求職面試的溝通技巧與禮儀要求

1、1面試技巧的重要性面試是通過當(dāng)面交談問答對應(yīng)聘者進(jìn)行考核的一 種方式。 由于面試與筆試相比 ,面試具有更大的靈活性 和綜合性，它不僅能考察一個人的業(yè)務(wù)水平，也可以 面對面觀察面試者的口才和應(yīng)變能力等等，所以許多 用人單位對這種方式更加重視。對大多數(shù)大學(xué)生來說，上學(xué)期間各種筆試不斷， 對其尚能應(yīng)付自如，而對面試則因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，常常 不知所措，心里打怵。有的甚至因面試失敗而功虧一 簣，面試技巧能幫助應(yīng)聘者少走彎路，更好的展現(xiàn)自 己的優(yōu)勢以便更順利地找到適合自己的工作。因此學(xué) 會面試，掌握面試的技巧是大學(xué)畢業(yè)生求職擇業(yè)時面 臨的新課題。在進(jìn)入面試考場之前，要準(zhǔn)備相應(yīng)的簡歷及準(zhǔn)備 相關(guān)資料等， 這是面

2、試的第一步， 即面試的準(zhǔn)備階段； 接著進(jìn)入面試考場，這是一個要求極其嚴(yán)格的環(huán)節(jié)， 考官能從這個環(huán)節(jié)看出面試者的真正水平以及他是否 適合該職位，從而決定是否錄用，它是面試的主體部 分，即面試進(jìn)行中階段；在走出面試考場后要反復(fù)回 顧自己在這次面試中所出現(xiàn)的問題，進(jìn)行總結(jié)并調(diào)整自己的心態(tài)，即面試的后備階段。由此可以按照三階 段進(jìn)行時間順序把面試分為準(zhǔn)備階段，面試進(jìn)行中和 面試的后續(xù)階段三個部分來研究。2. 面試三階段的技巧2.1 面試準(zhǔn)備階段的技巧2.1.1 簡歷的制作編寫簡歷是一門藝術(shù)，可根據(jù)自己應(yīng)聘單位的條 件和要求及自己的強(qiáng)項(xiàng)等不同狀況注意有的放矢，一 定要站在對方的角度考慮問題 ,重點(diǎn)突出與

3、所應(yīng)聘單 位及職位相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與技能?？赡茏约壕哂休^高的學(xué) 位，也可能雖然文化水平不高但有好幾項(xiàng)技術(shù)革新成 果，但他們并不一定是你在這次應(yīng)聘中所要強(qiáng)調(diào)的重 點(diǎn)，所寫的重點(diǎn)一定要與用人單位的需求相符 ,同時兼 顧簡潔扼要。讓應(yīng)聘者可以在簡短的時間內(nèi)就能看到 有效的資料。2.1.2 了解單位的需求充分了解應(yīng)聘單位的性質(zhì)、地址、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng) 營業(yè)績、發(fā)展前景等，對應(yīng)聘崗位職責(zé)及所需的專業(yè) 知識和技能等要有一個全面的了解，同時還應(yīng)該通過 熟人、朋友或有關(guān)部門了解即將對你進(jìn)行面試考官的 有關(guān)情況以及面試的方式、過程和時間安排，索取可 能提供給你的相關(guān)資料，可根據(jù)這些資料聯(lián)想一些考 官會問到的問題，這樣有利

4、于自己在進(jìn)入面試考場時 能夠有方向的回答問題，也可以有針對性的展示自己 的能力。2.1.3 儀表端莊衣著儀表是一個人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，得體的 打扮不僅體現(xiàn)求職者朝氣蓬勃的精神面貌，也可以表 示求職者的誠意以及一個人的修養(yǎng)。儀表往往左右著 招聘者的第一印象。因此，面試前應(yīng)注意自己的著裝 打扮。衣著不整、蓬頭垢面，會被認(rèn)為是邋遢窩囊； 過于超前的服裝，也會被認(rèn)為不可信賴。大學(xué)畢業(yè)生 在求職面試過程中應(yīng)給人以整潔、大方、朝氣蓬勃的 感覺。應(yīng)該說，大多數(shù)用人單位還是喜歡樸素端莊的 畢業(yè)生。2.1.4 自我認(rèn)知大學(xué)生在求職過程中要自信地應(yīng)對面試，就必須 對自己有一個清醒的認(rèn)識，確定與自己的個性、興趣

5、相符的工作環(huán)境，熟悉與應(yīng)聘崗位相關(guān)的專業(yè)知識和 技能。面試前還要準(zhǔn)備一個簡短的自我介紹，包括自 己的長處、特點(diǎn)、具備了什么樣的專業(yè)知識，專業(yè)技 能和勝任應(yīng)聘崗位的能力等，這樣才能看出自己是否 適合這份工作，而不要盲目的去應(yīng)聘。2.1.5 必備資料面試前要準(zhǔn)備自薦書一份，考官通常都會就申請 表上的資料發(fā)問，自薦書不單可以準(zhǔn)確地回答一些問 題，也能避免使自己忘了所填報的資料而陷入尷尬； 要準(zhǔn)備寫過的文章、報告、計(jì)劃書以及獲得的各種獎 勵證書復(fù)印件或原件等； 還要攜帶相關(guān)證件 ,以備招聘 單位查閱。 用一個文件袋把所有資料準(zhǔn)備好 ,并排列整 齊,以免面試中需要時到處亂翻給考官留下壞印象。2.2 面試

6、進(jìn)行階段技巧2.2.1 注意禮儀(1) .5-10 分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，以表示求職者的誠意， 給對方以信任感，同時也可調(diào)整自己的心態(tài)，做一些 簡單的儀表準(zhǔn)備，以免倉促上陣，手忙腳亂。為了做 到這一點(diǎn)，一定要牢記面試的時間地點(diǎn)，有條件的最 好能提前去考察一下，這樣可以觀察熟悉環(huán)境，也便 于掌握路途往返時間，以免因一時找不到地方或途中 延誤而遲到。如果遲到了，肯定會給招聘者留下不好 的印象，甚至?xí)适嬖嚨臋C(jī)會。(2) 進(jìn)入面試場合時。如門關(guān)著，應(yīng)先敲門，得到允許 后再進(jìn)去。開關(guān)門動作要輕，以從容、自然為好。見 面時要向招聘者主動打招呼問好致意， 稱呼應(yīng)當(dāng)?shù)皿w 在主考官沒有請面試者坐下時，切勿急于落

7、座。同意落座后，要說“謝謝”。坐下后保持良好的體態(tài)，切忌 大大咧咧， 左顧右盼，滿不在乎， 以免引起考官反感。(3) 在整個面試過程中，要保持舉止文雅大方，談 吐謙虛謹(jǐn)慎，態(tài)度積極熱情。如果主考官有兩位以上 時，回答誰的問題，目光就應(yīng)注視誰，并應(yīng)適時地環(huán) 顧其他主考官以表示自己對他們的尊重。談話時，眼 睛要適時地注意對方， 不要東張西望， 顯得漫不經(jīng)心， 也不要眼皮下垂，顯得缺乏自信。激動地與主考官爭 辯某個問題也是不明智的舉動。有的主考官專門提一 些無理的問題試探耐性， 如果“一觸即發(fā)”，亂了方寸， 面試的效果顯然不會理想。(4) .面帶微笑，臉上帶著愉快輕松和真誠的微笑會使你 處處受歡迎，

8、因?yàn)槲⑿@得和和氣氣，而每個人都 樂于與和氣、快樂的人一起共事。應(yīng)該表現(xiàn)出自己的 熱情，但不要表現(xiàn)得太過分。2.2.2 消除緊張(1) 面試過程中注意控制談話節(jié)奏。進(jìn)入考場后， 如果感到緊張就先不要急于講話，而應(yīng)集中精力聽完 提問，再從容應(yīng)答。一般來說人們精神緊張的時候講 話速度會不自覺地加快，講話速度過快既不利于對方 聽清講話內(nèi)容，又會給人一種慌張的感覺。講話速度 過快往往容易出錯，甚至張口結(jié)舌，進(jìn)而強(qiáng)化了自己 的緊張情緒，導(dǎo)致思維混亂。當(dāng)然，講話速度過慢， 缺乏激情，氣氛沉悶，也會使人生厭。為了避免這一 點(diǎn)，一般開始談話時可以有意識地放慢講話速度，等 自己進(jìn)入狀態(tài)后再適當(dāng)增加語氣和語速。

9、這樣，既可 以穩(wěn)定自己的緊張情緒， 又可以扭轉(zhuǎn)面試的沉悶氣氛(2) 回答問題時，目光可以對準(zhǔn)提問者的額頭。有的人 在回答問題時眼睛不知道往哪兒看。魂不守舍、目光 不定的人，使人感到不誠實(shí)；眼睛下垂的人，給人一 種缺乏自信的印象；兩眼直盯著提問者，會被誤解為 向他挑戰(zhàn)，給人以桀驁不馴的感覺。如果面試時把目 光集中在對方的額頭上，既可以給對方以誠懇、自信 的印象，也可以鼓起自己的勇氣、消除自己的緊張情 緒。2.2.3 語言技巧(1) 口齒清晰，語言流利，文雅大方。交談時要注意發(fā) 音準(zhǔn)確，吐字清晰。還要注意控制說話的速度，以免 磕磕絆絆，影響語言的流暢。為了增添語言的魅力， 應(yīng)注意修辭美妙，忌用口頭

10、禪，更不能有不文明的語(2) 語氣平和，語調(diào)恰當(dāng)，音量適中。面試時要注意語 言、語調(diào)、語氣的正確運(yùn)用。語氣是指說話的口氣； 語調(diào)則是指語音的高低輕重配置。打招呼問候時宜用 上語調(diào)，加重語氣并帶拖音，以引起對方的注意。自 我介紹時，最好多用平緩的陳述語氣，不宜使用感嘆 語氣或祈使句。聲音過大令人厭煩，聲音過小則難以 聽清。音量的大小要根據(jù)面試現(xiàn)場情況而定。兩人面 談且距離較近時聲音不宜過大，群體面試而且場地開 闊時聲音不宜過小，以每個主考官都能聽清你的講話 為原則。(3) 語言要含蓄、機(jī)智、幽默。說話時除了表達(dá)清 晰以外，適當(dāng)?shù)臅r候可以插進(jìn)幽默的語言，使雙方談 話增加輕松愉快的氣氛，也會展示自己

11、的優(yōu)雅氣質(zhì)和 從容風(fēng)度。尤其是當(dāng)遇到難以回答的問題時，機(jī)智幽 默的語言會顯示自己的聰明智慧，有助于化險為夷， 并給人以良好的印象。2.2.4 回答問題的技巧(1) 把握重點(diǎn)、簡捷明了、條理清楚、有理有據(jù)。一般 情況回答問題要結(jié)論在先，議論在后，先將自己的中 心意思表達(dá)清晰，然后再做敘述和論證。否則，長篇 大論，會讓人不得要領(lǐng)，面試時間有限，神經(jīng)有些緊 張，多余的話太多，容易走題，進(jìn)而會將主題沖淡或 漏掉。(2) 主考官提問總是想了解一些應(yīng)試者的具體情 況，切不可簡單地僅以“是” 、“否”作答。針對所提 問題的不同，有的需要解釋原因， 有的需要說明程度。 不講原委、過于抽象的回答，往往不會給主試

12、者留下 具體的印象。(3) 面試中，如果對主考官提出的問題，一時摸不 到邊際，以致不知從何答起或難以理解對方問題的含 義時，可將問題復(fù)述一遍，并先談自己對這一問題的 理解，請教對方以確認(rèn)內(nèi)容。對不太明確的問題，一 定要搞清楚。這樣才會有的放矢，不致所答非所問。(4) 主考官每年要接待應(yīng)試者若干名，相同的問題 要問若干遍，類似的回答也要聽若干遍。因此，主考 官會有乏味、枯燥之感。只有具有獨(dú)到的個人見解和 個人特色及創(chuàng)新思想的回答，才會引起對方的興趣和(5) 面試遇到自己不知、不懂、不會的問題時，一 定不要默不做聲、牽強(qiáng)附會或是不懂裝懂，誠懇坦率 地承認(rèn)自己的不足之處，反倒會贏得主試者的信任和 好

13、感。2.2.5 手勢運(yùn)用的技巧(1)表示關(guān)注的手勢。在與他人交談時，一定要對對方 的談話表示關(guān)注，要表示出你在聚精會神地聽。對方 在感到自己的談話被人關(guān)注和理解后，才能愉快專心 地聽取你的談話，并對你產(chǎn)生好感。一般表示關(guān)注的 手勢是：把雙手交叉，身體前傾。(2)表示開放的手勢。這種手勢表示你愿意與聽者接 近并建立聯(lián)系。它使人感到你的熱情與自信，并讓人 覺得你對所談問題已是胸有成竹。這種手勢的做法是手心向上，兩手向前伸出，手要與腹部等高(3) 表示有把握的手勢。如果你想表現(xiàn)出對所述主 題的把握，可先將一只手伸向前，掌心向下，然后從 左向右做一個大的環(huán)繞動作，就好像用手覆蓋著所要 表達(dá)的主題。(4

14、) 表示強(qiáng)調(diào)的手勢。如果要吸引聽者的注意或強(qiáng) 調(diào)很重要的一點(diǎn)，可把食指和大拇指捏在一起，以示 強(qiáng)調(diào)。2.2.6 隨機(jī)應(yīng)變在面試考場上，經(jīng)常會出現(xiàn)一些出乎意料的情況。 例如問了一些自己沒有準(zhǔn)備的問題或很離奇的問題 等，千萬不要亂了陣腳，要從容的處理這些問題。主 考官往往詢問求職者的有關(guān)情況作為面試的切入點(diǎn)。 這個問題看似簡單，其實(shí)往往不是所有的人都能應(yīng)付 自如的。有時難免會在主試者出人意外的詢問下手足 無措、張口結(jié)舌。為了檢驗(yàn)考生的實(shí)際工作能力，面 試中往往設(shè)置 “情景”試題，以測試考生的個性特征， 辦事效率和應(yīng)變能力。有的時候主考官的問題看似簡單，其實(shí)并非表面含義，而是另有用意，所以一定要 有

15、隨機(jī)應(yīng)變能力。2.2.7 適時告辭面試不是閑聊，也不是談判，是陌生人之間的一 種溝通。談話時間長短要因面試內(nèi)容而定。招聘者認(rèn) 為該結(jié)束面試時， 往往會說一些暗示的話語， 如：“很 感謝你對我們公司這項(xiàng)工作的關(guān)注”或“感謝你對我 們招聘工作的關(guān)心” ，“我們做出決定一定會通知你” 等。求職者在聽到諸如此類的暗示之后，就應(yīng)該主動 告辭，告辭時應(yīng)該感謝對方肯花費(fèi)時間在自己身上。2.3 面試的后續(xù)階段2.3.1 不怕失敗，學(xué)會總結(jié)禮貌致謝：面試結(jié)束后，在接到正式面試結(jié)果通 知以前，應(yīng)向某一具體負(fù)責(zé)人打電話或?qū)懶牛兄x他 為你所花費(fèi)的時間和精力，感謝為你提供面試機(jī)會， 同時表示對應(yīng)聘崗位的極大興趣，希望

16、早日能聽到對 方的回音，能為貴單位的發(fā)展做出具體的貢獻(xiàn)。這樣 做，不僅僅是出于禮貌，也是為自己再爭取機(jī)會，也 許你的一封信或是一個電話會給你帶來意想不到的結(jié)及時總結(jié)：要明白被用人單位拒絕也是一種經(jīng)驗(yàn)。面 試結(jié)束后，應(yīng)該及時地對本次面試進(jìn)行回顧和總結(jié)， 盡量回顧面試的過程和細(xì)節(jié)，找出失誤的地方，對面 試中遇到的難題重新考慮一下，如果下一次遇到，該 如何更好的回答。萬一通知落選，也不要灰心，要虛 心的向招聘者請教有哪些欠缺。這樣就可以知道自己 到底為什么落選，以便在今后改進(jìn)，為下一次做更好 的準(zhǔn)備。3. 總結(jié)從這篇文章可看出面試三階段的相應(yīng)技巧在面試 中都有不同的作用。在面試中態(tài)度一定要謙和誠懇。 得體的