酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 為全面貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，增強酒店應(yīng)對自然災(zāi)害和安 全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置能力，減少災(zāi)害或事故造成的損失和危害，構(gòu)建安全、舒適的酒店環(huán) 境，保障人身和財產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。 一、突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長： 執(zhí)行組長： 副組長： 成員： 發(fā)生突發(fā)事件時在處理小組組長、執(zhí)行組長或副組長成員到達之前，由總值班員負責(zé)處理。 二、處理搶劫案件應(yīng)急措施： 1、當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖 突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武 器且有足夠人手可以制服匪徒時，

2、則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以 免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值 班員，并按指示向 110 報警。 2、如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以 乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向 110 報告方位和地點，以便警方組織力量設(shè)卡攔 截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。 3、保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人 員進入現(xiàn)場。 4、如現(xiàn)場在交通要道、 公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的， 應(yīng)一一收 拾起來用塑料袋裝好，交給警

3、方處理。 5、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未 處理完畢之前，相關(guān)人員不要離。 6 、在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息，不準 拍攝照片。 7、如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。 三、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施： 1、當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時， 樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、 總值班員和保安部報 告。 2、接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時間報警。 3、在警方到達之前應(yīng)封鎖消息 ,嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況 , 以免引起客人驚慌和群眾圍觀 導(dǎo)致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。 4、盡量滿足劫匪的一些合理要求 , 如送水

4、、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。 5、保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪 所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。 6、及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。 四、斗毆案件應(yīng)急措施： 1、當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。 2、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及知會酒店相關(guān) 部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。 3、如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。 現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。

5、 4、如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。 5、協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。 五、食物中毒事件應(yīng)急措施： 在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下 措施： 1、撥打急救中心電話“ 120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中 毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。 2、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品 及食物、嘔吐物等）。 3、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。 4、將中毒者之私人物品登記交與警方。 5、防止閑雜人員圍觀 6、將有關(guān)資料（

6、包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責(zé)人姓名等資料）登記備案。 7、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。 六、災(zāi)害性極端氣象 （ 臺風(fēng)等 ） 應(yīng)急措施： 1、各工作崗位人員應(yīng)堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。 2、工程部應(yīng)對天棚、雨棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備 的保障工作，防止因臺風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。 要確保下水道暢通， 避免引致水浸。 3、保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放， 避免被吹落物砸壞。 同時要加強警戒， 防止壞人趁機作案。 七、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施： 1、接炸彈恐嚇電話時處理辦法： （1）任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電

7、者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來 電者的位置。 （2）假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。 （3）如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動。 （ 4）如果來電說完就掛斷電話， 則立即通知總值班員或相關(guān)人員， 以便采取進一步行動和對 策。如有錄音設(shè)備要及時對通話進行錄音。 2、接到電話后處理辦法： （1）對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、總值班員。 （2）總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)及時向公安機關(guān)報告，并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商。 （3）應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。 （4）通知警方， 為

8、了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派 出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。 （5）警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動。 3、對炸彈搜索的辦法： 原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險系數(shù)后，可使用相 關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜索。 （1）應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負責(zé)指導(dǎo)正當?shù)乃阉餍袆印?（ 2）搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、 箱子或其它物體。 （3）如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方，并派 出保安員對炸彈或可疑物體的

9、區(qū)域進行隔離警戒。 （ 4）在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時， 應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門 經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。 4、事件處理中與有關(guān)部門的工作 （1）應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問。 （2）妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。 （3）配合公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。 （4）如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。 （5）酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。 （6）保安部負責(zé)派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關(guān)人員進入。 （7）防止肇事者在公共場所散布不滿

10、和制造恐慌。 （ 8）如警方到達后， 警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。 保安人員須保持警惕直 到緊急情況結(jié)束。 （9）如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責(zé)組織人員搶救和疏散。 （10）如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備，工程部須配合警方工作。 八、外賓接待應(yīng)急預(yù)案 當發(fā)生港澳臺和外國旅游者傷亡事件時，除積極采取救援外，要注意核查傷亡人員的團隊名 稱、國籍、性別、護照號碼以及在國內(nèi)外的保險情況，由省級旅游行政管理部門或通過有關(guān) 渠道，及時通知港澳臺地區(qū)相關(guān)的急救組織或有關(guān)國家的急救組織，請求配合處理有關(guān)救援 事項。 九、火情處理應(yīng)急預(yù)案 本酒店建筑物為 U 型結(jié)構(gòu)，由客一棟、客二棟、貴賓樓和

11、附樓組成，最高樓層6 層 （一）發(fā)現(xiàn)火情立即報警 每位員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報警；以最快的速度報告飯店消防部門和酒店領(lǐng)導(dǎo) 1、記住火警電話： 119 （消防火警）， 2、報告火情：將火情發(fā)生的區(qū)域、部門、地點、樓層、房號、自己所在部門及姓名報告總機 和消防值班室。 （二）接到報警后的措施 1、總機或消防值班人員要詳細記錄報警人姓名、部門； 2、冷靜詳細了解火情發(fā)生的位置、區(qū)域、樓層、房號和火勢大??； 3、由總機將火情報告保安部、客房部經(jīng)理和工程部值班人員； 4、由保安部、客房部經(jīng)理和工程部值班人員組成調(diào)查、甄別、確認小組，趕赴現(xiàn)場查清下列 問題： A、火情的具體位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢走向

12、； B、火源是電起火還是其他原因； C、火場有無人員被困，有無貴重物品，有無易燃易爆危險物品等。 5、立即通知總機將火情報告突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)， 迅速組成火場臨時指揮部， 由 指揮部領(lǐng)導(dǎo)迅速做出是否向 119 報警的決定，同時向旅游局報告。 （三）各相關(guān)部門的任務(wù) 1、義務(wù)消防隊 A、立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場，等候命令； B、按照指揮部的指令進行撲救。 2、保安部 A、保安部經(jīng)理帶上通訊和必備物品趕赴指揮部； B、保安部值班人員守住電話，注意與消防、公安部門的聯(lián)系； C、清理飯店周圍場地，確保消防通道的暢通； D阻止無關(guān)人員進入飯店，防止治安案件的發(fā)生； E、對飯店財務(wù)部、商場

13、等場所加強巡查和戒備； F、迎接消防車，引導(dǎo)配合消防車到現(xiàn)場。 3、前廳部 A、前臺人員要回答客人詢問，勸阻、告誡客人不要回房和乘坐電梯，請他們前往安全地帶集 中； B、行李員要將電梯落到一樓，控制電梯和消防專用電梯； C、協(xié)助保安部打開所有通向店外的門，并維護治安秩序。 4、工程部 A、根據(jù)火情大小，關(guān)閉煤氣、空調(diào)和有關(guān)電器設(shè)備； B、確保消防泵房值班立即進入工作狀態(tài)，保證消防用水正常供應(yīng)； C、將飯店內(nèi)所有燃氣罐運出飯店，集中在飯店外安全地帶加強看管； D如火情發(fā)展，工程部人員撤出前，要將所有電源、煤氣閥門、制冷設(shè)備和門窗全部關(guān)閉。 5、客房部 A、經(jīng)理立即到達發(fā)生火警的樓層，組織引導(dǎo)疏散

14、客人； B、檢查清理樓道和安全門，確保樓道通暢，便于疏散客人； C、檢查尋找火源和被火圍困人員。 6、餐飲部 A、如火情發(fā)生在宴會廳、餐廳和廚房，餐飲部經(jīng)理和廚師長需立即趕赴現(xiàn)場； B、尋找火源，進行搶救； C、迅速關(guān)閉煤氣閥門、爐灶、通風(fēng)、抽風(fēng)閥門，關(guān)閉電源、電器開關(guān)； D妥善處理食油和其它易燃物； E、組織餐飲部員工備勤救火。 7、電話總機 A、接到報警電話時，要清楚火情發(fā)生的時間、地點、報警人員的姓名及部門； B、立即通知保安部消防值班人員和酒店領(lǐng)導(dǎo)； C、在火情得到甄別和確認后，立即通知各部門經(jīng)理，保證指揮部、火場和有關(guān)消防部門電話 聯(lián)絡(luò)的暢通。 （四）組織疏散 如無法控制火情，迅速按

15、照飯店制定的疏散計劃組織疏散。 1、二次報警（ 119 報警）后，指揮部應(yīng)立即做出疏散決定； 2、立即利用背景音響系統(tǒng)（消防廣播系統(tǒng)）將事先錄制好的中、英文廣播通知反復(fù)廣播。 4 內(nèi)容主要是要求客人聽從飯店工作人員的指揮，在工作人員的引導(dǎo)下，從最近的疏散通道撤 離飯店以及不要乘坐電梯等； 3、廣播的同時，樓層服務(wù)員迅速檢查房內(nèi)有無客人，檢查完畢將門關(guān)好，在房門上做出“已 檢查”標志； 4、疏散人員時走安全通道（安全梯），絕對禁止乘坐電梯； 5、引導(dǎo)客人排成一路縱隊，從安全梯疏散； 6、飯店財務(wù)部的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在保安部的護送下撤離； 7、疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等危險品；

16、 8、疏散前保安部要認真檢查安全出口、疏散樓梯、疏散通道、應(yīng)急照明和安全指示標志等安 全疏散設(shè)施，確保暢通。 9、人員撤離疏散到安全地帶后，要集中客人，由前臺、客房部、保安部派員進行登記，核實 人數(shù)。 十、化學(xué) （柴油、鍋爐 ） 火災(zāi)事故的處置 本酒店使用、儲存主要化學(xué)危險品有：柴油。上述物質(zhì)在使用、儲存、罐裝過程中遇失控或 自然災(zāi)害的情況下，存在爆炸、火災(zāi)等事故的潛在危險。 根據(jù)國務(wù)院 344 號令危險化學(xué)品安全管理條例和國家環(huán)?？偩株P(guān)于加大危險化學(xué)品環(huán)境 管理力度，增強事故防范能力的要求。為加強危險化學(xué)品的管理保證其生產(chǎn)、儲存、使用、 運輸、處置各環(huán)節(jié)的有效監(jiān)控，并在發(fā)生危險化學(xué)品事故、火

17、災(zāi)、壓力容器爆炸時，實施應(yīng) 急救援，最大限度地減少危險化學(xué)品引發(fā)的污染、人傷災(zāi)害、財產(chǎn)損失。 （一）、應(yīng)急救援處置原則 及時發(fā)現(xiàn)（泄、爆、燃），及時報警，各盡其職、迅速撲救、疏散人員、先搶救傷員、再搶 救物質(zhì)、控制污染、消滅災(zāi)害。 （二）、危險目標的確定 根據(jù)使用、儲存、罐裝危險化學(xué)品的種類、數(shù)量和潛在的火災(zāi)隱患可能引發(fā)化學(xué)反應(yīng)、火災(zāi) 或爆炸事故特點、確定以下場所為應(yīng)急救援目標。 1、1#目標：柴油庫地下儲槽 2.6 立方米，年儲存量 30 噸，地點：餐飲部總廚對面、自行車 停放場。 2、2#目標：客房部及各行政區(qū) 3、3#目標：鍋爐房 2 臺，燃煤蒸氣鍋爐。 （三）、化學(xué)（柴油、鍋爐）火災(zāi)事

18、故處置救援領(lǐng)導(dǎo)小組（指揮部）的組成、職責(zé)和分工 1、事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、安全部、工程部、行政辦、財務(wù)部、客 房部、前廳部、餐飲部、娛樂部等部門領(lǐng)導(dǎo)人員為基礎(chǔ)，總經(jīng)理任總指揮，執(zhí)行總經(jīng)理為 副總指揮，一旦發(fā)生事故時，負責(zé)酒店救援工作的組織指揮、協(xié)調(diào)全酒店統(tǒng)一行為，指揮 部設(shè)在總經(jīng)理辦公室。 2、應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組 （指揮部）職責(zé)、工作分工： （1）指揮部職責(zé) : 組織指揮應(yīng)急救援隊伍和全酒店應(yīng)急救援行動，必要時請有關(guān)單位救援； 向上級主管部門和相關(guān)部門報告，向有關(guān)聯(lián)的單位和居民通報情況；組織調(diào)查事故原因，總 結(jié)化學(xué)事故應(yīng)急救援的經(jīng)驗教訓(xùn)；積極開展職工崗位自救互救培訓(xùn)和宣傳教育

19、工作； （2）指揮部工作分工： 總指揮：指揮協(xié)調(diào)酒店應(yīng)急救援工作； 副總指揮：負責(zé)事故報警、通報情況及處置工作的指揮，負責(zé)搶修搶險、醫(yī)療救護、搶修 物資供應(yīng)和運輸工作的指揮以及事故原因的調(diào)查和善后處理； 行政辦主任 : 協(xié)助總指揮做好事故報警、報告、通報和事故處置工作，及人員調(diào)配5 工作； 安全部經(jīng)理 : 負責(zé)滅火、治安、警戒、疏散路線及指導(dǎo)疏散人員，負責(zé)外援人員的引導(dǎo)； 工程部經(jīng)理 : 負責(zé)受傷、中毒人員的搶救和救護，負責(zé)設(shè)備的搶救搶修和事故處理中污染 物的處置。 客房部經(jīng)理 : 負責(zé)搶救物資的組織供應(yīng)和運輸工作以及車輛調(diào)度； 餐飲部經(jīng)理 : 負責(zé)事故處理時供水、供電、供汽或切斷電源、水源、

20、汽源的調(diào)度指揮，組 織開展職工崗位自救互救培訓(xùn)和宣傳工作； 前廳部經(jīng)理 : 擔負通信聯(lián)絡(luò)及受傷、中毒人員搶救救護工作； (3) 救援隊伍的組成和分工 通信聯(lián)絡(luò)隊 :由前廳部總機人員、 客房部客房部房務(wù)中心人員組成， 負責(zé)人由營銷部經(jīng)理擔 任，擔負各隊之間的聯(lián)絡(luò)和對外聯(lián)系的通信任務(wù)； 治安消防隊 : 由安全部、餐飲部負責(zé)組成，負責(zé)人由安全部經(jīng)理擔任，擔負事故現(xiàn)場保護、 現(xiàn)場治安、滅火、警戒、交通指揮、引導(dǎo)疏散、外援人員的引導(dǎo)； 醫(yī)療救護隊 : 由工程部、前廳部人員組成，負責(zé)人由前廳部經(jīng)理擔任，擔負受傷、中毒人 員搶救救護工作； 工程搶險隊 由工程部、餐飲部、財務(wù)部為主體組成，負責(zé)人由工程部經(jīng)理擔

21、任，擔負搶險 搶修、物資運輸、供應(yīng)任務(wù)； (四) 、化學(xué)(柴油、鍋爐)事故的處置 1、1#目標柴油貯槽泄漏應(yīng)急處置 ( 1)當發(fā)現(xiàn)柴油貯槽泄漏時， 第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)積極采取一切措施堵漏或立即通知事故發(fā)生部門， 事故發(fā)生部門接報警后應(yīng)立即采取堵漏措施，當發(fā)現(xiàn)大量泄漏時，應(yīng)立即向總經(jīng)理報警； ( 2)總經(jīng)理接到報警后應(yīng)立即通知指揮部成員到現(xiàn)場， 指揮部人員到場后根據(jù)泄漏程度提出 堵漏，搶修、防污染具體措施，并下達應(yīng)急救援預(yù)案處置指令； (3) 安全部人員兩分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場后，必須穿戴好防護眼鏡與手套，首先查明現(xiàn)場有無 化學(xué)灼傷人員，并以最快速度將他們轉(zhuǎn)移出事故現(xiàn)場，如有受傷人員，由醫(yī)療救護人實施搶

22、救，嚴重者盡快由人員陪同送醫(yī)院搶救； (4) 柴油大量泄漏，產(chǎn)生大面積油污染時，應(yīng)立即組織人員轉(zhuǎn)移或疏散，并劃出警戒線，禁 止非救援人員進入。 (5) 工程部人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)分別對不同泄漏作出處置措施，控制環(huán)境污染，使污染減少 到最小極限。 (6) 如性質(zhì)嚴重由指揮部統(tǒng)一向有關(guān)部門報告，請求外援。 2、2#目標：客房部及行政區(qū)滅火應(yīng)急處置 當發(fā)生重大火警時，報警系統(tǒng)和操作人員應(yīng)采取以下求援措施： (1) 發(fā)生重大火警事故時，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報警，報警電話 8119，并迅速通知安全部； (2) 安全部接報警后應(yīng)迅速通知指揮部成員迅速趕往事故現(xiàn)場 (從報警到現(xiàn)場不超過五鐘) ； (3) 發(fā)生火災(zāi)

23、的部門在報警的同時， 應(yīng)組織力量和采取相應(yīng)的措施進行滅火、 控制火情 、迅 速用滅火機撲救，并迅速開啟相應(yīng)的管道閥門進行自動滅火，視情況對未燃燒的油罐用水槍 進行冷卻保護、防止受熱發(fā)生爆炸起火，同時迅速斷電源及各油庫閥門； (4) 安全部接到報警后，應(yīng)迅速趕往火災(zāi)現(xiàn)場，實施滅火救助，如火災(zāi)嚴重?zé)o法控制時，應(yīng) 及時劃出警戒線，維護火場秩序，及時疏散人員，搶救受傷人員，同時疏通道路，并在酒 店大門顯眼位置上引導(dǎo)外援人員； (5) 指揮部成員到事故現(xiàn)場后，按應(yīng)急預(yù)案指揮滅火并命令應(yīng)急求援隊立即開展工作，當火 災(zāi)嚴重時迅速向公安消防及環(huán)保等上級有關(guān)部門報告，請求外援，并會同事故發(fā)生部門視火 勢能否控制

24、，會否蔓延到其它部位等情況，由總指揮做出局部或全部停業(yè)決定； (6) 保安人員到達事故現(xiàn)場后，應(yīng)立即組織人員維持撲救現(xiàn)場的秩序。進行交通管制，保證 消防車和搶救救員部位的通行及道路暢通。 劃分禁區(qū)范圍、 勢力標志并加強警戒和巡邏檢查， 防止閑雜人員進入禁區(qū)。若一旦火勢擴大蔓延，有可能危及相鄰社區(qū)居民時，指揮部應(yīng)果斷 下達進行應(yīng)急疏散命令，安全部根據(jù)指揮部的命令。立即組織好酒店的非滅火人員和客人、 沿安全出口處向安全地帶疏散、撤退。 (7) 醫(yī)療救護隊到達現(xiàn)場后，與安全部配合，對傷員進行救護，重傷員及時送醫(yī)院搶救； (8) 工程搶險隊到達事故現(xiàn)場后，根據(jù)指揮部下達的指令，由工程部全面控制水、電、

25、汽的 供、停，控制事故發(fā)展，搶修隊對急需搶修的設(shè)備迅速進行修復(fù)，控制事故以展； (9) 事故得到控制時，工程部應(yīng)立即對污染物進行控制，對流入地面、污溝內(nèi)的油污及時隔 離、封閉清理，對地面油污用沙、木屑混合清除，對排水溝內(nèi)的油污進行隔離處理，嚴禁油 污流入排水干管和雨水管。 對清理污物按指定地點堆放， 在上級環(huán)保部門指導(dǎo)下， 安全處置， 以防環(huán)境污染； (10) 當事故得到控制后，立即成立二個專門小組。 搶修組： 在總經(jīng)理的指揮下， 由工程部和事故發(fā)生的部門確定搶修案方案并立即組織搶修， 盡快恢復(fù)秩序。 事故調(diào)查組：在副總經(jīng)理的指揮下，由行政辦、安全部、工程部、事故發(fā)生部門的有關(guān)人 員共同查明事

26、故原因，做出書面分析報告，落實防范措施； 3、3#目標：鍋爐發(fā)生爆炸事故應(yīng)急處置。 (1) 發(fā)生爆炸事故時，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)即報警，報警電話 8119，并迅速通知安全部經(jīng)理，電話 8110。 (2) 安全部接報警后應(yīng)迅速通知指揮部成員迅速趕往事故現(xiàn)場； (3) 發(fā)生爆炸的部門在報警的同時，應(yīng)組織力量和采取相應(yīng)的措施進行傷害檢查，同時迅速 切斷電源及各液料閥門； (4) 安全部接到報警后，應(yīng)迅速趕往爆炸現(xiàn)場，實施救助，維護現(xiàn)場秩序，及時疏散人員， 搶救受傷人員，同時疏通道路，并在酒店大門顯眼位置上引導(dǎo)外援人員； (5) 指揮部成員到事故現(xiàn)場后，按應(yīng)急救援預(yù)案指揮搶救并命令應(yīng)急求援隊立即開展工作， 當爆炸嚴重時迅速向公安消防及環(huán)保等上級有關(guān)部門報告，請求外援，并會出事故發(fā)生部門 視爆炸嚴重程度，由總指揮做出局部或全部停業(yè)決定； (6) 醫(yī)療救護隊到達