導(dǎo)游素質(zhì)論文綜合素質(zhì)論文 淺述如何提高導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)

1、導(dǎo)游素質(zhì)論文綜合素質(zhì)論文淺述如何提高導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)摘 要旅游在當(dāng)今世界已成為人們生活中一項(xiàng)重要的休閑活動(dòng),導(dǎo)游人員提供的導(dǎo)游服務(wù)要以游客的滿(mǎn)足為目標(biāo)。一名合格的導(dǎo)游人員首先應(yīng)當(dāng)具有服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)的技能。高素質(zhì)的導(dǎo)游人才是發(fā)展旅游業(yè)、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。本文通過(guò)分析提高導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)的辦法,提出加強(qiáng)導(dǎo)游管理規(guī)范的措施,從而促進(jìn)整體導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)。 關(guān)鍵詞導(dǎo)游素質(zhì)；旅游服務(wù)；湖南 1 目前湖南導(dǎo)游人員的現(xiàn)狀 旅游要發(fā)展,人才需先行。改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)旅游行業(yè)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)和人才培養(yǎng)一直比較重視,為促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展提供了富有成效的人才保證和智力支持。以湖南省會(huì)議接待服務(wù)中心的導(dǎo)游隊(duì)

2、伍和旅行社經(jīng)理隊(duì)伍的人力資源狀況為例：從性別結(jié)構(gòu)來(lái)看,導(dǎo)游隊(duì)伍以女性導(dǎo)游人員為主,男女比例約為l2。在目前全國(guó)從業(yè)導(dǎo)游人員(131904人)中,男性導(dǎo)游人員45783人,占34.7%；女性導(dǎo)游人員86121人,占65.3%。從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看,該旅行社的導(dǎo)游隊(duì)伍是一支非常年輕的隊(duì)伍,七成的導(dǎo)游人員年齡在30歲以下。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來(lái)看,導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍偏低,這在中文類(lèi)導(dǎo)游人員中顯得更為突出?？傮w上,導(dǎo)游隊(duì)伍高中、中職、中專(zhuān)學(xué)歷者占41.7%,大專(zhuān)學(xué)歷者占39.4%,本科以上學(xué)歷者占18.9%。外語(yǔ)類(lèi)導(dǎo)游人員的學(xué)歷比中文導(dǎo)游人員稍高一些,但大專(zhuān)及以下學(xué)歷仍占52%。 2 分析導(dǎo)游人員隊(duì)伍中存在的問(wèn)題及原

3、因(以湖南為例) 2.1 問(wèn)題分析 2.1.1 導(dǎo)游隊(duì)伍等級(jí)結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)象較為突出 盡管近年來(lái)我國(guó)導(dǎo)游人員隊(duì)伍逐步壯大,人員素質(zhì)在不斷提高,但從整體上看,導(dǎo)游隊(duì)伍學(xué)歷水平偏低,等級(jí)結(jié)構(gòu)不合理,初、中、高、特級(jí)職稱(chēng)比例嚴(yán)重失調(diào)。 2.1.2 導(dǎo)游人員流失嚴(yán)重,穩(wěn)定性較差 當(dāng)前,許多導(dǎo)游人員把導(dǎo)游看成是一種過(guò)渡性工作,沒(méi)有把導(dǎo)游工作作為自己終身事業(yè)的追求,使導(dǎo)游人員流失率較高,持資格證書(shū)人員的流失率為45.3%,持特級(jí)導(dǎo)游人員證書(shū)人員的流失率為37%。導(dǎo)游人員隊(duì)伍穩(wěn)定性較差,影響到整體素質(zhì)的提高。 2.2 原因分析 2.2.1 職業(yè)特征妨礙導(dǎo)游隊(duì)伍成長(zhǎng) 導(dǎo)游工作具有高文化、高體力、高流動(dòng)和高服務(wù)等

4、特征,從業(yè)難度較高。導(dǎo)游工作的職業(yè)特征對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的成長(zhǎng)也存在一定的影響。導(dǎo)游的成長(zhǎng)較一般工作更需要毅力。導(dǎo)游的素質(zhì)特別是文化素質(zhì),除了系統(tǒng)的旅游教育,還需要長(zhǎng)期的實(shí)踐積累和總結(jié)。導(dǎo)游的素質(zhì),無(wú)論從文化知識(shí)還是專(zhuān)業(yè)技能來(lái)看,都需要長(zhǎng)期的積淀。但由于導(dǎo)游的工作特征,使導(dǎo)游的從業(yè)難度大,同時(shí)缺少社會(huì)的價(jià)值認(rèn)同,因而,我國(guó)導(dǎo)游轉(zhuǎn)行的多、退出的多,新陳代謝率過(guò)高,十分不利于導(dǎo)游隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)。導(dǎo)游人才流失嚴(yán)重是造成高素質(zhì)導(dǎo)游缺乏的一個(gè)主要原因。 2.2.2 市場(chǎng)不成熟制約導(dǎo)游素質(zhì)培養(yǎng) 高素質(zhì)的導(dǎo)游成長(zhǎng)和發(fā)揮也需要一定的環(huán)境,那就是較為成熟的旅游市場(chǎng)。而旅游業(yè)在我國(guó)還是一個(gè)新興行業(yè),旅游市場(chǎng)還處于摸索階段

5、,許多方面還很不完善,主要表現(xiàn)為：旅游法律法規(guī)不健全,存在盲區(qū)，旅行社適應(yīng)市場(chǎng)的能力低，游客心理還不成熟。 2.2.3 導(dǎo)游的合法權(quán)益缺乏行業(yè)組織的有效保護(hù) 旅游屬于我國(guó)的第三產(chǎn)業(yè),導(dǎo)游的從業(yè)人員在數(shù)量上有一定規(guī)模,但一直沒(méi)有形成自身的行業(yè)組織。在實(shí)際工作中,以個(gè)人力量來(lái)面對(duì)來(lái)自旅游企業(yè)和社會(huì)的種種不公,處于弱勢(shì)的導(dǎo)游常常只得選擇放棄自身權(quán)益,委曲求全,如為了維持自身工作和生計(jì),不得不違背職業(yè)道德,接受和執(zhí)行旅行社的違規(guī)行為。缺乏相關(guān)組織的保護(hù),導(dǎo)游的基本權(quán)益常常受到侵犯,也在一定程度上影響到導(dǎo)游社會(huì)地位和社會(huì)形象的建立。 3 如何提高導(dǎo)游的基本素質(zhì) 高素質(zhì)的導(dǎo)游人才是發(fā)展旅游業(yè),提高導(dǎo)游服務(wù)

6、質(zhì)量的關(guān)鍵。 3.1 更新觀念,創(chuàng)新提高 導(dǎo)游人員一定不要墨守成規(guī),只滿(mǎn)足于考試時(shí)學(xué)會(huì)的那點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí),要與時(shí)俱進(jìn),趕上時(shí)代潮流,學(xué)習(xí)新思想、新觀念。當(dāng)前,導(dǎo)游人員必須樹(shù)立下列新觀念:市場(chǎng)觀念、誠(chéng)信觀念、國(guó)際水平觀念、游客主導(dǎo)觀念等。進(jìn)入wto后,我國(guó)導(dǎo)游人員必須按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求自己。世界導(dǎo)游人員協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng),簡(jiǎn)奧德女士曾說(shuō):“你若沒(méi)有具體數(shù)據(jù),你若沒(méi)有生動(dòng)案例,你就不可能令人信服地談?wù)搶?dǎo)游和生動(dòng)地進(jìn)行導(dǎo)游?！边@位權(quán)威人士的話(huà),應(yīng)當(dāng)汲取。導(dǎo)游工作是項(xiàng)綜合性的藝術(shù)工作,它極需要?jiǎng)?chuàng)新提高,創(chuàng)新就是在學(xué)習(xí)前輩的基礎(chǔ)上,進(jìn)行再創(chuàng)造、再提高,就是在導(dǎo)游手法上,要敢“想,前人未曾想；做,前人未曾做”,要“標(biāo)新立異

7、”,要“人無(wú)我有,人有我新,人新我特,人特我精”，要“戰(zhàn)略上高人一籌,戰(zhàn)術(shù)上招招領(lǐng)先”?！皩?dǎo)游,是旅游的靈魂,沒(méi)有導(dǎo)游的旅游是沒(méi)有靈魂的旅游”,我們可以進(jìn)一步講“創(chuàng)新是導(dǎo)游的靈魂,沒(méi)有創(chuàng)新,導(dǎo)游藝術(shù)就不會(huì)發(fā)展、提高”。 3.2 以廣博的知識(shí)為基礎(chǔ),勤學(xué)苦練,厚積薄發(fā),提高帶團(tuán)技能 導(dǎo)游的自我學(xué)習(xí)能力是做好導(dǎo)游工作的前提。導(dǎo)游要想有所成就必須以廣博的知識(shí)為基礎(chǔ),勤學(xué)苦練,厚積薄發(fā),提高操團(tuán)技能,才能提升服務(wù)品質(zhì)。導(dǎo)游比起別的工作最容易做到“讀萬(wàn)卷書(shū),行萬(wàn)里路”,還可以在不斷的接待工作中了解山川名勝,向四海賓朋甚至游客學(xué)習(xí)。只要功夫深,做個(gè)有心人,虛心求教,勇于實(shí)踐,不斷總結(jié),肯定會(huì)為自己的進(jìn)步而

8、自豪不已的。導(dǎo)游人員是傳播文化的使者。旅游者出游的目的就是為了滿(mǎn)足“求知、求奇、求樂(lè)、求美”的享受從而達(dá)到體驗(yàn)愉悅、開(kāi)闊眼界、增長(zhǎng)知識(shí)、加深閱歷的目的。導(dǎo)游應(yīng)努力提高自身的知識(shí)底蘊(yùn)和文化品位,根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進(jìn)行有針對(duì)性的導(dǎo)游講解,豐富講解的內(nèi)容,使之言之有據(jù),言之有物。文化素質(zhì)涵蓋的范圍較廣,主要包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)和語(yǔ)言知識(shí)。實(shí)踐證明,導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談,是旅游者特別是團(tuán)體旅游者獲取知識(shí)的來(lái)源。 3.3 努力提高語(yǔ)言表達(dá)能力 “祖國(guó)山河美不美,全靠導(dǎo)游一張嘴”。導(dǎo)游語(yǔ)言是一門(mén)口語(yǔ)藝術(shù)。豐富的景點(diǎn)內(nèi)容只有通過(guò)流暢的口語(yǔ)表達(dá),才能獲得良好的效果。高水平的導(dǎo)游講解能使直觀的景物由靜態(tài)變成動(dòng)態(tài),使“沒(méi)啥看頭”變得“很有味道”。提高語(yǔ)言表達(dá)能力,必須以豐富的知識(shí)作基礎(chǔ),經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期磨煉和學(xué)習(xí)才能達(dá)到。 3.4 注重細(xì)節(jié),提升人格魅力 導(dǎo)游與游客之間不是一般的朋友關(guān)系,所以應(yīng)對(duì)中不可太隨便、親熱,導(dǎo)游人員要善于給游客以訓(xùn)練有素之感。導(dǎo)游人員要保持端莊的儀表和優(yōu)美的風(fēng)度,不卑不亢、謙虛有禮,保持民族的尊嚴(yán)與榮譽(yù),守時(shí)、守分、守法、守紀(jì)、守密,為旅游者服務(wù)時(shí)有幽默感,這就要求導(dǎo)游人員必須從細(xì)微之處入手,耐心、微笑、細(xì)致,完善自己的人格魅