旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃

1、精品資料風(fēng)景區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃為貫徹實(shí)施國(guó)家旅游局對(duì)全國(guó)旅游業(yè)實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理意見(jiàn)的精神,推行景區(qū)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化管理,完善服務(wù)程序,全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)景區(qū)科學(xué)化發(fā)展,確保太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的成功創(chuàng)建,計(jì)劃在全公司開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)。一、指導(dǎo)思想將標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合 ,圍繞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展全員培訓(xùn)。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的職能作用,提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的水平,促進(jìn)景區(qū)各項(xiàng)管理的規(guī)范化。二、培訓(xùn)目標(biāo)1、通過(guò)培訓(xùn),使員工了解和掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。能夠在工作中自覺(jué)運(yùn)用這些知識(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和工作,切實(shí)提高工作質(zhì)量。2、以各崗

2、位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育培訓(xùn)等方面展開(kāi)。完善各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度與業(yè)務(wù)流程,確保培訓(xùn)工作的高效運(yùn)作。3、提高景區(qū)整體素質(zhì),增強(qiáng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)能力及持續(xù)發(fā)展能力。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一提升員工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓(xùn)可編輯目的:培養(yǎng)管理者在實(shí)際工作中解決問(wèn)題的能力,提高管理人員工作能力和工作水平,提高職工崗位技能,熟知景區(qū)知識(shí),力爭(zhēng)通過(guò)培訓(xùn),培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精的職工隊(duì)伍。參加人員:公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)及全體員工。方式:1、觀看執(zhí)行力光碟、自學(xué)一本管理書籍。2、各部門領(lǐng)導(dǎo)組織自學(xué)。時(shí)間:2010年 9月 20 日、 21 日、 22 日。培訓(xùn)評(píng)估 :1、

3、培訓(xùn)結(jié)束后交培訓(xùn)心得。2、進(jìn)行面試檢測(cè)。（二服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)目的:1、掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),使員工更好地勝任本職工作。2、提高工作熱情,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神 ,形成良好的工作習(xí)慣。3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感,端正工作態(tài)度。4、提高景區(qū)整體素質(zhì),增強(qiáng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)能力及持續(xù)發(fā)展能力。參加人員:景區(qū)全體員工。方式:面授與自學(xué)相結(jié)合。時(shí)間:2010年 11 月 1 日至 2010年 11 月 15 日。培訓(xùn)評(píng)估:培訓(xùn)結(jié)束后,受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試與口試檢測(cè)。（三第二十三屆雪博會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)目的:通過(guò)培訓(xùn),使各部門工作人員樹(shù)立正確的服務(wù)理念,熟

4、練掌握與工作相關(guān)的基本知識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻(xiàn)社會(huì)的質(zhì)量方針,服務(wù)雪博會(huì)、奉獻(xiàn)雪博會(huì),塑造有強(qiáng)烈責(zé)任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務(wù)人員形象。參加人員:全體員工。時(shí)間:2010年 12月 2 日至 2010年 12月 20 日。方式:面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評(píng)估:培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試檢測(cè)。（四軍事化訓(xùn)練及消防安全知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)目的:增強(qiáng)員工體能和意志,提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和安全防范意識(shí)。參加人員:公司安全保衛(wèi)部全體工作人員。時(shí)間 :2011年4月 17 日至 2011年 4月 30 日。方式:軍事化實(shí)地訓(xùn)練、消防器材使用訓(xùn)練、面授消防基礎(chǔ)知識(shí)。培訓(xùn)評(píng)估

5、:實(shí)地操作考試。（五春季旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)目的:通過(guò)培訓(xùn),全員職工明確標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識(shí),明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握本崗位工作相關(guān)的業(yè)務(wù)技能,進(jìn)而提高全體員工的素質(zhì),提高公司管理水平,達(dá)到公司和員工的雙贏。參加人員:公司全體在崗人員。時(shí)間 :2011年 3月 7 日至 2011年 4月 30 日。方式:面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評(píng)估:培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試。（六游船公司入職員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)目的:1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的概念,使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。2、讓新員工熟悉自己的崗位職責(zé)與工作相關(guān)的知識(shí),以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神,塑造良好的景區(qū)

6、服務(wù)人員形象。參加人員:游船公司全體工作人員。時(shí)間 :2011年4月 19 日至 2011年 5月 18 日。方式:面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評(píng)估:培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試與口試檢測(cè)。（七標(biāo)準(zhǔn)化中期評(píng)估前,景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化培訓(xùn)目的:1、讓所有員工了解公司的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn),景區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ,使景區(qū)工作人員都能主動(dòng)熱情的為游人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、讓所有員工熟悉自己的部門職能,熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作,出色地完成工作任務(wù)。3、規(guī)范景區(qū)服務(wù)、按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作,塑造良好的景區(qū)形象,打造太陽(yáng)島旅游品牌。參加人員:公司全體工作人員。時(shí)

7、間 :2011年6月 18 日至 2011年 6月 22 日。方式:面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評(píng)估:培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。（八進(jìn)行全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化后,對(duì)完善改進(jìn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)目的:1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后,進(jìn)行自檢自查,及時(shí)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),使其更加完善、適用,讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理模式,全面提升景區(qū)的管理水平。2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等標(biāo)準(zhǔn),用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,提升服務(wù)質(zhì)量。3、使員工按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作,用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工服務(wù)行為,全面提高景區(qū)的工作能力打造精品景區(qū)。參加人員:公司全體工作人員。時(shí)間 :2011年6月 18 日至 201

8、1年 6月 22 日。方式:面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評(píng)估:培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。（九秋季培訓(xùn),對(duì)改進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)目的:1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后,進(jìn)行自檢自查,及時(shí)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),使其更加完善、適用,讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理模式，全面提升景區(qū)的管理水平。2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握自己 的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自 己，提升服務(wù)質(zhì)量。3、使員工按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工服務(wù)行為，全面提高景區(qū)的工作能力，打造精品景區(qū)。 參加人員：公司全體工作人員。 時(shí)間： 2011 年 9 月 20 日至 2011 年 9 月 28 日。 方式：面授

9、與自學(xué)相結(jié)合。 培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。 （十）雪博會(huì)前期培訓(xùn)，對(duì)完善改進(jìn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn) 目的：1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，進(jìn)行自檢自查，及時(shí)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，使其更加完善、 適用， 讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理模式，全面提升景區(qū)的管理水平。2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自 己，提升服務(wù)質(zhì)量。3、使員工按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工服務(wù)行為， 全面提高景區(qū)的工作能力，打造精品景區(qū)。 參加人員：公司全體工作人員。 時(shí)間： 2011 年 10 月 30 日至 2011年 11 月 15 日。 方式：面授與自學(xué)相結(jié)

10、合。培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。 （十一）冬季雪博會(huì)，雪博會(huì)相關(guān)知識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn) 目的： 1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，進(jìn)行自檢自查，及時(shí)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)， 使其更加完善、 適用， 讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理模式，全面提升景區(qū)的管理水平。2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握自己 的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自 己，提升服務(wù)質(zhì)量。3、使員工按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工服務(wù)行為，全面提高景區(qū)的工作能力，打造精品景區(qū)。 參加人員：公司全體工作人員。 時(shí)間： 2011 年 12 月20 日至 2011 年 12 月 28 日。 方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。

11、培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。 四、 保障措施 （一） 、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算根據(jù)本年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容安排，結(jié)合公司實(shí)際情況，我公司本年度培訓(xùn)需要一定經(jīng)費(fèi)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)工作中給予大力支持。 （二）培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)保障 1、固定培訓(xùn)場(chǎng)所。2、投影儀等配套授課設(shè)施。 （三師資來(lái)源1、 公司內(nèi)部專業(yè)技能授課員工、部門主要負(fù)責(zé)人。 2、 有償外聘專業(yè)授課教師。3、有償專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 五、 培訓(xùn)出勤管理規(guī)定1、 培訓(xùn)出勤管理由公司人力資源部負(fù)責(zé)。2、培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如確因公請(qǐng)假，須填寫培訓(xùn)學(xué)員 請(qǐng)假單，并呈請(qǐng)相關(guān)主管核準(zhǔn)交至人力資源部備案，否則以 曠工對(duì)待，因特殊情況不能及時(shí)請(qǐng)假者，須向人力資源部申 明，并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 3、 上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理：遲到、早退達(dá)三次者，以曠工半天處理；遲到、早退達(dá)三次以上六次以下者，以曠工一天處理。4、自受訓(xùn)員工接到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有授課員工凡遇公務(wù)或私事與上課時(shí)間發(fā)生沖突者，一律需辦理培訓(xùn)請(qǐng)假手續(xù)，凡違反規(guī)定的人員，曠課時(shí)數(shù)以曠工處理。5、員工參加培訓(xùn)，必須在員工培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以示出 勤，嚴(yán)禁其他人員代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽人員和被代簽人員 均按曠課處理。6、人力資源部將參訓(xùn)人員的上課記錄登記在員工培訓(xùn)登記表上，并歸入員工