孫永正-管理學簡述整理

1、第一章（P3-19）1. 管理的科學性和藝術性及其關系科學性：一方面表現(xiàn)為它是一門科學，有其系統(tǒng)的知識體系，中外古今眾多岀色的管理者和學者都對管理學的形成和發(fā)展作岀了貢獻；另一方面表現(xiàn)為管理活動有其規(guī)律性，管理者應該管理規(guī)律辦事，而不能隨心所欲。藝術性：指管理必須審時度勢，因地制宜，因勢利導，講究方式和方法，具有靈活性和獨創(chuàng)性。關 系：重視管理的藝術性，并不排斥管理的科學性，反之亦然。管理的科學性反映的是管理的共性，而管理的藝術性反映的是管理的個性，共性存在于個性之中，他們相互依賴、相互補充2. 管理的內(nèi)涵和相互關系內(nèi)涵：1、管理作為組織的一種 有目的的活動，必須為有效實現(xiàn)組織目標服務，這是管

2、理的基本岀發(fā)點。2、管理是在特定時空環(huán)境中進行的 ，環(huán)境給管理者創(chuàng)造了一定的條件和機會，但也形成了一定的約束和威脅， 并且這種情況隨時有變化。3、 管理的實質(zhì)是 對組織各類資源的協(xié)調(diào)和整合 。4、管理活動具體要落實到計劃、組織、領導和控制等管理的基本職能上。關系：綜合目的、環(huán)境、實質(zhì)和職能 等四個方面的要點，可以界定 什么是管理。3. 管理者應具備哪些技能管理技能:1.技術技能2.人際交往技能3.概念技能4.時間管理技能第二章（P20-37）1. 泰羅科學管理的主要內(nèi)容中心問題：提高勞動生產(chǎn)率內(nèi)容：1、工作定額管理2 、實現(xiàn)差別計件工資制3 、挑選和培訓第一流的工人4 、標準化管理5 、實現(xiàn)管

3、理職能分工6 、例外管理2. 韋伯的行政組織體系體系：1、一個由規(guī)章制度將各正式職能連結成的不間斷組織2 、實現(xiàn)勞體 分工，明確 規(guī)定每個崗位的權力和責任，并使之制度化3 、組織中的官員遵從 等級制的原則4 、只有經(jīng)過適當訓練的人才有資格成為組織的行政人員5 、行政人員的管理權應當與生產(chǎn)資料或管理資料的所有權分開，這是一條鐵的原則6 、絕對不允許官員 濫用其職權，官員必須保證其行為具有客觀性、獨立的特性，他職能服從有關規(guī)范7 、組織的所有管理條例、決議和規(guī)章必須以書面形式加以規(guī)定和記錄3儒家管理思想的特色儒家管理思想：是以“仁”為核心的思想體系。 主要特點：宗師孔子，視其言行為最高準則 ；以詩

4、、書、禮、易、 春秋等為經(jīng)典； 以“仁”、“義”為行為準則，維護君臣、父子、夫婦、兄弟等倫常關系。第三章（P38-54）1. 行為科學的含義及其子管理中的應用行為科學含義：廣義：研究人的行為以致動物行為的多種學科狹義：應用心理學、社會學、人類學及其其他學科的只是來研究管理過程中個人和群體行為規(guī)律 應用：調(diào)動和發(fā)揮人的積極性，推動人們努力實現(xiàn)組織的目標2. 管理科學學派的觀點觀點：應用各種數(shù)學模型和特征來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求岀最優(yōu)的解決方案，以達到企 業(yè)目的。3. 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢趨勢：1、人性化趨勢2 、整體化趨勢3 、戰(zhàn)略化趨勢4 、網(wǎng)絡化趨勢第四章（P55-

5、73）1. 系統(tǒng)原理主要觀點觀點：1、整體性觀點2 、動態(tài)性觀點3 、開放性觀點4 、環(huán)境適應性觀點5 、綜合性觀點2. 人本原理的含義及其子企業(yè)的實現(xiàn)含義：以人為本的原理 實現(xiàn)：柔性管理：1、2 、激發(fā)人的創(chuàng)造性適應環(huán)境的易變性和復雜性3、人才管理：1、滿足柔性生產(chǎn)需要人才測評2 、能級管理3 、工作豐富化3. 正確的效益觀所包含的內(nèi)容內(nèi)容：1、確立顧客的效益觀2 、正確戰(zhàn)略定位是取得效益的前提3、追求局部與全局相一致的效益4、追求長期穩(wěn)定的效益5、實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益的統(tǒng)第五章（P77-91）1. 組織環(huán)境的含義及特點組織環(huán)境的含義：指影響或制約組織活動的所有潛在的因素的綜合。

6、可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。 特點：1、系統(tǒng)相關性2 、不可控制性3 、非歧視性4 、動態(tài)性5 、有規(guī)律性2. 任務環(huán)境包括哪五種基本力量包括：1、潛在進入者威脅2 、買方議價能力3 、供方議價能力4 、代替品威脅5 、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手之間的競爭強度3.SW0綜合分析法的應用機卑回固克血脅型方法：通過分析企業(yè)各項業(yè)務經(jīng)驗面臨的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅等四個要素，進行環(huán)境分析 步驟：一、根據(jù)SWOT模型，用四個列表將企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅列岀二、依據(jù)SWO列表，對外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析進行總結三、將對企業(yè)處境的診斷轉化為改善企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務前景的行動建議第六章（P92-103）1. 組織文

7、化的積極功能和消極功能積極功能：1、導向功能2 、凝聚功能3 、激勵功能4 、約束功能5 、輻射功能消極功能：1.文化的相對穩(wěn)固對組織來說有時也會變成一種束縛2. 組織文化有時會成為組織變革的障礙3. 組織文化沖突使得組織的合并達不到預期效果4. 成員的個性可能會受到壓抑，從而阻礙個體創(chuàng)造力的發(fā)揮2. 跨文化管理的成功經(jīng)驗海爾成功的經(jīng)驗？第七章（P104-119）1. 道德與管理的關系，道德的管理功能關系：首先，管理離不開道德，高效、持久的管理是法治和德治的綜合。其次，道德既是管理的工具，又是管理的目標。道德的管理功能：1、可以提升領導的形象和權威 ，擴大領導的影響力2 、增強員工的責任感，使

8、他們自覺為實現(xiàn)企業(yè)組織目標而努力3 、良好的職業(yè)道德是組織竭誠為客戶服務的必要條件4 、增強組織凝聚力，使人們相互尊重、幫助、團結友愛5 、推動組織自覺參與社會活動 ，履行應盡的社會責任2. 企業(yè)履行社會責任的內(nèi)容從構成層面，企業(yè)社會責任包括 經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任從企業(yè)服務對象2:1、對投資者的責任、對顧客的責任3、對員工的責任4、對合作者和競爭者的責任56、對環(huán)境的責任、對所在社區(qū)的責任第八章（P123-137）1. 導致決策困境的因素有哪些，決策者應該如何應對決策困境因素：1、決策的任務與環(huán)境2 、認知失措3 、選擇的自由度4 、承諾升級應對：專長、創(chuàng)造性思維和內(nèi)在的任務

9、動機有助于管理者更好的決策2. 群體決策和個體決策各有什么優(yōu)缺點，分別適合什么場合 個體決策：一項決策，如果最終由個人獨斷作岀，既最終決策權屬于個體。 優(yōu)勢：1、過程比群體決策更短，成本低2 、責任明確3 、避免群體內(nèi)部成員沖突4、不會有妥協(xié)的決策適合場合：是否接受信用卡購物、決定從事哪種職業(yè)、決定哪個崗位.群體決策：一項決策，如果最終由群體成員共同作岀，既最終決策權屬于群體。 優(yōu)勢：1、擁有更多的信息2 、更多的方案3 、最后的決策更可能得到接受4、加強決策的溝通5、更高質(zhì)量的決策適合場合：重大投資決策、對失事分級的救援、決定新產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略第九章（P138-152）1. 影響計劃工作的因素

10、有哪些因素：1、組織目標的復雜性2 、組織的層次3 、組織的發(fā)展階段4 、環(huán)境的不確定性5 、未來承諾的長度2. 作為企業(yè)高層管理者，確定企業(yè)目標時要考慮哪些因素因素1、為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織的活動2 、預測未來、減少變化的沖擊3 、減少重疊和浪費性的活動4 、設立目標和標準有利于控制3. 如何看待目標管理的有效性，典型步驟有哪些有效性：1、目標管理為各級人員規(guī)定了目標2 、目標管理是管理管理者的3 、目標管理使考核各級管理人員有了客觀的標準4 、目標管理是組織權力下放的結果5 、目標管理強調(diào)自我控制 4個要素：明確的目標、參與決策、規(guī)定期限和反饋績效 步驟：1、制定組織的整體目標和戰(zhàn)略

11、2 、在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標3 、個單位的管理者和他們的上級一起設定本部門的具體目標4 、部門的所有成員參與設定自己的具體目標5 、管理者與下級共同商定如何實現(xiàn)目標的行動計劃6 、實施行動計劃7 、定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并向有關單位和個人反饋8 、基于績效的獎勵將促進目標的成功第十章（P153-165）1. 公司戰(zhàn)略層包括哪些基本戰(zhàn)略類型，各自有哪些特點一、增長型戰(zhàn)略特點：1、注重市場占有率的增長2 、傾向于采用非價格競爭手段3 、追求增長方式的創(chuàng)新二、穩(wěn)定性戰(zhàn)略特點：1、企業(yè)對現(xiàn)行戰(zhàn)略和經(jīng)營業(yè)績表示滿意，決定保持既定或與過去相似的戰(zhàn)略目標2 、企業(yè)的主要經(jīng)營指標即使有所增長

12、，也是屬于常規(guī)性增長3 、企業(yè)決定以與過去基本相同的產(chǎn)品或勞務服務于社會，既業(yè)務內(nèi)容不發(fā)生變化優(yōu)點：經(jīng)營風險相對較小，能避免由于戰(zhàn)略變化過快而帶來的問題，也是高增長過程中必要的修整。三、緊縮性戰(zhàn)略特點：1、對現(xiàn)有產(chǎn)品和市場進行收縮、調(diào)整或撤退2 、對企業(yè)資源的使用實現(xiàn)嚴格的控制3 、短期性和過渡性優(yōu)點：避開環(huán)境的威脅，進行資源配置的調(diào)整2. 業(yè)務層戰(zhàn)略包括哪些基本戰(zhàn)略類型，各自有哪些特點一、成本領先戰(zhàn)略特點：1、可以獲得高于行業(yè)水平的收益2 、在強大的經(jīng)銷商威脅面前保持一定的交涉能力3 、低成本優(yōu)勢也能企業(yè)在強大的供應商的威脅中保護自己4 、可以提高行業(yè)進行壁壘，對潛在競爭者進入該恒業(yè)構成壁障

13、5 、使企業(yè)在于替代品生產(chǎn)商競爭時，比行業(yè)內(nèi)的其他競爭者處于優(yōu)勢二、差異化戰(zhàn)略特點：1、避開與競爭對手的證明競爭2 、減少代替品競爭，提高潛在競爭者的進入壁壘3 、提高客戶對品牌的忠誠度，降低價格變化的敏高度，從而緩解供應商和購買者的壓力三、聚焦戰(zhàn)略特點：1、集中經(jīng)營資源，在特定市場取得相對優(yōu)勢2 、對特定市場的技術走向、顧客需求變化以及競爭對手的狀況有更深刻的了解3 、戰(zhàn)略管理過程的制定、控制以及調(diào)整相對簡單，從而有利于提高管理的效率第-一章(P169-187)1. 組織結構的設計原則原則：1、目標任務原則2 、命令統(tǒng)一原則3 、權責對等原則4 、有效管理幅度原則5 、因事設職與因人設職相結

14、合原則2. 不同部門劃分的優(yōu)缺點1) .按職能劃分部門優(yōu)：各部門只負責一種類型的業(yè)務活動，有利于人員的培訓和相互交流。各部門在最高主管的領導下只從事組織整體的活動部門，有利于維護最高主管的權威和組織的統(tǒng)一性缺：決策可能變得更加 集權化，決策的速度可能較慢各職能部門可能只注重依據(jù)自己的準則來行動，缺乏對組織整體目標的認識，使部門之間的活動不易協(xié)調(diào)對涉及組織 全局性的問題 難于發(fā)現(xiàn)各部門負責人只從事某種專門業(yè)務的管理，不利于組織高級管理人員的培養(yǎng)2) .按產(chǎn)品劃分部門優(yōu)：有利于本部門內(nèi)更好的寫作有利于提高決策的效率有利于專項資金、設備、技術和知識的應用有利于各部門獨立核算和展開競爭有利于組織即使調(diào)

15、整生產(chǎn)方向有利于培養(yǎng)高層管理人才缺：對整個組織的關系有所忽略機構重重，管理人員龐大，管理費用增加各自為政，組織高層主管的權威受到削弱需要更多的具有總經(jīng)理能力的人才3) .按區(qū)域劃分部門優(yōu)：責任下放到低層，鼓勵低層參與決策以及改善協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的活動管理者能夠集中關注當?shù)厥袌龅男枨蠛退鶎绗F(xiàn)的問題，也可充分利用當?shù)氐娜肆Y源，能更好滴與當?shù)乩诟鞣?溝通降低運輸成本和送貨時間培訓高級管理者提供了場所缺：與產(chǎn)品部門相類似3. 組織變革的趨勢趨勢：1、組織運行高速化2 、組織合作網(wǎng)絡化3 、組織結構扁平化4 、組織構建柔性化5 、組織運作團隊化6、組織管理人性化7、學習型組織第十二章（P188-202）1

16、. 管理人員配備的重要性一、實現(xiàn)組織目標的重要保證二、實現(xiàn)人適其事、人盡其才的基本要求三、實施組織人力資源計劃的重要途徑四、激勵管理人才的有效手段五、為組織發(fā)展做好人才準備的需要2. 外部招聘與內(nèi)部提拔管理人員兩種方式的優(yōu)缺點內(nèi)部提拔優(yōu)：內(nèi)部人員比較了解組織的情況，圣人管理工作所需的培養(yǎng)的培訓和適應期也會比較短組織的領導者對內(nèi)部人員的素質(zhì)和能力也了解較多，因此內(nèi)部提拔管理人員風險較小，還可以節(jié)省外部招聘費用被提拔任用的人員會感到自己的才干和價值得到了領導的承認和賞識有利于提高員工對組織的忠誠度，強化組織文化的凝聚力缺：引起同事不滿，造成近親繁殖現(xiàn)象，選擇余地小外部招聘優(yōu)：選擇余地大，有利于招到

17、一流管理人才影片人員來自于五湖四海，有利于優(yōu)化組織的管理隊伍結構，防止組織內(nèi)部形成小集團外來管理干部能帶來新思路、新觀點和新方法，有利于增強組織的活力可在一定程度上平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾和緊張關系缺：組織和外部應聘這之間存在信息不對成問題，會導致招聘選拔成本高、風險高，甚至可能作岀錯誤的聘用決策減少內(nèi)部員工晉升提拔機會，打擊積極性外部人員對組織情況不熟悉，進入角色較慢，往往需要較長的適應期才能勝任管理工作第十三章（P203-221）1. 構成團隊的基本要素是什么要素：1、清晰的目標2 、完善的計劃3 、分工合理的人員4 、明確的定位5 、適當?shù)臋嘞?. 什么是團隊精神，團隊精神如何培養(yǎng)

18、團隊精神：大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)如何培養(yǎng)：塑造企業(yè)的團隊精神,1、營造相互信任的組織氛圍2、創(chuàng)建規(guī)范的組織制定3、增強領導者自身的影響力4 、建立有效的激勵體系5 、建立良好的溝通機制培養(yǎng)個人團隊精神，1、培養(yǎng)員工的溝通與表達能力2 、塑造員工敬業(yè)的品質(zhì)3 、強化員工的合作觀念4 、樹立員工的全局觀念第十四章（P225-239）1. 領導權力的決定因素因素：1、領導者對資源的控制程度2 、權力的大小還取決于被管理者 對資源進行選擇的程度3 、權力的大小還取決于被管理者 對資源的依賴程度2. 說明權變領導及其啟示（對管理者的啟示）權變領導：領導者在不同的領導環(huán)境中，選擇適當?shù)念I導

19、方式和領導風格，取得理想領導效果 啟示：1、管理行為只有被職工認為能導致其眼前的和未來的滿足時，才能為職工接受2 、認識到職工存在著確定工作目標的需求，并且要善于激發(fā)職工的需求3 、強化與昂在達到工作目標以后所獲得報仇的吸引力，提高目標對員工的激勵力4 、和員工一起分析工作任務和現(xiàn)有的工作條件，分析有利因素和面臨的困難，協(xié)助他們制定工作計劃和方案,對職工加以必要的指導和培訓，使得他們具有實現(xiàn)目標所需要的知識和能力，尋找到實現(xiàn)目標的正確途徑。第十五章（P240-256）1. 溝通的重要性1、促使組織的各成員在組織宗旨、組織使命、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針等重要問題上達成共識和形成共同的愿景，從而孕育無限

20、的創(chuàng)造力，激發(fā)強大的驅(qū)動力，產(chǎn)生巨大的凝聚力，把組織所有成員更加緊密的團結起來。2、促使理想的組織文化的形成3、增強組織的決策力和執(zhí)行力4、 使組織內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位密切配合，彼此行動更加協(xié)調(diào)，提高組織的工作效率5、在組織內(nèi)部創(chuàng)造一種和諧氛圍2. 如何提高溝通的有效性一、從信息發(fā)送者方面增強溝通的有效性1、 每次溝通開始之前，認真的做好相關的準備 工作，明確本次溝通的目的，對本次溝通的內(nèi)容有正確、清晰理解2、 根據(jù)溝通本身的性質(zhì)、對方的特點以及各種溝通方式的優(yōu)缺點，爭取選擇信息傳遞的方式和渠道3、溝通的內(nèi)容要準確而完整4、 溝通中態(tài)度誠懇、以善待人、以情動人，盡量縮短與對方心里距離5、

21、溝通者要善于運用溝通的技巧二、從溝通渠道和方式方面提高溝通的有效性1、應盡量減少溝通過程的中間環(huán)節(jié) ，縮短信息的傳遞鏈條2、 充分利用現(xiàn)代信息技術，提高溝通的質(zhì)量、速度和廣度3、 注重建立完備的新型傳遞系統(tǒng)，形成包括信息發(fā)布、手機、加工、儲存在內(nèi)的、完成的體系，確保溝通渠道的暢通 最大程度的減少信息傳遞中的噪聲干擾。三、從信息接收者方面提高溝通的有效性1、 應重視信息接收環(huán)節(jié)，以認真、爭取的態(tài)度接收信息2、接收者要掌握傾聽的藝術和技巧第十六章（P257-273）1. 赫茲伯格的雙因素理論及對管理者有何啟示啟示：要調(diào)動和維持職工的積極性 ，首先應注意保健問題，做好與之有關的工作，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。 更重要的是利用激勵因素去激發(fā)職工的工作熱情，努力工作。2激勵應遵循的原則原則：1、組織目標與個人目標相結合 的原則2、物質(zhì)激勵與精神激勵相結合 的原則3、夕卜在激勵與內(nèi)在激勵相結合 的原則4、正激勵與負激勵相結合的原則5、按職工需求激勵的原則6、堅持民主公正的原則第十七章（P277-293）1. 前饋控制、同期控制和反饋控制 各自的特點及其使用條件前饋控制：特點，避免預期岀現(xiàn)的情況條件，需要