城管監(jiān)督中心工作總結(jié)14P

1、經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。區(qū)數(shù)字化城管監(jiān)督指揮中心2015年工作總結(jié)及明年工作打算一年以來，區(qū)數(shù)字化城管監(jiān)督指揮中心在區(qū)委區(qū)政府的 正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，在建委的直接領(lǐng)導(dǎo) 下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工 作，以迎全運為契機，充分發(fā)揚“白加黑、五加二”工作精 神，以環(huán)境綜合整治工作為抓手，突出重點，協(xié)同合作，真 抓實干，圓滿完成了各項工作任務(wù)，各項工作受到市區(qū)領(lǐng)導(dǎo) 和社會各界的充分認(rèn)可。截至目前，數(shù)字化城管監(jiān)督員共計 上報案件39903件，辦結(jié)39860件，處結(jié)率99.89%，按期辦 結(jié)率位居全市第一；區(qū) 12345市民服務(wù)熱線共接受市

2、民來電 19152件，處理了 18536件，處結(jié)率96.78%，回訪率100% 綜合評定位居全市第一；在“雙無”社區(qū)創(chuàng)建活動中，全區(qū) 13個辦事處、111個社區(qū)全部達(dá)標(biāo)并掛牌；共有 31個社區(qū) 達(dá)標(biāo)“無視覺污染社區(qū)”并掛牌。一、2009年工作回顧（一）數(shù)字化城管成績突出1、配齊人員，健全城市管理監(jiān)督機制。按市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求，我區(qū)于 3月初面向社會招用了 40 名城管監(jiān)督員。我們緊緊圍繞市區(qū)中心工作， 科學(xué)安排時間， 精心選擇培訓(xùn)內(nèi)容，積極開展了培訓(xùn)工作，為開展工作打下 了堅實的基礎(chǔ)。工作中，我們及時建立健全監(jiān)督員管理考核 辦法、日常管理規(guī)定等有關(guān)制度，為監(jiān)督員的城市管理工作 提供了制度保證。全體

3、監(jiān)督員按照工作要求，每天按時上路 巡查，對全區(qū)城市管理工作中存在的問題進行發(fā)現(xiàn)、上報、 核查，確保了全區(qū)城市管理工作取得了扎實的效果。針對一 些突出的問題，我們及時調(diào)整監(jiān)督員上報重點和內(nèi)容，在全 區(qū)環(huán)境綜合整治、防止井蓋子丟失、霓虹燈管理、防汛等重 點工作中發(fā)揮了突出作用，樹立了數(shù)字化城管監(jiān)督員的良好 社會形象。2、突出重點，多措并舉，努力提高案件處結(jié)率。（1 ）完善工作程序。 數(shù)字化城市管理作為新事物，無 可借鑒的經(jīng)驗，全體人員充分發(fā)揚“5+2”、“白加黑”的精神，加班加點，結(jié)合我區(qū)區(qū)情，制定出一套適合我區(qū)的數(shù)字 化城管管理模式，實現(xiàn)了案件的發(fā)現(xiàn)、受理、分派、處理、 核查、結(jié)案的一體化處理模

4、式，提高了城管案件辦結(jié)速度。 先后起草了天橋區(qū)數(shù)字化城市管理部件責(zé)任單位管理要 點、天橋區(qū)數(shù)字化城市管理事件管理責(zé)任要點及天橋 區(qū)數(shù)字化城市管理考核辦法（試行）等文件，使市、區(qū)專業(yè)部門、街道辦事處和社會單位的職責(zé)更加清晰，有效解決 了職責(zé)交叉、責(zé)任混淆、推諉、多重管理等體制上的弊端， 減少了管理環(huán)節(jié)，明確了管理責(zé)任，實現(xiàn)了城市管理由粗放 型向精確型的轉(zhuǎn)變。（2）完善技術(shù)保障。制定了嚴(yán)格的機房管理制度，非 工作人員禁止入內(nèi)，嚴(yán)格保持機房的溫度與濕度，每天安排 專業(yè)人員定時2次機房巡查，記錄機房濕度與溫度，監(jiān)控設(shè) 備運行，定期對機房設(shè)備進行維護、清理、升級，保障了各設(shè)備的高效運轉(zhuǎn)。及時對城管SIM

5、卡進行維護，將城管 SIM卡的維護時間由原來的 1個月縮短至1天，大大提高了工作 效率。建立了視頻會議系統(tǒng)、單兵移動視頻系統(tǒng)，并與全區(qū) 各街道辦事處、相關(guān)職能部門以及市中心等單位進行無縫連 接，在及時應(yīng)對各項突發(fā)事件、城市防汛應(yīng)急演練及實戰(zhàn)中 起到了重要的作用，為數(shù)字城管工作提供了堅實的硬件保 障。（3）轉(zhuǎn)變工作思路。結(jié)合區(qū)委區(qū)政府環(huán)境綜合整治工 作，不斷調(diào)整工作思路，以“雙無社區(qū)”和“無視覺污染社 區(qū)”創(chuàng)建活動為抓手，以提高數(shù)字化城管市容環(huán)境案件結(jié)案率為手段，以環(huán)境衛(wèi)生類案件為主要內(nèi)容，抽調(diào)30名監(jiān)督員對全區(qū)重點地段進行巡查，重點發(fā)現(xiàn)影響市容環(huán)境、亂貼 亂畫、街面秩序的案件。上半年，共接收市

6、容環(huán)境類案件 4119 件、宣傳廣告類案件 12837件、街面秩序類案件 3018件， 案件結(jié)案率達(dá)到 98%有效的提升了市容環(huán)境質(zhì)量，對全區(qū) 初步甩掉環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”帽子做出了突出貢獻。(4) 積極做好應(yīng)急處臵。針對城管業(yè)務(wù)和區(qū)熱線辦提 供的案件內(nèi)容，應(yīng)急處臵隊伍不斷樹立高度的責(zé)任意識，改 進工作方法，確保第一時間趕往現(xiàn)場， 進行核實并督辦處理， 確保了案件督辦工作的順利進展。3、組織開展宣傳活動，擴大社會影響面。區(qū)中心高度重視宣傳工作，于 6月初在天橋區(qū)文體中心開展了“了解數(shù) 字化城市管理，共建優(yōu)美人居環(huán)境”展示活動，向市民展示 了數(shù)字化城市管理理念、城市構(gòu)件、城市管理案件處理流程、 城

7、管監(jiān)督員裝備等，并對市民提出的問題進行了現(xiàn)場解答， 進一步提高了數(shù)字化城市管理工作的社會影響力，使數(shù)字化 城管工作逐步深入人心。(二) 熱線工作成績斐然熱線工作緊緊圍繞市、區(qū)中心工作，認(rèn)真貫徹落實“四 ?！惫ぷ饕?，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新工作機制，切 實解決了一大批反映強烈、與市民生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的熱 點、難點問題，得到了社會各界的充分認(rèn)可。7月初，全市熱線工作在我區(qū)召開現(xiàn)場會，10月底，召開了全區(qū)熱線基層 工作站授牌儀式，對我區(qū)熱線工作起到了極大地促進作用。1、充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，工作機構(gòu)得到不斷健全。今年三月份，為充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，區(qū)委、區(qū)政府將區(qū) 12319公 共服務(wù)熱線、區(qū)城市市容

8、長效管理檢查考核小組、區(qū)數(shù)字化城管監(jiān)督指揮中心、區(qū) 12345熱線辦公室進行了整合，合署 辦公，實行統(tǒng)一管理，進一步充實了區(qū)熱線辦的工作職責(zé)和 范疇。同時，調(diào)整完善了區(qū) 12345熱線辦公室工作機構(gòu)，由 常務(wù)副區(qū)長任分管領(lǐng)導(dǎo)，并配齊工作人員，為我區(qū)熱線工作 更好的發(fā)揮作用提供了堅強的組織保證。7月初，市熱線辦在我區(qū)召開全市熱線工作現(xiàn)場會，探討并認(rèn)可了我區(qū)的做 法。2、 規(guī)范熱線工作流程，推進了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。區(qū)熱線辦結(jié)合我區(qū)工作實際，不斷健全了各項工作制度，如：工作人員管理規(guī)定、督查制度等。不斷規(guī)范熱線工作流程， 具體分為接收、分派、督辦、回訪、回復(fù)五個環(huán)節(jié)，并實行 責(zé)任制，使熱線辦理工作做到了系

9、統(tǒng)化、程序化、規(guī)范化， 推進了全區(qū)熱線工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。尤其值得一提的是，我 們探索并健全了專報制度，及時匯總投訴較為集中、全區(qū)又 帶有普遍性的問題，呈報市區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門解決，予以督 促解決，極大地促進了我區(qū)熱線工作的有序、高效運行。11月18日市熱線辦對我區(qū)熱線基層工作站建設(shè)情況進行檢查， 充分肯定了我區(qū)熱線工作的做法和取得的成績。3、以問責(zé)制為抓手，加大協(xié)調(diào)和督辦力度，樹立了熱 線工作形象。針對工作中的推諉扯皮、職責(zé)不清等問題，我 們充分發(fā)揮區(qū)12319公共服務(wù)熱線、區(qū)城市市容長效管理檢 查考核小組、區(qū)數(shù)字化城管監(jiān)督指揮中心的作用，對存在的 問題進行聯(lián)合督辦，這在上半年全區(qū)環(huán)境綜合整治工

10、作中發(fā) 揮了積極的作用，極大的提高了各單位對熱線工作的重視程 度，辦理實效和質(zhì)量也有了大幅度的提升，群眾的訴求得到 了較為及時、徹底的解決，熱線工作逐步深入人心。（三）長效管理成效顯著1、以問責(zé)制為手段，長效管理機制建設(shè)得到逐步完善， 環(huán)境綜合整治工作成效凸現(xiàn) 。長效管理檢查小組以問責(zé)制為 手段，不斷健全檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大檢查力度，堅持明察與暗訪 相結(jié)合，隨機抽查與日常檢查相結(jié)合，普查與專項檢查相結(jié) 合等方式，對全區(qū)進行了不間斷的檢查。加大督辦力度，采 取日常長效管理檢查考核與通報、城市管理問題督辦、城市 市容長效管理突出問題網(wǎng)上問責(zé)、“雙無社區(qū)”、“無視覺污染社區(qū)”創(chuàng)建活動通報、關(guān)于城市管理和市

11、容環(huán)境衛(wèi)生的熱 線問題督辦等活動，先后在區(qū)政府網(wǎng)站發(fā)布問責(zé)通報75份、復(fù)查通報13期、月綜合考核通報 12期、其他宣傳報道 62 期、現(xiàn)場問責(zé)700余次，共有3個單位12次受到問責(zé)。問 責(zé)制的實施，有效的促進了環(huán)境綜合整治工作的順利開展， 全區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌有了明顯的改善。首先，在治臟問題上， 全區(qū)的生活垃圾、建筑垃圾得到了較為及時、徹底的清運， 垃圾死角基本不復(fù)存在，尤其是在北三辦地區(qū)，甚至是建國 前遺留下來的垃圾也得以徹底清理；道路保潔更是收到了明 顯的效果，以前隨處可見的軟包裝、垃圾袋等幾乎不見了蹤影。在治亂問題上，全區(qū)各主干道的占道經(jīng)營現(xiàn)象得到了一 定的遏制，其中，北園大街、濟濼路、師范

12、路等主要路段清 理效果較好；亂搭亂建的違章建筑得到了較大規(guī)模的拆除， 其中，堤口辦事處拆違達(dá) 1.4萬平米；全區(qū)各主次干道的廣 告牌匾得到了規(guī)范統(tǒng)一， 道路容貌有了明顯提升。 在治差上， 各單位不斷加大投入，改進基礎(chǔ)設(shè)施，收效較為顯著，堤口 辦事處的鐵路宿舍、北園荷香村、柳云等14個開放式小區(qū)整治效果較為突出。2、雙無創(chuàng)建活動圓滿達(dá)標(biāo) 。雙無創(chuàng)建活動自去年 12月 啟動以來，截止到今年 6月30日，全區(qū)所有街道辦事處、 村居已全部達(dá)標(biāo)并掛牌，全區(qū)達(dá)到了 “無保潔盲區(qū)、無垃圾 死角”，初步甩掉了“臟亂差”的帽子。工作中，一方面，長效管理檢查考核小組不斷嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，健全機制，完善檢查 驗收工作。他們

13、在分析全區(qū)工作的基礎(chǔ)上，明確了雙無創(chuàng)建 的工作思路，即：嚴(yán)格檢查標(biāo)準(zhǔn)，深入查找問題，加大督辦 力度。對于通報的問題不能按期整改的，一次性扣除五分。 第二方面，長效管理檢查考核小組探索建立了協(xié)同合作機 制，充分發(fā)揮長效檢查、熱線投訴和數(shù)字化城管三種問題發(fā) 現(xiàn)機制的作用，實現(xiàn)了資源共享和有效利用。抽調(diào)人員，組 建專門班子，負(fù)責(zé)匯總區(qū) 12345熱線投訴、城管監(jiān)督員上報 的有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生工作的案件，及時通報長效管理檢查小組進 行督辦處理，既擴大了長效管理檢查的范圍，做到了問題的第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間派發(fā)和第一時間解決，確保檢查工 作取得了實效；也促進了熱線和城管案件辦結(jié)率的明顯提 高，受到了市里相關(guān)部

14、門的充分認(rèn)可。第三方面，長效管理檢查考核小組不斷創(chuàng)新工作思路，完善檢查驗收工作。邀請 轄區(qū)內(nèi)的人大代表和政協(xié)委員組成聯(lián)合檢查驗收小組，共同 開展檢查驗收活動；完善檢查程序，在申請、初審、驗收和 授牌等步驟的基礎(chǔ)上，增加了公示環(huán)節(jié)，主動接受居民群眾 關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴，確保了創(chuàng)建活動的公平、公正、 公開，得到了轄區(qū)居民的廣泛參與和充分認(rèn)可。3、“無視覺污染社區(qū)” 創(chuàng)建活動進展順利。七月份以來， 全區(qū)各街道辦事處在初步實現(xiàn)甩掉“臟亂差”帽子和“雙無” 創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，深入貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于鞏固 提升城市環(huán)境衛(wèi)生工作的意見精神要求，進一步明確工作 重點，以無視覺污染創(chuàng)建活動為抓手和目標(biāo)，

15、以“視覺污染”治理為內(nèi)容，積極轉(zhuǎn)變工作思路，不斷強化工作措施，努力 在“鞏固、完善、提高”上下功夫，促進了全區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面 貌的進一步提升。截至目前，全區(qū)共有46個社區(qū)申報了 “無 視覺污染社區(qū)”，先后有31個社區(qū)達(dá)標(biāo)并掛牌，為實現(xiàn)年底 前有30%的社區(qū)達(dá)標(biāo)的目標(biāo)打下了堅實的基礎(chǔ)。二、當(dāng)前存在的主要問題一是部分單位對環(huán)境綜合整治工作重視程度有所降低， 環(huán)境衛(wèi)生工作出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。經(jīng)過全區(qū)近一年多時間的努 力，環(huán)境綜合整治工作進展順利，環(huán)境衛(wèi)生面貌有了明顯改 善。但是，近期有部分單位對此項工作的重視程度有所降低， 有松懈情緒，環(huán)境衛(wèi)生狀況出現(xiàn)反復(fù)，主要表現(xiàn)在道路保潔 水平有所下降、保潔人員出現(xiàn)空崗、

16、垃圾清理不及時、不徹 底等現(xiàn)象。二是部分單位對“無視覺污染社區(qū)”創(chuàng)建活動督導(dǎo)力度不夠，全區(qū)發(fā)展不平衡。截至目前，全區(qū)共有 46個社區(qū)居委會申報并參與到“無視覺污染社區(qū)”創(chuàng)建活動中來，僅占 全區(qū)總數(shù)的41.44%，共有31個社區(qū)驗收達(dá)標(biāo)，這距離年底 30%勺目標(biāo)還有一定的差距。分析其主要原因在于部分街道 辦事處始終未將此項工作列為本單位的重點工作，存在僥幸 情緒，認(rèn)為達(dá)標(biāo)不達(dá)標(biāo)與己無關(guān)，導(dǎo)致工作中沒有認(rèn)真發(fā)揮 督促、初審作用，未能調(diào)動各社區(qū)積極參與到創(chuàng)建工作中來， 對申報社區(qū)存在的問題督促整改不徹底、不及時，既影響了 申報社區(qū)的創(chuàng)建進程，也導(dǎo)致全區(qū)出現(xiàn)了發(fā)展不平衡的現(xiàn) 象。三、工作打算和措施下一

17、步，我們將以“無視覺污染社區(qū)” 創(chuàng)建活動為抓手， 在“鞏固、完善、提高”上下功夫，深入推進全區(qū)城市管理 和環(huán)境綜合整治工作，不斷改善全區(qū)城市面貌，使全區(qū)城市 管理工作達(dá)到一個新高度。（一）工作打算：1、數(shù)字化城管工作：以提高“兩率”為抓手，努力促進城市管理水平的不斷提升。一方面，加大城市管理問題的發(fā)現(xiàn)力度，在確保案件上報數(shù)量的前提下，努力在提高案件 辦結(jié)率和案件按期辦結(jié)率上下功夫，促進各類問題得到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間派發(fā)、第一時間解決，努力爭創(chuàng)全市一 流數(shù)字化城管工作。 另一方面，不斷加強內(nèi)部管理，內(nèi)部挖 潛，通過內(nèi)強素質(zhì)不斷樹立數(shù)字化工作新形象。2、熱線工作：以基層工作站建設(shè)和“熱線工作進

18、社區(qū)” 活動為抓手，完善熱線工作新格局。 一方面，在全區(qū)各單位、 部門建立熱線工作站的基礎(chǔ)上，認(rèn)真抓好工作站的工作落實 情況，尤其是在健全熱線交辦件的辦理程序、提高熱線人員 工作水平和能力兩方面下功夫，促進全區(qū)熱線工作的規(guī)范化 建設(shè)。另一方面，積極開展“熱線工作進社區(qū)”活動，加大 宣傳力度，使熱線工作真正走近群眾、走近社區(qū)、走近基層， 切實為群眾排憂解難，不斷樹立熱線工作新形象，使熱線工作始終走在全市前列。3、長效管理工作：一方面，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，本著“檢促結(jié)合”的原則，進一步加大檢查督辦力度，對全 區(qū)各街道辦事處的環(huán)境衛(wèi)生工作進行檢查督促，促進環(huán)境衛(wèi) 生工作不斷向前發(fā)展，努力改善全區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌。另一方面，努力在探索城市市容長效管理的內(nèi)涵和外延上下功夫， 在“雙無”的基礎(chǔ)上，以“無視覺污染社區(qū)”創(chuàng)建活動為抓 手，督促各有關(guān)單位和部門不斷健全和完善城市管理長效機 制，提高城市管理工作積極性，構(gòu)建上下一致、協(xié)調(diào)有序的