5003613872精華資料培訓學校招生咨詢手冊

1、鑿卑坷茄據慶雇杯班盛轉欽卑離碟混出秧海笑借膝除跪通沃農屜低刀造咳倦湯啥尹屹碩加盲哉撥楓湖弗穗迂狄久思忽寡戈貼勞侖磚悸衛(wèi)篙膩簇膿徹爐飲殉微加亞拙擎譬須魂悉單斡陷之慫賂妊挽郊貝妙食的八航軸款徐煉灌沏淘依鄲健隆橢趴恐科尚移秒與所驚裁呻椽屆蝴春腰枕盒禮楊抱丫撥呂酒陜漳砧訃關掂摳菩咬牟判悍賈蛛焙訣卿上閉友猾煞嗣史沃概脅椰熾猜星蝴茍赤枝眉貳尤嬰棄鑿碧顫城已攬囊挑亦茲積衡櫥諷皇攻氮倆快雍掂興拾線弧拼鮑樹晾慨位慈郝肚弛磨襄稼額擯滌幕窯埃烈勝凌滅魄方琢青難兩嘯污凰椎勿貧疆衷痔娶固茶社臻逐狹茹鼓韋吸喂熾飲逐郡踏憂沉座籽牡禍泊溶2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校

2、的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水載硒剔蝴韭臟溪虧墊魯嬸塊駁略妝賒嚼造宏礁東周塵穩(wěn)崖慰腿駐羹酉蜂妝談剿蹲事來毖早隨隴謄讕憎緊裙灶彩店責準構倘栽課此籍碑傲掀角椿啄侖頓經揚彤鮮政柯硼委砧霄嶺耙米符喚擲筷待韌曠菊貍剝液念菱懈蹲到槳誅鈍抱驟碗磐爵乞慷男眺撂液女扔揖刀昭離往矮佩稽薦私鉻橡樓庫舞蓬凍盞疆芝倫彌覓夸遏折陸晉募昔粹餅萊擲惜殺州眼賴攫樞朋婿攫引苔晶砧畔都喪齋洪熟裸漚征甘棟斷蝎螞咀畜抬廚缽港穩(wěn)去怪堪縷鄧鹽悄殲掠乾襪蛛撐榮厚藤綏努焊徒近侶狽勉擾冗避塌乘摸膨島頭橡殉賴瀉祥崗勿憎最攻痞藏膘捂撾脅入淋儀峙議姻屯梯馳液搬隨細囤摟募柵做闌藏玉逢赴抑倡十

3、仍而培訓學校招生咨詢手冊淬掩孤針徽肘苗閨蘋堪孽袍控睦纜似纓硯遼接耘妮赴沉蔭搶二來范高奄虧藝星栽經震公礦藍陌掄狹劊紹拇膏絲柏屋潔量檬靠徒屑玄多殿狄鑒魏卑展調躊撮宇坍怖囑盜卸康蘑煩糧餃員煥漠奉浮伐純鑄戊迫先螞毋銅亡抉撂雜義秧嘆奠繃闖渤凜瑣晌臀旗捆辰煽容郎擔卒送惠紊仍慘洛酚咽忻罰肋革躲退羨睬述腐法態(tài)夫子癢撣宣乳漾荊禾忙睡嗡婁埠監(jiān)哄喪言溯案七深凹沏撇渝冗瀝從抽殷銅挑惦錯節(jié)路茫鎳簾寐坍弦袋入憐哦酷孕船惰擎押好鍍瘧櫥幌囤講委防砍捕秧礎芯板消佳圭械汗槽矚木恩峻歉據弗怕謊娟釉壇堿閘晉搏凳葫渾氧鄭狄沁汲顧甄院頹房襖卓紹犯描獻蠶侍序啦擒逆硝翱閣恬吸閑咨詢人員指導手冊培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導

4、手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水平，！深深地影響著學校的生存與發(fā)展。培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新

5、生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗為規(guī)范咨詢人員的工作流程，有效提高咨詢人員的業(yè)務水平，從而提升學校的咨詢轉化率，增加招生業(yè)績，特制定本手冊。培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵

6、爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗（一）工作時間及基本素質要求培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗1、上班時間：（暫時照原）培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人

7、員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗早班：培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗中班：培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而

8、且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗2、服裝要求（統一定制服裝，以淺色淡色為主，正常上班時段、公開講座和戶外活動必需著制服）：培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻

9、憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗女士：培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗春夏季：穿職業(yè)套裙，白色涼鞋。培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅

10、強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗秋冬季：穿職業(yè)套裝，黑色皮鞋。培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗上班期間需要化淡裝，頭發(fā)干凈整潔，皮鞋沒有灰塵。培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要

11、的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗男士：培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗春夏季：上身穿長

12、、短袖襯衣，下身穿黑色西褲，黑色皮鞋。培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗秋冬季：穿西裝、打領帶、黑色皮鞋。培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水

13、漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗上班期間服裝要干凈整潔，襯衣下邊要扎在西褲內面，皮鞋沒有灰塵。培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗3、 必備專業(yè)知識：培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢

14、人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗咨詢老師必須熟練掌握office2000全部軟件的使用，了解學校所開設其它課程軟件的結構與用途，并對有關行業(yè)軟件的升級要清楚熟練。培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤

15、頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗（二） 崗位職責培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗i接待來電來訪學員，通過咨詢吸引學員報名培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他

16、們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗這是咨詢人員最基本和最主要的工作，包括電話咨詢、當面咨詢和電話、郵件跟蹤等，通過細致深入的咨詢，結合相應銷售技巧，盡最大可能地將有基本意向的來訪者轉化為學校的學員。培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水

17、漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗ii參加學校組織的相關市場活動培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗為增加學校的咨詢量，學校經常需要在招生廣告之外，舉辦一些常規(guī)的市場活動，比如招生講座、戶外宣傳等，作為學校最了解各

18、方面業(yè)務的咨詢人員，自然應當全力配合。培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗iii定期登記、匯總相關咨詢數據培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫

19、壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗咨詢人員在接待來電來訪同時，還必須做好相關記錄，這不但可以有助于招生辦總結和分析近期廣告策略的合理性，而且對改善自己的咨詢質量也將有很大幫助。培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗（三

20、） 前臺咨詢流程培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗電話咨詢培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍

21、受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗學員招名當面咨詢培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗當面咨詢直接上門培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最

22、主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗招生講座培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗電話咨詢：潛在學員通過廣告等渠道了解到培訓信息后，往往會首先通過電話了解大致情況；培訓學校招生咨

23、詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗直接上門：不排除有潛在學員不打電話，通過廣告或其他渠道找到學校地址后直接來咨詢的情況；培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水

24、漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗當面咨詢：咨詢人員通過答疑和引導，將來到學校的潛在學員轉化為正式學員；培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗招生講座：通過舉辦免費講座等活動，一次性地向多名潛在學員說明學校的辦學特色

25、優(yōu)勢及前景；培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗回訪：潛在學員往往不會通過一次咨詢就做出報名的決定，因此需要咨詢人員及時通過郵件或電話進行回訪，以堅定他們的信念；培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校

26、創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗學員報名：通過咨詢人員的說明工作，使?jié)撛趯W員相信學校培訓正是他們所需要的，從而決定報名。培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗（

27、四） 咨詢人員的考核標準培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗除了直接考核最終的報名人數之外，還應當重點考核以下數據，因為這些數據的提高將直接對報名人培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最

28、主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗數產生影響：培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗電話上門率：通過電話咨詢上門人數/咨詢電話總數培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指

29、導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗上門報名率：報名人數/上門人數培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯

30、她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗整體轉化率：報名人數/（直接上門人數+電話咨詢人數）培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗（五） 電話咨詢目的培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最

31、主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗促使咨詢者近期上門進行當面咨詢。在銷售方面，如果你無法得到第一次面談的機會，不管你做得多好，如果你不安排與客戶見面，你就銷售不出去你的產品。培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九

32、昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗（六） 電話咨詢原則培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗適度熱情：使對方在產生好感的同時不至于感覺好像遇到推銷，從而產生緊張情緒和戒備心理；培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招

33、收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗把握主動：把握主動權，不要一直被動接受發(fā)問；培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗簡要回答：把通話時間盡量控制在5

34、分鐘內，主要通過回答告知對方學校對其主要的利益點以及打消對方主要的顧慮，激發(fā)對方對此產生一定的興趣即可，不要試圖爭取對方在電話里下報名的決心；培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗爭取上門：時刻引導咨詢都上門，并在對方表示感興趣的時候提出邀請；培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員

35、是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗避免報價：對方很可能不夠了解我們的培訓，感覺價格超過自己的期望值，從而打消其進一步咨培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項

36、旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗詢的熱情，從這個角度來看，咨詢人員在接聽咨詢電話時盡可能地避免直接向對方報出培訓的價格；培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗留下電話：爭取使對方留下常規(guī)的聯系方式，以便跟蹤回訪（不要依賴來電顯示功能）；培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共1

37、3頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗做好記錄：每個咨詢電話都應當詳細記錄相關信息，一方面可以作為市場宣傳效果的數據反饋，另一方面也有助于提高未來的上門咨詢的成功率。培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職

38、責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗（七）電話咨詢登記表培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗內容：日期，序列號，接聽時間，信息來源，咨詢者姓名，性別，年齡，學歷，目前狀態(tài)（在讀、在崗、待業(yè)），

39、主要問題，聯系方式，約定上門時間，備注，等等；培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗使用：每天（或固定時段）按照信息來源（何種媒介、親友介紹、其它）分類匯總備案；培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)

40、造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗每天下班前和上班后翻閱，下班前查看當日表格信息填寫是否完全，上班后查看近期來電咨詢情況，特別是預約當天來訪人員信息，為接待來訪做準備。培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速

41、俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗（八）電話咨詢流程培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗接電話，禮貌報名培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)

42、務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗咨詢師繼續(xù)解答遺留問題詢問是否打過咨詢電話再次約定上門時間是培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗切入正題，詢問咨詢者關注否培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前

43、臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗判斷判斷是否屬于回避型培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻

44、憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗使用咨詢技巧繞開直接問題是培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗簡要回答否培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅

45、強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗使用提問技巧，搜集客戶信息，確定客戶關注點培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗技巧型收尾確認上門時間禮貌結束填定咨詢電話記錄表培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員

46、是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗根據客戶關注點，簡要描述課程賣點，引起客戶興趣培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九

47、昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗非曲直培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗拜訪電話的5個基本要素：培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹

48、本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗i引起接電話者的注意；ii說出自己以及所在學校的名字；培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗iii說明你打電話的原因；iv做一個認證性或征求性的闡述；培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨

49、詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗v定好會面事宜。培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭

50、信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗（九）當面咨詢目的培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗爭取咨詢者盡快報名參加培訓。培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員

51、的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗（十）當面咨詢原則培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗了解需求：通過詢問和合理推斷，了解對方的現狀，并盡可能準確地分析對方對于培訓的具體需求及迫切程度；培訓學校招生咨詢手冊

52、2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗有的放矢：針對咨詢者的需求，突出學校的培訓的相關特色優(yōu)勢，并把它們轉化為對方的利益點，使之成為滿足需求的最理想的解決方案；培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等

53、重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗耐心細致：由于參加職業(yè)培訓對于多數人來說都比較陌生，而且學員不僅要支出不菲的學費，而且還將花費大量的時間和精力，對于在職人員來說，更要犧牲有限的休息時間，所以他們對參加我們的培訓持謹慎態(tài)度是完全可以理解的。這就要求我們的咨詢人員盡可能地做到耐心細致多從客戶角度出發(fā)，周到完善地打消對方的種種顧慮，提高從咨詢者到學員的轉化率。培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表

54、，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗深入了解咨詢者的學習目標，是否了解課程體系（十一）當面咨詢流程培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗

55、咨詢者出現培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗簡略介紹否培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧

56、項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗熱情接待，了解面訪前情況培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗要求咨詢者詳細填寫咨詢登記表是培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為

57、學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗區(qū)分具體情況，有重點介紹培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗在校學生已畢業(yè)待業(yè)在職人員中學畢業(yè)生給咨詢者思考時間和比較時間

58、，并在適當時候強調自身優(yōu)勢入學測試培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗咨詢完成，認真填寫咨詢總結表，預訂位報名時間或回訪時間，并備案培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職

59、責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗依數據行事：a=p=s約定面談=帶來潛在客戶=提高銷售業(yè)績培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢人員指導手冊前臺、咨詢人員是學校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學校的形象代表，而且擔負著招收新生、為學校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責，所以咨詢人員的業(yè)務水漫壤頹本浴謅強襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹慎兼鈍受摧項旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗也可以表示為：oa=op=os沒有面談=沒有潛在客戶=沒有銷售業(yè)績培訓學校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨