全縣辦公系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)

1、全縣辦公系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)恭謙服務(wù)盡職守信訪局辦公室，也是聯(lián)席會議辦公室的辦公室，職能特殊，我們作為辦公室人員既是領(lǐng)導(dǎo)的秘書，又是秘書的秘書，位卑責重。為了做好這種特殊的辦公室工作，我們是如臨深淵，如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。吾日六省吾身：接待群眾而不誠乎？服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)而不忠乎？掌握信息而不靈乎？值班調(diào)度而不勤乎？處理公文而不慎乎？機要保密而不嚴乎？一、在“誠”字上下功夫，熱情做好接待工作信訪局是縣委、政府的窗口，我們辦公室是信訪的窗口，接待數(shù)量不可謂不大，接待位置不可謂不重要，無論是接待群眾還是接待領(lǐng)導(dǎo)，我們都是熱情、真誠，謹言慎行。對每一位來訪人員及賓客，我們都堅持做到“三個一”：一聲問候、一句

2、請坐、一杯開水。一是熱情接待來訪群眾。全年來縣上訪的群眾不少于6000人次，其中有不少群眾到辦公室來找人或咨詢，我們都熱情接待，詳細告知，遇到年老、體殘的，還要為他們引路，不厭其煩地回答他們的提問。有時接待室忙不過來或接訪的分管領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室，我們還要承擔接訪任務(wù)，耐心傾聽信訪人反映的問題和訴求，詳細解答他們的疑問，為他們查找有關(guān)法律、政策依據(jù)，做他們的思想解釋工作，在力所能及的范圍內(nèi)為他們解決信訪問題。遇到那些無理的上訪人，我們挨罵受氣是常事，有時還受到圍攻和威脅，我們的辦公室也常常被信訪人占據(jù)，有時連正常的辦公地點都沒有。恭敬相迎各級領(lǐng)導(dǎo)。對市縣等領(lǐng)導(dǎo)前來檢查、指導(dǎo)工作，了解有關(guān)情況，我們

3、恭敬接待，及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場，提前做好各類匯報材料和準確情況。誠實回答領(lǐng)導(dǎo)提問，為領(lǐng)導(dǎo)的衣食和出行提供便利服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)的工作提供保密和安全保障。嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求撰寫和提交相關(guān)材料，提供其他工作服務(wù)，必要時協(xié)助本單位領(lǐng)導(dǎo)全程陪同前來檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)，使他們愉快地來，滿意地走。以禮相待聯(lián)系單位。對來信訪局聯(lián)系工作的各鎮(zhèn)及縣直單位領(lǐng)導(dǎo)和同志，我們禮貌接待，對他們提出的問題熱心作答，詳細解釋，對他們提出的要求，盡力滿足，不打折扣，為他們提供有關(guān)信訪人和信訪工作的真實情況和詳盡資料。需要他們配合的工作，我們都是以懇請的語氣提出，以贏得他們的理解、支持和配合。有時因責任追究、工作調(diào)度遇到個別單位領(lǐng)導(dǎo)

4、的質(zhì)問，甚至發(fā)脾氣，我們總是笑臉相對，耐心解釋。二、在“忠”字上下功夫，竭力為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是辦公室人員的主要本職，要做好這一工作需要辦公室人員忠心耿耿、吃苦耐勞，不但要忠于職守、忠于領(lǐng)導(dǎo)，準確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，懂得如何按領(lǐng)導(dǎo)的意見辦事，還要懂得為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，代替領(lǐng)導(dǎo)履行職責義務(wù)，絕不能代領(lǐng)導(dǎo)行使權(quán)力，借權(quán)謀私。為此，我們主要突出以下三個方面：一是扎實搞好調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策服務(wù)。我們每個月都擠出3-5天時間開展調(diào)查研究，或到接待室直接接觸信訪群眾，了解他們的生產(chǎn)生活和所想所需，掌握信訪人帶普遍性、傾向性的動態(tài)和訴求；或查閱接訪記錄和登記冊，分析各類上訪人員的上訪原因，總結(jié)各類上訪群眾

5、的上訪特點和規(guī)律，或到有關(guān)各鎮(zhèn)和縣直部門與工作人員交流，與他們商討各類群體性上訪的共同之處和不同特點，探討控制群體性上訪的辦法措施。同時堅持每個月都寫出工作小結(jié)、信訪形勢分析和下段工作建議，以備領(lǐng)導(dǎo)決策之需。二是認真寫好領(lǐng)導(dǎo)講話初稿，為領(lǐng)導(dǎo)提供切合實際的工作建議。信訪工作召開的臨時性會議多，需要為領(lǐng)導(dǎo)準備講話初稿和提供其他有關(guān)材料，都是時間緊迫，有時為縣級領(lǐng)導(dǎo)準備的，要求較高。我們的辦法只有兩條，一是加速，二是加班，我們辦公室3人經(jīng)常是搜腸刮肚，挑燈夜戰(zhàn)，加班到天亮。奧運前夕我們寫個主題報告，只有一天時間。有時一天寫3份材料，還要受到各種雜事的干擾，我們自嘲為“三急秘書”。一年來我們?yōu)榭h級領(lǐng)導(dǎo)

6、撰寫講話初稿和情況匯報達30篇以上，為本單位撰寫的匯報材料平均每月不少于5篇，寫綜合調(diào)研報告2篇。三是加強督查督辦，確保領(lǐng)導(dǎo)交辦信訪事項得以落實。今年全國大事多，全縣信訪總量大，按照中央、省、市要求，解決信訪問題力度加大，全縣經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪事項就有200多項，其中經(jīng)過聯(lián)席辦督辦、了解辦理進展的信訪案件不少于100件，小人物督辦大案件，涉及的各級各部門領(lǐng)導(dǎo)，我們常常是厚著臉皮，低聲下氣，唯恐說錯半句話，受到批評和指責是免不了的。三、在“靈”字上下功夫，搞好信息搜集研判信息是信訪工作的生命，沒有了信息，信訪工作人員就會變成盲人瞎馬，只能是胡走亂撞，事倍功半。我們制定了嚴格的信息搜集掌握、分析

7、研判和報送制度。加強搜集信息。我們辦公室人員對信息工作每天24小時保持高度警惕，不敢有絲毫松懈。我們聯(lián)席辦對各鎮(zhèn)及縣直相關(guān)單位的信息報送要求也極為嚴格。我們辦公室有專門的信息記錄本，對重點信訪對象要求各責任單位每天報送一次信息，而且我們與全縣各級各部門都建立了信息共享機制。我們有專門人員負責單位信息工作，每天都要將各單位報來的信息嚴格依照程序進行匯總、分析、研判，發(fā)現(xiàn)重要信息，及時匯報、及時采取有效措施。及時報送信息我們與縣“兩辦”信息室和市聯(lián)席辦保持緊密聯(lián)系，全年向縣委辦信息室報送信息80余條，向政府辦報送信息40多條，向市聯(lián)席辦報送信息20余條，被省、市采用信息10多篇。特別防護期間，我們

8、每天編輯一期奧運快報，報縣委書記、縣長及聯(lián)席會議召集人，奧運會結(jié)束后，我們又將奧運會快報改為信訪快報，將每天的重要信訪信息編入，報縣委書記、縣長及聯(lián)席會議召集人。充分利用信息。一年來我們將搜集到的重要信訪信息及時向縣主要領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)席會議召集人匯報，向縣駐京聯(lián)絡(luò)處、駐長辦及相關(guān)單位通報，共攔截勸返進京上訪人員50多人次，赴省上訪人員270多人次，有效緩解了我縣越級上訪的勢頭。四、在“勤”字上下功夫，加強值班備勤工作我們?nèi)w辦公室人員可以說無節(jié)假日、無上班下班、無白天黑夜，因此，有個信訪人稱我們?yōu)椤叭裏o干部”。經(jīng)常遇到緊急情況，我們都是全體歸位，開展工作，要想一家人團聚一整天，對我們來說是極為奢侈的

9、，具體講來主要是三勤：一是勤值班。我們辦公室兩臺電話24小時有人接，節(jié)假日、雙休日有2人值班，堅守辦公室，下班時間都是將電話轉(zhuǎn)到我們的手機上，在特別防護期，我們不管什么節(jié)假日，都是全體值班，辦公室人員更是不能離崗。我們的手機是365天不能關(guān)機，必須時時暢通。一有緊急情況，我們?nèi)简弁鶈挝悔s，綁上值班電話的經(jīng)常是三更半夜趕往辦公室。二是勤調(diào)度。我們對極度重點對象是一天兩調(diào)度，對重點對象是一天一調(diào)度，對一般交辦對象是兩天一調(diào)度，不要說我們，就是各鎮(zhèn)及縣直單位，一接到我們的調(diào)度電話就緊張，奧運期間，我們有時連續(xù)調(diào)度達三四個小時，有時辦公電話一天有10多個小時在調(diào)度，有時我們一天調(diào)度的單位上100個，

10、調(diào)度下來是口干舌躁、眼發(fā)黑。在調(diào)度中還要受到少數(shù)單位的抵制和推諉，個別單位領(lǐng)導(dǎo)可以說一接到我們的電話就反感。三是勤匯報。我們的值班從來沒有一般單位值班那么輕松，可以說是任務(wù)重、壓力大，稍一馬虎就有受處分的危險。所一接到電話就會毫不遲疑的向領(lǐng)導(dǎo)匯報，向有關(guān)單位通知，我們放假值班一天比上一天班還辛苦，特別是值班碰到集體上訪或群體性事件，要匯報的領(lǐng)導(dǎo)和單位多了，加上上訪人大吵大鬧，是手忙腳亂，我們經(jīng)常處于心急如焚的境地。我們常?；ッ悖嚎嗖豢?，想想紅軍二萬五；難不難，想想日軍大掃蕩。五、在“慎”字上下功夫，認真處理各類公文處理信訪公文時間要求緊，法律性、政策性極強，在處理公文上，我們也有嚴格的制度規(guī)定

11、和時間要求，我們自己的發(fā)文，更是嚴謹認真。認真處理上級文件，我們總是立即送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批，尤其是上級交辦下來的重點信訪事項，我們一接到文件就認真調(diào)查情況，搜集資料，起草文稿，以最快的速度發(fā)送到相關(guān)責任單位，進行交辦和督辦。今年，中央、省市先后5次發(fā)文，將重點信訪事項交辦到我縣，我們都是及時嚴格地交辦至相關(guān)責任單位。對于緊急通報、緊急通知，只要一收到就送呈領(lǐng)導(dǎo)閱示，并當天就起草切合我縣實際的緊急通知，及時將上級精神、領(lǐng)導(dǎo)批示準確傳到有關(guān)單位，并督促抓好落實。嚴格落實交辦事項，我們嚴格按照程序及時通知有關(guān)責任單位或直接送交責任單位辦理落實，一年來我們配合調(diào)處中心及時轉(zhuǎn)交、送交和督促落實領(lǐng)導(dǎo)批示意見1

12、00多件，特別是對領(lǐng)導(dǎo)批示的重點信訪事項，我們及時全面了解情況，將領(lǐng)導(dǎo)批示意見和我們搜集的相關(guān)資料交到相關(guān)責任單位，并按規(guī)定的時間，將辦理情況和結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報，謹慎下發(fā)本局文件，無論是以聯(lián)席辦的名義，還是以縣“兩辦”的名義，我們反復(fù)對照上級精神和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求，并結(jié)合我縣實際起草，經(jīng)反復(fù)核對，送“兩辦”或聯(lián)席會議召集人會鑒，找主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。我們今年起草的文件達40多件。在特別防護期間，有時一天就起草3個文件，有時為了簽發(fā)緊急文件，到處找領(lǐng)導(dǎo)，幾乎是無空不入，一天來往穿梭20多次。六、在“嚴”字上功夫，遵守保密制度紀律我們信訪局的文件、資料涉及領(lǐng)導(dǎo)批示、責任追究、全縣信訪情況、信訪人的個人資料等，加上信訪局人多混雜，有時連1份普通文件或一份正常的領(lǐng)導(dǎo)批示一旦外泄，也會被信訪人借題發(fā)揮，造成惡果。有鑒于此，我們按照縣保密局的要求，制定了嚴格的保密制度，增強保密意識，嚴肅保密紀律，加強保密措施，主要突出四個加強：一是加強全員保密意識。制定了嚴格的保密工作制度，對局里所有工作人員開展保密教育和培訓，增強保密觀念，多次在局機關(guān)會上強調(diào)保密紀律，要求對文件資料注意保密和管理，嚴防外泄和遺失。二是加強辦公電腦管理。今年我們開通了信訪內(nèi)網(wǎng)，并與省市聯(lián)網(wǎng)，信訪內(nèi)網(wǎng)禁止上因特網(wǎng)，確保信訪信息運用安全。我們將機要文件單獨存入一個文件夾