公司運營管理制度

1、企業(yè)管理制度說明企業(yè)管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責任。 規(guī)章制度側(cè)重于工作內(nèi)容、范圍和工作程序、方式， 如管理細則、行政管理制度、經(jīng)營管理制度。責任制 度側(cè)重于規(guī)范責任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。本 文就管理細則、經(jīng)營管理制度、行政管理制度、部門 經(jīng)濟責任制度、管理者經(jīng)濟責任制度及其文本格式分 別加以說明，可直接修改使用。目錄一、 組織框架 3二、部門崗位職責 31、綜合辦公室工作職責 32、財務(wù)部工作職責 43、人力資源部工作職責 44、總經(jīng)理助理崗位職責 55、運營部各崗位職責 5二、公司管理制度 111、考勤制度 112、日常工作制度 123、薪酬及獎勵制度 134、網(wǎng)絡(luò)雜志廣告 1

2、65、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議 176、檔案管理 187、辦公供給 188、人事管理 189、 售后服務(wù) 19、組織框架二、部門崗位職責1綜合辦公室工作職責(1) 組織、安排、落實公司各類會議的會務(wù)工作。(2) 負責公司的日常接待工作(包括信訪、投訴等)。(3) 負責公司各類文件的收發(fā)、傳閱和歸檔工作。 負責公司的日常行政工作(包括辦公用品的采購，行政日常支出報銷等)(5) 負責公司工作用車的管理工作。(6) 各類資產(chǎn)登記、造冊及設(shè)備保養(yǎng)、維修、管理。(7) 負責公司的日?？记诠ぷ?。（8）公司文印、統(tǒng)計、宣傳、公示欄管理等。（9）負責公司的節(jié)假日值班安排及安全保衛(wèi)工作。（10）負責公司網(wǎng)頁的管理工作（包

3、括網(wǎng)頁的設(shè)計、規(guī)劃、信息上傳和維護等）。（11）負責公司的各類文字的撰寫工作（含公司年度工作計劃、年終工作總結(jié)、大事記等工作）（12）每月工作計劃的收集、編制和公布；負責公司的檔案管理工作。（13）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2、財務(wù)部工作職責（1 ）在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，負責公司財務(wù)的各項管理工作。（2）負責公司各時段的財務(wù)報表工作。（3）負責公司各類收入和支出的記賬、分類及報銷工作。（4）負責監(jiān)督公司財務(wù)預(yù)算和決算的情況。（5）負責與學(xué)校財務(wù)處的溝通、協(xié)調(diào)工作。（6）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、人力資源部工作職責、負責公司的人力資源整體規(guī)劃；2、負責公司的人力資源招募選拔、培訓(xùn)上崗、員

4、工檔案、薪資福利、升遷調(diào)動、獎懲制度、離職等公司整個過程的運作及事務(wù)性工作處理；3、負責部門文件及單據(jù)的審核；4、負責部門日常事務(wù)的檢查、督促、落實、改進；5、負責員工投訴、處罰事務(wù)的調(diào)查核實工作；6、負責各個部門之間的人事溝通及協(xié)調(diào)和發(fā)展；7、負責對外人事溝通和協(xié)調(diào)，發(fā)展公司內(nèi)部的人事關(guān)系；&負責建立和完善企業(yè)文化，營造良好的企業(yè)文化氛圍；9、負責對外宣傳公司人事政策，創(chuàng)造具有競爭力的企業(yè)人事環(huán)境；10、負責辦理公司員工社會福利保險事宜，保障員工合法權(quán)益;11、負責處理日常勞資糾紛，協(xié)調(diào)公司和員工的利益平衡；12、負責收集員工思想動態(tài)，并針對思想動態(tài)開展人事活動;13、負責人力資源的成本評估

5、；14、負責公司員工發(fā)展，職業(yè)生涯規(guī)劃 ；15、負責定期對直接上司匯報工作情況；16、負責完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)5、總經(jīng)理助理崗位職責：1、對接總經(jīng)理相關(guān)工作；2、對接工程部相關(guān)工作；3、對接人資部相關(guān)工作；4、對接行政部相關(guān)工作；5、完成上級交辦的其它臨時性工作。6、運營部各崗位職責運營主管：1、制定部門目標任務(wù)并帶領(lǐng)團隊成員完成集團業(yè)績目標及員工考核；2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系；3、負責公司房產(chǎn)部運營管理制度的建立和實施，定期對制度進行評審，確保制度的充分性、適宜性和有效性；主管的權(quán)力：1. 口頭警告每個主管都具有給員工口頭警告及執(zhí)行店面制度獎罰條例的權(quán)力

6、。處罰后應(yīng)按正常程序通知內(nèi)勤并作相應(yīng)記錄，對待嚴懲犯錯的員工需通知行政（內(nèi)勤）得到受權(quán)后方可加重處罰下屬。2. 出色工作主管應(yīng)定期總結(jié)以前的工作，并能接納其他的同事或下屬提出的合理建議，并作定 期報告。這些報告將為以后的培訓(xùn)課程、工作程序的改變、員工的工作調(diào)動及提升，提 供可靠的依據(jù)。內(nèi)勤主管崗位職責：1、對接財務(wù)部相關(guān)工作；2、對接權(quán)證部相關(guān)工作；3、對接企劃部相關(guān)工作；4、協(xié)助運營總監(jiān)對房產(chǎn)公司各店面的監(jiān)督與管理;5、協(xié)助財務(wù)經(jīng)理對店面內(nèi)勤統(tǒng)一管理與考核等；6、完成上級交辦的其它臨時性工作。二、公司管理制度一：考勤制度1. 上下班時間及遲到，早退，曠工（1）公司業(yè)務(wù)部上班時間為早上9: 0

7、0-晚上19： 00，值班人員至晚上 20： 00 ;行政部上班時間為早上 9： 00-晚上18： 00。用餐和休息時間經(jīng)理自行調(diào)整安排，但必須 有人值班。（2）遲到和早退處理：遲到或早退20分鐘內(nèi)一次處罰 20元；超過20分鐘一次處罰40元；經(jīng)理以上級別 20分鐘以內(nèi)處罰50元，超過20分鐘處罰100元；遲到或早退1小 時以上的處罰100元，經(jīng)理級別的處罰 200元。（3）曠工：曠工一天扣兩天工資，若連續(xù)曠工三天的直接開除；（4）特殊情況：未打卡的若有經(jīng)理證明確實有公事免罰（私事不能算）；若沒有證明一律扣50元，如帶客戶看房導(dǎo)致的遲到或早退，由經(jīng)理簽寫說明，并在24小時內(nèi)將證明報至總部，不接

8、受隔日后補的證明。（5）上速認定標準以打卡機時間為準。所有員工要保持 24小時開機和接聽，不方便時及時回信。上班時間手機必須隨身攜帶并保持暢通，如2小時以上聯(lián)系不上本人，處罰50元，特殊情況需提前告知店經(jīng)理。（6）外出登記：業(yè)務(wù)員需要外出30分鐘以上的必須寫好外出登記：日期、姓名、外出時間、外出事由、預(yù)計返回時間，如發(fā)現(xiàn)未登記的一次處罰20元。2. 休息安排（1）公司業(yè)務(wù)部每月有四天帶薪休息，同時一周內(nèi)只能在周一到周五挑一天休，如周六日請求休息的需寫說明經(jīng)理簽字后遞交行政部。每月超過4天休息如無請假條一律算曠工；行政部以周六日為準休息，也可串休，但每天必須有人。3. 假處理（1） 請假需提前一

9、天和上級報告，病假提前30分鐘。請假3天內(nèi)的經(jīng)理審批；請假三天以上的由總經(jīng)理審批；并填寫請假條，秘書在24小時內(nèi)遞交至總部，超過十天的可暫時辦理離職。（2） 本公司員工婚假和直系親屬的喪假均可享受3天帶薪假期。（3）請假在24小時內(nèi)未補假條的算曠工，每一天扣兩天工資。4. 法定節(jié)假日（1）按國家法定休假日安排帶薪休息，但業(yè)務(wù)部門每天每店不少于4人值班，總部每天不少于1人值班，值班人員值班當天享受雙薪。日常工作制度1. 著裝，禮儀，標準用語（2）公司員工必須著裝整潔：上穿襯衣，西服，下穿西褲（女士可穿中長款裙子），腳穿皮鞋，佩戴公司統(tǒng)一的工牌領(lǐng)帶（女士佩帶工牌即可）。辦公區(qū)內(nèi)未按上速要求著裝的處

10、罰50元，經(jīng)理連帶處罰 50元（3）見到上級應(yīng)主動打招呼；對同事要友好團結(jié)；對業(yè)主客戶應(yīng)恭敬有禮，熱情接待, 禁止和業(yè)主客戶吵鬧，嚴重者開除。（4）店內(nèi)電話接待應(yīng)用標準用語：“您好， 轉(zhuǎn)接同事用語：“好的，請稍等！ ”不按接待的當事人處罰20元，經(jīng)理連帶處罰 30元。5.禁止項目（1）工作時間工作區(qū)內(nèi)禁止：吸煙，吃飯，睡覺，玩游戲，上QQ類聊天工具，看八卦新聞，看視頻，喝酒，打鬧嬉戲，公司電話私聊，同時也不可惡意詆毀同行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 處罰50元、經(jīng)理連帶處罰 50元、秘書連帶處罰 20元。情節(jié)嚴重者開除處理。（2）公司員工對所有關(guān)系公司權(quán)益、利益的內(nèi)部信息有無條件的保密義務(wù)，泄露者給予 開除處理

11、，嚴重者還須賠償公司損失。5.公司內(nèi)部交流（1）公司內(nèi)行政部及經(jīng)理級別以上的人員必須注冊QQ方便與公司管理層聯(lián)系。重要事情時打電話聯(lián)系。三：薪酬及獎勵制度1. 工資架構(gòu)。四：網(wǎng)絡(luò)雜志廣告1. 廣告費用（1）公司為減輕業(yè)務(wù)人員經(jīng)濟負擔特制定：每月每條組配有1500元的廣告使用費（不可支取現(xiàn)金），每月按廣告媒介方出據(jù)的發(fā)票為準報銷。未使用完的費用月底清零，超出部 分由個人承擔，個人承擔的部分公司會從月工資內(nèi)扣除。五：培訓(xùn)及會議周總結(jié)，月總結(jié)（1）每周一早上10:00和周四17： 00由總監(jiān)組織各經(jīng)理開會：主要探討本周工作重點、精 品房源交流及周末安排；每周一早上10:00行政部組織秘書開會，秘書可

12、反映店內(nèi)工作狀況及領(lǐng)取辦公用品。（1）每月10號左右公司開展月會：區(qū)域總監(jiān)做月總結(jié)， 調(diào)整方向，安排工作和獎勵業(yè)績突出者及分享成功經(jīng)驗（總經(jīng)理參加）。七：檔案管理1.合同及其附件管理（1 ）店內(nèi)合同書及蓋章的文件由秘書管理，組別經(jīng)理可預(yù)領(lǐng)幾份備用，但必須在秘書處做 登記。（2） 組內(nèi)成交合同的錢款經(jīng)理必須24小時內(nèi)交到總部或交給秘書然后由秘書交至總部。未在規(guī)定時間內(nèi)遞交的，經(jīng)理或秘書處罰50元。（3 ）簽合同必須留存房本復(fù)印件和雙方身份證復(fù)印件做備案用，若因資料不全無法備案， 而被政府檢查部門處罰的，當事人（業(yè)務(wù)員，經(jīng)理）將承擔一定責任?。? ）公司一切蓋章文件秘書每日必須審查店內(nèi)蓋章文件，并

13、詳細記錄；不允許濫用，更不 可丟失，否則當事人將處罰100 1000元不等。（5 ）行政部對公司一切文件必須建檔歸類，安全存放，并做詳細記錄。2. 員工檔案及其它（1） 員工入職資料（勞動合同，身份證復(fù)印件，暫住證復(fù)印件，照片等）統(tǒng)一由秘書轉(zhuǎn) 交總部管理。（2）其它檔案由秘書或部門負責人整理完畢交給行政部保存，以免遺失。（3）總部及分店所有財物行政部做詳細登記表，并每三個月清點審查一次。八：辦公供給1. 工作必需品的領(lǐng)發(fā)（1）員工名片如需新增，由業(yè)務(wù)員或經(jīng)理告知秘書，由秘書向總部訂制（新入職的員工到 崗5天后可申請定做名片，工牌）。店內(nèi)需預(yù)留空白名片。（費用由公司承擔）（2 ）店內(nèi)辦公用品消耗

14、量由秘書做月預(yù)算向行政部申請，由行政部統(tǒng)一采購分配。（3）員工的領(lǐng)帶，工牌和公司logo標入職當天公司免費發(fā)放，但若丟失則一條領(lǐng)帶20元;工牌一塊10元；logo標每顆10元；若因正常使用損壞的可由秘書免費換領(lǐng)。2. 辦公用具的維護（1）店內(nèi)如有需要維修，更換的辦公設(shè)施，由秘書報至行政部，行政部安排維修人員。（2）如有故意損壞公司公共設(shè)施行為的，當事人將作價賠償。九：人事管理1. 招聘（1）業(yè)務(wù)員的招聘主要由店經(jīng)理組織，行政部輔助招聘。公司員工介紹新人入職的，在新人簽第一單合同時，公司獎勵介紹人100元（入職時經(jīng)理遞交說明，行政部簽字）。（2） 每組業(yè)務(wù)人員正常標配 6 10人：低于6人的總監(jiān)

15、督促招齊，30天內(nèi)未齊的少一個處 罰經(jīng)理50元；高于10人的優(yōu)勝劣汰，有總監(jiān)督促精簡。（3）行政部每月需招聘 4名員工以上，少一名處罰 20元。2. 入職（1）業(yè)務(wù)人員面試由經(jīng)理完成，并留存簡歷表，由秘書復(fù)印并轉(zhuǎn)交行政部保存。（2）如符合入職條件需要辦理入職的，由秘書向行政部報告，行政部安排好時間后，待入職人員攜帶其身份證原件，暫住證原件和一寸彩照兩張（電子版最好）至行政部辦理 入職，簽訂勞動合同。（3） 重要提醒：每月25號及以前入職的，本月工資次月10號可發(fā)放；若當月26號及以 后入職的，工資將累計至次月，待次月工資發(fā)放時一起領(lǐng)取。3. 離職（1） 員工的離職需提前 7天向經(jīng)理報告，并填寫離職申請，由經(jīng)理報告區(qū)域總監(jiān)，區(qū) 域總監(jiān)安排面談了解原因，盡量協(xié)調(diào)，如執(zhí)意離職，經(jīng)理應(yīng)報告行政部安排，由行政部辦理離職手續(xù)，并交接。（2） 入職未滿10天離職的公司不予發(fā)放工資；若當月入職滿 10天，當月又申請離職的 一律扣5天工資。（3）不提前寫離職申請直接離職的，當月工資不予發(fā)放；(4) 傭金未收回的，提成不予發(fā)放；離職人員的工資發(fā)放日和在職員工發(fā)放日一樣。(5) 公司請退或開除的員工，工資在三個工作日內(nèi)結(jié)清。十：售后服務(wù)1. 回訪：成交的客戶業(yè)主，經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督成交人定期回訪，詢問情況，挖掘潛在需求