團隊管理培訓課件11

1、 思考：森林里什么動物最兇猛? 3 團隊的力量 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔 逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子 在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到 成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀 景象，那是什么來了螞蟻軍團！螞 蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨 意處置它，但它的團隊，就連獸中之王 也要退避三舍。從這個古老的寓言人們 可以得到啟示：個體弱小，沒有關(guān)系， 與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強大。 恐怖的螞蟻軍團 比爾蓋茨講，“大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功”。 “沒有完美的個人，只有完美的團隊”。團隊能夠完成個人所不能完 成的任務。 聯(lián)想提出的口號是“打造虎狼之師”，它塑造的員工是既要像獸中

2、 之王老虎那樣擁有“以一當十”的王者風范、英雄氣概、雄厚實力， 又要有像群狼那樣分工合作，精誠團結(jié)的“以十當一”的精神，每個 人知道自己在團隊中的位置和作用，把個人目標與團隊共同目標合二 為一。而這，正是聯(lián)想能夠做大做強的原因之一。 21世紀的舞臺上少了戰(zhàn)場上的硝煙，多了商場上的競 爭，這是一個追求個人價值實現(xiàn)與團隊績效雙贏的時代。 團隊的力量 4 5 第一節(jié) 團隊概述 一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)， 為實現(xiàn)特定目標而建立的相互合作、一致努力為實現(xiàn)特定目標而建立的相互合作、一致努力 的由若干成員組成的共同體。的由若干成員組成的共同體。 兩個或兩個以上、相互依賴的、

3、承兩個或兩個以上、相互依賴的、承 諾共同的規(guī)則、具有共同愿景、愿意為共同的諾共同的規(guī)則、具有共同愿景、愿意為共同的 目標而努力的互補技能成員組成的群體，通過目標而努力的互補技能成員組成的群體，通過 相互的溝通、信任、合作和承擔責任，產(chǎn)生群相互的溝通、信任、合作和承擔責任，產(chǎn)生群 體的協(xié)作效應，從而獲得比個體成員績效總和體的協(xié)作效應，從而獲得比個體成員績效總和 大得多的團隊績效。大得多的團隊績效。 7 一、團隊的定義 為數(shù)不多的 成員 互補的技能 共同的目的 和業(yè)績目標 溝通、信任 合作 相互承擔責任 團 隊 8 Team 團隊 T：Together(一起） E: Everybody（每人） A

4、: Achieve; Aim（目的） M: More （更多） 9 群體（group）是 兩個或兩個以上相 互作用、相互依賴 的個體，為了實現(xiàn) 某一特定目標而組 成的集合體。 10 信息共享 中性（有時消極） 個性化 隨機或不同 集體績效 積極 個體或共同的 相互補充的 目標 責任 技能 協(xié)同配合 工作群體工作團隊 二、群體和團隊的區(qū)別 “作為由個人組成的群體，我們的工作忙忙碌碌，按部就班，運轉(zhuǎn)良好。 但是我們就是不像團隊那樣運轉(zhuǎn)。人們似乎感覺不到彼此互動的需求.” 11 團隊和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根 本性的區(qū)別： (1)在領(lǐng)導方面。作為群體應該有明確的領(lǐng)導人； 團隊可能就不一

5、樣，尤其團隊發(fā)展到成熟階段，成員共 享決策權(quán)。 (2)目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致， 但團隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標。 (3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團隊最根本的差異， 群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極， 有些對立；但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。 12 (4)責任方面。群體的領(lǐng)導者要負很大責任，而團 隊中除了領(lǐng)導者要負責之外，每一個團隊的成員也要負 責，甚至要一起相互作用，共同負責。 (5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可 能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同 知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補，從 而達到整個團隊的有效組合

6、。 (6)結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加 之和，團隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。 13 例1 下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊? 龍舟隊 旅行團 足球隊 候機旅客 14 團隊行動曲線 工 作 表 現(xiàn) 團隊的效能 工作群體 偽團隊 潛在的團隊 績優(yōu)團隊 偽團隊：偽團隊：一群人被別人或自己一群人被別人或自己 稱為團隊，也具有團隊潛力，稱為團隊，也具有團隊潛力， 但實際工作中根本不協(xié)作或根但實際工作中根本不協(xié)作或根 本無集體責任感。本無集體責任感。 潛在團隊：潛在團隊：是介于工作群體和是介于工作群體和 真正團隊之間的的群體。真正團隊之間的的群體。 真正的團隊：真正的團隊：

7、由很少的一些人由很少的一些人 組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ鳎?有共同的目標，團隊中的每一有共同的目標，團隊中的每一 個成員共同對團隊所要達到的個成員共同對團隊所要達到的 目的負責，也對團隊采用的總目的負責，也對團隊采用的總 的工作方法負責。的工作方法負責。 績優(yōu)團隊：績優(yōu)團隊：是把團隊的潛力發(fā)是把團隊的潛力發(fā) 揮到及至的團隊。揮到及至的團隊。 ( (協(xié)調(diào)性不佳協(xié)調(diào)性不佳) ) 真正的團隊真正的團隊 心行合一心行合一,團結(jié)合作團結(jié)合作 15 例2 NBA在每賽季中期要舉行全明星賽，由來自東西部 各個隊伍中不同的球員組成兩支籃球隊比賽，這個明星隊 是團隊還是群體，或其它組

8、織? 這里的看法是：明星隊至少不是 真正意義上的團隊，只能說是一 個潛在的團隊，因為最關(guān)鍵的一 點是成員之間的協(xié)作性還沒有那 么熟練，還沒有形成一個整體的 合力，當然從個人技能上來說也 許明星隊個人技能要高一些。所 以認為它是一個潛在的團隊，在 國外也有人叫它偽團隊。 16 17 三、高效團隊的特征 四、團隊的構(gòu)成要素：四、團隊的構(gòu)成要素：5P 18 Purpose People Power Place Plan 目目 標標 人員人員 定定 位位 職職 權(quán)權(quán) 計計 劃劃 1.目標目標(Purpose) 目標是個人與組織進行某種活動所最追求對象的目標是個人與組織進行某種活動所最追求對象的 具體標

9、準。團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員具體標準。團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員 導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存 在的價值。在的價值。 19 團隊的目標就是要創(chuàng)造出比團隊成員個人所能創(chuàng)造 的出的總和更多的價值，這也是團隊存在的意義。 惠普公司惠普公司：為人類的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻：為人類的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻 沃爾瑪公司沃爾瑪公司：給普通百姓提供機會，使他們能：給普通百姓提供機會，使他們能 買到與富人一買到與富人一 樣的東西樣的東西 索尼公司索尼公司：體驗發(fā)展技術(shù)，造福大眾的快樂：體驗發(fā)展技術(shù)，造福大眾的快樂 聯(lián)想集團聯(lián)想

10、集團：高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際：高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際 化的聯(lián)想化的聯(lián)想 20 2.人員人員(People) 人是構(gòu)成團隊最人是構(gòu)成團隊最核心的力量核心的力量。2個個(包含包含2個個) 以上的人就可以構(gòu)成團隊。目標是通過人員具體以上的人就可以構(gòu)成團隊。目標是通過人員具體 實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一 個部分。個部分。 21 高績效的團隊高績效的團隊需要由具備不同優(yōu)勢、不同技能、需要由具備不同優(yōu)勢、不同技能、 人格各異的人組成，并根據(jù)組織的需要和團隊成人格各異的人組成，并根據(jù)組織的需要和團隊成 員各自的特點分別擔負不同的崗位任

11、務，通過團員各自的特點分別擔負不同的崗位任務，通過團 隊成員的分工協(xié)作保證整個團隊的高效運作。隊成員的分工協(xié)作保證整個團隊的高效運作。 22 在西游記中，為什么一定是師徒四人去 西天取經(jīng)？少一個行不行？ 23 根據(jù)自己的理解寫出他們各自的優(yōu)點 24 對對目標的執(zhí)著追求以及極強的自律、自控能力目標的執(zhí)著追求以及極強的自律、自控能力,無無 論遇到什么樣的艱難險阻，還是金錢、美女的誘論遇到什么樣的艱難險阻，還是金錢、美女的誘 惑，他從未放棄自己的追求。以博愛和仁慈之心惑，他從未放棄自己的追求。以博愛和仁慈之心 在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟。 25 唐僧 孫

12、悟空孫悟空神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新 意識與開拓精神，敢想、敢做、敢當意識與開拓精神，敢想、敢做、敢當,但又但又 是個比較任性、情緒化的人。是個比較任性、情緒化的人。 26 豬八戒豬八戒貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光， 脾氣溫和，總能為團隊舒緩壓力，帶來樂脾氣溫和，總能為團隊舒緩壓力，帶來樂 趣，而且還是一個頗具人際交往技能的人趣，而且還是一個頗具人際交往技能的人 (調(diào)節(jié)師調(diào)節(jié)師 ) 。 27 沙僧沙僧勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠、可靠，勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠、可靠， 雖然沒有孫悟空的本領(lǐng)，也不會像豬八戒雖然沒有孫悟空的本領(lǐng)，也不會像豬八

13、戒 一樣甜言蜜語，但在取經(jīng)途中始終挑著一一樣甜言蜜語，但在取經(jīng)途中始終挑著一 副重擔，挑擔就是沙僧對團隊目標最大的副重擔，挑擔就是沙僧對團隊目標最大的 貢獻，而且不可或缺。貢獻，而且不可或缺。 28 角色管理 n人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊 可以通過不同角色的組合達至完美。 n團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領(lǐng) 導要學會用人之長，容人之短。 n尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞 之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作。 29 3.團隊的定位(Place) 團隊的定位包含兩層意思： 團隊整體的定位，團隊在組織中 處于什么位置，由誰選擇和決定團 隊的成員，團隊最終應對誰負

14、責， 團隊采取什么方式激勵下屬? 個體的定位，作為成員在團隊中 扮演什么角色?是訂計劃還是具體 實施或評估? 30 團隊定位團隊定位： 客戶：唐太宗客戶：唐太宗 上級：如來、觀音上級：如來、觀音 角色定位角色定位： 唐僧總經(jīng)理唐僧總經(jīng)理 孫悟空孫悟空-市場總監(jiān)市場總監(jiān) 豬八戒豬八戒-人事總監(jiān)人事總監(jiān) 沙和尚沙和尚-財務總監(jiān)財務總監(jiān) 白龍馬白龍馬-物流總監(jiān)物流總監(jiān) 31 西游記團隊 4.職權(quán)職權(quán)(Power) 團隊當中領(lǐng)導人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，團隊當中領(lǐng)導人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)， 一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導者所擁有的權(quán)利相應越小，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導者所擁有的權(quán)利相應越小

15、， 在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導權(quán)是相對比較集中。在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導權(quán)是相對比較集中。 團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面：團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面： 整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財比方說財 務決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。務決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。 組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊 的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它 的業(yè)務是什么類型。的業(yè)務是什么類型。 32 5.計劃計劃(Plan) 計劃的兩層面含義計劃的兩層面含義 目標最終的實現(xiàn)，需

16、要一系列具體的行動方案，可目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可 以把計劃理解成目標的具體工作的以把計劃理解成目標的具體工作的程序程序。 提前按計劃進行可以保證團隊的順利提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度進度。只有在。只有在 計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最 終實現(xiàn)目標。終實現(xiàn)目標。 33 西游記的團隊分析西游記的團隊分析 34 35 唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家里做客。 如來為了檢驗他這100年來修煉程度，席間談話如下： 唐僧與如來對話 36 唐僧與如來對話 37 唐僧：當然猴子是大家公認的最優(yōu)秀的人員，

17、我前往西天取 經(jīng)是沒能少了他。但是整個團隊的成功并非是由個特別優(yōu)秀 的人才能完成的，如是這樣，猴子翻個跟頭就取回真經(jīng)了。 如來：那，沙僧呢？ 唐僧：在團隊中要相當注重和諧。最優(yōu)秀的團隊，并不是最 優(yōu)秀的員工組成的、而是由各個團結(jié)協(xié)作，揚長避短來組建 的。而沙僧他有他的特質(zhì)，他具有協(xié)調(diào)性，能吃苦耐勞。 第二節(jié) 團隊管理 39 團隊管理 團隊管理（team management）指在一個組織 中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與 組織各項決定和解決問題等事務，以提高組織生 產(chǎn)力和達成組織目標。 基本上，小組是組織的基本單位，各種小組的形 成，若是成員能力具有互補性，形成異質(zhì)性團隊， 其效果較

18、佳，因為可從不同觀點討論，激發(fā)更有 創(chuàng)意或獨特的問題解決方式。 團隊管理乃是運用成員專長，鼓勵成員參與及相互合 作，致力于組織發(fā)展，所以可說是合作式管理，亦是一種 參與式管理。 隨著組織工作復雜性日益增多，很多工作實難靠個人獨立 完成，必須有賴于團隊合作才能發(fā)揮力量，所以團隊管理 有時代需求性，成功組織建立各種不同功能性的團隊管理。 因此，組織若能善用團隊管理，對于激發(fā)成員潛能、協(xié)助 問題解決、增進成員組織認同、提升組織效率與效能，具 有一定的功能。 40 一、目標一致也就是思想要統(tǒng)一 沒有目標的人，就是幫別人實現(xiàn)目標的人。不做準備的人，就是 準備失敗的人;不做計劃的人，就是準備計劃失敗的人。

19、只要當事者的 思想不統(tǒng)一、意識跟不上(不主動、不想干)、考核不到位。再好的措 施也得不到好的執(zhí)行?！八枷虢y(tǒng)一”不僅是喊口號，更是遇到問題不 退縮、不遲疑的保證、是提升執(zhí)行力的最大保障。所以要想帶好一個 團隊首先要把部門目標與公司(組織)目標緊密結(jié)合起來并可行的落實 到團隊每個成員頭上，各級管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處 置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中 到一起共同前進。沒有目標的團隊只能是一群散兵游勇，沒有目標的 管理就是“老和尚念經(jīng)得過且過!” 團隊管理要素 41 二、激發(fā)人的潛能 1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要學會 尊重你的部下、熱情幫助部下，

20、奉獻你的贊美，要主動關(guān) 心下屬的工作和生活，比如下屬過生日號召(形成制度化) 全體團隊人員每人主動送上祝?？ㄆ蚱渌Y物，讓團隊 的每個人都能感受到歸屬和愛的存在 2、善于傾聽，管理者要經(jīng)常認真傾聽部下的意見、 想法并善于正面引導，要與下屬交朋友，通過溝通了解下 屬對將來個人發(fā)展的打算，盡己所能滿足其需求，傾聽部 下的苦悶，做好一個被宣泄的對象，當下屬對工作和前途 感到渺茫時主動進行安慰和開導，幫助他消除顧慮和壓 力 42 3、善于授權(quán)善于授權(quán)，管理者要在明確的目標要求下，讓下，管理者要在明確的目標要求下，讓下 屬有能力與權(quán)力去做事并對結(jié)果負責，但授權(quán)要注意監(jiān)控，屬有能力與權(quán)力去做事并對結(jié)果負

21、責，但授權(quán)要注意監(jiān)控， 當下屬專業(yè)知識和業(yè)務能力不足時要言傳身教提升下屬的當下屬專業(yè)知識和業(yè)務能力不足時要言傳身教提升下屬的 操作和管理市場的能力操作和管理市場的能力 4、善于激勵善于激勵，激勵就是力量，激勵可以誘之以利，激勵就是力量，激勵可以誘之以利， 也可以懼之以害，但是最有威力的激勵是轉(zhuǎn)變消極心態(tài)。也可以懼之以害，但是最有威力的激勵是轉(zhuǎn)變消極心態(tài)。 保持一個平和、理智的心態(tài)是一個人不斷成長的關(guān)鍵，要保持一個平和、理智的心態(tài)是一個人不斷成長的關(guān)鍵，要 以結(jié)果為導向，關(guān)注就是事實要善于引導下屬將思想、注以結(jié)果為導向，關(guān)注就是事實要善于引導下屬將思想、注 意力集中于光明前景意力集中于光明前景(

22、結(jié)果結(jié)果)。 43 5、樹立標桿樹立標桿，一個團隊中成員素質(zhì)、能力參差不齊，一個團隊中成員素質(zhì)、能力參差不齊， 管理者不但要幫助能力弱、業(yè)績差的管理者不但要幫助能力弱、業(yè)績差的“短板短板”成員來提升成員來提升 整個團隊的業(yè)績，更要注重培養(yǎng)工作業(yè)績、學習意識等各整個團隊的業(yè)績，更要注重培養(yǎng)工作業(yè)績、學習意識等各 項綜合表現(xiàn)突出的下屬把他們樹為標桿，在例會中介紹推項綜合表現(xiàn)突出的下屬把他們樹為標桿，在例會中介紹推 廣他們的優(yōu)秀業(yè)績和成功經(jīng)驗以帶動整個團隊更好的士氣。廣他們的優(yōu)秀業(yè)績和成功經(jīng)驗以帶動整個團隊更好的士氣。 6、創(chuàng)建學習的氛圍創(chuàng)建學習的氛圍。學習最主要的是靜下心來去除。學習最主要的是靜下

23、心來去除 浮躁，一個人從來心都靜不下來，哪有智慧浮躁，一個人從來心都靜不下來，哪有智慧?人在焦躁的人在焦躁的 情況下做出的決定往往是錯誤的。一個不愿意成長的領(lǐng)導情況下做出的決定往往是錯誤的。一個不愿意成長的領(lǐng)導 是沒有未來的，毛澤東那么偉大的人，在離開人世的最后是沒有未來的，毛澤東那么偉大的人，在離開人世的最后 24個小時還讓秘書讀書給他聽，最后的個小時還讓秘書讀書給他聽，最后的24小時還在學習小時還在學習 當中渡過，鄧小平說過活到老，學到老，做到當中渡過，鄧小平說過活到老，學到老，做到“茍日新、茍日新、 日日新、又日新日日新、又日新”，要做新民。，要做新民。 44 三、激發(fā)團隊的潛能 團隊是

24、由人組成的，激發(fā)團隊的內(nèi)動力首先要著眼于 團隊內(nèi)部的每個成員。這對管理者提出了很高的要求，但 有思路和途徑可以遵循。 團隊管理要素 45 1、制定良好的規(guī)章制度 小頭目管事，大主管管人。在項目規(guī)模小的時候，主管通過傳幫 帶的方式實現(xiàn)人管人；在項目規(guī)模較大的時候，主管必須通過立規(guī)矩、 建標準來實現(xiàn)制度管人。 所謂強將手下無弱兵，沒有不合格的兵，只有不合格的元帥。一 個強勁的管理者首先是一個規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多 層面：紀律條例、組織條例、財務條例、保密條例和獎懲制度等。 執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，記得網(wǎng)上流行一個破窗理論：如果 有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的修理， 別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之， 這些破窗戶就會給人造成一種無序的感覺。這個理論說明，對于違背 規(guī)章制度的行為，應該及時制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不 仁的氛圍中，一些不良風氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延