知識(shí)管理愿景——知識(shí)戰(zhàn)略.doc

1、知識(shí)戰(zhàn)略由知識(shí)管理愿景想到的當(dāng)今，隨著“新經(jīng)濟(jì)”或“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的說法出現(xiàn)以來，經(jīng)濟(jì)類媒體中就充斥著不少依靠強(qiáng)大的知識(shí)力量重塑企業(yè)命運(yùn)的例子。有關(guān)“知識(shí)管理” 的研討會(huì)也可謂是日益頻繁。但仔細(xì)研究一番很多企業(yè)做知識(shí)管理的案例，不難發(fā)現(xiàn)有關(guān)知識(shí)的討論還是局限在一個(gè)比較狹隘的范疇內(nèi)：僅僅是遵循一定的程序和利用某項(xiàng)技術(shù)在公司內(nèi)部推廣最佳做法。然而，金融集團(tuán)在開啟知識(shí)管理項(xiàng)目之初，在項(xiàng)目的啟動(dòng)大會(huì)上黃強(qiáng)副總經(jīng)理就以高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光明確指出：“用更開闊的視野來看待知識(shí)，探索其實(shí)際意義，將知識(shí)管理納入金融集團(tuán)的戰(zhàn)略，將知識(shí)管理同研發(fā)能力、職業(yè)經(jīng)理人制度和風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)合起來，在金融集團(tuán)固有的知識(shí)積累與沉淀的基

2、礎(chǔ)上尋找創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，并通過知識(shí)管理來充實(shí)以客戶服務(wù)為中心的理念” 。的確，隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)的消退，更多的金融產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)在世界大舞臺(tái)上角逐，圍繞知識(shí)而產(chǎn)生的戰(zhàn)略無疑將改變未來的游戲規(guī)則，并開辟出新的獲利途徑。首先，在落實(shí)以知識(shí)作為戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)之前，我們有必要關(guān)注一下對(duì)我們有價(jià)值的知識(shí)會(huì)有怎樣的特性：第一，知識(shí)作為一種特有的資產(chǎn)，它有著可多次利用并回報(bào)不斷上升的特點(diǎn)。大多數(shù)的資產(chǎn)都會(huì)面臨價(jià)值不斷下降的趨勢(shì)，惟獨(dú)知識(shí)不是如此。知識(shí)產(chǎn)品的主要成本來自于創(chuàng)造階段，一旦某項(xiàng)知識(shí)得以創(chuàng)造，隨著它被越來越多的人所使用，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)就得以展現(xiàn)。使用者從知識(shí)中獲益的同時(shí)，不斷地豐富和充實(shí)知識(shí)庫，最終該知識(shí)會(huì)因更多

3、的人使用而形成標(biāo)準(zhǔn)，形成了其固有價(jià)值并不斷增值。第二，未經(jīng)整理的知識(shí)是零散的、無創(chuàng)新意義的。當(dāng)知識(shí)不斷地膨脹，它會(huì)生出許多的分叉并顯得凌亂不堪。在對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的不斷深化和擴(kuò)充過程中，今天專家級(jí)的知識(shí)與技能將可能僅僅成為明天進(jìn)入行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。從這個(gè)角度上來講，如果閑置零散的知識(shí)沒有得到及時(shí)地整理、分享及擴(kuò)充的話，其也會(huì)貶值。所以一個(gè)成功的公司必須不斷地整理、更新其知識(shí)庫以形成一個(gè)運(yùn)作良好的知識(shí)創(chuàng)造鏈，使每一新知識(shí)都成為老知識(shí)的創(chuàng)新和發(fā)展。第三，知識(shí)的利益分成很難界定。西方學(xué)者邁克爾 普蘭義曾經(jīng)說過“我們知道的東西比我們可以說出來的要多得多” 。 對(duì)個(gè)體而言，大部分的知識(shí)存放在人腦中，很難像工廠和

4、設(shè)備一樣被占有和支配。企業(yè)中專家級(jí)的人才和職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)歷雖然可整理成冊(cè)，但最有價(jià)值的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)通常還是難于系統(tǒng)地、徹底地或明確地表達(dá)出來，因?yàn)槿藗兺靼椎囊饶苤v出來的要多。與此同時(shí)，就企業(yè)而言，其固有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)也很難得到維護(hù)，報(bào)告和軟件程序等知識(shí)產(chǎn)品可以輕而易舉地在不被察覺的情況下被人進(jìn)行復(fù)制。如何更有效地提取并整合員工的個(gè)體知識(shí)及保護(hù)企業(yè)的固有知識(shí)成為企業(yè)深化知識(shí)管理所老生常談的話題。上述特征表明投資于知識(shí)資產(chǎn)實(shí)際上是個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)化的、螺旋形上升的業(yè)務(wù)，必須作為一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略來執(zhí)行。從當(dāng)今的一些百年老店的成長(zhǎng)經(jīng)歷中我們也可以得到一些啟示：麥當(dāng)勞：核心營運(yùn)戰(zhàn)略是傳遞并發(fā)展無處不

5、在的最佳實(shí)踐 。其實(shí)傳統(tǒng)的零售服務(wù)業(yè)和金融業(yè)有許多相似之處。它們都需要特別關(guān)注客戶服務(wù)與體驗(yàn)以此塑造強(qiáng)大的日新月異的品牌。整個(gè)麥當(dāng)勞營運(yùn)與支持都充斥著傳承與發(fā)揚(yáng)最佳實(shí)踐，其最佳實(shí)踐是指在長(zhǎng)期生產(chǎn)或管理過程中積累和總結(jié)下來的可以達(dá)到最優(yōu)或最大程度減少出錯(cuò)可能性的知識(shí)、技術(shù)、方法、活動(dòng)或機(jī)制。在麥當(dāng)勞最常說的兩個(gè)詞就是 SOP(Standard OperationProcedure) 和Processes。它創(chuàng)造、分享及傳播最佳實(shí)踐的做法是富有傳奇色彩的。每個(gè)員工在入職后都要進(jìn)入漢堡大學(xué)進(jìn)行為期 40 小時(shí) -100 小時(shí)的培訓(xùn)和 40 小時(shí) 100 小時(shí)的分享。餐廳經(jīng)理則需要經(jīng)歷 1500 小時(shí)

6、 -2000 小時(shí)的培訓(xùn)和分享。培訓(xùn)和分享的主要目的是承傳已有知識(shí)，挖掘創(chuàng)新的源泉。同時(shí)麥當(dāng)勞要求一些地理位置相近或經(jīng)營環(huán)境、類別相似的分店一起工作以相互學(xué)習(xí)最佳營運(yùn)方式，共同設(shè)置營運(yùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合和提出服務(wù)目錄。這些都是以一個(gè)實(shí)驗(yàn)小組的形式定期進(jìn)行的，由多個(gè)輔助信息系統(tǒng)集成一個(gè)實(shí)時(shí)的信息系統(tǒng)所支持，它可以每小時(shí)向總部傳輸各個(gè)店面銷售情況，并最終將這些顯性的經(jīng)營數(shù)據(jù)和成功或失敗做法作為隱形知識(shí)留存下來，用以提煉顯性的最佳實(shí)踐再次傳播出去。通過這種方式傳輸有價(jià)值的知識(shí)，將這些知識(shí)集成到全球化的經(jīng)營模式當(dāng)中，繼而由總部統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)來強(qiáng)化生產(chǎn)、銷售及服務(wù)、支持的整體流程。最近麥當(dāng)勞公司又將更多的

7、決策權(quán)力下放給特許權(quán)經(jīng)營者們，并從他們那里提取更多的外部知識(shí)，尤其重要的是有關(guān)新業(yè)務(wù)發(fā)展方面的知識(shí)。安然公司：新產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略是從已有的知識(shí)庫中創(chuàng)造出來的一些公司的新產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是從現(xiàn)存的被忽略的產(chǎn)品和生產(chǎn)流程中尋找有價(jià)值的知識(shí)而提煉出來的。安然公司就是其中典型的案例。雖然它在 2002 年因財(cái)務(wù)造假丑聞而在幾周內(nèi)破產(chǎn)，但它在成長(zhǎng)過程中積累和利用知識(shí)資源的過程卻是值得學(xué)習(xí)和借鑒的。直到 90 年代末期，安然公司像其他公司一樣仍只是一家管道煤氣傳輸公司，但是它的管理層發(fā)現(xiàn)他們多年的管道煤氣業(yè)務(wù)所積累下來的客戶資源、產(chǎn)品資源、工程及維修資源等知識(shí)其實(shí)是最有價(jià)值的，通過這些知識(shí)它們提取出了有價(jià)值的產(chǎn)品鏈條

8、和流程，分析出來供應(yīng)和需求關(guān)系，并向外輻射到關(guān)聯(lián)行業(yè)，進(jìn)而成立了安然資本和交易資源公司，這家公司幫助安然的銷售額以每年7%的速度遞增，并且它的股東回報(bào)率在 1988 年到 1995 年間平均達(dá)到了 27%。最終成為北美地區(qū)乃至世界上最大的綜合性電力、天然氣以及電訊公司之一。以上兩則獨(dú)立的案例充分說明系統(tǒng)地制定知識(shí)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)與變革至關(guān)重要。金融集團(tuán)作為金融投資類企業(yè)，無疑知識(shí)資本是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，金融集團(tuán)已經(jīng)將有意識(shí)、有目的、有系統(tǒng)地積累、組織、存儲(chǔ)和重組企業(yè)成長(zhǎng)過程中的知識(shí)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略確立下來用以強(qiáng)化記憶、積累經(jīng)驗(yàn)、培育人才、傳承文化、打造品牌、尋求

9、創(chuàng)新。我們計(jì)劃圍繞如下幾項(xiàng)原則來逐步實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)：一、目標(biāo)驅(qū)動(dòng)原則知識(shí)管理的目的是為了提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此金融集團(tuán)的知識(shí)管理將緊緊圍繞自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力所需要的知識(shí)儲(chǔ)備而有目的地進(jìn)行，將專注于金融核心知識(shí)體系而不是抓住什么就是什么，否則，知識(shí)無涯，何處是岸？二、先廣后深原則盡管知識(shí)管理要求專注金融自身的核心領(lǐng)域。但是任何知識(shí)都不是獨(dú)立存在的，特別是“知識(shí)爆炸”時(shí)代的來臨，各種知識(shí)之間更是有著錯(cuò)綜復(fù)雜的邏輯關(guān)系。因此，為了避免“一葉障目，不見泰山”，金融集團(tuán)的知識(shí)管理將先積累廣度再向深度發(fā)展，以形成金字塔狀的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)。三、系統(tǒng)思考原則知識(shí)的積累并不只是簡(jiǎn)單的上傳到知識(shí)管理系統(tǒng)。

10、在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這樣做幾乎沒有任何意義。在金融集團(tuán)，我們提倡和鼓勵(lì)每一位員工對(duì)上傳到知識(shí)管理系統(tǒng)的每一篇文章至少都簡(jiǎn)單看過，知道它在講什么，可以用簡(jiǎn)單樸素的語言進(jìn)行二次描述，并通過虛擬社區(qū)或團(tuán)體討論力爭(zhēng)跳出局部知識(shí)的狹小視野，以全局觀對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化思考，促成整個(gè)金融集團(tuán)知識(shí)體系間相互論證、相互支撐的關(guān)系。四、持之以恒原則不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。知識(shí)學(xué)習(xí)和管理的過程是一個(gè)積累、貫通、再積累、再貫通的循環(huán)往復(fù)以至無窮的過程，是一個(gè)由“漸修”帶來“頓悟”的過程，是一個(gè)“量變”引起“質(zhì)變” 的過程。因此，沒有持續(xù)不變的“漸修”和“量變”，就沒有豁然開朗的“頓悟”和“質(zhì)變”，金融集團(tuán)充

11、分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，將會(huì)把知識(shí)管理貫穿到集團(tuán)成長(zhǎng)和發(fā)展的全過程中并將未來的“頓悟”和“質(zhì)變” 作為我們創(chuàng)新的源泉。五、滾動(dòng)更新原則建立一個(gè)長(zhǎng)期適用的最佳知識(shí)分類體系并非易事，在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，外部世界的瞬息萬變要求我們也要緊跟知識(shí)發(fā)展的規(guī)律，不能期望建立一個(gè)一勞永逸的知識(shí)體系。金融集團(tuán)將會(huì)用滾動(dòng)更新的機(jī)制不斷監(jiān)測(cè)知識(shí)的結(jié)構(gòu)、尋找創(chuàng)新的動(dòng)力、疊加新的內(nèi)容，從而把握住未來轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì)。六、鼓勵(lì)分享原則你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，我們交換一下，一人還是一個(gè)蘋果；你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，我們交換一下，一人就有兩個(gè)思想。金融集團(tuán)鼓勵(lì)每一位員工充分利用知識(shí)管理平臺(tái)和博客、微博、微信、 Wiki 、SNS等信息技術(shù)工具，本著互聯(lián)網(wǎng)精神，不僅在金融集團(tuán)內(nèi)部更在整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行積極地交流與分享以實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的最大化。七、實(shí)踐運(yùn)用原則古人講“百無一用是書生”，這是為什么呢？大約是因?yàn)闀闹R(shí)很少能在生產(chǎn)和生活中得到應(yīng)用吧。知識(shí)本身沒有價(jià)值，只有被合理地運(yùn)用時(shí)才會(huì)展現(xiàn)其價(jià)值。知識(shí)必須跟任務(wù)、項(xiàng)目結(jié)合起來才能發(fā)揮作用。金融集團(tuán)的知識(shí)管理制度已明確指出我們所有的知識(shí)唯一的目的