(tái)，在TC界面按 “Ctrl+Alt+A” 組合鍵可以彈出TC的“About窗口”，其中有TC的版本號(hào)、Build號(hào)和Patch的版本號(hào)（AccessCl

10、ient以Patch的形式安裝到TC上）。第20頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司工具自檢WEB重啟重啟/ /強(qiáng)制重啟強(qiáng)制重啟第第3 3招招l(wèi)可解決問(wèn)題：其他未知原因但可通過(guò)系統(tǒng)重啟解決的問(wèn)題。自助自助維修維修l可解決問(wèn)題：?jiǎn)?dòng)或重啟時(shí)間長(zhǎng)；補(bǔ)丁更新；出現(xiàn)藍(lán)屏/卡死；啟動(dòng)過(guò)程卡頓。自助維護(hù)臺(tái)自助維護(hù)臺(tái)第第1 1招招桌面云連接檢修工具桌面云連接檢修工具第第2 2招招l(wèi)可解決問(wèn)題：桌面代理是否安裝檢測(cè)；網(wǎng)卡是否禁用檢測(cè)；IP是否正常檢測(cè)；VM是否加域檢測(cè)；時(shí)間是否同步檢測(cè)；協(xié)議服務(wù)狀態(tài)檢測(cè)；VM注冊(cè)狀態(tài)檢測(cè)。第21頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司檢查服務(wù)狀態(tài) - Portal上遠(yuǎn)程查看l

11、在FusionAccess Portal的“告警管理”-“狀態(tài)監(jiān)控”中查看各服務(wù)的狀態(tài)。第22頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司檢查服務(wù)狀態(tài) - 服務(wù)器上本地查看lLinux服務(wù)器（HA、WI、HDC 、ITA 、DB、vAG、vLB、License）上敲入“startTools”命令運(yùn)行工具，在界面上選擇“Status”，查看本地服務(wù)狀態(tài)。lWindows服務(wù)器（AD、DNS、DHCP）可以在開始菜單輸入“services.msc”查看相應(yīng)服務(wù)狀態(tài)是否正常。第23頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司模塊日志分析l根據(jù)問(wèn)題現(xiàn)象，首先使用工具或查閱錯(cuò)誤碼處理指導(dǎo)，如果仍然無(wú)法恢復(fù)，則對(duì)應(yīng)下

12、表進(jìn)行日志分析：?jiǎn)栴}現(xiàn)象問(wèn)題現(xiàn)象可能原因可能原因主要分析模塊主要分析模塊日志文件日志文件用戶輸入用戶名密碼后無(wú)法成功登錄WIWI后臺(tái)異?；駻D連接異常WI/var/FusionAccess/WI/wi/logs/log/ VDESKTOP/webui.log虛擬機(jī)圖標(biāo)為灰色虛擬機(jī)注冊(cè)失敗HDA-MainServiceC:Program FilesHuaweiHdpServervdi.server.log單擊虛擬機(jī)圖標(biāo)一直轉(zhuǎn)圈圈預(yù)連接失敗HDCHDA-MainService/var/FusionAccess/HDC/hdc/HDC/hdc.logC:Program FilesHuaweiHdpS

13、ervervdi.server.log客戶端彈出錯(cuò)誤框連接過(guò)程失敗HDP-ClientC:HdpLogClientLogclient-xxx.log 或/var/log/hdplog/clientlog/client-xxx.log第24頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司登錄連接故障案例 - 虛擬機(jī)圖標(biāo)顯示為灰色收集 信息 虛擬機(jī)圖標(biāo)為灰色（即狀態(tài)為未注冊(cè)）定位 故障 虛擬機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài) 虛擬機(jī)尚未準(zhǔn)備就緒 HDA服務(wù)異常 HDC服務(wù)異常排除 故障 使未開機(jī)的虛擬機(jī)開機(jī)，等待3分鐘后重試。 自助維護(hù)臺(tái)登入虛擬機(jī)，并使用“連接自檢工具”檢查虛擬機(jī)狀態(tài)。 在虛擬機(jī)里打開任務(wù)管理器，選擇結(jié)束HD

14、PService.exe任務(wù)，促發(fā)監(jiān)控程序進(jìn)行HDA自檢修復(fù)。 如果是大規(guī)模的顯示未注冊(cè)，則在ITA Portal上檢查是否有告警，有告警則先處理告警。檢查 確認(rèn) 虛擬機(jī)注冊(cè)正常第25頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司虛擬機(jī)無(wú)法連接恢復(fù)方式l方法一：p在虛擬機(jī)列表單擊虛擬機(jī)圖標(biāo)下的 ，打開虛擬機(jī)自助維護(hù)平臺(tái)，登錄到虛擬機(jī)內(nèi)，運(yùn)行“鏈接檢修工具”，根據(jù)提示進(jìn)行問(wèn)題修復(fù)。第26頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司虛擬機(jī)無(wú)法連接恢復(fù)方式第27頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司虛擬機(jī)無(wú)法連接恢復(fù)方式l方法二：p重啟 或者強(qiáng)制重啟 Windows內(nèi)部問(wèn)題。 說(shuō)明：說(shuō)明：“強(qiáng)制重啟”相當(dāng)于拔掉電

15、源，再插上電源后重新開機(jī)。重啟和強(qiáng)制重啟有可能導(dǎo)致操作系統(tǒng)的文件出現(xiàn)丟失（與普通PC類似），不建議頻繁執(zhí)行。第28頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司目錄1.FusionAccess故障簡(jiǎn)介2.FusionAccess業(yè)務(wù)發(fā)放故障處理3.FusionAccess登錄連接故障處理4.FusionAccess性能體驗(yàn)故障處理性能體驗(yàn)故障處理5.FusionAccess外設(shè)使用故障處理6.FusionAccess備份與恢復(fù)7.FusionAccess日志收集方法8.求助渠道第29頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司FusionAccess性能體驗(yàn)故障l最終用戶正常連接到虛擬機(jī)，在使用虛擬機(jī)的過(guò)程

16、中出現(xiàn)的運(yùn)行程序變慢、聲音時(shí)斷時(shí)續(xù)、視頻播放不流暢、鍵盤無(wú)法輸入、拖動(dòng)窗口時(shí)顯示異常等故障。l此類故障主要涉及的組件是TC、網(wǎng)絡(luò)和VM，在線播放音視頻時(shí)還涉及服務(wù)端的資源，同時(shí)需要從硬件資源、軟件兼容性等方面分析，另外調(diào)整策略也是一個(gè)常見(jiàn)的手段。第30頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司性能體驗(yàn)故障處理流程查硬件規(guī)格查網(wǎng)絡(luò)狀況查系統(tǒng)負(fù)載調(diào)整策略第31頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司確認(rèn)滿足硬件規(guī)格要求l多媒體娛樂(lè)類應(yīng)用對(duì)硬件和網(wǎng)絡(luò)有嚴(yán)格的要求，必須使用滿足規(guī)格的硬件和網(wǎng)絡(luò)才能達(dá)到相應(yīng)的體驗(yàn)效果。l華為桌面云多媒體配置規(guī)格請(qǐng)參考下表：視頻規(guī)格視頻規(guī)格720P/6Mbps碼率碼率/30幀率

17、幀率1080P/10Mbps碼率碼率/30幀率幀率VM要求要求4U4G以上，E5-2640及以上CPU，Win 74U4G以上，E5-2640及以上CPU，Win 7TC要求要求CT6000 WES7最優(yōu)，CT5000 WES7和CT3000次之CT6000 WES7最優(yōu)，CT5000 WES7和CT3000次之帶寬要求帶寬要求12Mbps以上15Mbps以上第32頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司檢查網(wǎng)絡(luò)狀況l播放視頻過(guò)程中觀察虛擬機(jī)客戶端控制窗口“網(wǎng)絡(luò)”狀態(tài)燈，若多次出現(xiàn)黃燈(VM與TC之間的往返時(shí)延100ms)，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)狀況不佳。l如果網(wǎng)絡(luò)狀況不佳，可以在虛擬機(jī)中通過(guò)“ping TC

18、的IP地址”命令簡(jiǎn)單排查網(wǎng)絡(luò)丟包和時(shí)延情況。第33頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司檢查系統(tǒng)負(fù)載l檢查虛擬機(jī)的負(fù)載l檢查客戶端的負(fù)載第34頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司調(diào)整策略參數(shù)優(yōu)化效果l在網(wǎng)絡(luò)QoS、虛擬機(jī)配置滿足桌面云高清視頻要求的情況下，VM到TC的帶寬不足時(shí)(最高提供10Mbps帶寬)，可以通過(guò)配置FusionAccess Portal上顯示策略，達(dá)到“帶寬”自適應(yīng)調(diào)整。第35頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司性能體驗(yàn)故障案例 - 網(wǎng)絡(luò)視頻效果不佳收集 信息 網(wǎng)絡(luò)視頻效果不佳定位 故障 TC硬件規(guī)格不夠 網(wǎng)絡(luò)延遲大 系統(tǒng)負(fù)載大 策略配置問(wèn)題排除 故障 檢查TC硬件規(guī)格

19、，替換其他型號(hào)TC 排查網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題 重啟TC，重啟VM 更改配置策略檢查 確認(rèn) 網(wǎng)絡(luò)視頻效果正常第36頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司虛擬機(jī)卡頓問(wèn)題l方法一：p1、在用戶桌面中，打開任務(wù)管理器。p2、查看CPU/內(nèi)存較高的進(jìn)程。p3、保存用戶文檔。p4、關(guān)閉CPU/內(nèi)存較高的進(jìn)程。第37頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司虛擬機(jī)卡頓問(wèn)題l方法二：p1、保存用戶文檔。p2、在開始菜單中選擇重新啟動(dòng)，也可以在WI界面選擇重啟。p3、重啟過(guò)程中，VM屏幕右下角出現(xiàn)屏幕變藍(lán)色時(shí)，VM重啟完成。p4、重新進(jìn)入登錄界面，輸入用戶域賬號(hào)和密碼。p5、進(jìn)入VM列表界面，單擊VM，進(jìn)入VM桌面。第38頁(yè)版

20、權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司目錄1.FusionAccess故障簡(jiǎn)介2.FusionAccess業(yè)務(wù)發(fā)放故障處理3.FusionAccess登錄連接故障處理4.FusionAccess性能體驗(yàn)故障處理5.FusionAccess外設(shè)使用故障處理外設(shè)使用故障處理6.FusionAccess備份與恢復(fù)7.FusionAccess日志收集方法8.求助渠道第39頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司FusionAccess外設(shè)使用故障l最終用戶在使用云接入?yún)f(xié)議的過(guò)程中，出現(xiàn)外設(shè)無(wú)法使用或外設(shè)使用異常等問(wèn)題。l此類故障主要涉及的組件是外設(shè)硬件、TC、VM，驅(qū)動(dòng)和外設(shè)重定向策略。第40頁(yè)版權(quán)所有 2

21、017 華為技術(shù)有限公司外設(shè)使用故障處理流程快速 界定插拔 重試切換重定向方式更換驅(qū)動(dòng)日志分析第41頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司快速界定l查看浮動(dòng)窗口設(shè)置欄是否有設(shè)備。lVM設(shè)備管理器中，查看設(shè)備狀態(tài)。第42頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司插拔重試l經(jīng)過(guò)快速界定步驟后，可以重新嘗試一次。p換一個(gè)USB口重新拔插。p重啟TC，登陸VM，看設(shè)備是否能用。p重啟VM，登陸VM，看設(shè)備是否能用。第43頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司切換重定向方式l根據(jù)不同的外設(shè)，切換使用不同的重定向方式：pUSB端重定向（驅(qū)動(dòng)安裝在VM側(cè)，推薦使用）。p設(shè)備重定向（驅(qū)動(dòng)安裝在TC/VM側(cè)）。p串

22、口重定向。第44頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司更換驅(qū)動(dòng)l切換重定向方式后，重新在TC端或VM端安裝配套驅(qū)動(dòng)。l驅(qū)動(dòng)本身問(wèn)題可能導(dǎo)致不兼容，請(qǐng)下載配套驅(qū)動(dòng)或者最新驅(qū)動(dòng)安裝后重試。p檢查外設(shè)驅(qū)動(dòng)是否已安裝并已生效。安裝驅(qū)動(dòng)并重啟虛擬機(jī)，確保驅(qū)動(dòng)生效。p在VM的設(shè)備管理上查看設(shè)備狀態(tài)是否正確，比如：有無(wú)感嘆號(hào)、問(wèn)號(hào)等。如果狀態(tài)不對(duì)，請(qǐng)檢查安裝的驅(qū)動(dòng)版本是否正確，或者驅(qū)動(dòng)是否安裝成功。第45頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司日志分析l根據(jù)狀態(tài)欄是否能看到設(shè)備決定分析VM還是TC日志，有設(shè)備則先看VM，沒(méi)有設(shè)備則先看TC。pWindows TC客戶端日志：nC:HDPLOGpLinux TC

23、客戶端日志：nTCM收集，請(qǐng)參考TCM配套指導(dǎo)書pVM日志：n開始菜單-所有程序-Huawei FusionAccess-Collect Log第46頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司外設(shè)使用故障案例收集信息 某型號(hào)手寫板在桌面云中無(wú)法使用定位故障 設(shè)備自身問(wèn)題 重定向策略問(wèn)題 驅(qū)動(dòng)問(wèn)題排除故障 在物理機(jī)上測(cè)試使用 查詢?cè)O(shè)備CLASS值 自定義ID策略，更換重定向方式檢查確認(rèn) 手寫板正常使用第47頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司目錄1.FusionAccess故障簡(jiǎn)介2.FusionAccess業(yè)務(wù)發(fā)放故障處理3.FusionAccess登錄連接故障處理4.FusionAccess性

24、能體驗(yàn)故障處理5.FusionAccess外設(shè)使用故障處理6.FusionAccess備份與恢復(fù)備份與恢復(fù)7.FusionAccess日志收集方法8.求助渠道第48頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司FusionAccess恢復(fù)數(shù)據(jù)通用流程l在對(duì)FusionAccess進(jìn)行重大操作（如升級(jí)、重大數(shù)據(jù)調(diào)整等）后，系統(tǒng)有可能出現(xiàn)異?；蛭催_(dá)到預(yù)期結(jié)果。此時(shí)，需要對(duì)其進(jìn)行回退，回退過(guò)程中需要進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。l數(shù)據(jù)恢復(fù)前需要到備份服務(wù)器選取對(duì)應(yīng)組件的備份文件，其中備份文件的選取原則為：先查看相應(yīng)組件故障告警的時(shí)間，選取故障時(shí)間之前最接近的備份文件進(jìn)行恢復(fù)。檢查已備份文件登錄組件服務(wù)器卸載組件軟件重新

25、安裝組件軟件使用備份文件恢復(fù)驗(yàn)證第49頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司FusionAccess恢復(fù)數(shù)據(jù)通用流程l在對(duì)FusionAccess進(jìn)行重大操作（如升級(jí)、重大數(shù)據(jù)調(diào)整等）后，系統(tǒng)有可能出現(xiàn)異常或未達(dá)到預(yù)期結(jié)果。此時(shí)，需要對(duì)其進(jìn)行回退，回退過(guò)程中需要進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。l數(shù)據(jù)恢復(fù)到備份服務(wù)器選取對(duì)應(yīng)組件的備份文件，其中備份文件的選取原則為：先查看相應(yīng)組件故障告警的時(shí)間，選取故障時(shí)間之前最接近的備份文件進(jìn)行恢復(fù)。檢查已備份文件登錄組件服務(wù)器卸載組件軟件重新安裝組件軟件使用備份文件恢復(fù)驗(yàn)證第50頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司目錄1.FusionAccess故障簡(jiǎn)介2.Fusion

26、Access業(yè)務(wù)發(fā)放故障處理3.FusionAccess登錄連接故障處理4.FusionAccess性能體驗(yàn)故障處理5.FusionAccess外設(shè)使用故障處理6.FusionAccess備份與恢復(fù)7.FusionAccess日志收集方法日志收集方法8.求助渠道第51頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司FusionAccess 日志收集方式lFusionAccess的組件類型有四種，對(duì)應(yīng)的日志收集方式也有四種：組件類型組件類型組件名稱組件名稱收集方法收集方法輔助工具輔助工具Windows基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬機(jī)AD/DNS/DHCP/ AntiVirus/Patchp不使用工具，登錄系統(tǒng)后到相應(yīng)目錄直

27、接提取。-Linux基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬機(jī)ITA/HDC/WI/License/GaussDB/vAG/vLB/ InstallTools/ Backup Serverp管理員遠(yuǎn)程通過(guò)WinSCP獲取日志。p不使用工具，登錄系統(tǒng)后到相應(yīng)目錄直接提取。WinSCP用戶虛擬機(jī)User VM/GPU Render Serverp用戶在虛擬機(jī)中執(zhí)行LogAgent打包日志，然后通過(guò)郵件發(fā)送到維護(hù)人員。p不使用工具，登錄系統(tǒng)后到相應(yīng)目錄直接提取。LogAgent用戶終端TC/SCp管理員在TCM上使用“日志提取”功能遠(yuǎn)程獲取日志。p不使用工具，登錄系統(tǒng)后到相應(yīng)目錄直接提取。TCM第52頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為

28、技術(shù)有限公司使用FusionCare收集系統(tǒng)日志信息lFusionCare是為技術(shù)支持工程師和維護(hù)工程師提供的一套健康檢查和日志收集工具。 p健康檢查：FusionCare能夠檢查所有節(jié)點(diǎn)以及FusionAccess基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬機(jī)的健康狀態(tài)，并生成健康檢查報(bào)告。方便技術(shù)支持工程師和維護(hù)工程師快速了解系統(tǒng)的健康狀況。 p日志收集：FusionCare能夠收集FusionSphere所有節(jié)點(diǎn)以及FusionAccess基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬機(jī)的日志并打包。方便技術(shù)支持工程師和維護(hù)工程師以及研發(fā)定位問(wèn)題。 第53頁(yè)版權(quán)所有 2017 華為技術(shù)有限公司收集Linux基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬機(jī)日志l打開WinSCP工具，并使用gandalf帳號(hào)登錄Linux基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬機(jī)。 說(shuō)明：