第一部分工作分析綜述

1、工工 作作 分分 析析主講老師：劉鳳偉主講老師：劉鳳偉 電話：電話一部分第一部分 工作分析綜述工作分析綜述案例案例1：工作職責(zé)分歧：工作職責(zé)分歧 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑在地上的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕車間主任叫操作工把灑在地上的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找一名服務(wù)工來做清任顧不上去查工作說明書上的原文，就找一名服務(wù)工來做清掃。但服務(wù)工同樣

2、拒絕，他的理由是其工作說明書里也沒有掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是其工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇。因?yàn)檫@種服包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇。因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。是干完之后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投訴后，審閱了有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)

3、床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有明確寫明取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有明確寫明包括請(qǐng)掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式包括請(qǐng)掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。引出問題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做？機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工崗位說明書中沒有清掃

4、地板的條文 有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開始崗位說明書中沒有清掃的條文得出結(jié)論必須有崗位分析案例的啟示案例的啟示工作分析前常見管理問題：人事不符工作重疊同工不同酬工作空缺解決途徑： 以工作分析為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的管理直接效果：員工滿意工作績效組織績效 科學(xué)管理的先驅(qū)泰羅在伯利恒鋼鐵廠運(yùn)用工作描述科學(xué)管理的先驅(qū)泰羅在伯利恒鋼鐵廠運(yùn)用工作描述設(shè)計(jì)流程與工作地點(diǎn)的布局，使勞動(dòng)生產(chǎn)率得到很設(shè)計(jì)流程與工作地點(diǎn)的布局，使勞動(dòng)生產(chǎn)率得到很大提高。伯利恒鋼鐵廠的大提高。伯利恒鋼鐵廠的5座高爐由座高爐由75名訓(xùn)練有素名訓(xùn)練有素的生鐵裝卸工裝車，他們的平均裝車量為每人每天的生鐵裝卸工裝車，他們的平均裝車量

5、為每人每天12.5噸，這在當(dāng)時(shí)相對(duì)任何地方來說，都是速度最噸，這在當(dāng)時(shí)相對(duì)任何地方來說，都是速度最快和費(fèi)用最低廉的。通過工作分析發(fā)現(xiàn)一流的生鐵快和費(fèi)用最低廉的。通過工作分析發(fā)現(xiàn)一流的生鐵裝卸工每人每天的裝卸量不是裝卸工每人每天的裝卸量不是12.5噸，而應(yīng)該是它噸，而應(yīng)該是它的近的近4倍，約為倍，約為47噸或噸或48噸。經(jīng)過實(shí)施一個(gè)裝卸工噸。經(jīng)過實(shí)施一個(gè)裝卸工一天可以一天可以47.5噸的速度來裝生鐵，裝卸工的工資比噸的速度來裝生鐵，裝卸工的工資比周圍其他的工人多掙周圍其他的工人多掙60%的工資。的工資。案例案例2：亨利亨利福特一世不僅是一位家族老板，而且是企業(yè)工作分析的福特一世不僅是一位家族老板

6、，而且是企業(yè)工作分析的行家里手與始祖。他在自己的傳記行家里手與始祖。他在自己的傳記我的生活和工作我的生活和工作中詳中詳細(xì)地?cái)⑹隽思?xì)地?cái)⑹隽藅型轎車型轎車8000多道工序?qū)と说囊螅憾嗟拦ば驅(qū)と说囊螅?949道工序需要強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子；道工序需要強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子；3338道工序需要普通身體的男工；道工序需要普通身體的男工；剩下工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān)，其中：剩下工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān)，其中：50道工序由沒有腿的人來完成；道工序由沒有腿的人來完成；2637道工序由一條腿的人來完成；道工序由一條腿的人來完成；2道工序由沒有手的人

7、完成；道工序由沒有手的人完成；715道工序由一只手的人完成；道工序由一只手的人完成；10道工序由失明的人完成。道工序由失明的人完成。這從一個(gè)側(cè)面說明福特一世對(duì)企業(yè)的工作流程了如指掌，連用這從一個(gè)側(cè)面說明福特一世對(duì)企業(yè)的工作流程了如指掌，連用什么樣的殘疾人可以勝任工作都分析出來了，這對(duì)降低成本、什么樣的殘疾人可以勝任工作都分析出來了，這對(duì)降低成本、管理企業(yè)、避免人力資源浪費(fèi)無疑有巨大的意義與作用。管理企業(yè)、避免人力資源浪費(fèi)無疑有巨大的意義與作用。 案例案例3：工作分析的基本問題工作分析的基本問題兩個(gè)最基本的問題第一個(gè)問題第二個(gè)問題工作是什么？誰適合這份工作？崗位的名稱、級(jí)別崗位設(shè)置的目的崗位的工

8、作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間年齡和性別要求性格要求一、工作分析概述一、工作分析概述 工作分析工作分析 工作分析的內(nèi)容工作描述職務(wù)要求 工作分析的作用了解特定職務(wù)的具了解特定職務(wù)的具體內(nèi)容，形成各職務(wù)的體內(nèi)容，形成各職務(wù)的“任務(wù)集任務(wù)集” 工作識(shí)別工作識(shí)別: :工作名稱、所在部門、報(bào)告關(guān)系、崗位等工作名稱、所在部門、報(bào)告關(guān)系、崗位等級(jí)、工作編號(hào)級(jí)、工作編號(hào) 工作概要工作概要: :概括本工作的特征及主要工作范圍。概括本工作的特征及主要工作范圍。工

9、作活動(dòng)與程序：所要完成的工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作工作活動(dòng)與程序：所要完成的工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作流程、機(jī)械設(shè)備與材料、工作中與其他員工的關(guān)系及上下流程、機(jī)械設(shè)備與材料、工作中與其他員工的關(guān)系及上下關(guān)系等關(guān)系等工作條件和物理環(huán)境：照明、溫度、空氣、安全、工作的工作條件和物理環(huán)境：照明、溫度、空氣、安全、工作的地理位置等地理位置等工作權(quán)限：決策權(quán)限、監(jiān)督權(quán)限、經(jīng)費(fèi)預(yù)算及使用權(quán)限等工作權(quán)限：決策權(quán)限、監(jiān)督權(quán)限、經(jīng)費(fèi)預(yù)算及使用權(quán)限等職業(yè)條件：工資報(bào)酬、獎(jiǎng)金制度、工作時(shí)間、工作的季節(jié)職業(yè)條件：工資報(bào)酬、獎(jiǎng)金制度、工作時(shí)間、工作的季節(jié)性、晉級(jí)機(jī)會(huì)、進(jìn)修和提高技能的機(jī)會(huì)、該職務(wù)的地位及性、晉級(jí)機(jī)會(huì)、進(jìn)修和

10、提高技能的機(jī)會(huì)、該職務(wù)的地位及與其他職務(wù)的關(guān)系（工作關(guān)系）等與其他職務(wù)的關(guān)系（工作關(guān)系）等 工作名稱：人事經(jīng)理所在部門：人力資源部直接主管：人事總監(jiān)直接下屬：人事專員工作分析日期：崗位編號(hào)：工作概述工作概述：協(xié)助人事總監(jiān)制定人事政策和人事管理程序。負(fù)責(zé)人事管協(xié)助人事總監(jiān)制定人事政策和人事管理程序。負(fù)責(zé)人事管理工作的實(shí)施和日常人事工作的監(jiān)控。理工作的實(shí)施和日常人事工作的監(jiān)控。主要任務(wù)和職責(zé)主要任務(wù)和職責(zé)：1 1、在人事總監(jiān)外出時(shí)，代理人事總監(jiān)職責(zé)；、在人事總監(jiān)外出時(shí)，代理人事總監(jiān)職責(zé)；2 2、協(xié)助人事總監(jiān)制定所有有關(guān)的人事政策和人事管理程序；、協(xié)助人事總監(jiān)制定所有有關(guān)的人事政策和人事管理程序；3

11、 3、負(fù)責(zé)人事政策和人事管理工作的實(shí)施，對(duì)日常人事管理工作進(jìn)行監(jiān)、負(fù)責(zé)人事政策和人事管理工作的實(shí)施，對(duì)日常人事管理工作進(jìn)行監(jiān)控；控；4 4、可以專門負(fù)責(zé)某一領(lǐng)域的人力資源管理職能，如薪酬、招聘、培訓(xùn)、可以專門負(fù)責(zé)某一領(lǐng)域的人力資源管理職能，如薪酬、招聘、培訓(xùn)等；等；5 5、對(duì)人事專員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和支持。、對(duì)人事專員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和支持。工作描述范例工作描述范例1職 務(wù)：發(fā)貨員部 門：貨品收發(fā)部門地 點(diǎn)：倉庫 c 大樓職務(wù)概況：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。正確填寫

12、和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無崗位責(zé)任：一、花 70%的工作時(shí)間干以下的工作：1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2. 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；3. 協(xié)助送貨人裝車。二、花 15%的工作時(shí)間干以下的工作：1. 填寫有關(guān)運(yùn)貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等） ；2. 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3. 打印五花八門的表格和標(biāo)簽；4. 把有關(guān)文件整理歸檔。三、剩余的時(shí)間干以下的工作：1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f；2. 協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨；3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；4. 保持工

13、作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立工作。工作關(guān)系：與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷部門的人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門。工作描述范例工作描述范例2確定擔(dān)任該職位所需的技能、心理與行為要求文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、生活經(jīng)歷、健康狀況有關(guān)工作程序和技術(shù)的要求、工作技能、獨(dú)立判斷與思考能力、記憶力、注意力、知覺能力、警覺性、操作能力（速度、準(zhǔn)確性和協(xié)調(diào)等）工作態(tài)度、個(gè)性特征以及各種特殊能力

14、要求等 一般要求 心理要求 特殊要求職務(wù)要求范例職務(wù)要求范例1工作名稱工作名稱：秘書資格條件資格條件：1、教育程度：大學(xué)?？?，接受過秘書技能培訓(xùn)2、工作經(jīng)驗(yàn)：三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3、知識(shí)要求：經(jīng)濟(jì)與行政管理的基本知識(shí)4、技能要求：（1）熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文字處理、基本繪圖和通訊聯(lián)系；（2）具備基本的公文寫作技能，起草簡單的常見公文；（3）具有一定的信息處理能力，能有效管理有關(guān)文件資料；（4）具備良好的判斷能力，恰當(dāng)安排上司的工作時(shí)間；（6）具有良好的人際關(guān)系和溝通技能工作名稱：派格蘇斯電腦公司技術(shù)服務(wù)人員工作名稱：派格蘇斯電腦公司技術(shù)服務(wù)人員教育水平：教育水平： 必備資格條件：高中畢業(yè)證書必備資格

15、條件：高中畢業(yè)證書 理想資格條件：計(jì)算機(jī)方面的一些技術(shù)培訓(xùn)理想資格條件：計(jì)算機(jī)方面的一些技術(shù)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)： 必備資格條件：無必備資格條件：無一將接受公司的培訓(xùn)一將接受公司的培訓(xùn) 理想資格條件：有組裝、維修計(jì)算機(jī)硬件的理想資格條件：有組裝、維修計(jì)算機(jī)硬件的 工作經(jīng)驗(yàn)；有閱讀技術(shù)手冊(cè)并根工作經(jīng)驗(yàn)；有閱讀技術(shù)手冊(cè)并根據(jù)手冊(cè)進(jìn)行操作的工作經(jīng)驗(yàn)據(jù)手冊(cè)進(jìn)行操作的工作經(jīng)驗(yàn)職務(wù)要求范例職務(wù)要求范例2特殊技能和能力：特殊技能和能力： 必備資格條件：獨(dú)自一人和作為團(tuán)隊(duì)成員解決問題的能力；有必備資格條件：獨(dú)自一人和作為團(tuán)隊(duì)成員解決問題的能力；有效溝通和清晰表達(dá)思想的能力；學(xué)習(xí)技術(shù)技能并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用效溝通

16、和清晰表達(dá)思想的能力；學(xué)習(xí)技術(shù)技能并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的能力和愿望理想資格條件：一定的計(jì)算機(jī)技能；對(duì)使用于實(shí)際的能力和愿望理想資格條件：一定的計(jì)算機(jī)技能；對(duì)使用計(jì)算機(jī)感興趣個(gè)性品質(zhì)：計(jì)算機(jī)感興趣個(gè)性品質(zhì)： 必備資格條件：誠實(shí)正直；有上進(jìn)心，愿意學(xué)習(xí)；愿意為高質(zhì)必備資格條件：誠實(shí)正直；有上進(jìn)心，愿意學(xué)習(xí)；愿意為高質(zhì)量的客戶服務(wù)做出奉獻(xiàn)；開朗友好；量的客戶服務(wù)做出奉獻(xiàn)；開朗友好； 靈活；愿意從事一些晚間或周末的工作靈活；愿意從事一些晚間或周末的工作 理想資格條件：有組織紀(jì)律性；對(duì)計(jì)算機(jī)有濃厚興趣；精理想資格條件：有組織紀(jì)律性；對(duì)計(jì)算機(jī)有濃厚興趣；精 力充沛力充沛體格要求：體格要求：能負(fù)重能負(fù)重3

17、232公斤；視力好，手指靈活；會(huì)駕駛并持有效駕駛執(zhí)照公斤；視力好，手指靈活；會(huì)駕駛并持有效駕駛執(zhí)照職務(wù)要求接上表 工作分析是人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)工作分析是人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ) 工作分析有助于選拔和任用合格人員工作分析有助于選拔和任用合格人員 工作分析有助于設(shè)計(jì)積極的員工開發(fā)計(jì)劃工作分析有助于設(shè)計(jì)積極的員工開發(fā)計(jì)劃 工作分析可以為績效評(píng)估提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)工作分析可以為績效評(píng)估提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 工作分析有助于實(shí)現(xiàn)公平薪酬工作分析有助于實(shí)現(xiàn)公平薪酬 工作分析有助于整合人力資源管理的各項(xiàng)功能工作分析有助于整合人力資源管理的各項(xiàng)功能職務(wù)描述職務(wù)描述職務(wù)要求職務(wù)要求知識(shí)知識(shí)技能技能能力能力任務(wù)任務(wù)責(zé)任責(zé)任職責(zé)職責(zé)

18、公公 平平 就就 業(yè)業(yè)人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃招招 聘聘選選 拔拔 與與 任任 用用人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)績績 效效 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)報(bào)報(bào) 酬酬 與與 福福 利利安安 全全 與與 健健 康康職業(yè)咨詢與指導(dǎo)職業(yè)咨詢與指導(dǎo)人力資源研究人力資源研究工作分析的目的在于使職責(zé)匹配公司目標(biāo)公司經(jīng)營活動(dòng)對(duì)崗位崗位提出要求對(duì)組織組織提出要求對(duì)人員人員提出要求現(xiàn)在的崗位設(shè)置是否合理現(xiàn)在的組織能否適應(yīng)什么樣的人員合適工作分析層層分解層層分解公司使命公司使命部門職責(zé)部門職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)任職者的角度任職者的角度管理者的角度管理者的角度二者一致認(rèn)可二者一致認(rèn)可缺乏溝通與理解工作分析工作分析也是理順內(nèi)部管理的必要手段工作

19、分析工作分析、職位說明書職位說明書組織設(shè)計(jì)人員規(guī)劃甄選錄用績效管理薪酬管理培訓(xùn)開發(fā)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)與提高工作職責(zé)能力要求安全與健康標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)預(yù)測(cè)人力職涯發(fā)展接班人計(jì)劃人員異動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)甄選錄用標(biāo)準(zhǔn)人崗匹配工作目標(biāo)工作考核標(biāo)準(zhǔn)工作評(píng)價(jià)基礎(chǔ)工作分類工作可比價(jià)值激勵(lì)設(shè)計(jì)減少抱怨培訓(xùn)需求培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)評(píng)價(jià)工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，它涉及到人力資源管理工作的方方面面工作分析是開展現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)職權(quán)、費(fèi)用審批職權(quán)、人事權(quán)等內(nèi)外部工作關(guān)系,包括匯報(bào)、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、可晉升職位，培訓(xùn)需求主要職責(zé)和內(nèi)容、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)工作分析崗位名稱、部門、上下級(jí)關(guān)系、編制崗位設(shè)置目的主要職

20、權(quán)工作關(guān)系任職條件職業(yè)發(fā)展基本信息主要職責(zé)是指崗位存在的理由、條件和目標(biāo)工作分析的直接產(chǎn)出是崗位職責(zé)說明書工作分析的直接產(chǎn)出是崗位職責(zé)說明書崗/職位名稱級(jí)別范圍所屬部門工作地點(diǎn)直接上級(jí)職位主管領(lǐng)導(dǎo)姓名直屬下級(jí)職位一、一、設(shè)置該崗/職位目的二、二、該崗/職位的主要職責(zé)1、主要職責(zé)和內(nèi)容2、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)三、該崗/ /職位的權(quán)限1、業(yè)務(wù)職權(quán)2、財(cái)務(wù)審批權(quán)限3、人事權(quán)三、該崗/ /職位的工作關(guān)系1、該崗位的內(nèi)部工作關(guān)系（匯報(bào)、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)）2、該崗位的外部工作聯(lián)系四、該崗/ /職位的任職資格1、教育及專業(yè)；2、知識(shí)領(lǐng)域；3、工作經(jīng)驗(yàn)4 4、技能與能力；5、其他要求五、該崗位的職業(yè)發(fā)展路徑1、可晉升職位2

21、、培訓(xùn)需求擔(dān)任該崗/ /職位員工簽名日期該崗/職位直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽名日期崗位說明書范例部門與人力資源部的角色分工工作分析人力資源部門的工作人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作部門經(jīng)理的工作n 對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說明，為工作分析人員提供幫助n 協(xié)助工作分析調(diào)查n 提供工作說明書基本內(nèi)容n 協(xié)助和審核本部門員工工作說明書內(nèi)容n 工作分析的組織協(xié)調(diào)n 組織進(jìn)行工作分析調(diào)查n 根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說明n 整理部門提供的工作說明書n 編制公司工作說明書文件n 收整相關(guān)資訊進(jìn)行工作分析n 完成工作分析并提交相關(guān)報(bào)告并轉(zhuǎn)告各部門主管 崗位說明書的編寫程序：崗位說明書的編寫程序：第一步：準(zhǔn)備階段

22、。第一步：準(zhǔn)備階段。 第二步：實(shí)施階段。第二步：實(shí)施階段。 第三步：第三步：分析階段分析階段 第四步：完成階段。第四步：完成階段。準(zhǔn)備階段：準(zhǔn)備階段：j明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；j向有關(guān)人員宣傳、解釋；j跟作為合作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；j按精簡、高效的原則，由職務(wù)分析專家、崗位任職人員、上級(jí)主管組成工作小組；j利用現(xiàn)有資料與文件，對(duì)工作任務(wù)、責(zé)任、流程進(jìn)行分析，確定所需確定所需收集的信息內(nèi)容收集的信息內(nèi)容j確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；j制定工作計(jì)劃，確定實(shí)施時(shí)間和活動(dòng)安排，工作的基本難度。j找出職位存在的不清楚部分，提出擬解決問題；

23、工作分析程序工作分析程序建立崗位分析小組建立崗位分析小組工作分析專家可來自內(nèi)部，也可來自外部，經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，能系統(tǒng)地收集和分析工作信息。 * *崗位分析專家：客觀公正崗位分析專家：客觀公正/ /保持信息的一致性保持信息的一致性 價(jià)格昂貴價(jià)格昂貴/ /對(duì)組織缺乏了解對(duì)組織缺乏了解 * *主管：對(duì)工作具有全面而深入的了解主管：對(duì)工作具有全面而深入的了解; ; 收集信息的速度也比較快收集信息的速度也比較快; ; 某些情況下難以保證信息的客觀性某些情況下難以保證信息的客觀性. .* *任職者：對(duì)工作最熟悉任職者：對(duì)工作最熟悉; ; 信息收集速度快信息收集速度快; ; 收集信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度較差收集信息的

24、標(biāo)準(zhǔn)化程度較差; ; 工作職責(zé)的完整性較差工作職責(zé)的完整性較差. . 選擇由誰來進(jìn)行崗位分析，往往比選擇崗位分析的方法更加重要。選擇由誰來進(jìn)行崗位分析，往往比選擇崗位分析的方法更加重要。案例分析：案例分析： 估稅員辦公室每天上午估稅員辦公室每天上午8點(diǎn)開始一天的工作。它的全體員工包括點(diǎn)開始一天的工作。它的全體員工包括一個(gè)主任、兩個(gè)秘書、兩個(gè)打字員和三個(gè)檔案管理員。到上一年為止，一個(gè)主任、兩個(gè)秘書、兩個(gè)打字員和三個(gè)檔案管理員。到上一年為止，由于均衡的工作量和明確的責(zé)任，這個(gè)事務(wù)所一直運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)。由于均衡的工作量和明確的責(zé)任，這個(gè)事務(wù)所一直運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)。 從去年開始，主任注意到在打字員和檔案管理員之間出

25、現(xiàn)了越來從去年開始，主任注意到在打字員和檔案管理員之間出現(xiàn)了越來越多的爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)他們找到主任討論這些爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，可以確定問題是由于越多的爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)他們找到主任討論這些爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，可以確定問題是由于對(duì)特定職責(zé)的誤解造成的。由于打字員感到檔案員有過多的空閑時(shí)間對(duì)特定職責(zé)的誤解造成的。由于打字員感到檔案員有過多的空閑時(shí)間而流露出強(qiáng)烈的不滿。另一方面，秘書和打字員必須經(jīng)常加班來做他而流露出強(qiáng)烈的不滿。另一方面，秘書和打字員必須經(jīng)常加班來做他們認(rèn)為檔案管理員很容易承擔(dān)起來的工作。而檔案管理原則強(qiáng)調(diào)他們們認(rèn)為檔案管理員很容易承擔(dān)起來的工作。而檔案管理原則強(qiáng)調(diào)他們不應(yīng)承擔(dān)任何額外的職責(zé)，因?yàn)樗麄兊男剿疀]有反映額外的責(zé)任

26、。不應(yīng)承擔(dān)任何額外的職責(zé)，因?yàn)樗麄兊男剿疀]有反映額外的責(zé)任。 這個(gè)辦公室每個(gè)人都有一份幾年前編寫的一般工作說明書。然而，這個(gè)辦公室每個(gè)人都有一份幾年前編寫的一般工作說明書。然而，從那以后由于實(shí)施了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因此絕大多數(shù)職位的本質(zhì)都發(fā)生了從那以后由于實(shí)施了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因此絕大多數(shù)職位的本質(zhì)都發(fā)生了相當(dāng)大的變化，但這些變化一直未被寫入書面材料之中。相當(dāng)大的變化，但這些變化一直未被寫入書面材料之中。問題：問題： 1、你建議該主任采取什么行動(dòng)？、你建議該主任采取什么行動(dòng)？ 2、你認(rèn)為應(yīng)該何時(shí)進(jìn)行工作分析？、你認(rèn)為應(yīng)該何時(shí)進(jìn)行工作分析？何時(shí)進(jìn)行崗位分析？何時(shí)進(jìn)行崗位分析？缺乏明確的完善的書面的職位說明，人們對(duì)崗位的職責(zé)和要求不清楚；缺乏明確的完善的書面的職位說明，人們對(duì)崗位的職責(zé)和要求不清楚；雖然有書面的崗位說明，但與實(shí)際工作的情況不符，很難遵照它去實(shí)施；雖然有書面的崗位說明，但與實(shí)際工作的情況不符，很難遵照它去實(shí)施；經(jīng)常發(fā)生推諉扯皮、職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象；經(jīng)常發(fā)生推諉扯皮、職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象；剛剛進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整；剛剛進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整；當(dāng)需要