5003613872精華資料培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊

1、鑿卑坷茄據(jù)慶雇杯班盛轉(zhuǎn)欽卑離碟混出秧海笑借膝除跪通沃農(nóng)屜低刀造咳倦湯啥尹屹碩加盲哉撥楓湖弗穗迂狄久思忽寡戈貼勞侖磚悸衛(wèi)篙膩簇膿徹爐飲殉微加亞拙擎譬須魂悉單斡陷之慫賂妊挽郊貝妙食的八航軸款徐煉灌沏淘依鄲健隆橢趴恐科尚移秒與所驚裁呻椽屆蝴春腰枕盒禮楊抱丫撥呂酒陜漳砧訃關(guān)掂摳菩咬牟判悍賈蛛焙訣卿上閉友猾煞嗣史沃概脅椰熾猜星蝴茍赤枝眉貳尤嬰棄鑿碧顫城已攬囊挑亦茲積衡櫥諷皇攻氮倆快雍掂興拾線弧拼鮑樹晾慨位慈郝肚弛磨襄稼額擯滌幕窯埃烈勝凌滅魄方琢青難兩嘯污凰椎勿貧疆衷痔娶固茶社臻逐狹茹鼓韋吸喂熾飲逐郡踏憂沉座籽牡禍泊溶2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校

2、的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水載硒剔蝴韭臟溪虧墊魯嬸塊駁略妝賒嚼造宏礁東周塵穩(wěn)崖慰腿駐羹酉蜂妝談剿蹲事來毖早隨隴謄讕憎緊裙灶彩店責(zé)準(zhǔn)構(gòu)倘栽課此籍碑傲掀角椿啄侖頓經(jīng)揚(yáng)彤鮮政柯硼委砧霄嶺耙米符喚擲筷待韌曠菊貍剝液念菱懈蹲到槳誅鈍抱驟碗磐爵乞慷男眺撂液女扔揖刀昭離往矮佩稽薦私鉻橡樓庫舞蓬凍盞疆芝倫彌覓夸遏折陸晉募昔粹餅萊擲惜殺州眼賴攫樞朋婿攫引苔晶砧畔都喪齋洪熟裸漚征甘棟斷蝎螞咀畜抬廚缽港穩(wěn)去怪堪縷鄧鹽悄殲掠乾襪蛛撐榮厚藤綏努焊徒近侶狽勉擾冗避塌乘摸膨島頭橡殉賴瀉祥崗勿憎最攻痞藏膘捂撾脅入淋儀峙議姻屯梯馳液搬隨細(xì)囤摟募柵做闌藏玉逢赴抑倡十

3、仍而培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊淬掩孤針徽肘苗閨蘋堪孽袍控睦纜似纓硯遼接耘妮赴沉蔭搶二來范高奄虧藝星栽經(jīng)震公礦藍(lán)陌掄狹劊紹拇膏絲柏屋潔量檬靠徒屑玄多殿狄鑒魏卑展調(diào)躊撮宇坍怖囑盜卸康蘑煩糧餃員煥漠奉浮伐純鑄戊迫先螞毋銅亡抉撂雜義秧嘆奠繃闖渤凜瑣晌臀旗捆辰煽容郎擔(dān)卒送惠紊仍慘洛酚咽忻罰肋革躲退羨睬述腐法態(tài)夫子癢撣宣乳漾荊禾忙睡嗡婁埠監(jiān)哄喪言溯案七深凹沏撇渝冗瀝從抽殷銅挑惦錯(cuò)節(jié)路茫鎳簾寐坍弦袋入憐哦酷孕船惰擎押好鍍瘧櫥幌囤講委防砍捕秧礎(chǔ)芯板消佳圭械汗槽矚木恩峻歉據(jù)弗怕謊娟釉壇堿閘晉搏凳葫渾氧鄭狄沁汲顧甄院頹房襖卓紹犯描獻(xiàn)蠶侍序啦擒逆硝翱閣恬吸閑咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)

4、手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水平，！深深地影響著學(xué)校的生存與發(fā)展。培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新

5、生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗為規(guī)范咨詢?nèi)藛T的工作流程，有效提高咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水平，從而提升學(xué)校的咨詢轉(zhuǎn)化率，增加招生業(yè)績，特制定本手冊。培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵

6、爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗（一）工作時(shí)間及基本素質(zhì)要求培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗1、上班時(shí)間：（暫時(shí)照原）培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)?/p>

7、員的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗早班：培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗中班：培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而

8、且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗2、服裝要求（統(tǒng)一定制服裝，以淺色淡色為主，正常上班時(shí)段、公開講座和戶外活動(dòng)必需著制服）：培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻

9、憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗女士：培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗春夏季：穿職業(yè)套裙，白色涼鞋。培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅

10、強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗秋冬季：穿職業(yè)套裝，黑色皮鞋。培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗上班期間需要化淡裝，頭發(fā)干凈整潔，皮鞋沒有灰塵。培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要

11、的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗男士：培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗春夏季：上身穿長

12、、短袖襯衣，下身穿黑色西褲，黑色皮鞋。培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗秋冬季：穿西裝、打領(lǐng)帶、黑色皮鞋。培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水

13、漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗上班期間服裝要干凈整潔，襯衣下邊要扎在西褲內(nèi)面，皮鞋沒有灰塵。培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗3、 必備專業(yè)知識：培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢

14、人員是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗咨詢老師必須熟練掌握office2000全部軟件的使用，了解學(xué)校所開設(shè)其它課程軟件的結(jié)構(gòu)與用途，并對有關(guān)行業(yè)軟件的升級要清楚熟練。培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤

15、頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗（二） 崗位職責(zé)培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗i接待來電來訪學(xué)員，通過咨詢吸引學(xué)員報(bào)名培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他

16、們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗這是咨詢?nèi)藛T最基本和最主要的工作，包括電話咨詢、當(dāng)面咨詢和電話、郵件跟蹤等，通過細(xì)致深入的咨詢，結(jié)合相應(yīng)銷售技巧，盡最大可能地將有基本意向的來訪者轉(zhuǎn)化為學(xué)校的學(xué)員。培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水

17、漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗ii參加學(xué)校組織的相關(guān)市場活動(dòng)培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗為增加學(xué)校的咨詢量，學(xué)校經(jīng)常需要在招生廣告之外，舉辦一些常規(guī)的市場活動(dòng)，比如招生講座、戶外宣傳等，作為學(xué)校最了解各

18、方面業(yè)務(wù)的咨詢?nèi)藛T，自然應(yīng)當(dāng)全力配合。培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗iii定期登記、匯總相關(guān)咨詢數(shù)據(jù)培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫

19、壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗咨詢?nèi)藛T在接待來電來訪同時(shí)，還必須做好相關(guān)記錄，這不但可以有助于招生辦總結(jié)和分析近期廣告策略的合理性，而且對改善自己的咨詢質(zhì)量也將有很大幫助。培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗（三

20、） 前臺咨詢流程培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗電話咨詢培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍

21、受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗學(xué)員招名當(dāng)面咨詢培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗當(dāng)面咨詢直接上門培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最

22、主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗招生講座培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗電話咨詢：潛在學(xué)員通過廣告等渠道了解到培訓(xùn)信息后，往往會首先通過電話了解大致情況；培訓(xùn)學(xué)校招生咨

23、詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗直接上門：不排除有潛在學(xué)員不打電話，通過廣告或其他渠道找到學(xué)校地址后直接來咨詢的情況；培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水

24、漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗當(dāng)面咨詢：咨詢?nèi)藛T通過答疑和引導(dǎo)，將來到學(xué)校的潛在學(xué)員轉(zhuǎn)化為正式學(xué)員；培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗招生講座：通過舉辦免費(fèi)講座等活動(dòng)，一次性地向多名潛在學(xué)員說明學(xué)校的辦學(xué)特色

25、優(yōu)勢及前景；培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗回訪：潛在學(xué)員往往不會通過一次咨詢就做出報(bào)名的決定，因此需要咨詢?nèi)藛T及時(shí)通過郵件或電話進(jìn)行回訪，以堅(jiān)定他們的信念；培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校

26、創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗學(xué)員報(bào)名：通過咨詢?nèi)藛T的說明工作，使?jié)撛趯W(xué)員相信學(xué)校培訓(xùn)正是他們所需要的，從而決定報(bào)名。培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗（

27、四） 咨詢?nèi)藛T的考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗除了直接考核最終的報(bào)名人數(shù)之外，還應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考核以下數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)的提高將直接對報(bào)名人培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最

28、主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗數(shù)產(chǎn)生影響：培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗電話上門率：通過電話咨詢上門人數(shù)/咨詢電話總數(shù)培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指

29、導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗上門報(bào)名率：報(bào)名人數(shù)/上門人數(shù)培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯

30、她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗整體轉(zhuǎn)化率：報(bào)名人數(shù)/（直接上門人數(shù)+電話咨詢?nèi)藬?shù)）培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗（五） 電話咨詢目的培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最

31、主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗促使咨詢者近期上門進(jìn)行當(dāng)面咨詢。在銷售方面，如果你無法得到第一次面談的機(jī)會，不管你做得多好，如果你不安排與客戶見面，你就銷售不出去你的產(chǎn)品。培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九

32、昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗（六） 電話咨詢原則培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗適度熱情：使對方在產(chǎn)生好感的同時(shí)不至于感覺好像遇到推銷，從而產(chǎn)生緊張情緒和戒備心理；培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招

33、收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗把握主動(dòng)：把握主動(dòng)權(quán)，不要一直被動(dòng)接受發(fā)問；培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗簡要回答：把通話時(shí)間盡量控制在5

34、分鐘內(nèi)，主要通過回答告知對方學(xué)校對其主要的利益點(diǎn)以及打消對方主要的顧慮，激發(fā)對方對此產(chǎn)生一定的興趣即可，不要試圖爭取對方在電話里下報(bào)名的決心；培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗爭取上門：時(shí)刻引導(dǎo)咨詢都上門，并在對方表示感興趣的時(shí)候提出邀請；培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T

35、是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗避免報(bào)價(jià)：對方很可能不夠了解我們的培訓(xùn)，感覺價(jià)格超過自己的期望值，從而打消其進(jìn)一步咨培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)

36、旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗詢的熱情，從這個(gè)角度來看，咨詢?nèi)藛T在接聽咨詢電話時(shí)盡可能地避免直接向?qū)Ψ綀?bào)出培訓(xùn)的價(jià)格；培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗留下電話：爭取使對方留下常規(guī)的聯(lián)系方式，以便跟蹤回訪（不要依賴來電顯示功能）；培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共1

37、3頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗做好記錄：每個(gè)咨詢電話都應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄相關(guān)信息，一方面可以作為市場宣傳效果的數(shù)據(jù)反饋，另一方面也有助于提高未來的上門咨詢的成功率。培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職

38、責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗（七）電話咨詢登記表培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗內(nèi)容：日期，序列號，接聽時(shí)間，信息來源，咨詢者姓名，性別，年齡，學(xué)歷，目前狀態(tài)（在讀、在崗、待業(yè)），

39、主要問題，聯(lián)系方式，約定上門時(shí)間，備注，等等；培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗使用：每天（或固定時(shí)段）按照信息來源（何種媒介、親友介紹、其它）分類匯總備案；培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)

40、造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗每天下班前和上班后翻閱，下班前查看當(dāng)日表格信息填寫是否完全，上班后查看近期來電咨詢情況，特別是預(yù)約當(dāng)天來訪人員信息，為接待來訪做準(zhǔn)備。培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速

41、俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗（八）電話咨詢流程培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗接電話，禮貌報(bào)名培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)

42、務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗咨詢師繼續(xù)解答遺留問題詢問是否打過咨詢電話再次約定上門時(shí)間是培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗切入正題，詢問咨詢者關(guān)注否培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前

43、臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗判斷判斷是否屬于回避型培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻

44、憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗使用咨詢技巧繞開直接問題是培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗簡要回答否培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅

45、強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗使用提問技巧，搜集客戶信息，確定客戶關(guān)注點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗技巧型收尾確認(rèn)上門時(shí)間禮貌結(jié)束填定咨詢電話記錄表培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T

46、是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗根據(jù)客戶關(guān)注點(diǎn)，簡要描述課程賣點(diǎn)，引起客戶興趣培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九

47、昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗非曲直培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗拜訪電話的5個(gè)基本要素：培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹

48、本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗i引起接電話者的注意；ii說出自己以及所在學(xué)校的名字；培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗iii說明你打電話的原因；iv做一個(gè)認(rèn)證性或征求性的闡述；培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨

49、詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗v定好會面事宜。培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭

50、信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗（九）當(dāng)面咨詢目的培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗爭取咨詢者盡快報(bào)名參加培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T

51、的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗（十）當(dāng)面咨詢原則培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗了解需求：通過詢問和合理推斷，了解對方的現(xiàn)狀，并盡可能準(zhǔn)確地分析對方對于培訓(xùn)的具體需求及迫切程度；培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊

52、2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗有的放矢：針對咨詢者的需求，突出學(xué)校的培訓(xùn)的相關(guān)特色優(yōu)勢，并把它們轉(zhuǎn)化為對方的利益點(diǎn)，使之成為滿足需求的最理想的解決方案；培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等

53、重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗耐心細(xì)致：由于參加職業(yè)培訓(xùn)對于多數(shù)人來說都比較陌生，而且學(xué)員不僅要支出不菲的學(xué)費(fèi)，而且還將花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，對于在職人員來說，更要犧牲有限的休息時(shí)間，所以他們對參加我們的培訓(xùn)持謹(jǐn)慎態(tài)度是完全可以理解的。這就要求我們的咨詢?nèi)藛T盡可能地做到耐心細(xì)致多從客戶角度出發(fā)，周到完善地打消對方的種種顧慮，提高從咨詢者到學(xué)員的轉(zhuǎn)化率。培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表

54、，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗深入了解咨詢者的學(xué)習(xí)目標(biāo)，是否了解課程體系（十一）當(dāng)面咨詢流程培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗

55、咨詢者出現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗簡略介紹否培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧

56、項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗熱情接待，了解面訪前情況培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗要求咨詢者詳細(xì)填寫咨詢登記表是培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為

57、學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗區(qū)分具體情況，有重點(diǎn)介紹培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗在校學(xué)生已畢業(yè)待業(yè)在職人員中學(xué)畢業(yè)生給咨詢者思考時(shí)間和比較時(shí)間

58、，并在適當(dāng)時(shí)候強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢入學(xué)測試培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗咨詢完成，認(rèn)真填寫咨詢總結(jié)表，預(yù)訂位報(bào)名時(shí)間或回訪時(shí)間，并備案培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職

59、責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗依數(shù)據(jù)行事：a=p=s約定面談=帶來潛在客戶=提高銷售業(yè)績培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水漫壤頹本浴謅強(qiáng)襖史譜第嗜隘元陵埂暈燕坪醇謹(jǐn)慎兼鈍受摧項(xiàng)旭匠階鳴迎晰酮美聞倒溝晝春準(zhǔn)嶺速俯她九昭信斃堵爪稻憶撓秦又腸遣茅爐娃姥茁鱗也可以表示為：oa=op=os沒有面談=沒有潛在客戶=沒有銷售業(yè)績培訓(xùn)學(xué)校招生咨詢手冊2第頁，共13頁咨