渠道管理運營平臺重點功能需求規(guī)范

1、中國移動通信企業(yè)標準qb-渠道管理運營平臺重點需求規(guī)范channel management operation platformrequirement specification 版本號：1.0.0-實施-發(fā)布中國移動通信有限公司 發(fā)布目錄1.概述31.1.功能架構31.2.總體需求52.自營渠道功能需求62.1.自營渠道總體需求62.1.1.靜態(tài)信息展現(xiàn)72.1.2.動態(tài)數(shù)據(jù)分析72.2.重點需求1：營業(yè)廳現(xiàn)場管理82.2.1.排隊等候時長分析82.2.2.業(yè)務辦理時長分析92.2.3.營業(yè)廳視頻監(jiān)控92.3.重點需求2：新一代廳的建設和運營支撐92.3.1.自營渠道規(guī)劃和優(yōu)化92.3.2.

2、常態(tài)化廳店績效考核102.3.3.營業(yè)廳運營支撐103.社會渠道功能需求103.1.社會渠道總體需求113.1.1.靜態(tài)信息展現(xiàn)113.1.2.動態(tài)數(shù)據(jù)分析113.2.重點需求1：社會渠道違規(guī)監(jiān)控及案例庫建設123.2.1.一級違規(guī)監(jiān)控分析123.2.2.省級違規(guī)監(jiān)控管理133.2.3.案例庫建設143.3.重點需求2：渠道代理商運營支撐143.4.重點需求3：社會渠道酬金效益分析及評級管理143.4.1.社會渠道酬金效益分析143.4.2.社會渠道評級管理164.電子渠道功能需求174.1.電子渠道總體需求174.2.重點需求1：電子渠道業(yè)務分析184.2.1.從渠道看業(yè)務184.2.2.從

3、業(yè)務看渠道184.3.重點需求2：電子渠道效益分析195.渠道管理支撐205.1.重點需求1：手機實名制支撐205.2.重點需求2：運營指揮中心205.2.1.戰(zhàn)略分析與決策場景205.2.2.會議討論場景215.3.重點需求3：溝通交流平臺216.系統(tǒng)管理226.1.權限管理226.2.用戶管理226.3.參數(shù)配置管理226.4.日志訪問管理226.5.公告管理227.系統(tǒng)訪問要求237.1.基礎展現(xiàn)237.1.1.信息展現(xiàn)形式237.1.2.信息展現(xiàn)載體237.2.地理信息展現(xiàn)237.2.1.圖片方式247.2.2.地圖方式247.3.信息交互要求247.3.1.信息推送247.3.2.指

4、令輸入258.非功能性需求258.1.易用性258.2.安全性268.3.可監(jiān)控性278.4.可管理性278.5.性能要求278.6.可靠性288.7.數(shù)據(jù)存儲周期要求281. 概述本需求規(guī)范描述了中國移動一級渠道管理運營平臺和省級渠道管理運營平臺的重點業(yè)務功能要求，說明了渠道運營分析、渠道管理支撐、系統(tǒng)訪問要求、基礎數(shù)據(jù)管理要求、系統(tǒng)管理、非功能性需求等內容，供中國移動內部和廠商共同使用，適用于中國移動公司一級和省級渠道管理運營平臺的重點業(yè)務分析和應用功能建設等工作。1.1. 功能架構渠道管理運營平臺依托于現(xiàn)有的業(yè)務支撐體系，分為總部渠道管理運營系統(tǒng)和省級渠道管理運營系統(tǒng)，是涵蓋運營管理、運

5、營支撐、運營分析、監(jiān)控預警等功能的全網(wǎng)渠道管理運營兩級信息化支撐平臺。總部渠道管理運營平臺是全網(wǎng)渠道運營管理支撐架構中的一級系統(tǒng)，各省通過現(xiàn)有的渠道管理運營相關支撐系統(tǒng)為基礎進行改造形成省級渠道管理運營平臺。一級渠道管理運營平臺的功能架構如下圖所示：一級渠道管理運營平臺功能架構圖一級渠道管理運營平臺主要實現(xiàn)渠道運營分析、渠道管理支撐、渠道分析管理工作臺、運營指揮中心、系統(tǒng)管理、渠道基礎數(shù)據(jù)管理等功能。支撐總部渠道管理人員的數(shù)據(jù)可采集、原因可分析、動態(tài)可展現(xiàn)、兩級能交流的需求，為省市級業(yè)務人員提供總部分析和排名信息等功能，并支撐橫縱向溝通交流。省級渠道管理運營平臺的功能架構如下圖所示：省級渠道管

6、理運營平臺功能架構圖省級渠道管理運營平臺功能上主要包括對自營渠道、社會渠道、電子渠道、直銷渠道等進行的管理和分析功能，以及對渠道服務支撐、溝通交流使用的溝通交流平臺、任務管理、綜合管理及系統(tǒng)管理等功能。在統(tǒng)一工作臺界面中，應當支持包括圖形、報表、地理信息等展現(xiàn)方式，并支持信息推送。1.2. 總體需求渠道管理運營平臺需打造渠道運營管理、渠道運營分析、渠道運營支撐、渠道監(jiān)控預警四大功能，實現(xiàn)以下五大目標： 打通全網(wǎng)渠道管理信息通路 夯實基礎管理能力，提升渠道運營管理水平 完善渠道管理支撐體系，推進全網(wǎng)渠道管理規(guī)范化 支撐市場營銷各環(huán)節(jié)工作 加強信息共享和溝通交流一級渠道管理運營平臺功能上主要包括對

7、自營渠道、社會渠道、電子渠道等進行的管理和分析功能以及一級溝通交流平臺、知識庫等管理支撐功能。一級渠道管理運營平臺為總部渠道決策人員、總部渠道管理分析人員、省級渠道管理分析人員提供統(tǒng)一工作臺界面，支持包括圖形、報表、地理信息等展現(xiàn)方式，并支持信息推送。省級渠道管理運營平臺功能上主要包括對自營渠道、社會渠道、電子渠道等進行的管理和分析功能，省級溝通交流平臺、知識庫、綜合管理等管理支撐功能，以及對渠道合作的支撐功能。省級渠道管理運營平臺為省級渠道決策、管理、分析人員以及相關渠道合作伙伴提供統(tǒng)一工作臺界面，支持包括圖形、報表、地理信息等展現(xiàn)方式，并支持信息推送。2. 自營渠道功能需求針對自營渠道，渠

8、道管理運營平臺系統(tǒng)主要提供渠道運營分析、渠道運營管理、渠道規(guī)劃建設等相關功能。系統(tǒng)基于兩級經(jīng)分渠道信息數(shù)據(jù)集市，通過對自營渠道信息的深入分析，實現(xiàn)對自營渠道業(yè)務發(fā)展的分析和監(jiān)控，為提升自營渠道整體的管理效率和效益進行支撐。2.1. 自營渠道總體需求省級和一級渠道管理運營平臺系統(tǒng)通過對自營渠道基礎信息的采集、統(tǒng)計、分析，使得渠道管理分析人員能夠進行渠道基礎信息的精確查詢和模糊查詢，可以進行多維度的渠道構成分析、渠道發(fā)展客戶分析、渠道業(yè)務辦理量分析以及渠道覆蓋率分析。并能實現(xiàn)對一些關鍵指標的監(jiān)控預警功能。省級渠道管理運營平臺系統(tǒng)提供自營渠道信息管理模塊實現(xiàn)對自有營業(yè)廳渠道信息的維護管理，包含新增、

9、修改、刪除、查詢和導出等功能，實現(xiàn)信息的規(guī)范化管理。針對營業(yè)廳現(xiàn)場情況省級渠道管理運營平臺系統(tǒng)提供排隊管理、視頻監(jiān)控等相關功能。一級渠道管理運營平臺可接入制定重點營業(yè)廳視頻系統(tǒng)、實時監(jiān)控營業(yè)廳現(xiàn)場情況。2.1.1. 靜態(tài)信息展現(xiàn)渠道管理運營平臺系統(tǒng)可通過網(wǎng)點編碼、網(wǎng)點名稱、區(qū)域類型、行政區(qū)域信息、網(wǎng)點類別等查詢條件進行精確查詢、模糊查詢和組合查詢，查詢粒度可以精確到營業(yè)廳，從而了解全網(wǎng)自營渠道的基礎信息，包括網(wǎng)點所處位置、物業(yè)來源類型、購買信息、租賃信息、面積信息、人員信息、座席數(shù)量、自助終端信息、排隊機等信息，可以通過地理信息展現(xiàn)和圖片展現(xiàn)的方式顯示自營渠道地理位置信息和周邊環(huán)境情況。查詢結

10、果支持導出生成報表。支持按時間、地域、區(qū)域類型、網(wǎng)點類別、營業(yè)面積層次等維度進行渠道數(shù)量統(tǒng)計，可以生成報表、支持統(tǒng)計結果圖形化展示，支持通過地理信息方式展現(xiàn)自營渠道的具體位置?？山y(tǒng)計的指標包含但不限于以下： 營業(yè)廳使用面積 營業(yè)廳人員總數(shù) 營業(yè)廳前臺人員數(shù) 營業(yè)廳臺席數(shù) 營業(yè)廳排隊機數(shù)量 營業(yè)廳pos機數(shù)量2.1.2. 動態(tài)數(shù)據(jù)分析針對自營廳用戶發(fā)展和業(yè)務辦理情況，渠道管理運營平臺可提供全面的數(shù)據(jù)分析功能。分析自營渠道發(fā)展用戶情況，實現(xiàn)對自營渠道的分析和監(jiān)控，并對發(fā)展用戶數(shù)波動較大的自營渠道和區(qū)域實行告警，掌握各區(qū)域自營渠道業(yè)務發(fā)展情況，為自營渠道規(guī)劃建設提供參考。通過時間、地域、品牌、區(qū)域類

11、型、網(wǎng)點類別等維度，分析各類自營渠道發(fā)展用戶情況。包含但不限于以下分析指標： 月均離網(wǎng)率 零次客戶數(shù) arpu60客戶數(shù) arpu x 分鐘自營廳個數(shù) 忙時平均排隊等候時長 x 分鐘自營廳占比2.2.2. 業(yè)務辦理時長分析采集營業(yè)廳辦理時長信息，支持從時間、地域、業(yè)務辦理類型等維度進行營業(yè)廳辦理時長分析。支持針對同一營業(yè)廳的基于時間的環(huán)比同比分析，支持不同廳之間、不同區(qū)域之間的按業(yè)務分類的平均辦理時長的對比分析、排名分析。2.2.3. 營業(yè)廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以聯(lián)網(wǎng)到市區(qū)、重點區(qū)域自營廳監(jiān)控攝像系統(tǒng)，支持通過監(jiān)控攝像畫面隨時查看指定營業(yè)廳的現(xiàn)場實時情況，為掌握營業(yè)廳現(xiàn)場情況、指導營業(yè)廳現(xiàn)場業(yè)務管理

12、、營業(yè)廳規(guī)劃提供輔助信息。2.3. 重點需求2：新一代廳的建設和運營支撐2.3.1. 自營渠道規(guī)劃和優(yōu)化自營渠道規(guī)劃管理是指依據(jù)渠道規(guī)劃建設的指導原則并結合現(xiàn)有的渠道現(xiàn)狀與資源條件作出的渠道建設工作的總體部署，包括自營渠道建設的地理布局、渠道建設數(shù)量、渠道投資方式、渠道經(jīng)營方式、渠道建設進度等方面的規(guī)劃。宏觀渠道規(guī)劃：通過對公司各種實體渠道的數(shù)量、分布、能力、地域、產(chǎn)權等因素的分析，對渠道整體布局進行整體規(guī)劃。微觀渠道規(guī)劃：綜合考慮區(qū)域話務量分布、客戶分布等因素，通過建立量化模型，進行渠道區(qū)域渠道規(guī)劃。另外，針對現(xiàn)有渠道，通過監(jiān)控分析營業(yè)廳客流及客戶動線，優(yōu)化營業(yè)廳布局及現(xiàn)場營銷活動。通過系統(tǒng)

13、支撐前臺營業(yè)人員進行客戶消費行為分析，提高數(shù)據(jù)業(yè)務和終端的營銷成功率。2.3.2. 常態(tài)化廳店績效考核常態(tài)化廳店績效考核是從成本、收入、收益綜合分析自營廳效益情況，為實施區(qū)域內自營廳分類管理和自營廳結構優(yōu)化工作提供指導。省級渠道管理運營平臺按照集團最新的自營廳效益評估簡化模型，以同類業(yè)務的社會渠道酬金作為虛擬收入，以購買裝修折舊、租金和人工等項目作為運營成本，計算單廳效益。可以通過時間、地域、渠道類型、渠道名稱等組合條件查詢，展示自營廳效益評估結果，包括：單廳財務成本、單廳財務收入、單廳財務收益、單廳業(yè)務辦理量、渠道辦理業(yè)務客戶數(shù)、盈虧狀態(tài)等。支持按時間、地域、渠道類型等維度，統(tǒng)計自營廳財務成

14、本、自營廳財務收入、自營廳財務收益、盈虧占比等。一級渠道管理運營平臺基于上傳的單廳效益數(shù)據(jù)，提供總部自營廳效益評估功能?？舍槍πб嬖u估情況按時間、地域、渠道類型等維度進行自營廳效益同比、環(huán)比分析、排名分析。分析結果可以生成報表、支持圖形化展示。2.3.3. 營業(yè)廳運營支撐通過渠道管理運營平臺實現(xiàn)與廳店績效及個人績效掛鉤的彈性薪酬管理，實現(xiàn)營業(yè)員工作量等績效數(shù)據(jù)的采集和分析，支撐廳店管理者實施彈性薪酬。實現(xiàn)營業(yè)廳業(yè)務稽核、投訴處理、綜合事務等工作的后臺集中支撐。通過系統(tǒng)實現(xiàn)投訴單從前臺向后臺流轉，實現(xiàn)營業(yè)廳和10086的投訴信息共享。實現(xiàn)省級集中的營業(yè)廳信息實時監(jiān)控、采集、流轉、分析和預警，定時

15、分級給相關管理人員發(fā)送營業(yè)廳核心運營數(shù)據(jù)和預警信息，采集和分析業(yè)務辦理、排隊時長、客流信息等運營數(shù)據(jù)，定向傳遞管理信息。3. 社會渠道功能需求針對社會渠道，渠道管理運營平臺系統(tǒng)主要提供渠道運營分析、渠道運營管理、渠道違規(guī)監(jiān)控等相關功能。系統(tǒng)基于兩級經(jīng)分渠道信息數(shù)據(jù)集市，通過對社會渠道信息的深入分析，實現(xiàn)對社會渠道業(yè)務發(fā)展的分析和監(jiān)控，為提升社會渠道整體的管理效率和效益進行支撐。3.1. 社會渠道總體需求省級和一級渠道管理運營平臺系統(tǒng)通過對社會渠道基礎信息的采集、統(tǒng)計、分析，使得渠道管理分析人員能夠進行渠道基礎信息的精確查詢和模糊查詢，可以進行多維度的渠道構成分析、渠道發(fā)展客戶分析、渠道業(yè)務辦理

16、量分析以及渠道覆蓋率分析。并能實現(xiàn)對一些關鍵指標的監(jiān)控預警功能。省級渠道管理運營平臺系統(tǒng)還需為社會渠道管理人員提供信息管理、渠道違規(guī)監(jiān)控、星級管理、酬金管理、店員積分管理等功能。3.1.1. 靜態(tài)信息展現(xiàn)可以通過渠道編碼、渠道名稱、渠道類型、渠道星級、地域等查詢條件進行精確查詢、模糊查詢和組合查詢，查詢粒度可以精確到單廳，從而了解全網(wǎng)社會渠道的基礎信息，包括渠道詳細地址、店面面積、員工數(shù)量、合作年限、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、主要業(yè)務支撐方式等信息，可以通過地理信息展現(xiàn)和圖片展現(xiàn)的方式顯示社會渠道地理位置信息和周邊環(huán)境情況。查詢結果支持導出生成報表。支持按時間、地域、渠道類型、渠道星級、地理位置

17、類型等維度進行渠道數(shù)量統(tǒng)計，可以生成報表、支持統(tǒng)計結果圖形化展示。支持通過地理信息方式展現(xiàn)社會渠道的具體位置。3.1.2. 動態(tài)數(shù)據(jù)分析分析社會渠道發(fā)展用戶情況，實現(xiàn)對各區(qū)域社會渠道的分析和監(jiān)控，掌握各區(qū)域社會渠道業(yè)務發(fā)展情況，為社會渠道規(guī)劃建設提供參考。 通過時間、地域、品牌、渠道類型、渠道星級等維度，分析各類社會渠道發(fā)展用戶情況。包含但不限于以下分析指標： 月均離網(wǎng)率 零次客戶數(shù) arpu60客戶數(shù) arpu60客戶數(shù)及占比 新增客戶arpu10客戶數(shù)及占比支持針對同一營業(yè)網(wǎng)點的基于時間維度的環(huán)比同比分析，支持不同營業(yè)網(wǎng)點之間、不同區(qū)域之間的對比分析、排名分析。分析結果可以生成報表、支持圖

18、形化展示。以上占比分析反映單個渠道發(fā)展用戶質量l 長期監(jiān)控主要指半年至一年這個時間周期，主要通過客戶離網(wǎng)率指標進行考察。4. 電子渠道功能需求對電子渠道業(yè)務受理量、客戶普及率等重點指標實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時采集，提升各類電子渠道提升分流效果，促進電子渠道業(yè)務辦理量占比70% 的目標。分析各類電子渠道運營模式的效益，優(yōu)化各電子渠道運營模式。4.1. 電子渠道總體需求可以采集和展現(xiàn)在實體渠道中布放的自助終端、統(tǒng)一門戶、空中選號以及其他業(yè)務訂購平臺在實體渠道中的歸屬對應關系。可以采集和統(tǒng)計設置在實體渠道門店內的自助終端、統(tǒng)一門戶、空中選號等各種電子類業(yè)務辦理設備或平臺的業(yè)務辦理量?？梢酝ㄟ^渠道編碼、承載業(yè)務

19、、網(wǎng)點布局、地域等條件進行查詢，主要用來了解電子渠道的基礎信息，包括10086客戶服務中心數(shù)量、10086總座席數(shù)、系統(tǒng)呼入總量、自助終端總臺數(shù)、各省業(yè)務承載能力等信息，可以通過地理信息展現(xiàn)和圖片展現(xiàn)的方式快速直觀的顯示上述情況。支持按時間、地域、電子渠道類型等維度進行基礎數(shù)量統(tǒng)計，可以生成報表、支持統(tǒng)計結果圖形化展示。4.2. 重點需求1：電子渠道業(yè)務分析按照渠道數(shù)據(jù)字典中的指標定義，采集五大類自營電子渠道運營數(shù)據(jù)，并進行分析監(jiān)控。實現(xiàn)所有自有電子渠道運營統(tǒng)計指標的采集和展現(xiàn)；支持全渠道業(yè)務量受理占比的分析和監(jiān)控；支持從渠道看業(yè)務、從業(yè)務看渠道的雙維度分析。4.2.1. 從渠道看業(yè)務統(tǒng)計電子

20、渠道承載的各單項業(yè)務的各類指標數(shù)據(jù)，實現(xiàn)各單項業(yè)務在不同電子渠道中的占比分析，了解不同區(qū)域內各類電子渠道的業(yè)務特長，分析客戶對不同類型渠道的使用偏好，為公司管理層和渠道人員提供信息支持。根據(jù)時間、地域、電子渠道類型等維度，分析各項業(yè)務，如查詢、業(yè)務辦理、交費充值等在各種不同類型電子渠道中的分布和占比情況。包含但不限于以下分析指標：查詢 話費查詢總量 積分查詢總量 分渠道占比業(yè)務辦理 業(yè)務辦理總量 分渠道占比交費充值 交費金額 交費筆數(shù) 分渠道占比4.2.2. 從業(yè)務看渠道統(tǒng)計電子渠道所承載各項業(yè)務的總量數(shù)據(jù)，對各業(yè)務總量在電子渠道中的占比進行分析，了解各業(yè)務在電子渠道中的普及、使用率，為渠道管

21、理層決策提供信息支持。根據(jù)時間、地域、品牌、電子渠道類型等維度，分析電子渠道的查詢、業(yè)務辦理、交費充值、咨詢投訴建議、占比等情況。包含但不限于以下分析指標：查詢 話費查詢總量 積分查詢總量 個人信息查詢次數(shù)業(yè)務辦理 業(yè)務辦理總量 增值業(yè)務辦理量 其它業(yè)務辦理次數(shù)交費充值 自有電子渠道交費金額 銀行卡交費金額 手機支付金額咨詢投訴建議 咨詢投訴次數(shù) 咨詢投訴客戶數(shù)占比 業(yè)務辦理占比分析結果可以生成報表、支持圖形化展示。4.3. 重點需求2：電子渠道效益分析通過投入、產(chǎn)出、效益等方面的比較，對電子渠道整體效益進行分析，提供全網(wǎng)各省各電子渠道成本、效益排名，供各省分享電子渠道最佳運營實踐。主要包括單

22、不限于以下分析： 投入比較：電子渠道系統(tǒng)投入、人員投入、營銷費用vs實體渠道店面投入、酬金投入、人員投入 產(chǎn)出比較：電子渠道業(yè)務辦理量、咨詢查詢量vs實體渠道業(yè)務辦理量、咨詢查詢量 效益比較：計算電子渠道每筆業(yè)務成本、實體渠道每筆業(yè)務成本，計算比較效益 支持分渠道計算，即計算每類電子渠道、自營廳、社會渠道的投入產(chǎn)出 支持分業(yè)務計算，分為增值業(yè)務辦理、服務辦理、咨詢查詢三類分別計算在每類渠道的營銷效率 支持全網(wǎng)比較，即不同省、不同渠道之間可以相互比較，找出每類渠道運營效率高的標桿公司 支持按時間展示，即渠道管理人員可以看到不同季度電子渠道運營效率的變化情況 支持定期反饋，每季度將分析結果反饋給渠

23、道管理人員和市場部領導 5. 渠道管理支撐5.1. 重點需求1：手機實名制支撐推動手機實名登記工作，建立相關技術手段跟蹤和分析各類網(wǎng)點實名登記執(zhí)行情況。采集和分析各類網(wǎng)點實名登記情況及登記信息的完整性和準確率，實現(xiàn)全網(wǎng)和省公司層面的監(jiān)控和分析，支持按照渠道類型、地域類型等維度的分析。采集各網(wǎng)點接入和使用全國公民身份驗證中心（公安系統(tǒng)）的情況。5.2. 重點需求2：運營指揮中心渠道運營指揮中心以圖片、地圖等形式動態(tài)展現(xiàn)全網(wǎng)渠道運營狀況，以模型化工具進行區(qū)域渠道分析、歷史趨勢分析、橫縱向對比分析等，輔助管理人員進行市場經(jīng)營決策。以圖形化元素展現(xiàn)渠道位置、業(yè)務量、酬金變化、競爭對手渠道、社會渠道違規(guī)

24、情況等，并能通過動態(tài)監(jiān)控對渠道關鍵指標進行監(jiān)控和告警。實現(xiàn)全網(wǎng)級到單廳的多級視圖，并應用于管理層辦公室、部門會議室等多種場景。5.2.1. 戰(zhàn)略分析與決策場景本場景針對總部管理層，展現(xiàn)場所是管理層辦公室，在大屏幕上滾動展現(xiàn)，公司管理層可以以觸摸方式暫停信息的滾動，或進行在線批注。本場景展現(xiàn)的內容主要是重點省份社會渠道日業(yè)務量變化、酬金波動等信息，展現(xiàn)內容及數(shù)據(jù)都來自一級渠道管理運營平臺。因為本場景的使用者是管理人員，所以要求展現(xiàn)的內容必須是關鍵信息，并且表現(xiàn)形式要直觀，要多以圖形化的方式來表現(xiàn)。在內容的選擇上，需要支持自助配置，保證靈活性。根據(jù)業(yè)務發(fā)展和競爭形式的變化來選取展現(xiàn)的內容。5.2.

25、2. 會議討論場景本場景針對總部部門領導、總部渠道管理人員，展現(xiàn)的場所在部門的會議室。主要用來在部門會議時討論渠道整體規(guī)劃、重點地區(qū)的渠道基本情況提供支持。因為本場景主要是支撐渠道管理人員，所以在內容上要重點體現(xiàn)分析能力，展現(xiàn)渠道整體布局、渠道關鍵指標的發(fā)展趨勢等，支持與會人員進行討論。在內容的選擇上，根據(jù)與會人員的討論進展，提供靈活的自助配置。5.3. 重點需求3：溝通交流平臺建設全網(wǎng)溝通交流平臺，為總部與各省提供縱向之間的交流、為省與省提供橫向之間的交流。建立信息共享機制，實現(xiàn)知識的沉淀與共享，提升渠道運營管理水平。集團渠道各級人員可以通過交流平臺關注各省渠道管理和建設上的問題、更加深入了

26、解一線的實際情況，同時可以進行一些業(yè)務、需求方面的調研等。省級高級渠道管理人員以登陸到一級渠道溝通交流平臺上，關注集團公司渠道政策、發(fā)展的最新動態(tài)，與集團公司渠道管理人員充分溝通和互動；同時還可以與他省渠道管理人員一起進行討論，汲取兄弟省成功經(jīng)驗。提供多種形式的交流方式，包括但不限于如下形式：1信息公告發(fā)布6版塊定制2專區(qū)討論互動7短信訂閱3專家支撐8在線交流4通信錄9文件下發(fā)5活動專題10群組交流6. 系統(tǒng)管理6.1. 權限管理權限管理提供管理員對其他使用人員的權限添加、修改、刪除操作功能，進而達到限制、開放員工使用系統(tǒng)的具體功能。權限管理包括權限信息管理、角色賦權管理。在賦權時，應實現(xiàn)權限

27、的分級管理。6.2. 用戶管理用戶管理應提供用戶、角色、用戶組相關的基本信息維護功能，其中包括的內容有：用戶信息管理、組織結構管理，角色管理、用戶組管理、用戶和角色關系管理、用戶和用戶組關系管理。6.3. 參數(shù)配置管理系統(tǒng)應能夠支持動態(tài)修改各項參數(shù)。參數(shù)項必須有類別、參數(shù)名、參數(shù)描述、缺省配置、參數(shù)值、參數(shù)生效時間等。能夠根據(jù)各項屬性進行組合查詢，并且參數(shù)修改后，能夠對修改后的值做合法性校驗。6.4. 日志訪問管理需要描述有日志監(jiān)控和查詢功能。記錄使用人員對渠道管理運營平臺操作的日志，同時提供通過渠道管理運營平臺對業(yè)務平臺操作的日志。提供方便的日志查詢功能，做到各類操作有據(jù)可查。日志記錄的內容

28、包括：操作時間、操作地點、操作人、操作內容、操作結果等。6.5. 公告管理公告管理是指在系統(tǒng)使用過程中，向所有使用人員或合作伙伴的人員通知某個事件。操作員可以增加、接收、發(fā)布、查詢和刪除公告，公告內容需要支持圖片、表格、視頻文件的上傳，公告發(fā)布時可設置緊急程度，公告發(fā)送對象可選擇部門、人員或預定義的群組，公告接收人可以設置公告到達短信提醒功能，這樣在接收到新公告時系統(tǒng)將會進行短信提醒。公告信息：公告編碼、公告類型、公告標題、公告內容、公告狀態(tài)、發(fā)送人、接收范圍、公告生效時間、公告失效時間等。7. 系統(tǒng)訪問要求7.1. 基礎展現(xiàn)系統(tǒng)交互界面要求簡潔、直觀，方便用戶操作，保證使用的便捷性和良好的用

29、戶體驗。7.1.1. 信息展現(xiàn)形式信息數(shù)據(jù)的展現(xiàn)，要求支持報表、圖表等多種展現(xiàn)形式，以輔助用戶更好的分析、對比系統(tǒng)分析結果。l 報表展現(xiàn)形式系統(tǒng)應提供豐富的報表展現(xiàn)功能，支持自定義報表，并支持表格圖形切換功能，提供導出、打印功能。l 圖表展現(xiàn)形式系統(tǒng)應提供豐富的圖形展現(xiàn)功能，支持儀表盤、儀表板、雷達圖等。7.1.2. 信息展現(xiàn)載體系統(tǒng)支持信息數(shù)據(jù)需要在多種顯示設備上展現(xiàn)，并可對展現(xiàn)信息進行配置。l 計算機顯示屏l 大屏幕l 手機l pda7.2. 地理信息展現(xiàn)為直觀展現(xiàn)實體渠道的區(qū)域分布情況和單一渠道的周邊環(huán)境，系統(tǒng)支持圖片方式和地圖方式兩種層次的地理信息展現(xiàn)，并在查看單個渠道詳細信息時，展現(xiàn)

30、其周邊環(huán)境圖片。7.2.1. 圖片方式圖片方式的地理信息展現(xiàn)，指的是用地圖形狀的圖片拼接成的簡易地圖。此種圖片方式的地理信息展現(xiàn)支持通過縮放操作來定位某一地域的渠道，在該地圖縮放在某一地域層次時，用戶可查看在地圖中選中地域內的渠道列表。用戶在查看某一具體渠道的詳細信息時，可以查看該渠道的渠道編碼、名稱等基本信息和周邊環(huán)境圖片等擴展信息，以支持用戶在分析渠道區(qū)域分布的同時，可以直觀的查看其周邊的環(huán)境信息。7.2.2. 地圖方式地圖功能不僅可以為使用人員提供直觀的、友好的信息展示界面，更能通過將地理空間信息與渠道相關業(yè)務數(shù)據(jù)結合，精細化渠道管理功能。本期地圖方式的應用主要包括以下需求：l 支持縮放

31、（最小粒度到廳）、拖拽、平移、漫游、鷹眼圖等操作；l 支持對數(shù)據(jù)的錄入、存儲、顯示、編輯、提取和合并等功能；l 支持對地圖上元素的查詢；l 支持面積、周長、距離的測量；l 支持渠道等地理要素的空間拓撲關系查詢，如相鄰、包含、相交等；l 多客戶并發(fā)支持：能夠支持多客戶同時對空間數(shù)據(jù)庫進行編輯而不產(chǎn)生沖突，對多客戶提交的數(shù)據(jù)編輯結果提供沖突解決機制；l 支持地圖的打印版面設置，可自定義地圖標題、比例尺、指北針、圖例，直接打印成圖。用戶在地圖上定位到某一具體渠道時，可以查看該渠道的渠道編碼、名稱等基本信息和周邊環(huán)境圖片等擴展信息，以支持用戶在分析渠道區(qū)域分布的同時，可以直觀的查看其周邊的環(huán)境信息。7

32、.3. 信息交互要求7.3.1. 信息推送信息推送方式支持短信、彩信和郵件等。短信、彩信訂制報告通過彩信的形式，自動將各級渠道管理人員定制的渠道分析報告發(fā)送到員工手機上，讓員工隨時隨地了解市場運營狀況，及時做出相關回應。針對優(yōu)先級較低的系統(tǒng)報告可采用郵件方式，系統(tǒng)自動根據(jù)推送規(guī)則將需要推送到員工郵箱中的信息發(fā)送出去，以任務流的方式推動工作的進行。信息推送的條件支持靈活配置，包括配置接收信息的員工和被推送的信息的過濾。7.3.2. 指令輸入在領導與渠道相關人員進行相關分析、決策、會議討論時，需要對液晶屏滾動展現(xiàn)的信息進行暫停、多窗口比較、切換展現(xiàn)內容、在線批注等操作。l 觸摸屏功能：支持暫停滾動

33、顯示、多窗口比較和切換展現(xiàn)內容等；l 在線批注：對展現(xiàn)圖形實現(xiàn)在線批注。8. 非功能性需求8.1. 易用性易用性是指用戶使用系統(tǒng)的難易程度，令用戶滿意的系統(tǒng)應該是有效、易學、高效的。系統(tǒng)的易用性還體現(xiàn)在如下方面：l 為了使系統(tǒng)界面更為友好，系統(tǒng)的信息提示以及系統(tǒng)發(fā)生錯誤時，返回錯誤信息處理機制應規(guī)范化；l 應用系統(tǒng)必須提供統(tǒng)一的圖形用戶界面風格；l 應用系統(tǒng)應支持操作員登錄系統(tǒng)后，不超過三次鼠標的點擊，即可訪問到業(yè)務所需功能；l 應用系統(tǒng)應支持同時打開多個管理窗口以對不同任務進行并行的操作；l 應用系統(tǒng)應支持在一個業(yè)務過程中的所有功能界面都有返回上一個操作的快捷鏈接；l 應用系統(tǒng)應支持通過鍵盤

34、即可完成一個界面窗口內的主要操作；l 應用系統(tǒng)應支持通過tab 鍵或回車鍵可以訪問到同一個窗口的所有控件對象；l 應用系統(tǒng)應支持對于常用功能設置快捷鍵以方便功能間的切換；快捷鍵的功能定義應在全系統(tǒng)保持一致； l 應用系統(tǒng)應采用分頁機制顯示查詢結果，并顯示返回的記錄數(shù)目、當前頁和總頁數(shù)。l 應用系統(tǒng)的操作界面應明確標識出必填的輸入信息；l 在導致系統(tǒng)數(shù)據(jù)發(fā)生變化的操作執(zhí)行之前，系統(tǒng)應明確提示用戶確認；l 對于復雜的信息結構，系統(tǒng)應采用分欄的機制在同一個窗口中顯示不同的信息內容，并自動刷新不同部分的信息內容；l 當應用系統(tǒng)正在執(zhí)行用戶提交的請求而無法返回時，應明確標識系統(tǒng)處于繁忙階段；l 應用系統(tǒng)

35、功能菜單應按照功能域、功能組的分類方法進行組織；l 對于操作員無權限使用的菜單功能，應用系統(tǒng)應不顯示該菜單或將其設置為不可用狀態(tài)；l 系統(tǒng)應提供在線幫助功能，對于每一個操作功能都能查找到相應的使用說明；l 操作員登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)應能主動提醒等待該操作員處理的任務；l 隨系統(tǒng)提交的文檔應包括完善的、針對不同級別用戶的應用系統(tǒng)培訓教材、培訓考題及培訓考核方法建議；l 可以通過對產(chǎn)品頒發(fā)資格認證證書的方式，以確認用戶對該產(chǎn)品的某個操作級別的使用資格；l 對于業(yè)務熟練并熟悉電腦操作的普通用戶，應能通過不超過三天的初級培訓，即可熟練掌握應用系統(tǒng)基本功能的操作技能；l 對于系統(tǒng)管理員，應能通過不超過累計兩周的培訓，即可熟練掌握應用系統(tǒng)管理相關功能的操作技能；l 應用系統(tǒng)應提供圖形化的安裝與配置界面；l 應用系統(tǒng)應支持客戶端軟件版本的自動監(jiān)測、自動升級。8.2. 安全性系統(tǒng)的安全性要求主要在以下四個方面。l 應用系統(tǒng)安全系統(tǒng)通過角色權限的設置來控制系統(tǒng)的訪問，保證應用系統(tǒng)的安全；l 數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)權限的設置來控制用戶對部分敏感數(shù)據(jù)的訪問，保證數(shù)據(jù)的安全；l 日志和審計要求要求系統(tǒng)記錄詳細