郵政培訓感悟

1、崗前培訓感悟首先感謝領導在百忙之中抽出時間看我的這篇培訓感悟，進入郵政兩個多月的時間，從最初的霧里看花到后來的猶抱琵琶半遮面，再到現(xiàn)在的逐漸鞭辟入里，在逐步提升自己的同時，也對郵政有了一個輪廓清晰的認識。目前郵政共分三大板塊，八大專業(yè)，117種業(yè)務，經(jīng)營業(yè)務種類龐雜復雜，自2007年政企分開，郵政經(jīng)過十年的轉型發(fā)展，在這一階段分別經(jīng)歷了成立郵儲銀行、中郵保險、速遞物流、銀行改制、總分公司、包裹改革等一系列改革完善，在摸著石頭過河的過程中，也逐漸找到了一條適合自己的道路，自去年上半年集團公司提出“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，把發(fā)展農村電商，創(chuàng)建綜合性便民服務平臺放在了至關重要的位置上，下面談一下通過五天

2、的崗前培訓我對“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的理解?！耙惑w兩翼”，“一體”指的是以郵政窗口資源為基礎，線上線下相結合的綜合性便民服務平臺，通俗一點就是農村電商，買賣惠?！皟梢怼卑ā敖鹑谝怼焙汀凹倪f翼”，就縣公司層面而言，金融翼指代理金融，包括儲蓄、保險、理財?shù)葮I(yè)務，寄遞翼顧名思義指的是各類寄遞業(yè)務。代理金融業(yè)務一直以來都是我們的“飯碗業(yè)務”，目前金融類業(yè)務占我們各類業(yè)務收入的七成左右，可以說這一格局在今后一段時間內都不會有大的改變，因此對于金融業(yè)務要突出一個“穩(wěn)”字，穩(wěn)步推進，不宜有大的動作，寄遞業(yè)務作為我們的基礎業(yè)務在過去一度居于市場的壟斷地位，但近十幾年隨著民營快遞的迅速崛起，如今郵政的各類寄遞業(yè)

3、務占市場的份額不足兩成，而且市場占比仍在持續(xù)下滑，寄遞類業(yè)務業(yè)績不佳的原因除了激烈的市場競爭外，還有內部體制等深層次原因，“戴著銬鐐在跳舞”，打破“體制內危機”并不容易，但從另一方面說，相對于快遞公司最多僅在三、四線城市設運營網(wǎng)點，我們有遍及全國城鄉(xiāng)，聯(lián)通全國各地和世界各地的網(wǎng)路體系，可以說只要有人居住的地方就有郵政通信通達。這樣一個四通發(fā)達，覆蓋全國，聯(lián)通世界的全方位規(guī)模放大的網(wǎng)路體系，是郵政系統(tǒng)最大的優(yōu)勢，也是其他任何一個企業(yè)難以具備的。如何充分發(fā)揮出這一優(yōu)勢，重新確立郵政在寄遞市場的主導地位，所謂萬事俱備只欠東風，那么催生郵政寄遞煥發(fā)第二春的東風在哪里？目前我們正在積極打造一個“綜合性便

4、民服務平臺”，這是一個以郵政窗口資源為基礎以市場需求為導向，適應現(xiàn)代電子商務發(fā)展模式的線上線下為一體的綜合性便民服務平臺，能夠整合郵政系統(tǒng)各方面資源，形成合力，更有利于發(fā)揮郵政信息流、資金流、實物流三流合一的優(yōu)勢。再說大環(huán)境，在經(jīng)歷了相當一段時間的寒冬之后，農村電商的春天也即將到來，首先是政策利好，農村電商作為一項“民生工程”近年來受到黨中央、國務院的高度重視，今天的兩會上，李克強總理明確提出：推動電子商務進農村。相信后續(xù)還會有一系列相應的扶持措施落地。其次，隨著城市電子商務的發(fā)展，其市場份額由阿里、京東、蘇寧“三家分晉”的格局已然形成，各大巨頭市場占比相對穩(wěn)定，相當于寡頭市場，任何一方想要增

5、加市場占有率，其邊際成本都遠大于邊際收益，因此各大電商紛紛將目光投向農村市場，據(jù)權威機構分析統(tǒng)計，未來農資市場容量有望超過1.5萬億元，農產(chǎn)品市場容量將超過4萬億元，農村消費電商也在萬億元級別，發(fā)展空間巨大。2014年底阿里啟動“千縣萬村”計劃。投資100億建立1000個縣級服務中心和10萬個村級服務站，今年3月份與共青團中央合作“千縣萬村百萬英才”項目，共同培養(yǎng)青年電商人才。2013年京東實施“3f戰(zhàn)略”，吹響了進軍農村電商市場的號角，2015初與政府機構合作推進“社區(qū)推廣員”、“鄉(xiāng)村推廣員”，蘇寧自2015年開始在農村建立直營店，實行農村電商“三步走”戰(zhàn)略。三大巨頭的農村電商之路可以概括為

6、“渠道”+“人才”戰(zhàn)略，對于郵政而言我們有集自身之所長，乘政策之東風順流而上的機遇，同時也面臨著其他電商巨頭的挑戰(zhàn)，轉型之路并不平坦。集團公司的“一體兩翼”戰(zhàn)略是一個宏觀政策，而具體到各縣市區(qū)、網(wǎng)點要根據(jù)自身實際情況具體問題具體分析，“一體兩翼”是郵政轉型發(fā)展的一把金鑰匙，但不是萬能鑰匙，作為我們高密縣公司在確保按質按量完成上級各項任務的同時，還要勇于開拓新思路，創(chuàng)新工作方法，下面的幾點意見是我結合自身工作經(jīng)歷總結出來的：1、支局網(wǎng)點的營業(yè)時間。有些營業(yè)網(wǎng)點并不能確保上午8：30，下午1：30準時開門，而且開門之后有20分鐘左右的時間 由于結賬不能辦理業(yè)務，上午開門之后顧客較少，影響不大，下午1：30開門時往往有很多顧客已經(jīng)在門外等待，這部門顧客大多都趕時間上班，而我們的窗口要等到1：45之后才能開始正常辦理業(yè)務，造成這部門顧客不滿。建議網(wǎng)店下午提前幾分鐘上班，提前做好準備工作，做到1：30準時開門，開門之后就可辦理業(yè)務。2、關于支局積分。支局積分等級混亂，有些等級積分實際已過期，而顧客不知情，兌換禮品到位不及時，且很多支局有大量積分待處理。建議建立一個數(shù)據(jù)化的電子平臺，將積分錄入系統(tǒng)，而且可以考慮將積分與農村電商買賣惠結合，顧客的積分可以兌換買賣惠中的商品折扣，這樣一是解決了積分兌換難題，二是推廣了