ThinkPad-標(biāo)準(zhǔn)保修介紹本

1、ThinkPad 標(biāo)準(zhǔn)保修2014版 V20140619知行匯聯(lián)想Think渠道培訓(xùn)與店面建設(shè)處2 商用知行匯 | 2012 Lenovo. All rights reserved.三包服務(wù)意外保護(hù)全球聯(lián)保系統(tǒng)服務(wù)支持ThinkPad標(biāo)準(zhǔn)保修包含Part 1. 三包服務(wù)4 商用知行匯 | 2012 Lenovo. All rights reserved.服務(wù)真正好的產(chǎn)品：不只是產(chǎn)品質(zhì)量好不只是產(chǎn)品設(shè)計(jì)好不只是用戶體驗(yàn)好不只是品牌好還需要更好的售后服務(wù)！ThinkPad嚴(yán)格按照三包法規(guī)定： 7天包退 15天包換5 商用知行匯 | 2012 Lenovo. All rights reserved.

2、三包服務(wù)介紹我國(guó)的“三包”服務(wù)：三包：對(duì)家用電器、微型計(jì)算機(jī)、家用視聽(tīng)設(shè)備等相關(guān)產(chǎn)品“修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”修理更換退貨在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品正常使用當(dāng)中發(fā)生性能故障，我們將按本教材提供維修服務(wù)如果服務(wù)商確認(rèn)產(chǎn)品故障無(wú)法通過(guò)修理解決，您可憑服務(wù)商的維修記錄要求更換產(chǎn)品。如果產(chǎn)品既不能修復(fù)也無(wú)法更換，您可要求退貨。備注：三包服務(wù)限于保修期之內(nèi)6 商用知行匯 | 2012 Lenovo. All rights reserved.產(chǎn)品的保修期限以該產(chǎn)品保修卡上標(biāo)注的期限為準(zhǔn)三包的保修期限保修日期核算有發(fā)票無(wú)發(fā)票保修期的起算日為出廠后第四十五天。保修期自發(fā)票開具之日起。最遲不晚于產(chǎn)品出廠后第四十五天，

3、否則保修期的起算日為出廠后第四十五天。產(chǎn)品修理或更換后剩余保修期在30（包含30天）至90天之間的按90天計(jì)算剩余保修期不足30天的按30天計(jì)算7 商用知行匯 | 2012 Lenovo. All rights reserved.保修范圍包括電腦整機(jī)和所有隨機(jī)硬件三包的保修范圍 保修不適用于使用不當(dāng)非正規(guī)過(guò)保非正常狀態(tài)其他誤用濫用、病毒、私改設(shè)置、液體注入、外力擠壓、墮落受損等無(wú)標(biāo)識(shí)、水貨、私改及無(wú)部件號(hào)、非聯(lián)想指定部件產(chǎn)品或部件超出保修期因溫度、濕度、海拔、電流、電壓等異常變化所導(dǎo)致的故障其他非產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題引起故障8 商用知行匯 | 2012 Lenovo. All rights res

4、erved.三包服務(wù)注意事項(xiàng) 發(fā)票依據(jù)發(fā)票依據(jù)您應(yīng)提供清晰、完整和準(zhǔn)確的銷售發(fā)票和保修卡 數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)安全備份產(chǎn)品中包含的所有程序和數(shù)據(jù)或確保它們的安全 個(gè)人隱私個(gè)人隱私從產(chǎn)品中刪除所有受法律保護(hù)的保密文件和個(gè)人信息為保證您能得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請(qǐng)注意：Part 2. 意外保護(hù)10 商用知行匯 | 2012 Lenovo. All rights reserved.ThinkPad 意外保護(hù) 保護(hù)您的資產(chǎn) 避免意外昂貴的維修費(fèi)意外保護(hù) 液體意外潑濺 意外跌落或碰撞 外力擠壓 異常電流沖擊不適用范圍:外部組件、非出廠標(biāo)配的部件、 人為原因或主觀故意，被盜、被搶或遺失，正常使用造成的損耗或損壞。11

5、商用知行匯 | 2012 Lenovo. All rights reserved.ThinkPad意外保護(hù)獲取流程1、自2014年4月1日至2015年3月31日出廠的ThinkPad W，T，X，S系列三年標(biāo)準(zhǔn)保修機(jī)型的機(jī)器，出廠日期100天內(nèi)網(wǎng)上注冊(cè)獲贈(zèng)三年意外保護(hù)。2、自2014年4月1日至2015年3月31日出廠的ThinkPad Tablet, X，T，S系列一年標(biāo)準(zhǔn)保修機(jī)型的機(jī)器及ThinkPad L系列三年標(biāo)準(zhǔn)保修機(jī)型的機(jī)器，出廠日期100天內(nèi)網(wǎng)上注冊(cè)獲贈(zèng)一年意外保護(hù)（X系列12寸以下小本系列除外）。登陸http:/ 商用知行匯 | 2012 Lenovo. All rights

6、reserved.意外保護(hù)使用流程當(dāng)您的ThinkPad筆記本出現(xiàn)意外損壞時(shí)：您只需撥打聯(lián)想Think報(bào)修熱線400-100-6000 ，或送修到當(dāng)?shù)豑hink服務(wù)站（服務(wù)站查詢網(wǎng)址http:/ ）。我們會(huì)根據(jù)損壞原因和程度，迅速啟動(dòng)相應(yīng)的維修或備件更換服務(wù)Part 3. 全球聯(lián)保14 商用知行匯 | 2012 Lenovo. All rights reserved.全球聯(lián)保服務(wù)簡(jiǎn)介全球聯(lián)保國(guó)外買國(guó)內(nèi)修國(guó)內(nèi)買國(guó)外修 全球聯(lián)保服務(wù)是為那些在非原 購(gòu)買國(guó)用戶所提供的保修服務(wù)全球聯(lián)保是指：為消費(fèi)者在非原購(gòu)買國(guó)對(duì)ThinkPad產(chǎn)品提供的保修服務(wù)。僅限于購(gòu)買時(shí)擁有全球聯(lián)保的機(jī)型：W/T/X/S15 商

7、用知行匯 | 2012 Lenovo. All rights reserved.全球聯(lián)保服務(wù)-原則國(guó)內(nèi)買國(guó)外修國(guó)外有無(wú)維修能力此機(jī)型是否在當(dāng)?shù)劁N售水貨問(wèn)題上門方式以當(dāng)?shù)卣邽闇?zhǔn)只保硬件不保軟件僅限于購(gòu)買時(shí)擁有全球聯(lián)保的機(jī)型：W/T/X/S聯(lián)系中國(guó)大陸的全球聯(lián)保服務(wù)免費(fèi)服務(wù)熱線: 800-810-3315長(zhǎng)途直撥號(hào)碼: 86-10-82878860工作時(shí)間: 星期一至星期五,8:30 17:3016 商用知行匯 | 2012 Lenovo. All rights reserved.國(guó)外買國(guó)內(nèi)修-使用流程僅限于購(gòu)買時(shí)擁有全球聯(lián)保的機(jī)型：W/T/X/S如果您的機(jī)器是購(gòu)于中國(guó)大陸以外的國(guó)家或地區(qū)，對(duì)產(chǎn)

8、品已發(fā)生的硬件故障需要在中國(guó)大陸進(jìn)行硬件維修步驟 1：請(qǐng)登錄：https:/ 2：聯(lián)系附近的服務(wù)站，確認(rèn)服務(wù)站是否有能力維修產(chǎn)品步驟 3：到店維修17 商用知行匯 | 2012 Lenovo. All rights reserved.國(guó)內(nèi)買國(guó)外修-使用流程如果您的機(jī)器是在中國(guó)大陸購(gòu)買，并需要在中國(guó)大陸以外的國(guó)家或地區(qū)進(jìn)行維修步驟 1：登錄http:/ 2：聯(lián)系服務(wù)站確認(rèn)是否有維修此產(chǎn)品的能力步驟 3：到店進(jìn)行維修Part 4. 系統(tǒng)服務(wù)支持19 商用知行匯 | 2012 Lenovo. All rights reserved.系統(tǒng)服務(wù)支持電話服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)微信服務(wù)人工智能服務(wù)為滿足不同用戶

9、對(duì)ThinkPad服務(wù)的使用，我們?cè)O(shè)計(jì)并開發(fā)了四種系統(tǒng)服務(wù)來(lái)幫助客戶完成保修流程20 商用知行匯 | 2012 Lenovo. All rights reserved.電話服務(wù)電話報(bào)修Think產(chǎn)品服務(wù)熱線400-100-6000周一至周日 8：3017：30ThinkPad T/X/W/S系列高端產(chǎn)品專線400-690-8888周一至周日 8：3017：30電話保修分為服務(wù)熱線服務(wù)和專線服務(wù)，您可根據(jù)自己的需求完成致電，并通過(guò)電話咨詢完成服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的選擇來(lái)完成保修或者其他服務(wù)21 商用知行匯 | 2012 Lenovo. All rights reserved.微信服務(wù)選擇不同回復(fù)方式，獲得最精準(zhǔn)的服務(wù)：回復(fù)0：人工咨詢 回復(fù)1：全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 回復(fù)2：網(wǎng)上報(bào)修服務(wù) 回復(fù)3：聯(lián)想服務(wù)熱線 回復(fù)4：附近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 回復(fù)5：綁定主機(jī)編號(hào) 掃描二維碼或直接添加聯(lián)想服務(wù)公眾微信，隨時(shí)隨地獲取服務(wù)最新信息22 商用知行匯 | 2012 Lenovo. All right