工作分析原理與操作

1、工作分析原理與操作 工 作 分 析 原理與操作原理與操作 工作分析原理與操作 工作分析(Job Analysis) n工作(Job)組織為了達(dá)到目標(biāo)必須完成的若 干任務(wù)有機(jī)地組合在一起，就是一項(xiàng)工作。 n職位(Position)是一個(gè)人完成的任務(wù)和職責(zé) 的集合。 n工作分析是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、 責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過(guò)程，是一種重要而普遍的 人力資源管理技術(shù)。 工作分析原理與操作 工作分析的原因 n幫助組織察覺(jué)正在發(fā)生的變化 n診斷組織潛在的弊端 n為各項(xiàng)人力資源管理工作打基礎(chǔ) 工作分析原理與操作 工作分析的時(shí)機(jī) n新組織建立時(shí) n新工作出現(xiàn)時(shí) n新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn) 而使工作

2、發(fā)生變化時(shí) 工作分析原理與操作 工作分析的參與者 n人力資源部門(mén)管理者(經(jīng)理或?qū)T) n工作承擔(dān)者 n工作承擔(dān)者的上級(jí)主管 n其他相關(guān)人員 工作分析原理與操作 步驟1：明確目標(biāo) n服務(wù)于人員選拔：(深度)訪談，任職資格 n服務(wù)于薪酬設(shè)計(jì)：(PAQ)問(wèn)卷法，工作的 量化排序 工作分析原理與操作 步驟2：搜集背景信息 n組織圖 n工作流程圖 n現(xiàn)有的工作說(shuō)明書(shū) n其他相關(guān)背景信息 工作分析原理與操作 步驟3：選擇工作樣本 n典型的、有較好代表性的 n目的是提高工作分析的效率 工作分析原理與操作 步驟4：搜集工作信息 n工作活動(dòng)的結(jié)構(gòu) n工作對(duì)人的行為要求 n工作的設(shè)備要求 n工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) n工作

3、環(huán)境 n承擔(dān)工作者的深層勝任特征與表層素質(zhì) 要求 工作分析原理與操作 步驟5：審查工作信息 n審查者：HR專(zhuān)員、工作承擔(dān)者、工作承 擔(dān)者的直接主管 n審查重點(diǎn)：工作的性質(zhì)、工作的功能 工作分析原理與操作 編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)的一般內(nèi)容 n工作標(biāo)識(shí) n工作綜述 n工作聯(lián)系、職責(zé)與任務(wù) n工作權(quán)限 n績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) n工作條件 n工作規(guī)范(有時(shí)單獨(dú)列出) 工作分析原理與操作 編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)的準(zhǔn)則 n清楚明了（有區(qū)分度） n指明范圍（工作關(guān)系） n專(zhuān)門(mén)化（標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯） n簡(jiǎn)單化（易懂） 工作分析原理與操作 編寫(xiě)工作規(guī)范的準(zhǔn)則 n以受過(guò)訓(xùn)練的工作承擔(dān)者為主要對(duì)象 n注重主管人員、HR專(zhuān)員的經(jīng)驗(yàn)與判斷 n注重探索

4、預(yù)測(cè)關(guān)系的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果 工作分析原理與操作 統(tǒng)計(jì)分析的一般步驟 n確定如何對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià) n挑出與績(jī)效有關(guān)的個(gè)人特征，如手指靈 活性 n測(cè)量工作承擔(dān)者的個(gè)人特征 n測(cè)量工作承擔(dān)者的實(shí)際工作績(jī)效 n統(tǒng)計(jì)分析 工作分析原理與操作 工作說(shuō)明書(shū)的常用縮略語(yǔ)(一) nG(Intelligent) nV(Verbal) nN(Numerical) nS(Spatial) nP(Perception) nQ(Clerical perception) 工作分析原理與操作 nK(Motor Coordination) nF(Finger Dexterity) nM(Manual Dexterity) nE(Ey

5、e-hand-foot Coordination) nC(Color Dissemination) 工作說(shuō)明書(shū)的常用縮略語(yǔ)(二) 工作分析原理與操作 工作分析的常用方法 n訪談法 n問(wèn)卷法 n觀察法 n現(xiàn)場(chǎng)工作日記/日志法 工作分析原理與操作 訪談法的種類(lèi) n個(gè)體訪談（Individual Interview）：結(jié)構(gòu) 化、半結(jié)構(gòu)化、無(wú)結(jié)構(gòu)；一般訪談、深度訪談 n群體訪談（Group Interview）：一般座 談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談（Focus Group Interview） 工作分析原理與操作 訪談法的實(shí)施 n對(duì)有代表性的工作承擔(dān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪 談 n對(duì)部分工作承擔(dān)者進(jìn)行團(tuán)體焦點(diǎn)訪談 n對(duì)了解

6、被分析的工作的主管人員進(jìn)行深 度訪談 工作分析原理與操作 個(gè)體訪談的一般原則 n與主管人員密切合作，找到最了解該工 作的員工 n盡快與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系：叫出對(duì) 方的名字、簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)意、用淺顯的語(yǔ) 言提問(wèn)和交流 n使用結(jié)構(gòu)化提綱（如方便可錄音） n注意工作的常規(guī)性和偶然性 n及時(shí)對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行核實(shí) 工作分析原理與操作 個(gè)體訪談的提問(wèn)舉例 n您所做的工作是一種什么樣的工作？ n您所從事的工作有哪些基本的職責(zé)？ n您工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ n您的工作環(huán)境有些什么特殊要求？ n 工作分析原理與操作 團(tuán)體焦點(diǎn)訪談要點(diǎn) n選擇同質(zhì)的成員，邀請(qǐng)直接主管參加 n引導(dǎo)訪談的進(jìn)程，促使全體成員在充分 互動(dòng)的基

7、礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí) n協(xié)調(diào)直接主管在團(tuán)體中的作用 工作分析原理與操作 訪談法的優(yōu)點(diǎn) n易于操作，能夠廣泛運(yùn)用 n信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題 n加深員工對(duì)工作本身的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織 內(nèi)的管理溝通 工作分析原理與操作 訪談法的缺點(diǎn) n訪談信息的真實(shí)性受被訪談?wù)叩闹饔^因 素的影響很大，工作職責(zé)常常被夸大 n為保證訪談過(guò)程的有效性，訪談?wù)邞?yīng)具 備一定的水平 工作分析原理與操作 訪談法最適用的工作分析類(lèi)型 n以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分 析 工作分析原理與操作 問(wèn)卷法的種類(lèi) n結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷（Structural Questionnaire） n半結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷（Semi-structural Questionn

8、aire） n開(kāi)放式問(wèn)卷 工作分析原理與操作 問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn) n搜集的信息便于量化處理 n便于進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查，省時(shí)高效 工作分析原理與操作 問(wèn)卷法的缺點(diǎn) n對(duì)問(wèn)卷的質(zhì)量有較高要求 n與訪談法相比，問(wèn)卷法的靈活性以及信 息的豐富程度要差一些 工作分析原理與操作 問(wèn)卷法最適用的工作分析種類(lèi) n對(duì)工作進(jìn)行量化排序，并與工作報(bào)酬相 聯(lián)系的工作分析 工作分析原理與操作 觀察法最適用的工作分析類(lèi)型 n所分析的工作主要由身體的活動(dòng)構(gòu)成， 如門(mén)衛(wèi)、流水線上的工人、會(huì)計(jì)等所做 的工作 工作分析原理與操作 觀察法與訪談法結(jié)合的方式 n先對(duì)員工的一個(gè)完整的工作周期進(jìn)行觀 察，記錄下所有觀察到的工作活動(dòng)；在 積累的信息足夠多時(shí)，再與員工進(jìn)行訪 談 n一邊觀察員工的工作一邊訪談 工作分析原理與操作 日志法（Partic