版本香樟林校園淘寶商城創(chuàng)業(yè)計劃書

1、重慶工商大學 大學生實踐經(jīng)營（集團）公司 微購 WE GO” 校園淘寶商城 項參賽小組名單小組名稱：小小甲殼蟲小組成員：孟龍（ 11 級商策二班）肖月（12 級商策一班） 胡有莉（ 12 級市營二班） 劉建華（ 12 級市營二班） 楊麟芝（ 12級國貿(mào)五班）指導老師：強海濤前言情景一：女生宿舍里甲：咦，你在淘寶上挑雨傘。外面實體店不是有賣的么？ 乙：對呀，可我不想出門到實體店里去選，網(wǎng)上種類多，方便挑選，而且 物美價廉。甲：其實我也喜歡在網(wǎng)上購物，但是真心覺得物流的速度實在是太慢了。情景二：男生宿舍里 甲：這么精彩的直播球賽，要是此時能夠嗑上點瓜子和花生那就完美了。 乙：香樟林不是有干貨店么？

2、 甲：等我去買回來，球賽都差不多要結束了，還是算了吧。情景三：老師辦公室里甲：本想喝點咖啡提提神，沒想到抽屜里一包都沒了。 乙：最近太忙，你看都抽不出買咖啡的那點時間了。 甲：哎，就是啊！要是有送貨上門的就好了。以上情景均來自于重慶工商大學生活中學生和老師們的困惑）我們的發(fā)現(xiàn)： 在重慶工商大學的校園里，對于師生們的購物情況，我們發(fā)現(xiàn)了這樣 的現(xiàn)象：有的同學性格比較內(nèi)斂，不喜歡去逛實體的店鋪；有的同學比較宅，不喜 歡出門；有的同學覺得逛實體店鋪買東西很麻煩，而且費時間；有的同學有去實體 店鋪購買東西的動機，卻因時間沖突而選擇了放棄。在辦公室里，有時候老師們比 較忙，連出去買一袋咖啡來提提神的時間

3、都沒有。我們的想法： 我們對校園生活中這些現(xiàn)象進行了分析，發(fā)現(xiàn)這些同學和老師們是一 群“潛在”消費者。他們有購買各種商品的動機，只是因為某種原因放棄購買或者 改變了購買方式。 于是，我們從消費者購買的方式下手。 以香樟林實體店鋪為基石， 打造一家以線上網(wǎng)絡商城和線下校園物流配送結合的一家綜合校園網(wǎng)店。從多個方 位去滿足上述“潛在”消費者的需求。我們的目標：將香樟林網(wǎng)上營業(yè)廳“微購 we go”打造成專門為校內(nèi)師生提供商品和服務的電商平臺。為消費者提供“隨時隨地購物、不一會兒就到”的非凡購物體 驗。能夠最大化地滿足消費者，能夠全面化地服務于消費者。最終通過網(wǎng)上營業(yè)廳 的宣傳和影響，將香樟林打造成

4、具有“CTBU大學特色的全國知名學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化 基地”。目錄一、執(zhí)行總結 （一）企業(yè)簡介 （二）項目描述 （三）項目規(guī)劃 市場分析項目定位團隊管理業(yè)務模式財務預算投資收益（1）（2）（3）（4）（5）（6）二、項目背景（一）行業(yè)背景 （二）企業(yè)背景 （1）企業(yè)性質(zhì) （2）企業(yè)戰(zhàn)略 1、戰(zhàn)略目標2、階段目標（3）組織管理 1、部門簡介2、組織結構業(yè)務特征 財務管理 文化建設 788899（4）（5）（6）三、項目運營（一）總體運營模式 總運營目標 管理流程 業(yè)務流程 模式介紹 1、管理流程 2、銷售流程 （7）物流團隊與公司 二）運營模式分析 （1）網(wǎng)絡管理 1、網(wǎng)站地址 2、營運時間 3、網(wǎng)

5、站狀態(tài) 4、網(wǎng)站首頁 5、新店入駐 6、留言板 7、新品推送 8、商品管理 1）2）3）4）. 910101010111111111111111112121212121212121313149、星級制度 物流團隊管理 結算方式 價格及質(zhì)量管理 售后服務 責任明晰 1、物流團隊責任 2、管理中心責任 3、項目責任 四、市場分析 （一）市場細分 （1）消費環(huán)境分析 （2）消費群體分析 （二）問卷分析 （1）消費者分析 1、數(shù)據(jù)分析概述 2、數(shù)據(jù)分析結論 （三）目標市場選擇 （四）市場定位 五、競爭分析 （一）競爭環(huán)境 （1）行業(yè)環(huán)境 （2）行業(yè)分析 （二）競爭主體 （1）主體劃分 （2）行業(yè)內(nèi)部

6、（3）直接競爭對手分析 1、競爭對手對比 2、項目自身優(yōu)勢 3、核心競爭力 六、項目推廣 （一）項目定位 （二）推廣戰(zhàn)略 （三）推廣周期 七、財務預算 八、 投資收益 （一）經(jīng)營方收入來源 （二）項目營收預期 （三）管理中心營運預期 （1）管理中心營收總表 （2）項目第二季度實支出明細 （四） 收支平衡預期 九、風險評估 （一）行業(yè)風險 2）3）4）5）6）1313131414141414141414141415151515161616161616161617171718181818181819202020212222222223市場風險 財務風險 貨源風險 成本風險 物流風險 評價風險 信息

7、管理風險（四）（五）（六）（七）（八） 十、附件 .（一）附件一（二）附件二（三）附件三（四）附件四232323232323242424252627、執(zhí)行總結一）企業(yè)簡介大學生實踐經(jīng)營 （集團）公司是重慶工商大學于 2012年6 月6日批準并投 資組建的具有鮮明財經(jīng)大學特色的校內(nèi)模擬型有限責任公司。公司初始啟動 資金 100 萬，擁有項目近 20 個，運營地址位于南區(qū)香樟林休讀區(qū)。公司戰(zhàn)略 目的是通過創(chuàng)業(yè)實踐與模擬經(jīng)營將其打造成有 CTBU 特色的全國知名大學生 職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)基地。公司實行股份合作制，公司和項目共同出資經(jīng)營。目 前，公司按實際出資額比例控股各項目，部分項目實現(xiàn)100%按出資額

8、控股。公司對各項目實施項目化管理，執(zhí)行項目經(jīng)理負責制。二）項目描述大學生實踐經(jīng)營（集團）公司-香樟林網(wǎng)上營業(yè)廳又名“香樟林校園淘寶商 城”，其核心模式是以目前香樟林近二十家實體店面為線下支撐，校園物流 服務全面配合，打造成方便、快捷、有保證的校園淘寶商城線上線下綜合體。 校園淘寶商城能夠真正做到“隨時隨地購物、不一會兒就到”，讓校園消費 群體即時化、即興化購物成為可能，從而向其提供其他企業(yè)如大型購物網(wǎng)站、 校外大型商超等無法提供的非凡購物體驗。一期工程，公司將階段化推廣校 園淘寶商城，允許公司內(nèi)部項目入駐商城，打造香樟林校園網(wǎng)上項目生態(tài)區(qū)。 二期工程，公司將全面開放校園淘寶商城，打造香樟林校園

9、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)孵化園， 面向全校吸納學生網(wǎng)上開店，提供獨特創(chuàng)業(yè)體驗。三）項目規(guī)劃（1）市場分析 近年來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅速發(fā)展，這無疑為網(wǎng)上銷售行業(yè)提供了一個發(fā)展 契機。消費者對于商品價格、款式等商品屬性越來越敏感、消費心理不斷自 主化、消費模式便捷化的訴求不斷趨于強烈等特征越來越突出。校園消費群 體擁有較為穩(wěn)固的購買能力和非常明顯的消費動機，這些都為我們實現(xiàn)校園 電商購物提供了一個基本前提條件。校園淘寶式購物也可以突破大型電商企 業(yè)以及校外大型商超對于校園消費群體的針對性盲區(qū)，在商品質(zhì)量、配送速 度、消費體驗等方面有很大突破空間。校園消費群體將在未來體驗到更加快 捷化、更加有保障的專業(yè)物流團隊提供的校

10、園物流配送服務。香樟林校園淘 寶商城正是立足校園消費市場對于一站式電商購物的巨大潛力，結合自身優(yōu) 勢開發(fā)的校園網(wǎng)絡購物項目。（2）項目定位 面向主校區(qū)全體師生，以實體店面為支撐的校園淘寶商城，提供“隨時 隨地購物、不一會兒就到”的非凡購物體驗。校園淘寶商城是校內(nèi)電子商務 平臺，向?qū)W生全面開放吸納網(wǎng)上開店，從而提供獨特創(chuàng)業(yè)體驗。經(jīng)營項目物流團隊(3)團隊管理香樟林校園淘寶管理中心(4) 業(yè)務模式消費者通過網(wǎng)站、APP客戶端登陸商城。若顧客選擇網(wǎng)上支付，管理中心 網(wǎng)站平臺會統(tǒng)計統(tǒng)計出各項目訂單信息，并提供給物流人員，物流人員取貨、 配貨完成銷售。若顧客選擇電話訂購、貨到付款，管理中心通過電話統(tǒng)計訂

11、 單信息，并報與物流團隊，物流人員取貨、配貨、收取貨款及物流費用。每 月結算時，物流團隊需將本月所有因顧客貨到付款所收到的資金上交管理中 心。管理中心根據(jù)訂單數(shù)據(jù)支付物流團隊物流費用、各項目貨款資金。(5) 財務預算推廣預算推廣階段推廣策略預估費用鋪墊期書簽、臺式日歷、明信 片、宣傳購物袋、校園 網(wǎng)技術鏈接等2880 元導入期條幅、七教展板寫真、上線推介會、巨幅墻貼海報、主題論壇2280 元提升期舉辦創(chuàng)業(yè)比賽、開發(fā)APF 軟件、成立慶典16000元收尾期校報、校網(wǎng)、校電臺0.00 元合計21160元前期運營投入運營準備單價(元)1數(shù)量成本網(wǎng)站設計數(shù)字校園建設與管理中心0.00座機電話16011

12、60打印機8001800辦公桌椅5001500臺式電腦300013000合計4460 元總合計25620元（6）投資收益公司第一季度凈利潤=公司所占項目分配利潤率*項目線上銷售利潤額+ 管理中心收入。經(jīng)過預算和分析，開展公司第二季度約有4.8萬元的凈利潤。公司前期成本投入25620元，第一個月凈利潤約為16011元，預期第二個月 開始完全收回前期投入，第三個月實現(xiàn)處于完全盈利狀態(tài)。二、項目背景（一）行業(yè)背景互聯(lián)網(wǎng)如今已深入到人們生活的各個領域之中，作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最重要 的一支，電子商務行業(yè)從1997年起已經(jīng)跨過了整整17年。截至2013年6 月, 我國總體網(wǎng)民達到6.2億戶，全年凈增4900余

13、萬人。互聯(lián)網(wǎng)也逐漸由早期門 戶、新聞娛樂向電子商務和生活服務應用轉(zhuǎn)變。電子商務正以低成本、高效 率、覆蓋廣、協(xié)調(diào)性強等一系列明顯交易優(yōu)勢席卷經(jīng)濟的各個層面。越來越 多的消費者在市場環(huán)境的熏陶下，消費習慣趨于選擇更加方便快捷的消費平 臺，對價格、款式選擇性的注重甚于以往。種種因素變化使電商行業(yè)迎來了 前所未有的發(fā)展機遇。（二）企業(yè)背景（1）企業(yè)性質(zhì)大學生實踐經(jīng)營（集團）公司是重慶工商大學投資組建的具有鮮明財經(jīng)大 學特色的校內(nèi)有限責任公司。（2）企業(yè)戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略目標打造有CTBU特色的全國知名大學生職業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)業(yè)實踐基地。2、階段目標階段發(fā)展目標經(jīng)營模式起步（2012-2013）打基礎-實質(zhì)性起步

14、階段（項目租賃制）發(fā)展（2013-2015）重整合-高效性塑造階段（股份合作制）升位（2015-2020）促轉(zhuǎn)型-公司化拓展階段（股份合作制）（3）組織管理1、部門簡介管理委員會由學生處牽頭，由黨政辦、國資處等學校職能部門組成，代 表學校保障公司正常運行，學生處代表學校具體指導公司建設與發(fā)展。公司 法人由公司董事長擔任。公司對各實體實施項目化管理，執(zhí)行項目經(jīng)理負責 制?？偨?jīng)理下設部門為辦公室、財務部、業(yè)務部。香樟林校園淘寶商城管理 中心（以下簡稱“管理中心”）是公司針對香樟林網(wǎng)上營業(yè)廳項目開發(fā)組建 的管理部門，主要負責協(xié)調(diào)公司、各項目、物流團隊的協(xié)作關系。辦公室財務部業(yè)務部I1111項目項目2

15、、組織結構:股東大會董事會項目項目（4）業(yè)務特征經(jīng)營范圍涉及科技類、服務類和商貿(mào)類等。香樟林公司內(nèi)部共有近20家項目，基本涉及學生日常需求的各個方面。其中，飲食類包括副食品、干貨 特產(chǎn)、奶茶咖啡等。文藝類用品包括工藝品、紀念品、體育用品等。生活用 品包括洗化用品、化妝品等。公司提供的產(chǎn)品與服務還涉及到營銷傳播、品 牌包裝、打印復印、教育投資、服裝租賃、專業(yè)攝影等方面。（5）財務管理公司實行股份合作制，公司和項目各自出資合伙經(jīng)營，公司實際控股各 項目，公司向各個項目分派會計與出納等財務人員。項目各財務人員在公司 的層面上向公司財務部負責，在項目里向項目內(nèi)部所有股東負責。（6）文化建設公司經(jīng)營宗旨

16、：實踐成才，創(chuàng)業(yè)成才；公司核心價值：為同學服務，為育人服務； 公司人才培養(yǎng)目標：培養(yǎng)重義重利，唯實唯新的人才。公司在具體經(jīng)營中，以此理 念為經(jīng)營標準。三、項目運營（一）總體運營模式（1）總運營目標以實體店面為支撐，打造方便、快捷、有保證的校園淘寶商城。（2）管理流程香樟林校園淘寶管理中心各項目物流項目（3）業(yè)務流程顧客瀏覽網(wǎng)上商城網(wǎng)上選定電話訂購支付寶結算服務V貨到付款物流團隊結算服務物流團隊配送服務（4）模式介紹1、管理流程管理中心在管理流程中占據(jù)主導位置，負責對各項目電商業(yè)務以及物流 團隊進行協(xié)調(diào)管理。在第一期建設中，打造香樟林校園網(wǎng)上項目生態(tài)區(qū)，所 有店面均為公司項目。出于成本考慮，由管

17、理中心負責網(wǎng)站總體維護，并且 負責在線上統(tǒng)計訂單信息，所有項目使用同一賬戶，各項目只需在管理中心 的指導下進行網(wǎng)上商城的維護和更新等。管理中心負責在線上統(tǒng)計訂單信息 交給物流團隊，物流團隊到項目取貨，從而配送完成完成交易。每單，物流 人員取貨時需和項目雙方同時登記商品信息（見附件二）。每天，管理中心 需和物流團隊核實當天訂單信息（見附件三）。每會計期間末，管理中心需 要用運營收入和項目結算貨款、和物流團隊結算物流費用。2、銷售流程顧客通過網(wǎng)站或是移動客戶端登陸電子商城，進行選購商品的商品行為。 第一種方式，顧客選擇網(wǎng)上支付。管理中心網(wǎng)站平臺自動取得訂單信息，并 反饋與物流團隊，物流團隊取貨、配

18、貨，完成銷售。第二種方式，顧客選擇 貨到付款。管理中心接聽電話取得訂單信息，并反饋與物流團隊，物流團隊 取貨、配貨，收取貨款及物流費用完成銷售。每月結算時，物流團隊需將本 月所有因顧客貨到付款所收到的資金事先交予管理中心。管理中心根據(jù)訂單 數(shù)據(jù)支付物流團隊物流費用。 管理中心需根據(jù)訂單信息支付各項目貨款資金。5）物流團隊與顧客顧客選購商品，無論是在瀏覽網(wǎng)頁后下單支付還是電話打到相應項目執(zhí) 行貨到付款，物流團隊都承擔著物流配送的責任。目前，香樟林有公司成立 的項目，有專門物流團隊負責經(jīng)營，是公司旗下項目，該項目以物流業(yè)務為 主，是眾多物流的代理點也是香樟林校園快遞的中堅力量。送貨人員只要將 貨物

19、送達顧客簽收，如顧客采用電話訂購，物流人員執(zhí)行貨到付款即可。6）物流團隊與各項目顧客訂購商品，物流團隊從管理中心接到訂單信息，從項目取貨時，項 目經(jīng)營人員在銷貨清單上做好登記，物流人員簽字確認，物流人員在配貨清 單上做好登記，項目經(jīng)營人員簽字確認。貨物送達時，顧客需要在銷貨清單 簽字確認，完成整個銷售流程。校園淘寶管理中心每天向物流團隊發(fā)出訂單 信息，晚上送貨時間截止之時，管理中心需要和物流團隊進行數(shù)據(jù)核實與對 照。月末時，管理中心會負責總體結算，先將顧客通過一卡通支付的貨款取 出，再把物流團隊收到的貨到付款根據(jù)數(shù)據(jù)收上來，在根據(jù)數(shù)據(jù)支付物流團 隊物流費用（物流費用以網(wǎng)上體現(xiàn)的配貨費用為準），

20、最后根據(jù)數(shù)據(jù)支付各 項目貨款（各項目貨款以校園淘寶商城售價為準的各項目銷售額）。7）物流團隊與公司物流團隊像各項目一樣，屬公司管理，物流團隊根據(jù)銷貨清單每月制作 物流配送表，每月賬目要上交管理中心，管理中心是公司管理部門之一，每 月統(tǒng)計訂單信息，按實際數(shù)據(jù)支付物流團隊物流費用和各項目貨款。（二）運營模式分析（1）網(wǎng)絡管理1、網(wǎng)站地址 。2、營運時間周一到周五： 7:30-22:30；周六到周日： 8:00-22:303、網(wǎng)站狀態(tài) 包裝完畢、等待上線運營。4、網(wǎng)站首頁網(wǎng)站總體布局以項目為單位分布， 香樟林項目營業(yè)的主要內(nèi)容比較豐富， 在網(wǎng)絡設計上需要打造特色店面，突出重點和亮點。在每個店面的網(wǎng)頁

21、必須 設計有的部分有：留言區(qū)、新品推送區(qū)、店面商品區(qū)。其他的部分各個店面 可以根據(jù)自己店面所需設計，打造自己店面的特色。營業(yè)廳網(wǎng)站管理由管理中心技術人員負責維護，各項目頁面的管理由各 項目業(yè)務人員負責，關于新品上架價格的制定以及物流費用的收取，需要管 理中心、各項目部、物流團隊協(xié)定方案執(zhí)行。5、新店入駐注冊流程：填寫注冊信息進入用戶中心賣家申請開店評比店面等級完善信息資料發(fā)布商品信息選擇支付方式添加配送方式添加商品種類進行商品管理6留言板網(wǎng)站留言板是為了增加網(wǎng)站及顧客間良好的互動關系而設，其作用是記 錄來訪客的留言信息，收集他們的意見和建議，為網(wǎng)站與用戶提供雙向交流 的區(qū)域，為優(yōu)化服務提供客戶

22、依據(jù)。留言板管理應提供多項輔助功能以協(xié)助 管理者方便地新增、刪除與修改留言板上的留言內(nèi)容，以及對部分留言內(nèi)容 加以回應。7、新品推送當?shù)昝嬗行缕返臅r候，店面可以根據(jù)自己店面設計的促銷方式進行推送, 以促進銷售額的提高。8、商品管理網(wǎng)頁上的商品要有實物的照片，以及價格，保質(zhì)期。如果實體店面有價 格的調(diào)整，要及時在網(wǎng)頁上修改。9、星級制度管理中心對各項目進行網(wǎng)站星級管理，根據(jù)網(wǎng)站整體形象、銷售量、顧 客評價、商品水平等方面進行綜合評比，從而確定商城店鋪的星級水平。（2）物流團隊管理物流團隊是完整的項目組，是公司的子項目，項目內(nèi)部目前和公司管理 的機構一樣，實行項目經(jīng)理負責制。其內(nèi)部由管理人員、財務

23、人員、營業(yè)人 員組成。經(jīng)理負責安排工作時間，處理送貨時遇到的問題，對財務部以及配 送人員反映上來的問題對公司及時反饋給管理中心，并且負責團隊以后的招 新工作等。財務人員對每月的送貨賬目進行清算，計算出該月每店送貨的金 額以及送貨產(chǎn)生的物流費，并及時反饋給項目經(jīng)理。物流團隊目前已經(jīng)重組 完成，其公司業(yè)務除代理各大快遞業(yè)務外，將重點扶持校園快遞業(yè)務。（3）結算方式物流團隊結算服務：如采取電話訂購、貨到付款的方式，當物流團隊把商品送到之后，顧客 在配貨清單上簽字確認，并將等價格貨款付給物流人員，還要支付物流人員 商城顯示的物流費用。 支付寶結算服務： 如顧客網(wǎng)上購買并支付，則直接配貨即。管理中心工作

24、人員會按月計從 支付寶賬戶中把貨款提出，支付給物流團隊物流費用及各項目實際貨款。（4）價格及質(zhì)量管理 商城商品價格由各項目提案并報與管理中心確認，但是價格不能高于實 體店面價格，每次調(diào)價需更改及時。有免郵費的情況下，項目必須要向三方 之外的另外兩方確定貨流費用以便核算。商品的質(zhì)量物流團隊以及店面人員在送貨之前雙方都要確認，確認商品 無損才能在銷貨清單上簽字。管理中心會定期到項目進行抽檢。（5）售后服務 顧客在拿到商品的時候如果發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題可以要求物流人員退 換，物流人員需要到項目進行調(diào)換，但需要明確是何種情況的質(zhì)量問題。（6）責任明晰1、物流團隊責任 物流團隊在送貨之前需檢查商品的質(zhì)量，

25、在送貨過程中如有商品破損， 則需物流團隊自己負責；遇到商品保質(zhì)過期則不需負責；物流團隊需要向公 司繳納一定數(shù)額的推廣費用。2、管理中心責任 管理中心需要準確無誤的進行訂單信息管理。公司管理中心與物流團隊、 各項目約定每月結付時間。管理中心是線上線下的統(tǒng)籌管理者，需做好網(wǎng)站 開發(fā)與維護、營銷推廣、物流監(jiān)督等工作。3、項目責任 項目管理本項目網(wǎng)頁，及時與管理中心溝通，配合物流工作，向公司管 理中心按月繳納一定的管理費用。店鋪必須保證商品質(zhì)量。四、市場分析一）市場細分（1）消費環(huán)境分析校內(nèi)市場具有許多明顯的特征，這主要由學生消費群體的特點決定。在 消費者組成中，學生和老師是最主要的消費群體，而他們所

26、深處的消費環(huán)境 同樣具有一定的顯著特征并且有規(guī)律可循。在宿舍區(qū)，校內(nèi)遍布著很多實體 超市，包括勤工助學書報亭、北苑超市、南苑超市等，以學生為主體的顧客 群體需要親自去超市購物。在教學區(qū)，幾乎沒有特別近的購物實體店面。在 辦公區(qū)，同樣沒有特別近的實體店面解決緊急購物需要。在休閑時間里，顧 客可以涌向校外大型超市。但在正常的教學時間里，顧客光顧的是校內(nèi)實體 店面，而在購物上消耗的個人精力、物力等的問題，正是校園淘寶可以為消 費者解決的實際問題。（2）消費群體分析 香樟林校園淘寶商城所面對的目標消費群體正是學校內(nèi)部學生與老師。 群體一：在校學生工商大學的在校學生中，大一只有少數(shù)學院分布在主校區(qū)，而大

27、四大部 分已出去實習、工作，所以學生消費群體主要集中在大二大三以及研究生。 在這一群體中，消費者的消費行為有多種多樣。有的同學比較宅，喜歡網(wǎng)上 購物；有的同學由于寢室住得太遠，出門購物不方便（如北區(qū)21），購物方式更傾向于網(wǎng)上購物；有的同學（如考研生）學習時間比較緊，為了節(jié)約時 間，網(wǎng)購成了他們最佳的選擇。學生的消費時間比較有限，畢竟教學時間在 一周之內(nèi)分布較廣，而對于某些商品學生消費者的即時需求比較明顯，比如 文具、速食品等。正是要求配貨之快，這也是校外購物超市無法解決的問題。 與此同時，校內(nèi)各大創(chuàng)業(yè)實體也無法單一的開啟大規(guī)模的物流配貨服務。群體二：學校各行政單位、教學單位辦公室。校內(nèi)辦公區(qū)

28、老師，在日常工作中需要的辦公用品需求量較大，但由于工 作繁忙，不便親自去購買，及時送貨上門的網(wǎng)購便會成為他們的首選。校內(nèi) 辦公區(qū)老師，在合理使用部門預算的情況下，除了在勤工助學書報亭進行劃 賬業(yè)務之外，也可以在公司進行其他選購。在具體推廣時，公司董事局可以 借助自身行政資源宣傳，為老師群體提供辦公用品以及其他必需品的配送服 務。群體三：校內(nèi)教師小區(qū)的家屬。學校分布著一些居民小區(qū)，雖然大多數(shù)住著教師家屬，但是隨著網(wǎng)絡時 代的發(fā)展，不少上了年紀的叔叔阿姨們也跟上時代的步伐愛上網(wǎng)購，由于消 費品的選擇，他們大多數(shù)還是會選擇去超市，所以不會成為我們的主要消費 群體。（二）問卷分析（1）消費者分析1、數(shù)

29、據(jù)分析概述問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果如下：54%的師生認為香樟林的物價適中；89%的師生希望能網(wǎng)購香樟林的商品；97%的師生愿意支付一定的物流費用；80%的師生希望貨物能20分鐘內(nèi)送達；57%的師生希望貨到付款，9%希望網(wǎng)上支付，其他兩者都可以;2、數(shù)據(jù)分析結論經(jīng)過問卷調(diào)查（見附件一），有 54%的師生覺得香樟林的物價適中，有 3%的人覺得價格偏低，43%的人舉得價格偏高，在這一調(diào)查中，香樟林的物 價的調(diào)整是我們在網(wǎng)上營銷的時候需要注意的地方，網(wǎng)上的價格相對實體店 的價格應適度降低，以便吸引更多的消費者。針對網(wǎng)購與實體店面的購買的問題， 有39%的人喜歡網(wǎng)購，61%的人喜歡 實體店購買。在對于香樟林

30、的網(wǎng)上銷售，有89%的人希望能夠在網(wǎng)上購買到香樟林的東西，11%的人不希望在網(wǎng)上購買，這兩個問題說明了雖然喜歡實體 店購買的人多于喜歡網(wǎng)購的人，但是同學們在學校里，還是很希望能夠通過 網(wǎng)絡的途徑購買到香樟林的商品，而且有 93%的人愿意支付一定的物流費用， 只有7%的人不愿意，說明開展香樟林網(wǎng)絡營銷是有市場的，這正是對此項目 的支撐。而另外一部分覺得不想在香樟林網(wǎng)購的人原因大多數(shù)是覺得香樟林 離寢室太近，或者覺得商品沒有對比性，這也只是說明我們在選擇消目標費 群體的時候需要注意消費者的地域分布。香樟林網(wǎng)上營銷的方式，在結算方式上希望網(wǎng)上支付的人有9%,貨到付款的人有56%,都可以的人有35%而

31、且希望貨到的時間在30分鐘之內(nèi)的人數(shù) 占64%,說明在開展網(wǎng)上營銷的過程中，我們需要注意結算方式要便于同學， 雖然有大多數(shù)的人能夠接受貨到付款，但是還是有一部分的同學希望能夠通 過網(wǎng)上付款，在另一方面物流的速度要快，這樣才能讓師生們感受到香樟林 網(wǎng)上營業(yè)廳購物的便捷，所以物流的速度也是我們需要注意的一個問題。（三）目標市場選擇在整體目標市場中，校園淘寶商城目標消費群體是學校內(nèi)部學生與老師。 在進行細致化的目標市場選擇，校園淘寶商城將校園內(nèi)部有即時購物需求、 趨向網(wǎng)絡購物體驗、沒有進行過網(wǎng)上購物但受到校園淘寶推廣吸引的校園內(nèi) 部師生作為目標市場主要顧客群。（四）市場定位以實體店面為支撐，將線上網(wǎng)

32、絡商城和線下校園物流配送結合，針對校 園內(nèi)部市場，打造專門為校內(nèi)師生提供的產(chǎn)品和服務的電商平臺。五、競爭分析（一）競爭環(huán)境（1）行業(yè)環(huán)境截止2013年，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶高達29億，同比增長速度達到8%。其中, 中國互聯(lián)網(wǎng)用戶增長速度高達 10%。另外，智能手機的快速發(fā)展也給網(wǎng)上營 銷帶來了無限商機和廣闊的市場前景。網(wǎng)上購物以及手機客戶端軟件的開發(fā) 與使用使電子購物的發(fā)展具有巨大的開發(fā)潛力。大型購物網(wǎng)站給實體店面經(jīng) 營帶來了十分強烈的沖擊，各大電商平臺給消費者購物環(huán)境帶來了深刻的變 化，越來越多的企業(yè)和個人都在涉水電商行業(yè)，給電子商務行業(yè)帶來了前所 未有的繁榮時期。與此同時，行業(yè)內(nèi)部競爭十分激烈，

33、除傳統(tǒng)銷售和電商銷 售的直接碰撞之外，整個電商系統(tǒng)內(nèi)部各單元競爭也十分激烈。（2）行業(yè)分析電子商務行業(yè)在過去5年時間里，電商一直在保持40%左右的增長速度, 如此迅猛的發(fā)展勢頭其背后代表的是消費者趨于網(wǎng)購消費習慣帶來的實際好 處。與此同時，電商組織的不斷變化讓消費環(huán)境不斷演變，網(wǎng)購開始成為一 種全新的消費潮流和消費理念。方便、快捷、購物方式獨特、物美價廉這些 都是大眾消費時代消費者購物的主要訴求，而電商行業(yè)迎合消費者需要提供 了前所未有的購物新體驗。（二）競爭主體（1）主體劃分大型電商平臺校外大型商超校內(nèi)實體店面校內(nèi)校園淘寶（2）行業(yè)內(nèi)部電子商務行業(yè)的發(fā)展使網(wǎng)絡購物引領全新的購物潮流，大型購物

34、網(wǎng)站入 駐商家數(shù)量多、所提供的商品種類豐富、商品價格水平較低、物流速度比較 快、商品質(zhì)量保證全面，這些優(yōu)勢不僅僅讓電商平臺從實體店面圈走了更多 的消費者，也通過不斷地變化和豐富來吸引消費者向網(wǎng)上商城靠攏，使消費 者在傳統(tǒng)商業(yè)聚集區(qū)的消費側(cè)重越來越小。比起大型電商網(wǎng)絡系統(tǒng)，香樟林校園淘寶在價格水平上、所提供的款式 種類等方面幾乎沒有特殊優(yōu)勢，但香樟林優(yōu)越的地理位置使校園淘寶在物流 配送、商品保證方面占有一大優(yōu)勢。通過提升物流團隊的整體運營能力，確 保物流體系的隨叫隨到、隨需隨到，讓學生顧客在校內(nèi)體會到實惠，感受到 購物便捷化的服務，這給香樟林經(jīng)營速食、小吃、干貨、飲料、茶飲、文體 用品、日用品等

35、帶來了非常廣闊的消費市場。（3）直接競爭對手分析 校外大型商業(yè)超市、電商大型購物網(wǎng)站、校內(nèi)實體超市是香樟林校園淘 寶的直接競爭對手。根據(jù)實地調(diào)查，校內(nèi)實體店面還未出現(xiàn)兼顧有網(wǎng)上商城 經(jīng)營的實體店面。以日用品為例，部分顧客會選擇就近超市進行購買，部分顧客會通過進 入網(wǎng)上大型購物網(wǎng)站進行購買，還有部分學生會選擇在校內(nèi)各超市購買。校外超市購物氛圍好、商品種類全，但是價格水平總體高于校內(nèi)實體店 面、離校園距離較遠。大型購物網(wǎng)站商品種類多而全、顧客選擇性較多、價格水平普遍能低于 實體店面，但是物流時間周期比較長、商品質(zhì)量難以確保完全保證、退換貨 比較麻煩。校內(nèi)超市離購物群體比較近、價格水平略低，但是商品

36、質(zhì)量不高、種類 不全、服務意識比較欠缺。校園淘寶商城有實體店面作為運營支撐，商品種類可以滿足學生顧客的 基本需求，商品的價格和質(zhì)量有所保障，送貨時間比較短，學生通過網(wǎng)絡甚 至手機 APP 客戶端順心隨時購物。校園淘寶商城讓校園購物的即興化成為可 能，讓顧客體驗到“隨時隨地購物、不一會兒就到”。1、競爭對手對比 直接競爭對手：大型電商購物網(wǎng)站（如淘寶、京東等）。優(yōu)勢：商品種類多而全、顧客選擇性多、價格水平普遍能低于實體店 面、物流配送服務較為便捷。劣勢：物流時間較長、商品質(zhì)量難以保障、商品體驗無法使顧客視覺 化、觸覺化、退換貨相對比較麻煩。 直接競爭對手：重慶工商大學校外附近大型超市（如永輝、人

37、人樂等）。 優(yōu)勢：購物體驗感強烈、商品種類繁多且單品品種全、價格促銷活動 多氛圍好、促銷人員現(xiàn)場講解商品知識、商品質(zhì)量較高。 劣勢：地理位置距離校園較遠、逛超市時間花費久、購物環(huán)境較為擁 擠、價格水平比校內(nèi)高。 直接競爭對手：重慶工商大學校園內(nèi)的各小超市（如南苑超市等）。 優(yōu)勢：離購物群體較近、價格水平相對較低。 劣勢：商品種類比較少、可供顧客挑選的商品范圍比較窄，同樣要花 費一定時間去挑選、營業(yè)人員服務意識薄弱。2、項目自身優(yōu)勢校園淘寶商城有香樟林實體店面作為運營支撐，商品種類可以滿足學生 顧客的基本需求，商品的價格和質(zhì)量有所保障，送貨上門且送貨時間短。消 費者在校園淘寶商城購物比在校園外的

38、各大超市及大型購物網(wǎng)站更加快捷、 省時、方便。消費者在校園淘寶商城購物比在校園內(nèi)的各小超市更加有價格 和質(zhì)量上的保障，能在更短的時間里讓顧客完成購物。重慶工商大學師生購物方式調(diào)查根據(jù)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，在重慶工商大學校內(nèi)，大約有61%的師生傾向于網(wǎng)絡購物并有網(wǎng)絡購物的體驗。對于香樟林內(nèi)賣的商品，89%的師生希望能夠不親自去香樟林就能在網(wǎng)上買到。3、核心競爭力香樟林校園淘寶商城讓校園購物的即興化、即時化成為可能一種，學生 可以通過校園淘寶商城甚至手機 APP客戶端順心購物、隨時購物。無論在校園里的哪個地方，只要消費者選擇了校園淘寶商城，那么便能 享受到輕松快捷的購物過程，滿足自己的購物所需。校園

39、淘寶商城能夠做到 “隨時隨地購物、不一會兒就到”。這種購物體驗是大型購物網(wǎng)站、校外大 型超市、校內(nèi)實體店面無法提供的，這正是香樟林校園淘寶商城的核心競爭 優(yōu)勢。六、項目推廣（一）項目定位面向全校師生，以實體店面為支撐的校園淘寶商城。打造校內(nèi)商業(yè)聚集 區(qū)，吸納學生網(wǎng)上開店，獨特創(chuàng)業(yè)體驗。校園淘寶商城能夠真正做到“隨時 隨地購物、不一會兒就到”。大型購物網(wǎng)站、校外大型超市、校內(nèi)實體店面無法提供這種購物體驗，這正是香樟林校園淘寶商城項目的獨特亮點。（二）推廣戰(zhàn)略一期二期階段化推廣校園淘寶商城、打造香樟林校園網(wǎng)上項目生態(tài)區(qū) 提供創(chuàng)業(yè)體驗、產(chǎn)教結合、打造香樟林校園網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)孵化園（三）推廣周期一期第一階段

40、：形象鋪墊期時間201441-2014410 （lOdays）推廣目的將“校園淘寶網(wǎng)”漸進式植入市場，要求規(guī)廣小、有爆炸性、周期 短，讓整個業(yè)務體系處于試運行狀態(tài)。推廣策略明信片、日歷、書簽、微博、空間、購物袋宣傳、校園網(wǎng)鏈接香樟 林校園淘寶商城htt p:/.c n/mall/等。一期第二階段：形象導入期時間2014411-2014.5.1(20days)推廣目的宣傳與銷售同步，奠定“校園淘寶網(wǎng)”市場地位基礎。推廣周期長、 力度相對的加大。推廣策略手機客戶端上線、掃描二維碼登錄商城、展板、條幅、寫真、入口 巨型墻貼海報、上線推介會、舉辦主題論壇（校園創(chuàng)業(yè)論壇、電商行業(yè)

41、發(fā)展論壇）。一期第三階段：形象提升期時間2014.5.1-201461推廣目的重點穩(wěn)固“校園淘寶網(wǎng)”知名度，投入較大、重點推廣、推廣宣傳 達力度咼峰。推廣策略冠名舉辦創(chuàng)業(yè)比賽、香樟林“校園淘寶網(wǎng)”慶典。一期第三階段：形象收尾期時間2014611-2014620推廣目的維持良好口碑，宣傳力度減弱、整飭運行期間問題。推廣策略校報新聞、校網(wǎng)新聞、校園電視臺專訪等七、財務預算推廣預算推廣階段物資單價（元）數(shù)量成本鋪墊期書簽0.351000350臺式日歷2810280明信片0.751000750宣傳購物袋0園網(wǎng)技術鏈接數(shù)字校園建設與管理中心0.00導入期條幅30390七教展板寫

42、真407280上線推介會5001500巨幅墻貼海報35兀/平米6210主題論壇60021200開發(fā)APP軟件200012000提升期舉辦創(chuàng)業(yè)比賽10000110000成立慶典40001 14000收尾期校報、校網(wǎng)、校電臺學工部負責出面協(xié)調(diào)0.00合計21160前期運營投入運營準備單價（元）1數(shù)量成本網(wǎng)站設計數(shù)字校園建設與管理中心0.00座機電話1601160打印機8001800辦公桌椅5001500臺式電腦300013000合計4460總合計25620八、投資收益（一）經(jīng)營方收入來源公司及管理中心：各項目（除校園快遞項目外）需要按月向管理中心繳納網(wǎng)站管理費用、校園快遞項目需要向管理中心繳納業(yè)務

43、開拓費用。各項目（除校園快遞項目外）以網(wǎng)上銷售商品或提供服務獲得銷售收入以及經(jīng)營利 潤額，公司在理論上至少享有51%的利潤額，部分項目方面可以達到100%（如 公司完全100%控股項目）。經(jīng)營項目：各項目（除校園快遞項目外）以網(wǎng)上銷售商品或提供服務獲 得銷售收入以及經(jīng)營利潤。物流項目：物流項目即校園快遞項目在本業(yè)務體系中其收入主要是快遞 費用的收取，在香樟林校園淘寶業(yè)務中，線下物流配送舉足輕重。（二）項目營收預期第二季度部分項目收入預期4月5月6月合計利潤率利潤額公司所占分配額1952水吧店面月銷售額48000500005300015100067%101170/網(wǎng)上月銷售額3840600084

44、801832060%109922308 元（21%）占實體店銷售額百分比8%12%16%12.13%/鴻博店面月銷售額10000012000013000035000030%10500/教育網(wǎng)上月銷售額010002000300020%600600 元（100%）咨詢占實體店銷售額百分比0%0.8%0.15%0.8%/拾光 琥珀店面月銷售額90009500100002850060%17100/網(wǎng)上月銷售額200025003000750053%3975385 元（19%）占實體店銷售額百分比22.2%26.3%30%26.3%/安可店面月銷售額2100024000220006700060%40200

45、/化妝網(wǎng)上月銷售額3360504066001500052%78002340 元（30%）品店占實體店銷售額百分比16%21%30%22.39%/宜佳店面月銷售額16000016500016900049400020%98800/便利網(wǎng)上月銷售額2400030000400009400018%1692016920 元（100%）店占實體店銷售額百分比15%18%23.7%19.02%/惠生活格子鋪店面月銷售額80000840008300024700050%123500/網(wǎng)上月銷售額880012600166003800046%174801573.2 （9%）占實體店銷售額百分比11%15%20%15.

46、38%/雅閣 圖書 店店面月銷售額40000430004700013000049%63700/網(wǎng)上月銷售額5200645094002105046%96839683 元（100%）占實體店銷售額百分比13%15%20%16.13%/雅吟西服店面月銷售額800016000240004800075%36000/網(wǎng)上月銷售額08001600240070%1680201.6 （12%）占實體店銷售額百分比0%5%6.6%5%/東方電子店面月銷售額60000630006400018700064%119680/網(wǎng)上月銷售額100030002000600060%3600576 元（16%）占實體店銷售額百分比

47、1.7%4.7%3%3.2%/微世田-1-+ 界乙 術中心店面月銷售額60009000120002700060%16200/網(wǎng)上月銷售額80015002600490055%1760317 元（18%）占實體店銷售額百分比13.3%16.6%21.7%18.1%/媛媛廣告店面月銷售額1200020000230005500085%46750/網(wǎng)上月銷售額010002600360080%2880620.4 元（22%）占實體店銷售額百分比0%5%11.3%6.5%/水果店店面月銷售額1500020000300006500030%19500/網(wǎng)上月銷售額1950360081001365027%4685

48、.5351 元（7.5%）占實體店銷售額百分比13%18%27%21%/奶茶店店面月銷售額1200015000180004500075%33750/網(wǎng)上月銷售額40012001600320070%2240191 元（8.5%）占實體店銷售額百分比3%8%8.9%7.1%/南北特產(chǎn) 干貨 店店面月銷售額60000570005400017100030%51300/網(wǎng)上月銷售額840011400129603276027%8845.28845.2 （100%）占實體店銷售額百分比14%20%24%19.16%/星電 影咖 啡店面月銷售額900012000130003400070%23800/網(wǎng)上月銷售

49、額100014001600400065%2600234 元（9%）占實體店銷售額百分比11.1%11.7%12.3%11.8%/花漾 生活 館店面月銷售額1200014000160005200045%23400/網(wǎng)上月銷售額150030005000950040%3800380 元（10%）占實體店銷售額百分比12.5%21.4%31.25%18.27%/源點校園店面月銷售額1000013000150003800060%22800/網(wǎng)上月銷售額800900800250054%1350135 元（10%）占實體店銷售額百分比8%6.9%5.3%6.6%/二手環(huán)保店店面月銷售額60001000014

50、0003000050%15000/網(wǎng)上月銷售額100020002500550046%2530253 元（10%）占實體店銷售額百分比16.7%20%17.9%18.3%/總計公司第一季度網(wǎng)上業(yè)務理論所分配利潤45913.4（三）管理中心營運預期（1）管理中心營收總表第二季度管理中心財務情況預估456合計網(wǎng)站管理費用技術貝工資支出5006506001750項目管理費用收入150元*19 （項目數(shù)）*3 （月份）8550日常營業(yè)費用值班營業(yè)人員工資支出14.5 （時）*6.0 （元）*30*37560電話費用支出30 元 *390網(wǎng)絡使用費用支出60 元 *3180業(yè)務開拓費用業(yè)務宣傳費用收入50元*19 （項目數(shù)）*3 （月份）2850物流業(yè)務開拓費用收入100元*1 （項目數(shù)）*3 （月份）300預期收入2120（2）項目第二季度實支出明細項目名稱接收款單位支付名目具體金額1952水吧管理中心網(wǎng)站管理費用+日常營業(yè)費用600鴻博教育咨詢管理中心網(wǎng)站管理費用+日常營業(yè)費用600拾光琥珀管理中心網(wǎng)站管理費用+日常營業(yè)費用600安可化妝品店管理中心網(wǎng)站管理費用+日常營業(yè)費用6