客房部人員整體工作安排

1、客房部人員整體工作安排客房部人員架構(gòu)說(shuō)明客房部編制共103人（客房部經(jīng)理1人，樓層主管3人，PA、園林主管1人，服務(wù)中心、總機(jī)領(lǐng)班1人，庫(kù)房領(lǐng)班1人；樓層領(lǐng)班 7人，PA領(lǐng)班2人，園林領(lǐng)班1人，泳池領(lǐng)班1人，總機(jī)話務(wù)員5 人，服務(wù)中心文員4人，布草員3人，PA清潔員13人，園林工6 人，救生員5人，樓層服務(wù)員50人）。1、客房部經(jīng)理1名：負(fù)責(zé)整個(gè)客房部行政管理工作。一、樓層：淡季：主管3名；領(lǐng)班7人；服務(wù)員46人，合計(jì)：56人。 旺季：主管3人；領(lǐng)班7人；服務(wù)員50人。合計(jì)60人2、樓層主管3名：主要負(fù)責(zé)樓層日常管理工作。1名負(fù)責(zé)1#2#樓 264間,1名負(fù)責(zé)3#164間。3、樓層7名：其中早

2、班領(lǐng)班5名，負(fù)責(zé)每日6085間房的查房、 督導(dǎo)工作。1名中班領(lǐng)班負(fù)責(zé)整個(gè)樓層管理督導(dǎo)。1名領(lǐng)班主 要替休。4、樓層服務(wù)員共50名：按74%的住客率計(jì)算，每天打掃房間數(shù) 為312間/夜，（以1#13間、2#14間、貴賓樓2-4樓13間、 5-13F10間房預(yù)估，結(jié)合新員工試用期、計(jì)劃衛(wèi)生的折算、空 房的清潔折算等，實(shí)際服務(wù)員平均每人工作量為n間。）早班 需要29人對(duì)客房進(jìn)行日常清潔，中班需6人對(duì)客服務(wù)和夜床 工作，夜班需3人，替休需8人。另4名旺季做為機(jī)動(dòng)人員。二、服務(wù)中心、總機(jī)、庫(kù)房：主管1人、服務(wù)中心、總機(jī)領(lǐng)班1人;庫(kù)房布草領(lǐng)班1人；服務(wù)中心文員4名；總機(jī)5人；庫(kù)房、布草收發(fā)員3人。共計(jì)：1

3、5人1、服務(wù)中心、總機(jī)、庫(kù)房：主管1人，負(fù)責(zé)服務(wù)中心、總機(jī)、庫(kù) 房及替樓層主管休息。2、服務(wù)中心領(lǐng)班1名：負(fù)責(zé)總機(jī)、服務(wù)中心的督導(dǎo)。3、庫(kù)房布草收發(fā)領(lǐng)班1人：負(fù)責(zé)布草收發(fā)及盤(pán)點(diǎn)報(bào)表、庫(kù)房的管 理工作4、服務(wù)中心文員4名：其中3名主要負(fù)責(zé)三個(gè)班次的客房部信息 的傳達(dá)。1名替休和協(xié)助客人高峰期早晚班工作。5、總機(jī)5名：其中3名各負(fù)責(zé)三個(gè)班次2個(gè)話務(wù)臺(tái)的接線工作，1名在客人高峰期間早班協(xié)助工作。1名負(fù)責(zé)替休。6、布草員3名：每人負(fù)責(zé)1棟樓的布草的管理工作和一次性用品 的發(fā)放、酒水的領(lǐng)用。三、PA園林：主管1名；PA領(lǐng)班2人；園林領(lǐng)班1人；PA服務(wù)員 13名；園林6人；合計(jì)23人7、PA、園林主管1名

4、：主要負(fù)責(zé)整個(gè)PA、園林的日常管理工作。8、園林領(lǐng)班1名：主要負(fù)責(zé)園林日常工作的督導(dǎo)。9、PA領(lǐng)班2名：1名負(fù)責(zé)中班PA工作的督導(dǎo)。1名主要負(fù)責(zé)夜 班計(jì)劃衛(wèi)生開(kāi)展和督導(dǎo)。10、PA清潔員13名：6名負(fù)責(zé)7： 0015： 30間的公共區(qū)域的保 潔和計(jì)劃衛(wèi)生的開(kāi)展。1名負(fù)責(zé)早班的替休。4名負(fù)責(zé)于15： 00-23： 30間的公共區(qū)域的保潔和計(jì)劃衛(wèi)生的開(kāi)展。1名負(fù)責(zé) 于23； 00-7： 00間PA計(jì)劃衛(wèi)生開(kāi)展。1名負(fù)責(zé)中夜班的替休。 園林工6名：主要負(fù)責(zé)4個(gè)園林區(qū)的日常澆水、垃圾清掃工作。1名 負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)園區(qū)的修剪和苗木的補(bǔ)種及園區(qū)的防蟲(chóng)害工作。1名負(fù)責(zé) 替休。四、泳池：領(lǐng)班1人，救生員6人，合計(jì)：7人1、泳池領(lǐng)班1名：主要負(fù)責(zé)對(duì)泳池工作和魚(yú)療池工作的督導(dǎo)。2、救生員6名：