制藥有限公司經(jīng)營電子化解決草案

1、西安利君制藥有限公司經(jīng)營電子化解決草案方案概述醫(yī)藥市場是一個非常大的市場，規(guī)范化、規(guī)?；乾F(xiàn)代醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢。然而隨著經(jīng)營規(guī)模的不段擴大，企業(yè)的內(nèi)部管理出現(xiàn)諸如應(yīng)收款管理不善、應(yīng)收款調(diào)換帳戶記錄不全、銷售過程無法監(jiān)控、采購成本不能有效控制等多種矛盾。如何妥善的解決這些問題，使得內(nèi)部管理成為促進企業(yè)發(fā)展的支撐平臺？毫無疑問，信息化是解決這一系列問題的有效途徑。借助于電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)實施上線了一些子系統(tǒng)系統(tǒng)來管理企業(yè)的物流、銷售、財務(wù)等信息。但是這些系統(tǒng)在提升企業(yè)管理的同時帶來了新的問題，不同的系統(tǒng)不能實現(xiàn)信息的有效共享和數(shù)據(jù)的整合，對于醫(yī)藥企業(yè)這種連續(xù)型生產(chǎn)制造企業(yè)來說，將嚴

2、重影響物料控制、產(chǎn)品銷售、費用控制、質(zhì)量控制的各個環(huán)節(jié)。針對醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的難點，結(jié)合利君當前信息化建設(shè)的需求，我們提出了應(yīng)用于利君企業(yè)的解決方案?；赽/s架構(gòu)的協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)將企業(yè)涉及的銷售過程、質(zhì)量監(jiān)控、費用控制等管理環(huán)節(jié)整合在一個平臺上，實現(xiàn)各級銷售公司的銷售、回款及庫存信息的及時共享，廠家、經(jīng)銷商和零售終端等營銷資源的有效整合，減少了應(yīng)收帳款和相關(guān)費用，有效管理庫存、對市場進行預(yù)測分析、增加了銷售額，通過提供低成本的產(chǎn)品和高效率的服務(wù)提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力。醫(yī)藥企業(yè)特點醫(yī)藥產(chǎn)品的特殊性決定了醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)管理獨有的行業(yè)特點：1.產(chǎn)品種類繁多且商品編碼無規(guī)律，要想從幾萬種商品

3、中查找一種產(chǎn)品會耗費大量的人力、物力和時間，在手工操作下尤其如此。2.藥品的批號及有效期的要求高。藥品和化學(xué)劑是一種特殊的商品，時效性強。需要嚴格控制其有效期，對批次號的管理要求嚴格。3.特殊的銷售模式和復(fù)雜的處理流程。醫(yī)藥產(chǎn)品的銷售模式較特殊，業(yè)務(wù)流和資金流呈反方向流動，銷售順序為：廠家將醫(yī)藥產(chǎn)品發(fā)貨給批發(fā)站，批發(fā)站又將醫(yī)藥產(chǎn)品發(fā)貨給醫(yī)院，相應(yīng)的資金流動方向相反：醫(yī)院將產(chǎn)品全部或部分賣出后與批發(fā)站結(jié)款，批發(fā)商收款后再與廠家結(jié)算。4.業(yè)務(wù)量大。由于醫(yī)藥產(chǎn)品種類繁多，客戶數(shù)量多，造成藥品經(jīng)營全過程業(yè)務(wù)量很大，現(xiàn)有落后的經(jīng)營模式由于效率極低無法實現(xiàn)對采購、銷售、業(yè)務(wù)及庫存的流程化實時處理，致使財務(wù)

4、及管理部門所需的各種經(jīng)營數(shù)據(jù)及經(jīng)營分析報表無法及時得到。5.多分支機構(gòu)和連鎖經(jīng)營管理。醫(yī)藥型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)呈樹型結(jié)構(gòu)，銷售渠道復(fù)雜，中間環(huán)節(jié)涉及層層的分銷商、零售終端。大多采用連鎖經(jīng)營管理、分支機構(gòu)較多。造成各分支機構(gòu)的庫存資料、業(yè)務(wù)資料不能及時匯總到總部，影響到總部對庫存、采購及銷售的正確決策和統(tǒng)一調(diào)配。利君當前管理重點與困擾1、生產(chǎn)和流通的一體化管理由于行業(yè)背景關(guān)系，制藥企業(yè)一般既有生產(chǎn)制造，也要負責(zé)藥品銷售。這一特點導(dǎo)致制藥企業(yè)必須涉足醫(yī)藥生產(chǎn)和流通兩個領(lǐng)域，而兩個領(lǐng)域各有自己的管理特點，能否有效銜接好生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，是決定制藥企業(yè)經(jīng)營成效的關(guān)鍵因素。2、配方管理和物料消耗的控制制藥企業(yè)的

5、配方和工藝作為企業(yè)的核心技術(shù)，具備一定的保密性，需嚴格管控。同時配方也常作為物料消耗定額指導(dǎo)生產(chǎn)。藥品生產(chǎn)的原料種類很多，形態(tài)各異。有固體的、液體的或氣體的；有揮發(fā)性強或穩(wěn)定的；對于這些物料的收發(fā)存不易精確管理。3、聯(lián)產(chǎn)品管理部分制藥企業(yè)還存在聯(lián)產(chǎn)品問題。一次投入原料，產(chǎn)出多種商品或聯(lián)產(chǎn)品。準確管理聯(lián)產(chǎn)品及其成本分攤，是生產(chǎn)及成本管理的關(guān)鍵。4、gsp管理國家為保障與人民生活健康息息相關(guān)的醫(yī)藥商品，對醫(yī)藥行業(yè)進行嚴格的質(zhì)量保證要求。醫(yī)藥流通需遵循gsp(good supplying practices )規(guī)范。gsp要求醫(yī)藥企業(yè)嚴格審核進貨來源、規(guī)范地管理存放藥品、準確地追蹤流向。要求企業(yè)必須

6、建立一整套標準化的作業(yè)流程，并詳細記錄過程中發(fā)生的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。企業(yè)需要投入大量的人力物力來達到并執(zhí)行g(shù)sp規(guī)范。因此迫切需要一套符合gsp制度的erp系統(tǒng)來規(guī)范監(jiān)督醫(yī)藥企業(yè)日常業(yè)務(wù)工作，從而大大提高企業(yè)整體效率，讓企業(yè)最終受益。gsp的一些基本要求如下： 倉儲分區(qū)管理gsp要求醫(yī)藥在庫內(nèi)的擺放一定要根據(jù)藥品的藥性、配送狀態(tài)、質(zhì)量狀態(tài)分區(qū)進行管理。例如從藥品配送環(huán)節(jié)看，有臨時儲存區(qū)（待驗區(qū)）、儲存區(qū)、配送區(qū)、發(fā)貨區(qū)等；從藥品質(zhì)量狀態(tài)又可分為合格區(qū)、不合格區(qū)、復(fù)檢區(qū)；從藥品儲存條件分常溫庫、陰涼庫等。批號效期管理和追蹤批號管理是醫(yī)藥行業(yè)的管理重點，藥品必須有批號信息來記載其生產(chǎn)或失效日期。同時，一旦

7、發(fā)現(xiàn)批次質(zhì)量問題，還應(yīng)保證能以最快的速度從流通環(huán)節(jié)回收相關(guān)藥品。醫(yī)藥企業(yè)每天進出的商品眾多，手工進行批號管理會耗費大量的精力，容易出現(xiàn)藥品過期現(xiàn)象。 質(zhì)量檢驗記錄規(guī)范要求企業(yè)必須保留完整的質(zhì)量檢驗記錄。根據(jù)不同人員、不同時點、不同檢驗內(nèi)容，檢驗記錄又分為很多種。手工建立的臺帳由于查詢不便，很難發(fā)揮作用。5、gmp管理gmp(good manufacturing practices )是生產(chǎn)企業(yè)藥品質(zhì)量管理規(guī)范。與gsp相比，gmp在生產(chǎn)工藝過程的質(zhì)量、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施管理等方面提出了更詳細的要求。 生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制制藥企業(yè)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量監(jiān)控十分重要。必須明確適當?shù)馁|(zhì)量監(jiān)控點進行實時快速采集質(zhì)

8、量信息，并快速反饋。保證整個生產(chǎn)過程符合產(chǎn)品質(zhì)量標準。質(zhì)量檢驗復(fù)雜制藥企業(yè)的質(zhì)量檢驗一般包括檢數(shù)和檢量方式，物料檢驗指標也有多種，最終檢測結(jié)果需要復(fù)雜的計算。檢驗人員往往需要花很長的時間才能出具檢驗報告，直接影響物料的入庫效率。設(shè)備管理優(yōu)秀的品質(zhì)依賴符合設(shè)計狀態(tài)的正常運轉(zhuǎn)的設(shè)備。gmp對生產(chǎn)和輔助設(shè)備也有嚴格的管理要求。6、分銷管理容易失控制藥企業(yè)一般多會在全國大中型城市設(shè)置分銷外點，各分銷點負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品在當?shù)氐匿N售業(yè)務(wù)。企業(yè)需要及時掌握外點庫存、賬款狀況、資金、藥品質(zhì)量狀況，以便調(diào)整生產(chǎn)和營銷計劃。原來手工作業(yè)配合電話傳真的管理方式容易造成信息失真。既影響企業(yè)了解各地的實際經(jīng)營狀況，又不利于

9、質(zhì)量的保證與追蹤。7、庫存普遍過高，余缺不均醫(yī)藥企業(yè)物料眾多，每種物料的特性各異。在手工管理模式下，很容易造成賬實不符，生產(chǎn)所需物料有余有缺。不合理的庫存結(jié)構(gòu)大量占用了企業(yè)有限的資金。8、品種多，一品多廠，商品分析需要細化醫(yī)藥品種多，同一個品種又有很多生產(chǎn)廠家；產(chǎn)品劃分比較復(fù)雜。對商品的描述需要從多個角度進行，例如，從功效分，從形態(tài)分，從中西藥角度分等。從經(jīng)營角度看，又需要作高檔、低檔，暢銷、滯銷等劃分。只有對品種進行合理分析，才能更好創(chuàng)造效益。從目前醫(yī)藥企業(yè)看，這部分工作難度大，手工難以處理。9、價格體系復(fù)雜，手工難以處理醫(yī)藥渠道復(fù)雜，對應(yīng)價格體系也十分復(fù)雜。國家規(guī)定有批發(fā)價、零售價（指導(dǎo)價

10、），企業(yè)內(nèi)部有調(diào)撥價、實際批發(fā)價、實際零售價。對于不同客戶同一品種有不同的價格設(shè)定，而對于同一客戶同一品種依然存在不同價格策略（如數(shù)量折扣）等等。如此龐大的信息，手工是難以有效維護的，這最終將影響到商務(wù)環(huán)節(jié)的效率。10、返點和績效考核銷售返點是醫(yī)藥行業(yè)的一大特色，作為實現(xiàn)銷售目標的重要手段被醫(yī)藥企業(yè)廣泛靈活的加以應(yīng)用。為監(jiān)督執(zhí)行效果，企業(yè)必須全程及時跟蹤協(xié)議執(zhí)行情況，工作量相當大且困難。此外還需要對業(yè)務(wù)人員的業(yè)績進行評估，考核的主要指標有回款額、賬期、分品種確定提成比例等。11、流程審批過程比較多，手工操作效率低由于醫(yī)藥價格體系復(fù)雜、相關(guān)法規(guī)管控等原因，很多業(yè)務(wù)流程都需要經(jīng)歷多步驟的審批環(huán)節(jié)。

11、在手工方式下，人員要跑上跑下，經(jīng)過多個環(huán)節(jié)后才可能完成，效率很低。草案思路解決方案基于“協(xié)同矩陣模型”和“齒輪聯(lián)動模型”的設(shè)計理念，即當找到系統(tǒng)中的一個信息點，與此信息點相關(guān)聯(lián)的信息呈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)化的提取出來。1.協(xié)同的信息管理系統(tǒng)突破現(xiàn)有軟件將企業(yè)各數(shù)據(jù)封存在不同的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用平臺上，而造成企業(yè)實際信息應(yīng)用所面對的難題，它采用中央數(shù)據(jù)庫管理企業(yè)信息，數(shù)據(jù)可以通過任何與其相關(guān)的應(yīng)用更新或被提取。系統(tǒng)將所有的信息進行全面的整合，信息與信息之間無阻礙鏈接，用戶可以從信息歸結(jié)的友好界面入口，進行大范圍和深度的信息提取，而完全無需在不同的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用平臺之間切換。它基于企業(yè)資源網(wǎng)狀管理體系的思想，從任何一

12、個信息點都可以非常方便地提取出所有與其相關(guān)的信息，所有的信息和應(yīng)用都是多維的、立體化的，強相關(guān)聯(lián)的。2.協(xié)同的業(yè)務(wù)管理協(xié)同業(yè)務(wù)管理的目的就是需要所涉及到的相關(guān)點及時地對變化的因素做出反應(yīng)。例如銷售部門的銷售動作，涉及到的有客戶的回饋或訂單、采購部門的采購、財務(wù)部門的應(yīng)收、應(yīng)付帳款、人力資源部門對相應(yīng)人員的績效考核、管理層對企業(yè)整體運營的分析等。系統(tǒng)以部門之間、跨部門以及企業(yè)內(nèi)部與外部的工作流程帶動知識信息流、物流、資金流等在企業(yè)內(nèi)外的無障礙流動，并完成相關(guān)數(shù)據(jù)庫的更新。3.引入企業(yè)信息門戶企業(yè)信息門戶是一個基于瀏覽器的企業(yè)門戶。它集成了企業(yè)內(nèi)、外部的信息，使企業(yè)員工、客戶、供應(yīng)商和分銷商能夠從

13、單一的web渠道訪問其所需的個性化信息，以及個性化的應(yīng)用，從而實現(xiàn)企業(yè)信息的高度集成和業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)。系統(tǒng)滿足不同用戶群的需求，用戶群可以分級別、分權(quán)限，從任何地方、任何時間進入系統(tǒng)。內(nèi)部用戶：通過系統(tǒng)給予其進入網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限，員工可以查看工作計劃和實施情況，跟蹤項目和分析成本，有效判斷客戶狀態(tài)；高層管理者可以不同視角查看企業(yè)組織，管理人力資源，分析企業(yè)績效，及時發(fā)現(xiàn)問題所在。外部用戶：客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商及各級分銷商通過門戶站點，可以容易地查看和輸入相關(guān)的信息：客戶可以輸入抱怨和服務(wù)請求，查看最新產(chǎn)品信息、訂單處理情況、與企業(yè)項目人員保持高效聯(lián)系；供應(yīng)商可以與企業(yè)員工電子化聯(lián)系、查看庫存情況、獲

14、取產(chǎn)品信息，在線下定單以及跟蹤定單。4.協(xié)同的資源交互共享知識和信息企業(yè)可以根據(jù)實際情況創(chuàng)建自己的知識庫并實現(xiàn)知識的創(chuàng)建、組織、提取和采用等一系列過程。協(xié)同商務(wù)將企業(yè)現(xiàn)有的知識和信息集成在一起，并且通過信息門戶，根據(jù)每個用戶的要求定制出個性化的信息和應(yīng)用，使用戶可以方便地獲取相關(guān)的知識和應(yīng)用?？蛻魠f(xié)同通過協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)可以實時了解到客戶的信息和需求，從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶也可以通過系統(tǒng)，更新自己的相關(guān)信息，了解最感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，與企業(yè)相關(guān)部門一起共同完成購買、服務(wù)請求、項目實施等業(yè)務(wù)。供應(yīng)商、分銷商協(xié)同通過協(xié)同商務(wù)建立的企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間的關(guān)系是“協(xié)同”的關(guān)系。供

15、應(yīng)商可以及時獲取客戶的需求和市場的反饋，更可以與企業(yè)共享知識，使企業(yè)能夠獲得采購、生產(chǎn)和銷售的最優(yōu)路線，降低成本，提高響應(yīng)速度，提高企業(yè)的競爭力，保證更高效的供應(yīng)鏈水平和更低的供應(yīng)鏈成本。5.提供決策支持服務(wù)協(xié)同商務(wù)通過對數(shù)據(jù)的加工和轉(zhuǎn)換，提供從基本查詢、報表和智能分析的一系列工具，并以各種形象的方式展現(xiàn)，為企業(yè)考察運營情況、業(yè)績表現(xiàn)、分析當前問題所在和未來發(fā)展趨勢，展開商業(yè)策略，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、分銷渠道、工作流程和服務(wù)方式等提供決策支持。6.支持企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)流程調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人力資源構(gòu)成、工作流模式會隨著企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化而變化，而協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)具有良好的可擴展性和強大的自定義功能

16、，以適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程調(diào)整的需要，而無需進行最底層的開發(fā)，大大提高了系統(tǒng)的靈活性和適用性。7.良好的移動辦公性和無線設(shè)備支持本系統(tǒng)基于web開發(fā)，采用最流行的b/s結(jié)構(gòu)，客戶端只需安裝ie流覽器就可以使用系統(tǒng)。系統(tǒng)使用具有移動辦公性、易用性、維護簡單、支持無線設(shè)備、24小時連續(xù)服務(wù)的特點。8.九大功能模塊協(xié)同運作完整的醫(yī)藥型企業(yè)解決方案包括多個模塊，每個模塊有多個部件，通過整合，它們形成一個完全集成的基于web的方案。包括：知識文檔管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、項目管理、財務(wù)管理、工作流程管理、供應(yīng)鏈管理和集團數(shù)據(jù)中心。通過以上實施考慮，可以實現(xiàn)：嚴格的批號管理和效期管理系統(tǒng)

17、按照gsp的要求，所有的藥品必須輸入批號，系統(tǒng)可管理同一商品的多種批號，并可按批號查詢商品的進、銷明細，出、入庫明細，庫存明細。全面支持gsp檔案管理對藥品在流通領(lǐng)域中全面質(zhì)量管理的各環(huán)節(jié)進行記錄與管理，提供諸如商品經(jīng)營審批、藥品質(zhì)量驗收、查詢登記和藥品質(zhì)量檔案等標準的工作格式。業(yè)務(wù)細節(jié)設(shè)計考慮全面每個功能、界面都是經(jīng)過大量經(jīng)驗積累后精心設(shè)計的，充分考慮到軟件操作人員的實際需要，比如在銷售開單時，在選擇商品時可以按照商品簡稱、編號、條碼和品名規(guī)格等進行模糊查詢，并可以看到商品在各個庫房的庫存，雙擊即可查詢或者選擇該商品的批發(fā)價、零售價和最近進價等；如果開銷售單時庫存不夠、開單價格有誤系統(tǒng)都可以

18、有自動報警提示。業(yè)務(wù)流程合理、權(quán)限控制嚴密系統(tǒng)提供合理的辦法，支持每筆業(yè)務(wù)都可以根據(jù)實際發(fā)生情況按最合理、最簡便的方式進行操作，比如銷售開單時可以直接進行貨物出庫處理，也可以直接收款或者全部單獨分次處理；支持企業(yè)內(nèi)部各種復(fù)雜的權(quán)限控制，系統(tǒng)的權(quán)限可以細分到每一個管理環(huán)節(jié)，比如一筆銷售業(yè)務(wù)可以設(shè)置為開單權(quán)限、審核權(quán)限等，可以為每個業(yè)務(wù)員設(shè)置能夠查看系統(tǒng)數(shù)據(jù)的范圍，有效地防止各種越權(quán)操作和越范圍的數(shù)據(jù)查詢情況發(fā)生。強大的報表查詢和統(tǒng)計功能所有的報表都可以按照各種模糊條件進行組合查詢；可以按查詢項進行排序；提供報表設(shè)計工具，可以設(shè)計用戶自己滿意的報表格式；提供專門的報表查詢模塊，供企業(yè)管理者日常查詢

19、經(jīng)營活動中的各種數(shù)據(jù)。財務(wù)、進銷存一體化符合最新會計制度各模塊可單獨使用，也可一起使用。進銷存的各種業(yè)務(wù)單據(jù)可自動轉(zhuǎn)換成會計記帳憑證，既可逐張轉(zhuǎn)換，也可成批匯總轉(zhuǎn)換。除支持人民幣業(yè)務(wù)外，還支持外幣：財務(wù)支持外幣核算，進銷存支持外幣購貨、銷售等業(yè)務(wù)，支持外幣應(yīng)收應(yīng)付帳。價格折扣管理方便靈活貨品定價折扣靈活多樣，一種貨品可針對批發(fā)、零售等定義多達十種價格，并可隨意折扣，可給予固定客戶固定折扣和貨品價格。調(diào)價簡單方便，可對某一貨品調(diào)價，也可對某一類貨品或所有貨品進行統(tǒng)一調(diào)價。還可對價格進行控制，超出范圍自動報警，并記錄歷史價格。遠程管理操作簡單快速穩(wěn)定采用最新的sql server 2000的分布處

20、理技術(shù)（即數(shù)據(jù)復(fù)制技術(shù)）和winsock通信編程技術(shù)，不需依賴第三方控件支持，使通信過程更加快速穩(wěn)定；內(nèi)置自動識別登錄用戶的ip地址功能，使撥號用戶登錄互聯(lián)網(wǎng)后，也能象專線用戶一樣有名有姓使用更直接穩(wěn)定的ip層通信方式；使用通信過程分段自動校驗技術(shù)，支持斷點續(xù)傳，在通信線路不穩(wěn)定的情況下也能保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐暾?。主要有三種傳輸方式：自動發(fā)送、定時發(fā)送、手動發(fā)送。多分支機構(gòu)和連鎖經(jīng)營管理在總部匯總帳中可區(qū)分各分支機構(gòu)和門店庫存資料、業(yè)務(wù)資料和單據(jù)。可查詢某指定分支機構(gòu)或多個分支機構(gòu)的所有數(shù)據(jù)（包括各種資料和業(yè)務(wù)明細）及其匯總數(shù)據(jù)，真正做到統(tǒng)分結(jié)合，實現(xiàn)分公司獨立核算。并可根據(jù)實際情況選擇各分支機

21、構(gòu)的庫存成本計價方法，可獨立分析每種商品在各個分店的成本和利潤。大容量的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)穩(wěn)定可靠使用微軟公司先進可靠的大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)sql server 2000，不但具有海量的空間，而且可抵擋各種異常操作（如：系統(tǒng)崩潰、死機、斷電），使您的系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠，加上完備的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，確保系統(tǒng)安全、萬無一失。應(yīng)該指出的是，系統(tǒng)對于代理商、分銷商以及銷售隊伍的管理考核給與了重點考慮，把相關(guān)功能結(jié)合實施到整個系統(tǒng)中去，在此方面，重點進行了以下考慮：系統(tǒng)收集客戶資料，有效管理潛在客戶信息企業(yè)能夠及時有效地收集客戶信息、聯(lián)系人信息，合理分配并及時共享信息資源，避免企業(yè)醫(yī)藥代表或銷售代表掌握的客戶信息無法

22、集成，杜絕信息流失的隱患。根據(jù)系統(tǒng)收集的客觀數(shù)據(jù)進行客戶細分，針對不同類型的客戶進行一對一的關(guān)懷，突出對企業(yè)大客戶的重點管理，以保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)潛在客戶資源、進一步挖掘老客戶的潛在價值。有效管理分支機構(gòu)及分銷體系通過渠道管理功能模塊，企業(yè)能夠及時有效地管理其分布在外地的分支機構(gòu)，掌控其在各地的銷售渠道（商業(yè)客戶），及時了解、匯總分銷信息及區(qū)域覆蓋情況，從而獲取較為完整的最終客戶信息，分析、預(yù)測分銷體系的銷售潛力，合理進行資源配置，增加企業(yè)贏利。統(tǒng)一管理市場營銷，準確評估營銷效果對于分支機構(gòu)眾多、分銷體系較為復(fù)雜的醫(yī)藥企業(yè)，如何保證其下屬機構(gòu)、分銷商、代理商及時了解企業(yè)當前的

23、營銷政策、宣傳重點，并開展規(guī)范的市場營銷活動，從而確保品牌宣傳活動的統(tǒng)一性、規(guī)范性、及時性和有效性，單憑傳統(tǒng)的手段是難以管理的。根據(jù)企業(yè)的要求，定制活動方案及活動模板，并通過基于web的現(xiàn)代信息傳遞手段及時向下屬機構(gòu)傳達相關(guān)信息和指令，并且通過各機構(gòu)的反饋了解活動情況并進行管理和監(jiān)控。系統(tǒng)可以對市場活動預(yù)算、媒體、促銷方式、廣告、宣傳資料進行統(tǒng)一管理。醫(yī)藥企業(yè)的市場宣傳活動一般有電視媒體廣告、平面媒體廣告、投遞廣告促銷、聯(lián)合門診促銷、專家研討會或講座促銷、藥品推廣會、專家義診等形式，針對每次促銷活動，制定效果評估指標，根據(jù)客觀數(shù)據(jù)，對市場活動進行較為準確的效果評估，為下一步市場計劃的制定提供參

24、考依據(jù)，從而有效控制市場活動的投入并增強宣傳活動的針對性。促進銷售過程標準化、規(guī)范化，工作流程自動化系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的銷售業(yè)務(wù)流程，并結(jié)合國內(nèi)、國際可借鑒的先進管理經(jīng)驗，通過統(tǒng)一定制的銷售流程和個性化的工作流程，規(guī)范銷售過程中各個環(huán)節(jié)，并根據(jù)制定的工作流自動傳遞各個環(huán)節(jié)的信息，使信息及時共享，如：銷售機會的產(chǎn)生、銷售機會的分派、客戶跟蹤情況、銷售工作計劃制定、銷售合同以及分銷協(xié)議的規(guī)范及管理等等。銷售活動、市場活動以及服務(wù)根據(jù)制定的工作流程生成代辦事宜，隨時提醒相關(guān)崗位人員及時處理，并及時反饋處理結(jié)果。有效進行銷售隊伍管理、銷售員績效考核通過對銷售數(shù)據(jù)的及時收集、共享，以及對銷售員日常工作

25、計劃的管理，對不同崗位的人員制定不同的績效考核機制，對銷售團隊、銷售人員、市場人員以及渠道人員進行客觀的績效考核，并且保證考核結(jié)果的公平、合理，為公司選拔優(yōu)秀人才、形成梯隊建設(shè)奠定基礎(chǔ)，從而保證銷售隊伍的進取精神和穩(wěn)定性?？傮w功能解決方案涉及物流、人力資源、gmp質(zhì)量管理、生產(chǎn)、分銷、oa、決策支持、集團財務(wù)等涵蓋企業(yè)全業(yè)務(wù)過程的業(yè)務(wù)流、信息流、資金流的集成管理。內(nèi)部辦公管理企業(yè)內(nèi)部知識文檔的積累、共享和利用系統(tǒng)的e-document提供了全面的知識文檔管理的框架，對企業(yè)的各類文檔（sop、批生產(chǎn)記錄、工藝規(guī)程和技術(shù)手冊等文檔）進行規(guī)范化的流程管理，并允許用戶在任何時間和地點編輯、存儲和創(chuàng)建任

26、何類型的文檔。與e-workflow相結(jié)合，完整的管理文檔從創(chuàng)建、維護、審批、分發(fā)、歸檔的整個生命周期。人事信息、人員變動的系統(tǒng)化管理系統(tǒng)的e-hrm涵蓋所有人事管理功能的同時，引入?yún)f(xié)同矩陣模型的理念，通過與其它模塊的協(xié)同工作，實現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的全面化和人性化，以組織結(jié)構(gòu)的形式來體現(xiàn)整個企業(yè)的人力資源構(gòu)成，企業(yè)每位員工的基本信息、考勤信息、財務(wù)狀況、在系統(tǒng)中創(chuàng)建的文檔、擁有的客戶資源、正在參與的項目等所有的信息都能夠在人力資源卡片上體現(xiàn)出來。e-hrm結(jié)合企業(yè)信息門戶eip給每位員工提供唯一的登陸系統(tǒng)帳號，員工在相應(yīng)的權(quán)限控制下完成信息的錄入和業(yè)務(wù)的處理。客戶資源信息的存儲、查看系統(tǒng)的e-

27、crm以客戶卡片的形式存儲客戶的基本信息、聯(lián)系情況、合同信息及回款情況。更為重要的是，e-crm將客戶管理深入到企業(yè)的各個部門中，結(jié)合e-doc完成客戶相關(guān)需求、方案、合同書的管理，結(jié)合e-workflow完成客戶級別的審批及銷售過程的跟蹤，即使客戶經(jīng)理變更，新接手的客戶經(jīng)理也能夠全面了解客戶的情況。結(jié)合企業(yè)信息門戶eip，根據(jù)客戶的級別給企業(yè)的潛在客戶提供登陸系統(tǒng)的門戶帳號，實現(xiàn)供應(yīng)商、分銷商、企業(yè)、客戶內(nèi)外部雙向?qū)崟r的信息交流和業(yè)務(wù)處理。項目所有信息的管理跟蹤系統(tǒng)的e-project管理項目的整個生命周期，包括項目的啟動、計劃、執(zhí)行和結(jié)束。企業(yè)可以根據(jù)實際情況實現(xiàn)合理的項目運作，對項目的人

28、、財、物實現(xiàn)恰當?shù)姆峙浜凸芾?，同時結(jié)合其它模塊，管理項目進行過程中的會議、建立階段性的項目認定書、啟動相應(yīng)的工作流通知項目成員。資產(chǎn)設(shè)備規(guī)范化管理系統(tǒng)的e-logistics對企業(yè)的資產(chǎn)設(shè)備進行規(guī)范化的管理，實現(xiàn)資產(chǎn)的申購、借用、盤點、出入庫等相關(guān)功能，并提供多種角度對資產(chǎn)的分析。營銷管理醫(yī)藥產(chǎn)品銷售是醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)鏈的重要的一個環(huán)節(jié)，而銷售過程管理是醫(yī)藥型企業(yè)管理和控制市場的必經(jīng)途徑。包含市場開發(fā)、策劃及實施的管理，銷售過程的細化分解、有效控制，從而實現(xiàn)控制銷售費用，提高銷售收入的企業(yè)經(jīng)營目標。如何有效管理醫(yī)藥渠道的各級分銷商的銷售、庫存、回款？對應(yīng)收帳款應(yīng)采取何種應(yīng)對策略？如何針對gsp

29、規(guī)范和批次號實現(xiàn)醫(yī)藥品的有效期管理，解決藥品流通中的退貨問題？如何加強連鎖藥店與零售終端的管理，最優(yōu)化管理庫存、加速供應(yīng)商的周轉(zhuǎn)率、保持銷售額的穩(wěn)定增長？上述這些問題是醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)銷售過程管理中碰到的問題，同時也是阻礙企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。那么如何解決這些問題？系統(tǒng)中的e-scm提供供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的管理與控制，對市場需求作出預(yù)測、計劃與管理，對庫存進行管理，對供應(yīng)商、分銷商進行管理，對資金和其它相關(guān)信息進行管理。結(jié)合e-workflow，可監(jiān)控藥品出廠后通過各級環(huán)節(jié)的物流方向，及時掌握系統(tǒng)中各級分銷商的銷售庫存情況；跟蹤各級分銷商進貨及回款；分配銷售指標及銷售代表的銷售業(yè)績；核

30、算各級分銷商及不同類別零售商的進銷貨情況等。采購管理可以通過在線產(chǎn)品目錄，迅速而實時的訪問產(chǎn)品信息；通過價格和品質(zhì)的比較，選定產(chǎn)品供應(yīng)商；通過對庫存狀況的分析來評估供應(yīng)商的實力；實時而迅速的了解供應(yīng)商的信息；通過在線交易來實現(xiàn)傳統(tǒng)采購交易中的多種功能，降低采購周期與成本。采購管理集成了目錄管理、請購單管理、詢價管理、采購單管理、訂單管理、審批管理和競拍管理等功能，覆蓋企業(yè)采購的各個環(huán)節(jié)，并可供用戶根據(jù)自身的部門設(shè)置和業(yè)務(wù)流程自行定義和修改采購及審批流程。采購功能列表：目錄管理：建立買方私有目錄，查詢產(chǎn)品信息及供應(yīng)商。請購管理：生成請購單，可以根據(jù)常用的采購行為設(shè)置請購模板。采購單管理：由請購單

31、匯總成采購單及采購協(xié)議的維護。詢價管理：根據(jù)采購類型按照不同流程獲取產(chǎn)品價格。詢價單的內(nèi)容包括：供應(yīng)商名稱和產(chǎn)品名稱、數(shù)量、期望交貨日期、截至日期等。送貨地點、備注、附件、送貨方式和付款方式（可選）。詢價回應(yīng)的內(nèi)容包括：數(shù)量范圍，是否包括運費、詢價回應(yīng)的有效期。審批管理：根據(jù)審批流程實現(xiàn)對采購的審批。庫存管理出入庫管理、分倉管理（倉庫檔案增改刪）、存量查詢（一覽表、匯總、明細）、盤點結(jié)存、移庫調(diào)撥、殘損管理、退換貨管理、安全庫存管理等庫存業(yè)務(wù)管理。企業(yè)、供應(yīng)商、分銷商及客戶在統(tǒng)一的平臺上進行交流溝通，企業(yè)和供應(yīng)商可根據(jù)市場需求、分銷狀況及時作出反應(yīng)，實現(xiàn)庫存管理的最優(yōu)化控制。銷售管理包括銷售流

32、程的管理、產(chǎn)品價格的管理、客戶信用額度的管理以及優(yōu)惠策略的管理。在線銷售：客戶在網(wǎng)上進行選購的過程實現(xiàn)，在線支付、狀態(tài)查詢等。訂單管理：訂單的處理，訂單的確認，訂單狀態(tài)管理（包括取消、付款、發(fā)貨等多種狀態(tài)），以及訂單出庫和訂單查詢等。產(chǎn)品價格管理：從后臺管理產(chǎn)品的報價，針對不同的客戶（等級）設(shè)定產(chǎn)品不同報價（折扣）。促銷管理返點申請：銷售人員根據(jù)各級代理商和經(jīng)銷商的業(yè)績，為他們申請返點，管理人員對返點申請進行審批，審批有效后系統(tǒng)自動把返點加在代理商和經(jīng)銷商帳戶上。返點可在系統(tǒng)中沖減應(yīng)收款。提供返點的查詢明細情況等。贈品管理退換貨管理：申請表單流程處理。競爭對手分析輸入并查看競爭對手的產(chǎn)品、部件

33、、價格、企業(yè)情報、市場策略等信息并與競爭對手進行企業(yè)實力與背景、產(chǎn)品、價格等的比較。統(tǒng)計和檢測通過銷售統(tǒng)計查詢各產(chǎn)品、各地區(qū)、各下級分銷商的銷售情況，并可形成周/月報表；對銷售渠道中的線索來源、銷售機會、銷售進度、帳戶區(qū)域分布、客戶組織結(jié)構(gòu)等進行圖表分析，直觀展現(xiàn)銷售業(yè)績；對銷售渠道中已經(jīng)存在的信息如每名銷售人員的歷史業(yè)績進行分析，對將來一段時間內(nèi)的潛在銷售能力進行預(yù)測；對分銷渠道健康狀況進行檢測，如是否貨物周轉(zhuǎn)周期過長或有貨物超期未到，信用透支嚴重等，并可設(shè)置報警；對渠道銷售的信息如日常交易量、查詢交易明細、渠道成本、流通率、效率計算進行統(tǒng)計分析等。預(yù)算和計劃：根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)要求，參考本月發(fā)生額，就下個月份的資金（進出）、庫存（進出）、人員、運輸?shù)纫蛩剡M行預(yù)算申請及安排相應(yīng)的業(yè)務(wù)計劃，并通過內(nèi)部流程的審批。系統(tǒng)的e-scm供應(yīng)鏈管理結(jié)合其它模塊協(xié)同運作打破了存在于采購、生產(chǎn)、分銷和銷售之間的障礙，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)；供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間可以實時地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫存狀況，獲得市場渠道和銷售信息、以及隨時的客戶支持；企業(yè)可以清晰及時的監(jiān)控企業(yè)的銷售、庫存、貨物和資金周轉(zhuǎn)狀況等業(yè)務(wù)信息。e-scm供應(yīng)鏈管理通過信息集成、物資集成和管理集成，提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力。生產(chǎn)過程監(jiān)控系統(tǒng)可將某一種類藥品的生產(chǎn)過程作為一個項目來