專升本管理學講義管理與管理者

1、管理學 第一章 管理與管理者 天一教育 1 對企業(yè)及各類組織道 德良知、責任意識要 求的增加 導入案例 產(chǎn)品安全、虛假廣告、 貪污、回扣、賄賂、性別歧 視、知識產(chǎn)權、工人權益、 工業(yè)安全、環(huán)境污染 案例1 案例2 當前管理道德 問題的體現(xiàn) 點擊 查看 點擊 查看 08:39:06 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育 2 一個企業(yè)家身上應該流著道德的血液。只有把看得見的企業(yè) 技術、產(chǎn)品和管理，以及背后引導他們并受他們影響的理念、道德 和責任，兩者加在一起才能構成經(jīng)濟和企業(yè)的DNA。 溫家寶總理 名家言論 08:39:06 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 3 本節(jié)內容 一、倫理

2、道德與管理學 二、幾種相關的道德觀 三、道德管理的特征及影響因素 四、改善企業(yè)道德行為的途徑 五、企業(yè)的社會責任 08:39:06 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育 4 （1）道德那些用來明辨是非的規(guī)則或 原則 例如： 個人：誠實守信、與人為善、遵守各種規(guī)則 企業(yè)：服務周到、好的產(chǎn)品、承擔社會責任 不道德的行為：期詐、操縱價格、污染環(huán)境、 拖欠貨款 道 德 的 特 點 非強制性 非官方性 普適性 揚善性 08:39:06 一、理論道德與管理學 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 5 （1）道德那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。 （2）管理道德企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的道德意識、 道德

3、良心、道德規(guī)則、道德行動等的 總和。 討論：企業(yè)經(jīng)營中的道德問題 點擊點擊 查看查看 08:39:06 一、理論道德與管理學 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育 6 企業(yè)經(jīng)營中的道德問題 推銷員在推銷商品過程中賄賂客戶 監(jiān)控員工的私人郵件 使用公司的車辦私事 以下這些行為是道德的嗎？ 思考分析 增加了企業(yè)的收入 防止商業(yè)機密被泄露 為員工提供便利，有“人情味” 從另一面來看 某種行為是否道德，不同的人有不同的判斷 標準，即不同的道德觀。 啟 示 08:39:06 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 7 （1）功利主義道德觀 （2）權利至上道德觀 （3）公平公正道德觀 （4）綜合

4、社會契約道德觀 （5）推己及人道德觀 08:39:07 二、幾種不同的道德觀 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 8 （1）功利主義道德觀 強調為大多數(shù)人提供最大利益。 使某些利益相關者的權利受到忽視 可能造成資源配置扭曲 認為決策要完全依據(jù)其后果或結果作出。 結果決定行為是否道德 要點 評價 08:39:07 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 9 （2）權利至上道德觀 保護了個人的自由和隱私等基本權利 可能會影響到組織效率 應在尊重和保護個人基本權利的前提下作出決策 要點 評價 案例：某公司對員工權利的規(guī)定 點擊點擊 查看查看 08:39:07 管理學 第一章 管理

5、與管理者 天一教育天一教育 10 （3）公平公正道德觀 保護了弱者的利益 不利于培養(yǎng)員工的風險意識和創(chuàng)新精神 管理者應該公平地實施規(guī)則 要點 評價 08:39:07 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 11 （4）綜合社會契約道德觀 綜合考慮了兩方面： “一般社會契約”企業(yè)與社會之 間，這種契約規(guī)定了做生意的程序； “特定社區(qū)契約”企業(yè)與特定人 之間，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可 接受的。 決策時應當綜合考慮實證因素和規(guī)范因素。 要點 評價 08:39:07 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育 12 企業(yè)是一種人格化的組織，現(xiàn)代企業(yè)理論也已經(jīng)把企業(yè)理解為一組復雜的契 約交匯所

6、構成的一種法律實體。交匯的契約既有經(jīng)營者與所有者之間的契約、經(jīng) 營者與雇員之間的契約,還有企業(yè)作為債權人與債務人之間的契約、企業(yè)作為供應 商與消費者之間的契約、企業(yè)作為法人與政府之間的契約等。美國管理學家多納 德遜和鄧非將這些契約總稱為綜合性社會契約。他們認為：不論企業(yè)的經(jīng)營狀況 如何,它都應對利益相關者的要求做出恰當?shù)幕貞Ｌ热羝髽I(yè)忽視對利益相關者的 合理利益要求，不作慎重考慮且盡量滿足的話，那么這種企業(yè)的長久生存和持續(xù) 發(fā)展就很成問題了。 綜合社會契約道德觀 1 3 2 延伸閱讀 4 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育 13 那種認為企業(yè)只為股東利潤最大化而生存的思想很可能會導致非道德

7、經(jīng)營和 不道德經(jīng)營。因為企業(yè)一旦把利潤作為惟一的追求時，往往就會忽視綜合性社會 契約的要求，在經(jīng)營行為上就難免把職工作為獲利的工具，把顧客視為爭奪市場 份額的對象，把競爭對手看成對頭冤家，把媒體視作禍水，把政府法令當作兒戲， 把自然資源作為肆意攫取的目標。 從這個意義上講，正是由于遺忘了企業(yè)與諸多利益相關者之間所締結的綜合 性社會契約，才會爆出南京冠生園的變質月餅風波和金華火腿的敵敵畏殺蟲丑聞。 綜合社會契約道德觀 1 3 2 延伸閱讀 4 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育 14 現(xiàn)代企業(yè)社會責任觀要求企業(yè)積極主動地承擔社會責任，在遵守其綜合性社 會契約的前提下開展經(jīng)營活動。企業(yè)要想真正

8、遵循綜合性社會契約 ,形成良好的社 會責任感，必須認真開展以下針對利益相關者的工作。 (1)將企業(yè)的合法收入及時在股東、債權人、供應商之間合理分配，不拖不 欠，形成良好的企業(yè)信譽。 (2)尊重員工，創(chuàng)造人性化的工作環(huán)境，制定公正公開的獎懲制度，公平地 對待每一位勞動者，不搞任何形式的種族、性別和工種歧視。 (3)真正將消費者滿意視作企業(yè)銷售產(chǎn)品的最高目標，決不欺瞞消費者。 綜合社會契約道德觀 1 3 2 延伸閱讀 4 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育 15 (4)依法經(jīng)營、照章納稅，并尊重生產(chǎn)地、銷售地社區(qū)居民的生活習慣和生 活規(guī)律。 (5)保持與相關媒體的良好合作關系，對社會其他成員造

9、成傷害時則決不推 諉，要真心實意地致以歉意，并盡力為相關者彌補損失。 (6)在力所能及的情況下積極從事慈善事業(yè)，回報社會，樹立健康的公眾形 象。 (7)維護生態(tài)環(huán)境、注重可持續(xù)發(fā)展。 綜合社會契約道德觀 1 3 2 延伸閱讀 4 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育 16 現(xiàn)代企業(yè)社會責任觀要求企業(yè)積極主動地承擔社會責任，在遵守其綜 合性社會契約的前提下開展經(jīng)營活動。企業(yè)要想真正遵循綜合性社會契約 ,形成 良好的社會責任感，必須認真開展以下針對利益相關者的工作。 (1)將企業(yè)的合法收入及時在股東、債權人、供應商之間合理分配，不拖不 欠，形成良好的企業(yè)信譽。 (2)尊重員工，創(chuàng)造人性化的工作環(huán)

10、境，制定公正公開的獎懲制度，公平地 對待每一位勞動者，不搞任何形式的種族、性別和工種歧視。 (3)真正將消費者滿意視作企業(yè)銷售產(chǎn)品的最高目標，決不欺瞞消費者。 綜合社會契約道德觀 延伸閱讀 1 3 2 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 17 （5）推己及人道德觀 儒家思想的高度概括； 考慮他人感受。 決定行為時，要進行換位思考、將心比心、設 身處地地考慮問題。 要點 評價 08:39:07 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育 18 三、道德管理的特征和影響管理 道德的因素 08:39:07 道德管理道德管理 的特征的特征 把遵守道德規(guī) 范看作責任 以社會利益 為中心 以組織的

11、價值 觀為行為導向 自律 超越法律 重視利益相 關者利益 視人為目的 遵守道德規(guī)范不僅 是獲得利益的手段， 更是組織的責任 組織所推崇的， 并為全體成員所 認同的價值觀 不僅從組織自身角度， 更從社會整體角度考 慮問題 組織與利益相關者是 相互依賴的 不僅把人看作手段， 更是目的，組織行 為目的是為了人 超越了法律的要求， 能讓組織取得卓越的 成就 能夠自律，對行為進 行自我調節(jié) 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育 19 三、道德管理的特征和影響管理 道德的因素 08:39:07 道德發(fā)展 階段 組織結構 組織文化 個人特性 問題強度 影響管理道 德的因素 管理學 第一章 管理與管理者 天

12、一教育天一教育 20 08:39:07 （1）道德發(fā)展階段 層次 階段 前慣例層次 個人利益至上，作不作、做什么取決 于不同行為會帶來什么樣的結果 1.遵守規(guī)則以避免受到物質懲罰 2.符合個人直接利益時遵守規(guī)則 慣例層次 受他人期望的影響。作不作、做什么 取決于周圍人、重要人物、法律的評 價 3.做你周圍的人所期望的事 4.通過履行允諾的義務來維持平常秩 序 原則層次 受個人用來辨別是非的道德準則的影 響。這些準則可以與社會的規(guī)則或法 律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律 不一致 5.尊重他人的權利，即使有人反對 6.遵守自己選擇的道德準則，即使這 些準則是法律沒有要求 管理學 第一章 管理與管理

13、者 天一教育天一教育 21 08:39:07 道德發(fā)展的三個階段：道德發(fā)展的三個階段： 最低層次前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的 情況下才會做出道德判斷 中間層次慣例層次：道德判斷的標準是個人是否維持 平常的秩序并滿足他人的期望 最高層次原則層次：個人試圖在組織或社會的權威之 外建立道德準則 有關道德發(fā)展階段研究表明： （1）人們漸進地通過這六個階段，而不能跨越 （2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留，也可能倒退 （3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 08:39:07 22 （2）個人特性 個人特性：個人價值觀；自信心；自控力。 兩個個性變量

14、自我強度：衡量一個人的信念強度。 自我強度越高，越能克制沖動并遵守其信念。 控制中心：衡量一個人相信自己掌握命運的程度。 內在控制中心，更能對后果負責并依賴自己內在 的是非標準指導行為。 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育 08:39:07 23 （3）組織結構 組織結構的模糊性和不確定性越小，越能促進道德行為。 規(guī)章制度規(guī)章制度 ?正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度 職務說明書職務說明書 和道德準則和道德準則 ?職務說明書和明文規(guī)定的道德準則可以提 供正式的指導。 上級的行為上級的行為 ?上級的行為對個人在道德或不道德行為的抉 擇上具有最強有力的影響 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育

15、08:39:07 24 （3）組織結構 評估系統(tǒng) ?評估系統(tǒng)既評估結果，也評估過程 獎懲制度 ?獎懲越是依賴具體的目標成果，管理者越 可能在道德上妥協(xié) 壓力大小 ?不同的結構中，管理者在時間、成本和競 爭方面的壓力越大越可能降低道德標準。 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 08:39:07 25 （4）組織文化 最有可能產(chǎn)生高道德標準的組織文化是那種有較 強的控制能力以及風險和沖突承受能力的文化。 強文化比弱文化對管理者的影響更大。如果文化 的力量很強并且支持高道德標準，它會對管理者在道 德和非道德行為之間的決策產(chǎn)生非常強烈和積極影響。 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育天一

16、教育 08:39:07 26 （5）問題強度 危害的可能性 有多少輿論認為 人們能否直接感 潛在的受害者與 這種行為將會造 有多少人會受到傷 問題強度 對不道德的輿論 后果的直接性 與受害者的接近程度 影響的集中性 危害的嚴重性 這種行為是不可 取的？ 這種行為將會早 晨危害的可能性 有多大？ 覺到危害？ 這種行為的距離 有多近？ 成危害的可能性 有多大？ 害 這種行為將會造成 危害的可能性有多 大？ 危害的可能性 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 27 四、企業(yè)道德行為的途徑 1、挑選高素質的員工 2、建立道德準則 3、高層管理者的領導 4、合理的工作目標 5、有效的道德培訓

17、6、進行全面的績效評估 7、進行獨立的社會審計 8、提供正式的保護機制 08:39:07 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 28 五、企業(yè)的社會責任 08:39:07 社會 責任 如果企業(yè)在承擔法律上和經(jīng)濟上的義務的 前提下，還主動追求對社會有利的長期目 標，則認為該企業(yè)承擔了社會責任。 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 29 1、企業(yè)的價值觀 08:39:07 ? 企業(yè)價值觀主要表現(xiàn)在全體成員對本企業(yè)“應當是 什么”和“應當做什么”的高度認同。 ? 企業(yè)價值觀發(fā)展的四個階段： 歷史階段 階段1 工業(yè)化初期 階段2 工業(yè)化中期 階段3 工業(yè)化后期 階段4 后工業(yè)化時

18、期 企業(yè)目標 股東利潤最 大化 企業(yè)利潤最 大化，兼顧 員工利益 追求企業(yè)相 關利益者價 值最大化 追求企業(yè)相關利 益者價值最大化 同時要保護和增 進社會福利 社會責任 更小 更大 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 30 2、企業(yè)社會責任的范圍 公司不僅對股東負 責，同時要對其他利益 相關者負責。 管理者的主要責任 是最大限度地滿足股東 的利益，關心財務收益。 古典觀 社會經(jīng)濟觀 08:39:07 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育 31 3、企業(yè)社會責任的表現(xiàn) 08:39:07 社會 責任 辦好企業(yè)，把企 業(yè)做強、做大、 做久 企業(yè)一切經(jīng)營管 理行為應符合道 德規(guī)范 社區(qū)福

19、利投資 社會慈善事業(yè) 自覺保護自然環(huán) 境 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 32 管理道德 與 社會責任 了解管理道德的含義 掌握企業(yè)經(jīng)營中的五種道德觀 了解管理道德的改善途徑 掌握企業(yè)社會責任的含義 理解企業(yè)社會責任的具體表現(xiàn) 本章復習提綱 08:39:07 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 08:39:07 33 （2009-26）認為決策要完全依據(jù)其后果或結果做 出，是下述四種道德觀中的 A功利觀 B權利觀 C公平觀 D綜合觀 （2010-22）決策人在決策時系統(tǒng)考慮實證和規(guī)范 兩方面的因素，這屬于（ ） A.道德權力觀力 B.道德功利觀 C.公平理論道德觀

20、D.綜合社會契約理論觀 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 08:39:07 34 （2012-26）道德觀認為能給行為所及的大多數(shù)人帶 來最大利益的行為才是善的（ ） A.功利主義 B.權利至上 C.公平公正 D.社會契約 （2013-6）俗語說：“要想公道，打個顛倒?！边@ 種觀點反映的是哪種道德觀 A權力至上道德觀 B公平公正道德觀 C功利主義道德觀 D推己及人道德觀 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育 08:39:07 35 （2014-10）“能尊重和保護個人基本權利的行為才是善 的”，這是道德的哪種觀點（ ） A.道德功利觀 B.道德的權利觀 C.道德的公平公正觀 D.道德的推己及人觀 （2015-6）“能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益 的行政才是善的”，這是道德的哪種觀點（ ） A.道德的功利觀 B.道德的公平觀 C.道德的權力觀 D.道德的社會契約觀 管理學 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 08:39:07 36 （2011-26）國外學者的研究表明，道德發(fā)展可以劃分為）國外學者的研究表明，道德發(fā)展可以劃分為 若干層次和階