20XX員工上半年工作總結(jié)4篇

1、20XX員工上半年工作總結(jié)4篇工作匯報/工作計劃/半年工作總結(jié)4 work summaries of 20XX employees in the first half of the year姓名：單 位：日期：工作總結(jié)| WORK SUMMAR Y半年工作總結(jié)20XX員工上半年工作總結(jié)4篇總結(jié)簡介：總結(jié)主要對已做過的工作進行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析和研究,I并分析工作的不足，從而得出經(jīng)驗并引以為戒?？偨Y(jié)與計劃相輔相成，以總結(jié)經(jīng)驗II為基礎(chǔ)，工作安排為依據(jù)來完善計劃制訂。本內(nèi)容可以放心修改調(diào)整或直接使用。轉(zhuǎn)眼間，XX年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支持與幫 助下，按照公司和個

2、人的年度計劃，較好地完成了自己的本職工作。 通過半年來 的學習與工作，我對本職工作有了新的認識，而且個人工作能力也得到較大的提 高。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、上半年工作總結(jié)：（一）、知識管理XX年根據(jù)集團知識管理積分辦法，結(jié)合公司實際，調(diào)整了公司原有的 km 推進考核評價方案，新的積分卡更加注重考核結(jié)果量化、 過程導向化、知識創(chuàng)新 化。通過近半年的施行，達到了較好的效果。數(shù)據(jù)回顧：（1）、XX年集團知識管理考核積分卡（截止5月）說明：截止5月，集團平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的 有34家，最低分為57分;并列100分的有14家（包含集團職能部門），黃石公 司集團并列

3、第一，華南第一。去年同期排名 43名。（2）、XX年集團知識管理考核一一個人積分說明：員工平均積分年累計為18.85分，排名前列。半年工作總結(jié)(3) 、XX年集團知識管理考核一一頻道點擊1、培訓覆蓋面力求100%XX年，集團調(diào)整了考核要求，形成了以 cko頻道為核心的考核機制，重點 關(guān)注各工廠的頻道點擊、員工積分，同時也調(diào)整了cko積分辦法。對此，公司也作出了相應的調(diào)整，并在3月至5月對各部門進行相關(guān)培訓。通過培訓，使 員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部 門通過培訓，km推進氛圍較好，員工自覺使用km工具并達到可喜成果。2、組織成立項目小組3月成立qc小組，

4、主要圍繞“如何提高km積分卡在集團的排名”展開項 目攻關(guān)。4月召開項目啟動會議，明確責任人及活動分工。每月回顧總結(jié)，遵循 pdca原則達到預期目標。通過項目攻關(guān)，我們規(guī)范了推進要求，解決了每月存 在的不同問題。3、迎接集團km現(xiàn)場審計3月底，集團企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現(xiàn)場查核知識管理推進 工作，高度贊揚了我司的km推進工作，認為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑒， 特別是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成績?yōu)?9分，為第一批查核單位。4、參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與 qc成果發(fā)布會在上海松 江隆重召開，姜宏副總裁等公司領(lǐng)導及來自各業(yè)

5、務(wù)單位及各職能部門知識管理和 qc工作者200余人共同參加了此次盛會。在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲 4項榮譽，著實給力。(1) 、黃石公司總經(jīng)理檀總榮獲集團“知識管理卓越領(lǐng)導者”榮譽稱號(全集半年工作總結(jié) 團各級工廠及職能部門參評，本獎項只有 6名）;（2）、黃石公司榮獲集團“知識管理頻道經(jīng)營進步獎” （km推進團隊集中亮 相，并多次受到好評，其中黃石公司的km推進考核細則在知識管理精英論壇上 被集團老師分享推薦）;（3）、個人榮獲集團“最佳知識管理專員”榮譽稱號。本次年會上，集團高度評價我司的km推進工作，通過交流學習，其他兄弟 工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進思路，對我們的

6、工作給予了充分的肯 定。（二）、現(xiàn)場管理數(shù)據(jù)回顧：1、 調(diào)整考核思路，糾正了部門班組原有“做得多錯的多”、“職能部門和生 產(chǎn)部門考核不均衡”等現(xiàn)象；XX年，通過與部門班組的溝通，發(fā)現(xiàn)很多員工對6s推進有抵觸情緒，認為“面積越大，做得事情越多，錯就越多，考核就越嚴重?！边@種情況無形中打消 了員工的積極性，特別是生產(chǎn)部門員工認為與優(yōu)秀無緣， 索性放棄。針對這種情 況，XX年公司調(diào)整考核思路，引導員工“有做必有果”，班組培訓、班組自查、 按時整改、完成會議決議等等要求紛紛納入考核項目，改變以往只以檢查結(jié)果作為考核依據(jù)的形式，讓員工正真認識到“做得多、做得對就可以得分高”。2、規(guī)范班組現(xiàn)場管理，發(fā)揮班

7、組主觀能動性，變被動為主動，持續(xù)開展部 門自查和班組自查；按照XX年制定的推進思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經(jīng) 成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長和部門6s推進員為核心的自查小組，半年工作總結(jié)按期查核一周內(nèi)部門不合格事項并督辦上周整改事項。各部門或班組6s推進氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現(xiàn)場管理回顧工作；生產(chǎn)部成品庫 較去年改觀較大，現(xiàn)場面貌煥然一新；工程部制冷班、配電班、財務(wù)部收發(fā)中心 等區(qū)域現(xiàn)場有條不紊，被評為“現(xiàn)場管理紅旗班組”；班組會議學習現(xiàn)場管理推進技巧，回顧現(xiàn)場管理存在的問題。3、“示范點”、“現(xiàn)場亮點”以點帶面，提升員工積極性。公司月度查核，部門主

8、動上報，各部門紛紛打造部門班組現(xiàn)場亮點， 例如包 裝部生產(chǎn)現(xiàn)場統(tǒng)一有序，標示規(guī)范的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力 資源部物品定置管理等。班組示范點及亮點的宣傳有利的推動了部門的管理工作， 提升了員工的積極性。4、 引入“現(xiàn)場管理優(yōu)秀部門流動紅旗”及“現(xiàn)場管理部門警示旗（藍旗）” 管理策略，鞭策部門力爭先進。（三）、包裝有效工時數(shù)據(jù)回顧：1、 成立“包裝有效工時”項目攻關(guān)小組，圍繞課題進行項目攻關(guān)。3月成 立“包裝有效工時” qc項目小組，成員包含生產(chǎn)部、人力資源部及包裝部成員。 月度開展小組活動，按期回顧和總結(jié)月度推進工作，并解決存在問題。2、包裝部“有效工時”氛圍較好，班組長學習有效

9、公司的統(tǒng)計方法，有效工時數(shù)據(jù)評比落實到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時數(shù)據(jù)。3、有效工時管理工具指導生產(chǎn)，引導包裝開班生產(chǎn)。按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)計劃，結(jié)合工時統(tǒng)計方法指導生產(chǎn)，包裝部部門領(lǐng)導一致支持“開三班”生產(chǎn)。與XX年同期比，產(chǎn)銷量增長，生產(chǎn)人員減少，達到了“減員增效的”目的。半年工作總結(jié)(四)、e-hr人事信息管理e-hr人事信息管理為XX年新增職責，通過半年的學習和實際操作基本掌握 了相關(guān)要求和操作技巧。1、員工自助查詢。2、積極學習新操作手冊，月度erp維護正常，集團月度查核沒有出現(xiàn)異常。3、參加華南區(qū)域erp人事薪酬管理培訓，考試成績名列前茅，順利取得結(jié) 業(yè)證書。二、上半年工作不

10、足：1、深入一線不夠，基礎(chǔ)工作缺少根基。對基層員工的需求情況了解少，不能及時掌握他們的相關(guān)情況。2、管理缺乏魄力。主要體現(xiàn)在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現(xiàn) 象時有發(fā)生。3、對精細化的管理理念和工作方法缺少深刻的認識和理解。對集團推崇的 較好的管理工具學習不透，研究不深，理解不全面。例如對集團包裝有效工時的 理解不深，導致hr績效積分卡多次失分。4、學習力還有待提升，關(guān)注面過窄，自己的學識、能力和閱歷與其任職崗 位都有一定的距離，不利于工作的正常開展。5、現(xiàn)場管理檢查力度不夠，常規(guī)性問題經(jīng)常出現(xiàn)，對一些不符合項的整改 跟進滯后，部門間的溝通還有待于加強。三、下半年工作計劃：1、知識管理(

11、1) 、完善知識管理月度查核清單，梳理部門常規(guī)文檔，建立km文檔上傳半年工作總結(jié) 檔案，按期查核文檔上傳的及時性。(2) 、總經(jīng)理特殊門戶的搭建。積極爭取集團的資源，力爭成為第一批試點單位，為公司高管定制專有的km門戶。(3) 、進一步完善審批流程。(4) 、網(wǎng)上調(diào)查、時間管理模塊的推進。我們的目標：總結(jié)先進工廠的亮點，打造一流的知識管理團隊，奮力躋身集 團前12名。2、現(xiàn)場管理(1) 、持續(xù)開展旺季綜合檢查。、部門6s專員培訓學習，加強檢查的能力。(3)、編制辦公室及部分生產(chǎn)班組現(xiàn)場管理示范圖，要求部門管理人員比對圖文規(guī)范現(xiàn)場。3、有效工時管理(1) 、完善班組有效工時評比制度，充分激勵班組

12、員工。(2) 、規(guī)范員工考勤管理，跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計，加強班組長對有效工時的深入理解。4、e-hr人事信息管理(1) 、員工照片維護；(2) 、按照集團要求維護培訓信息等特殊信息；(3) 、學習薪酬管理模塊的操作。公司市場部員工上半年個人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了 XX年7月份，根據(jù)自身的實際情況，我對自己 XX年上半年半年工作總結(jié) 工作做出了評定和總結(jié)，提出了需要改進的地方以及解決方法。一、崗位職責作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用 好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結(jié)， 沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜

13、的思 考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作（對 每一項事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制），這也就是被迫提高工作效 率。經(jīng)過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進， 并且工作效率也 會有所提升。二、業(yè)務(wù)情況XX年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司 同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句，當你進入一家講究實效的 公司，請用你的業(yè)績說話。在工作中總會提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決，等到別人的只有參 考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成 它。這樣自

14、己的依賴性就不會那么強， 所有的問題只有自己去尋找解決方法。 再 苦再累，只有你的業(yè)績才能證明你的能力，其它所有的只是空談。三、團隊協(xié)作上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力是不行的， 擁有公司 的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。 再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊。 目前 團隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。 在團隊中我總是教導我的管理者，必須半年工作總結(jié)做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法， 而不是 我們幫助他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我 們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話 語，多給信心。四

15、、存在問題1. 自我學習力不夠，總是需要鞭策2. 工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進工作方法3. 對于平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最后的總結(jié)， 米用和實施五、解決方法1 合理地安排自己的學習時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學習計劃2 給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學習優(yōu)秀的人是如何有效地 安排自己的工作時間，利用好五項管理3 在培訓和會議之后學會總結(jié)和分析，分析出自己目前的工作問題，總結(jié) 出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準備，將計劃詳細， 實施的時候就比較輕松。以上就是我對XX年上半年的工作總結(jié)，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存 在的各種問題，對下

16、半年的工作計劃和目標有很大的幫助。 接下來我會認真執(zhí)行 下半年的工作，為自己的目標而努力！公司員工上半年工作總結(jié)與下半年工作計劃人力資源部趙亮轉(zhuǎn)眼間，XX年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支持與幫半年工作總結(jié) 助下，按照公司和個人的年度計劃，較好地完成了自己的本職工作。 通過半年來 的學習與工作，我對本職工作有了新的認識，而且個人工作能力也得到較大的提 高。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、上半年工作總結(jié)：（一）、知識管理XX年根據(jù)集團知識管理積分辦法，結(jié)合公司實際，調(diào)整了公司原有的 km 推進考核評價方案，新的積分卡更加注重考核結(jié)果量化、 過程導向化、知識創(chuàng)新 化。通過近半年的施

17、行，達到了較好的效果。數(shù)據(jù)回顧：（1）、XX年集團知識管理考核積分卡（截止 5月）說明：截止5月，集團平均分為87分，90分以上的有25家；80分以上 的有34家，最低分為57分；并列100分的有14家（包含集團職能部門），黃 石公司集團并列第一，華南第一。去年同期排名 43名。（2）、XX年集團知識管理考核一一個人積分說明：員工平均積分年累計為18.85分，排名前列。（3）、XX年集團知識管理考核一一頻道點擊1、培訓覆蓋面力求100%XX年，集團調(diào)整了考核要求，形成了以 cko頻道為核心的考核機制，重點 關(guān)注各工廠的頻道點擊、員工積分，同時也調(diào)整了cko積分辦法。對此，公司也作出了相應的調(diào)整

18、，并在3月至5月對各部門進行相關(guān)培訓。通過培訓，使 員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部 門通過培訓，km推進氛圍較好，員工自覺使用km工具并達到可喜成果。半年工作總結(jié)2、組織成立項目小組3月成立qc小組，主要圍繞“如何提高km積分卡在集團的排名”展開項 目攻關(guān)。4月召開項目啟動會議，明確責任人及活動分工。每月回顧總結(jié)，遵循 pdca原則達到預期目標。通過項目攻關(guān)，我們規(guī)范了推進要求，解決了每月存 在的不同問題。3、迎接集團km現(xiàn)場審計3月底，集團企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現(xiàn)場查核知識管理推進 工作，高度贊揚了我司的km推進工作，認為我司亮點很多，值得

19、兄弟工廠借鑒， 特別是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成績?yōu)?9分，為第一批查核單位。4、參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與 qc成果發(fā)布會在上海松 江隆重召開，姜宏副總裁等公司領(lǐng)導及來自各業(yè)務(wù)單位及各職能部門知識管理和 qc工作者200余人共同參加了此次盛會。在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲 4項榮譽，著實給力。（1 ）、黃石公司總經(jīng)理檀總榮獲集團“知識管理卓越領(lǐng)導者”榮譽稱號（全集團各級工廠及職能部門參評，本獎項只有 6名）；（2） 、黃石公司榮獲集團“知識管理頻道經(jīng)營進步獎” （km推進團隊集中 亮相，并多次受到好評，其中黃石公司的k

20、m推進考核細則在知識管理精英論壇 上被集團老師分享推薦）；（3）、個人榮獲集團“最佳知識管理專員”榮譽稱號。本次年會上，集團高度評價我司的km推進工作，通過交流學習，其他兄弟 工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進思路，對我們的工作給予了充分的肯半年工作總結(jié) 定。（二）、現(xiàn)場管理數(shù)據(jù)回顧：1、 調(diào)整考核思路，糾正了部門班組原有“做得多錯的多”、“職能部門和生 產(chǎn)部門考核不均衡”等現(xiàn)象；XX年，通過與部門班組的溝通，發(fā)現(xiàn)很多員工對6s推進有抵觸情緒，認為 “面積越大，做得事情越多，錯就越多，考核就越嚴重?！边@種情況無形中打消 了員工的積極性，特別是生產(chǎn)部門員工認為與優(yōu)秀無緣， 索性放棄。針對這種

21、情 況，XX年公司調(diào)整考核思路，引導員工“有做必有果”，班組培訓、班組自查、 按時整改、完成會議決議等等要求紛紛納入考核項目， 改變以往只以檢查結(jié)果作 為考核依據(jù)的形式，讓員工正真認識到“做得多、做得對就可以得分高”。2、規(guī)范班組現(xiàn)場管理，發(fā)揮班組主觀能動性，變被動為主動，持續(xù)開展部 門自查和班組自查；按照XX年制定的推進思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經(jīng) 成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長和部門6s推進員為核心的自查小組， 按期查核一周內(nèi)部門不合格事項并督辦上周整改事項。各部門或班組6s推進氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現(xiàn)場管理回顧工作；生產(chǎn)部成品庫較去年改觀較大

22、，現(xiàn)場面貌煥然一新；工程部制冷班、配電班、財務(wù)部收發(fā)中心 等區(qū)域現(xiàn)場有條不紊，被評為“現(xiàn)場管理紅旗班組”；班組會議學習現(xiàn)場管理推 進技巧，回顧現(xiàn)場管理存在的問題。3、“示范點”、“現(xiàn)場亮點”以點帶面，提升員工積極性。公司月度查核，部門主動上報，各部門紛紛打造部門班組現(xiàn)場亮點， 例如包半年工作總結(jié)裝部生產(chǎn)現(xiàn)場統(tǒng)一有序，標示規(guī)范的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力 資源部物品定置管理等。班組示范點及亮點的宣傳有利的推動了部門的管理工作， 提升了員工的積極性。4、引入“現(xiàn)場管理優(yōu)秀部門流動紅旗”及“現(xiàn)場管理部門警示旗（藍旗）”管理策略，鞭策部門力爭先進。（三）、包裝有效工時數(shù)據(jù)回顧：1、 成立“

23、包裝有效工時”項目攻關(guān)小組，圍繞課題進行項目攻關(guān)。3月成 立“包裝有效工時” qc項目小組，成員包含生產(chǎn)部、人力資源部及包裝部成員。 月度開展小組活動，按期回顧和總結(jié)月度推進工作，并解決存在問題。2、包裝部“有效工時”氛圍較好，班組長學習有效公司的統(tǒng)計方法，有效工時數(shù)據(jù)評比落實到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時數(shù)據(jù)。3、有效工時管理工具指導生產(chǎn)，引導包裝開班生產(chǎn)。按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)計 劃，結(jié)合工時統(tǒng)計方法指導生產(chǎn)，包裝部部門領(lǐng)導一致支持“開三班”生產(chǎn)。與 XX年同期比，產(chǎn)銷量增長，生產(chǎn)人員減少，達到了“減員增效的”目的。（四）、e-hr人事信息管理e-hr人事信息管理為XX年新增職責，通過

24、半年的學習和實際操作基本掌握 了相關(guān)要求和操作技巧。1、員工自助查詢。2、積極學習新操作手冊，月度erp維護正常，集團月度查核沒有出現(xiàn)異常。3、參加華南區(qū)域erp人事薪酬管理培訓，考試成績名列前茅，順利取得結(jié) 業(yè)證書。半年工作總結(jié)二、上半年工作不足：1、深入一線不夠，基礎(chǔ)工作缺少根基。對基層員工的需求情況了解少，不能及時掌握他們的相關(guān)情況。2、管理缺乏魄力。主要體現(xiàn)在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現(xiàn) 象時有發(fā)生。3、對精細化的管理理念和工作方法缺少深刻的認識和理解。對集團推崇的 較好的管理工具學習不透，研究不深，理解不全面。例如對集團包裝有效工時的 理解不深，導致hr績效積分卡多次失分。

25、4、學習力還有待提升，關(guān)注面過窄，自己的學識、能力和閱歷與其任職崗 位都有一定的距離，不利于工作的正常開展。5、現(xiàn)場管理檢查力度不夠，常規(guī)性問題經(jīng)常出現(xiàn)，對一些不符合項的整改跟進滯后，部門間的溝通還有待于加強。三、下半年工作計劃：1、知識管理(1 )、完善知識管理月度查核清單，梳理部門常規(guī)文檔，建立 km文檔上傳 檔案，按期查核文檔上傳的及時性。(2) 、總經(jīng)理特殊門戶的搭建。積極爭取集團的資源，力爭成為第一批試點 單位，為公司高管定制專有的km門戶。(3) 、進一步完善審批流程。(4) 、網(wǎng)上調(diào)查、時間管理模塊的推進。我們的目標：總結(jié)先進工廠的亮點，打造一流的知識管理團隊，奮力躋身集 團前1

26、2名。半年工作總結(jié)2、現(xiàn)場管理(1 )、持續(xù)開展旺季綜合檢查。(2) 、部門6s專員培訓學習，加強檢查的能力。(3) 、編制辦公室及部分生產(chǎn)班組現(xiàn)場管理示范圖，要求部門管理人員比對 圖文規(guī)范現(xiàn)場。3、有效工時管理(1 )、完善班組有效工時評比制度，充分激勵班組員工。(2)、規(guī)范員工考勤管理，跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計， 加強班組長對有效工時的深入理 解。4、e-hr人事信息管理(1 )、員工照片維護；(2) 、按照集團要求維護培訓信息等特殊信息；(3) 、學習薪酬管理模塊的操作。公交站員工上半年工作總結(jié)XX年上半年馬上過去了，在公司領(lǐng)導以及同事們的支持幫助下，在思想上， 學習上，工作上都取得了很大的進步，成

27、長了不上。對待每一個問題我們都會盡心盡力的去完成， 在和同事相比之下我不是最優(yōu) 秀的，但是我有一顆好學的心，我會學習其他同事的優(yōu)點。比如：張文華對旅客 耐心的解答，周浩對業(yè)務(wù)知識了如指掌，龐云龍的從容淡定，劉洋的豁達開朗。 每個同事身上有太多值得學習的地方， 我想在她們的影響下，我會不斷進步。很 多人認為客服只是個咨詢車次的地方，但我們心里都清楚還擔負著一個重要的任 務(wù)-那就是售后服務(wù)。說起售后服務(wù)大家都不陌生，是企業(yè)把產(chǎn)品銷售給消半年工作總結(jié)費者后，為消費者提供的一系列服務(wù)，這里的售后服務(wù)同樣也是在旅客乘車以后 所反映的問題。在客運市場競爭激烈的今天，旅客維權(quán)意識的提高，在選擇車輛 出行時，不僅選擇車型、服務(wù)、而且還選擇有保障性的服務(wù)，作為客服是旅客反 映問題的主要途徑，面對旅客反映的問題，我們都會認真記錄，小心應對，真正 維護旅客的權(quán)益，為總站贏得良好的口碑，做好車站第一張名片的角色，增強市 場的競爭力，為總站在客運發(fā)展的道路上錦色添花。保持樂觀的心態(tài)，是我干好工作的重要條件。我時刻提醒自己保持積極向上，愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個學習者的位置努力工作，努力學習。每一位同事都是我的指導老師，