銀行支行柜員工作總結(jié)報告

1、銀行支行柜員年度工作總結(jié)報告一年前，青澀的我踏進(jìn)了銀行支行。懷揣著對未來的美好憧憬和對成功的無限渴望的我在支行開始了職業(yè)生涯，這一年，我主要從事柜臺的操作工作，看似簡單的工作對我來說確成為了一個巨大的挑戰(zhàn)，讓我學(xué)到了很多很多。 作為一個柜員，細(xì)心的操作和良好的服務(wù)是兩項最最基本，也是最最重要的要素。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鞭策和同事的積極幫助之下，我從一個什么都不會的門外漢成為了一個能夠在柜臺熟練操作的柜員。雖然與營業(yè)部的前輩們相比還有不小的差距，但是相信通過自己的努力，一定追趕上前輩們的步伐。我的最大的一個缺點就是粗心，在做柜員的這一年時間里，我與自己的粗心做著最強(qiáng)烈的斗爭，雖然還是會犯錯誤，但是很開心

2、發(fā)現(xiàn)自己的粗心的毛病正在慢慢的改善。同時，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最為重要的核心競爭力。我深刻的感受到良好的服務(wù)能夠給企業(yè)和自己帶來多大的好處，記得有次一張傳票上客戶沒有簽名，但是由于自己之前對客戶的服務(wù)還算不錯，而且也針對客戶的需求為其介紹了一些產(chǎn)品，客戶十分滿意，當(dāng)告知客戶他未簽名時，他毫不猶豫的答應(yīng)過來補(bǔ)簽。試想一下如果之前沒有為客戶提供良好的服務(wù)，那他一定不會這么爽快地過來補(bǔ)簽名的。但是我的服務(wù)還是存在著很多問題，例如自己的微笑不夠，同時用語不夠規(guī)范，有的時候會措辭不當(dāng)，我一定會努力改正自己的缺點，在實踐中掌握說話的精髓和技巧，為客戶帶來更加滿意的服務(wù)。無論在哪個領(lǐng)域，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都是一個企業(yè)的核心

3、競爭力，所以我們每個新行員都應(yīng)該把給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為首要的任務(wù)。在這一年時間里，我積極的參與了行里面所組織的培訓(xùn)和講座，作為一個新行員，我需要像海綿一樣吸收各個領(lǐng)域的知識，比如公司業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)貸款、理財培訓(xùn)、業(yè)務(wù)合規(guī)培訓(xùn)。在這些培訓(xùn)里我了解到了龐大的銀行體系下的一個個不同的部門都在用何種形式為銀行帶來何種利益。只有每個部門都互相協(xié)調(diào)配合好，才能為銀行帶來最大的利潤。同時，我也積極參加了行里面所組織的各種活動，例如趣味運(yùn)動會，足球賽，辯論賽等，但是由于自己的上班時間的不固定，也讓自己錯失了一些其他的活動，不過通過這些活動，我還是和許多其他部門的同事有了深層次的交流，更好地融入了銀行支行這

4、個整體，這對我將來的一個職業(yè)生涯的發(fā)展是很有幫助的。除此之外，我還參加了其他一些證書的考試，例如銀行從業(yè)人員資格考試，國內(nèi)支付結(jié)算人員考試，反假幣考試等，并且已經(jīng)獲得上述證書，所謂活到老學(xué)到老，我一定會堅持繼續(xù)學(xué)習(xí)，將學(xué)到的知識更好的運(yùn)用到自己的實踐工作中去。支行是一個溫暖、年輕并且富有戰(zhàn)斗力的集體。大家各個都手不凡，并且團(tuán)結(jié)是我們最大的優(yōu)勢。在王炯老師的領(lǐng)導(dǎo)下，我們支行正在一步步地茁壯成長，比如原來大家都不會去主動營銷客戶，但是在領(lǐng)導(dǎo)的堅決命令和悉心輔導(dǎo)下，我們在網(wǎng)銀、基金賬戶、理財產(chǎn)品、基金、保險等能增加中間業(yè)務(wù)收入的產(chǎn)品上都取得了突破，雖然現(xiàn)在還是存在著一些問題，但是我相信只要給我們這支

5、年輕的團(tuán)隊一定的時間，我們一定能夠取得一些成績。對于我自己而言，這一年其實學(xué)到了很多很多。這一年的工作讓我看清了銀行支行的一個整體框架和內(nèi)在組成，領(lǐng)悟到了很多只有在工作了以后才能領(lǐng)悟的東西。同時，也感嘆如果我們要在這個如此激烈的大環(huán)境中繼續(xù)生存下去的話，必須付出更加多的努力。對于柜員這個職位，我認(rèn)為是非常重要的角色。如果想在未來有更好的發(fā)展，做好柜員工作是一個前提。作為代表銀行面對客戶的第一關(guān)，我們就是銀行的門面，我們服務(wù)的質(zhì)量對于能否讓客戶繼續(xù)在中行辦業(yè)務(wù)來說是起到?jīng)Q定性作用的，還是回到了先前提到過的企業(yè)核心競爭力的問題，在同質(zhì)化如此之高的銀行業(yè)，誰的服務(wù)好，誰就能作行業(yè)的領(lǐng)先者。我們支行馬

6、上就會直接面對工商銀行的正面挑戰(zhàn)，考驗我們服務(wù)質(zhì)量的時候到了，我們有信心一定能夠打贏這場的保衛(wèi)戰(zhàn)。對于未來自己的職業(yè)生涯的規(guī)劃，組織上需要我去哪里，我也會聽從組織的安排。只是希望組織上能夠考慮到我們每個人的特長和興趣，也許對我們這批新行員來說會事半功倍。每個人都希望做他自己會開心快樂的工作的，如果做自己不喜歡做的事情，那么效果也未必會好。當(dāng)然打基礎(chǔ)，學(xué)知識的柜員階段是相當(dāng)必要的，只有一步步扎實的走上來，才會讓我們將來的每一步都走的更加的平穩(wěn)，能夠在走每一步時都發(fā)揮出最大的才能。我已經(jīng)報考了公司業(yè)務(wù)的考試，也許我的專業(yè)背景，以及綜合素質(zhì)，包括對于產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品上的一些了解能夠幫助我成為一個出色的公司

7、客戶經(jīng)理，對此我充滿信心，并且也會積極努力，只要給了我一個正確的大方向，我會不惜一切代價努力地走下去待添加的隱藏文字內(nèi)容2記得沈行長講過，責(zé)任心和大局觀是最成功重要的兩個基本素質(zhì)。對此我深感同意，除此之外我還想補(bǔ)充幾個我認(rèn)為其他重要的因素，首先是對于工作的激情，如果你對于你從事的工作充滿激情，那么你一定會朝著成功的目標(biāo)大踏步前進(jìn)。其次是激勵的能力，無論是激勵自己還是激勵他人，這都是十分重要的，特別是在團(tuán)隊合作中，激勵能力的強(qiáng)弱可以決定你是否可以作為這個團(tuán)隊的領(lǐng)袖。再次是執(zhí)行力，這是我比較欠缺的地方，比如組織上讓我微笑，但是我可能有的時候就是笑不出來，執(zhí)行力的強(qiáng)弱能夠決定你是否能夠完成自己的工作，執(zhí)行力越強(qiáng)的人往往越容易獲得更多成功的機(jī)會，所以我要好好努力，提高自己的執(zhí)行力。最后是決斷力。就是指一個人能夠在做決定時能夠迅速果斷的做出正確的決定。這個能力往往是領(lǐng)導(dǎo)必須具備的，這個能力需要用大量的理論和實