行政管理團(tuán)隊培訓(xùn) 2

1、LOGO呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)集團(tuán)主主 講講 孟和哈布日孟和哈布日 2014 2014年年1212月月1515日日humenganda真誠締造健康真誠締造健康Company Logo呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)集團(tuán) 團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化Company Logo呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)集團(tuán) 團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化 站在不同的角度，看問題結(jié)果不同站在不同的角度，看問題結(jié)果不同企業(yè)文化企業(yè)文化制度制度要求要求流程流程標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果結(jié)果 企業(yè)文化是公司發(fā)展的核心，企業(yè)文化是公司發(fā)展的核心，所有的事業(yè)均以企業(yè)文化為中心，所有的事業(yè)均以企業(yè)文化為中心，進(jìn)行良好的推進(jìn)。進(jìn)行良好的推進(jìn)。 無論你站在什么角度看這個問題，無論你站在什么角

2、度看這個問題，都是無從評判的。都是無從評判的。 例如上圖所示：例如上圖所示：制度、流程標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行落實(shí)哪個更制度、流程標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行落實(shí)哪個更重要呢？重要呢？1 1，在管理中文化為主導(dǎo)方向。，在管理中文化為主導(dǎo)方向。2 2，制度是全員遵守的法則。，制度是全員遵守的法則。3 3，流程是，各崗位完成工作的標(biāo)，流程是，各崗位完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。所以，作為管理層必須明晰三者之所以，作為管理層必須明晰三者之間的關(guān)系。間的關(guān)系。產(chǎn)產(chǎn) 生生Company Logo呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)集團(tuán) 團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化團(tuán)隊的建設(shè)團(tuán)隊的建設(shè) 團(tuán)隊建設(shè)就是有計劃有組織地增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的溝通交流，增進(jìn)彼團(tuán)隊建設(shè)就是有計劃有組織地增

3、強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的溝通交流，增進(jìn)彼此的了解與信賴，在工作中分工合作更為默契，對團(tuán)隊目標(biāo)認(rèn)同更統(tǒng)一此的了解與信賴，在工作中分工合作更為默契，對團(tuán)隊目標(biāo)認(rèn)同更統(tǒng)一明確，完成團(tuán)隊工作更為高效快捷，圍繞這一目標(biāo)所從事的所有工作都明確，完成團(tuán)隊工作更為高效快捷，圍繞這一目標(biāo)所從事的所有工作都稱為團(tuán)隊建設(shè)。稱為團(tuán)隊建設(shè)。目標(biāo)統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一思想統(tǒng)一思想統(tǒng)一制度統(tǒng)一制度統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)流程團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作學(xué)習(xí)提升學(xué)習(xí)提升監(jiān)督完善監(jiān)督完善成果共享成果共享Company Logo呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)集團(tuán) 團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化團(tuán)隊管理者團(tuán)隊管理者積極心態(tài)積極心態(tài)專業(yè)過硬專業(yè)過硬執(zhí)行力強(qiáng)執(zhí)行力強(qiáng)文化的傳播者文化的傳播者工作的

4、引領(lǐng)者工作的引領(lǐng)者政令的執(zhí)行者政令的執(zhí)行者 一般的領(lǐng)導(dǎo)者是依靠公司制度和個人學(xué)識能力來帶領(lǐng)團(tuán)隊完成既定工一般的領(lǐng)導(dǎo)者是依靠公司制度和個人學(xué)識能力來帶領(lǐng)團(tuán)隊完成既定工作，實(shí)現(xiàn)自身價值的；作，實(shí)現(xiàn)自身價值的； 卓越的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)率先垂范、勇于挑戰(zhàn)，尤其應(yīng)當(dāng)以品格、素質(zhì)樹卓越的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)率先垂范、勇于挑戰(zhàn)，尤其應(yīng)當(dāng)以品格、素質(zhì)樹立領(lǐng)導(dǎo)的威信，以智慧、藝術(shù)成就事業(yè)的發(fā)展。立領(lǐng)導(dǎo)的威信，以智慧、藝術(shù)成就事業(yè)的發(fā)展。Company Logo呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)集團(tuán) 團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化管理團(tuán)隊成員管理團(tuán)隊成員理解理解 尊重尊重 團(tuán)結(jié)團(tuán)結(jié) 協(xié)作協(xié)作 友愛友愛 共進(jìn)共進(jìn)Company Logo呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)集

5、團(tuán) 團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化團(tuán)隊成功的阻礙團(tuán)隊成功的阻礙不能統(tǒng)一，思想各異，不能統(tǒng)一，思想各異，無視無視結(jié)果結(jié)果逃避責(zé)任逃避責(zé)任欠缺投入欠缺投入缺乏信任缺乏信任懼怕沖突懼怕沖突地位和自我地位和自我低標(biāo)準(zhǔn)低標(biāo)準(zhǔn)模棱兩可模棱兩可一團(tuán)和氣一團(tuán)和氣相互戒備相互戒備缺乏信任缺乏信任沒有思想交鋒沒有思想交鋒缺乏投入缺乏投入逃逃避責(zé)任避責(zé)任無視問題結(jié)果無視問題結(jié)果只要其中有一項發(fā)生，整個團(tuán)隊就要深受只要其中有一項發(fā)生，整個團(tuán)隊就要深受其害了。其害了。Company Logo呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)集團(tuán) 團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化如何建立信任如何建立信任信任，不是一夜之間可以建立的。信任，不是一夜之間可以建立的。如何才能做到：如何

6、才能做到：1.讓大家介紹各自的背景、經(jīng)歷；了解讓大家介紹各自的背景、經(jīng)歷；了解2.文化統(tǒng)一。文化統(tǒng)一。3.思想一致。思想一致。4.多交流、多協(xié)作、多參與。多交流、多協(xié)作、多參與?！皟?yōu)秀團(tuán)隊中的成員絕不會互相防備，他優(yōu)秀團(tuán)隊中的成員絕不會互相防備，他們不會掩飾自己的缺點(diǎn)，勇于承認(rèn)錯誤和們不會掩飾自己的缺點(diǎn)，勇于承認(rèn)錯誤和不足，敢于發(fā)表意見，不必?fù)?dān)心遭到打擊不足，敢于發(fā)表意見，不必?fù)?dān)心遭到打擊報復(fù)。報復(fù)?！被ハ嗔私猓侨〉眯湃蔚牡A(chǔ)！互相了解，是取得信任的礎(chǔ)！Company Logo呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)集團(tuán) 團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化第二大障礙：懼怕沖突第二大障礙：懼怕沖突懼怕沖突團(tuán)隊的表現(xiàn)：懼怕沖突團(tuán)隊的表

7、現(xiàn)：會議枯燥；會議枯燥；把精力和時間放在形式主義上；把精力和時間放在形式主義上；相互猜疑相互猜疑行動緩慢行動緩慢牢騷滿腹牢騷滿腹執(zhí)行力不強(qiáng)執(zhí)行力不強(qiáng)缺乏信任缺乏信任懼怕沖突懼怕沖突在很多情況下，沖突被在很多情況下，沖突被視為工作中的禁忌，但視為工作中的禁忌，但事實(shí)上，積極的沖突和事實(shí)上，積極的沖突和爭論是促使團(tuán)隊前進(jìn)所爭論是促使團(tuán)隊前進(jìn)所必需的。必需的。Company Logo呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)集團(tuán) 團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化第三大障礙：欠缺投入第三大障礙：欠缺投入欠缺投入欠缺投入缺乏信任缺乏信任懼怕沖突懼怕沖突欠缺投入表現(xiàn)在：欠缺投入表現(xiàn)在：“在出現(xiàn)不同意見時也不爭論下去。在出現(xiàn)不同意見時也不爭論下

8、去?！睂?dǎo)致工作導(dǎo)致工作擱淺，造成擱淺，造成“拖、拉、靠拖、拉、靠”現(xiàn)象和觀望現(xiàn)象。現(xiàn)象和觀望現(xiàn)象。 作為作為管理者管理者，要勇于接受做出錯誤決定的事實(shí)，時刻敦促成員們關(guān)注，要勇于接受做出錯誤決定的事實(shí)，時刻敦促成員們關(guān)注實(shí)際情況，遵守團(tuán)隊制定的時間實(shí)際情況，遵守團(tuán)隊制定的時間和工作和工作計劃計劃進(jìn)展進(jìn)展。解決辦法解決辦法闡明問題、達(dá)成共識。闡明問題、達(dá)成共識。上下齊心、全力投入上下齊心、全力投入。Company Logo呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)集團(tuán) 團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化第四大障礙：逃避責(zé)任第四大障礙：逃避責(zé)任團(tuán)隊成員逃避責(zé)任，主要是不愿再指出別團(tuán)隊成員逃避責(zé)任，主要是不愿再指出別人不妥的行為后造成人際

9、關(guān)系緊張，或傾人不妥的行為后造成人際關(guān)系緊張，或傾向于避免不快的談話。向于避免不快的談話。逃避責(zé)任逃避責(zé)任欠缺投入欠缺投入缺乏信任缺乏信任懼怕沖突懼怕沖突一支逃避責(zé)任的團(tuán)隊：對工作表現(xiàn)突出的同事心存怨恨；甘于平庸；缺乏時間觀念；把責(zé)任壓在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)一個人身上。公布工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)公布工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行成果匯報進(jìn)行成果匯報合理安排工作合理安排工作 按要求保質(zhì)量的完成工作按要求保質(zhì)量的完成工作甄選人員達(dá)標(biāo)準(zhǔn)甄選人員達(dá)標(biāo)準(zhǔn) 按照崗位說明書甄選人員按照崗位說明書甄選人員避免高不成低不就的現(xiàn)象發(fā)生避免高不成低不就的現(xiàn)象發(fā)生 Company Logo呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)集團(tuán) 團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化第五大障礙：無視

10、結(jié)果第五大障礙：無視結(jié)果不重視集體成績的團(tuán)隊：不重視集體成績的團(tuán)隊：無法取得進(jìn)步；無法取得進(jìn)步；無法無法實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；易失去發(fā)展的機(jī)會易失去發(fā)展的機(jī)會；無視無視結(jié)果結(jié)果逃避責(zé)任逃避責(zé)任欠缺投入欠缺投入缺乏信任缺乏信任懼怕沖突懼怕沖突團(tuán)結(jié)協(xié)作完成工作目標(biāo)，勇于承擔(dān)責(zé)任，注重結(jié)果團(tuán)結(jié)協(xié)作完成工作目標(biāo)，勇于承擔(dān)責(zé)任，注重結(jié)果結(jié)果結(jié)果1、工作計劃制定、工作計劃制定 工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 工作實(shí)施過程工作實(shí)施過程 結(jié)果結(jié)果2、人才甄選、人才甄選 培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核 晉級考評晉級考評Company Logo呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)集團(tuán) 團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化Company Logo呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)

11、集團(tuán)呼盟安達(dá)集團(tuán)的制度你知道多少呼盟安達(dá)集團(tuán)的制度你知道多少Company Logo呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)集團(tuán)什么是制度什么是制度就是衡量做人做事的一把尺子Company Logo呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)集團(tuán)制度就是衡量一個人行為的準(zhǔn)則制度就是衡量一個人行為的準(zhǔn)則v 制度是調(diào)節(jié)人與人之間的社會關(guān)系，習(xí)慣、道德、戒律、規(guī)章。v 企業(yè)制度是企業(yè)制度是團(tuán)隊團(tuán)隊、運(yùn)營、管理等一系列行為的、運(yùn)營、管理等一系列行為的規(guī)范和模式的總稱規(guī)范和模式的總稱。v 企業(yè)制度是企業(yè)全體員工在企業(yè)經(jīng)營活動中企業(yè)制度是企業(yè)全體員工在企業(yè)經(jīng)營活動中必必須共同遵守須共同遵守的規(guī)定的規(guī)定v 和準(zhǔn)則的總稱，其表現(xiàn)形式組織結(jié)構(gòu)（部門劃分及

12、職責(zé)分工）、和準(zhǔn)則的總稱，其表現(xiàn)形式組織結(jié)構(gòu)（部門劃分及職責(zé)分工）、v 崗位工作說明，專業(yè)管理制度、工作流程、管理表單等各類規(guī)范崗位工作說明，專業(yè)管理制度、工作流程、管理表單等各類規(guī)范v 文件文件等等。v 例如例如：考勤制度：考勤制度 車輛管理制度車輛管理制度 會議制度會議制度 行政制度行政制度 考核制度考核制度Company Logo呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)集團(tuán)企業(yè)為文化企業(yè)為文化制度制度v 呼盟安達(dá)集團(tuán)的呼盟安達(dá)集團(tuán)的企業(yè)文化企業(yè)文化是經(jīng)過多年實(shí)踐總結(jié)出的文化精髓，是經(jīng)過多年實(shí)踐總結(jié)出的文化精髓，適合呼盟企業(yè)發(fā)展前行所需適合呼盟企業(yè)發(fā)展前行所需。評價一個企業(yè)的企業(yè)文化。評價一個企業(yè)的企業(yè)文化

13、就是就是企企業(yè)的制度建設(shè)業(yè)的制度建設(shè)是否完善，團(tuán)隊成員是否全員遵守制度是否完善，團(tuán)隊成員是否全員遵守制度，真正的將真正的將制度落實(shí)到管理工作當(dāng)中。制度落實(shí)到管理工作當(dāng)中。企業(yè)管理方針：企業(yè)管理方針：高高高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率；高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率；嚴(yán)嚴(yán)嚴(yán)密的制度，嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律；嚴(yán)密的制度，嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律；細(xì)細(xì)細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計劃和檢查；細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計劃和檢查；實(shí)實(shí)布置工作要落實(shí)、開展工作要扎實(shí)、反映工作要真實(shí)布置工作要落實(shí)、開展工作要扎實(shí)、反映工作要真實(shí)。管理程式：管理程式：一動一動走動式走動式動態(tài)管理。動態(tài)管理。兩表兩表工作

14、工作記錄表、記錄表、工作工作檢查表檢查表。三環(huán)節(jié)三環(huán)節(jié)班前準(zhǔn)備、班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)班中督導(dǎo)、班后檢評班后檢評。Company Logo呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)集團(tuán)如果企業(yè)制度不能落實(shí)到管理實(shí)處會怎樣如果企業(yè)制度不能落實(shí)到管理實(shí)處會怎樣一、如果規(guī)章制度不能落到實(shí)處會造成員工工作效率低下。一、如果規(guī)章制度不能落到實(shí)處會造成員工工作效率低下。二、造成人心渙散，最終企業(yè)的效率會直線下降，甚至?xí)雇?。二、造成人心渙散，最終企業(yè)的效率會直線下降，甚至?xí)雇?。三、會造成企業(yè)文化的流失，管理混亂，沒有目標(biāo)。三、會造成企業(yè)文化的流失，管理混亂，沒有目標(biāo)。四、會造成以個人習(xí)慣，個人主義隨意的開展工作。（我以為、我認(rèn)四

15、、會造成以個人習(xí)慣，個人主義隨意的開展工作。（我以為、我認(rèn) 為、我的看法，均為建議性的話題，沒有承擔(dān)的責(zé)任）為、我的看法，均為建議性的話題，沒有承擔(dān)的責(zé)任）Company Logo呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)集團(tuán)-制度最大化制度最大化公司管理制度公司管理制度公司崗位制度公司崗位制度各各部部門門管管理理制制度度公司管理規(guī)范公公司司政政令令指指令令Company Logo呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)集團(tuán)Company Logo呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)集團(tuán)Company Logo呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)集團(tuán)從從“修文化、溫制度修文化、溫制度“樹立高度的呼盟團(tuán)隊責(zé)任感和使命感樹立高度的呼盟團(tuán)隊責(zé)任感和使命感做有文化、有素養(yǎng)、

16、有責(zé)任的素質(zhì)的呼盟人“制度管人”“流程管事”“文化治企”Company Logo集團(tuán)企業(yè)文化集團(tuán)企業(yè)文化社會責(zé)任社會責(zé)任1家庭責(zé)任家庭責(zé)任2 事業(yè)責(zé)任事業(yè)責(zé)任Company Logo集團(tuán)企業(yè)文化集團(tuán)企業(yè)文化父母的贍養(yǎng)責(zé)任父母的贍養(yǎng)責(zé)任孩子的教育責(zé)任孩子的教育責(zé)任家庭責(zé)任家庭責(zé)任家庭的幸福指數(shù)家庭的幸福指數(shù)家人的健康指數(shù)家人的健康指數(shù)創(chuàng)業(yè)奮斗不能等創(chuàng)業(yè)奮斗不能等子女教育不能等子女教育不能等父母孝順不能等父母孝順不能等Company Logo呼盟安達(dá)集團(tuán)呼盟安達(dá)集團(tuán)做到位做到位Company Logo集團(tuán)的責(zé)任文化集團(tuán)的責(zé)任文化什么是責(zé)任什么是責(zé)任心？心？ 責(zé)任心，是指個人對自己和他人，責(zé)任心，是

17、指個人對自己和他人，對家庭和集體，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)對家庭和集體，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。責(zé)任心與自信心、自尊心、事業(yè)心、慈責(zé)任心與自信心、自尊心、事業(yè)心、慈悲心等相比，是眾悲心等相比，是眾“心心” ” 中的核心。中的核心。以情服務(wù)以情服務(wù) 用心做事用心做事1 1、認(rèn)識認(rèn)識是根本是根本認(rèn)識自己所處的狀態(tài)，所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)履行的義務(wù)。2 2、情感情感是基礎(chǔ)是基礎(chǔ) 愛是責(zé)任心、責(zé)任感的源泉。3 3、意志意志來維持來維持 成為一種價值觀、道德操守和個人修養(yǎng)；堅定地克服困難、抵制誘惑。4 4、行為行為來體現(xiàn)來體現(xiàn) 執(zhí)行的高標(biāo)準(zhǔn)才是責(zé)任

18、心的體現(xiàn)。Company Logo集團(tuán)企業(yè)文化集團(tuán)企業(yè)文化Company Logo集團(tuán)企業(yè)文化集團(tuán)企業(yè)文化責(zé)任心的重要性責(zé)任心的重要性 在一些人看來，自己只是一名普通員工，沒什么責(zé)任可言。有這種想的的員工，根本就沒有意識到自己的責(zé)任。其實(shí)，工作就意味著責(zé)任。每一個員工都有義務(wù)、有責(zé)任履行自己的職責(zé)和義務(wù)，這種履行必須是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感，而不是為了獲得獎賞或者別的什么。有責(zé)任感的員工，才能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能夠獲得工作上、事業(yè)上的成功。Company Logo集團(tuán)企業(yè)文化集團(tuán)企業(yè)文化基層管理者：基層管理者：屬下的素質(zhì)低不是你的責(zé)任屬下的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，提高下屬的素質(zhì)，就是你的責(zé)任提高下屬的素質(zhì)，就是你的責(zé)任。高層管理者：高層管理者：團(tuán)隊中所有人員的提升都是你的責(zé)任團(tuán)隊中所有人員的提升都是你的責(zé)任。列舉：管理者需要深思的責(zé)任列舉：管理者需要深思的責(zé)任Company Logo集團(tuán)企業(yè)文化集團(tuán)企業(yè)文化做一個有責(zé)任心人做一個有責(zé)任心人*工作中能獲取信任，獲得平臺和資源。*人際中贏得尊重與諒解，構(gòu)筑和諧人際。*責(zé)任能逼迫自己思考判斷解決問