2018業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)參考與2018業(yè)務(wù)員年終總結(jié)匯編.doc

1、2018 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)參考與2018 業(yè)務(wù)員年終總結(jié)匯編2018 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)參考時(shí)光飛逝，舊的一年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，范文之工作總結(jié): 業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)。(.unjs.)回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，遵守公司的規(guī)章制度，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作經(jīng)驗(yàn)上有了新的長進(jìn)，工作能力上有了新的提高。 作為一名業(yè)務(wù)員，其主要的工作任務(wù)歸結(jié)到底就是找到客戶拉到單，但這并非說說這么容易，因此在這一年來的工作中，既有成功的經(jīng)歷也有失敗的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下： 第一份

2、單 : 禮品類 產(chǎn)品名稱 : 鼠標(biāo)墊手機(jī)袋 客戶 : 鱷萊特公司 涉及金額 :19000 元 第一份單的這個客戶是通過朋友介紹找到的，客戶所需求的是鼠標(biāo)墊和手機(jī)袋。在大部分的問題上都和客戶沒有很大的分歧，但最后在關(guān)鍵的出貨時(shí)間上客戶沒法跟客戶談好?？蛻粢蟮氖謾C(jī)袋是要求材質(zhì)為棉的并且要求彩色印刷，但彩色印刷本身時(shí)間就要求比較久，最后和客戶在交貨時(shí)間上沒法達(dá)成一致，最終導(dǎo)致沒和這個客戶做成單，丟失一個客戶。第二份單: 禮品類 產(chǎn)品名稱 : 禮品太陽傘 客戶 : 三川科技公司 涉及金額 : 1100 元 這份單的客戶也是通過朋友介紹而找到的，做禮品太陽傘的。這個單并沒有遇到什么大的問題，貨也按時(shí)交

3、付給客戶，質(zhì)量也沒什么大的問題。唯一客戶不滿意的地方是說傘面的字看起來太小了，看第1頁共7頁不清楚。其實(shí)這個問題并不是我們的錯，這主要是因?yàn)榭蛻粢笤趥忝嫔系淖值膬?nèi)容太多了，所以才會造成看起來字太小看不清的問題。我就這問題的原因跟客戶很好的解析清楚了，而且表明我們雖然知道內(nèi)容太多難印刷，但為了滿足客戶的要求我們還是竭盡所能的以最好的工藝去為客戶印刷傘面的內(nèi)容。我的解析很誠懇收到了很好的效果，最后客戶諒解了這點(diǎn)問題，這個單也因此成功。通過這次我了解到，對于客戶，我們只要坦誠相待，為客戶多著想，然后保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣在一些小誤解中就比較容易協(xié)調(diào)，生意也比較好做。第2頁共7頁2018 業(yè)務(wù)員年

4、終總結(jié)我是 06 年畢業(yè)就來到深圳加入了貨代這個行業(yè)，從最開始的跑市場到后來的公司主管 ( 什么都管 ) ，再到現(xiàn)在的 fob ，一起經(jīng)歷了三家貨代公司，三個公司都是一樣的新公司，沒有代理，沒有分公司，沒有價(jià)格，甚至其中一家還沒有營業(yè)執(zhí)照，我之所以選擇他們，是覺得小公司比較自由，能學(xué)到的東西也比較多 . 我只做了兩年時(shí)間，不長，但是我是真誠的，把自己經(jīng)歷的東西拿出來給大家分享總的來說，在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)員應(yīng)該注重的幾點(diǎn)：一、詢價(jià)我相信，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價(jià)格的，就算是船公司都要相互給價(jià)格，說儀說，同行之間的詢價(jià)是很重要的，要害點(diǎn)： 1，價(jià)格好； 2，對方公司

5、有信譽(yù)； 3，這個業(yè)務(wù)員人品好； 4，也是最重要的一點(diǎn)，絕對不能做柜后漲價(jià)，在這里我著重說明一下第四點(diǎn)： XX年 4 月 13 日，我一個 dubai 的客戶要我安排兩個柜子從上海到 dubai ，走的是 ncl 船公司，我找了上海的一家公司報(bào)價(jià)，因?yàn)橹坝羞^教訓(xùn)，所以叫他給我傳了價(jià)格表，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最后對帳單的時(shí)候，一下多了150 美金的重柜費(fèi) . 我的小柜是 24 噸，而且詢價(jià)之前就一直說明小柜24 噸，其業(yè)務(wù)給我的是allin 價(jià)格，結(jié)果他的理由是不包含重柜費(fèi). 因?yàn)樨浽谒稚?，最后我不得不自己多?2*150 美金教訓(xùn)：即使是傳了價(jià)格表過來，也一定要再問一次，不能說因

6、為他價(jià)格已經(jīng)蓋章就放心，最后被動的還是自己，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費(fèi)用產(chǎn)生的柜，一定要聲明再三，不能讓對放玩文字游戲讓自己吃虧. 要是可能的話，最好的是叫他第3頁共7頁分開給每一項(xiàng)的價(jià)格，然后給個 all in 價(jià)格，還要加一句：除以上費(fèi)用外，沒有任何其他費(fèi)用產(chǎn)生 .二、了解對方公司情況一般來說，有點(diǎn)常識的人現(xiàn)在給別人配貨都會要對方的營業(yè)執(zhí)照之類的東西，但是是不是也有的人從來不要，或者在突發(fā)情況下就忘記了，我在這里真誠的希望各位，不管在什么情況下一定要做到安全，一定要確認(rèn)對方的身份記得剛?cè)胄械臅r(shí)候，找了一個青島的客戶，跟蹤了三個多月，給我走了 8 個天津走的柜子，當(dāng)時(shí)記得好象客戶下

7、單是在 2 月 28 日，但是 3 月份開始就取消個貨物的退稅，情況屬于比較緊急的，于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個價(jià)格，按照他的建議把貨送進(jìn)天津的的保稅區(qū)，這樣就可以繼續(xù)給客戶爭取到退稅了，自認(rèn)為做的很好了，誰知后續(xù)問題就來了，因?yàn)橹百M(fèi)用沒有確認(rèn)，貨進(jìn)去了任由他們獅子大開口，最麻煩的是后面，我們把 8000 多美金的運(yùn)費(fèi)付給他公司后，整個公司就小時(shí)了，提單也不見了，最后經(jīng)查，這個公司就是一個人的公司 . 教訓(xùn)：不要忘記，千萬不要忘記合適對方的身份，即使有營業(yè)執(zhí)照也要注意，可以有以下幾個方式判斷對方公司大?。阂唬娫捥柎a和傳真號碼，一般的大公司不可能電話和傳真是一個號碼；二這個單自始至終是不是只有

8、一個人和你聯(lián)系，因?yàn)橐话愕墓臼怯蟹止さ?，不可能說一個人來做一條龍，當(dāng)然也不排除特殊情況，三，營業(yè)執(zhí)照和對方提供的付款公司帳號是否一致，因?yàn)橐獋€別人公司的營業(yè)執(zhí)照太容易了 . 四，對方愿不愿意提供更多的聯(lián)系方式給你，五，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱 .三、下單當(dāng)我們認(rèn)為找到了合適自己的同行來接這個柜的時(shí)候, 那就到了下單的環(huán)節(jié)了 , 可能很多人認(rèn)為下單其實(shí)是個很簡單的事情, 隨第4頁共7頁便怎么寫下或者口頭說一下就ok, 其實(shí)這樣是很危險(xiǎn)的 .06 年我剛?cè)胄械臅r(shí)候?qū)ｉT做美國線和澳洲那邊的同行 , 有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的人都知道 , 這里就有兩個點(diǎn)了 , 一個是美國的 oakland, 一個是新西蘭

9、的 auckland, 這兩個點(diǎn)的讀音 , 中文寫法是完全一樣的 . 就因?yàn)檫@樣問題來了 , 一個客戶要定去新西蘭的柜 , 我想當(dāng)然的認(rèn)為是美國的了 , 因?yàn)槟嵌螘r(shí)間美國很暴 , 結(jié)果可想而知 , 改港！教訓(xùn)：當(dāng)自己港口都還不確定的時(shí)候 , 不要不好意思開口去問客戶具體的港口 , 最好是要英文的 , 是那一個國家的 , 這樣可以避免很多的麻煩 . 還有就是定艙單 , 我的建議是最好寫詳細(xì) , 越詳細(xì)越好, 因?yàn)楸狈礁劭诤湍戏讲灰粯?, 定艙的時(shí)候就需要真正的 shipper/cngee/ 毛/ 件/ 體資料 , 還有就是把價(jià)格也盡可能的寫在上面 , 這個也是以后出了問題的憑證 . 蓋章這個東西

10、是最正常不過了 , 不管我們定出去還是接進(jìn)來 , 我想這個東西是最基本的了 , 要是你還沒有這個習(xí)慣 , 那就嘗試著改變一下 , 下單的單位章都沒有 , 柜子出了問題 , 你拿什么去找人家呢 ?四、跟蹤可能很多的同行認(rèn)為 , 只要貨物上了船 , 那就萬事大吉 , 等著收錢了 . 其實(shí)貨物的跟蹤是一個很關(guān)鍵的東西 , 也是最能體現(xiàn)我們所謂的服務(wù)的地方 . 各位 , 你們是不是遇見過客戶突然來電話問你貨到那里了 ?還有多少天到 ?等等的信息 , 那么如果你要是真的服務(wù)到位 , 你可以馬上給他一個比較準(zhǔn)確的答復(fù) . 就 icf 而言 , 工廠可以根據(jù)船期來安排貨款可拿提單 , 對與 fob 貨來說說

11、 , 這個就還重要一點(diǎn) , 你要不時(shí)的 update 一些信息給他 , 他你的代理和最終的收貨人都對這個貨物的情況了如指掌 , 這樣才不會耽誤他們在目的港的提貨 . 我曾經(jīng)有一個朋友的客戶 , 去 kuwait 的柜 , 因?yàn)槟沁叺氖肇浫耸莻€很大的貿(mào)易商 , 每天都有第5頁共7頁柜子到港口就因?yàn)樗牟痪o , 沒有及時(shí)通知客戶 , 結(jié)果這個柜子在目的港放了兩個多月 .五、簽提單收可能做為業(yè)務(wù) , 一看到這個標(biāo)題 , 就認(rèn)為這個其實(shí)和自己沒有關(guān)系了 , 那是操作 / 財(cái)務(wù)的事情了 . 其實(shí)不然 , 你要是做為一個真正負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù) , 那就應(yīng)該自己對這些有一個很好的了解 . 簽提單 , 我們可能只能

12、催一下操作去做, 但是請注意：即使提單簽出來了, 也不要忘記我們自己再核對一次 , 因?yàn)檎l也不能保證就是對好了單 , 最后出的提單也可能是有點(diǎn)錯誤的 , 要是你能自己再檢查一次 , 沒有問題最好 , 就是有了問題 , 我們也可以第一時(shí)間提出修改 , 這樣一 , 不用等寄去客戶再給發(fā)現(xiàn) , 耽誤時(shí)間 , 二, 不會給客戶留小不好的印象 . 提單出來后就是寄提單了 , 我敢保證 , 很多人對這個都是很不注意的：不管你用 dds, 還是順風(fēng), 你把提單放進(jìn)去以后 , 其實(shí)只能心里祈求快遞途中不出問題 , 但是要是一旦出了問題怎么辦 ?那后果不堪設(shè)想 . 快遞公司不會給你賠償那么多做為你在船公司的押金 , 但是快遞公司有一個很小的細(xì)節(jié) , 為他們保留了權(quán)利：不管你寄提單 / 發(fā)票還是其他資料 , 收件員永遠(yuǎn)只會在物品欄里寫 目錄 二字 , 什么是目錄 ?就是書本的前面機(jī)頁 , 所以即使是提單丟了 , 他們也就是賠你幾百快 , 試問 , 你給船公司幾百快能不能把丟失提單的貨物提到呢 ?教訓(xùn)：如果你公司夠強(qiáng) , 給快遞公司夠多的業(yè)務(wù)的話 ,是可以強(qiáng)力要求他們在那里寫上提單字樣的 , 不過這個最后的結(jié)果可能不會很滿意 , 這是個不平衡的市場 , 需要大家去完善 , 不是我一個俗人所能解決的教訓(xùn)：我們常和客戶說自己的服務(wù)怎