加油站站長培訓(xùn)心得體會

1、加油站站長培訓(xùn)心得體會當(dāng)知道我可以參加這次的站長培訓(xùn)， 我感到非常榮幸，通過這幾 天來我學(xué)到了很多以前不懂、不想懂、不屑懂的知識，各位領(lǐng)導(dǎo)的指 導(dǎo)對我以后的工作有著極大的幫助。我覺得，要想當(dāng)好加油站站長， 做好加油站站長的本質(zhì)工作，應(yīng)從以下幾點(diǎn)著手：一、要想火車跑得快，需要車頭帶1、擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。作為管理者一方面要提高自己 的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹立 正確的人生觀。2、不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，汲取新知識。如何服務(wù)、如何促銷、 如何管理等等，這些不僅是一門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)。要對此成功 駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅(jiān)持的。3、站長是與員工以及終端

2、客戶交往最最密切的基層最高領(lǐng)導(dǎo)， 其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營、業(yè)績、銷量。所以作為領(lǐng)導(dǎo)要 注重語言文學(xué)的培養(yǎng)，提高自己即興講話的水平。言簡意賅、聲文并 茂，這很重要。二、設(shè)備的維護(hù)定期對加油站各設(shè)備進(jìn)行檢查，比如油槍是否漏油、發(fā)電機(jī)是否 運(yùn)轉(zhuǎn)正常等等，如發(fā)現(xiàn)隱患問題，及時解決，使之扼殺在萌芽狀態(tài)。三、對服務(wù)區(qū)員工的管理1、作為經(jīng)理不要擺架子，因?yàn)閱T工具有獨(dú)立思考的能力，他們有自己的價值觀和遠(yuǎn)大的抱負(fù)，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領(lǐng)域的 其它界面，有其高度的見解。我認(rèn)為明智的管理者應(yīng)該放下架子，主 動把自己擺到與員工相同的位置上， 應(yīng)該謙虛地接受員工的批評，并 與員工一起討論改進(jìn)工作中的問題

3、。2、管理者應(yīng)討論和命令并重。員工從自身角度來說，不太喜歡 被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。 但當(dāng)大家在一起討論 而達(dá)不成一致時，就需要進(jìn)行決策，必要時只有采取命令強(qiáng)制執(zhí)行。3、要敢于批評，不必?fù)?dān)心員工害怕批評。其實(shí)每個員工都不喜歡被別人批評，但是只要通過批評來說服員工，員工往往不但不會生 氣，而且也會因此事佩服你的管理才能。4、制度的公平，我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項(xiàng)可 能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會產(chǎn)生太大 的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度 執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅(jiān)持下去。5、上級對下級要忠心。我們不要一味地命令下

4、級對上級的忠心， 同時，我們上級也要對下級忠心。不可以試圖欺騙自己的下級，上級 應(yīng)積極維護(hù)下級的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設(shè)下級是 無辜的，如下級出了差錯，作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，不能把所有過錯 推給下級。6、有效的員工管理，可以使員工具有團(tuán)隊(duì)精神，有了團(tuán)隊(duì)的向 心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對于員工管理，一方面 要恰到好處勇于激勵員工，對于員工成績要給予肯定，要認(rèn)可。在員 工具有不滿的情緒時，管理者一定要控制自己的情緒，認(rèn)真對待并弄 清事情的原由，并及時快速解決問題。想方設(shè)法與員工打成一片，經(jīng) 常與員工進(jìn)行交流，打破員工與領(lǐng)導(dǎo)的隔閡。四、提高服務(wù)水平，加強(qiáng)促銷力度，從而提高

5、油品的銷量1、要提高服務(wù)水平，首先對員工自身形象、態(tài)度的培養(yǎng)，遵守 公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行服務(wù)規(guī)范各條款，是每個員工責(zé)任；其次是 對員工市場意識的培養(yǎng)，要增強(qiáng)員工的危機(jī)意識，并逐漸提高員工的 市場競爭意識，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。員工服務(wù)意 識提高了，以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)運(yùn)作鏈才能得以發(fā)揮，以客為尊，使 得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。良好的服務(wù)從某種意義來 說，是留住老客戶、抓住新客戶的關(guān)鍵。2、促銷形式多樣化，對固定的客戶群體要進(jìn)行定期拜訪，挖掘 潛在客戶。抓住一些特殊的機(jī)會，加強(qiáng)宣傳，提高協(xié)和石油在顧客心 中的地位。五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)、消防以及環(huán)境方面的管理1、作為一個站經(jīng)理，要具有財(cái)務(wù)管理方面的知識：這包括包括 周報(bào)、日報(bào)以及月末潤滑油、便利店、油品的盤存等等。2、認(rèn)真執(zhí)行公司制定的加油站環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)， 每天檢查，包干到人, 以確保加油站清潔衛(wèi)生。3、經(jīng)常開展安全教育，提高全體員工的安全意識。如站內(nèi)嚴(yán)禁 撥打手機(jī)，嚴(yán)禁煙火等等。六、對外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)這包括工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、消防安全許可證等等證件的 辦理。這就要求與工商、稅務(wù)、消防、計(jì)量等政府機(jī)關(guān)的積極配合， 一方面爭取把費(fèi)用降低到最低限度 ；另一方面要爭取最短時間內(nèi)辦 成，使之不影響加油站正常的運(yùn)作。俗話說的好“大材小用，