窗口部門的整改報(bào)告

1、百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地捉升口我窗口部門的整改報(bào)告篇一：窗口單位整改措施車站街道辦事處窗口單位群眾路線整改方案為進(jìn)一步推動(dòng)群眾路線的深入開(kāi)展，明確窗口單位服 務(wù)群眾的措施，認(rèn)真研究制定以下方案：一、指導(dǎo)思想在計(jì)生、社保所推行“微笑式服務(wù)、一站式辦公、真情 式奉獻(xiàn)”的“微笑行動(dòng)”，打造“整潔、規(guī)范、便民、高效、 廉潔”的服務(wù)窗口，有力地推動(dòng)了教育實(shí)踐活動(dòng)地深入開(kāi)展。二、具體措施(-)規(guī)范物品擺放，打造整潔型服務(wù)窗口。為解決辦 公場(chǎng)所狹小，環(huán)境擁擠的現(xiàn)狀，從細(xì)微處入手，努力營(yíng)造整 潔有效的辦公環(huán)境。門窗、玻璃、辦公桌保持干凈明亮，辦 公桌上只放些必要的辦公用品，并且擺放整齊。其它食品、 雜志、手提

2、包等均不得放在桌面上，顯示出工作人員的辦事 緊張高效和工作卓有成效。(二) 提升業(yè)務(wù)水平，打造規(guī)范型服務(wù)窗口。強(qiáng)化隊(duì)伍 建設(shè)，采取經(jīng)驗(yàn)交流、輪流授課的形式，談經(jīng)驗(yàn)、找不足, 明舉措，積極為工作人員提供相互交流、互幫互學(xué)的機(jī)會(huì)， 以老帶學(xué)，以新促老，充分發(fā)揮優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干“傳幫帶”作 用，使工作人員取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，全面提升窗口單位的 服務(wù)水平，打造一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的服務(wù)隊(duì)伍。（三）實(shí)行微笑服務(wù)，打造便民型服務(wù)窗口。為解決服 務(wù)窗口存在門能進(jìn)、臉難看、事難辦的實(shí)際問(wèn)題，推行服務(wù) 準(zhǔn)則“四要四忌”，即接待要熱情忌冷漠、用語(yǔ)要文明忌粗 野、解釋要清晰忌含糊、辦事要利落忌拖沓，群眾來(lái)辦事工

3、作人員要做到亮明身份、有問(wèn)必答、微笑服務(wù)、熱情接待， 把群眾滿不滿意作為最終標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立了便民服務(wù)的良好形象。（四）公開(kāi)辦事流程，打造高效型服務(wù)窗口。為提高群 眾辦事效率，制定便民服務(wù)卡，公開(kāi)辦理事項(xiàng)、辦事程序、 申報(bào)材料等，使群眾看了一目了然，最大限度方便群眾辦事。 實(shí)行服務(wù)群眾首問(wèn)責(zé)任制度、一次性辦結(jié)制度和辦結(jié)問(wèn)效制 度，健全完善了群眾進(jìn)一個(gè)門、找一個(gè)人、問(wèn)一次事、一次 性辦結(jié)的工作機(jī)制，最大限度的提高了辦事效率。通過(guò)公開(kāi) 辦事人員手機(jī)號(hào)碼、組建QQ群等方式，將服務(wù)時(shí)間延伸到8 小時(shí)以外，構(gòu)建全天候服務(wù)體系，為辦事群眾打開(kāi)一扇高效 便捷的服務(wù)窗口。（五）主動(dòng)接受監(jiān)督，打造廉潔型服務(wù)窗口。采取

4、組織 召開(kāi)服務(wù)對(duì)彖座談會(huì)、發(fā)放群眾滿意度測(cè)評(píng)表、設(shè)立征求意 見(jiàn)箱等形式，組織群眾代表和服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口單位服務(wù)水平 進(jìn)行評(píng)議，并做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以依 法依規(guī)辦事為原則，以廉潔自律的實(shí)際行動(dòng)取信于民。篇二：行政服務(wù)中心住房局窗口整改報(bào)告行政服務(wù)中心住房局窗口整改報(bào)告根據(jù)局關(guān)于對(duì)XX年度全省房地產(chǎn)交易與登記規(guī)范化管 理達(dá)標(biāo)單位實(shí)地檢查存在問(wèn)題進(jìn)行整改的通知中的有關(guān)精 神結(jié)合省廳在檢查中指岀的一些問(wèn)題。現(xiàn)依據(jù)窗口的實(shí)際情 況,將相應(yīng)的整改方案和措施匯報(bào)如下一、強(qiáng)化窗口建設(shè)，做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，以高效 的辦事水平服務(wù)于民。今年工作開(kāi)展以來(lái)窗口把狠抓制度建設(shè)放位于首位。并實(shí)行服務(wù)內(nèi)

5、容、辦事程序、申報(bào)材料、 辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五公開(kāi)的崗位責(zé)任制。制訂了使用“文 明服務(wù)用語(yǔ)“、“服務(wù)忌語(yǔ)”、“崗位承諾”及一次性告 知等制度。下一步 窗口工作人員將統(tǒng)一著裝 掛牌服務(wù) 并要求每一位工作人員都樹(shù)立起自身良好的服務(wù)形象。將 嚴(yán)格落實(shí)一個(gè)窗口受理 資料內(nèi)部傳遞 限時(shí)辦結(jié) 一 個(gè)窗口出證 徹底杜絕“進(jìn)門難、臉難看、事難辦”的工作 作風(fēng) 做到“來(lái)有迎聲、去有送聲”在工作上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)前來(lái)辦事的人民群眾能辦的嚴(yán)格按照承諾辦 理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來(lái)滿意而 歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了 “特 優(yōu)服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“上門服務(wù)”。今年工 作開(kāi)展

6、以來(lái) 按照適應(yīng)工作需要的要求 窗口工作人員實(shí) 行柜員制收件 做到了 “誰(shuí)收件、誰(shuí)管理、誰(shuí)交接” 進(jìn) 一步確保了資料交接的穩(wěn)定、安全連貫性。同時(shí) 我們 在窗口的顯著位置設(shè)立咨詢臺(tái)和意 見(jiàn)簿 公開(kāi)監(jiān)督投訴電話 通過(guò)這些措施進(jìn)一步提高了窗 口的服務(wù)質(zhì)量。二 建設(shè)規(guī)范化窗口。為了確保“限時(shí)辦結(jié)”的要求落到實(shí)處 我窗口將結(jié)合工作中的實(shí)際情況 定期組織全體人員學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律法規(guī)和房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍 管理等相關(guān)知識(shí) 加大崗位技能培訓(xùn)力度 著力提高全 體工作人員對(duì)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的理解和運(yùn)用能力特 別是對(duì)今年新增的工作人員 我們更是加大了培訓(xùn)力度 在工作中抓好傳、幫、帶的作用 使之能夠更早的適應(yīng)新的 工作崗位

7、平時(shí) 全體工作人員更是認(rèn)真執(zhí)行考核制度 對(duì)受理、審批、發(fā)證等環(huán)節(jié)實(shí)行服務(wù)監(jiān)督卡監(jiān)督 及時(shí)評(píng)價(jià) 工作人員服務(wù)質(zhì)量 將工作人員的服務(wù)績(jī)效與年底評(píng)優(yōu)相 掛鉤 進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)規(guī)范化服 務(wù)窗口的建設(shè)。同時(shí)，在行政服務(wù)中心的幫助下，我們完善 了大廳的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，為前來(lái)辦事的群眾設(shè)立了指示牌, 并為其提供了休息桌椅、飲水設(shè)備、老花鏡、收費(fèi)項(xiàng)目一覽 表以及各種表格的填寫范本等便民設(shè)施，切實(shí)將“便民、規(guī) 范、高效”的目標(biāo)落到實(shí)處。二、進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度。隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的快 速發(fā)展 各項(xiàng)新的法律、法規(guī)也相應(yīng)岀臺(tái) 為適應(yīng)新形勢(shì)下 的房地產(chǎn)管理工作我們非常重視對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 工作

8、使其熟悉法律規(guī)定 并根據(jù)法規(guī)的要求先后制定了 各類審批制度及時(shí)調(diào)整工作流程 推行服務(wù)承諾制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度 使工 作人員辦證有章可循。通過(guò)制度的約束也大大減少了工作 人員的工作失誤 從根本上杜絕了房產(chǎn)交易管理和產(chǎn)權(quán)產(chǎn) 籍管理者中各類投訴案件的發(fā)生進(jìn)一步規(guī)范了產(chǎn)權(quán)管理 工作。今年 我們將嚴(yán)格完善房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理責(zé) 任制、房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理責(zé)任追究制度推行掛 牌上（轉(zhuǎn)載自：www.xiaocaOfaNWeri.coni小草 范文 網(wǎng)：窗 口部門的整改報(bào)告）崗制度 同時(shí)進(jìn)一步梳理完善了已有的 工作制度使工作人員人人都目標(biāo)明確 崗位間職責(zé)銜 接清晰依法辦理收費(fèi)許可證實(shí)行亮證收費(fèi)嚴(yán)格按照

9、物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用。同時(shí) 將嚴(yán)把收件 關(guān)對(duì)非必要件堅(jiān)決不納入登記資料歸檔范圍。嚴(yán)格的執(zhí) 行房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記辦件質(zhì)量保證機(jī)制對(duì)在辦證各 個(gè)環(huán)節(jié)上因工作人員把關(guān)不嚴(yán)造成下一個(gè)環(huán)節(jié)退件的實(shí) 行退件統(tǒng)計(jì)制度 明確退件原因 及時(shí)整改提高工作效率 和辦證質(zhì)量。結(jié)合以上整改措施 對(duì)照省廳關(guān)于檢查中存 在的問(wèn)題和要求 窗口全體工作人員力爭(zhēng)在下一次房地產(chǎn) 交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)單位實(shí)地檢查中不岀現(xiàn)與 自身相關(guān)的問(wèn)題 并將隨時(shí)以飽滿的精神、全新的工作姿 態(tài)迎接好上級(jí)和群眾的檢查。二0 二年二月六日篇三：交通服務(wù)窗口工作自查整改情況的報(bào)告交通服務(wù)窗口工作自查整改情況的報(bào)告為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，進(jìn)

10、一步加強(qiáng)交通系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè) 和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合窗口工作實(shí) 際，認(rèn)真安排部署，細(xì)致開(kāi)展對(duì)照檢查，扎實(shí)開(kāi)展整改?，F(xiàn) 將有關(guān)情況做如下匯報(bào)：一、自查情況：交通運(yùn)輸服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，圍繞 交通運(yùn)輸車輛的道路運(yùn)輸證件的年審、更換、運(yùn)營(yíng)車輛許可 等工作，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán) 格依法行政、為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑 形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護(hù)人民群眾切身利 益、促進(jìn)我旗交通運(yùn)輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。(-)強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政為使我局服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化、法治化。一是 嚴(yán)格執(zhí)行遵守首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)

11、制、服務(wù)承諾制 等多項(xiàng)規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有制可循、有據(jù)可依。有效地 防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是制定業(yè)務(wù)崗 位職責(zé)和工作流程。明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過(guò) 建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明 確，各業(yè)務(wù)壞節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督 的機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。（二）工作作風(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。一是 時(shí)刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨 風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹(shù)立宗旨觀念、群眾觀 念，情系困難弱勢(shì)群體；二是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服 務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，

12、如工作人員“五不準(zhǔn)”： 即不準(zhǔn)無(wú)故遲到早退和擅自離開(kāi)工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象 發(fā)生爭(zhēng)或有粗暴言行；不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情; 不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向 服務(wù)對(duì)象索拿卡要。三是人人爭(zhēng)做廉潔自律、遵紀(jì)守法的模 范；四是在服務(wù)窗口單位公示了舉報(bào)電話，接受社會(huì)各界監(jiān) 督。一年來(lái)，交通服務(wù)窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則，秉公辦 事，遵章守紀(jì)，行為規(guī)范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形 象。交通服務(wù)窗口都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程 科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體職工從服務(wù)用語(yǔ)到 儀容儀表每個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實(shí)，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。二、

13、存在問(wèn)題及努力的方向經(jīng)過(guò)全體職工的努力，交通服務(wù)窗口在各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)均 取得了一定的成效，但與上級(jí)的要求和群眾的愿望相比還有 一定的差距，仍然存在認(rèn)識(shí)不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問(wèn) 題。我們將以這次檢查整改為契機(jī)，思想再發(fā)動(dòng)，工作再規(guī) 范，服務(wù)再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作 再上新臺(tái)階。三、追責(zé)情形及追責(zé)方式對(duì)于分管領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追 究責(zé)任：（一）利用職務(wù)或工作之便，接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù) 的宴請(qǐng)，或接受禮金、禮品、購(gòu)物卡等；（二）在工作中故意刁難管理服務(wù)對(duì)象或暗示管理服務(wù) 對(duì)象給予好處的；（三）向管理服務(wù)對(duì)象索取錢物，利用職務(wù)、工作之便違 規(guī)向管理服務(wù)對(duì)彖攤派或收取