工程竣工后的保養(yǎng)及維修服務(wù)

1、18工程竣工后的保養(yǎng)及維修服務(wù)18.1工程回訪措施18.1.1工程回訪計劃階段回訪計劃竣工后兩年內(nèi)2次/年竣工后25年內(nèi)1次/年不定期回訪業(yè)主來訪或來函時業(yè)主來訪或來函后 1天內(nèi)18.1.2工程回訪內(nèi)容階段回訪內(nèi)容定期回訪（竣工后5年內(nèi)）工程總體質(zhì)量情況工程結(jié)構(gòu)安全性、沉降狀況、垂直度偏差情況、鋼結(jié)構(gòu)質(zhì)量狀況屋面、地下室、衛(wèi)生間和水箱防水質(zhì)量情況幕墻、內(nèi)裝飾花崗石與大理石鋪面、裝飾吊頂、乳膠漆墻面、地磚貼面、水泥砂 漿地面等質(zhì)量狀況給排水、通風(fēng)空調(diào)、電氣等設(shè)備、電梯運行情況，給排水管道、消防管道等連接 質(zhì)量狀況防雷接地測試、檢查測試點設(shè)置狀況不定期回訪建筑物基礎(chǔ)與鋼結(jié)構(gòu)、混凝土結(jié)構(gòu)質(zhì)量狀況、業(yè)

2、主來訪或來函內(nèi)容18.1.3工程回訪記錄工程回訪報告編號:工程名稱結(jié)構(gòu)特征工程地址業(yè)主（簽字或蓋章）回訪時間帶隊人回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和原因:工程部：質(zhì)量管理部：關(guān)于質(zhì)量問題的維修建議：參加回訪人員簽字確認(rèn)：填寫人：負(fù)責(zé)人簽名：時間：時間18.2工程保修措施工程交付后，與雇主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。保修期內(nèi)， 我司將成立用戶服務(wù)部，成員由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、處理問題能力強、工作 認(rèn)真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。用戶服務(wù)部在接到雇主維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場與雇主商定處理辦法， 能自行處理的質(zhì)量問題，保證在13日內(nèi)給予解決。不能自行處理的問題及時上

3、報公司項目管理部迅速研究解決。對于一般質(zhì)量問題，保修工作將在 24小時內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工 作將在37個工作日內(nèi)完成。在保修期間，用戶服務(wù)部將充分聽取雇主意見。對雇主提出的質(zhì)量問題，認(rèn) 真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易跑、冒、滴、 漏及電器元件易損壞的部位，準(zhǔn)備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進(jìn)行解決， 確保維修質(zhì)量。保修實施時認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清。18.2.1工程質(zhì)量保修內(nèi)容及保修期限序號質(zhì)量保修內(nèi)容保修期限1地基基礎(chǔ)工程與主體結(jié)構(gòu)工程設(shè)計文件規(guī)定的的合理使用年限2屋面、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面、地下 室的防滲漏5年3裝

4、飾裝修工程2年4幕墻工程2年5空調(diào)及供熱系統(tǒng)2個采暖期、供冷期6電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程2年7其它工程2年或工程竣工后與業(yè)主約定1822工程質(zhì)量保修制度1工程交付使用后，總承包單位與業(yè)主簽定工程質(zhì)量保修書 ，明確工程 質(zhì)量保修的范圍、內(nèi)容和質(zhì)量保修的期限，確定雙方的職責(zé)、義務(wù)。2 總承包單位將針對本工程填寫工程維修卡，建立專項保修服務(wù)檔案， 具體實施工程質(zhì)量跟蹤、服務(wù)和保修工作。工程維修卡編號：建卡時間:工程名稱結(jié)構(gòu)類型面積竣工時間工程地點項目經(jīng)理工程業(yè)主特征第一次回訪時間參加人員負(fù)責(zé)人存在冋題問題處理責(zé)任人處理時限效果第二次回訪時間參加人員負(fù)責(zé)人存在冋題問題處理責(zé)任人處理時限效果序

5、號保修部位工程量負(fù)責(zé)人經(jīng)驗分析確認(rèn)人123建卡人簽字:負(fù)責(zé)人簽字:3工程保修工作程序不合格不合格不合格提交 工程 維修 記錄 單備 案定內(nèi)一 規(guī)間 在時維修工作完成驗收工程維修施工準(zhǔn)備相關(guān)資源總承包單位方案審批制定工程維修方案維修人員到達(dá)現(xiàn)場接收業(yè)主保修通知建立工程維修檔案簽定工程質(zhì)量保修書4.工程保修聯(lián)系方式工程竣工后我單位將定期與業(yè)主聯(lián)系，了解工程使用過程中的質(zhì)量狀況，以 便及時有效地開展工程質(zhì)量保修工作。工程使用過程中業(yè)主可以通過以下方式與 我們聯(lián)系。18.3工程竣工培訓(xùn)和操作及維修手冊1.在工程完工及移交工程前，我單位將負(fù)責(zé)組織及督促相關(guān)專業(yè)承包商對業(yè) 主的員工及其物業(yè)管理人員進(jìn)行機電

6、設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)等的操作和維護(hù)的培訓(xùn)， 以確保業(yè)主的工作人員和物業(yè)管理人員在工程投入使用后能獨立進(jìn)行必要的設(shè)備 和系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障排除。并根據(jù)工程特點編制詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，具體培訓(xùn) 將在交工前一個月進(jìn)行。竣工培訓(xùn)計劃一覽表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)組培訓(xùn)實施單位培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)培訓(xùn)實施單位織單位組織單位總承包單位總承包單位指定分包單位總承包單位總承包單位指定分包單位大樓日常使用及維護(hù)VV閉路電視監(jiān)測系統(tǒng)VV安全、消防控制系統(tǒng)VV有線電視系統(tǒng)VV樓宇設(shè)備自動化系統(tǒng)VV暖通空調(diào)系統(tǒng)VV強電系統(tǒng)VV防雷接地系統(tǒng)VV給排水系統(tǒng)VV鋼結(jié)構(gòu)、混凝土結(jié)構(gòu)日常維護(hù)VV布線系統(tǒng)VV人防設(shè)備安裝、功能說 明VV通訊系統(tǒng)VV玻璃幕

7、墻使用及維護(hù)VV廣播系統(tǒng)VV室內(nèi)化岡巖、大理石飾面清洗、使用維護(hù)方法VV2 為便于業(yè)主使用和管理，我們將在系統(tǒng)計劃試運行前一個月，組織各專業(yè)分包單位擬定一份包含臨時性的記錄圖冊、操作和維修保養(yǎng)程序的用戶使用及 維修手冊，供業(yè)主工作人員和物業(yè)管理人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所了解，系統(tǒng)調(diào) 試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng)。工程交工前一周，我們 將組織和督促各專業(yè)分包商將編制整理好的用戶使用及維修手冊呈交業(yè)主。手冊包含系統(tǒng)的說明、技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如表所示 用戶使用及維修手冊手冊項目具體內(nèi)容聯(lián)系方式正常時間及緊急事件發(fā)生時的聯(lián)絡(luò)電話。系統(tǒng)的說明詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)

8、測和調(diào)校的說明；系統(tǒng)各主要裝置和部 件的大小規(guī)格和功能，提出每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)； 正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序，使部分部件能維持 運作；有關(guān)供電系統(tǒng)，配電屏和控制屏的詳細(xì)說明。技術(shù)說明技術(shù)說明包括合冋內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明： 所有系統(tǒng)和裝備的技術(shù)資料；管道和接線圖；所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙， 如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置；提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn) 品說明書以及性能指標(biāo)表等資料；設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定 位參數(shù)。維護(hù)保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運作、維修及故障監(jiān)測指示，主要包括以下內(nèi)容： 所有系統(tǒng)的維修檢查手冊；裝置更換部件的程序和要求；從整個系統(tǒng)以電路板 的維修保養(yǎng)指示和說明、調(diào)校程序和尋找故障的指示和說明；執(zhí)行運作和維護(hù) 保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項；零配件貯存和目錄編冊系統(tǒng)；系統(tǒng)的故障尋 找程序；零配件表。安全保險各類設(shè)備的正