怎樣關懷企業(yè)員工

1、人力資源部內訓 目錄頁 CONTENTS PAGE 04 員工關懷實施步驟 01 員工關懷目的/意義 02 員工關懷需求分析 03 員工關懷實施原則 過渡頁 TRANSITION PAGE 04 員工關懷實施步驟 01 員工關懷目的/意義 02 員工關懷需求分析 03 員工關懷實施原則 01 員工關懷目的/意義 4 第一章 員工關懷目的/意義 起之為將，與士卒最下者同衣食，臥不設席，行不騎乘， 親裹糧，與士卒分勞苦。卒有病者，起為吮之， 其卒母聞而哭之。 關懷是一種巨大的激勵 1 吳起愛兵 戰(zhàn)國時吳起是有名的常勝將軍。他之所以常勝，一是得自于他的兵法運用嫻熟；二是得自于他 帶兵能體恤下情、關懷

2、士卒，使士卒在沖鋒陷陣的時候能不惜生命。 故事 5 第一章 員工關懷目的/意義 關懷提升員工歸屬感和組織凝聚力 2 讓員工把企業(yè)當家，首先要讓員工感覺企業(yè)像家，對他們像對待家人一樣的！ 人是社會性動物，需要群體的溫暖。一個關愛員工的企業(yè)必將使員工滿意度上升、凝聚力提高。 我在中國十年的管理經(jīng)驗告訴我，在中國做管理需要讓員 工感受到做領導的關愛，最好是讓他們有點“感動”。一 旦員工被你“感動”了，那時表現(xiàn)出的對企業(yè)的熱愛才是 真正的“文化”。 唐駿 6 第一章 員工關懷目的/意義 關懷讓員工沒有后顧之憂，安心工作 3 凡是員工被派出去辦事，決無家庭后顧之憂。 胡雪巖的理念 故事 胡雪巖聘劉慶生，

3、一次性支付一年的工錢200兩銀子。 他說：“錢是人的膽，你有二百兩銀子在手里，心思 可以定了，腦筋也就活了，想個把主意，自然就會 高明?！?胡雪巖一次性 支付一年薪資 7 第一章 員工關懷目的/意義 關懷員工等于關懷企業(yè)的未來 4 員工關懷提升員工滿意度 提升客戶滿意度 提升員工敬業(yè)度、忠誠度 實現(xiàn)企業(yè)愿景 感謝 感動感恩 員工和企業(yè)的關系是一種契約關系，忠誠和感恩不是誰對誰單方的義務，而是需要雙方共同來 營造忠誠和感恩的氛圍。所以，忠誠和感恩不是單向的，而是雙向的。 觀點 企業(yè)的利潤來自員工的幸福和客戶的感動。蘇州固锝 每年從 “最佳雇主100強” 中挑選企業(yè)，深入研究它 們的員工福利、雇員

4、滿意程度、企業(yè)文化等多項因素， 最終挑選30-40只股票進行投資。PWF基金主席杰羅 姆托德森說，他直覺認為“幸福企業(yè)”必然是優(yōu)秀 且高績效的企業(yè)，理應能帶來很高的投資回報率。 案例 投資英特爾、微軟、富國銀行等知名企業(yè)的帕納塞斯職 場基金（PWF），有一個獨特的投資之道： 過渡頁 TRANSITION PAGE 04 員工關懷實施步驟 01 員工關懷目的/意義 02 員工關懷需求分析 03 員工關懷實施原則 02 員工關懷需求分析 10 第二章 員工關懷需求分析 2.1 需求層次模型分析 馬斯洛的“需求層次論”對人的需求的分析最為透徹，是一個非常好的需求分析工具。 自我實現(xiàn)需求 尊重需求 社

5、交需求 安全需求 生理需求 指充分發(fā)揮潛能、實現(xiàn)理想、成就事業(yè)等的需求。 指自尊、自信、認可、尊重、地位、權利等需求； 指歸屬、友誼、愛情等方面的需求； 指免受身體傷害和失業(yè)恐懼的需求； 指維持生命所必需的衣食住行方面的基本需求； 11 第二章 員工關懷需求分析 2.1 需求層次模型分析 生理需求安全需求尊重需求社交需求自我實現(xiàn)需求 洗衣/洗車/理發(fā) 餐飲水果茶點 工作便利關懷 生活便利服務 無息購房貸款 宿舍/房補 班車/車補 身心健康關懷 員工及家屬保險 入學/幼托/育兒 愛心基金/贍養(yǎng) 金/獎助學金 理財輔導或幫助 績效輔導 文化融合 安全教育及預警 家庭關系/婚戀 各種文化、娛樂、 體

6、育活動/協(xié)會 探親假 婚育病喪關懷 情緒關懷&休假 節(jié)日/生日關懷 領導表揚認可 評優(yōu)頒獎宣傳 領導接待日 溝通座談會 意見反饋及采納 信息充分公開 彈性工作安排 職業(yè)生涯規(guī)劃 晉升通道 培訓輪崗進修 圖書館/閱覽室 工作再設計 12 第二章 員工關懷需求分析 2.2 特殊群體關懷需求 外地 員工 長期出 差/駐外 8090 新員工 異地保險 順暢報銷 探親假 總部定期走訪 身心健康關懷 各種事項代辦 文化融入 信息傳遞 應屆生-角色轉變 社會招聘-文化融合 詳細的入職指引 入職儀式 入職流轉表 生活向導手冊 員工手冊 領導溝通及HR回訪 宿舍入住/租房協(xié)助 探親假 人生規(guī)劃關懷與指導 住宿與

7、生活便利協(xié)助 購房輔導與幫助 協(xié)會與活動 生活向導手冊 集體戶口 代購車票 角色定位及心態(tài) 尊重、理解、寬容 表揚與認可 人際關系輔導 情緒與壓力管理 溝通與意見表達 職業(yè)生涯規(guī)劃輔導 情感與婚戀關懷 危機預警與干預 13 第二章 員工關懷需求分析 2.3 創(chuàng)新、特色、驚艷的關懷 谷歌：員工去世，其配偶 在未來10年可以享受去世 員工的一半薪酬；有專屬 屬的廚師烹調午、晚餐， “十米之內必有食物”； 有“高大上”的健身房及 免費洗衣服務 n 網(wǎng)易全體員工的“五險一金”，除公積金外，其余項目須由個人承擔支付的部分亦由網(wǎng)易公司承擔。 n 蘇州德勝洋樓給員工紳士的待遇。每年五星級酒店圣誕晚會；工作滿

8、5年，農(nóng)民工都可以免費出國考察一次。讓 每位員工，尤其是處于社會底層的農(nóng)民工享受紳士的待遇，感受高品質的生活，從而獲得一份自豪感和尊嚴感。 n 胖東來專門建設了員工休閑區(qū)，按摩椅、跑步機、書吧、KTV等一應俱全，任何員工都可以去使用這些設施設備。在 河南許昌，胖東來提供的這些福利，使得它們的員工擁有了“五星級人生”般的驕傲和自豪。 14 第二章 員工關懷需求分析 那些員工幸福感很強的企業(yè)是否都是增長迅速、利潤極高的大企業(yè)？并不是所有的福利項目都需要很大的支出。 2.3 創(chuàng)新、特色、驚艷的關懷 小投入 也能做 大福利 n瑞銀集團很多年堅持在每周五下班前為員工提供啤酒，讓他們放松并與同事交流溝通，

9、效果非常顯著。 n北京某民企，在福利設置方面精巧實用。兒童節(jié)時組織員工帶孩子去公園開展活動，元宵節(jié)時發(fā)最好的元宵，中 秋節(jié)時就發(fā)最好的月餅，有時送把德國進口刀具，有時買瓶高級防曬霜幾乎每個節(jié)日前，人事部都會精心設 計既適用又不會太花錢的福利項目。 案例 15 第二章 員工關懷需求分析 2.4 基于現(xiàn)今時代的關懷 n 子女上學/幼托 n 老人健康體檢 n 孝敬金 n 異地社保、公積金 n 購房無息貸款等 n2011年6月27日騰訊啟動“安居計劃”，該項計劃將在三年內投入10億元，為首次購房員工提供免息借款。 n2011年8月16日，阿里巴巴推出30億元置業(yè)貸款計劃，并投入5億元教育基金，一次性發(fā)

10、放4000萬元物價補貼。 找到適合本公司員工的關懷方案是不少HR發(fā)愁的問題。其實，我們只需緊緊抓住員工實際需求這個“牛鼻子”就可 以了，尤其是結合這個時代所帶給員工許多的問題，正是我們制定關懷方案的出發(fā)點，比如： 案例 過渡頁 TRANSITION PAGE 04 員工關懷實施步驟 01 員工關懷目的/意義 02 員工關懷需求分析 03 員工關懷實施原則03 員工關懷實施原則 17 第三章 員工關懷實施原則 企業(yè) 給予 員工 想要 用心挖掘員工真正的需求，貼心、接地氣 1 奇葩案例 10元福利：昆山某服裝廠10元三八節(jié)福利（一盒牙膏&一支牙刷） 男員工發(fā)衛(wèi)生巾：東莞某廠不問男女三八節(jié)統(tǒng)一發(fā)衛(wèi)生

11、巾 過期月餅：蘇州某國企中秋發(fā)過期月餅 案例來自于“中國人力資源開發(fā)網(wǎng)” 18 第三章 員工關懷實施原則 兼顧特殊群體的需求 2 員工關懷要充分考慮員工需求的差異性和個性化。深入調查和了解員工的情況和實際需求， 并大致歸類，結合成本預算，精心、巧妙設計具有本企業(yè)特點的福利套餐，開發(fā)豐富又適 用的福利項目，供員工選取，“總有一款合適他”。 19 第三章 員工關懷實施原則 關懷政策及案例多宣傳 3 讓員工知道有這么回事 讓員工知道這是真的呢 n 員工手冊宣傳政策 n 實時郵件、PPT、微信公眾平臺、內刊 等宣傳案例 20 第三章 員工關懷實施原則 直接上級的關懷最重要 4 據(jù)調查，員工最希望得到的

12、是直接領導的關懷。 項目進行的怎么樣了，有什么困難嗎？ 有任何困難或問題，隨時跟我反饋； 辛苦了！這件工作做的很好，超出了我的想象！ 昨天沒有休息好嗎？今天不要加班了，下班就早點回去吧。 對將來有什么打算，不管生活或是工作有任何問題都可以找我溝通。 最近狀態(tài)不太好啊，出了什么事情嗎？ 領導者是率領一個團隊來完成工作的。只有關心下屬、贏得下屬的忠誠，你才能真正建立 自己的影響力。 過渡頁 TRANSITION PAGE 04 員工關懷實施步驟 01 員工關懷目的/意義 02 員工關懷需求分析 03 員工關懷實施原則 04 員工關懷實施步驟 22 第四章 員工關懷實施步驟 挖掘關 懷需求 建立關

13、懷地圖 逐點落實 形成制度 閉環(huán)反饋 持續(xù)改進 員工關懷實施步驟 23 第四章 員工關懷實施步驟 第 步1 挖掘關懷需求 通過問卷、座談會、員工訪談、意見反饋渠道等各種方式挖掘員工的需求。 24 第四章 員工關懷實施步驟 第 步2 建立關懷地圖 結合需求分析，并廣泛學習和借鑒，設計或完善員工關懷政策，形成員工關懷地圖 直接上級 員工 關懷 生活關懷 工作關懷 特殊群體 晉升與發(fā)展 工作環(huán)境與便利 績效輔導/文化融合 輪崗/工作再設計 家庭與情感 身心健康關懷 生活便利服務 25 第四章 員工關懷實施步驟 第 步3 逐點落實并形成制度 員工關懷的項目較多、較雜，要結合公司的實際情況： n 長期出差或駐外員工，可以借鑒阿里巴巴形成“政委制度”； n 新員工入職指引、入職流轉表、入職儀式等要通過新員工入職辦法詳細描述； n 健康體檢、EAP、探親假、各種節(jié)日福利愛心基金等關懷可以寫入到員工手冊中； n 員工職業(yè)生涯規(guī)劃與晉升等需要相應的制度保障； n 員工生活向導、工作便利關懷需要行政