兒童玩具學(xué)具圖書交換空間創(chuàng)業(yè)計劃書

1、第七屆“挑戰(zhàn)杯”全區(qū)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽“我的成長故事”兒童玩具、學(xué)具交換空間 創(chuàng)業(yè)計劃書 內(nèi)蒙古科技大學(xué)包頭師范學(xué)院作者姓名:張明雨 高敏 王靜 李海楠指導(dǎo)教師:史繼敏 “我的成長故事”兒童玩具、學(xué)具交換空間商業(yè)計劃書1、概述21.1、項目名稱21.2、項目范圍21.3、項目宗旨42、市場分析42.1、目標(biāo)市場42.2、市場前景42.3、市場預(yù)測52.4、市場定位63、行業(yè)優(yōu)勢分析64、服務(wù)理念及規(guī)劃85、服務(wù)項目及策略95.1服務(wù)項目95.2營銷策略106、人員和組織結(jié)構(gòu)116.1、組織結(jié)構(gòu)126.2、管理文化127、財務(wù)計劃137.1、啟動資金137.2 、宣傳成本137.3首批采購成本1

2、47.4、可變成本168、風(fēng)險與對策178.1、市場風(fēng)險與對策188.2財務(wù)風(fēng)險與對策198.3、政策風(fēng)險與對策198.4、其它風(fēng)險與對策201、概述1.1、項目名稱：“我的成長故事”兒童玩具、學(xué)具、圖書交換空間1.2、項目范圍1.2.1兒童玩具、學(xué)具、圖書交換：我們主要的目標(biāo)顧客是年齡在214歲范圍的孩子，交換包括玩具、學(xué)具和圖書的實(shí)時等值交換項目顧客攜帶準(zhǔn)備置換的東西 維護(hù)人員進(jìn)行價值鑒定無交換價值 有交換價值 返回給顧客 登記入店時間、商品功能 顧客 工作人員選擇等價商品 對商品進(jìn)行分類置放簽訂交換協(xié)議 進(jìn)行消毒處理 繼續(xù)與其他顧客進(jìn)行交換 繼續(xù)交換失敗 圖1-11.2.2兒童玩具、學(xué)具

3、、圖書租賃:“我的成長故事”兒童玩具、學(xué)具租賃業(yè)務(wù)包括玩具、電子學(xué)具、兒童讀物等的租賃。交換空間將各類東西分類規(guī)放，并表明功能價錢，家長偕同孩子到交換空間選擇有利于孩子發(fā)展或小孩比較偏愛的東西，在進(jìn)行精細(xì)挑選后，顧客可以將孩子喜歡的玩具、學(xué)具或圖書按公司規(guī)定的價格帶回家，同時簽訂租賃協(xié)議，保證東西的完整性或損壞賠償價格。一方面在節(jié)省家庭開支的前提下能為孩子提供更多新奇喜愛的東西，另一方面與國家倡導(dǎo)的環(huán)境保護(hù)政策與資源節(jié)約型社會相適應(yīng)，有利于建設(shè)和諧社會。1.2.3兒童成長故事分享：兒童成長故事分享是公司的特色服務(wù)之一，公司定期舉辦兒童成長故事分享會，顧客朋友可以帶著自己喜歡的東西講述自己與它的

4、情感淵源，或者講述一段令自己難以忘懷的生活趣事，分享自己的快樂。參與交流會的顧客都可享受一次會員價格的交換或租賃活動。童年，我們共同的回憶。童年記載了我們兒時生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是我們?nèi)松幸欢蚊篮玫幕貞??！拔业某砷L故事”兒童玩具、學(xué)具、圖書交換空間為眾多孩子提供分享美好回憶的驛站，將兒時記憶勾勒在童年的“玩伴上”。1.2.4家長的育兒經(jīng)驗(yàn)交流：家長育兒經(jīng)驗(yàn)交流是公司的另一特色服務(wù)之一，“我的成長故事”兒童玩具、學(xué)具、圖書交換空間定期為各位媽媽們舉辦育兒經(jīng)驗(yàn)座談會，各位媽媽可自由分享自己育兒經(jīng)驗(yàn)，并在交流中學(xué)習(xí)借鑒，從而以更好的方式教育教育孩子健康成長。參與交流會的顧客同樣可享受一次會員價格的交換

5、或租賃活動。1.3、項目宗旨：讓孩子快樂成長，讓家長省錢放心！圖1-22、市場分析2.1、目標(biāo)市場：“我的成長故事”兒童玩具、學(xué)具交換空間經(jīng)營的項目有兒童玩具、學(xué)具的交換、租賃，以及兒童故事分享和家長育兒經(jīng)驗(yàn)，因此目標(biāo)群體大多數(shù)在于中低檔收入水平的家庭。交換、租賃主要面向于對孩子玩具的質(zhì)量有一定要求但價格又不能過高的家庭，對于這類家庭，交換或租賃的玩具必須具備基本的功能，并且玩具的外觀質(zhì)量及衛(wèi)生安全也要有所保障。同時交換空間場所位于超市與幼兒園、游樂園之間，為家長孩子提供便利的條件。2.2、市場前景：從提供者角度分析，該項目在目前市場上僅很少部分公司提供本項業(yè)務(wù)，因此整個市場上競爭者稀少，而且

6、即使已經(jīng)存在的部分服務(wù)的提供者向消費(fèi)者提供的服務(wù)也不盡完美，例如北京某二手玩具出售、出租商店向消費(fèi)者提供的服務(wù)讓消費(fèi)者抱怨不止。從消費(fèi)者角度分析，由于各種原因，此市場上消費(fèi)者目前積極性并不很高，究其原因包括觀念問題，消費(fèi)者擔(dān)心的衛(wèi)生問題、安全問題等都使得消費(fèi)者有不少顧慮。但從目前的宏觀市場情況分析，特別是鑒于包頭周邊的郊縣與包頭市市內(nèi)收入狀況的差距，要求既能給給兒童提供相近的童年生活，又能與國家倡導(dǎo)的環(huán)境保護(hù)政策與資源節(jié)約型社會相適應(yīng)，建設(shè)和諧社會。介于以上原因我們公司所經(jīng)營的業(yè)務(wù)存在一個很大數(shù)目的潛在消費(fèi)者，且有很好的市場前景，相信我們公司一定能在這個市場上取得成功。2.3、市場預(yù)測：兒童玩

7、具與其他兒童消費(fèi)品不同，兒童是消費(fèi)者，家長卻是消費(fèi)的決策者。隨著獨(dú)生子女人數(shù)的增加，六個大人一個小孩現(xiàn)象隨處可見。孩子們對玩具出于天性的的喜愛會不斷“我要”，同時家長們也日益熟悉到“玩”對兒童成長的重要性，玩具在子女消費(fèi)的支出將會越來越大。許多商家還沒有真正意識到兒童玩具市場的巨大商機(jī)，只是一味將玩具市場的側(cè)重點(diǎn)于國外。但相信不久隨著相對于中國海內(nèi)超高速的經(jīng)濟(jì)增長及國外經(jīng)濟(jì)的疲軟，國家大力提倡國民內(nèi)部的消費(fèi)的刺激，目前在海內(nèi)還是鳳毛麟角的玩具市場將會出現(xiàn)顛覆般的變革。兒童玩具市場價格的競爭將最終轉(zhuǎn)向品牌和渠道的競爭，而品牌競爭表現(xiàn)在品牌文化、風(fēng)格、行銷策略上。渠道的競爭又表現(xiàn)在連鎖、自營、加盟

8、等形式，但不管是那種形式，都是要建立在盈利的先決條件上。要盈利只有尋到一家實(shí)力保障、產(chǎn)品更新快、健康安全、有眾多支持的品牌企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)快速攬富的夢想。2.4、市場定位：面對現(xiàn)在的玩具市場，“我的成長故事”兒童玩具、學(xué)具交換空間走的是特色路線，特色主要體現(xiàn)在增加“兒童成長故事分享”和“家長育兒經(jīng)驗(yàn)交流”兩項服務(wù)。從孩子角度看，孩子之間相互分享成長故事有利于建立小孩之間友好交往的關(guān)系，培養(yǎng)孩子在同齡兒童中的形象；從家長角度分析，幼兒教育是當(dāng)下人們所關(guān)注的重點(diǎn)問題之一，家長間幼兒經(jīng)驗(yàn)的交流，有利于幫助家長選擇合適的育兒方法，從而達(dá)到教育發(fā)展的目的。3、行業(yè)優(yōu)勢分析當(dāng)今獨(dú)生子女越來越多，人們生活水平和

9、文化層次提高很快，人們的健康意識也明顯增強(qiáng)。正是在這個大的社會背景下，嬰幼兒用品行業(yè)近年有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人們對各種嬰幼兒用品的需求也越來越大。抽樣調(diào)查表明，平均一個十萬人口的城市，至少約有3萬兒童，而每個兒童用品的消費(fèi)要占到生活開支的50%以上。表3-1家庭經(jīng)濟(jì)支出情況統(tǒng)計在嬰幼兒市場尚處于起步階段時，每年僅用于嬰幼兒用品的消費(fèi)總額就已達(dá)千萬元以上。那么假如是一個一百萬、幾百萬、甚至千萬人口的中大型城市呢？顯然，隨著市場的發(fā)展，這個比重只會有增無減。其中兒童消費(fèi)市場更是有著巨大的潛力。在兒童消費(fèi)市場中，“玩具”可謂是消費(fèi)熱點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和家庭結(jié)構(gòu)的變化，城市中的每個孩子幾乎都有大量的玩

10、具，當(dāng)孩子長大或喜好變化時，就會出現(xiàn)了閑置的玩具，但對于很多城市低收入家庭及農(nóng)村家庭孩子來說，玩具卻是一種奢侈品。為滿足不同群體的需求，我們的玩具管家應(yīng)運(yùn)而生。事實(shí)上，現(xiàn)實(shí)中玩具行業(yè)里也存在著一些經(jīng)營玩具回收等業(yè)務(wù)的商家，但總體來說，他們的服務(wù)存在著很多問題：（1） 清潔衛(wèi)生方面不夠規(guī)范化和專業(yè)化，很難做到讓消費(fèi)者放心；（2） 經(jīng)營單一，只是從事回收、出租、出售等業(yè)務(wù)，沒有成一條龍服務(wù)和多元化經(jīng)營；(3)由于很多商家注重短期利潤，不利于打造品牌的知名度，也不利于長期經(jīng)營的策略。表3-1兒童各項花銷比例4、服務(wù)理念及規(guī)劃“我的成長故事”兒童玩具、學(xué)具交換空間借助幼兒園等外界力量，充分抓住中低檔收

11、入水平的家庭疼愛孩子又希望生活節(jié)儉的思想，精心營造好交換空間，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力做到使我們的服務(wù)成為家長與學(xué)校、家長與家長、家長與孩子、孩子與孩子間的橋梁與紐帶。就目前情況而言，玩具、漫畫書及各式各樣的兒童讀物是孩子的天使, 孩子又是父母的心肝寶貝。父母對自己孩子的投入是心甘情愿的,如今老百姓的生活水平越來越高了,市場上各式各樣的兒童玩具也層出不群,孩子們的很多玩具玩不了多長時間就被淘汰了,而買一件好玩具少則一百元,多則上千元；但家長們買玩具的速度卻總還是跟不上孩子喜新厭舊的習(xí)性,但又不能完全滿足孩子們對玩具的占有欲望，這昂貴的玩具消費(fèi)已經(jīng)成為家里的一項不菲的開支。整合以上原因，“我的成長故

12、事”兒童玩具、學(xué)具交換空間有服務(wù)。4.1、 實(shí)行會員制度，出售月卡、季卡、年卡保證一部分穩(wěn)定的客戶，會員在交換空間交換提供免費(fèi)的玩具維修保養(yǎng)，且所有消費(fèi)享受8折優(yōu)惠。4.2、 會員在會員期內(nèi)，可以參加我們一系列的交流活動，交換空間將定期和不定期的舉辦一些針對幼兒教育的交流會，座談會，為家長提供學(xué)習(xí)借鑒幼兒教育經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會。另外還舉辦各類針對兒童發(fā)展的集體活動，增進(jìn)小孩子間的友誼，培養(yǎng)小孩的團(tuán)隊精神、創(chuàng)新精神，提供給所有孩子發(fā)掘潛力的舞臺。5、服務(wù)項目及策略51服務(wù)項目主打產(chǎn)品：玩具、學(xué)具交換/租賃step1 給在黑暗角落哭泣的玩具找個家：將舊玩具根據(jù)其新舊程度及暢銷與否等條件按原價的10%40%

13、進(jìn)行回收，然后進(jìn)行分類、整理。具體包括兒童床、學(xué)步車、滑滑梯、車模、布偶等。step2 給玩具會診：將回收的舊玩具用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒、美容、維修，讓玩具改頭換，并為玩具建立管理檔案。step3 給玩具找伙伴：將煥然一新的玩具進(jìn)行出租或出售。出租按天計費(fèi)，可采用會員制度。出售則可將玩具販賣到城市周邊地區(qū)及農(nóng)村等。輔助產(chǎn)品：（1） 玩具清洗、維修、美容、保養(yǎng)等：可根據(jù)其難易程度等進(jìn)行單項收費(fèi)。（2） diy玩具手工坊：為孩子自己制作玩具提供材料和指導(dǎo)，使其做出富有個性的玩具成品，還可當(dāng)場給玩具錄聲音、起名字、挑衣物，甚至領(lǐng)取“出生證”，可以孩子單兵作戰(zhàn)，也可與家長親子合作或小朋友們團(tuán)隊協(xié)作，

14、培養(yǎng)孩子們動手動腦及感知能力，和睦家庭關(guān)系。（3） 玩具寄售：如果家長覺得本店收購價過低也可以采用寄售的方式，但會收取價值10%的寄售費(fèi)，代為寄售1個月。（4） 搭售新玩具：本項目不僅接納二手玩具，還出售時尚新玩具，緊追潮流和小朋友們的喜好，不斷更新，并開創(chuàng)兒童游樂空間，可試玩新玩具。（5） 玩具交換：此項目只針對會員，根據(jù)交易的達(dá)成收取會費(fèi)。 圖5-15.2營銷策略（1）巧妙溝通，抓住顧客 首先，一個溫馨的問候電話，營造良好的氛圍，調(diào)動客戶的熱情。其次，溝通準(zhǔn)備，探究孩子與父母的心理，在交換過程中有的放矢良好。第三，留意客戶的興趣和愛好，并在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)滿足客戶需求。最后，堅持誠信、開心經(jīng)營、

15、服務(wù)顧客為原則。（2）準(zhǔn)確把握，消費(fèi)群體 交換玩具的有：為孩子購買玩具的父母，父母為了培養(yǎng)自己的孩子會購買一些趣味性，科學(xué)性的玩具；年輕人則為了娛樂、生活情趣而購觀賞性、趣味性強(qiáng)的玩具；青年男女為了增進(jìn)彼此間的情誼、為了給親朋好友驚喜，會買紀(jì)念品類、創(chuàng)意且實(shí)用的玩。（3）網(wǎng)上宣傳，先做先贏 隨著科技的不斷發(fā)展，新玩具層出不窮，更新快，贏“先機(jī)”者贏“市場”，信息傳播至關(guān)重要，應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)的方便、快捷、全面。利用網(wǎng)上商城選貨、交易平臺，選購者可以了解最新的玩具動態(tài)和玩具產(chǎn)品。（4）戰(zhàn)術(shù)營銷，鎖定勝局。時送戰(zhàn)術(shù)：即使是小小的禮品，消費(fèi)者也會對額外所得感到驚喜， 從而提高交換欲望。友好戰(zhàn)術(shù)：有了消費(fèi)

16、者的好感和信任，離成功就不遠(yuǎn)了。大方、守信、 親和、誠懇。逆反戰(zhàn)術(shù)：你想與眾不同，我就滿足你，正 確掌握和利用某些消費(fèi)者個性心理。激將戰(zhàn)術(shù)：好勝之心 人皆有之，激發(fā)得當(dāng)有利銷售。活動戰(zhàn)術(shù)：組織比賽無疑是一種擴(kuò)大經(jīng)營、擴(kuò)大知名度、發(fā)展?jié)撛陬?客參與的最好辦法。6、人員和組織結(jié)構(gòu)6.1、組織結(jié)構(gòu)店長1名：負(fù)責(zé)整個樣板店的管理及玩具的采購工作整個項目的運(yùn)行，綜合協(xié)調(diào)和管理店內(nèi)工作,制訂營銷方案,工作流程,建立考核培訓(xùn)制度,督促員工工作。做好各部門間的交流工作。督促員工的工作,鼓舞員工的工作熱情,聽取員工的意見。綜合決策各種工作的運(yùn)行。 主管2名：協(xié)助店長做好交換和租賃兩大部門的各項管理工作。對定期舉

17、辦的交流會、二手交易會等作出決定性指導(dǎo)。定期對員工進(jìn)行考核評估,注重現(xiàn)場管理。維修保養(yǎng)員1名：負(fù)責(zé)玩具維修保養(yǎng)、消毒工作。普通員工1名： 負(fù)責(zé)日常工作6.2、管理文化(1)、尊重所有員工的獨(dú)立人格。(2)、進(jìn)行規(guī)劃管理，所有員工應(yīng)盡量服從公司的利益，全力完成自己的任務(wù)。(3)、員工間互相監(jiān)督工作，同時所有員工都可以向公司提出自己的意見或見解，集體討論可行性，必須在一個工作日內(nèi)得到答復(fù)。(4)、營造集體氛圍：既要公司紀(jì)律的嚴(yán)明，也要關(guān)愛員工，讓員工感受到來自家的溫暖，加強(qiáng)集體凝聚力，提高工作積極性。7、財務(wù)計劃7.1、啟動資金（1）公司初始資本10萬元人民幣，其中用于店面租賃，50平米的店鋪在包

18、頭的符合我們公司設(shè)點(diǎn)條件的地段每月的租金約為5000元人民幣，預(yù)付一年的租金約5萬元人民幣。（2）店面內(nèi)部裝修，約6000元人民幣。（3）店面內(nèi)貨架、大型玩具（如氣墊類玩具一個約1200元人民幣，滑梯約700元人民幣）、部分零散的小玩具等，共計人民幣5000元人民幣左右。（4）公司清潔裝備和玩具維修所需要的工具的購買。此部分工具采用分期付款方式。4臺特制的半透明清洗裝置，需投資4000元人民幣，一些維修工具投資約2000元人民幣。此部分共計6000余元人民幣。7.2 、宣傳成本宣傳成本主要是分成兩部分，網(wǎng)頁制作和維持費(fèi)用，另一部分是廣告宣傳費(fèi)用，這兩部分預(yù)計支付1000元人民幣。另外還有一部分

19、傳單方式的宣傳，主要集中在幼兒園附近進(jìn)行發(fā)放，并在第一次集中回收是向大家發(fā)放。計劃是10000份，共計人民幣2000元。 表7-1廣告費(fèi)用預(yù)算表 單位：元廣告項目具體發(fā)布情況預(yù)算金額數(shù)據(jù)來源電視廣告在包頭電視臺發(fā)布廣告，廣告時間4分鐘，一天三次2000電視臺平面廣告選擇包頭本地發(fā)行量最高報紙1000報紙網(wǎng)絡(luò)廣告選擇在百度等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布固頂或彈出窗口廣告3000網(wǎng)絡(luò)首頁信息發(fā)布報價小傳單在幼兒園附近發(fā)送傳單總計10000份2000商務(wù)快?。ㄓ姓劭郏┖嫌?0007.3首批采購成本7.3.1采購前成本（1）市場調(diào)查 進(jìn)行全面而廣泛的調(diào)查，準(zhǔn)確掌握目前市場上所有玩具種類的現(xiàn)有價格，以及價格波動。一定是

20、每個員工能夠掌握到最有效的全新玩具價目表。同時調(diào)查目前消費(fèi)者對各種玩具的積極性如何，依次確定出各種玩具的不同成色的收購價與全新的同樣或同類玩具的價格之差。（2）采購前的員工培訓(xùn)費(fèi)用。采購前我們公司對員工進(jìn)行培訓(xùn)，主要包括對將要進(jìn)行的玩具回收中所會面臨的問題進(jìn)行培訓(xùn)，如玩具不同種類的價格該如何判定，玩具的成色究竟如何讓判斷，又如，不同成色的玩具的回收價格與原價格之間究竟應(yīng)該打幾折。還有一項很重要的培訓(xùn)就是本公司員工的回收玩具的能力，要對他們的語言能力和他定溝通細(xì)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)。計劃支出5000元。7.3.2采購雜費(fèi)（1）運(yùn)輸費(fèi) 這部分費(fèi)用包括玩具回收階段員工的活動所用的車輛費(fèi)用，也包括將已回收的玩具

21、運(yùn)往另一個目的地，到最終送回公司。我們的第一次集中回收持續(xù)時間是十天，共計3000元人民幣。（2）飲食費(fèi)用 每位員工每天飲食補(bǔ)貼30元人民幣，我們共有8位員工同時在外進(jìn)行玩具回收工作，所以每月共計7500元。7.3.3玩具購買成本此部分是公司已開始運(yùn)營的根本，會受到玩具的種類、質(zhì)量、數(shù)量等直接關(guān)系著將來公司能否正常經(jīng)營下去，所以在以上幾方面控制良好的情況下，若不出大的差錯就能使公司有一個很好的開始。對玩具的收購數(shù)量上來說，不同種玩具的收購數(shù)量不同，可上下浮動5個百分點(diǎn)（一所規(guī)定收購價格計算百分比）。耐用消費(fèi)品，如小車可根據(jù)市場需求量收購十輛，而小型玩具可收購多一些，但整個過手收購過程中都不得不

22、考慮收購產(chǎn)品的品質(zhì)，結(jié)合我們公司的運(yùn)營方式，應(yīng)盡量選品質(zhì)有保障的商品。7.4、可變成本7.4.1員工工資店長、主管和維護(hù)員的基本工資均為一個月2000元，員工的基本工資為每月1000元。店員以業(yè)績作為提成的計價標(biāo)準(zhǔn)，各主管則根據(jù)所負(fù)責(zé)的部門為公司創(chuàng)造的利潤作為進(jìn)行提成的計價標(biāo)準(zhǔn)。所以一年的員工工資一項成本約2.5萬元人民幣。7.4.2清潔材料費(fèi)用這部分費(fèi)用是指公司在玩具清理時所要用的洗滌劑，維修的材料等的費(fèi)用。7.4.3其他費(fèi)用其他費(fèi)用中包括水電費(fèi)等一些小卻必須的費(fèi)用部分，約每個月2000元。表7-2 成本分析表 /年總成本項目分項目成本/元人民幣固定成本房租50000網(wǎng)頁維護(hù)3000裝修60

23、00室內(nèi)陳設(shè)5000公司設(shè)備6000首次采購成本采購前成本3000采購雜費(fèi)8000采購成本10000可變成本員工工資12000清潔材料費(fèi)用1000其他費(fèi)用2000合計1600007.5經(jīng)濟(jì)效益分析7.5.1交換空間經(jīng)濟(jì)效益總收入（以月為單位） 固定收入，全月營業(yè)，共計三十天。以每天公司消費(fèi)者人數(shù)為20人。每人每次最低消費(fèi)50元。則日收益為：20*50=1000元。月收益為：1000*30=30000元。流動收入，包括玩具清洗、維修、美容、保養(yǎng)等收入。每日收益約為：300元月收益為：300*30=9000元7.5.2交換空間經(jīng)濟(jì)總支出（以月為單位）（1）、租金支出:黃金地段的每月租金大概需要5000元。員工工資共計10000元。（2）、玩具圖書等的進(jìn)購及日常維護(hù)：商品的收購及維護(hù)費(fèi)用大約需要：1000元。（3）、交換空間廣告宣傳:廣告